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ESTUDO DE CASO:
NITERÓI
2010
2
ESTUDO DE CASO
Orientador:
Co-orientador:
Niterói
2010
3
DEDICATÓRIA
AGRADECIMENTOS
Agradeço a toda minha família pela paciência que tiveram com as minhas
ausências.
5
RESUMO
ABSTRACT
The objective of this work was to evaluate the maturity level in Projects
Management of the Núcleo de Tecnologia da Informação e Comunicação of
Universidade Federal Fluminense. The Projects Management has been a way to
align, with efectiveness, the projects to the strategical objectives. Knowing the
maturity level in Projects Management is knowing if the company did rightly the
balancing of its avaiable resources. It’s also indicating the level of preparation to
competitivity. Nowadays, there are many models of maturity on the market. Most
part of them is aligned to a knowledge guide, which is used as comparative measure
on the evaluation of the maturity level of the organization and classifies the stage of
the maturity in five levels. This work was based on the Maturity in Projects
Management Model created by Darci Prado, the MMGP.
LISTA DE QUADROS
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE TABELAS
LISTA DE SIGLAS
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO......................................................................................... 13
1.1 CONTEXTUALIZAÇÃO............................................................................ 13
1.2 SITUAÇÃO PROBLEMA.......................................................................... 15
1.3 OBJETIVOS............................................................................................. 16
1.3.1 Geral........................................................................................................ 16
1.3.2 Específicos............................................................................................... 16
1.4 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO.................................................................. 17
1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO.................................................................... 17
1.6 METODOLOGIA DO TRABALHO............................................................ 17
1.7 QUESTÕES DA PESQUISA.................................................................... 18
1.8 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO................................................................ 19
2. REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................... 20
2.1 DEFINIÇÃO DE PROJETO...................................................................... 20
2.2 DEFINIÇÃO DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS............................ 21
2.3 CICLO DE VIDA E ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE
PROJETOS....................................................................................................... 23
2.4 MATURIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS........................ 28
2.5 MODELOS DE MATURIDADE EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS 30
2.5.1 CMMI – Capacity Maturity Mode Integration ………………………........... 31
2.5.2 KPMMM – Kerzner Project Management Maturity Model ……………...... 36
2.5.3 OPM3 – Organizational Project Management Maturity Model................. 39
2.5.4 PRADO-MMGP – Modelo de Maturidade em Gerenciamento de Projetos 43
2.6 Escolha do Modelo a ser utilizado........................................................... 51
3. ESTUDO DE CASO................................................................................. 53
3.1 A EMPRESA - CARACTERÍSTICAS E ATUAÇÃO DO NTI.................... 53
3.2 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO NTI ............................................ 56
3.3 CONTEXTUALIZAÇÃO............................................................................ 57
3.4 O CASO – SITUAÇÃO PROBLEMA........................................................ 58
12
5. CONCLUSÃO.......................................................................................... 65
5.1 CONSIDERAÇÕES GERAIS................................................................... 65
5.2 RESPOSTA ÀS QUESTÕES DE PESQUISA......................................... 66
5.3 RECOMENDAÇÕES DE TRABALHOS FUTUROS................................ 67
5.4 CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................... 67
REFERÊNCIAS................................................................................................... 68
ANEXO................................................................................................................ 71
APÊNDICE.......................................................................................................... 85
13
1 INTRODUÇÃO
1.1 Contextualização
1.3 Objetivos
1.3.1 Geral
1.3.2 Específicos
Segundo Haguette (1995), "o problema sob investigação é que dita o método
a ser utilizado".
De acordo com Yin (2001), deve-se optar pela estratégia de estudo de caso
quando as questões de pesquisa são do tipo "como" e "por que", quando o
pesquisador tem pouco ou nenhum controle sobre os eventos comportamentais e
quando o foco da pesquisa é sobre os eventos contemporâneos inseridos num
contexto real.
Para atingir os objetivos deste estudo, o primeiro passo foi desenvolver uma
18
Revisão
Bibliográfica
2 REFERENCIAL TEÓRICO
Um projeto pode ser definido como "um esforço temporário realizado com
objetivo de criar um produto ou serviço único" (PMBoK, 2000).
