Comertul electronic

1. NOTIUNI INTRODUCTIVE

Conceptul de comert electronic poate fi definit în doua moduri si anume :

- în conceptia OECD (Organizatia Economica de Cooperare si Dezvoltare),
comertul electronic reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei
Internet, vânzarea de bunuri si servicii având loc off-line si on-line;
- comertul electronic reprezinta utilizarea tehnologiei informatiei si
comunicatiilor în cercetarea de piata, achizitionarea si derularea tranzactiilor de
afaceri.
Magazinul electronic reprezinta baza comertului electronic, acesta fiind
locul de intersectare a cererii cu oferta. Magazinul electronic reproduce functiile
unui magazin clasic, într-un spatiu virtual.

2. TIPURI DE COMERT ELECTRONIC

În cadrul comertului electronic se pot identifica mai multe tipuri de

tranzactii. Principalele categorii de magazine online sunt:
1. Business-to-Business (B-2-B sau BTB) – cuprinde toate tranzactiile care se
realizeaza între doi sau mai multi parteneri de afaceri. Pentru acest tip de comert
electronic tranzactiile pot fi efectuate prin mijloace conventionale de plata.
2. Business-to-Consumer (B-2-C sau BTC) – se refera la relatia dintre comerciant
si consumatorul final, fiind considerat comert electronic cu amanuntul. Pentru
acest tip de comert electronic tranzactiile pot fi efectuate prin: carduri de
debit/credit sau bani electronici.
3. Business-to-Administration (B-2-A sau BTA) – acopera toata tipurile de
tranzactie dintre firme si autoritatile administrati ve locale sau centrale ;
4. Business-to-Employee (B-2-E) – se refera la tranzactiile din interiorul unei
firme, destinate personalului angajat al firmei, efectuate prin sistemul intranet
propriu ;
5. Consumer-to-Administration – se doreste lansarea în viitor al acestui tip de
comert electronic în domeniul platilor ajutoarelor sociale sau a compensatiilor în
urma calculatiilor de venit global.
6. Consumer-to-Business (C2B) – se refera la persoanele fizice (consumatori)
care utilizeaza Internetul pentru a-si vinde produsele sau serviciile firmelor
si/sau cauta vinzatori sa liciteze pentru produsele sau serviciile de care au
nevoie.
 7. Consumer-to-Consumer (C2C) – reprezinta consumatorii care vand direct la
alti consumatori.
Mai putin cunoscute sunt tipurile de comert electronic mobil (m-commerce),
Government-to-business (G2B) si Government-to-consumer (G2C), C2G, B2G.
a) M-commerce – se refera la tranzactii si activitati de comert electronic conduse
prin mediu electromagnetic (telefonul mobil)
b) G2B – este un model de comert electronic in care o institutie
guvernamentala cumpara sau vinde bunuri, servicii sau informatii de la
persoanele juridice
c) G2C – acopera relatii de tipul guvern-cetateni la nivel de informare si
prestare servicii publice (cum ar fi platirea taxelor online)

3. MODALITATI DE PLATA ÎN CADRUL COMERTULUI

ELECTRONIC
În cadrul comertului electronic sunt utilizate atât în tara cât si în Europa si
SUA urmatoarele modalitati de plata:
- carti de credit – sunt cele mai utilizate modalitati de plata pentru produse si
servicii oferite pe Internet ;
- carti ATM sau carti de debit – sunt foarte utilizate în Europa sub denumirea de
EC cards. Avantajul pe care îl ofera cumparatorului consta în costurile relativ mai
mici aferente tranzactiilor în comparatie cu cele efectuate prin intermediul
cecurilor obisnuite ;
- carti de cumparator – acestea sunt emise de catre firme pentru angajati în vederea
cumpararii de produse si servicii din anumite domenii de afaceri ;
- cecuri electronice – au aceleasi caracteristici ca si cecurile pe suport de hârtie si
necesita completarea de catre client a unui formular în cadrul magazinului
electronic ;
- portofel digital – reprezinta o aplicatie electronica de codificare care poate pastra
pentru utilizator o informatie aferenta unei plati, un certificat digital pentru
identificarea utilizatorului respectiv informatii despre livrare pentru a putea mari
viteza de tranzactie ;
- debitarea electronica (eCHARGE) – reprezinta un sistem care permite
utilizatorului sa-si încarce factura proprie de plata a convorbirilor telefonice cu
contravaloarea achizitiei facute prin Internet ;
- numerar digital – utilizarea acestui sistem necesita ca atât clientul cât si
comerciantul sa detina un cont în banca eminenta, astfel aplicatia electronica a
portofelului electronic, care coordoneaza si transfera numerarul digital, va fi
furnizata de banca.
- EPOS – adica terminale de vânzare, case electonice legate la un sistem
informatic;
- Internet banking si Electronic banking – reprezinta forme de comert electronic în
domeniul serviciilor bancare.
- Plati Person to Person (Paypal)

