PENTRU INTERVIU FOLOSESC URMATOAREA STRUCTURA:

1. RAPORT SI STRUCTURARE
– ma prezint, discut generalitati cu clientul, il intreb daca a mai fost in consiliere si apoi ii
prezint urmatorii 4 pasi.
De exemplu ii spun: In cadrul acestei sedinte vom incerca sa vedem care este problema ta,
ce ti-ai dori sa se schimbe, vom incerca sa generam impreuna cat mai multe solutii din care
vom alege una si vom stabili cum o vei pune in practica.

2. DEFINIREA PROBLEMEI
- Pot incepe cu intrebarea: Despre ce ti-ai dori sa vorbim astazi?
- Folosesc deprinderile de consiliere enumerate anterior pentru a defini problema.
- Daca sunt mai multe probleme, le separ, ii arat clientului care sunt enumerandu-le, ii
explic ca le vom lua pe rand si il rog sa imi spuna cu care doreste sa incepem.
- NU LUCREZ PE MAI MULTE PROBLEME DE- O DATA.

3. STABILIREA SCOPULUI
– Scopul este intotdeauna al clientului, trebuie sa fie realizabil, concret si sa se preteze la o
sedinta de consiliere.
- Realizarea scopului trebuie sa tina de client.
- Singura modalitate corecta de identificare a scopului este aceea de a intreba clientul :
Ce ti-ai dori sa se schimbe? Cum ar arata situatia aceasta daca ar fi rezolvata? Ce te
astepti sa obtii de la aceasta sedinta de consiliere? Care este scopul tau?

4. GENERAREA ALTERNATIVELOR.
- Intreb clientul ce a incercat sa faca pana acum pentru a rezolva problema.
- Discut modul de a pune in practica alternativele incercate.
- Generez in minte noi alternative si EXCLUSIV PRIN INTEMEDIUL
INTREBARILOR SI A EXPLICATIILOR FARA A DA SFATURI SUB FORMA
DE INTREBARI conduc si clientul sa descopere alte alternative.
- In acest punct ma intereseaza sa gandesc divergent, sa generez cat mai multe
alternative, nu sa caut alternativa perfecta. Este un soi de brainstorming.

5. ALEGEREA SI IMPLEMENTAREA ALTERNATIVEI

– pentru fiecare alternativa generata discut potentialele consecinte.
- Cer clientului sa aleaga una pe care doreste sa o puna in practica.
- Discut la modul concret: Ce va face? Cand va face? Cum va face? In ce conditii? Cu
cine? Ce l-ar putea opri? Ce dificultati ar putea intampina? Cum s-ar putea auto-
boicota? Cum ar putea depasi acele dificultati?
- Pot sa folosesc jocul de rol, tehnica scaunului gol, ma gandesc la teme de casa pe
care pot sa le dau clientului. La urmatoarea sedinta sumarizez cele discutate anterior si
verific daca alternativa aleasa a functionat.
- Daca nu, caut mai multe alternative.