Neste contexto, entende-se que temporário significa que cada projeto deve
ter um início e um fim bem definidos e único significa que não existem dois projetos
iguais, ou seja, os produtos, serviços ou resultados gerados pelo projeto são
diferentes de todos os outros produtos ou serviços já produzidos.
Kerzner (2002) define projeto como “... um empreendimento com objetivo
identificável, que consome recursos e opera sob pressões de prazos, custos e
qualidade”. O Guia PMBOK, (PMI, 2004), enfatiza a necessidade de o gerente ter
uma atenção especial em relação aos fatores que constituem a restrição tripla:
Escopo, tempo e custo do projeto. Segundo o guia, a qualidade do projeto é
diretamente afetada pelo balanceamento desses três fatores, ou seja, a relação
entre esses fatores.
Segundo o PMI (2000), projetos são realizados em todos os níveis da
organização. Podem envolver uma única pessoa ou milhares. Sua duração vai de
um período de poucas semanas a mais de cinco anos.
Ainda segundo o PMI (2003), os projetos são geralmente implementados para
que o plano estratégico de uma organização seja cumprido.
21
Atividade Descrição
Planejar É estabelecer sub-objetivos claros e detalhados
Tem a ver com recursos necessários para executar o trabalho
Organizar planejado numa estrutura eficaz
Integrar É a manutenção durante a execução
Medir É a obtenção contínua sobre o andamento do que foi planejado
É acomodar as discrepâncias reveladas pela medição, modificando
Revisar o plano e os objetivos
Quadro 1 – Fases do GP
Fonte: Adaptado de Page-Jones (1990)
Processos Descrição
Iniciação Processos que compreendem o estímulo à autorização do projeto
Momento em que se estabelece o que fazer, como, quando, por
Planejamento quem, por quanto, em que condições, etc.
Execução Etapa em que se realiza o que foi planejado
Etapas em que a execução é acompanhada ou monitorada, e, se
Monitoramento necessário, ajustada ao plano (também pode haver a necessidade
e controle de se executar ajustes no plano)
23
Figura 4 – Processo integrado de Gerenciamento de Projetos com destaque para as nove áreas de
conhecimento
Fonte: Vargas (2005)
27
Grupos de Processos
Áreas de Processos
Processos de Processos
Processos de
Processos de
Conhecimento de Monitoramento
Planejamento de Execução Enceramento
Iniciação e Controle
- desenvolver
os termos de
abertura do
Integração do
projeto - desenvolver o - monitorar e - encerrar o
Gerenciamento plano de
- orientar e
controlar o projeto
de Projetos gerenciar a
- desenvolver a gerenciamento do trabalho do
execução do projeto
declaração do projeto projeto
escopo do
projeto
- planejamento do
escopo - verificação do
Gerenciamento escopo
do Escopo do - definição do
Projeto escopo - controle do
escopo
- criar estrutura
analítica do projeto
- definição da
atividade
- sequenciamento
de atividades
Gerenciamento - estimativa de
do Tempo do recursos da - controle do
Projeto atividade cronograma
- estimativa de
duração da
atividade
- desenvolvimento
do cronograma
Gerenciamento - estimativa de
custos
de Custos do - controle de
Projeto custos
- orçamentação
Gerenciamento
- planejamento da - realizar o
da Qualidade do qualidade
- realizar a garantia
controle da
Projeto da qualidade
qualidade
Gerenciamento - controlar ou
mobilizar a equipe
de Recursos
- planejamento de do projeto - gerenciar a
Humanos do Recursos Humanos equipe do projeto
Projeto - desenvolver a
equipe do projeto
28
- relatório de
Gerenciamento
desempenho
das
- planejamento das - distribuição das
Comunicações comunicações informações - gerenciar as
do Projeto partes
interessadas
- planejamento do
gerenciamento de
riscos
- identificação dos
Gerenciamento
riscos - monitoramento e
de Riscos do controle de riscos
Projeto - análise qualitativa
e quantitativa dos
riscos
- planejamento de
respostas a riscos
- planejar compras
- solicitar respostas
Gerenciamento e aquisições
de fornecedores - administração de - encerramento
de Aquisições do contrato do contrato
Projeto - planejar
- solicitar
contratações
fornecedores
Quadro 3 – Mapeamento entre os processos em Gerenciamento de Projetos e as áreas de
conhecimento
Fonte: PMBoK (2004)
Nível 0 – Incompleto
Æ Processo não executado ou executado parcialmente.
