Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
2. OBIECTUL CONTRACTULUI
Obiectul Contractului il constituie furnizarea, de catre Telekom Romania, a Pachetului de Servicii, prin intermediul Retelei, 24 de
ore pe zi, 7 zile pe saptamana, folosind tehnologiile indicate in Contract, in functie de aria de acoperire a fiecareia si de optiunea
Clientului, precum si, unde e cazul, de celula la care Clientul/Utilizatorul final se conecteaza.
Clientul intelege ca pentru fiecare Pachet de Servicii achizitionat, "Contractul" este format din Formular, Conditiile Generale pentru
Furnizarea Serviciilor Telekom Romania, in vigoare la data semnarii Formularului ("CG"), SLA (pentru Serviciile care beneficiaza de
SLA) si Politica de Internet TK. Tarifele care nu sunt prevazute in Formular si in CG sunt in Lista de tarife. CG, Politica de Internet TK
si Lista de tarife sunt si pe www.telekom.ro. Termenii folositi cu majuscula au intelesul dat in Formular sau in CG.
Clientul opteaza la semnarea prezentului pentru a i se inmana, la momentul semnarii prezentului Formular:
doar Formularul cu informatiile minime, restul documentelor care alcatuiesc Contractul fiind disponibile pe adresa
www.telekom.ro si in orice magazin Telekom Romania/partener Telekom Romania; SAU
(ii) Diferenta dintre minutele incluse intr-un Abonament si cele efectiv utilizate intr-o luna nu se reporteaza in luna urmatoare.
(iii) Minutele excedentare vor fi tarifate la tarifele speciale din sectiunea urmatoare, iar traficul catre alte destinatii se va tarifa
conform tarifelor de Lista de tarife TK, in vigoare la momentul efectuarii apelului, daca nu exista o tarifare speciala printr-o alta
optiune de voce cu care este compatibil Pachetul de Servicii.
(iv) Abonamentele cu minute nelimitate nu pot fi folosite pentru desfasurarea activitatilor de tip call center/telesales/telemarketig.
Daca este detectata utilizarea Pachetului de Servicii in astfel de activitati, TK isi rezerva dreptul de a modifica unilateral planul tarifar
al Clientului, conform procedurii de modificare unilaterala din Contract.
(v) OneDrive cu Office Online se ofera cu discount de 100% pe o perioada de 24 de luni dupa care se va plati tariful stadard al
acestui produs.
(vi) Licentele Norton sunt oferite cu discount de 100% pe o perioada de 12 luni de la data activari, dupa care vor trece la tariful
standard al acestei optiuni
Dupa consumarea beneficiilor incluse in Abonament, se aplica urmatoarele tarife:
Denumire Serviciul Tip Trafic Tarif per minut de convorbire,
respectiv per SMS / per MB
(Euro fara TVA)
Voce Business S Apel national in reteaua fixa Telekom Romania 0,025
Apel national catre alte retele fixe 0,025
Apel catre reteaua Telekom Romania Mobile 0,025
Apel catre reteaua mobila Telekom Romania (exceptie 0711) 0,025
Apel catre alte retele nationale mobile 0,099
Apel catre retele internationale(i) Zona UE fix, SUA&Canada fix&mobil 0,0999
Zona UE mobil(i) 0,30
(i) Informatii actualizate despre tarife (inclusiv pe destinatii internationale) sunt pe www.telekom.ro, la 1234 (apel gratuit din
Telekom Romania si Telekom Romania Mobile) si in orice magazin Telekom Romania/partener Telekom Romania.
(ii) Tarifele sunt exprimate pe minut, iar pentru taxare apeluri voce fixa, fracţiunea de minut neîncheiat se rotunjeşte la un minut
întreg. In cazul apelurilor din reteaua mobila, taxarea se realizeaza la secunda dupa primul minut indivizibil.
(iii) Ordinea de consum a minutelor pentru un Abonament de telefonie fixa: mai intai se consuma minutele incluse in Abonament,
apoi minutele incluse in optiunile de minute aplicate la nivel de linie de acces si apoi minutele incluse in optiunile de minute
aplicate la nivel de cont client.
