Sunteți pe pagina 1din 10

CONTRACT PENTRU FURNIZAREA PACHETULUI DE SERVICII SI/SAU A

ECHIPAMENTELOR TELEKOM ROMANIA


NR. SO_19168899 din 16.03.2016
FORMULAR

Contract nou X Act aditional din data de 16.03.2016


1. PARTILE
Telekom Romania Communications S.A. ("Telekom Romania"), cu sediul social in Bucureşti, Piata Presei Libere nr. 3 - 5, cladirea
City Gate, Etajele 7-18 din Turnul de Nord, Sector 1, cod postal 013702, telefon 0800880800, fax __________________, numar
de ordine in Registrul Comertului J40/8926/1997, CUI/CIF RO427320, capital social subscris si varsat 318.464.490 RON, operator
de date cu caracter personal nr. 292, reprezentata prin ___________________________
si (Se completeaza cu nume, prenume salariat sau nume si cod agent)
Client Denumire si forma juridica: GARDEN THERME cu sediul social in Cluj Napoca, STR Horea nr. 4, bl. ____, sc. __, ap. 1, cod
postal 400038 sector/judet CJ, telefon 0264222722, fax ___________ RC J12/1774/2015 CUI/CIF 34644553, capital social
subscris si varsat _________________________, Cont ________________ deschis la _______________, reprezentata
prin(i) ________________________________ in calitate de(i) ___________________
Cod Client : J1334000083846
Adresa de facturare: STR Libertăţii nr.1, bl.___, sc.__, ap.___, Localitatea Dej, sector/judet CJ
Persoana de contact Dl./Dna.(i) CAPUSAN VLAD telefon(i): 0264222722, fax(i): ___________, e-mail(i): ___________
(i) date obligatorii

2. OBIECTUL CONTRACTULUI
Obiectul Contractului il constituie furnizarea, de catre Telekom Romania, a Pachetului de Servicii, prin intermediul Retelei, 24 de
ore pe zi, 7 zile pe saptamana, folosind tehnologiile indicate in Contract, in functie de aria de acoperire a fiecareia si de optiunea
Clientului, precum si, unde e cazul, de celula la care Clientul/Utilizatorul final se conecteaza.
Clientul intelege ca pentru fiecare Pachet de Servicii achizitionat, "Contractul" este format din Formular, Conditiile Generale pentru
Furnizarea Serviciilor Telekom Romania, in vigoare la data semnarii Formularului ("CG"), SLA (pentru Serviciile care beneficiaza de
SLA) si Politica de Internet TK. Tarifele care nu sunt prevazute in Formular si in CG sunt in Lista de tarife. CG, Politica de Internet TK
si Lista de tarife sunt si pe www.telekom.ro. Termenii folositi cu majuscula au intelesul dat in Formular sau in CG.

Clientul opteaza la semnarea prezentului pentru a i se inmana, la momentul semnarii prezentului Formular:
doar Formularul cu informatiile minime, restul documentelor care alcatuiesc Contractul fiind disponibile pe adresa
www.telekom.ro si in orice magazin Telekom Romania/partener Telekom Romania; SAU

X toate documentele care alcatuiesc Contractul.


Clientul care inchiriaza un Echipament TK de la Telekom Romania intelege ca in relatia cu Telekom Romania privind Echipamentul
TK, "Contractul" este format din prevederile din Formular si Termenii si Conditiile Generale pentru Furnizarea Serviciilor Telekom
Romania, in vigoare la data semnarii Formularului ("CG") care sunt mentionate a se aplica in privinta Echipamentului TK.
2.1 PACHETUL DE SERVICII (i) (Tarifele de mai jos sunt in Euro si nu includ TVA)
Denumire Pachet de Descriere Abonament
Servicii/Serviciu lunar Oferta promotionala
Tarif lista
VoceNet S 15.9 Procent de discount: 25.16
Serviciu telefonic: 1 linie telefonica sau un acces VoIP cu
150 minute incluse in in reteaua Telekom Romania, retele
nationale fixe, retelele nationale mobile si catre retelele
internationale zona UE Fix, SUA&Canada Fix si Mobil (Plan
tarifar Voce Business S), serviciul CLIP: activare si
abonament gratuite si serviciul de mesagerie: Bizz
Messenger. SLA Standard pentru serviciul telefonic.
Serviciu Local Hub Advanced listing inclus
Tehnologie: TDM

Serviciu Acces Internet: Pana la 10Mbps viteza download si


pana la 1Mbps viteza upload pe ADSL si VDSL, pina la
20Mbps download si pina la 1Mbps upload pe FTTB, pina
la 50Mbps download si 6Mbps upload pe FTTH, pina la
2Mbps pe ETH, solutie web hosting: un domeniu web cu
nr. nelimitat de subdomenii, spatiu total de 2GB atat pentru
website, cat si pentru e-mail, numar nelimitat de casute de
e-mail, manager DNS, interfata de configurare si aplicatie
1
de construire site web. IP static, 1TB spatiu de stocare prin
OneDrive for Business cu Office Online, 1 licenta de Norton
Internet Securities, SLA Standard. Serviciu Local Hub
Advanced listing inclus
Tehnologie: ADSL
(i) In cazul in care Clientul achizitioneaza un singur Serviciu (ex. Televiziune), toate referintele din prezentul si din Contract la
"Pachetul de Servicii" vor fi considerate ca fiind facute la Serviciul respectiv.

(ii) Diferenta dintre minutele incluse intr-un Abonament si cele efectiv utilizate intr-o luna nu se reporteaza in luna urmatoare.

(iii) Minutele excedentare vor fi tarifate la tarifele speciale din sectiunea urmatoare, iar traficul catre alte destinatii se va tarifa
conform tarifelor de Lista de tarife TK, in vigoare la momentul efectuarii apelului, daca nu exista o tarifare speciala printr-o alta
optiune de voce cu care este compatibil Pachetul de Servicii.

(iv) Abonamentele cu minute nelimitate nu pot fi folosite pentru desfasurarea activitatilor de tip call center/telesales/telemarketig.
Daca este detectata utilizarea Pachetului de Servicii in astfel de activitati, TK isi rezerva dreptul de a modifica unilateral planul tarifar
al Clientului, conform procedurii de modificare unilaterala din Contract.

(v) OneDrive cu Office Online se ofera cu discount de 100% pe o perioada de 24 de luni dupa care se va plati tariful stadard al
acestui produs.

(vi) Licentele Norton sunt oferite cu discount de 100% pe o perioada de 12 luni de la data activari, dupa care vor trece la tariful
standard al acestei optiuni
Dupa consumarea beneficiilor incluse in Abonament, se aplica urmatoarele tarife:
Denumire Serviciul Tip Trafic Tarif per minut de convorbire,
respectiv per SMS / per MB
(Euro fara TVA)
Voce Business S Apel national in reteaua fixa Telekom Romania 0,025
Apel national catre alte retele fixe 0,025
Apel catre reteaua Telekom Romania Mobile 0,025
Apel catre reteaua mobila Telekom Romania (exceptie 0711) 0,025
Apel catre alte retele nationale mobile 0,099
Apel catre retele internationale(i) Zona UE fix, SUA&Canada fix&mobil 0,0999
Zona UE mobil(i) 0,30
(i) Informatii actualizate despre tarife (inclusiv pe destinatii internationale) sunt pe www.telekom.ro, la 1234 (apel gratuit din
Telekom Romania si Telekom Romania Mobile) si in orice magazin Telekom Romania/partener Telekom Romania.

(ii) Tarifele sunt exprimate pe minut, iar pentru taxare apeluri voce fixa, fracţiunea de minut neîncheiat se rotunjeşte la un minut
întreg. In cazul apelurilor din reteaua mobila, taxarea se realizeaza la secunda dupa primul minut indivizibil.

(iii) Ordinea de consum a minutelor pentru un Abonament de telefonie fixa: mai intai se consuma minutele incluse in Abonament,
apoi minutele incluse in optiunile de minute aplicate la nivel de linie de acces si apoi minutele incluse in optiunile de minute
aplicate la nivel de cont client.

