ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE

FACULTATEA DE ECONOMIE

Munteanu Iuliana
Zaharia Irina Claudia
Grupa 2
 Bucuresti 2011

CUPRINS

I. Introducere……………………………………………. 3

II. Analiza comparativă a calității mărfurilor

Telefoane Mobile.......................................................... 4

III. Comportamentul consumatorului……………………. 12

IV. Sugestii pentru producători………………………….. 13

V. Bibliografie………………………………………….. 14

2
 I. Introducere

În prezent, pe piața internă a telefoanelor mobile activează mai multi producători

printre care Nokia, Samsung, LG, Sony-Ericsson, Motorola care acoperă împreună cam
90% din vânzările de telefoane mobile.

Piața de telefoane mobile a înregistrat un volum de aproximativ 5 milioane de

unități vândute la un preț mediu de 110 euro în 2010. Rata de creștere înregistrată în 2010
în volum a fost de circa 10%, comparativ cu 2009.

În ceea ce priveste numărul de telefoane mobile la 100 de locuitori România se

află printre codașele Uniunii Europene cu 57 de telefoane la 100 de locuitori pe când țări
precum: Italia au 96 de telefoane/100 loc, Franța 74 telefoane/100 loc, Germania 86
telefoane/100 loc, Bulgaria 68 telefoane/100 loc.

Criza economică nu a afectat, toți marii jucători din industrie au vandut mai multe
telefoane față de trimestrul 2, cu excepția Motorola care au căzut pe locul 5, făcând
schimb de poziție cu Sony Ericsson. Samsung și LG, sunt singurii ce au înregistrat cifre
record. Samsung a livrat mai mult de 60 de milioane de telefoane într-un trimestru, așa
că acum controlează mai mult de 20 % din piață. LG a vândut 31.6 milioane de unități, ce
reprezintă cel mai mare număr de telefoane vândute până în prezent pentru ei.

În România, liderul pieței după primele 3 trimestre ale anului 2010 este Nokia,
care are în jur de 50% din piață, iar pe locul 2 se află Samsung, cu 16%. LG se află pe
locul 3 la telefoane mobile, cu o cotă de 9,3%, precum și pe locul 2 la vânzări de
telefoane 3G pe piața locală cu o cotă de 22,5%. LG a reușit să urce o poziție în top,
detronând Sony Ericsson. În top 5 se află și Motorola.

Deși suntem în plină criză economică, românii nu renunță la una dintre cele mai
mari pasiuni ale lor, și anume telefoanele mobile performante.
În 2010 au fost lansate o sumedenie de exclusivități, care de care mai celebre:
IPhone-ul 4G, al celor de la Apple, primul smartphone de la Toshiba sau HTC Desire, cel
mai nou telefon cu platformă Android.

În ceea ce priveste trend-ul general al pieței, în contextul actual al economiei, se

observă o creștere a vânzărilor pe segmentul de telefoane dual SIM, având în vedere că
rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă a atins deja 130%, potrivit ANC. Având
două-trei SIM-uri active, în dorința simplificării comunicării, dar și a reînnoirii aparatului
utilizat, tot mai mulți cumpărători aleg terminalele dual SIM, deși în acest moment gama
este relativ strânsă.

3
 II. Analiza comparativă a calității mărfurilor
Telefoane Mobile

1. Selecția produselor ce vor face obiectul investigației

NOKIA5300 NOKIA6111
A B

NOKIA6288
C

LG KE970 SHINE SAMSUNG E900

D E
4
2. Stabilirea etalonului sau a produsului de referință

NOKIA6270
R

3. Întocmirea nomenclatorului optim de caracteristici de calitate

x – Rezoluție cameră ( pixeli )

y – Rezoluție display ( pixeli )
z – Dotări/ Facilități
w – Design : - Card memorie
- MP3 player
- FM radio
- Jocuri
- Vibrații
u – SAR( W/kg )
v – Durată convorbiri ( ore )
t – Durată în stand by ( ore )
q – Memorie interna ( MB )
s – Masa telefonului ( g )
k – Volumul ( cm3 )

