BALANCED SCORECARD

REALIZADO POR:

MONICA ALEXANDRANOREÑA YEPES

GESTION HUMANA

INSTRUCTORA:

LINA HURTADO

FICHA: 46279

SENA

2011
 TALLER DE INDICADORES

1. Que es el Balanced Scorecard

El balanced Scorecard (BSC) es una técnica que ayuda a trasladar la

estrategia en acción.
El BSC provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones
del negocio y una metodología que facilita la comunicación y
entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los
niveles de la organización.
Conjunto ordenado de indicadores que determinan la marcha de la
empresa -emanan de la visión y la estrategia- al identificar cómo las
personas crean valor desde las distintas unidades de negocio. Combina
indicadores financieros tradicionales con otros de actuación que sirven
de productores.

2. Como se aplica el Balanced Scorecard en el área de Gestión Humana

*Es un proceso paso a paso para lograr el propósito

*todas las actividades so programadas y tiene su objetivo

*el trabajo es desarrollado por personal de la organización, que sean

personas importantes por su conocimiento

3. Defina el mapa estratégico del capital humano para su organización

Aumentar los índices de

FINANCIEROS rendimiento.

Cumplir a cabalidad Mejorar el uso del

las expectativas de los capital y de los recursos
accionistas. actuales.

CLIENTE

INTERNO Contar con

empleados
satisfechos y
Tener un buen Clima
motivados.
Organizacional.
PROCESOS Centrarse en la
Satisfacción de
clientes.

Calidad, transparencia
Brindar el servicio a
y excelencia en todos
tiempo.
los procesos.

APRENDIZAJE
Desarrollo del Talento
Humano

Adaptación a cambios
Toma de decisiones
que se puedan
correctas y a tiempo.
presentar a futuro.

El mapa estratégico de la empresa está basado en perspectivas desde

los procesos, aprendizaje y conocimiento hasta tal punto de pensar en
los clientes

4. Defina la perspectiva del cliente interno: clave para una contribución

efectiva del capital humano

Esta basada el los siguientes cuatro componentes:

• Selección del cliente: Determinación del segmento objetivo de

clientes
• Adquisición del cliente
• Retención del cliente
• Desarrollo del cliente

El objetivo principal es tener a los clientes satisfechos

atendiendo al máximo sus necesidades

5. Defina la perspectiva de procesos: procesos claves en la gestión del

capital humano
 Deben de tener valor añadido ya que lo ideal es mantener al cliente y
atraer nuevos. Esto se logra adaptando procesos que ayuden a cumplir
los objetivos de la empresa por medio de un capital humano

6. Defina la perspectiva de aprendizaje: cultura, sistemas y talento

humano generando valor para la organización

La perspectiva de aprendizaje se logra capacitando a los empleados y

retroalimentándolos para que estos a su vez tengan un mejor
desempeño. En cuanto a la cultura manejar una cultura agradable para
con los clientes para que en el momento que estos se acerquen a la
empresa se sientan cómodos, generando así valores agregados para la
organización atrayendo de este modo a nuevos clientes

7. Defina la perspectiva financiera: el ROI del capital humano

Su fin principal es maximizar el valor de los accionistas, ya que la

empresa tiene que ganar o perder financieramente hablando. Si los
pasos dados han sido los planificados y los adecuados, la empresa
generará un valor que se traducirá en unos mayores beneficios, en un
mayor crecimiento, una mayor rentabilidad, etc.

8. Defina la tabla balanceada: indicadores de gestión para las cuatro

perspectivas en el BSC del capital humano

Pers
pecti Objetivos Estrategias Indicador Formula Meta Plazo
va
Financiera

Medir el Valor Maximizar valor Aumento en Valor económico

Económico agregado. los ingresos agregado Un
Agregado. Valor económico 70%
año
general
Retorno sobre “Reutilizar” los Ingresos Ganancias libres 70% Un
Capital Empleado. ingresos. extras Capital invertido año
 Definir factores Valorar los Incremento Valor prestaciones
tenidos en cuenta esfuerzos que de funciones extras
para aumento cada empleado y de Total salarios
salarial agrega a su desempeño. pagados Un
100%
puesto de trabajo mes
y contabilizar las
horas extras.
Medición de Integrar a los Empleados # de metas
resultados. empleados con que conocen alcanzadas Un
la estrategia la estrategia # de metas 90%
mes
empresarial. empresarial propuestas
Identificar y atender Solución ágil y Número de # Solicitudes
las necesidades de prolongada a reclamos resueltas
cada empleado. cada una de las # Total de Un
90%
necesidades. solicitudes mes
realizadas
Conocer las Conocer los Cualidades # Rotaciones
Cliente Interno

capacidades de intereses de de cada realizadas

cada empleado cada empleado y empleado # Empleados que
para ocupar un las capacidades pueden ocupar Seis
70%
cargo diferente. que puedan ser otros puestos meses
aplicadas en
otros cargos.
Reducir las Conocer Número de # Renuncias sin
renuncias. claramente las renuncias causas
aspiraciones de # Empleados
los nuevos contratados
Seis
empleados y 100%
meses
brindarle todo lo
necesario para
que se integre
con la empresa.
Procesos

No excederse en el Diseñar Cumplimient # de días de

tiempo que estaba soluciones en o de los trabajo en el
planeado para el corto tiempo y cronograma proceso
ciclo del proceso. efectivas para s # de días Un
100%
todos los planeados mes
procesos
internos y
externos.
Disfrutar de los Mejoras en Alcances a # Cambios 60% Un
beneficios procesos y raíz del positivos año
derivados del generar mejoramient alcanzados
Mejoramiento soluciones o continuo # cambios
Continuo. integrales. propuestos
 Hacer uso eficiente Desarrollar la Cantidad de # de recursos
de los recursos cadena de valor. recursos utilizados Un
disponibles. # de recursos 90%
mes
disponibles
Desarrollo de Premiar la Incremento # de
Competencias efectividad de del competencias
clave. cada empleado. desempeño desarrolladas y
Un
aplicadas 90%
mes
# de
competencias a
desarrollar
Satisfacción del Trabajar siempre Cumplimient # de necesidades
Personal. en ser el mejor o de resueltas Un
80%
Aprendizaje

empleador. propuestas # de necesidades año

de mejora encontradas
Aplicación de Entrenamiento a Conocimient # de tecnologías
nuevas tecnologías. cada persona, o del trabajo implementadas
para generar el # de tecnologías Un
70%
autoaprendizaje. aplicables a la año
empresa
Mejora del Clima Mejorar el Creación de # de actividades
Organizacional. ambiente de ambientes de interacción
trabajo. agradables realizadas Seis
80%
# de actividades meses
propuestas

PERSPECTIVA FINANCIERA: como debemos de aparecer ante nuestros

accionistas para tener éxito financiero?

PERSPECTIVA CLIENTES: cómo debemos aparecer ante nuestros

clientes para alcanzar nuestra misión

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS: En que procesos debemos ser

excelentes para a satisfacer a nuestros accionistas y clientes
PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y DESARROLLO: como mantendremos y
sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir
alcanzar nuestra visión?

9. Tener presente el siguiente proceso de gestión humana:

reclutamiento y selección, compensación y beneficios, entrenamiento y
desarrollo, y bienestar social