(iv) Tarifele aplicabile in Roaming pentru convorbiri si traficul de date sunt disponibile si pe site-ul www.telekom.ro. Tarifele pentru
Serviciile de Roaming vor fi facturate pe baza datelor transmise de partenerii de Roaming cu care Telekom Romania are incheiate
acorduri (operatori din strainatate). Din motive tehnice specifice functionarii Serviciilor de Roaming, factura emisa Clientului va
putea include contravaloarea Serviciilor utilizate in cursul lunilor precedente celei in care a fost emisa factura.
(v) Apelurile catre numere pentru servicii cu valoare adaugata nu sunt incluse in Abonament; pentru aceste categorii se aplica tarife
mai mari decat tarifele pentru orice tip de apel in retele nationale. Apelurile catre numerele nationale scurte pentru servicii de
interes public la nivel national implementate in reteaua Telekom Romania sunt incluse in Abonament, cu exceptia apelurilor catre
numere nationale scurte pentru servicii de interes general; pentru aceasta ultima categorie tarifele pot fi mai mari decat tarifele
pentru orice tip de apel in retele nationale.
(vi) Ordinea de consum a minutelor incluse in abonamentul de telefonie mobila: (i) minutele nationale si internationale Europa fix,
SUA, Canada si Israel fix si mobil incluse in Serviciul de voce pe mobil achizitionat, si (ii) minutele nationale si internationale Europa
fix, SUA, Canada si Israel fix si mobil incluse in Optiunea nat/int'l share pe mobil achizitionata. Dupa consumarea minutelor incluse
in abonament in retele nationale fixe/mobile, tariful (standard) / minut aplicabil va fi 0,10 euro/minut (fara TVA).TK nu percepe taxa
2
pentru serviciul conex de reconectare urmare a suspendarii pentru culpa Clientului.
(vii) Ordinea de consum a traficului de date inclus in abonamentul de telefonie mobila: (i) traficul de date inclus in Serviciul de date
pe mobil achizitionat, si (ii) traficul de date inclus in Optiunea de date pe mobil achizitionata. Dupa consumarea traficului inclus,
viteza de transfer ramane constanta si traficul aditional va fi tarifat suplimentar cu 0,052 euro/MB.
Echipamentul TK de tip STB pt TV: Telekom Romania va instala echipamentele aferente (antena de satelit si LNB in cazul solutiei de
instalare individuala), materialele si accesoriile necesare instalarii primului STB.
Punct terminal
Serviciul telefonic Priza telefonica / centrala Clientului/ statia de baza (TDM/GSM)/port modem telefonic (VoIP)
Serviciul de acces la Internet Interfata USB/Ethernet a modemului ADSL
Serviciul de televiziune Interfata echipamentului STB
(i) Perioada Minima se calculeaza de la Data Activarii fiecarui Pachet de Servicii. În cazul în care Clientul a solicitat activarea mai
multor Pachete de Servicii, Perioada Minima a fiecarui Pachet de Servicii se va raporta la Data Activarii respectivului Pachet de
Servicii. Pentru perioada cuprinsă între Data Activării Pachetului de Servicii şi data emiterii primei facturi, Clientul va beneficia
3
numai de minutele/Serviciile incluse în tipurile de abonamente contractate, aferente/proporţionale numărului de zile din această
perioadă.
4.LOCATIA.
Denumire Pachet Denumire Eticheta Nr. Telefon Adresa Instalare
de Servicii Componenta Produs
VoceNet S Voce Business S 0264222722 0264222722 Localitate Dej Judet/sector:CJ Str.STR Libertăţii Nr.1
Bl.____ Scara ___ Et.___ Ap. ___, Cod postal 405200
Net Business S ADSL22918412 0264222722 Localitate Dej Judet/sector:CJ Str.STR Libertăţii Nr.1
Bl.____ Scara ___ Et.___ Ap. ___, Cod postal 405200
Lucrare instalare/activare pentru Pachetul de Servicii de tip MagentaONE este de 50 Euro fara TVA cu reducere 100%.
