Procesul de Recrutare

PROCES DE
RECRUTARE
www.systemo.ro
CUPRINS
DESCRIERE
3
PASUL 1
4 Definirea responsabilitatilor jobului
PASUL 2
9 Anuntul pentru job
PASUL 3
14 Primele filtre inainte de interviuri
PASUL 4
18 Interviurile
PASUL 5
25 Propunerea de angajare
DESCRIERE
Acesta este un proces de recrutare foarte detaliat,
aproape ca un training; in 90% din cazuri nu este
nevoie sa oferi atat de multe detalii in checklisturile
tale. Adapteaza aceast proces la metoda de
recrutare din compania ta.
www.systemo.ro
PASUL 1
DEFINESTE
RESPONSABILITATILE
JOBULUI
www.systemo.ro
Ce vrei sa obtii si ce vrei sa eviti
Foloseste metoda BE, DO, HAVE pentru a defini usor si repede

profilul persoanei pe care o cauti.
De exemplu, majoritatea oamenilor isi doresc mai multi bani (have).

Dar nu se gandesc ce trebuie sa faca (do) ca sa ii obtina si, mai mult,
ce fel de persoana trebuie sa devina (be) ca sa aiba mai multi bani. Nu
se gandesc ca intre o persoana fara bani si una cu bani este in primul
rand o diferenta de identitate, si nu doar posesivitate.
A. Deci, sa incepem cu HAVE (sa ai).
Raspunde la o intrebare simpla: ce rezultat vrei sa obtina aceasta

persoana?
Compania va plati un salariu lunar. Acei bani cumpara un rezultat. Ce
rezultat cumpara de fapt? Cat esti dispus sa platesti pentru acel
rezultat?
Poti face un TOP 5 rezultate formulate cat mai concret, specific. Adica,
oricand cineva din afara poate sa vina si sa spuna daca exista sau nu
acel rezultat pe care tu ti-l doresti.
Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 5

B. Dupa ce ai facut lista cu ce vrei sa obtii prin aceasta persoana
(HAVE), faci lista cu ce trebuie sa faca (DO).
Care sunt principalele activitati care garanteaza TOP 5 rezultate.

Asigura-te ca le scrii pe cele mai “naspa” si nu doar pe cele mai
placute.
Nu tre opri pana cand nu faci si aici macar un TOP 10 activitati pe
care le are de facut persoana respectiva ca sa obtina rezultatele pe
care ti le doresti de la rolul pe care o angajezi.
C. Cum trebuie sa fie (BE) acea persoana ca sa faca natural lucrurile

de mai sus?
E bine sa alegi oameni care fac in mod natural lucrurile pe care ti le

doresti de la ei. Altfel, vei obtine o multime de greseli si va trebui sa le
atragi atentia la tot pasul. De exemplu, daca ai nevoie de o persoana
ordonata, cauta o persoana ordonata din capul locului. Nu spera ca
va invata sa fie ordonata pe parcurs pentru ca nu o s-o faca.
Ai nevoie de o persoana care sa “sara” imediat la treaba sau vrei

genul de persoana care sa se gandeasca bine inainte sa apese pe
“enter”? (Poate la contabilitate nu vrei pe cineva repezit, iar pe un
post de vanzari nu vrei pe cineva care gandeste de 10 ori si
actioneaza odata)

Vrei o persoana care da atentie mai mult la rezultate sau mai mult
la oameni si cum se simt ei? (pentru Customer Care este esential
sa alegi pe cineva care ii pasa de oameni si face tot posibilul sa ii
multumeasca; dar un sef de depozit cu aceiasi trasatura ar fi in
stare sa dea obiecte din gestiune pentru a multumi pe unul si pe
altul)
Vrei o persoana care da atentie mai mult la rezultate sau mai mult
la oameni si cum se simt ei? (pentru Customer Care este esential
sa alegi pe cineva care ii pasa de oameni si face tot posibilul sa ii
multumeasca; dar un sef de depozit cu aceiasi trasatura ar fi in
stare sa dea obiecte din gestiune pentru a multumi pe unul si pe
altul)
Alte intrebari:
- trebuie sa fie genul de persoana careia ii place sa vorbeasca la
telefon, trebuie sa fie genul de persoana care scrie repede la
calculator?
- trebuie sa fie genul de persoana priceput la calculatoare si
tehnica?
- trebuie sa fie un bun sofer?
- trebuie sa fie genul de persoana cu foarte mult bun simt sau
unul cu tupeu care intra pe geam daca l-ai dat afara pe usa?
Te invit sa vii si cu alte intrebari care sunt relevante pentru postul