4. UTILIZAREA CARDURILOR

Cardurile fac parte deja din viata de zi cu zi a romanilor, la ora actuala

existand peste 9 milioane de carduri bancare. Cele mai multe dintre ele sunt
cardurile pe care ne primim salariul, dar acestea pot fi folosite nu doar pentru
retragerile de numerar de la bancomate, ci si pentru a plati in magazine atunci cand
cumparam ceva, pentru a achita o factura, pentru a cumpara de pe Internet etc.
Multi nu stiu, insa, care sunt avantajele cardului fata de bancnote, cum isi
pot folosi cardul si ca este mai sigur acesta decat numerarul.
Iata cateva motive si avantaje pentru utilizarea cardului:
1. Banii sunt in siguranta atunci cand folosesti un card
2. Este mai comod
3. Primesti dobanda la banii de pe card
4. Poti sa cumperi de pe Internet in conditii de siguranta si confort
5. Cardul te ajuta cand calatoresti in strainatate cu ajutorul unui card international

ii eCommerce

5. SOLUTII ECOMMERCE

1. (Platforma comert electronic) este:

• un sistem de plata online simplu de folosit, atat pentru comercianti, cat si

pentru utilizatori
• un mediu securizat de tranzactionare
• o interfata de administrare user-friendly
• instrumente de marketing si de vanzari care sa contribuie la cresterea
vanzarilor online

Caracteristici platforma:

• Sistem antifrauda cu dubla filtrare, pentru un mediu de tranzactionare sigur

pentru tine si pentru clientii tai
• Implementare rapida si integrare perfecta cu site-ul tau
• Interfata de administrare usor de folosit
 • Suport dedicat in implementarea si utilizarea platformei
• Suport multilanguage pentru cumparatori 24/7
• Instrumente de crestere a vanzarilor online
• Conditii financiare flexibile
• Procesarea platilor cu carduri emise sub sigla Visa, Visa Electron,
MasterCard, Maestro, JCB, DinersClub;
• Consultanta permanenta pe probleme de comert electronic

2.

ePayment Microplati

Prin serviciul Microplati - Plata prin SMS, GECAD ePayment pune la

dispozitia comerciantilor online din Romania o modalitate comoda si moderna de
plata care ofera acces la o categorie larga de potentiali clienti.
Plata prin SMS este indicata in cazul produselor si serviciilor cu pret redus.
Clientul tau nu trebuie decat sa trimita un SMS la numarul de telefon alocat valorii
produsului/serviciului iar suma platita va aparea pe urmatoarea factura primita de
la operatorul de telefonie mobila/fixa.

Caracteristici:

• Acopera principalele retele de telefonie mobila si fixa din Romania

• Automatizare completa a procesului de comanda
• Implementare rapida
• Administrare usoara
• Suport tehnic pentru procesul de implementare
• Suport clienti 24/7 RO/EN
• Nu trebuie emisa factura pentru fiecare client. Facturarea se face catre
operatorii de telefonie
• Gama extinsa de valori

Beneficii:

• Targetarea unui numar mare de potentiali clienti. Concret, serviciile si

produsele tale vor deveni accesibile pentru toti utilizatorii de telefonie din
Romania;
• Un serviciu cu valoare adaugata, mai ales pentru clientii care nu doresc plata
online prin card;
• O metoda de plata mai simpla si mai rapida decat metodele offline;
• Plata consolidata de la toti operatorii la date fixe, prin ePayment;
 • O singura integrare pentru toti operatorii de telefonie.