11. FRAUDE.
Serviciile si Echipamentele TK sunt furnizate Clientului numai ca utilizator final. Sunt activitati frauduloase/abuzive: a)furnizarea de
informatii/documente eronate/false pentru incheierea Contractului; b)mutarea Echipamentului TK din Locatie fara acordul TK;
c)utilizarea Serviciilor pentru furnizarea/redistribuirea de servicii de comunicatii electronice catre terti (contra cost sau gratuit) sau
pentru transfer de trafic in reteaua TK si/sau alte retele (ex. transferurile de apeluri nationale/internationale in reteaua TK si/sau alte
retele); d)expedierea de mesaje nesolicitate (incluzand date, informatii, text, muzica, sunet, imagini, grafice, materiale video,
programe sau alte materiale) sau afisarea de mesaje de tip pachete de reclame comerciale sau anunturi de informatii (in general
mesaje de tip Spam);
e)continuarea expedierii de mesaje electronice catre un adresant care a indicat ca nu doreste sa mai primeasca asemenea mesaje;
f)expedierea sau afisarea de mesaje care contin virusi si/sau "cai troieni", mesaje ilegale sau expedierea sau afisarea de mesaje
indecente, obscene sau pornografice, cu incalcarea prevederilor legale in vigoare; g)expedierea sau afisarea de mesaje care
violeaza dreptul de proprietate intelectuala sau industriala al Telekom Romania sau al unui tert, sau de mesaje continand informatii
pentru care Clientul nu are dreptul legal de transmitere sau difuzare in orice conditii, conform oricarei legi aplicabile; h)utilizarea
Serviciilor/Echipamentului TK cu incalcarea legii sau a politicii de Internet TK. Orice incercare de a copia datele tehnice de
identificare ale Smart Card-ului sau continutul canalelor TV/programelor din SVA e considerata activitate frauduloasa. Clientul poate
utiliza Smart Card-ul numai impreuna cu Echipamentul TK.
Receptia in afara Romaniei, retransmisia in scopuri private/comerciale si/sau copierea pentru multiplicare sau multiplicarea
Serviciului de televiziune TK sunt considerate activitati frauduloase/abuzive. Daca identifica o activitate frauduloasa/abuziva, TK are
dreptul: a)sa suspende Pachetul de Servicii sau sa rezilieze Contractul de plin drept, fara interventia instantei sau alte formalitati;
b)sa refuze furnizarea unui nou Serviciu/Pachet de Servicii/s-o conditioneze de depunerea unei garantii; c)sa retraga Clientului orice
beneficii; si/sau d)sa ia masurile din politica de Internet TK. Telekom Romania poate suspenda accesul Clientului la anumite numere
nationale si/sau internationale in cazuri bine justificate (ex. abuz in apelarea numerelor cu tarif special). Totodata, in cazul in care
Telekom Romania identifica o suspiciune de activitate frauduloasa/abuziva a Clientului (de ex. pe baza analizei profilului de trafic:
trafic permanent, catre destinatii distincte, etc), Telekom Romania isi rezerva dreptul:
a) de a suspenda furnizarea Optiunii/Serviciului/Pachetului Suplimentar sau de a rezilia prezentul si/sau orice alte contracte
incheiate cu clientul , de plin drept, total sau partial, cu daune-interese, fara a fi necesara interventia instantei sau orice alta
formalitate prealabila, printr-o simpla notificare trimisa Clientului; si/sau b) de a refuza furnizarea unei noi Optiuni/Serviciu/Pachet
Suplimentar sau Serviciu Clientului sau de a conditiona furnizarea acesteia/acestuia de constituirea unei garantii/plati in avans/plati
intermediare; si/ sau c) de a retrage orice forma de beneficii oferite Clientului; d) de a lua masurile prevazute in politica de Internet a
Telekom Romania, in cazul serviciilor de acces la Internet. De asemenea, Clientul este responsabil pentru daunele rezultate din
neindeplinirea obligatiilor asumate prin prezentul articol, inclusiv pentru daunele cauzate unor terte parti. Abonamentele cu minute
nelimitate nu pot fi folosite pentru desfasurarea activitatilor de tip call center/telesales/telemarketig. In cazul in care este detectata
utilizarea serviciilor in astfel de activitati Telekom Romania isi rezerva dreptul de a modifica unilateral planul tarifar al Clientului,
conform procedurii de modificare unilaterala.