(iv) Tarifele aplicabile in Roaming pentru convorbiri si traficul de date sunt disponibile si pe site-ul www.telekom.ro. Tarifele pentru
Serviciile de Roaming vor fi facturate pe baza datelor transmise de partenerii de Roaming cu care Telekom Romania are incheiate
acorduri (operatori din strainatate). Din motive tehnice specifice functionarii Serviciilor de Roaming, factura emisa Clientului va
putea include contravaloarea Serviciilor utilizate in cursul lunilor precedente celei in care a fost emisa factura.

(v) Apelurile catre numere pentru servicii cu valoare adaugata nu sunt incluse in Abonament; pentru aceste categorii se aplica tarife
mai mari decat tarifele pentru orice tip de apel in retele nationale. Apelurile catre numerele nationale scurte pentru servicii de
interes public la nivel national implementate in reteaua Telekom Romania sunt incluse in Abonament, cu exceptia apelurilor catre
numere nationale scurte pentru servicii de interes general; pentru aceasta ultima categorie tarifele pot fi mai mari decat tarifele
pentru orice tip de apel in retele nationale.

(vi) Ordinea de consum a minutelor incluse in abonamentul de telefonie mobila: (i) minutele nationale si internationale Europa fix,
SUA, Canada si Israel fix si mobil incluse in Serviciul de voce pe mobil achizitionat, si (ii) minutele nationale si internationale Europa
fix, SUA, Canada si Israel fix si mobil incluse in Optiunea nat/int'l share pe mobil achizitionata. Dupa consumarea minutelor incluse
in abonament in retele nationale fixe/mobile, tariful (standard) / minut aplicabil va fi 0,10 euro/minut (fara TVA).TK nu percepe taxa
2
pentru serviciul conex de reconectare urmare a suspendarii pentru culpa Clientului.

(vii) Ordinea de consum a traficului de date inclus in abonamentul de telefonie mobila: (i) traficul de date inclus in Serviciul de date
pe mobil achizitionat, si (ii) traficul de date inclus in Optiunea de date pe mobil achizitionata. Dupa consumarea traficului inclus,
viteza de transfer ramane constanta si traficul aditional va fi tarifat suplimentar cu 0,052 euro/MB.

Tarife aplicabile pentru apeluri internationale aferente abonamentelor de telefonie fixa:


Zona Tarif apeluri internationale (Euro/minut)
Catre retele fixe Catre retele mobile
Moldova 0,12 0,19
EU 0,0999 0,30
SUA, Canada 0,0999
Restul Europei 0,22 0,35
Orientul Mijlociu, Australasia 0,35 0,55
Asia 0,45 0,70
Africa, America Centrala si America de Sud 0,30 0,45
Restul Lumii 0,90 1,00

(i) Tarife aplicabile indiferent de planul tarifar ales de Client.


(ii) Lista completa a tarilor pentru fiecare zona se afla pe site-ul www.telekom.ro.
2.2 INCHIRIERE ECHIPAMENTE. Telekom Romania inchiriaza Clientului, pe o perioada nedeterminata, in schimbul Chiriei lunare
mentionate, Echipamentele Telekom Romania conform celor de mai jos:
Echipament TK Chirie (EUR fara TVA)
Clientul se obliga: sa preia Echipamentul TK, sa plateasca Chiria, sa nu deterioreze Echipamentul TK, sa nu-l mute din Locatie, sa
suporte riscurile legate de pieirea lui inclusiv pentru caz fortuit si sa-l predea intr-un magazin Telekom Romania in maxim 5 zile de la
incetarea inchirierii, altfel Telekom Romania putandu-l recupera contra unei taxe de 5 Euro fara TVA, in caz contrar, Clientul va plati
Valoarea Echipamentului cf CG. Clientul datoreaza aceleasi sume in caz de pierdere, deterioare sau cand ii este furat Echipamentul
TK. Telekom Romania asigura contracost (cf CG) instalarea Echipamentului TK, la solicitarea Clientului, si suportul pentru buna lui
functionare. Inchirierea inceteaza cf. CG, independent de incetarea Contractului pt Servicii, precum si prin denuntare unilaterala de
Telekom Romania/Client cu notificare scrisa de 30 de zile, inchirierea incetand din ziua urmatoare expirarii celor 30 de zile.

Echipamentul TK de tip STB pt TV: Telekom Romania va instala echipamentele aferente (antena de satelit si LNB in cazul solutiei de
instalare individuala), materialele si accesoriile necesare instalarii primului STB.
Punct terminal
Serviciul telefonic Priza telefonica / centrala Clientului/ statia de baza (TDM/GSM)/port modem telefonic (VoIP)
Serviciul de acces la Internet Interfata USB/Ethernet a modemului ADSL
Serviciul de televiziune Interfata echipamentului STB

3. DURATA FURNIZARII PACHETULUI DE SERVICII. DESPAGUBIRI PENTRU INCETARE PREMATURA


Fiecare Pachet de Servicii se furnizeaza pe Perioada minima ("PM"), calculata de la Data Activarii Pachetului de Servicii si se
prelungeste automat pe perioada nedeterminata daca nicio parte nu notifica cu cel putin 30 de zile inainte de expirarea PM ca nu
mai continua Contractul pentru Pachetul de Servicii respectiv. In cazul in care Contractul inceteaza total sau partial inainte de
expirarea PM, din culpa sau la initiativa Clientului, Clientul va datora despagubiri pentru incetare prematura in privinta fiecarui
Pachet de Servicii in privinta caruia Contractul inceteaza inainte de expirarea PM.
Perioada Minima Despagubiri pt incetarea Contractului privind fiecare Pachet de
("PM")(i) Pachet de Servicii Servicii (inclusiv cel format dintr-un singur Serviciu), din culpa sau la
initiativa Clientului (inclusiv portare) (Euro fara TVA), inainte de
expirarea PM
Mai mult de 24 luni Intre 12 si 24 luni Mai putin de 12 luni
ramase pana la ramase pana la ramase pana la
expirareaPM expirarea PM expirarea PM
12 luni, pana la data VoceNet S - - 100
de 16.03.2017

(i) Perioada Minima se calculeaza de la Data Activarii fiecarui Pachet de Servicii. În cazul în care Clientul a solicitat activarea mai
multor Pachete de Servicii, Perioada Minima a fiecarui Pachet de Servicii se va raporta la Data Activarii respectivului Pachet de
Servicii. Pentru perioada cuprinsă între Data Activării Pachetului de Servicii şi data emiterii primei facturi, Clientul va beneficia
3
numai de minutele/Serviciile incluse în tipurile de abonamente contractate, aferente/proporţionale numărului de zile din această
perioadă.
4.LOCATIA.
Denumire Pachet Denumire Eticheta Nr. Telefon Adresa Instalare
de Servicii Componenta Produs
VoceNet S Voce Business S 0264222722 0264222722 Localitate Dej Judet/sector:CJ Str.STR Libertăţii Nr.1
Bl.____ Scara ___ Et.___ Ap. ___, Cod postal 405200

Net Business S ADSL22918412 0264222722 Localitate Dej Judet/sector:CJ Str.STR Libertăţii Nr.1
Bl.____ Scara ___ Et.___ Ap. ___, Cod postal 405200

5. ACTIVAREA PACHETULUI DE SERVICII/SERVICIULUI


Pachetul de Servicii (altul decat cel format din Serviciul de televiziune analogica furnizat prin tehnologia CATV/televiziune digitala
funizat pe tehnologia DVB-C) se activeaza in maxim 30 de zile lucratoare de la semnarea Contractului/actului aditional (termen in
care TK face si verificarea resurselor tehnnice disponibile pentru furnizare). Daca Pachetul de Servicii nu poate fi activat in acest
termen din motive tehnice (ex. TK nu are solutia tehnica/ infrastructura necesara in Locatie), Contractul inceteaza automat, fara
despagubiri, la expirarea celor 30 de zile, fara a fi necesara o notificare prealabila. Activarea se certifica prin procesul/procesele
verbale de activare a tuturor Serviciilor din Pachetul de Servicii,daca nu reiese din alte evidente TK, sau daca Contractul nu
prevede altfel.

Lucrare instalare/activare pentru Pachetul de Servicii de tip MagentaONE este de 50 Euro fara TVA cu reducere 100%.