Nível 1 – Executado
Æ Satisfaz metas específicas da área de processo.
Nível 2 – Gerenciado
Æ Processo executado e também planejado, monitorado e controlado para
atingir um objetivo (em projetos individuais, grupos ou processos isolados).
Nível 3 – Definido
Æ Processo gerenciado, adaptado de um conjunto de processos padrão
da organização.
Nível 5 – Otimizado
Æ Processo gerenciado quantitativamente para a melhoria contínua do
desempenho do processo.
Nível 1 – Inicial
Æ Processos em geral ad hoc e caóticos.
Nível 2 – Gerenciado
Æ Requisitos são gerenciados e processos são planejados, executados,
medidos e controlados.
Nível 3 – Definido
Æ Processos são bem caracterizados e entendidos e são descritos por
padrões, procedimentos, ferramentas e métodos.
Nível 5 – Otimizado
Æ Processos são continuamente melhorados baseando-se no entendimento
estatístico das causas comuns de variação.
36
Nível 4 – Benchmarking
Æ É formado por um processo contínuo de comparação das práticas de
gerenciamento de projetos desenvolvidas por uma organização, com outras. O
objetivo desta fase é a obtenção de informações que ajudem a organização a
melhorar seu desempenho.
‐‐‐‐‐ E S T Á G I O ‐‐‐‐‐
Figura 11 – Aumento do Grau de Maturidade em GP na Organização
Fonte: Adaptado de Prado (2008)
Figura 14 – Dimensões e Níveis de Maturidade
Fonte: Prado (2008)
Nível 2 – Conhecido
Æ A empresa investe regularmente em treinamentos e adquiriu software de
gerenciamento de projetos. Pode ocorrer a existência de iniciativas isoladas de
padronização de procedimentos, mas seu uso é restrito. Percebe-se melhor a
necessidade de se efetuar planejamento e controle e, em algumas iniciativas
isoladas, alguma melhoria é percebida. No restante os fracassos "teimam" em
continuar ocorrendo.
46
Nível 3 – Padronizado
Æ Foi feita uma padronização de procedimentos, a mesma foi difundida e
utilizada por todos os projetos sob a liderança de um Escritório de Gerenciamento
de Projetos (EGP). Metodologia disponível e praticada por todos e parte dela já está
informatizada. Foi implementada uma estrutura organizacional adequada e procura-
se efetuar um alinhamento com as estratégias organizacionais. Tenta-se obter o
maior comprometimento possível dos principais envolvidos. Os processos de
planejamento e controle são praticados pelos principais envolvidos. Os gerentes de
projetos evoluem em competências técnicas, comportamentais e contextuais.
Nível 4 – Gerenciado
Æ Processos consolidados. Existência de um banco de dados sobre projetos
executados que possibilita o acesso às melhores práticas. O Ciclo de Melhoria
Contínua é aplicado sempre que se percebe alguma deficiência. A estrutura
organizacional foi revista e evoluiu para outra que permite um relacionamento mais
eficaz com as áreas envolvidas. Há um forte alinhamento dos projetos com os
negócios da organização. Os gerentes de projetos dominam melhor os aspectos
comportamentais de suas equipes, tais como relacionamentos humanos, conflitos,
negociações. A aplicação de processos de gerenciamento de projetos é reconhecida
como fator de sucesso para os projetos.
Nível 5 – Otimizado
Æ Otimização na execução dos projetos com base na larga experiência, nos
conhecimentos e atitudes das pessoas (disciplina, liderança) e no excelente banco
de dados de "melhores práticas". O nível de sucesso é próximo de 100%. A
organização tem alta confiança em seus profissionais e aceita desafios de alto risco.
