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8 DEFINICIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS56

TEMA 8: DEFINICIÓN DE RELACIONES PÚBLICAS

8.1. LAS RELACIONES PÚBLICAS DENTRO DEL PROCESO COMUNICATIVO

1. RR.PP Y LA COMUNICACIÓN
Perspectiva sociológica
Grebner: “comunicación como interacción social mediante mensajes, eventos o acontecimientos
previamente codificados, con una significación en una cultura y con el propósito de significar”.

Perspectiva psicológica
Osgood: “existe comunicación siempre que en un sistema (fuente emisor) influencia los estados
o acciones de otro sistema (receptor), mediante la percepción de señales alternativas
transmitidas del canal que las conecta. Y que, cuando se trata de sistemas humanos de
comunicación.

Habitualmente denominamos mensajes a un conjunto de señales que, frecuentemente aunque no

necesariamente, son de tipo lingüístico.

2. CATEGORÍAS DE COMUNICACIÓN
2 tipos de comunicación:
A) Colectiva:
− “Aquella producida simultáneamente entre un emisor y un número relativamente alto de
individuos (receptores), utilizando, o no los MCM”
1. Masiva
2. No masiva

B) Interpersonal:
− “Aquella comunicación realizada por un emisor a otro individuo o grupo
reducido de individuos de forma no simultánea y mediante medios técnicos no
masivos, o sin la utilización de ningún medio técnico”

3. EL CONCEPTO DE PERSUASIÓN
Def. “inducir, mover, obligar a alguien con razones a creer o hacer algo” (RAE)
La persuasión siempre es comunicación pero no toda la comunicación es persuasión.
En la publicidad y la propaganda existe persuasión, mientras que en las RRPP es mucho más
sutil, la comunicación adquiere una apariencia informativa.

Propaganda: comunicación exclusiva persuasiva e ideológica

Comunicación colectiva masiva:

PERSUASIVA: anuncio televisivo
NO PERSUASIVA: el informativo de TV

Comunicación colectiva no masiva:

PERSUASIVA: intervención de un abogado
NO PERSUASIVA: una clase de publicidad

Comunicación interpersonal:
PERSUASIVA: convencer a alguien para que salga de copas
NO PERSUASIVA: Dos amigos hablando de sus ligues
8.2. DEFINICIÓN DE RRPP

Las RRPP van más allá del concepto de comunicación, son un enfoque o política de empresa.
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Gran parte de los problemas de las empresas u organizaciones pertenecen al ámbito de la

comunicación, por tanto, una de las principales funciones de las RRPP va a ser dar solución a
determinadas soluciones conflictivas o problemas relacionados con la comunicación.

4 PREMISAS FUNDAMENTALES
− Son una filosofía general
− Que se traduce en acciones
− Cuya apariencia es de tipo informativo
− Y cuyo objetivo será lograr la aceptación de la empresa u organización por parte de sus
públicos

DEFINICIONES:
“Las RRPP son aquellos filosofía general traducida en una serie de acciones con el fin de crear
o modificar la aceptación de una persona natural o jurídica por sus públicos. La mayoría de
estas acciones son comunicación persuasiva e tipo interpersonal y colectiva, ya sea masiva o no
masiva, que se presente de forma predominante informativa”

“Las RRPP son el esfuerzo premeditado, planificado y continuado para establecer y mantener
un entendimiento mutuo entre una organización y su público”

“Información al público, persuasión dirigida al público para modificar actitudes y acciones de

una institución son sus públicos, y las de los públicos con esa institución” Edward Bernays

− BIDIRECCIONALIDAD
− PÚBLICOS: INTERNOS O EXTERNOS (relaciones con consumidor y empleados)
Si uno no gestiona bien su empresa no va a poder gestionar bien otro tipo de relaciones. Si el
empleado está contento hablará bien de la empresa.
− CERCANÍA
Es necesario conocer al receptor para que exista retroalimentación

8.3. OBJETIVOS Y PRÁCTICAS DE LAS RRPP

OBJETIVOS:
− Crear un clima de entendimiento
− Conseguir un prestigio
− Alcanzar una aceptación
− Hacer posible la colaboración

PRÁCTICA S/ SAM BLACK

− Comprensión mutua
− Asesoramiento
− Eliminar rumores
− Ampliar esfera de influencia
− Mejorar la comunicación

(atajar los rumores coca cola y las ratas...)

8.4. RRPP Y OTRAS DISCIPLINAS AFINES

a. Relaciones publicitarias y márketing

− Años 60, nacimiento del marketing-mix
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− las técnicas de publicidad y RRPP se proponen al servicio de los obejtivos del

marketing-mix
− diferentes objetivos:
− Marketing: contratación o ventas de bienes y servicios
− RRPP: aceptación de la empresa por parte de sus públicos

ACCIONES DE RRPP QUE APOYAN AL MK-MIX

− Cuando se lanza un producto: ruedas de prensa, charla informativa, jornada puertas
abiertas
− Cuando se pretende recordar la existencia de un producto: presencia en ferias, eventos
especiales, mailing

b. RRPP y PUBLICIDAD
− La publicidad es un elemento fundamental de las 4 variables del marketing-mix
− Def. publicidad: “comunicación persuasiva colectiva, fundamentalmente de masas, de
carácter comercial e impulsada por un anunciante cuyo fin es la difusión de sus bienes o
servicios para una posterior venta o contratación de éstos” ARCEO VACAS
− La publicidad y las RRPP son herramientas complementarias en la estrategia de
comunicación de la empresa
La afinidad fundamental entre RRPP y publicidad es la “publicidad institucional o
corporativa”

PUBLICIDAD RRPP
MULTITUD DE
MEDIOS MCM
HERRAMIENTAS
AUDIENCIAS EXTERNAS INTERNAS Y EXTERNAS
FUNCIÓN DE LA
ESPECIALIZADA DE GRAN ALCANCE
COMUNICACIÓN
CREAR UN ENTORNO EN EL
OBJETIVO VENDER BIENES Y SERVICIOS QUE LA ORGANIZACIÓN
PUEDA DESARROLLARSE

c. RRPP Y propaganda*

- Propaganda: “Comunicación persuasiva de carácter ideológico realizada o impulsada

directamente por un individuo y cuyo fin real o aparente es difundir una ideología y captar
adeptos a ésta”

- Propaganda política: “Comunicación persuasiva de carácter ideológico realizada o impulsada

por los gobernantes o gobernados relativamente influyentes de un sector social, y cuyo fin real
o aparente es difundir una ideología para obtener poder y realizar el bien común”

Aplicación de política de las técnicas de RRPP

1. Durante el tiempo de mandato
− Ruedas de prensa
− Notas de prensa
− Aparición de líderes políticos
− Jornadas de convivencia
2. En épocas electorales
− Técnicas conjuntas con campaña de publicidad
− Mítines
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− Libros blancos
*
d. RRPP y PERIODISMO
Aunque comparten técnicas (notas de prensa, ruedas de prensa y dossier) los dos campos se
diferencian de manera notable.

PERIODISMO RRPP
ALCANCE Política de empresa
La audiencia del medio
Gran alcance
OBEJTIVOS Informar y cambiar actitudes y
Ofrecer noticias
comportamientos
PÚBLICOS Segmentación de esa audiencia y
Audiencia masiva y externa
públicos externo e internos
CANALES Un sólo canal, el de su soporte Diversidad de canales