6. SPECIFICATII PACHET DE SERVICII/ SERVICIU


7. PREVEDERI SPECIFICE
7.1
Serviciul de telefonie fixa
Serviciul linie telefonica pe tehnologie TDM / linie de acces VoIP a) este un serviciu de telefonie fixa prin care Telekom Romania
pune la dispozitia Clientului o linie telefonica principala ("LTP") pe tehnologia TDM sau linii de acces VoIP (fiecare "Linia VoIP") pe
tehnologie IP, prin intermediul carora Clientul va putea efectua convorbiri telefonice. Conexiunile Telekom Romania peste care
este disponibil Serviciul acces VoIP sunt denumite Servicii suport. Transmiterea/transportul catre destinatie al pachetelor IP se
face peste infrastructura de date, conexiunile TK de date fiind servicii-suport, semnalul fiind apoi preluat de un telefon IP care il
reconverteste in formatul initial (semnal analogic); modemul trebuie sa fie conectat la o sursa de energie electrica.
Suspendarea/incetarea Serviciului Suport va duce automat la suspendarea/incetarea Serviciului acces VoIP. e) Clientul va datora
despagubirile pentru incetare prematura si in cazul in care, inainte de expirarea Perioadei Minime, (i) Contractul inceteaza cu
privire la Pachetul de Servicii, altfel decat ca urmare a culpei Telekom Romania; (ii) Clientul solicita schimbarea de titular al
Serviciului si noul titular este persoana fizica (iii) Clientul migreaza la un alt serviciu telefonic (ex: trunchi digital, ISDN 2, ISDN 30);
(iv) In cazul in care incetarea Serviciului suport pentru Linia VoIP are loc inainte de expirarea Perioadei Minime, altfel decat pentru
culpa Telekom Romania, Clientul va datora si despagubirile pentru incetare prematura aferente Pachetului de Servicii care include
si acces VoIP, (v) Clientul opteaza prin prezentul pentru un anumit plan tarifar si solicita trecerea la un alt plan tarifar. TK nu
percepe taxa pentru serviciul conex de reconectare urmare a suspendarii pentru culpa Clientului.
Serviciul de acces la Internet
Net este un serviciu de acces la Internet, Telekom Romania avand posibilitatea de a furniza acest serviciu prin intermediul a 4
tehnologii; tehnologia pe care se ofera efectiv Serviciul catre Client difera in functie de solutia tehnica existenta in Locatie, si de
aria de acoperire in zona unde se afla Locatia. Prin tehnologiile detaliate exista avantajul de a utiliza linia telefonica obisnuita
pentru a furniza viteze mari de transfer b) Daca LTP suport este desfiintata/suspendata, serviciul de acces la internet e
desfiintat/suspendat de la data desfiintarii/suspendarii LTP; daca desfiintarea LTP suport este din culpa/la cererea Clientului,
inainte de expirarea Perioadei minime, TK poate factura despagubirile de incetare prematura a Serviciilor astfel incetate.
c) Politica de Internet TK este pe www.telekom.ro, s-a adus la cunostinta Clientului si se obliga sa o respecte. Clientul se obliga sa
nu cedeze altei persoane numele de cont si/sau parola. d) Valorile parametrilor aferenţi indicatorilor de calitate administrativi
pentru furnizarea Serviciului Telekom Romania de acces la internet, precum şi procedura privind masurarea acestor parametri se
gasesc pe pagina de internet: http://www.telekom.ro/calitate-internet/.
Telekom Romania isi rezerva dreptul de a aplica anumite restrictii asupra Serviciului de acces la internet, fie din motive de
securitate (in acest caz Telekom Romania va bloca porturile 23 si 80 in cazul in care Clientul beneficiaza de Serviciul de acces la
Internet prin tehnologia ADSL - cu posibilitatea deblocarii la cererea Clientului), fie pentru a evita transmiterea de mesaje nedorite
de pe statia Clientului (spam) (in acest caz Telekom Romania va bloca portul 25, in cazul in care Clientul beneficiaza de Serviciul
de acces la Internet prin tehnologia ADSL cu IP dinamic). e) Accesarea unei oferte promotionale cu echipament inclus
restrictioneaza schimbarea titularului Pachetului de Servicii. f) TK nu percepe taxa pentru serviciul conex de reconectare urmare a
suspendarii pentru culpa Clientului.
g) OneDrive cu OfficeOnline este un Produs Microsoft Office 365; in baza prezentului, Clientul beneficiaza de 1 Licenta privind
Produsul, pentru 1 user (maxim 5 dispozitive) ("Produsul"). Licenta este dreptul acordat de catre Telekom Romania catre Client de
a copia, de a instala, de a utiliza, de a accesa, de a afisa, de a executa si/sau de a interactiona în alt mod cu Produsul, cu limitarile
din Contract privind acest Produs, pe durata indicata, si atat timp cat Clientul respecta termenii Licentei. Licenta este neexclusiva,
4
netransferabila si limitata la durata indicata in prezentul. Fiecare Licenta este acordata in baza dreptului de sub-licentiere pentru
Licenta pentru Produsele software Microsoft Office 365 acordat catre Telekom Romania in calitate de sub-licentiator al Microsoft.
Prin intermediul Produsului, Clientul poate crea si edita documente utilizand numai un browser de acces la internet; Clientul poate
accesa fisierele stocate de oriunde si le poate partaja cu usurinta cu persoane din interiorul si din afara organizatiei sale. Fisierele
sunt sincronizate automat intre dispozitive pe care este activata Licenta. Clientul este singurul responsabil de scopul in care
utilizeaza Produsul Microsot Office 365 contractat, si de respectarea, in cadrul realizarii acestui scop, a tuturor prevederilor legale
aplicabile si a conditiilor de Licenta prevazute in prezentul, precum si orice alti termeni aplicabili privind licentele Microsoft. In
privinta Produsului, Clientul intelege si accepta ca termenii aplicabili Produsului sunt cei din prezentul, precum si cei de pe site-ul
www.telekom.ro, pe care Clientul declara prin semnarea prezentului ca ii cunoaste si ii va respecta ("Termenii").
Produsul va fi furnizat pe durata indicata in prezentul; in cazul in care Contractul privind Serviciul inceteaza inainte de expirarea
duratei de furnizare a Produsului indicate in prezentul, furnizarea Produsului va inceta automat odata cu incetarea furnizarii
Serviciului. Activarea Produsului se va realiza odata cu activarea Serviciului, cu conditia punerii de catre Client, la dispozitia
Telekom Romania, a tuturor datelor si informatiilor solicitate de Telekom Romania pentru configurare. Clientul acorda prin
prezentul catre Telekom Romania dreptul de a utiliza datele furnizate de Client in vederea parcurgerii proceselor si formalitatilor
standard Microsoft pentru activarea Produsului . Serviciile Online sau anumite functii ale acestora vor putea fi folosite de Client
numai asa cum sunt disponibile in locatia principala a acestora. Clientul poate gasi informatii despre disponibilitate la adresa
http://www.microsoft.com/online/faq.aspx#international sau pe un alt site indicat de Microsoft. Telekom Romania nu raspunde
pentru intarzieri in accesarea aplicatiei furnizate prin Licenta datorata conexiunii la Internet sau utilizarii defectuoase de catre
Client/useri/terti. Declaratiile si acordul Clientului conform art. 9 de mai jos se vor aplica si in privinta Licentei/Produsului. În scopul
Licentelor pentru Produsele Microsoft Office 365 sub-licentiate de Telekom Romania catre Client potrivit prezentului, termenul
"licentiator" din Termeni se refera numai la Telekom Romania.
Clientul isi asuma prin semnarea prezentului ca va exercita drepturile conferite prin Licenta pentru Produs astfel incat prin propria
conduita sa nu perturbe functionarea normala a acestuia si este raspunzator fata de Telekom Romania si fata de compania
Microsoft pentru orice daune suferite de acestea si care au fost cauzate prin nerespectarea de catre Client a obligatiilor prevazute
in sarcina sa prin Termeni. Clientului ii este in mod expres interzis sa acorde sub-licente in privinta Licentei, dobandind Licenta
numai pentru folosirea in scop personal, direct, nemijlocit. Totodata, Clientul nu dobandeste in prezentul niciun drept de
distribuire/sub-distribuire a Produselor Microsoft Office 365. Compania Microsoft este beneficiar terta parte explicita a relatiei
contractuale dintre Client si Telekom Romania privind Produsul, compania Microsoft fiind singurul detinator si furnizor de drept al
Produsului. Telekom Romania este sub-distribuitor si licentiat al companiei Microsoft in privinta Produselor Microsoft Office 365.
Totodata, Termenii nu acorda nicio declaratie sau garantie (explicita, implicita sau de alt fel) în numele Microsoft si nu creeaza
nicio sustinere si nicio obligatie din partea Microsoft cu privire la Produs ori în alt sens. Clientul accepta ca anumite drepturi din
Termeni sunt stipulate si in beneficiul companiei Microsoft, a afiliatilor, licentiatorilor si distribuitorilor Microsoft, astfel incat fiecare
din aceste categorii va putea sa pretinda executarea drepturilor astfel conferite.
Clientul isi asuma prin prezentul sa despagubeasca pe Telekom Romania, compania Microsoft si licentiatorii sai, sa exonereze
Telekom Romania, compania Microsoft si toti licentiatorii sai, si sa apere pe Telekom Romania, compania Microsoft si licentiatorii
sai, si pe furnizorii Telekom Romania, ai companiei Microsoft si ai licentiatorilor sai, fata de orice pretentii si procese, inclusiv de
onorariile avocatilor, care rezulta sau decurg din incalcarea limitelor Licentei pentru Produs stipulate in Termeni sau legile
relevante. In privinta Serviciilor Online, Telekom Romania acorda Clientului un drept valabil la nivel international si limitat de a
accesa si utiliza Serviciile Online; in privinta Produsului Software, Telekom Romania acorda Clientului un drept valabil la nivel
international si limitat de a instala, accesa si utiliza Produsul Software - drepturile astfel mentionate, care vor fi cele in vigoare la
data crearii contului, sunt neexclusive, netransferabile, temporare (pe durata indicata in prezentul) si sunt conditionate de
respectarea continua de catre Client a Termenilor. Nefunctionarea Produsului este definita in Termeni.Telekom Romania
remediaza deranjamentele tehnice ale Produsului, provenite din culpa sa, astfel incat sa restabileasca furnizarea Produsului in
maximum 72 de ore de la inregistrarea deranjamentului.
In ceea ce priveste Serviciile Online, se vor aplica termenii din SLA-ul din Termeni; sumele precizate ca si despagubiri conform
prezentului articol sunt singurul remediu la care Clientul este indreptatit pentru Produs.Clientul declara in mod expres ca intelege
ca Licenta acordata ii este destinata si furnizata numai in calitatea sa de utilizator final si numai pentru scopurile mentionate in
Termeni. Sunt considerate activitati frauduloase ale Clientului, fara a se limita la acestea, urmatoarele: a) furnizarea de
informatii/documente eronate/falsificate care au stat la baza incheierii prezentului; b) sub-licentierea Licentei catre terti (contra
cost sau in mod gratuit) sau distribuirea Produsului catre terti (contra cost sau gratuit); c) utilizarea Licentei cu incalcarea legii sau a
Termenilor; d) incalcarea limitelor Licentei. In cazul in care compania Microsoft nu va mai putea furniza Produsul pentru ca ar