tau si sa imbunatatesti acest checklist. Toate aceste raspunsuri si
intrebari te vor ajuta sa formulezi mai jos anuntul pentru persoana
ideala. Apoi te va ajuta sa o filtrezi cu cateva probe iar, in final, te
vor ajuta sa o recunosti la interviu.

Cum recunosti ceea ce vrei sa obtii
Fa o lista scurta cu 5 lucruri pe care consideri ca e musai sa le aiba

persoana pe care o recrutezi. Care sunt calitatile fara de care acel
job nu isi are sensul?
Poate fi ordinea, de exemplu, capacitatea de a rezolva probleme,

sa scrie repede pe calculator sau sa cunoasca Excelul la perfectie.
Tu stii ce ai nevoie.
Dupa ce ai facut aceasta lista, scrie cum iti vei da seama ca

persoana respectiva are fiecare din calitatile ELIMINATORII pe
care ti le doresti.
Asa construiesti filtrele care te vor ajuta sa elimini 99% dintre

candidati si sa ajungi la cea mai potrivita persoana.

PASUL 2
ANUNTUL PENTRU JOB
www.systemo.ro
Creaza anuntul pentru job
Recomandare generala
Creaza anuntul ca si textul unei pagini de vanzare, pana la urma

angajatii mai sunt numiti clienti interni; daca ei nu “cumpara” ideile,
valorile, principiile si produsele companiei, nu te astepta sa o faca
clientii externi, din afara companiei.
Ai grija sa scrii anuntul pe un ton conversational la fel cum vezi ca

e scrisa aceasta procedura. Nu scrie acelasi mesaj rigid si
plictisitor pe care il vezi peste tot.
Titlul anuntului
Gandeste-te la titlul anuntului ca o reclama pentru un produs. Doar

ca de data asta produsul este job-ul. In consecinta te rog nu folosi
aceleasi titluri pe care le folosesc toate companiile gen: Office
Manager, Assistant Manager sau Agent de Vanzari.
Adauga ceva funny, adauga un apelativ care sa sara in ochi, ca de

exemplu: Office Manager Obsedat de Ordine, Super-Assistant
Manager, Agent de Vanzari SuperStar. In felul asta anuntul tau va
sari de pe pagina, si mai ales va sari de pe pagina pentru cei care
vor “altceva”. Nu vor doar un job unde sa doarma cu capul pe birou
cand nimeni nu se uita.

Salut,
Numele meu este Ioana si caut o colega pentru departamentul de

Customer Care. Poate esti chiar tu persoana potrivita. Dar ca sa nu
iti pierdem timpul, hai sa incepem cu ce nu ne dorim.
Nu aplica daca:
- nu ai absolvit liceul
- nu iti place sa vorbesti la telefon
- nu ai o dictie buna si o voce clara
- nu stii sa scrii repede la calculator
- nu stii sa-ti faci un cont de Gmail
etc.
(motivul pentru care incepem cu acest topic, este pentru ca vrem
sa ne asiguram ca toti candidatii vad daca nu sunt potriviti si nu
mai pierd timpul cu aplicarea, si in consecinta nu ne mai pierd nici
noua timpul)
Tipuri de activitati pe care le vei avea de facut:

activitate 1
activitate 2
activitate 3
activitate 4
etc
(aici pui principalele 5 - 10 activitati concrete pe care le-ai pregatit

mai sus; incepe cu activitatile plictisioare sau challenging pe care le
are de facut; in final, adauga cateva activitati funny la aceasta lista
pentru a filtra pe cei care vor aduce o energie negativa in birou; de
ex: sa spui cate 2 bancuri pe zi, sa tragi scaunul sefului cel putin o
data pe luna)

Cum aplici pentru Job
Te rog sa ne trimiti un email la adresa

[customercare@companiata.ro] cu subiectul: Aplicatie pentru
[numele job-ului]. Nu luam in considerare decat aplicatiile care ajung
in emailul [customercare@companiata.ro]. Te rog sa ne scrii in acel
email urmatoarele 2 lucruri:
1. Raspunsul la intrebarea: Top 3 motive pentru care ar trebui sa te

angajam :)
2. Profilul tau de Facebook
(Pune un deadline la finalul textului, daca este cazul, cu data pana
la care poate aplica.)
Descriere Job:
Aici scrii descrierea normala a unui job cu toate detaliile necesare.

