Fisa postului

Denumirea postului

I. Identificarea postului

1. Numele si prenumele titularului:

2. Denumirea postului: Front Office Manager
3. Pozitia in COR/cod: 422403
4. Departamentul: Cazare
5. Nivelul postului: Conducere
6. Relatiile organizatorice
a. Ierarhice: Agentul de rezervari, casierul de noapte, receptionerii,
operatorii, managerul general, administratia hotelului/ consiliul
hotelului.
b. Functionale: Inginer, casier, director de marketing/
banchete/securitate, inspector, menagera, bucatarul.
c. Reprezentare: reprezinta firma in raport cu clientii sau partenerii
(viitorii angajati, client de afaceri, inspectorul).
II. Descrierea postului
1. Scopul general al postului:Promovarea si vinderea serviciilor hoteliere;
gestionarea lucrului efficient si buna coordonare.
2. Descrierea sarcinilor/atributiilor/activitatilor:
-Intocmirea planului zilnic de activitati;
-Realizarea listelor de rezervari;
-Realizarea intilnirilor de afacere in scopul expansiunii business-ului;
-Gestionarea procesului de cazare a clientilor;
-Evidenta platilor necesare de a fi realizate;
-Realizarea activitatilor de pregatire a camerelor rezervate;
-Emiterea notelor de plata si a facturilor;
-Inregistrarea in contul clientului a contravalorii serviciilor prestate;
-Primirea si preluarea comenzilor de rezervare;
-Primirea turistilor , alocarea spatiului si inregistrarea clientului;
-Transmiterea informatiilor cu privire la cazari, rezervari, curatenie din tura in tura;
-Analiza perspectivelor dezvoltarii commune;
-Tinerea legaturii informationale intre compartimente;
- Analizarea situatiei financiar contabile a unitatii;
-Informarea personalului cu noutati;
-Coordonarea cu departamentul de alimentatie starea meniului;
-Comunicarea permanenta a angajatilor responsabilitatile pe care le are;

3. Descrierea responsabilitatilor postului:

a. Privind relatiile interpersonal/comunicarea
-raspunde de mentinerea unei bune relatii cu aministratia;
-raspunde de o informare corecta a subordonatilor;
-evitarea conflictelor de interese;
-raspunde de o mentinere unei bune relatii cu clientii;
-raspunde de mentinerea unei bune relatii cu partenerii;
-raspunde de informatia primita de la administratia hotelului;
-raspunde de informatia lycratorilor despre situatia cazarilor.

b. Fata de echipamentul din dotare

-raspunde de verificarea impreuna cu inginerul de intretinerea
lucratorilor si a situatiei hotelului;
-raspunde de buna functionare a echipamentelor;
-raspunde de reparatia defectiunilor;
-raspunde de buna intretinere a camerelor;

c. Privind securitatea si sanatatea muncii

-raspunde de securitatea clientilor;
-raspunde de securitatea angajatilor la locul de munca;
-raspunde de verificarea impreuna cu directorul de securitate a
capacitatii de asigurare a securitatii fiecarei incaperi din hotel;

d. Privind regulamentele/procedeele de lucru:

- respecta regulamentul intern si codul comercial;
-raspunde de respectarea procedurilor de lucru si a reglementarile
specifice obiectivului.

4. Conditiile de lucru ale postului

a. Programul de lucru: 08:00-20:00
 b. Conditii materiale:
-program de lucru stabil;
-spatiu pentru lucru eficient;

c. Conditii de formare profesionala:

-relatii cu clientii;
-vinzari;
-cursuri de pregatire;
-participarea la treninguri profesionale.

5. Evolutii posibile: director cazari.

III. Specificatia postului

1. Nivel de studii: studii superioare economice
2. Calificari/specializari necesare: Master in Managementul hotelier
3. Competentele postului:
-Orientarea catre rezultat;
-Responsabilitate;
-Adaptare si flexibilitate;
-Bune cunostinte;
-Spirit de echipa;
-Cunostinte financiar contabile;

4. Experienta de lucru necesara: 3 ani

Data:

Numele si semnatura :
Numele si semnatura titularului postului sefului ierarhic

Aprobat
Director general,