STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A FIRMEI

PREZENTAREA GENERALA A INTREPRINDERII.

DATE DE IDENTIFICARE A FIRMEI

Numele firmei: SC BIBI TOURING S.R.L

Forma juridica de constituire: S.R.L
Activitatea principala: Activitati ale agentiilor de voiaj si a tur-operatorilor, activitati de
asistenta turistica n.c.a.- 6330
Cod unic de inregistrare: RO18362372 din data de 09.021993
Atribut fiscal: R din data de 13.02.1993
Nr de ordine in Registrul Comertului: J29/2249/08.02.1993
Data inregistrarii la Registrul Comertului: 08.02.1993
Data inceperii activitatii: 1993
Sediul agentiei: Ploiesti, PrahovaBlv. Republicii, Nr. 10, Bl. 33, Parter tel:
0244 514768, fax: 0244 4073461.

SCURT ISTORIC

“BIBI Touring” este agentia de turism numarul 1 din Prahova, cu peste

15.000 de turisti activi. BIBI Touring este reprezentant EUROLINES
Romania, membru ANAT si agent acreditat IATA. BIBI Touring are o rata
de crestere accentuata si constanta in ultimii 7ani.

Firma „BIBI TOURING„ – PLOIESTI, are placerea de a va oferi

urmatoarele servicii:

- Linie de autocar cu plecari zilnice spre Germania si saptamanal spre: Marea

Britanie,Belgia, Franta, Olanda, Suedia, Danemarca, Norvegia, Spania,
Italia, Austria, Portugalia,Elvetia, Maroc
- Inchirieri de autocare, microbuze si autoturisme pentru excursii interne si internationale
- Programe turistice interne si international.

OBIECTUL DE ACTIVITATE

Agentia Bibi Touring este reprezentantul pe Prahova al Eurolines Romania.

Agentia are o oferta variata de servicii turistice de la bilete autocar, bilete
avion si programe turistice in cele mai diverse destinatii. Agentia s-a clasat
pe locul 1 in topul firmelor de profil din Prahova si pe locul 9 la nivel
national in anul 2002.
Obiectul de activitate al agentiei de turism „BIBI Touring” il reprezinta
organizarea de pachete de servicii in domeniul turismului intern si
international, pe care le comercializeaza direct / prin intermediul altor
agentii colaboratoare din tara.
Oferta agentiei „BIBI Touring” are o structura complexa, incluzand o mare
varietate dearanjamente turistice in mare masura concepute in interiorul firmei.
 Pe langa serviciile in domeniile turismului intern si international, mai
sunt
prestate urmatoarele servicii turistice

- Bilete de odihna si tratament in statiuni din tara

- Programe turistice interne si internationale:
- vacante si concedii pe litoral in statiuni ale litoralului romanesc, dar si din
alte tari;
- vacante la munte, cu precadere in statiunile de pe Valea Prahovei;
- sejururi pentru tratament in toate statiunile balneo–climaterice;
- excursii in strainatate;
- programe turistice la cerere
- Activitate de marketing;
- Reclama;
- Publicitate;
- Servicii de transport intern si international;
- Asigurari medicale si auto, carte verde
- Programe de sfarsit de saptamana;
- Programe agroturistice sub forma de sejururi de 7 zile si week-end-uri.
- Principale statiuniincluse in program sunt: Bran, , 2 Mai, Sirnea etc.
- Organizarea si comercializarea programelor turistice;
- Ghizi interpreti si translatori pentru grupuri turistice si turisti individuali.

Programele turistice interne cuprind:

- Excursii interne religioase, care vin in intampinarea segmentului de piata

reprezentat, inspecial, de bisericile din municipiul Ploiesti si judetul
Prahova, care a avut dorinta sa cunoasca manastirile si schiturile existente in
spatiul geografic ramanesc. O astfel de excursie cuprinde un pachet complet
de servicii: transport cu autocarul, cazare si masa,ghid insotitor pe tot
parcursul escursiei sau circuitului.
- Excursii cultural-educative si de documentare, care se adreseaza, de regula,
liceelor si facultatilor di orasul Ploiesti.
- Excursii adresate varstei a III-a.