Poti sa citesti aici mai multe detalii despre ce ar trebui sa contina.
Publica anuntul pentru job
Publica anuntul mai intai pe o pagina in site-ul companiei sub forma

www.companiata.ro/cariere/customer-care
Verifica ce imagine apare daca dai share mesajului / paginii pe

Facebook. Poti publica anuntul si direct pe Facebook.
Publica anuntul pe unul sau 2 site-uri de recrutari (ex. eJobs sau

Best Jobs). Oamenii sunt obisnuiti sa vada si sa caute joburi in
special pe site-urile de recrutari.

Promoveaza anuntul pentru job
Gandeste-te unde e cel mai probabil sa fie oamenii pe care ii cauti.

Stau pe Facebook sau stau mai mult pe LinkedIn?
Iata 2 variante de promovare:
1) Trimite un email la lista de abonati ai companiei / clienti /

furnizori etc. Spune-le ce cauti, da-le linkul catre anunt si roaga-i sa
trimita mai departe anuntul in cazul in care stiu un posibil candidat.
2) Creaza o campanie pe Facebook cu link la anunt si

promoveaza-ti anuntul acolo catre persoane care se apropie de
targetul tau de varsta / sex / locatie etc.

PASUL 3
PRIMELE FILTRE INAINTE

DE INTERVIURI:
www.systemo.ro
Filtrul 1
Vor fi multe persoane care vor scrie la adresa de email pe care ai

pus-o in anunt. Dar vei fi surprins cat de putini aplicanti vor face
cele 3 task-uri simple pe care le-am pus la “Cum sa aplici pentru
Job?”. Cele 3 task-uri sunt urmatoarele:
1. Sa scrie email-ul cu subiectul dat

2. Sa ne scrie top 3 motive pentru care ar trebui sa il angajam
3. Sa ne dea link la profilul sau de Facebook
Orice persoana care nu reuseste sa faca aceste 3 task-uri nu vrem
sa ii acordam atentie. Daca nu are capacitatea sa urmeze 3 pasi
scrisi, crede-ma ca nu vrei acea persoana in propria ta echipa.
Filtrarea acestor persoane se poate face manual extrem de simplu:
1. Creeaza o adresa speciala de email pentru acest job (ex:

customer.care@companiata.ro)
2. Verifica aceasta adresa de email o data pe zi si:
- Sterge toate email-urile care nu au subiectul corect (doar le

selectezi si le stergi nu ai nevoie sa vezi ce scrie in interior).
- Deschide email-urile care au ramas, si daca nu ti-au dat link la
profilul de Facebook si cele 3 motive (nu conteaza cat de bune
sunt, aici ne intereseaza daca persoana poate sa faca acest task
simplu) atunci, sterge-le.
- La email-urile care au ramas, raspunde-le cu email-ul de la
urmatorul pas.

Filtrul 2
Trimite email-ul de mai jos tuturor persoanelor care au respectat

procedura explicata in anunt (si au trecut deci de Filtrul 1).
Scopul acestui email este sa filtrezi oamenii mai mult. Iar pentru
asta le vei cere sa iti spuna cum ar face un task “capcana". Task-ul
va fi diferit in functie de job. Mai jos vezi un exemplu de email:
"Salut,
Ma bucur ca ai urmat procedura din anuntul de recrutare.
Este extraordinar cat de putini oameni reusesc sa urmeze o

procedura atat de simpla. Oricum felicitari ca ai trecut de runda 1.
Uite ce am nevoie de la tine pentru runda 2:
— task capcana —
Astept cu nerabdare raspunsul tau,
Ioana"
Cum arata un task "capcana" pentru Customer Care:
Ce faci cand primesti un email agresiv de la un client nemultumit?
— ce te intereseaza este sa vezi ca este o persoana proactiva,

care cauta solutii (eventual, pune mana pe telefon) si face tot
posibilul sa multumeasca acel client