12. MODIFICARE.
TK poate modifica unilateral Contractul (pentru termeni precum tarife, penalitati, despagubiri pentru inceare, alte taxe si costuri,
caracteristici Pachet de Servicii, incetare/suspendare Contract, conditii de folosire a Serviciilor, facturare/plata/garantii/plati in
avans/plati intermediare, raspundere, prelucrare date cu caracter personal, procedura de reclamatii, termene de remediere
deranjamente, beneficii), notificand in scris in prealabil Clientul, prin scrisoare, e-mail, contul de client de pe pagina de Internet TK
insotit de SMS de avertizare la numarul furnizat de Client, mesaj pe STB (in privinta Serviciului TV), conform legii. Clientul
beneficiaza de cel putin 30 de zile de la primirea notificarii pentru a decide daca denunta Contractul; daca Clientul nu este de acord
cu modificarea, poate denunta unilateral Contractul, fara despagubiri, printr-o notificare scrisa trimisa TK conform art. 13. Altfel,
modificarea se aplica de drept, fara act aditional.
13. INCETARE.
Denuntare (1) O parte poate denunta unilateral Contractul imediat prin notificare scrisa, fara interventia instantei sau alte formalitati
in acest sens, daca cealalta parte: (i) inceteaza sa desfasoare o parte semnificativa din activitatea sa; sau (ii) devine insolventa sau
este declarata in faliment. (2) Telekom Romania poate denunta unilateral Contractul, printr-o notificare scrisa de 2 zile si fara
despagubiri, daca: a)Clientul vinde locatia in care se furnizeaza Pachetul de Servicii; b)forta majora dureaza de mai mult de 30 de
zile; c)Telekom Romania nu mai are solutie tehnica pentru furnizarea Pachetului de Servicii/unui Serviciu din Pachetul de Servicii in
Locatie; d)in orice alta situatie mentionata in Contract. (3) Daca nu se prevede altfel in Contract, incetarea urmare a denuntarii
unilaterale (cu exceptia Portarii, cand se va urma procedura legala, si cu exceptia cazurilor de la (1) de mai sus) va opera dupa o
notificare prealabila de 30 de zile, Contractul incetand de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei in care termenul de 30 de zile
se implineste. (4) Clientul care doreste portarea din Retea in reteaua altui furnizor trebuie sa solicite acest lucru direct furnizorului la
care doreste portarea, incetarea intervenind la data realizarii Portarii, cu respectarea Contractului si a legii; incetarea va fi
7
considerata realizata prin denuntare unilaterala de catre Client.
Reziliere (5) Daca o parte nu-si indeplineste obligatiile contractuale, cealalta parte poate rezilia de plin drept Contractul, fara
interventia instantei. Daca nu se prevede altfel in Contract, rezilierea va opera pe baza unei notificari prealabile scrise de 30 de zile.
Contractul va inceta de plin drept in prima zi a lunii urmatoare celei in care termenul de 30 de zile se implineste, daca partea in culpa
nu a inlaturat, pana la implinirea termenului, situatia ce a atras notificarea de reziliere.