Programele turistice externe cuprind:

- Excursii externe pe linie de afaceri, care sunt specifice agentiei, cu precadere

in tarile incare viza se obtine la frontiera.
- Segmentul de piata caruia i se adreseaza este cel aloamenilor de afaceri.
- Aranjamente turistice externe propri;
- Programe si sejururi externe in tari precum: Grecia, Franta, Italia, Spania,
Maroc etc,
- sejururi care cuprind servicii de transport, cazare, masa si agreement
 STRUCTURA ORGANIZATORICA A INTREPRINDERII
STRUCTURA ORGANIZATORICA – EXPRESIE A ORGANIZARII
FORMALE A INTREPRINDERII
Structura organizatorica reprezinta ansamblul persoanelor,subdiviziunilor
organizatotrice si al relatiilor dintre acestea,orientate spre realizarea
obiectivelor prestabilite ale intreprinderii.
Structura organizatorica este o componenta a structurii generale a
intreprinderii si reflecta ‚’’anatomia intreprinderii’’. Ea se proiecteaza pe
baza unor norme,reguli,principii si documente oficiale.
Structura organizatorica este influentata de anumiti factori (strategia
dezvoltarii intreprinderii,tipul si complexitatea productiei,dimensiunea
intreprinderii,calitatea resurselor umane),influente ce trebuie tratate pe fondul
dimensiunilor accelerate al mutatiilor de amploare care au loc in economia
contemporana ,luandu-se in consideratie urmatoarele elemente:
-evaluarea corecta a resurselor de materii prime si a modului cum acestea
se exploateaza;
- cresterea competitivitatii economice,stiintifico-tehnice si educationale;
- explozia’’informationala;
- adancirea cooperarii economice si tehnico-stiintifice;
- crestera existentei calitatii produselor si serviciilor;
- sporirea cerintelor de protectie ecologica.

DOCUMENTELE DE FORMALIZARE A STRUCTURII

ORGANIZATORICE
Documentele structurii organizatorice sunt:
1) Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF).
2) Organigrama
3) Fişa postului.
Componentele de bază ale organizării formale a firmei sunt: postul,
funcţia,compartimentul, nivelul ierarhic şi ponderea ierarhică.

Organigrama
Întreprinderea turistică se înfiinţează şi funcţionează pentru satisfacerea
nevoilor turistice ale clienţilor potenţiali şi, implicit, a scopurilor sale. În
funcţie de obiectivele pecare şi le propune, conducerea elaborează o
structură organizatorică.
Configuraţia structurii organizatorice este determinată de:
-dimensiunea agenţiei de turism;
-tipul agenţiei de turism;amplitudinea serviciilor oferite;
-diversitatea serviciilor oferite.
Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a agenţiei de turism
prin intermediul căsuţelor dreptunghiulare (care vizualizează posturi de
conducere şi compartimente) şi al liniilor de diferite forme (care evidenţiază
relaţiile existente încadrul întreprinderii turistice).
Personalul agentiei:
În cadrul Agentiei de turism „BIBI Touring” conform organizarii
agentiei pe birouri si compartimente avem urmatoarele:
-1 manager care este directorul agentiei de turism si care are atestat de limba
straina si brevet de manager în turism
-1 director comercial,sef compartiment marketing-vânzari, studii superioare
-4 agenti de turism cu pregatire de specialitate
-2 economisti, 1 sef compartiment financiar-contabil cu studii superioare
-1 sef compartiment ticketing -cu studii superioare
-3 secretare
-6 persoane pentru igiena si curatenie
-4 ghizi cu atestat de limba straina si ghid
-3 angajati sezonieri

Organigrama agentiei de turism “BIBI Touring”

DIRECTOR

DIRECTOR
COMERCIAL

Birou Birou
Secretariat Contabilitate Birou turism
ticketing marketing

Agenti Agenti
ticketing turism

Organizarea Agentiei de turism “BIBI Touring”:

Organizarea Agentiei de turism “BIBI Touring”:

Director: Florin Paraschiv
-organizeaza, coordoneaza si conduce întreaga activitate a agentiei
-verifica si controleaza activitatea birourilor si compartimentelor
-selectioneaza, încadreaza si pregateste personalul agentiei de turism
-analizeaza, semneaza si aproba situatiile întocmite de compartimentele din
subordine
Dispecerat - back office:
Director Comercial - Dana Sima
Consultant Turism - Violeta Cornescuvio
Consultant Turism - Aurora Manea
Consultant Turism - Laura Ungurianu
Contabilitate:
Contabil Sef - Elena Neacsu
Contabil - Gabriela Andrei
Contabil - Monica Matei
Agentia este condusa de Directorul unic Domnul Florin Paraschiv si
are în subordine urmatoarele birouri si compartimente:
a) Birou de turism
b) Birou de contabilitate
c) Birou de ticketing
d) Birou de marketing vânzari
e) Biroul secretariat

a) Biroul de turism:
Se ocupa cu organizarea de vacante în statiuni de odihna, trimiterea de
români în strainatate, constituirea de programe la cerere, constituirea de
pachete de servicii turistice pentru congrese, simpozioane, conferinte,
misiuni diplomatice.
Intermedieri pentru obtinerea de vize.
Încheierea deasigurari medicale.

SECRETARI
AT
CONTABILI
TATE
BIROU
TICKETIN
G
BIROU
MARKETING
BIROU
TURISM
AGENȚI
TICKETING
AGENȚI
TURISM
Biroul de turism prin reprezentantii sai se ocupa personal de
contractarea spatiilor de cazare, serviciilor de transport, conceperea de
programe turistice pe piata interna si externa, realizeaza studii de marketing
ale produselor turistice românesti. Contracteaza si închirieaza materiale si
dotari pentru agrement. Se ocupa de rezolvarea în bune conditii a tuturor
contractelor încheiate cu prestatorii interni si externi si urmareste
lunar,trimestrial, semestrial, anual încasarile în baza contractelor.
În cazul în care se ocupa de trimiterea turistilor români în strainatate,
biroul de turism are urmatoarele atributii:
-alcatuiesc programe turistice externe pentru cetatenii români ce pleaca în
strainatate individual
-contracteaza spatii de cazare la hoteluri si bilete de odihna
-realizeaza studii de piata si coreleaza preturile pentru excursiile ce urmeaza
sa se realizeze
-planificarea rezervarilor pe cursele de transport-auto
-promoveaza vânzarile atât prin reteaua proprie, cât si prin alti colaboratori

Biroul de turism prin intermediul compartimentului de vânzari are

urmatoarele atributii:
-cunoaste în detaliu programele turistice, serviciilor de cazare, de transport
din oferta agentiei “BIBI Touring”
-tine legatura cu clientii si îi informeaza despre calitatea serviciilor oferite si
despre conditiile de înscriere în excursia propriu-zisa
-tine evidenta vânzarilor de Bilete de Odihna si Tratament si bilete pentru
excursii
-întocmeste documentele necesare turistului pentru excursie
-urmareste calitatea serviciilor oferite pe toata perioada excursiei
-urmareste încheierea programului turistic si realizeaza decontul actiunii.

b) Biroul contabilitate:
-informarea permanenta asupra legislatiei în vigoare cu privire la activitatea
financiar-contabila
-întocmirea dosarelor de angajare a personalului si evidenta cartilor de
munca
-asigura gestionarea si evidenta întregului personal al agentiei
-întocmirea proiectului bugetului de venituri si cheltuieli
-întocmirea situatiilor financiar-contabile cu privire la numerarul încasat
zilnic, situatia platilor, încasarilor de la clienti
-înregistrarea tuturor documentelor specifice
-întocmirea balantelor lunare, trimestriale si anuale
-urmarirea platii impozitelor si depunerea la timp a balantelor, a bilanturilor
contabile, a situatiilor financiar-contabile si a situatiilor statistice cerute de
legislatia în vigoare
-punerea la dispozitia celorlalte compartimente a situatiilor economico-
financiare necesare
-alte atributii specifice activitatii financiar-contabile

C)Biroul ticketing:
-colaboreaza cu compartimentul operare-promovare pentru realizarea
programelor externe
-propune actiuni care sa faciliteze obtinerea de profit pentru firma
intermediara
-promoveaza si dezvolta relatiile cu potentialii clienti persoane fizice si/sau
juridice
-îsi asuma raspunderea pentru corectitudinea vânzarii biletelor si întocmirea
deconturilor
-tine evidenta încasarilor si a platilor în lei si în valuta
-verifica si avizeaza decontarile cu celalalte companii
-întocmeste si/sau verifica deconturile cu TAROM-ul
-pastreaza contactul permanent cu serviciile specializate de la TAROM
-îsi asuma responsabilitati pentru realizarea contractelor cu companiile
externe, daca este cazul încheie contracte si finalizeaza actiunile.
d)Biroul marketing-vânzari:
-alimentarea si întretinerea bazei de date
-conceperea, realizarea si actualizarea portofolului de oferte
-realizarea catalogului firmei
-pastrarea si dezvoltarea relatiilor cu mas-media
-participarea directa la organizarea actiunilor promotionale
-urmarirea realizarilor conform strategiei stabilite de companiile de
promovare-publicitate
-alegerea modalitatilor optime pentru publicitatea firmei si alocarea
bugetului necesar acesteia
-crearea imaginii de marca a firmei, realizarea imaginii de piata