Filtrul 3
Tu alegi numarul de filtre si ce este important pentru tine sa filtrezi

in functie de trasaturile pe care l-ai identificat in pregatirea
anuntului.
Un lucru pe care eu nu l-as tolera intr-un job de Customer Care

este scrisul lent la tastatura.
Sunt multe emailuri de scris si o persoana care nu scrie cat de cat

repede la calculator nu are ce cauta intr-un astfel de job.
Daca a trecut de primele 2 filtre poti sa trimiti al treilea email:
"Salut,
Excelent raspuns.
Uite runda 3:
Completeaza acest test de scriere la calculator si trimite-mi un print

screen cu rezultatul obtinut prima data pana maine la ora 16 te rog.
Numele tau"
Persoanele care obtin sub 40 de la acest test (sub 40 de cuvinte pe

minut) nu are rost sa le iei in calcul decat daca stii ca vor vorbi la
telefon de 10 ori mai mult decat vor scrie. :)

PASUL 4
INTERVIURILE:
www.systemo.ro
Interviul nr. 1 cu persoana responsabila de recrutare
Iti recomand sa faci mai multe interviuri pentru a te asigura ca

angajezi persoana potrivita.
Unul dintre motivele care tine oamenii buni intr-o companie este ca
noii veniti sunt atent selectati si nu e usor sa intri in echipa (vezi
exemplele de la Google sau Facebook).
Mai multe perechi de ochi iti vor da o perspectiva mai buna asupra
candidatilor.
Poate tu rezonezi foarte bine cu un candidat, dar viitorul sef al

persoanei respective nu o place. Totusi, el va lucra apoi cu noul
angajat zi de zi si e posibil sa nu faca "casa" buna.
Iata un mic ghid cu intrebari pe care le poti intreba la interviu. Le

poti adapta, sa se potriveasca cat mai bine stilului tau si experientei
tale:
Cum ai aflat de acest job?
...........................................................................................................

DESPRE TINE (sparge gheata):
Vorbeste-mi un pic despre tine...

Ce ai facut in ultimii ani?
Ce ti-a placut?
Ce nu ti-a placut?
Care este cea mai mare realizare de pana acum?
Ce iti place sa faci?
Ce hobbiuri ai?
De ce pleci de la actualul job?
De ce doresti acest job?
3 calitati: .........................................................................................
3 defecte: ........................................................................................
RESPONSABILITATILE POSTULUI:
Iti place sa vorbesti la telefon?

Stii sa emiti facturi?
Ce stii sa faci bine pe calculator?
Cat de bine stii engleza?
ASTEPTARI FINANCIARE:
Cat ai nevoie sa castigi, ca sa iti acoperi cheltuielile de

trai (minim)?
Cat crezi ca meriti sa castigi, la nivelul la care esti acum?
Care este salarul tau de vis?

DISPONIBILITATE:
Cand ai putea sa incepi?

Accepti sa incepi cu o perioada de proba de 3 luni?
Observatii (daca observi anumite lucruri despre candidat scrie-le

aici):
........................................................................................................
........................................................................................................
De observat daca persoana:
[ ] Stie sa zambeasca?
[ ] Este punctuala?
[ ] Este atenta la detalii?
[ ] Este umila?
[ ] Are cei 7 ani de acasa?
[ ] Are atitudine pozitiva?
[ ] Ai vrea sa lucrezi cu ea?

Interviul nr. 2 cu viitorul sef
Viitorul sef poate petrece intre 15 minute si 60 de minute cu fiecare

candidat, dupa cum decide.
Scopul acestui interviu are 2 dimensiuni:
sa verifice "chimia" cu viitorul posibil angajat

sa verifice ca persoana are abilitatile tehnice necesare postului
Persoana care ia interviul isi va stabili propriile intrebari care sa
atinga obiectivele de mai sus si va conduce discutia in acest sens.