5
Caracteristici A B C D E R
Rezolutie 1.3 1 2 2 2 2
camera (pixeli)
Rezolutie 76800 20480 76800 76800 76800 76800
display (pixeli)
SAR (W/kg) 0.80 0.50 0.52 0.43 0.48 0.50
Durata
convorbiri (ore) 3.1 3 4.5 2.7 3.3 5
Durata in 223 192 280 280 220 240
stand by (ore)
Memorie 5 23 6 50 80 9
interna (MB)
Masa 106.5 92 115 118 93 125
telefonului (g)
Volumul (cm3) 92.19 90.8 96.6 69.18 67.51 11.96

4. Conversia exprimării atributive în exprimare numerică

Scala de conversie ( se foloseste in cazul caracteristicilor atributive simple :

designul )

Aspect produs

2 3 4 5 6 7
foarte neplacut comun placut foarte extraordinar
neplacut placut

B A E C R D

6
Tabelul de conversie ( se aplica in cazul caracteristicilor atributive
complexe: dotari/facilitati )

Dotari/facilitati A B C D E R Punctaj
Card memorie X X X X X 3p
MP3 player X X X X X X 3p
FM radio X X X X 2p
Jocuri X X X X X X 2p
Vibratii X X X X X X 1p
TOTAL 11 8 11 9 9 11

5. Calculul indicilor

ixA= xA/ xR = 1.3 / 2 = 0.65 iyA= 76800 / 76800 = 1

ixB= 1 / 2 = 0.5 iyB= 20480 / 76800 = 0.27
ixC= 2 / 2 = 1 iyC= 76800 / 76800 = 1
ixD= 2 / 2 = 1 iyD= 76800 / 76800 = 1
ixE= 2 / 2 = 1 iyE= 76800 / 76800 = 1

izA= 11 / 11 = 1 iwA= 3 / 6 = 0.5

izB= 8 / 11 = 0.73 iwB= 2 / 6 = 0.33
izC= 11 / 11 = 1 iwC = 5 / 6 = 0.83
izD= 9 / 11 = 0.82 iwD= 7 / 6 = 1.167
izE= 9 / 11 = 0.82 iwE= 4 / 6 = 0.67

iuA= 0.5 / 0.8 = 0.625 ivA= 3.1 / 5 = 0.62

iuB= 0.5 / 0.5 = 1 ivB= 3 / 5 = 0.6
iuC= 0.5 / 0.52 = 0.96 ivC= 4.5 / 5 = 0.9
iuD= 0.5 / 0.43 = 1.62 ivD= 2.7 / 5 = 0.54
iuE= 0.5 / 0.48 = 1.041 ivE= 3.3 / 5 = 0.66

7
itA= 223 / 240 = 0.93 iqA= 5 / 9 = 0.56
itB= 192 / 240 = 0.8 iqB= 23 / 9 = 2.56
itC= 280 / 240 = 1.17 iqC= 6 / 9 = 0.67
itD= 280 / 240 = 1.17 iqD= 50 / 9 = 5.56
itE= 220 / 240 = 0.92 iqE= 80 / 9 = 8.89

isA= 125 / 106.5 = 1.73 ikA= 11.96 / 92.19 = 0.13

isB= 125 / 92 = 1.35 ikB= 11.96 / 90.8 = 0.13
isC= 125 / 115 = 1.087 ikC= 11.96 / 96.6 = 0.124
isD= 125 / 118 = 1.06 ikD= 11.96 / 69.18 = 0.17
isE= 125 / 93 = 1.34 ikE= 11.96 / 67.51 = 0.177

6. Stabilirea importantei fiecarei caracteristici in parte

Metoda matricei

x y z w u v t q s k
x + - + + + + + + + 17/135*100
=12.59 px
y - - + + + + + + + 16/135*100
=11.86 py
z + + + + + + + + + 18/135*100
=13.33 pz
w - - - + + + + + + 15/135*100
=11.11 pw
u - - - - + + + + + 14/135*100
=10.37 pu
v - - - - - + + + + 13/135*100
=9.63 pv
t - - - - - - + + + 12/135*100
=8.88 pt
q - - - - - - - + + 11/135*100
=8.14 pq
s - - - - - - - - - 9/135*100
=6.67 ps
k - - - - - - - - + 10/135*100
=7.41 pk