Functionalitati:

• Instant Payment Notification (IPN) - avertizare automata la efectuarea unei

plati;
• Automatizarea procesului de livrare. Sistemul ePayment permite preluarea
unor referinte externe din site-ul comerciant pe care le intoarce nemodificate
in IPN, o data cu confirmarea platii;
• Pagina de plata complet personalizata cu design-ul ales de tine;
• Modul raportare, pentru un control mai bun si o imagine completa asupra
vanzarilor.

3. Software eCommerce (Plata online cu card la vanzarea de produse software)

Avangate este o solutie integrata de comert electronic dedicata producatorilor si

comerciantilor de software, destinata atat pietei interne, cat si celei internationale.

Solutia include un sistem de plata online usor de folosit si de integrat, o platforma

de afiliati care are obiectivul de a genera oportunitati de afaceri pentru clienti si
instrumente de vanzari si de marketing pentru cresterea vanzarilor online.

Caracteristici si functionalitati

• Mijloace multiple de plata, inclusiv PayPal, PO, Fax, vendor-vendor;

• Sistem profesionist de filtrare antifrauda, automat si manual;
• Pagini de comanda si de plata multilanguage;
• Integrare rapida;
• Personalizarea completa a solutiei de comert electronic in functie de
specificul clientului:
o Personalizarea paginilor de comanda si plata;
o Personalizarea Back Up CD;
o Mesaje post vanzare personalizate;
• Suport international pe probleme de plati online:
o Managementul taxelor internationale;
o Comanda si factura in sistem multi-moneda prin geolocalizare;
o Suport multilanguage pentru clienti;
• Livrare electronica;
 • Instrumente de marketing;
• Servicii de webmarketing;
• Modul complet de raportare, monitorizare si analiza.

Beneficii:

• Un serviciu cu valoare adaugata pentru clientii tai;

• Reducerea semnificativa a chargeback-urilor;
• Promovarea serviciilor tale pe Internet prin servicii eficiente de internet
marketing;
• Cresterea ratei de conversie si a vanzarilor online de software;
• Extinderea pietei prin acces la un public global - sunt procesate plati
indiferent de locatia sau cetatenia cumparatorului;
• Control mai bun asupra activitatii online;
• Reducerea problemelor legate de customer service;
• Mai multe oportunitati printr-o retea de afiliati performanta;
• O mai buna comunicare cu publicurile-tinta.

4. Management parteneri

Imbunatateste-ti afacerea prin gestionarea canalelor de distributie cu ajutorul unei

solutii profesionale, intuitive si simplu de utilizat: ARMS - sistem de management
al partenerilor dedicat vanzarii de produse cu livrare digitala.
ARMS pune accent pe reducerea costurilor asociate managementului partenerilor
si pe cresterea oportunitatilor de afaceri.

• Gestioneaza mai usor reteaua de parteneri distribuitori

• Centralizeaza date si documente
• Ajuta-ti partenerii sa vanda mai mult, mai repede
• Cunoaste-ti piata si clientii finali
• Lanseaza-te la nivel national sau global, mentinand o prezenta locala
puternic

Functionalitati

• Crearea si administrarea unei baze de date cu detalii parteneri

• Setare limite de creditare, tipuri de parteneri, plafoane de profit si multe
altele
• Plasare si urmarire comenzi online 24x7
• Procesare rapida a comenzilor si facturilor
• Gestionare informatii produse - de la simplu la complex
• Construire facila a schemelor de licentiere (pentru produse software);
diverse variante de livrare a codurilor de licentiere
• Liste de preturi multiple - pentru piete si strategii diverse
• Flexibilitate si usurinta in efectuarea platilor; integrare cu sistemul de plata
online Avangate®
• Mecanisme de colectare a datelor utilizatorilor finali
• Raportare detaliata si centralizata
• Automatizarea generarii si procesarii de documente, prin metode
standardizate
• Capabilitati de integrare si extindere
• Comunicare in mai multe limbi
• Interfata web, usor de utilizat, accesibila de oriunde, oricand