contraveni unor reglementari speciale carora Microsoft li se va supune, sau pentru a interveni in situatii de urgenta, furnizarea
Produsului Microsoft Office 365 va inceta, cu o notificare prealabila, fara ca Microsoft si/sau Telekom Romania sa datoreze
despagubiri fata de Client pentru o astfel de incetare.
Clientul declara ca ca nu va utiliza Produsul (inclusiv Serviciile Online si/sau Produsele Software) dupa incetarea prezentului, sau
dupa expirarea, incetarea sau anularea Licentei.Dupa incetarea furnizarii accesului la Produs, pentru oricare din cazurile
prezentate in Termeni, compania Microsoft si Telekom Romania vor pastra orice date ale Clientului pentru o perioada de 90 de
zile, pentru a permite migrarea acestor date catre alte servicii/produse ale Telekom Romania (daca este posibil). Dupa expirarea
acestui termen, Telekom Romania si Microsoft nu vor mai avea nicio obligatie de a pastra, exporta sau returna Datele de Client;
dupa aceste 90 de zile, Datele de Client, inclusiv orice date, informatii si Continut stocate in cadrul Serviciilor Online, vor fi sterse
definitiv. Ca urmare, Telekom Romania recomanda Clientului prin prezentul sa faca periodic copii backup ale Continutului. Clientul
declara ca intelege ca niciunul dintre Telekom Romania, compania Microsoft sau afiliatii/furnizorii Microsoft nu va raspunde pentru
nicio pierdere directa sau indirecta datorata vanzarii de catre Telekom Romania, folosirii de catre Client sau suportului
acordat/asigurat de Telekom Romania, in privinta Produsului, sau pierderii sau coruperii Datelor de Client (inclusiv din neglijenta
Clientului in pastrarea confidentialitatii Datelor de Client sau a credentialelor), sau pentru orice daune pretinsa de Client ca fiind
generata de nefunctionarea Produsului.
Niciuna dintre partile la prezentul, nici Microsoft si nici un afiliat al acestora, nu va fi tinut responsabil pentru niciun fel de daune
5
indirecte, incidentale, speciale sau subsecvente sau daune pentru nerealizarea de profit ori venituri, pentru intreruperea activitatii
sau pentru pierderea de informatii cu caracter comercial, ce rezulta in legatura cu Termenii, chiar daca partile au fost instiintate
despre posibilitatea survenirii unor astfel de daune sau chiar daca aceasta posibilitate putea fi prevazuta in mod rezonabil. Aceasta
excludere nu se aplica raspunderii niciuneia dintre parti pentru incalcarea drepturilor de proprietate intelectuala ale celeilalte
parti.Clientul va despagubi integral pe Microsoft si/sau Telekom Romania fata de orice pretentii formulate de o terta parte
neafiliata, generate de incalcarea termenilor licentierii, ori conform carora orice Date ale Clientului sau software gazduite in numele
Clientului care nu apartin companiei Microsoft, incalca vreun brevet, drept de autor sau marca a unei terte parti sau utilizeaza ilegal
secretul sau comercial. Cu exceptia altor clauze contrare, fiecare parte va despagubi pe cealalta pentru toate daunele direct
produse prin incalcarea prezentului privind Licenta/Produsul, astfel cum vor fi stabilite in sarcina partii in culpa printr-o hotarare
definitiva si irevocabila a unei instante de judecata competente; raspunderea Telekom Romania astfel stabilita nu va putea depasi
valoarea toata achitata de Client catre Telekom Romania in schimbul furnizarii Produsului in cursul a 12 luni inainte de intervenirea
actiunii in instanta respective.
Telekom Romania nu garanteaza ca Produsul pentru care se sublicentiaza Licenta vor functiona in anumiti parametri, si nici ca vor
indeplini toate cerintele Clientului. In limitele permise de legea romana, Telekom Romania declina si exclude toate declaratiile,
garantiile si conditiile speciale, implicite sau legale, cu exceptia celor mentionate în mod special în prezentul. Prezenta se aplica la
toate garantiile sau conditiile privind titlul de proprietate, neîncalcarea prevederilor legale, calitatea sau rezultatele satisfacatoare,
vandabilitatea si adecvarea la un anumit scop, cu privire la consilierea, recomandarile, remedierile, lucrarile finale constând în
servicii de asistenta pentru clienti si alte materiale furnizate de Telekom Romania si/sau licentiatorii sai, de furnizorii si contractorii
Telekom Romania si/sau ai licentiatorilor sai în cursul prestarii serviciilor de asistenta pentru clienti. Telekom Romania nu este
raspunzatoare fata de Client pentru modul in care Produsulinteractioneaza cu alte programe, software, capabiliati, informatii, etc.
existente pe dispozitivele utilizate de Client inainte de instalarea Produsului. Descrieri si cerinte sunt pe site-ul Microsoft. Exemple:
Suita offce 2013 nu este compatibila cu vechile sisteme de operare Windows XP si Windows Vista; Office 365 este proiectat sa
lucreze optim cu ultima versiune de browser (Interne Explorer, Firefox, Chrome, Safari).Contul creat pentru accesul Clientului la
Produsul Microsoft Office 365 conform prezentului poate fi utilizat de Client pentru a obtine acces la alte produse, site-uri web sau
servicii, inclusiv ale Microsoft; Clientul este singurul responsabil pentru respectarea termenilor si conditiilor pentru astfel de
produse, site-uri web sau servicii, inclusiv pentru angajamentele de respectare a confidentialitatii asociate acestora.
Telekom Romania depune toate diligentele pentru a asigura furnizarea in mod continuu a Serviciilor Online; cu toate acestea, toate
Serviciile Online trec prin întreruperi si pene ocazionale. Telekom Romania recomanda crearea regulata de catre Client de copii
backup ale Continutului pe care Clientul il stocheaza în Serviciile Online. Produsele Microsoft Office 365 sunt protejate prin dreptul
de autor si alte legi si reglementari nationale si internationale relevante privind drepturile de proprietate intelectuala. Microsoft (1)
nu transfera niciun drept de proprietate asupra niciunui Produs si (2) isi rezerva toate drepturile care nu ii sunt acordate in mod
expres Clientului, nici in mod implicit si nici in alt mod.
8. GARANTIE/PLATI IN AVANS/PLATI INTERMEDIARE.
TK poate solicita Clientului, in vederea activarii si/sau pe parcursul derularii contractului, o garantie (nepurtatoare de dobanda,
minim 3 Abonamente/Rate/Chirii) in contul TK/efectuarea de plati in avans/plati intermediare inainte de emiterea facturii, printre
altele, daca Clientul: a)nu este deja client TK la data semnarii prezentului; b)nu a efectuat la timp platile; c)este pe liste de datornici;
d)are debite la TK la data semnarii prezentului; e)are o crestere brusca a traficului intr-o perioada scurta; f)depaseste prin trafic limita
de credit stabilita de TK; g)prezinta risc financiar prin analiza TK; h) in ultimul an, Clientul a denuntat unilateral fara despagubiri cel
putin doua contracte cu TK in afara spatiilor comerciale/la distanta (inclusiv contracte de vanzare echipamente), producand
prejudicii TK. TK poate deduce din garantie datoriile scadente ale Clientului. Garantia este returnata Clientului la cerere, dupa minim
6 luni de la depunere, daca la data solicitarii Clientul a platit integral la termen facturile TK emise in ultimele 5 luni inaintea cererii (cu
conditia ca aceste facturi sa fi fost emise cu o valoare pozitiva). Plata in avans/intermediara se face pe baza unei facturi/notificari
catre Client, sumele fiind evidentiate intr-o factura ulterioara. Suma platita de Client cu titlu de plata in avans va stinge, pana la
epuizare, sumele datorate de Client (cu orice titlu: debit principal, penalitati, etc) conform facturilor emise de TK. Daca Clientul nu
depune garantia/nu efectueaza plata in avans/ intermediara pana la data indicata, TK poate sa suspende total/partial Pachetul de
Servicii sau sa considere Contractul incetat de drept, fara interventia instantei sau alte formalitati, Clientul nefiind indreptatit la nicio
despagubire.
9. PLATA.
Pachetul deServicii si Chiria sunt facturate lunar. Factura contine contravaloarea Serviciilor din perioada de facturare anterioara,
Abonamentul Pachetului de Servicii si al Serviciului/Pachetului Suplimentar pentru luna in curs si Chiria. Tarifele sunt cele din
Formular si Lista de tarife, sunt in Euro fara TVA. Plata se face in lei, la cursul de schimb Leu/Euro comunicat de BNR ca valabil
pentru prima zi a perioadei de facturare inscris pe factura. Clientul poate plati factura: 1)online prin MyAccount conform
www.telekom.ro; 2)prin debit direct; 3)la bancomat; 4)in numerar in Magazinele Telekom Romania, Germanos si la parteneri;
5)prin ordin de plata (intocmit cf cerintelor bancii unde Clientul are contul platitor). Detalii si informatii actualizate pe verso-ul facturii
TK si pe www.telekom.ro. Pentru plata contravalorii facturii TK, Clientul nu datoreaza comisioane/costuri suplimentare, cu exceptia
platii prin ordin de plata, care poate fi purtatoare de costuri suplimentare/comisioane bancare.
TK nu raspunde de neprimirea facturii de catre Client. Clientul care reclama ca nu a primit factura nu este exonerat de plata sumelor
datorate, fiind obligat a se interesa asupra sumei de plata. Reclamatia privind factura se face in maxim 30 de zile de la emitere, fara a
suspenda obligatia de plata a Clientului. Daca reclamatia este justificata, TK restituie Clientului sumele incasate in plus, prin
creditare in factura urmatoare. Termenul de plata a facturii este de maxim 22 zile de la emitere.
Pentru neplata facturii la scadenta Clientul este de drept in intarziere, fara vreo formalitate si datoreaza, pana la plata integrala a
datoriei, penalitati de 0,15%/zi in primele 15 zile de intarziere, de 0,35%/zi in urmatoarele 45 de zile si dobanda legala incepand cu
data incetarii Contractului, calculate asupra valorii nechitate. Penalitatile de intarziere pot depasi cuantumul sumei asupra careia
sunt calculate. Neplata totala/partiala a facturii la scadenta da dreptul TK sa suspende furnizarea tututor serviciilor TK (inclusiv
Pachetul de Servicii), iar intarzierea cu 60 zile fata de scadenta da dreptul TK sa rezilieze Contractul in privinta Pachetului de Servicii
de drept, fara instanta sau alte formalitati.
6
10. FUNCTIONAREA SERVICIILOR.
Daca nu se prevede altfel in SLA, TK remediaza deranjamentele Serviciului, aparute exclusiv din culpa sa, in maxim 72 de ore de la
notificarea de catre Client, in caz contrar rambursand Clientului Abonamentul proportional cu durata nefunctionarii si cu numarul de
Servicii din pachet afectate (ex. 2 Servicii afectate dintr-un Pachet de 3 Servicii: Abonament/zi x 2/3 x nr. zile defectiune).TK poate
suspenda total/partial furnizarea Pachetului de Servicii pentru maxim 30 de zile, pentru lucrari de intretinere/dezvoltarea retelei,
rambursand Clientului Abonamentul proportional cu durata nefunctionarii si cu numarul de Servicii afectate din Pachetul de
ServiciiOrice rambursare se face prin creditare cu valoarea in lei in factura urmatoare. Daca TK furnizeaza Clientului si software, va fi
exclusiv in scopul utilizarii Pachetului de Servicii. Echipamentul utilizat pentru receptionarea Serviciului de Acces la Internet,
indiferent de tehnologie, se poate utiliza numai in reteaua TK.