+ 2p
- 1p

8
Metoda investigatiei in grup de specialisti

S1 S2 S3 S4 S5
x 15 13 11 5 5 49/500*100
=9.8% px
y 14 17 16 16 9 72/500*100
=14.4% py
z 16 9 14 12 16 67/500*100
=13.4% pz
w 7 5 12 7 8 39/500*100
=7.8% pw
u 12 16 9 11 11 59/500*100
=11.8% pu
v 9 8 7 9 14 47/500*100
=9.4% pv
t 11 2 5 13 3 34/500*100
=6.8% pt
q 8 12 3 17 15 55/500*100
=11% pq
s 5 11 8 2 12 38/500*100
=7.6% ps
k 3 7 15 8 7 40/500*100
=8% pk

7. Calculul indicatorului complex al calitatii ( ICQ )

ICQA= ixA * px + iyA * py + ..............+ ikA * pk

ICQA= 0.65*9.8 + 1*14.4 + 1*13.4 + 0.5*7.8 + 0.63*11.8 + 0.62*9.4 +

+ 0.93*6.8 + 0.56*11 + 1.73*7.6 + 0.129*8 = 78.154

ICQB= 0.5*9.8 + 0.27*14.4 + 0.73*13.4 + 0.33*7.8 + 1*11.8 + 0.6*9.4 +

+ 0.8*6.8 + 2.56*11 + 1.35*7.6 + 0.13*8 = 83.492

ICQC= 1*9.8 + 1*14.4 + 1*13.4 + 0.83*7.8 + 0.96*11.8 + 0.9*9.4 +

+ 1.17*6.8 + 0.67*11 + 1.087*7.6 + 0.124*8 = 88.472

ICQD= 1*9.8 + 1*14.4 + 0.82*13.4 + 1.167*7.8 + 1.62*11.8 +

+ 0.54*9.4 + 1.17*6.8 + 5.56*11 + 1.06*7.6 + 0.173*8 = 147.036

ICQE= 1*9.8 + 1*14.4 + 0.82*13.4 + 0.67*7.8 + 1.041*11.8 + 0.66*9.4 +

+ 0.92*6.8 + 8.89*11 + 1.34*7.6 + 0.177*8 = 174.544
9
ICQR = 100

Sursă: Creat pe baza calculului indicatorului complex al calității

Concluzie : In acest grafic se observa ca produsul E, SAMSUNG E900 este pe

primul loc, pe ultimul fiind produsul A, NOKIA 5300.

8. Calculul raportului calitate-preț ( RCP )

Pret A = 610 Ron

Pret B = 534 Ron
Pret C = 779 Ron
Pret D = 774 Ron
Pret E = 609 Ron
Pret R = 859 Ron

RCPA= ICQA/ Pret A= 78.154/610=0.128

RCPB=83.492/534=0.156
RCPC=88.472/779=0.114
RCP= 146.036/774=0.188
RCPE=174.544/609=0.287
RCRR=100/859=0.116

10
Sursă: Creat pe baza calculului raportului calitate-preț

Concluzie : In ceea ce priveste raportul calitate- pret, pe primul loc este tot produsul E,
SAMSUNG E900, iar pe ultimul loc se afla produsul C, NOKIA6288.

Din tabele reiese că: din cele 6 produse, telefonul SAMSUNG E900 se clasează pe
primul loc, deoarece :

- a ieșit pe locul I la : - indicele complex al calității (ICQ)

- raportul calitate-preț(RCP) : calitatea costa
- rezoluție cameră: 2MB
- rezoluție display: 76800 pixeli
- memorie internă: 80 MB

- a ieșit pe locul al II-lea la: - dotări : card memorie, MP3 player, Jocuri, Vibrații
- durată convorbiri : 3.3 ore
- masa telefonului : 93 g
- volumul telefonului : 67.51 cm3