Perfil de Aderência
Nível Pontos
Obtidos 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2 40
3 20
4 20
5 0
Quadro 7 – Perfil de Aderência a cada nível
Fonte: Prado (2008)
Pontos Obtidos
Nível 2 = 40
Nível 3 = 20
Nível 4 = 20
Nível 5 = 0
Nível 2 - Conhecido
Dimensão
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 – Conhecimentos X X X X X X X X X X
2 – Metodologia
3 – Informatização X
4 – E.Organizacional X
5 – R. Humanos
6 - Alinhamento
Nível 3 - Padronizado
Dimensão
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 – Conhecimentos
2 – Metodologia X X X X X X X
3 – Informatização X X
4 – E.Organizacional X X X
5 – R. Humanos
6 - Alinhamento X
51
Nível 4 – Gerenciado
Dimensão
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 – Conhecimentos X X
2 – Metodologia X X X X X
3 – Informatização X
4 – E.Organizacional X X X X X
5 – R. Humanos X X X
6 - Alinhamento X X X
Nível 5 - Otimizado
Dimensão
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 – Conhecimentos X X
2 – Metodologia X X X X
3 – Informatização X X X
4 – E.Organizacional X X X X X
5 – R. Humanos X X X X X
6 - Alinhamento X X
______________________________________________________________________
Fonte: Autor do trabalho
3 ESTUDO DE CASO
proporcionam de maneira plena, para que estes possam desenvolver seus trabalhos
de forma prática, ágil, produtiva e econômica. Na RedeUFF interligam-se atualmente
10 unidades do interior, incluindo uma em Oriximiná – PA.
Para cumprir estes objetivos, o NTI mantém e opera uma coleção complexa
de equipamentos e sistemas.
Dentre os serviços oferecidos, podem ser destacados:
¾ Atendimento técnico especializado a usuários com manutenção de
hardware e software.
¾ Telefonia VoIP - Administra um moderno sistema de comunicação de
voz, em ambiente de rede IP, permitindo eliminar completamente os custos de
tarifas telefônicas entre as unidades da UFF, inclusive as do interior.
¾ WEB - Oferece suporte aos sistemas corporativos, projetos acadêmicos e
serviços de rede diversos, tais como: e-mail, listas eletrônicas, home page, banco de
dados e etc.
¾ Consultoria técnica em projeto, desenvolvimento e manutenção em
softwares de aplicações computacionais em atendimento às áreas de graduação e
pós-graduação; pesquisa e extensão; gestão de pessoas; planejamento e gestão; e
interiorização.
¾ Rede - Administra a conectividade, projeta novas soluções, cuida da
qualidade de serviço, gerencia a infra-estrutura lógica e física, forma grupos capazes
de monitorar a infra-estrutura de forma prática e soluciona problemas rotineiros que
ocorram com a RedeUFF.
¾ Software Básico administra serviços e servidores da RedeUFF.
¾ Laboratórios Acadêmicos de informática - gestão tecnológica, dos
Laboratórios de Graduação baseada em soluções de software livre.
Direção Geral
Assessoria Novas
Tecnologias
Secretaria Comissão
Apoio
Cabe informar que alguns setores não "saíram" do papel e assim a leitura do
organograma acima não reflete a realidade.
Por ser parte integrante de uma Instituição Federal de Ensino, o NTI não gera
receita, não desenvolve projetos para outras organizações e tampouco utiliza-se do
modelo de gerência de projetos. Como todos os órgãos do Governo Federal, sua
estrutura organizacional é funcional.