(e)Biroul secretariat:
-se ocupa de corespondenta pentru manageri, compartimentele firmei,
partenerii externii si interni, alte institutii
-tine evidenta datelor pentru clientii
-supravegheaza activitatea de igiena, ordine si curatenie
-procesarea informatiilor, conceperea si redactarea ofertelor
-alte activitati impuse de manager.

Agenţi ticketing

• participă la încheierea
contractului
specific/acordă
consultanță la
- participa la incheierea contractului specific/acorda consultanta la tratativele
contractuale
- rezerva si vinde/emite bilete de avion sau preschimba documentele de calatorie
- informeaza clientul asupra datei limita pana la care poate achita biletul si asupra
eventualelor variabile in acest interval de timp
- culege si ofera informatii in relatia directa cu clientul
- mentine schimbul de informatii cu alte companii sau compartimente ale companiei

• participă la încheierea contractului specific/acordă consultanță la

Agenţi turism.
 - Ofera spre vanzare produse turistice in tara si in strainatate
- Furnizeaza informatii despre produsele oferite
- Incheie contractul Turist – Client
- Emite biletul, intocmeste facture
- Intocmeste situatiile financiare
- Se documenteaza permanent, utilizand surse variate (reviste, publicatii
• oferă spre vânzare produse turistice în țară și în străinătate;
• furnizează informații despre prousele oferite;
• încheie contractul cu turistu-client;
• emite biletul (voucher-ul), întocmește factura;
• întocmește situțiile financiare;
• se documentează permanent, utilizând surse variate (reviste, publicații
de specialitate, internet) privind obiectivele turistice, prestatorii de
servicii,

Fisa postului

Elementele fişei postului

Fişa postului este rezultatul analizei postului şi reprezintă principalul
document de personal în baza căruia se proiectează instrumentele şi
activităţile de recrutare, selecţie,încadrare, pregătire continuă, aprecierea şi
normarea activităţii salariatului.
Fişa postului cuprinde elemente de identificare ale fiecărui post, cerinţe
necesare pentru ocuparea postului, condiţii specifice de muncă, sarcini şi
responsabilităţi ale postului, limitele de competenţă, precum şi criteriile de
evaluare a postului.

Fisa de post
1. Postul : Economist
2. Nume si prenume : Gabriela Andrei
3. Cerinte ale postului (studii – pregatirea de baza):
-absolvent al invatamantului de lunga durata;
-este recomandabil cunoasterea cel putin a unei limbi straine;
-vechime in domeniu de cel putin 3 ani;
-pregatire superioara de specialitate economica;
-necesita specializare periodica – perfectionare;
-asumarea responsabilitatii si a riscului decisional;
-corectitudine absoluta in relatiile de munca.
4.Compartimentul: financiar.
5. Activitatea:-operatii de sinteza a activitatii economico-financiare
curespectarea legislatiei in vigoare;
-verificarea inscrierilor de deviz aferente situatiilor de lucraride investitii din
banii publici pentru care acorda viza contoluluifinanciar preventiv.
6.Relatii:
 a) Ierarhice: este subordonat sefului serviciului financiar;asistentului consilier;
directorului general
b) Are in subordine
c) De stat major: cu arhitectul sef
d) De cooperare: cu compartimentul contabil, facturare, resurse umane, resurse
informatice, financiar, serviciul investitii
e) De deprezentare
f) De control
7.Sarcini, atributii, lucrari:
a) Asigura intocmirea lunara a analizei diagnostic a bilantului contabil:
-calculul indicatorilor de solvabilitate si lichiditate,analiza eisi evolutia
acestora;
-calculul indicatorilor de rentabilitate si analiza evolutieilor;
-intocmirea de grafice pentru indicatorii analitici.
b)Asigura efectuarea de raportari trimestriale a analizei diagnostic.
c)Acorda viza de control financiar preventive in termen detrei zile de la
data primirii incheierilor de devize aferente si tuatiilor de lucrari de investitii.
d)Participa la instruirea lunara organizata de serviciul investitii,in baza
tematicii aprobata de conducere.
e)Asigura respingerea documentelor care nu indeplinesc conditiile legale si
reacordarea vizei de control.
8.Responsabilitati:
a)Raspunde de legalitatea si eficienta operatiunilor effectuate.
b)Raspunde de exactitatea atributiilor rezultate mai sus si altele cu caracter
specific ce decurg din legislatia in vigoare.
c)Raspunde integral,material,disciplinar sau penal,dupa caz,pentru pagube
pe care le-a produs ca urmare a nerespectarii atributiilor si regulamentului de
ordine interioara.
d)Raspunde de calitatea lucrarilor intocmite.
e).Raspunde de aplicarea corecta a actelor normative din care rezulta sarcini
pentru domeniul sau de activitate.
f)Raspunde de legalitatea,necesitatea,oportunitatea,realitatea operatiunilor
din documentele pe care le intocmeste sau participa la ele.
g)Respecta regulile N.T.S.(norme de tehnica a securitatii muncii) si P.S.I.
(prevenirea si stingerea incendiilor) de la locul de munca.