11. FRAUDE.
Serviciile si Echipamentele TK sunt furnizate Clientului numai ca utilizator final. Sunt activitati frauduloase/abuzive: a)furnizarea de
informatii/documente eronate/false pentru incheierea Contractului; b)mutarea Echipamentului TK din Locatie fara acordul TK;
c)utilizarea Serviciilor pentru furnizarea/redistribuirea de servicii de comunicatii electronice catre terti (contra cost sau gratuit) sau
pentru transfer de trafic in reteaua TK si/sau alte retele (ex. transferurile de apeluri nationale/internationale in reteaua TK si/sau alte
retele); d)expedierea de mesaje nesolicitate (incluzand date, informatii, text, muzica, sunet, imagini, grafice, materiale video,
programe sau alte materiale) sau afisarea de mesaje de tip pachete de reclame comerciale sau anunturi de informatii (in general
mesaje de tip Spam);
e)continuarea expedierii de mesaje electronice catre un adresant care a indicat ca nu doreste sa mai primeasca asemenea mesaje;
f)expedierea sau afisarea de mesaje care contin virusi si/sau "cai troieni", mesaje ilegale sau expedierea sau afisarea de mesaje
indecente, obscene sau pornografice, cu incalcarea prevederilor legale in vigoare; g)expedierea sau afisarea de mesaje care
violeaza dreptul de proprietate intelectuala sau industriala al Telekom Romania sau al unui tert, sau de mesaje continand informatii
pentru care Clientul nu are dreptul legal de transmitere sau difuzare in orice conditii, conform oricarei legi aplicabile; h)utilizarea
Serviciilor/Echipamentului TK cu incalcarea legii sau a politicii de Internet TK. Orice incercare de a copia datele tehnice de
identificare ale Smart Card-ului sau continutul canalelor TV/programelor din SVA e considerata activitate frauduloasa. Clientul poate
utiliza Smart Card-ul numai impreuna cu Echipamentul TK.
Receptia in afara Romaniei, retransmisia in scopuri private/comerciale si/sau copierea pentru multiplicare sau multiplicarea
Serviciului de televiziune TK sunt considerate activitati frauduloase/abuzive. Daca identifica o activitate frauduloasa/abuziva, TK are
dreptul: a)sa suspende Pachetul de Servicii sau sa rezilieze Contractul de plin drept, fara interventia instantei sau alte formalitati;
b)sa refuze furnizarea unui nou Serviciu/Pachet de Servicii/s-o conditioneze de depunerea unei garantii; c)sa retraga Clientului orice
beneficii; si/sau d)sa ia masurile din politica de Internet TK. Telekom Romania poate suspenda accesul Clientului la anumite numere
nationale si/sau internationale in cazuri bine justificate (ex. abuz in apelarea numerelor cu tarif special). Totodata, in cazul in care
Telekom Romania identifica o suspiciune de activitate frauduloasa/abuziva a Clientului (de ex. pe baza analizei profilului de trafic:
trafic permanent, catre destinatii distincte, etc), Telekom Romania isi rezerva dreptul:
a) de a suspenda furnizarea Optiunii/Serviciului/Pachetului Suplimentar sau de a rezilia prezentul si/sau orice alte contracte
incheiate cu clientul , de plin drept, total sau partial, cu daune-interese, fara a fi necesara interventia instantei sau orice alta
formalitate prealabila, printr-o simpla notificare trimisa Clientului; si/sau b) de a refuza furnizarea unei noi Optiuni/Serviciu/Pachet
Suplimentar sau Serviciu Clientului sau de a conditiona furnizarea acesteia/acestuia de constituirea unei garantii/plati in avans/plati
intermediare; si/ sau c) de a retrage orice forma de beneficii oferite Clientului; d) de a lua masurile prevazute in politica de Internet a
Telekom Romania, in cazul serviciilor de acces la Internet. De asemenea, Clientul este responsabil pentru daunele rezultate din
neindeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul articol, inclusiv pentru daunele cauzate unor terte parti. Abonamentele cu minute
nelimitate nu pot fi folosite pentru desfasurarea activitatilor de tip call center/telesales/telemarketig. In cazul in care este detectata
utilizarea serviciilor in astfel de activitati Telekom Romania isi rezerva dreptul de a modifica unilateral planul tarifar al Clientului,
conform procedurii de modificare unilaterala.