Interviul nr. 3 cu cativa colegi
Alege 1, 2 sau 3 colegi care sa intervieveze candidatul. Uneste

aceste interviuri (pot sa fie unele dupa altele, in acelasi birou) cu
interviul nr. 2.
Colegii pot petrece intre 15 minute si 60 de minute cu fiecare

candidat, dupa cum decideti.
Scopul acestui interviu are 2 dimensiuni:
sa verifice "chimia" cu viitorul posibil coleg

sa verifice ca persoana are abilitatile tehnice necesare postului
Persoana care ia interviul isi va stabili propriile intrebari care sa
atinga obiectivele de mai sus si va conduce discutia in acest sens.

Interviul nr. 4 cu directorul companiei
Fondatorii Google, Serghei Brin si Larry Page, au intervievat

personal pe TOTI angajatii Google in primii 10 ani ai companiei.
Chiar si acum se intampla acest lucru cu posturile mai importante.
Poate este unul dintre motivele pentru care Google este unul din
cele mai ravnite locuri de munca de pe planeta.
Managerul companiei ar trebui sa aiba ultimul cuvant, daca o

persoana va face sau nu parte din echipa in final.

PASUL 5
PROPUNEREA DE
ANGAJARE:
www.systemo.ro
Interviu nr. 5 - propunerea de angajare
La aceasta intalnire ar trebui sa inviti candidatul final.
Daca ai mai multi candidati, poti astepta sa primesti raspunsul de la

prima persoana, si abia apoi sa dai raspunsul celorlalti candidati.
Iata o schita cum ar putea sa decurga acest proces:
Propunere salariala:
venit lunar: ...

venit in prima luna: ... (daca e diferit)
alte bonusuri / venit variabil (daca este): ...
Daca compania are o politica de mariri de salariu e bine sa o spui.
De exemplu, putem discuta despre o marire de salariu o data pe
an.
Poti cere feedback despre cum i se pare suma propusa (mare,

mica, atat cat se astepta...).
Forma de angajare (daca e contract determinat, nedeterminat,

PFA, SRL etc.)
De cand ar putea sa inceapa
.............................

La aceasta intalnire ar trebui sa inviti candidatul final.
Daca ai mai multi candidati, poti astepta sa primesti raspunsul de la

prima persoana, si abia apoi sa dai raspunsul celorlalti candidati.
Iata o schita cum ar putea sa decurga acest proces:
Propunere salariala:
- venit lunar: ...

- venit in prima luna: ... (daca e diferit)
- alte bonusuri / venit variabil (daca este): ...
Daca compania are o politica de mariri de salariu e bine sa o spui.
De exemplu, putem discuta despre o marire de salariu o data pe
an.
Poti cere feedback despre cum i se pare suma propusa (mare,

mica, atat cat se astepta...).
Forma de angajare (daca e contract determinat, nedeterminat,

PFA, SRL etc.)
De cand ar putea sa inceapa
.............................
Intreaba daca are nevoie de timp pentru a-ti da un raspuns sau

persoana este hotarata si puteti merge mai departe.

Responsabilitati & Rezultate (pe scurt)
Reia rezultatele si responsabilitatile postului pe scurt. Ar fi bine

chiar sa le primeasca in scris pe o foaie A4.
Sef direct
Spune cui raporteaza si pe cine are in subordine (daca e cazul).
Program de lucru
Ex. programul este de la 9:00 la 17:30 cu o pauza de masa de 30

min. Ma astept sa fii inainte de program cu 10-15 minute ca poti sa
iti incepi treaba la fix.
Ce facem aici si care e misiunea noastra
Poti sa reiei pe scurt misiunea companiei (de ce e important ceea

ce faceti aici, in afara de a castiga bani). Ce inseamna compania si
ce beneficii aduc produsele ei.
Poti sa reiei pe scurt care sunt avantajele de a lucra in aceasta

echipa. Pune accent pe ce stii de la interviurile anterioare ca
motiveaza aceasta persoana.
Alte lucruri de comunicat
Intreaba persoana daca mai e altceva ce ar trebui sa stii, daca are

anumite asteptari etc.

Ce urmeaza
1. perioada de proba (in functie de algerea ta, poate fi intre 1 si 3

luni, dar nu inseamna ca avem atitudinea de "incercam" sa vedem
daca merge)
2. cand veti semna contractul
Ce face pana incepe munca
Poti sa ii dai sa citeasca o carte sau sa vada anumite videouri.