57
3.3 Contextualização
Nível de maturidade = 100 + (soma dos pontos dos níveis 2, 3, 4 e 5 de cada um)
100
Foi encontrado o nível de maturidade segundo a visão de cada um dos
participantes. Para achar a média geral, o seguinte cálculo foi adotado:
P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.7 P.8 P.9 P.10 P.11 P.12 P.13 Média
2 – Conhecido 4 13 32 36 44 44 43 41 66 53 58 48 55 41
3 - Padronizado 18 27 16 26 30 30 41 33 30 44 67 59 72 37
4 - Gerenciado 10 12 20 14 6 6 8 18 6 20 37 62 72 22
5 - Otimizado 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 60 40 8
Nível de Maturidade Inicial 1,32 1,52 1,68 1,76 1,80 1,80 1,92 1,92 2,02 2,27 2,62 3,29 3,39 2,1
Aderência às Dimensões
Tabela 3 – Perfil de Aderência inicial às dimensões de maturidade do modelo MMGP
P.1 P.2 P.3 P.4 P.5 P.6 P.7 P.8 P.9 P.10 P.11 P.12 P.13 Média
Competência Técnica 3 9 26 27 31 31 31 29 47 38 43 46 42 31
Metodologia 15 22 11 16 20 20 23 25 15 34 44 54 62 27,7
Informatização 10 12 13 10 18 18 27 20 17 23 30 58 40 22,7
Competência
Comportamental 0 5 5 3 0 0 0 0 0 21 11 49 51 11,1
Alinhamento Estratégico 10 12 27 20 10 10 18 15 7 13 22 68 67 23
35%
30%
30%
PONTOS
25%
20%
15%
10%
10%
5%
0%
0%
CONHECIDO PADRONIZADO GERENCIADO OTIMIZADO
(2) (3) (4) (5)
NÍVEIS PONTOS
Aderência às Dimensões
35%
29%
30%
Percentual de Aderência
25% 23%
20%
15% 13%
10%
10%
5%
1%
0%
0%
que no modelo de maturidade por ele criado, não há como se processar a média
geral, ou seja, o site não faz essa consolidação; segundo Darci Prado, quando se
pretende avaliar a maturidade de um determinado setor de uma organização,
apenas um questionário é preenchido na internet e a resposta a cada pergunta
representa um consenso entre os participantes envolvidos. O primeiro critério foi
apresentado apenas para traçar o perfil de diferença entre as duas análises da
aplicação do questionário.
Então, pela análise de resultados referente ao critério 2, conclui-se que não
existe cultura de gerenciamento de projetos no setor e consequentemente não
existem ferramentas adequadas que auxiliem no gerenciamento de projetos; o
gerenciamento de projetos é feito de forma intuitiva, resultante de esforço individual
das pessoas envolvidas e os poucos conhecimentos nessa área são resultantes de
iniciativas pessoais isoladas. Este cenário representa perfeitamente o nível 1 de
maturidade em gerenciamento de projetos de acordo com o modelo MMGP.
Após todos esses passos e medidas terem sido tomados, repetir a avaliação
de maturidade do modelo MMGP para verificar se o objetivo foi alcançado, ou seja,
passar para o nível 2 de maturidade.
65
5 CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS
AGNELO, WARLEI. Modelos de Maturidade: Visão Geral. Revista Mundo PM, v.2,
2006.
KING, W. R. The Role of Projects in the The Implementation of Business Strategy in:
Cleland, D. I. & KING, W. R. Project Management Handbook. Van Nostrand
Reinhold, New York, 1993.
71
ANEXO
QUESTIONÁRIO MMGP
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
APÊNDICE
Nível 2
a) O assunto é aceito como uma boa prática de gerenciamento há, pelo menos, um ano. A alta
administração estimula fortemente o uso correto desses conhecimentos.
2.2. Em relação à aceitação do assunto Gerenciamento de Projetos por parte dos gerentes de
projetos do setor, assinale a opção mais adequada:
a) O assunto é bastante aceito como uma boa prática de gerenciamento há, pelo menos, um ano. Os
gerentes de projetos se sentem fortemente estimulados a utilizar esses conhecimentos.
e) Os gerentes desconhecem o assunto ou existe algum receio, por parte dos gerentes, quanto ao uso
desses assuntos.
2.3. Em relação à aceitação do assunto Gerenciamento de Projetos por parte dos clientes dos
projetos do setor (ou seja, dos setores internos ou externos à organização que recebem o produto
ou serviço criado pelo projeto), assinale a opção mais adequada:
a) O assunto é bastante aceito como uma boa prática de gerenciamento há, pelo menos, um ano.
e) Os clientes desconhecem o assunto ou existe algum receio, por parte dos gerentes, quanto ao uso
desses assuntos.
