Rolul comunicării non-verbale în relaţia asistent-pacient

Comunicarea non-verbală este adesea descrisa ca ,limbajul trupului’.

Limbajul corpului spune multe despre interesul şi angajamentul în comunicare.

Chiar şi atunci cand spuneţi, ‘’lucrurile potrivite’’, mesajul se poate dilua, in cazul in care limbajul
corpului sugerează că găndiți diferit de ceea ce afirmaţi sau doriţi să comunicaţi interlocutorului.

Prin observarea comportamentului pactentutui, atăt medicul, căt şi asistentul pot citi multe
simptome şi informaţii utile diagnosticul boli. Totodată, pacientul, de asemenea, interpretează
comportamentul asistentului medical.

Concluziile pe care și le face pacientul pot influenţa semnificativ calitatea dialogului şi relaţiei
create intre medic şi pacient.

Uite aici câteva elementa esenţiale ale limbajului corpului pe care trebuie să le iei in considerare ca
asistent medical:

1, Pregăteşte-te înaintea de întâlnire cu pacientul rememorând importanţa următoarelor

comportamente adecvate:

- Îi voi acorda acestui pacient întreaga mea atenţie.

- Voi asculta cu atenţie ce-mi spune pacientul înainte de a-i răspunde.

2. Crează un climat care favorizează dialogul şi stabilirea unei legături:

- Mă voi adresa pacientului folosind numele pe care îl preferă.

- Mă voi prezenta şi voi impărtăşi câte ceva despre mine.

- Mă voi aşeza lângă pacient în loc să stau în picioare.

- Voi avea contact vizual cu pacientul.

- Voi fi conştient(ă) de limbajul corpului meu şi cum ar putea fi acesta interpretat de către pacient.

Postura corpului

Comunicarea este mult mai eficientă atunci când fața noastră este poziţionată la acelaşi nivel cu cea
a interlocutorului nostru și nu îl privim de sus, in cazul în care pacientul este aşezat in pat sau pe un
scaun. Trebuie să fiţi calmi şi să nu grăbiţi dialogul.

Îngrijirea personala

Imbrăcămintea şi mirosul oferă informaţii despre fiecare dintre noi fără a fi nevoie de cuvinte,
influenţănd semnificativ relaţa asistent-pactent pentru viitor. Dacă suntem de părere că doar
mirosurile neplăcute pot fi deranjante, atunci avem o opinie incompletă De ce?Pentru că şi
Vestimentaţia marcheaza nu doar statutul social al persoanei, ci şi atenţia acesteia asupra igienei
sale. Trebuie să fim atenţi la acest aspect. Un stil simplist, dar îngrijiri, de cele mai multe ori, ar
putea fi mai apreciat şi acceptat decăt unul nepotrivit sau prea incărcat care poate sa pară neingrijit.

3. Contactul vizual
Păstrează contactul vizual cu pacientul, fără a totuşi, insistent in această direcţie. Pentru unii privitul
obsesiv in ochi poate fi considerat un gest nepoliticos sau, pentru alţii, o manieră de intimidare, care
in anumite patologii nu fac decăt să inrăutăteasca simptornele.

4_ Expresia facială
Faţa unui om este cea mai expresiva parte a corpului. E bine ştiut faptul că putem să exprimăm
anumite emoții fără să ne dărn seama. De aceea, este important să fim conştienti de expresia feței şi
să o controlăm in fiecare moment al discuţiei.

In concluzie, comunicarea asistentului medical cu pacientul trebuie să coincida cu starea lui

actuală, cu posibilitatile lui de intelegere şi asociată cu elemente de sprijin pentru a influenta pozitiv
evolutia bolii sale.

Comunicarea deschisă si eficientă.

Cominicarea eficientă şi deschisă este benefică atât pentru asistenţi, căt şi pentru pacienti. Pentru
asistentii medicali comunicarea eficientă va creşte considerabil gradul de satisfacţie și entuziasm de
la locul de muncă, iar pentru pacienti aceasta va imbunătăţi gradul de mulţumire vis-a-vis de
oferirea îngrijirilor medicale şi, de ce nu, de multe ori şi starea de sănătate, cel puţin din punct de
vedere psihic.