Despagubiri. (6) Daca Contractul inceteaza inainte de expirarea Perioadei minime, din culpa Clientului sau prin denuntare
unilaterala de catre Client, Clientul va fi obligat la plata despagubirilor pentru incetare prematura din Formular. La calculul
despagubirilor exprimate in Euro se va folosi cursul de schimb Leu/Euro BNR valabil la data emiterii facturii. Clientul nu datoreaza
despagubirile in cazul schimbarii Locatiei sau a liniei telefonice suport, daca Telekom Romania nu are solutie tehnica pentru
furnizarea Pachetului de Servicii la noua locatie/pe noua linie telefonica suport. Contractul se considera denuntat unilateral de
Client si atunci cand Clientul care a facut o cerere de portarea in Reteaua TK, a solicitat in scris anularea cererii sale de portare, in
conditiile si termenul stabilit de lege. Daca cererea de portare a Clientului in in reteaua altui furnizor nu se finalizeaza cu realizarea
portarii, Contractul isi produce in continuare efectele in aceiasi termeni si conditii.
(7)Clientul va trimite notificarile din acest articol la sediul TK, prin recomandata cu confirmare de primire. TK va trimite notificarile din
acest articol la adresa Clientului de mai sus din Formular. Notificarile la alte adrese nu vor fi opozabile partii notificate.
(8) Altele a) Incetarea furnizarii unui Serviciu din Pachetul de Servicii duce automat la incetarea Contractului in privinta intregului
Pachet de Servicii din care face parte Serviciul respectiv, cu aplicarea despagubirilor pentru incetare prematura, daca este cazul, in
cuantumul indicat in Contract. Despagubirile sunt datorate de Client inclusiv in caz de portare in reteaua altui operator, inainte de
expirarea Perioadei Minime, precum si in cazul in care Clientul solicita o schimbare de titular si noul titular este o persoana fizica. b)
Daca, conform legii, prezentul este considerat incheiat in afara spatiilor comerciale sau ca si contract la distanta, Clientul poate
denunta unilateral Contractul in privinta oricarui Serviciu sau echipament terminal, fara despagubiri, in maxim 14 zile de la
incheierea Contractului (denuntarea trebuie sa ajunga la TK inauntrul celor 14 zile), prin recomandata cu confirmarea primirii trimisa
la sediul TK utilizand o declaratie neechivoca de exprimare a intentiei de retragere din Contract, suportand costul aferent returnării
echipamentului terminal si costurile rezonabile asociate (detalii puteti obtine la numarul 1234). In cazul in care prin dreptul de
retragere Clientul solicita si returnarea Echipamentului, acesta trebuie predat in maxim 14 zile de la exprimarea dreptului de
retragere. In cazul avarierii, deteriorarii, defectarii Echipamentului sau a livrarii cu accesorii sau componente lipsa, Clientul va plati o
taxa de degradare Echipament. Aceasta taxa variaza in functie de Echipament (min. 50 Euro - max. 3000 Euro), iar valoarea ei
concreta se regaseste pe site-ul www.telekom.ro. In cazul in care Clientul isi exprima dreptul de retragere pentru Servicii/Pachete de
Servicii, acesta va trebui sa plateasca proportional cu perioada de folosire a Serviciilor/Pachetelor de servicii.
16. LEGEA.LITIGII.
Contractul e guvernat de legea romana. Orice neintelegere privind executarea Contractului va fi rezolvata amiabil, iar daca nu este
posibil, litigiul va fi inaintat instantelor judecatoresti. Clientul se poate adresa ANCOM pt solutionarea litigiilor ocazionate de
aplicarea OUG 111/2011 si privind clauzele referitoare la exercitarea drepturilor conferite de aceasta si prevazute in Contract/pt
executarea acestor clauze, si care nu au fost rezolvate amiabil cu TK. Litigiul va fi inaintat ANCOM la sediul: Str. Delea Noua, nr. 2
Sector 3, Cod 030925, Bucuresti, Romania.