12. MODIFICARE.
TK poate modifica unilateral Contractul (pentru termeni precum tarife, penalitati, despagubiri pentru inceare, alte taxe si costuri,
caracteristici Pachet de Servicii, incetare/suspendare Contract, conditii de folosire a Serviciilor, facturare/plata/garantii/plati in
avans/plati intermediare, raspundere, prelucrare date cu caracter personal, procedura de reclamatii, termene de remediere
deranjamente, beneficii), notificand in scris in prealabil Clientul, prin scrisoare, e-mail, contul de client de pe pagina de Internet TK
insotit de SMS de avertizare la numarul furnizat de Client, mesaj pe STB (in privinta Serviciului TV), conform legii. Clientul
beneficiaza de cel putin 30 de zile de la primirea notificarii pentru a decide daca denunta Contractul; daca Clientul nu este de acord
cu modificarea, poate denunta unilateral Contractul, fara despagubiri, printr-o notificare scrisa trimisa TK conform art. 13. Altfel,
modificarea se aplica de drept, fara act aditional.

13. INCETARE.
Denuntare (1) O parte poate denunta unilateral Contractul imediat prin notificare scrisa, fara interventia instantei sau alte formalitati
in acest sens, daca cealalta parte: (i) inceteaza sa desfasoare o parte semnificativa din activitatea sa; sau (ii) devine insolventa sau
este declarata in faliment. (2) Telekom Romania poate denunta unilateral Contractul, printr-o notificare scrisa de 2 zile si fara
despagubiri, daca: a)Clientul vinde locatia in care se furnizeaza Pachetul de Servicii; b)forta majora dureaza de mai mult de 30 de
zile; c)Telekom Romania nu mai are solutie tehnica pentru furnizarea Pachetului de Servicii/unui Serviciu din Pachetul de Servicii in
Locatie; d)in orice alta situatie mentionata in Contract. (3) Daca nu se prevede altfel in Contract, incetarea urmare a denuntarii
unilaterale (cu exceptia Portarii, cand se va urma procedura legala, si cu exceptia cazurilor de la (1) de mai sus) va opera dupa o
notificare prealabila de 30 de zile, Contractul incetand de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei in care termenul de 30 de zile
se implineste. (4) Clientul care doreste portarea din Retea in reteaua altui furnizor trebuie sa solicite acest lucru direct furnizorului la
care doreste portarea, incetarea intervenind la data realizarii Portarii, cu respectarea Contractului si a legii; incetarea va fi
7
considerata realizata prin denuntare unilaterala de catre Client.
Reziliere (5) Daca o parte nu-si indeplineste obligatiile contractuale, cealalta parte poate rezilia de plin drept Contractul, fara
interventia instantei. Daca nu se prevede altfel in Contract, rezilierea va opera pe baza unei notificari prealabile scrise de 30 de zile.
Contractul va inceta de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei in care termenul de 30 de zile se implineste, daca partea in culpa
nu a inlaturat, pana la implinirea termenului, situatia ce a atras notificarea de reziliere.
Despagubiri. (6) Daca Contractul inceteaza inainte de expirarea Perioadei minime, din culpa Clientului sau prin denuntare
unilaterala de catre Client, Clientul va fi obligat la plata despagubirilor pentru incetare prematura din Formular. La calculul
despagubirilor exprimate in Euro se va folosi cursul de schimb Leu/Euro BNR valabil la data emiterii facturii. Clientul nu datoreaza
despagubirile in cazul schimbarii Locatiei sau a liniei telefonice suport, daca Telekom Romania nu are solutie tehnica pentru
furnizarea Pachetului de Servicii la noua locatie/pe noua linie telefonica suport. Contractul se considera denuntat unilateral de
Client si atunci cand Clientul care a facut o cerere de portarea in Reteaua TK, a solicitat in scris anularea cererii sale de portare, in
conditiile si termenul stabilit de lege. Daca cererea de portare a Clientului in in reteaua altui furnizor nu se finalizeaza cu realizarea
portarii, Contractul isi produce in continuare efectele in aceiasi termeni si conditii.
(7)Clientul va trimite notificarile din acest articol la sediul TK, prin recomandata cu confirmare de primire. TK va trimite notificarile din
acest articol la adresa Clientului de mai sus din Formular. Notificarile la alte adrese nu vor fi opozabile partii notificate.
(8) Altele a) Incetarea furnizarii unui Serviciu din Pachetul de Servicii duce automat la incetarea Contractului in privinta intregului
Pachet de Servicii din care face parte Serviciul respectiv, cu aplicarea despagubirilor pentru incetare prematura, daca este cazul, in
cuantumul indicat in Contract. Despagubirile sunt datorate de Client inclusiv in caz de portare in reteaua altui operator, inainte de
expirarea Perioadei Minime, precum si in cazul in care Clientul solicita o schimbare de titular si noul titular este o persoana fizica. b)
Daca, conform legii, prezentul este considerat incheiat in afara spatiilor comerciale sau ca si contract la distanta, Clientul poate
denunta unilateral Contractul in privinta oricarui Serviciu sau echipament terminal, fara despagubiri, in maxim 14 zile de la
incheierea Contractului (denuntarea trebuie sa ajunga la TK inauntrul celor 14 zile), prin recomandata cu confirmarea primirii trimisa
la sediul TK utilizand o declaratie neechivoca de exprimare a intentiei de retragere din Contract, suportand costul aferent returnării
echipamentului terminal si costurile rezonabile asociate (detalii puteti obtine la numarul 1234). In cazul in care prin dreptul de
retragere Clientul solicita si returnarea Echipamentului, acesta trebuie predat in maxim 14 zile de la exprimarea dreptului de
retragere. In cazul avarierii, deteriorarii, defectarii Echipamentului sau a livrarii cu accesorii sau componente lipsa, Clientul va plati o
taxa de degradare Echipament. Aceasta taxa variaza in functie de Echipament (min. 50 Euro - max. 3000 Euro), iar valoarea ei
concreta se regaseste pe site-ul www.telekom.ro. In cazul in care Clientul isi exprima dreptul de retragere pentru Servicii/Pachete de
Servicii, acesta va trebui sa plateasca proportional cu perioada de folosire a Serviciilor/Pachetelor de servicii.