Concluzii
Pentru managementul unei firme de turism, strategia serviciilor
distribuite catre turisti, constituie planul de actiune menit sa asigure
obtinerea unor rezultate economice pozitive în confruntarea cucompetitorii
ei. In elaborarea unei strategii competitive a serviciilor turistice,managerii
firmelor au învedere urmatoarele componente:
- identificarea, analizarea si selectionarea elementelor de baza ale strategiei;
- întelegerea necesitatilor ce se ivesc în aplicarea strategiei;
- integrarea elementelor de baza într-un plan strategic cuprinzator si
consistent.
Produsele/serviciile sunt competitive atunci când acestea au capacitatea de a
se impune pe o piata concurentiala, cu alte cuvinte se vând în cantitati
comparabile cu cele în care s-au vândut produsele concurente.
BIBI Touring are initiativa ofertelor, însa clientul este cel care decide
daca un produs touristic corespunde dorintelor, preferintelor si gusturilor
sale. De aceea, serviciile turistice trebuie sa fie conforme acestor interese,
gusturi si preferinte si în acelasi timp clientul trebuie informat cu aceasta
conformitate, transformându-l dintr-un potential turist în unul real si poate
constant.Elaborarea oricarei strategii privind produsul turistic, patrunderea
pe o piata, organizarea distributiei, masurile de promovare, etc. se bazeaza în
consecinta pe datele furnizate de activitatea destudiere permanenta,
sistematica si metodica a cerintelor si tendintelor de evolutie a pietei
turistice.Aceste studii vizeaza urmatoarele aspecte conjuncturale:
a)Trasaturile caracteristice ale pietei turistice. Organizatorii de turism si
prestatorii de servicii trebuie sa cunoasca care produse turistice sunt
solicitate, ce pondere trebuie sa aiba serviciile componente, care sunt
caracteristicile calitative si cantitative minime pe care trebuie sa le
întruneasca aceste produse pentru a fi acceptate, volumul si nivelul cererii
probabile pentru produsele respective,care sunt tendintele preturilor si
tarifelor la produse turistice cu continut similar.
b)Pozitiile câstigate de ofertantii concurenti. Pe piata turistica succesul sau
esecul unei actiunide patrundere cu un produs turistic sunt conditionate de
cele mai multe ori de atitudinea si pozitia pe o piata data a ofertantilor
concurenti. Analiza ofertelor concurente are ca scop, evaluarea obiectiva a
propriilor posibilitati, stimularea si completarea propriei initiative,
cunoasterea instrumentelor demarketing folosite de concurenta, în ce regiuni
sau zone îsi atrage concurenta propria clientela, caresunt categoriile de turisti
carora li se adreseaza si care este nivelul mediu al veniturilor acestora.
c)Pozitia câstigata pe o piata de produsul turistic.
Determinarea pozitiilor câstigate pe o piata de un produs turistic sau de un
ansamblu de produse constituie un element important de fundamentare a
strategiei de marketing.

NUME: Tudorache Ioana-Gabriela

SPECIALIZARE: ECTS
GRUPA: 50121
PROFESOR COORDONATOR : Mihai Valia