Foloseste timpul la maxim pentru a pregati persoana pentru cultura
companiei sau pentru anumite abilitati, chiar daca inca nu a venit la
lucru.

SYSTEMO
www.systemo.ro
Training video recrutare, inductie,
vanzare si livrare:
http://bit.ly/training-gratuit
Contact:
rebeca@systemo.ro
0723 797 836

Procesul de Recrutare

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Procesul de Recrutare

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PROCES DE

Acesta este un proces de recrutare foarte detaliat,

aproape ca un training; in 90% din cazuri nu este

nevoie sa oferi atat de multe detalii in checklisturile

tale. Adapteaza aceast proces la metoda de

recrutare din compania ta.

Foloseste metoda BE, DO, HAVE pentru a defini usor si repede

De exemplu, majoritatea oamenilor isi doresc mai multi bani (have).

A. Deci, sa incepem cu HAVE (sa ai).

Raspunde la o intrebare simpla: ce rezultat vrei sa obtina aceasta

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 5

Care sunt principalele activitati care garanteaza TOP 5 rezultate.

C. Cum trebuie sa fie (BE) acea persoana ca sa faca natural lucrurile

E bine sa alegi oameni care fac in mod natural lucrurile pe care ti le

Ai nevoie de o persoana care sa “sara” imediat la treaba sau vrei

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 6

Te invit sa vii si cu alte intrebari care sunt relevante pentru postul

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 7

Fa o lista scurta cu 5 lucruri pe care consideri ca e musai sa le aiba

Poate fi ordinea, de exemplu, capacitatea de a rezolva probleme,

Dupa ce ai facut aceasta lista, scrie cum iti vei da seama ca

Asa construiesti filtrele care te vor ajuta sa elimini 99% dintre

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 8

ANUNTUL PENTRU JOB

Creaza anuntul ca si textul unei pagini de vanzare, pana la urma

Ai grija sa scrii anuntul pe un ton conversational la fel cum vezi ca

Gandeste-te la titlul anuntului ca o reclama pentru un produs. Doar

Adauga ceva funny, adauga un apelativ care sa sara in ochi, ca de

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 10

Numele meu este Ioana si caut o colega pentru departamentul de

Tipuri de activitati pe care le vei avea de facut:

(aici pui principalele 5 - 10 activitati concrete pe care le-ai pregatit

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 11

Te rog sa ne trimiti un email la adresa

1. Raspunsul la intrebarea: Top 3 motive pentru care ar trebui sa te

Aici scrii descrierea normala a unui job cu toate detaliile necesare.

Publica anuntul pentru job

Publica anuntul mai intai pe o pagina in site-ul companiei sub forma

Verifica ce imagine apare daca dai share mesajului / paginii pe

Publica anuntul pe unul sau 2 site-uri de recrutari (ex. eJobs sau

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 12

Gandeste-te unde e cel mai probabil sa fie oamenii pe care ii cauti.

Iata 2 variante de promovare:

1) Trimite un email la lista de abonati ai companiei / clienti /

2) Creaza o campanie pe Facebook cu link la anunt si

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 13

PRIMELE FILTRE INAINTE

Vor fi multe persoane care vor scrie la adresa de email pe care ai

1. Sa scrie email-ul cu subiectul dat

Filtrarea acestor persoane se poate face manual extrem de simplu:

1. Creeaza o adresa speciala de email pentru acest job (ex:

2. Verifica aceasta adresa de email o data pe zi si:

- Sterge toate email-urile care nu au subiectul corect (doar le

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 15

Trimite email-ul de mai jos tuturor persoanelor care au respectat

Ma bucur ca ai urmat procedura din anuntul de recrutare.

Este extraordinar cat de putini oameni reusesc sa urmeze o

Astept cu nerabdare raspunsul tau,

Cum arata un task "capcana" pentru Customer Care:

Ce faci cand primesti un email agresiv de la un client nemultumit?

— ce te intereseaza este sa vezi ca este o persoana proactiva,

Training video recrutare, inductie, vanzare si livrare http://bit.ly/training-gratuit 16

Tu alegi numarul de filtre si ce este important pentru tine sa filtrezi