2.4. Em relação ao nível de conhecimento contextual (ou da área do negócio) pela equipe de
gerenciamento de cada projeto, assinale a opção mais adequada:
a) O conhecimento de assuntos técnicos (ou da área de negócio) pela equipe é adequado e suficiente para
contribuir para o sucesso dos projetos.
86
d) O nível de conhecimento é fraco, e estão sendo feito esforços para disponibilizar treinamentos.
a) São realizados cursos internos há algum tempo, abordando assuntos metodológicos e softwares, com
freqüência e regularidade.
e) A organização não dá importância a este aspecto e não realizou nenhum curso interno no último ano.
2.6. Em relação aos treinamentos efetuados fora da organização (tais como cursos de
aperfeiçoamento, mestrado, MBA, certificação, etc.) para profissionais do setor envolvidos com
gerenciamento de projetos, nos últimos doze meses, assinale a opção mais adequada
d) A organização está analisando o assunto e pretende divulgar normas para este assunto.
2.7. Em relação ao tipo e abrangência do treinamento fornecido aos gerentes de projetos, assinale a
opção mais adequada:
e) Não foi realizado nenhum treinamento para os gerentes de projetos e não existe nenhuma iniciativa
neste sentido.
2.8. Em relação ao tipo e abrangência do treinamento fornecido à alta administração do setor (ou
seja, as chefias superiores que têm alguma influência nos projetos do setor), assinale a opção mais
adequada:
e) Não foi fornecido nenhum treinamento à alta administração do setor e não existe nenhuma iniciativa
neste sentido.
87
a) Foi fornecido treinamento introdutório a quase todos profissionais que necessitam deste recurso.
Nível 3
3.1. Em relação ao uso de metodologia de gerenciamento de projetos por pessoas envolvidas com
projetos, no setor, assinale a opção mais adequada:
a) Existe uma metodologia aparentemente completa, implantada e que aborda os cinco grupos de
processos e as áreas de conhecimento, tidas como necessárias, do PMBOK. Seu uso é rotineiro por todos os
principais envolvidos com projetos há, pelo menos, um ano.
a) Existe um sistema informatizado para os diversos tipos de projetos do setor, em uso por todos os
principais envolvidos há, pelo menos, um ano.
e) Não existe informatização implantada e não existe nenhuma iniciativa neste sentido.
3.3. Em relação ao mapeamento e padronização dos processos que envolvem as etapas para a
criação do produto/serviço, abrangendo o surgimento da idéia, o estudo de viabilidade e suas
aprovações (Planejamento Estratégico) e o ciclo do projeto, podemos afirmar que:
88
e) Ainda não existe uma previsão de quando as tarefas acima serão iniciadas.
3.4. Em relação ao planejamento de cada novo projeto e conseqüente produção do Plano do Projeto,
podemos afirmar que:
a) Este processo é feito conforme padrões estabelecidos, cria envolvimento entre as principais partes
interessadas e o modelo possui diferenciações entre projetos pequenos, médios e grandes. Ele é bem aceito e
está em uso há mais de um ano.
e) Não existe nenhum padrão em uso e não existem planos para desenvolver nenhum novo modelo. O
atual processo é intuitivo e depende de cada um.
a) Foi feita uma avaliação do tipo de estrutura mais adequada e possível no momento e foi definida e
acordada uma estrutura com os "fornecedores internos" com regras claras. Ela está em uso pelos principais
envolvidos há mais de um ano.
3.6. Em relação ao Escritório de Gerenciamento de Projetos (EGP) do setor, assinale a opção mais
adequada
a) Foi implantado e possui forte envolvimento com o planejamento e acompanhamento dos projetos do
setor. Está operando há mais de um ano e influencia todos os projetos importantes do setor.
3.7. Em relação ao uso de Comitês para acompanhamento de projetos, assinale a opção mais
adequada:
a) Foram implantados, reúnem-se periodicamente e têm forte influência no andamento dos projetos
importantes do setor que foram escolhidos para serem acompanhados pelo comitê. Estão operando há mais de
um ano.