- a ieșit pe locul al III-lea la : - valoarea SAR : 0.48 W/kg

- a ieșit pe locul al IV-lea la : - design : comun

- durată în stand by : 220 ore

11
Pe locul II: produsul D, LG KE970 SHINE

Pe locul III: produsul de referinta R, NOKIA6270

Pe locul IV: produsul C, NOKIA 6288

Pe locul V: produsul A, NOKIA5300

Pe locul VI: produsul B, NOKIA6111

III. Comportamentul consumatorului

Românii sunt mari amatori de funcții multimedia, dar și de terminale business,

apreciază accesul la noile tehnologii, dar și designul special. Consumatorii de pe piața
locală caută accesul intuitiv la funcții, caută terminale mai ușor de folosit și cu acces mai
rapid la funcțiile sau serviciile dorite.

Un studiu arată că o treime din populația din mediul urban îşi schimbă telefonul
mobil la mai puţin de o jumătate de an de la achiziţionare.

O pondere importantă a cumpărătorilor este puternic influențată de prețul

telefonului în combinație cu brandul preferat. Prin urmare, sunt mai mulți factori care
influențează comportamentul consumatorilor de terminale mobile: prețul, funcțiile,
brandul, reclama și moda. Cu toate acestea, studiile, au arătat că printre cele mai apreciate
calităţi ale terminalelor se regăsesc: durata bateriei, designul minimalist (uşor, mic, plat,
cu clapetă, glisant), existenţa camerei foto şi posibilitatea extensiei memoriei.

Consumatorii și-au schimbat obiceiurile de consum, doresc produse din ce în ce

mai diversificate, sunt interesați tot mai mult de ce a aparut nou pe piață.

De asemenea, foarte importantă este locația magazinului. Consumatorii își doresc

magazine în vecinatatea lor, nu sunt dispuși sa parcurgă distanțe mari pentru a cumpăra
produsele și serviciile pe care și le doresc.

Clienţii din România sunt încă foarte atenţi la raportul calitate/preţ, dar pun pe
primul loc calitatea, funcţionalitatea şi notorietatea brandului.

12
 IV. Sugestii pentru producători

Producatorii trebuie să îmbunătățească continuu calitatea produselor prin anumite

strategii, care pot fi abordate în două variante:

• în viziunea clasică – strategia inovarii tehnologice, care presupune modificări

tehnologice majore, iar ca rezultat al acestora îmbunătățirea produselor se
realizează în salturi mari, cu eforturi investiționale substanțiale în vederea
obținerii unor efecte economice rapide;

• în viziunea modernă – strategia Kaizen (conceptul „umbrelă”, cel mai important

concept al managementului japonez, care reunește cea mai mare parte a
conceptelor (tehnici/metode/instrumente) și practicilor japoneze: CWQC, Kanban,
cercurile calitatii , sistemul de sugestii, mecanizarea, automatizarea, disciplina
muncii, mentenanța productiva totala, etc) – o alternativă a strategie inovării
promovată de Masaaki Imai autorul lucrarii „Kaizen, the key to Japan’s
Competitive Success”. Aceasta este considerată o strategie integratoare (a
strategiilor de marketing, proiectare-dezvoltare și de producție) și transfuncțională
a întreprinderii care urmărește îmbunătățirea treptată și continuă a calității atât a
produselor și serviciilor, cât și a productivității și competitivității, cu participarea
întregului personal. Această strategie a adoptat principiul îmbunătățirii treptate,
prin „pași mici”, ce se pot realiza cu eforturi investiționale mici și continue, prin
know-how convențional, fără modificări tehnologice majore.

Principiile de bază ale acestei strategii:

- calitatea pe primul loc („quality first”);

- orientarea spre client („market in”);
- internalizarea relației client-furnizor („the next proces is your coustomer”);
- argumentarea cu date („speak with data”);
- ținerea sub control a variabilității („key quality checkpoints”).

13
 BIBLIOGRAFIE

• www.nokia.ro

• http://www.lg.com/ro/mobile-phone/index.jsp

• www.mobilissimo.ro

• http://www.iaa.ro/Articole/Analize/Potential-de-crestere-pentru-piata-mobile-din-
romania/2679.html

• http://www.stiucum.com/management/managementul-calitatii

14