14. NIVELURI DE CALITATE.


Daca nu se prevede altfel in Contract, Serviciile Telekom Romania de telefonie la puncte fixe si puncte mobile, Serviciile Telekom
Romania de accces la internet la puncte fixe si puncte mobile, precum si Serviciile Telekom Romania de televiziune furnizate prin
tehnologiile DTH si IPTV sunt de tip "best effort", caracteristicile tehnice şi parametrii de calitate comunicaţi în descrierile acestor
Servicii din Contract fiind masuraţi în condiţii ideale. Caracteristicile acestor Servicii pot diferi de la caz la caz, îndeosebi în funcţie
de gradul de încarcare a reţelei/starea tehnica infrastructurii fizice de acces/LTP suport si in functie de conditiile meteorologice.
Niciuna dintre obligaţiile privind accesul, viteza şi calitatea Serviciilor nu reprezinta o obligaţie de rezultat a Telekom Romania.
Daca nu se prevede altfel in Contract, neindeplinirea parametrilor de calitate sau a caracteristicilor comunicate pentru Servicii nu
atrage plata niciunei penalitati de catre Telekom Romania sau acordarea niciunei reduceri la Abonament. Prin semnarea
prezentului, Clientul accepta furnizarea Pachetului de Servicii in aceste conditii.

15. DESPAGUBIRI. LIMITAREA RASPUNDERII .


Telekom Romania va acorda despagubiri Clientului exclusiv in cazurile si limitele prevazute la art. 10 si 16 din prezentul, si la art. 4
din CG.Telekom Romania nu raspunde fata de Client pentru daune indirecte (ex. beneficiul nerealizat, pierderi profit/abonati,
pierderea unor oportunitati de afaceri). Telekom Romania raspunde pana la Punctul terminal. Telekom Romania nu raspunde
pentru apelurile cu tarif mare (international, SVA) generate prin fenomenul de "modem hijacking" sau "VoIP hacking", nici daca
transmiterea si/sau receptionarea Serviciilor sunt alterate de factori ca: a)fenomene naturale; b)intreruperi/bruiaje/variatii mari de
curent care afecteaza reteaua de distributie a semnalului; c)instalarea/utilizarea de Client de echipamente neautorizate/performante
inferioare ale traseului de cablu al Clientului; d)interferente cu alte sisteme de comunicatie; e)lipsa de vizibilitate intre antena si
satelit;
f)utilizarea necorespunzatoare/frauduloasa a Serviciilor/Echipamentului; g)actiunea unor terti, nici pentru software-ul instalat de
Client prin Serviciu sau defectarea/pierderea informatiilor din echipamentul(ui) Clientului; h)lucrarile furnizorilor de utilitati publice.
Telekom Romania retransmite canalele TV si SVA-urile asa cum sunt difuzate de furnizorii lor si nu raspunde pentru
continutul/calitatea semnalului, daca legea nu prevede altfel. Telekom Romania nu răspunde pentru serviciile oferite de terţe părti,
care fac uz, în orice formă, de Serviciile sale. Pentru evitarea oricărui dubiu, Telekom Romania nu răspunde pentru prejudiciile, de
orice natură, suferite de Client în legatură cu serviciile terţilor. Telekom Romania nu răspunde pentru funcţionarea
necorespunzătoare a Reţelei în zonele în care aceasta este în dezvoltare sau în situaţiile în care Telekom Romania face lucrări de
îmbunătăţire a Reţelei.
Telekom Romania nu răspunde de acţiunile sau inacţiunile sale faţă de terţe persoane sau pentru prejudiciile create unor terţe
persoane care beneficiază de Serviciile Telekom Romania în afara prezentului Contract, sau chiar în absenţa unui contract între
acestea şi Telekom Romania. De asemenea, Telekom Romania nu este răspunzător decât faţă de Client în limitele prezentului
Contract, iar răspunderea sa nu se întinde şi asupra Utilizatorilor finali ai Serviciilor, aşa cum au fost aceştia desemnaţi de Client.
Clientul este singurul responsabil de acţiunile oricăror terţe persoane care utilizează Serviciile prin intermediul Contractului,
inclusiv cu privire la utilizarea Serviciilor de către Utilizatorii finali desemnaţi de Client.
Telekom Romania nu raspunde fata de Client in cazul in care portarea Clientului din reteaua unui alt furnizor de servicii de
comunicatii electronice in Retea nu se poate realiza din motive ce nu depind de sau nu se afla sub controlul Telekom Romania si
Clientul nu a cerut, prin selectarea optiunii corespunzatoare prevazuta in cererea de portare, continuarea furnizarii serviciilor de
8
comunicatii electronice prin intermediul numerelor temporare; in acest caz, Contractul va inceta.
Prevederi specifice Serviciului de Roaming: (a) Telekom Romania va pune la dispozitia Clientului Serviciul de Roaming si nu este
raspunzator de calitatea Serviciilor de Roaming, de tipul de Servicii de Roaming sau de gradul de acoperire al acestora, toate
acestea depinzand de retele si/sau sisteme de telecomunicatii ale furnizorilor de comunicatii electronice din afara tarii. (b) Telekom
Romania nu este raspunzator pentru utilizarea accidentala a Serviciului de Roaming de catre Client atunci cand acesta se afla pe
teritoriul Romaniei, in zone de granita. Clientul este obligat sa se asigure, prin verificarea terminalului sau, ca reteaua utilizata, in
momentul initierii apelului, este cea a Telekom Romania, pentru a evita utilizarea accidentala a Serviciului de Roaming pe teritoriul
Romaniei. (c) Telekom Romania nu poate controla si prin urmare nu va fi tinut raspunzator fata de Client in cazurile in care Clientul
primeste apeluri din afara Romaniei cu identitate incompleta, ascunsa sau modificata, inclusiv prin folosirea unei identitati care
apartine numerotatiei nationale.

16. LEGEA.LITIGII.
Contractul e guvernat de legea romana. Orice neintelegere privind executarea Contractului va fi rezolvata amiabil, iar daca nu este
posibil, litigiul va fi inaintat instantelor judecatoresti. Clientul se poate adresa ANCOM pt solutionarea litigiilor ocazionate de
aplicarea OUG 111/2011 si privind clauzele referitoare la exercitarea drepturilor conferite de aceasta si prevazute in Contract/pt
executarea acestor clauze, si care nu au fost rezolvate amiabil cu TK. Litigiul va fi inaintat ANCOM la sediul: Str. Delea Noua, nr. 2
Sector 3, Cod 030925, Bucuresti, Romania.