3.8. Em relação às reuniões de avaliação do andamento de cada projeto efetuadas pelo gerente do
projeto com sua equipe, assinale a opção mais adequada:
a) São organizadas segundo uma disciplina pré-estabelecida que prevê horário, local, pauta, participantes,
relatórios, etc. e permitem que todos os membros da equipe percebam o andamento do projeto. Está em uso
por todos os projetos há mais de um ano.
3.9. Em relação ao acompanhamento da execução de cada projeto, assinale a opção mais adequada:
a) Os dados adequados são coletados periodicamente e comparados com o plano baseline. Em caso de
desvio da meta, contramedidas são identificadas e implementadas pelos responsáveis. O modelo funciona e
está em uso por todos os projetos há mais de um ano.
e) Nada é feito e não existe nenhuma iniciativa neste assunto. Ao que parece, os projetos ficam à deriva.
3.10. Com relação ao planejamento técnico do produto ou serviço que está sendo desenvolvido (ou
seja, a documentação técnica) e que é utilizado pelo Líder Técnico, pelo Gerente do Projeto e outros
que dele necessitam, podemos afirmar que:
a) A documentação técnica produzida em cada projeto é de muito boa qualidade e todos os principais
envolvidos no setor conhecem o assunto e o tem praticado com muita propriedade há mais de um ano.
Nível 4
4.1. Em relação ao histórico de projetos já encerrados, no que toca aos aspectos (caso sejam
aplicáveis): retorno do investimento; qualidade do produto/serviço que foi criado; qualidade do
gerenciamento; armazenamento de Lições Aprendidas, podemos afirmar que:
a) Foi criado um banco de dados para coletar estes dados e existe uma quantidade adequada de dados
que são de ótima qualidade. O sistema está em uso há mais de dois anos pelos principais envolvidos, para
planejar novos projetos e evitar erros do passado.
d) Estão sendo feitos estudos para se criar um banco de dados tal como acima.
e) Existem alguns dados, mas estão dispersos e não existe um arquivamento informatizado central. Não
existe a prática do uso. Não existe um plano para se atacar o assunto.
a) Todos os porftólios e programas recebem um atendimento especial, tendo o seu próprio gerente, além
dos gerentes de cada projeto. Este gerenciamento é feito em fina sincronia com o responsável pelas metas
estratégicas da organização há mais de 2 anos.
d) Está sendo criada uma abordagem para dar prioridade a portfólios e programas identificados pelo
Planejamento Estratégico
a) Existe um sistema de melhoria contínua pelo qual os processos são permanentemente avaliados e os
aspectos que mostram fragilidade ou inadequabilidade são discutidos e melhorados. É bem aceito e praticado
pelos principais envolvidos há mais de 2 anos.
4.4. Em relação às anomalias em tarefas que estão em andamento ou que acabaram de ser
executadas (início muito fora do previsto, duração muito além da prevista, estouro de orçamento,
etc.), assinale a opção mais adequada:
a) Existe um procedimento praticado por todos os gerentes de projeto pelo qual se coletam dados de
anomalias de tarefas e se efetua uma análise para identificar os principais fatores ofensores. Está em uso com
sucesso há mais de dois anos.
d) Estão sendo feitos estudos para se implantar um sistema tal como o acima.
91
a) Evoluiu para uma nova forma realmente correta e eficiente. Os gerentes de projetos possuem e
exercem a autoridade necessária e adequada para as suas funções. A nova forma é praticada por todos os
gerentes de projeto com sucesso há mais de dois anos.
d) Os estudos para a evolução foram concluídos e está se iniciando a implantação da nova estrutura.
e) Nada foi feito. Não se conhece adequadamente o assunto para se traçar um plano de evolução.
