Urează bun venit noului început în care poți atinge potențialul maxim al casei

tale. Un cadru în care poți trece peste acele bătăi de cap zilnice și în care poți sa-i
oferi casei tale flexibilitatea de care are nevoie pentru a-ți îndeplini noile nevoi. O
casă care îți reflectă cu adevărat identitatea. Aceste fiind lucrurile pe care noi, ca
business, ne bazam atunci cand dorim sa avem un parcurs a-l cresterii si a-l
satisfacerii la un nivel inalt.

Structura dupa care o sa functionam este una concisa si sigura, intrucat dorim sa
avem doar feedback pozitiv in urma colaborarii noastre cu clientii. Însă, până să
ajungem să avem colaborari cu clientii, trebuie sa avem o echipa bine inchegata
care sa fie capabila sa gestioneze aceste actiunii sociale, si nu numai, ale business-
ului. Aceasta fiind formata din resursa umana valoroasă, fiecare fiind calificată pe
o anumită nișă: Website, Furnizori / parteneri, birou de desfasurare a activitatii,
marketing, ogistica, spatiu de depozitare a produselor.

Un prim pas pe care il luam in considerare se bazeaza pe valoarea pe care le-o

oferim clientilor nostri, aceasta consta in design si confortul propriu, avand ocazia
să oferim diversitate în produse pe secțiunea mobilier, corpuri de iluminat și
decorațiuni. De asemenea, dorim sa fim promti, in cazul in care clientii nostri
intampina probleme, noi fiind acolo cu solutii, precum: customer service premium,
oferirea de servicii complete. consultanță pe tot parcursul colaborării, timp de
livare, calitatea produselor.

Pentru o mai bună gestiune și o mai mare satisfacere a nevoilor oamenilor, putem
pune in aplicare si colaborarea cu posibilii parteneri din această industrie, fiind o
situatie de win-win pentru ambele părți care au business-uri, dar și pentru
satisfacerea clienților, aceștia având o gamă mai mare de alegere a produselor care
să le facă spațiul deținut mai primitor. Așadar, partenerii cheie ar fi designeri,
arhitecti, dezvoltatori imobiliari, firmele de transport și curierat care ne asigura
logistica, partea tehnica care ne v-a construi site-ul, agentie de marketing, parteneri
in realizarea mobilierului pe comanda personalizat. Printre acești parteneri, sunt și
furnizorii nostri sunt/vor fi din Europa. Iar pentru resurse la nivel înalt apelăm la:
designerii, arhitectii, dezvoltatorii imobilieri directioneaza spre noi o buna parte
din clineti in urma unor comisioane, firmele de tansport ne asigura marfurile pe
care le importam, firmele de curierat ne asigura transportul pe teritoriul Romaniei
pana la domiciliul fiecarui client, firma de IT ne asigura partea tehnica,
functionalitatiile si implementeriile de care avem nevoie pentru digitalizare, firma
de Marketing ne aisgura comunicarea si promovarea online. Toate punctele sunt
alese cu mare precizie, pentru a avea un rezultat final satisfăcător.