Odată ce ai însuşit procesele şi activităţile caracteristice job-ului tău, comunicarea va veni de la

sine, după familiarizarea la locul de muncă şi cunoaşterea pacientului.

A comunica deschis inseamnă să auzi ceea ce îți spune interlocutorul tău. Programul încărcat de
obicei nu permite asistenţilor medicali să interacţioneze şi să comunice mai mult cu pacienţii, însă o
intrebare politicoasă şi puţină empatie.

Încurajarea unei comunicări adecvate de ambele părti este un element fundamental în construirea
unei culturi a îngrijirilor medicale centrate pe pacient, abordare care este din ce în ce mai promovată
de către unitătile medicale care vor să facă saltul decisiv spre un nou nivel de calitate, eficacitate şi
eficientă.

Filozofia ingrijirilor medicale centrate pe pacient are patru principii de bază:

1) comunicare deschisă şi completă - cadrele medicale împărtăşesc pacientului, la timp, inforrnatii

complete şi obiective, într-un mod care este încurajator şi util pacientului, astfel încât acesta să
poată participa la luarea deciziilor medicale;

2) demnitate şi respect - cadrele medicale îi asculta pe pacienti şi iau în calcul valorile, convingerile
şi preferinjele acestora în luarea deciziilor medicale;

3) participare - pacienţii şi familiile lor sunt Incurajaţi şi sprijiniti pentru a participa în actul medical
şi deciziile pe care le implică;
Colaborare - cadrele medicale, pacientii, familiile lor şi conducerea administrativă a unitătilor
medicale colaborează pentru realizarea unui act medical de înaltă calitate, eficacitate şi eficientă.

Alege-ti modele de comunicare care te onorează, si nu te Iasa influentat de cei din jur in ceea ce
priveste atitudinea la serviciu.
Sa nu crezi ca daca un medic sau un asistent, un coleg de la recepție sau regist ratura, un director
medical sau o infirmiera adopta o atitudine aroganta sau chiar agresiva. este mai respectat.
Din contra, pe termen lung, astfel atitudini sunt penalizate in mod tacit de pacienti, de sistem, de
colegi si in general. de contextele din viata.
Alege-ti modele care te reprezinta si de care sa fii mandra / mandru.
Nu te inplica in scandalurile, barfele sau micile intrigi care deseori apar in echipele medicale.
Orice tip de informatie iti ajunge la ureche si nu e de competenta sa sau nu e din sfera medicala,
ține-o pentru tine, ingnor-o sau uit-o. Nu te incarca cu ce nu e necesar.

Fii relevat in discutie si pastreaza subiectul in limitele profesionale.

Aceasta este poate una dintre cele mai grele atitudini de conservat si de exersat. Suntem o natie
latina, suntem deschisi catre comunicare expansiva, intr-un cuvant, vorbim mult, acesta este
adevarul, dar asta nu inseamna ca trebuie sa devenim tributari mostenirii noastre antropologice si
geografice.

Ca asistent, te vei confrunta cu multe cazuri in care pacientii vad in tine un confesor, vor tinde sa iti
impartaseasca tot felul de istorisiri personale. Este, de exemplu, inevitabil ca un asistent medical
care lucreaza cu pacienti cronici sa ajunga sa ii cunoasca de-alungul timpului.

Evita sa te expui sau sa te implici in discutii cu subiect politic, sexist, sensibil sau personal,
evita situatii care te pot incrimina, inclusiv mult-discutatele „atenti; bani" care pot fi oferite de catre
pacienti.
In primul rand, discutiile pe alte subiecte decat cele care il intereseaza strict pe pacient si echipa
medicala sunt inutile si sunt mari consumatoare de resurse de timp, mai ales pentru tine, ca asistent
medical.
Poti sa exersezi diplomatia si sa schimbi subiectul politicos pe temele care intereseaza vizita
pacientului la medic.