a) Existe um Sistema de Avaliação dos gerentes de projetos, pelo qual se estabelecem metas e, ao final do
período, se avalia quão bem eles se destacaram, podendo, eventualmente, obter bônus pelo desempenho. O
sistema funciona com sucesso há pelo menos dois a
4.8. Em relação ao aperfeiçoamento da capacidade dos gerentes de projetos do setor, com ênfase
em relacionamentos humanos (liderança, negociação, conflitos, motivação, etc.), assinale a opção
mais adequada:
4.9. Em relação ao estímulo para a obtenção de certificação pelos gerentes de projetos do setor,
assinale a opção mais adequada:
a) Existe um plano em execução para estimular os gerentes de projetos a obter uma certificação PMP,
IPMA ou equivalente. Este plano está em funcionamento há mais de dois anos e uma quantidade significativa
de gerentes de projetos já obteve certificação
4.10. Em relação ao alinhamento dos projetos executados no setor com os negócios da organização
(ou com o Planejamento Estratégico), assinale a opção mais adequada:
a) Foram criados critérios enérgicos para que os novos projetos somente sejam aceitos se alinhados com
os negócios da organização e eles têm sido respeitados. O sistema funciona eficientemente há mais de dois
anos.
e) Não existem critérios enérgicos de alinhamento com os negócios da organização para que os novos
projetos.
Nível 5
5.1. Em relação ao histórico de projetos já encerrados, no que toca aos seguintes aspectos (caso
aplicáveis): retorno do investimento; qualidade do gerenciamento; qualidade técnica e desempenho
do produto/serviço obtido, assinale a opção mais adequada:
a) Existe um amplo e excelente banco de dados (ou algo semelhante), que é utilizado rotineiramente pelos
gerentes de projetos há, pelo menos, 2 anos.
e) Existe um banco de dados (ou algo semelhante), que não pode ser classificado de amplo e excelente ou
não é utilizado rotineiramente pelos gerentes de projetos.
5.2. Em relação ao histórico de projetos já encerrados, no que toca a Lições Aprendidas, assinale a
opção mais adequada:
a) Existe um amplo e excelente banco de dados (ou algo semelhante), que é utilizado rotineiramente pelos
gerentes de projetos há, pelo menos, 2 anos.
e) Existe um banco de dados (ou algo semelhante), que não pode ser classificado de amplo e excelente ou
não é utilizado rotineiramente pelos gerentes de projetos.
a) Nossa organização é vista e citada como benchmark em gerenciamento de projetos há, pelos menos, 2
anos. Recebemos freqüentes visitas de outras organizações para conhecer nosso sistema de gerenciamento de
projetos.
a) Quase a totalidade de nossos gerentes é altamente avançada nesses aspectos há pelos menos 2 anos.
a) O assunto gerenciamento de projetos é visto como "algo natural" no setor há, pelo menos, 2 anos. Os
projetos são planejados com rapidez e eficiência e a execução ocorre em um clima de baixo stress, baixo ruído
e alto nível de sucesso.
5.7. Em relação ao programa de certificação PMP, IPMA ou equivalente para os gerentes de projetos
do setor, assinale a opção mais adequada:
5.8. Em relação às causas de fracasso dos projetos (atrasos, estouro de orçamento, não obediência
ao escopo previsto, não atendimento a exigências de qualidade), tanto internas como externas ao
setor, assinale a opção mais adequada:
a) Todas as causas foram mapeadas e ações de correção já são executadas com sucesso quase total há,
pelo menos, 2 anos.
a) Ela é totalmente adequada ao setor, aborda todos os aspectos necessários ao gerenciamento, pode ser
utilizada por diferentes tamanhos de projeto e é utilizada rotineiramente durante todo o ciclo de vida de cada
projeto há, pelo menos, 2 anos.
5.10. Em relação ao alinhamento dos projetos executados no setor com os negócios da organização
(ou com o planejamento estratégico), assinale a opção mais adequada:
Empresa: UFF
Setor avaliado: Tecnologia da Informação
Resultado da avaliação segundo o modelo de maturidade (MMGP)
Nível Pontos
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2 40
3 30
4 10
5 0
Aderência às Dimensões
Competência Técnica 29
Metodologia 23
Informatização 13
Estrutura Organizacional 1
Competência Comportamental 0
Alinhamento Estratégico 10