Dorim ca business-ul nostru să fie cât mai cunoscut prin abilitatea lui
satisfăcătoare și dorim ca acesta să aibă o creștere organică. Mijloacele pe care le
punem în aplicare sunt bine gândite, tocmai pentru a ajunge la o gamă largă din
publicul existent. Metoda de promovare a afacerii va fi aplicată atât în mediul
online prin intermediul retelelor sociale: Google Ads, Facebook, Instagram,
Youtube, Radio, cât și în mediul offline prin magazinele partenere, prin
colaboratorii /clienții nostri arhitecti si designeri, oferindu-le cataloage cu
produsele noastre pentru a le putea prezenta și sugera clientilor care le trec pragul,
participarea la târguri de mobilier, workshop-uri, prin parteneriate cu organizațiile
studențești, chiar și în calitate de sponsori la evenimente studențești, scrierea de
articole periodic. Ajungem la aceștia prin integrarea noastră în mediul Online si
offline bazanadu-ne pe o comunicare foarte structurata, astfel incat sa ajunga
informatia la fiecare segment de client, avand foarte bine stabilit avatarul de client.
Când am ales această nișă publicitară, am luat în calcul și partea financiară, Cele
mai eficiente canale de marketing prioritare vor fii: google ads, Radio, materiale
promotionale si publicitare fizice: Cataloage cu produse noastre in magazinele
partenere, distribuirea de materiale promotionale in punctele cheie strategice ale
orasului. Cele mai eficiente canale de marketing prioritare vor fi: google ads,
Radio, materiale promotionale si publicitare fizice: Cataloage cu produse noastre in
magazinele partenere, distribuirea de materiale promotionale in punctele cheie
strategice ale orasului. După ce am făcut toți acești pași, trebuie să atragem cât mai
multe personalități și trebuie sa tinem cont de frecventa achizitiei de mobilier din
partea clientilor care este foarte diversificata, fiind destul de multe segmente de
acoperit întrucât obiceiurile fiecaruia sunt diferite. Dar, comunicarea prin canalele
de marketing sunt structurate pentru fiecare segment de clienti, focusul va fi pe
clinetii care gerereaza cele mai mari vanzari, acestia fiind prin colaborarile B2b,
arhitecti si designeri. Ii servim pe toti in acelasi mod, dar aria din care se genereaza
cele mai mari vanzari sunt cele mentionate mai sus.
Ținta spre care tindem să acționăm este una multiplă, întrucât dorim să satisfacem
nevoile cât mai multor personae din nișe diferite, precum: persoane fizice care își
doresc modificarea, renovarea sau arajarea interiorul locuinței proprii, persoanelor
jurdice care dețin intreprinderi cu activitatea de bază pe design interior, arhitectura,
dezvoltatori imobiliari, magazinelor partenere sau revânzătorilor, clientiilor care
sunt din mediul public sau achizitiilor publice. Canalele de distributie sunt : offline
si online. Offline bazandu-ne pe partenerii cheie care vand produse de design
interior: decoratiuni, mobilier, articole de iluminat mai exact din nisa
Home&Deco, designerii, arhitectii si dezvolatorii imobiliari, iar Online sunt
Website propriu, platforme tip marketplace: Vivre, Biano, Favi, Bonami, eMAG,
platforme de achizitii publice: SAP, SEAP. De asemenea, avem mai multe niște
ale management-ului:

 Managementul clientilor potentiali

Inregistrarea clientilor potentiali
Posibilitatea de gruparea in functie de diverse categorii

 Managementul oportunitatilor
Urmarire usoara a produselor si a serviciilor
Concretizare in oferta de vanzare

 Oferte de vanzare
Analizarea ofertei
Concretizarea in comanda de vanzare

 Managementul clientilor existenti

Fizdelizare clienti
Acordarea de promotii si discount-uri

 Analize si rapoarte
Centru informare client
Pipeline vanzari
Situatia Task-urilor
  Gestionarea activitatilor zilnice
Intruniri
Apeluri telefonice
Email-uri
Intocmire documente
Campanii marketing

Clientii din mediul online vor beneficia de consultanta 24/7premium, primind

informatii in timp real despre orice produs pe care il detinem in portofoliu nostru,
asistenta tehnica pe perioada achizitionarii produselor.
Prin intermediul unor soft-uri de call center si ERP.
Clientii din mediul offline, b2b vor beneficia consultanta online +fizica pentru
proiectele pe care le au in demarare, invitatii la targuri de mobilier, prezentari de
produse,workshop-uri. Asistența clienților tine de serviciile pe care le oferim
pentru a ne ajuta clienții să obțină o utilizare și funcționalitate optima din produsul
sau serviciul oferit. Aceasta poate varia de la alegeri de cumpărare, instruire,
instalare până la întreținere și orice depanare. Un alt mod de a-l gândi este suportul
tehnic. Echipa noastră de asistență tehnică este expertă în produsele și serviciile pe
care le oferim, și astfel, necesită o expertiză tehnică profundă, alături de abilitățile
operatorilor, pentru a se angaja eficient cu clienții și a-i orienta către o soluție.
Procesul începe atunci când un client ni se adresează – fie printr-un apel, prin e-
mail sau printr-un tichet de suport. Procesul poate fi considerat finalizat atunci
când clientul este mulțumit de sprijinul primit. În general, nu este un moment
pentru a împinge produse sau servicii noi, dar o experiență bună poate fi o
oportunitate pentru conversații ulterioare.