18. Convorbirile prin operatoare nu intra in convorbirile nelimitate incluse in Abonament. Minutele incluse in reteaua fixa TK sunt
disponibile si pentru apeluri catre reteaua Telekom Romania Mobile; dupa consumarea minutelor incluse, apelurile catre reteaua
Telekom Romania Mobile vor fi tarifate la tariful de lista in Retea aferent fiecarui tip de Abonament. Daca nu se prevede altfel in
prezentul, tarifarea traficului national, international si a traficului excedentar minutelor incluse se face la tarifele din Lista de tarife de
la data efectuarii apelului. Clientul are acces la numarul unic pentru apeluri de urgenta 112, avand dreptul de a initia gratuit si fara
niciun mijloc de plata apeluri catre 112. Serviciul de voce TK asigura afisarea numarului de apel al Clientului apelant si transmiterea
informatiei de localizare a Clientului apelant pentru asigurarea serviciilor de urgenta, cu excepţia Serviciului prin tehnologie VoIP,
care permite afisarea numarului de apel al Clientului apelant, dar fara identificarea adresei/locatiei de unde Clientul suna. La cerere,
Clientul poate beneficia de serviciul de restrictionare a apelurilor de plecare (cu sau fara parola), in conditiile din CG.
19. Convorbirile SVA reprezinta convorbirile catre serviciile cu valoare adaugata. Minutele de convorbire SVA nu sunt incluse in
planurile tarifare ale clientului. SMS-urile SVA (trimise sau primite) reprezinta SMS-urile catre servicii cu valoare adaugata. SMS-urile
SVA nu sunt incluse in planurile tarifare ale clientului. Convorbirile si SMS-urile catre SVA Adult reprezinta apelurile si SMS-
urile(trimise sau primite) catre serviciile cu continut adult.
20. Prezentul Formular se completeaza cu prevederile celorlalte documente care alcatuiesc Contractul.
INFORMATII CLIENTI
1234 - ofera informatii si primeste cereri pentru Servicii (apel gratuit din retelele Telekom Romania si Telekom Romania Mobile);
0219255 - fax vanzari si relatii cu clientii (apel gratuit din retelele Telekom Romania si Telekom Romania Mobile);
bizcontact@telekom.ro - e-mail vanzari si relatii cu clientii; 0800 800 901 - informatii clientii business (apel gratuit din orice retea
fixa si mobila nationala); www.telekom.ro -ofera informatii referitoare la tarifele si preturile in vigoare (Lista de tarife).
Prezentul inlocuieste orice Contract semnat anterior cu TK pentru acelasi Pachet de Servicii sau pentru aceleasi Servicii din
Pachetul de Servicii in aceleasi Locatii, care inceteaza automat la data activarii Pachetului de Servicii din prezentul; daca Clientului
i-a fost furnizat un Echipament TK in regim de custodie si pastreaza Serviciul respectiv, TK nu ii va mai furniza un nou Echipament
TK prin prezentul. Nulitatea unei clauze nu afecteaza valabilitatea restului Contractului.
Incheiat in 2 originale, cate unul pentru fiecare parte. Prin semnarea prezentului, persoana semnatara din partea Clientului declara
ca are puterea de a reprezenta Clientul la semnarea prezentului si de a-l angaja in relatiile care decurg din semnarea prezentului;
totodata, declara ca a fost informata in detaliu inainte de incheierea Contractului despre prevederi precum planul tarifar ales prin
Contract, contravaloarea acestuia pe Perioada minima, durata Perioadei minime, conditiile suspendarii Pachetului de Servicii si ale
incetarii Contractului, limtele raspunderii TK, termenii privind solicitare unor garantii, conditiile de obtinere si utilizare a Pachetului
de Servicii, cuantumul despagubirii pentru incetare prematura, documentele care alcatuiesc Contractul, intelege toate aceste
prevederi, le accepta si este de acord cu ele. Persoana semnatara din partea Clientul declara prin semnare ca a citit si este de
acord cu toti termenii si conditiile Contractului, si ai tuturor documentelor care alcatuiesc Contractul, inclusiv ale celor postate pe
site-ul www.telekom.ro conform prezentului.
Incheiat astazi, _____________, in 2 (doua) exemplare originale, dintre care unul pentru Client si unul pentru Telekom Romania.
Telekom Romania CLIENT
Communications S.A Prin _______________________
(nume si prenume in clar)
Semnatura si Semnatura si
stampila ________________ stampila ____________________
10