17. PROCEDURA PRIVIND SOLUTIONAREA RECLAMATIILOR


Deranjamentele se anunta la Asistenta Deranjamente, oricand, la 1234 (apel gratuit din reteaua Telekom Romania si din reteaua
Telekom Romania Mobile). Reclamatii: Inaintarea reclamatiei: a)la 1234, oricand, apel gratuit din reteaua Telekom Romania si din
reteaua Telekom Romania Mobile; b)pe site-ul www.telekom.ro, secţiunea "Contact"; c)prin fax, la 0219255 pt Bucuresti+Ilfov şi 02
prefix judeţ 925 pentru celelalte judeţe; d)prin e-mail, la sesizari@telekom.ro; e)la orice magazin TK din judetul/sectorul Clientului*;
f)prin posta, la Piata Presei Libere 3-5, City Gate Turnul de Nord, cod 013702, sector 1, Bucuresti.
Reclamatia trebuie sa cuprinda datele Clientului, telefonul si adresa la care asteapta raspunsul, si trebuie depusa in 30 de zile de la
cazul reclamat, daca nu se prevede altfel in Contract. Reclamatia se solutioneaza in maxim 60 de zile (1440 ore) de la inregistrarea
la TK, telefonic, in scris, pe email, prin fax sau prin orice alte mijloace legale de comunicare; daca verificarile impun prelungirea
termenului maxim de raspuns, cu cel mult 3 zile inainte de expirare Clientul e contactat telefonic pentru a i se preciza stadiul
solutionarii si noul termen de raspuns. Dupa tratarea reclamatiei, Clientul e contactat la acelasi numar pentru a se comunica modul
de solutionare. In caz de nesolutionare a reclamatiei in termenul maxim, din culpa exclusiva a TK, TK va rambursa Clientului, la
cererea acestuia, cu titlu de despagubiri, o cota-parte din Abonamentul lunar, proportional cu perioada de depasire a termenului,
dar nu mai mult de un Abonament lunar. Rambursarea se face prin creditare in factura de servicii.
Orice neintelegere privind reclamatia se rezolva amiabil; daca nu este posibil, Clientul poate face o plangere la ANCOM sau poate
formula o actiune la instanta competenta. *Lista magazinelor TK este pe site-ul www.telekom.ro. Serviciul de asistenta tehnica
furnizat de TK este gratuit si este aferent solutionarii deranjamentelor privind Serviciile, conform acestui articol; serviciul de asistenta
tehnica este disponibil la numarul 1234 (apel gratuit din reteaua Telekom Romania si din reteaua Telekom Romania Mobile).

18. Convorbirile prin operatoare nu intra in convorbirile nelimitate incluse in Abonament. Minutele incluse in reteaua fixa TK sunt
disponibile si pentru apeluri catre reteaua Telekom Romania Mobile; dupa consumarea minutelor incluse, apelurile catre reteaua
Telekom Romania Mobile vor fi tarifate la tariful de lista in Retea aferent fiecarui tip de Abonament. Daca nu se prevede altfel in
prezentul, tarifarea traficului national, international si a traficului excedentar minutelor incluse se face la tarifele din Lista de tarife de
la data efectuarii apelului. Clientul are acces la numarul unic pentru apeluri de urgenta 112, avand dreptul de a initia gratuit si fara
niciun mijloc de plata apeluri catre 112. Serviciul de voce TK asigura afisarea numarului de apel al Clientului apelant si transmiterea
informatiei de localizare a Clientului apelant pentru asigurarea serviciilor de urgenta, cu excepţia Serviciului prin tehnologie VoIP,
care permite afisarea numarului de apel al Clientului apelant, dar fara identificarea adresei/locatiei de unde Clientul suna. La cerere,
Clientul poate beneficia de serviciul de restrictionare a apelurilor de plecare (cu sau fara parola), in conditiile din CG.

19. Convorbirile SVA reprezinta convorbirile catre serviciile cu valoare adaugata. Minutele de convorbire SVA nu sunt incluse in
planurile tarifare ale clientului. SMS-urile SVA (trimise sau primite) reprezinta SMS-urile catre servicii cu valoare adaugata. SMS-urile
SVA nu sunt incluse in planurile tarifare ale clientului. Convorbirile si SMS-urile catre SVA Adult reprezinta apelurile si SMS-
urile(trimise sau primite) catre serviciile cu continut adult.

20. Prezentul Formular se completeaza cu prevederile celorlalte documente care alcatuiesc Contractul.

21. PRELUCRAREA DATELOR


Clientul a fost informat prin CG si a acceptat prin semnarea prezentului faptul ca datele cu caracter personal furnizate catre Telekom
Romania sunt prelucrate de Telekom Romania, direct sau prin partenerii sai din acelasi Grup sau alti parteneri, in tara sau in
strainatate, in conformitate cu sectiunea "Prelucrarea datelor cu caracter personal" din CG, care fac parte integranta din Contract.
Clientul a acceptat, potrivit optiunilor de mai jos, sa primeasca informatii cu caracter comercial, ca urmare a prelucrarii datelor cu
caracter personal si a datelor de trafic furnizate in cadrul prezentului, pentru:
a. Marketing si comercializarea produselor si serviciilor Telekom Romania (inclusiv cele dezvoltate impreuna cu un partener
Telekom Romania) prin orice mijloc de comunicare, inclusiv prin mijloace de comunicare electronica:
DA X NU
b. Marketing si comercializarea produselor si serviciilor partenerilor Telekom Romania prin orice mijloc de comunicare, inclusiv
prin mijloace de comunicare electronica:
DA X NU
9
Clientul declara ca a luat cunostinta de toate conditiile contractuale, inclusiv de CG in vigoare la data semnarii prezentului, si a fost
informat corect, complet si precis cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de catre Telekom Romania.
Servicii suplimentare Descriere Abonament lunar
Serviciu suplimentar
Factura detaliata Factura detaliata permanenta completa pentru apeluri "non-locale" si 1
permanenta completa apeluri "locale". Apelurile locale sunt apelurile intrajudetene, cele catre
servicii speciale si de mesagerie vocala, UNITEL, accesul special internet,
VoIP, Internet, SVA, Teledon.
Factura detaliata ocazionala Factura dataliata completata pentru apeluri "non-locale" si apeluri "locale". 1
Apelurile locale sunt apelurile intrajudetene, cele catre servicii speciale si de
mesagerie vocala, UNITEL, accesul special internet, VoIP, Internet, SVA,
Teledon.

INFORMATII CLIENTI
1234 - ofera informatii si primeste cereri pentru Servicii (apel gratuit din retelele Telekom Romania si Telekom Romania Mobile);
0219255 - fax vanzari si relatii cu clientii (apel gratuit din retelele Telekom Romania si Telekom Romania Mobile);
bizcontact@telekom.ro - e-mail vanzari si relatii cu clientii; 0800 800 901 - informatii clientii business (apel gratuit din orice retea
fixa si mobila nationala); www.telekom.ro -ofera informatii referitoare la tarifele si preturile in vigoare (Lista de tarife).
Prezentul inlocuieste orice Contract semnat anterior cu TK pentru acelasi Pachet de Servicii sau pentru aceleasi Servicii din
Pachetul de Servicii in aceleasi Locatii, care inceteaza automat la data activarii Pachetului de Servicii din prezentul; daca Clientului
i-a fost furnizat un Echipament TK in regim de custodie si pastreaza Serviciul respectiv, TK nu ii va mai furniza un nou Echipament
TK prin prezentul. Nulitatea unei clauze nu afecteaza valabilitatea restului Contractului.

Incheiat in 2 originale, cate unul pentru fiecare parte. Prin semnarea prezentului, persoana semnatara din partea Clientului declara
ca are puterea de a reprezenta Clientul la semnarea prezentului si de a-l angaja in relatiile care decurg din semnarea prezentului;
totodata, declara ca a fost informata in detaliu inainte de incheierea Contractului despre prevederi precum planul tarifar ales prin
Contract, contravaloarea acestuia pe Perioada minima, durata Perioadei minime, conditiile suspendarii Pachetului de Servicii si ale
incetarii Contractului, limtele raspunderii TK, termenii privind solicitare unor garantii, conditiile de obtinere si utilizare a Pachetului
de Servicii, cuantumul despagubirii pentru incetare prematura, documentele care alcatuiesc Contractul, intelege toate aceste
prevederi, le accepta si este de acord cu ele. Persoana semnatara din partea Clientul declara prin semnare ca a citit si este de
acord cu toti termenii si conditiile Contractului, si ai tuturor documentelor care alcatuiesc Contractul, inclusiv ale celor postate pe
site-ul www.telekom.ro conform prezentului.

Incheiat astazi, _____________, in 2 (doua) exemplare originale, dintre care unul pentru Client si unul pentru Telekom Romania.
Telekom Romania CLIENT
Communications S.A Prin _______________________
(nume si prenume in clar)
Semnatura si Semnatura si
stampila ________________ stampila ____________________

10

S-ar putea să vă placă și