Punctele cheie pe care le putem oferi clientilor nostri sunt comercializare

mobilierului personalizat, decoratiunilor si a articoleleor de iluminat, dar și
realizarea pe comanda a mobilierului personalizat, în funcție de plăcerea clientului.

Un aspect final important pe care fiecare business trebuie să îl aibă în vedere, este
acela legat de partea financiară. Sursele de venit din v vanzarea produselor
Home&Deco se va face pe canalalele de vanzare mentionate mai sus pentru a
atinge fiecare segment de piata. Sursele de venit provin din mediul: offline si
online.Offline bazandu-ne pe partenerii cheie care vand produse de design interior:
decoratiuni, mobilier, articole de iluminat mai exact din nisa Home&Deco,
designerii, arhitectii si dezvolatorii imobiliari, iar Online pe Website propriu,
platforme tip marketplace: Vivre, Biano, Favi, Bonami, Emag, platforme de
achizitii publice: SAP, SEAP.

De asemenea, le punem clienților la dispoziție mai multe posibilități de plată,

precum plata cu cardul bancar este strict necesara pentru orice magazin online,
fiind una dintre cele mai usor de folosit si mai sigure metode de achitare a unei
comenzi. Daca doriti sa va impresionati clientii si sa cresteti sansele de fidelizare,
includeti si costul livrarii in modulul de plata. Exista mai multe platforme care
intermediaza aceste tipuri de tranzactii in maxima siguranta, in cazul nostrum:
euplatesc. Plata prin Internet Banking este o alternativa la plata, folosind cardul.
Este similara cu un transfer bancar obisnuit, insa este mult mai rapida si mai
comoda pentru client. Cei care apeleaza la aceasta modalitate de plata o fac de
obicei pentru ca nu au incredere in platformele de plata online, motiv pentru care o
recomandam clientilor nostri.Plata in numerar se face la livrare sau la ridicarea
comenzii din punctul de lucru. Aceasta metoda este viabila chiar si daca folositi
serviciile unei firme de curierat. Plata in rate cu diferite banci partenere.“Oferind
clientilor oportunitatea de a cumpara acum si a platii mai tarziu”sau clientilor care
nu au posibilitatea de a achita un produs sau serviciu integral oferim oportunitatea
de a achizitiona produse si a plati in rate sume mai mici. Pe lângă aceste modalități
de plată, venim înspre aceștia cu câteva sugestii care să stiasfacă ambele părți, ca
puncte pe acest fiind: pentru comenziile valorice mai mari de 2000 de lei ca si
masura de siguranta pentru cei care aleg sa plateasca numerar la livrarea
produsului se va percepe un avans de minim 30% din valoare comenzii. Noi vom
incuraja modalitatiile de plata online din punct de vedere al sigurantei, dar si ca
flux de rulaj pentru afacere fata de termenele de livrare a rambursurilor (fluxului de
numerar) din partea firmelor de curierat care variaza intre 3 zile pana la 8 zile dupa
livrarea produsului catre client.
In principiu toate modalitatile de plata sunt acceptate, însă noi alegem ca fiecare
clinet să aibă optinea de a plati cum este mai confortabil și eficient pentru el.

Fascinația noastră față de viața acasă este ceea ce ne reprezintă. Ne dorim ca

oamenii să ne împărtășească ce gândesc și ce simt despre spațiul în care locuiesc.
Vrem să aflăm ce lucruri fac viața de acasă mai bună, pentru a-i ajuta pe oameni să
se simtă bine. Este un proiect continuu de cercetare care ni se pare mai important
ca niciodată.