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mai - juin - juillet 2011

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Cefora news
tous les secteurs

MAGAZINE TRIMESTRIEL
Bureau de dépôt : Gent X - P3A9133 CEFORA asbl - le centre de formation de la CPNAE (CP218)
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Editorial
Cher lecteur,
À partir de cette année, chaque édition du Cefora News mettra
le focus sur une entreprise de la CP 218 et un formateur. Vous
pouvez ainsi voir comment les autres entreprises relèvent
les défis en matière de formation. Dans ce numéro, Kluwer
explique comment la migration de plus de 700 collaborateurs
vers Microsoft Office 2007 s’est déroulée à merveille grâce
à l'aide du Cefora. Vous aurez également l’occasion de faire
plus ample connaissance avec Dan Steer, formateur pour les
formations ‘soft-skills’, qui partagera avec vous sa passion pour
l’apprentissage.
Au chapitre des nouvelles formations, découvrez les 5 principaux
avantages de Drupal, le CMS open source créé par Dries Buytaert
que nous vous avions présenté en novembre dernier. En parlant de
nouvelles technologies, connaissez-vous Office Communicator ?
Cette application de Microsoft Office vous permettra de faire
des économies de temps et d’argent considérables. Lisez le
témoignage à ce sujet. L’IT et vous, ça fait deux ? Nos trois
nouvelles formations en e-learning ‘L’informatique pour novices’
vous aideront à y voir plus clair.
TOP 10 des meilleurs employeurs 2011
En couleur ci-dessous, les entreprises ressortissant à la CP 218.
< 500 employés
1. Microsoft
2. SAS Insitute
3. Accent Jobs for people
4. AE
5. Mars Belgium
6. Abbott vascular international bvba
7. Grünenthal
8. Amgen
9. CTG Belgium
10. Secretary Plus
2 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet
2011
En mars, la Vlerick Management School a divulgué les noms
des Meilleurs Employeurs 2011. À notre grande satisfaction,
les entreprises de la CP 218 ont obtenu de très bons scores,
occupant même le Top 3 des entreprises comptant moins de
500 employés (Microsoft, SAS et Accent Jobs for people). Les
lauréats pour les entreprises occupant plus de 500 employés
sont Schoenen Torfs, Randstad et KBC.
Le Cefora vise également à rassembler différentes approches de
la formation. Raison pour laquelle il a organisé, en février dernier,
la première table ronde sur l’apprentissage informel dans le
monde des entreprises. Six responsables RH et de formation ont
répondu présent et ont pu échanger de bonnes pratiques et idées
lors de cette première rencontre. Le succès était tel que le Cefora
décide déjà de remettre le couvert : en juin, un deuxième débat
sera ainsi organisé autour de la gestion des connaissances.
Vous êtes responsable RH et/ou de la formation et vous souhaitez
participer à nos échanges de bonnes pratiques ? Votre opinion
nous intéresse. Contactez-nous via bestpractices@cefora.be.
Nous vous souhaitons une agréable lecture !
> 500 employés
1. Schoenen Torfs
2. Randstad
3. KBC
4. Mc Donald’s
5. Fedex Express
6. Dow Corning
7. Carglass
8. Partena Partners & Ziekenfonds
9. Cisco Systems Belgium bvba
10. Centerparks De Vossemeren & Erperheide
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Office Communicator ou le travail à distance en temps réel

Office Communicator, application de la suite Office, est LA solution

efficace et économique pour un environnement de travail flexible.
A l’heure actuelle, de plus en plus d’entreprises voient leur
personnel et leurs équipes dispersées géographiquement ; il existe
souvent différents bureaux à travers le pays, quand ce n’est pas à
travers le monde !

Avec Office Communicator, les collaborateurs peuvent rester en

contact de façon simple et économique : finies les boîtes e-mail
surchargées ou les notes de frais de téléphone astronomiques.
Messagerie instantanée, téléphone, collaboration sur des
documents, vidéoconférences,… autant de moyens de travailler à
distance en temps réel à moindre frais.

L’utilisation de Office Communicator est très simple, d’autant plus

si vous avez suivi la formation Office Communicator (BUF87).
Cette formation vous initiera, en seulement deux heures, à
l’utilisation de cet outil. Afin d’approfondir vos connaissances et
d’exploiter ses multiples fonctionnalités, une formation d’1 demi-
jour peut également être organisée.

Deux utilisatrices enthousiastes témoignent…
Offi ce Communicator, c’est quoi ?
« Je dirais qu’il s’agit d’un mélange de messagerie instantanée et
de Skype, mais pour les entreprises ! »
Depuis quand l’utilisez-vous au sein de votre entreprise ?
« Depuis environ un an. »
En quoi l’installation du logiciel dans votre entreprise moins de perte de temps ! »
a-t-elle changé vos pratiques ?
« Pour des questions ou des messages courts, on n’envoie plus
un e-mail, mais un message instantané : rapide et efficace ! La
communication est plus conviviale qu’un e-mail, d’ailleurs. »
« C’est moins intrusif qu’un coup de fil aussi, donc on va parfois le
préférer au téléphone, pour un message bref… »
Quels sont les avantages d’Offi ce Communicator ?
« Sans hésitation, la rapidité d’échange d’informations ! On pose
une question à quelqu’un qui est connecté, ce qui nous assure
de recevoir la réponse quasi instantanément. Contrairement à
un e-mail qu’on envoyait aveuglément sans savoir si le collègue
était présent, et qui se perdait parmi la masse d’e-mails reçus
au quotidien ! La possibilité d’indiquer son statut est également
intéressante : lorsqu’on travaille sur un projet qui demande une
forte concentration, on peut l’indiquer sur son statut afin d’éviter
d’être dérangé. »
Cette formation est organisée exclusivement en in-company (voir conditions sur
www.cefora.be/incompany).
« Office Communicator est encore plus utile pour des entreprises
comme la nôtre qui possèdent des implantations dans tout
le pays… Le système de vidéoconférence qui permet une
communication visuelle est très utile : il nous arrive régulièrement
de nous réunir à distance.
Plus besoin de traverser la Belgique ni de perdre de temps dans
les embouteillages. »
« Les avantages financiers pour l'entreprise sont indéniables :
moins de frais de téléphone, moins de coûts de déplacement et
Parmi les différentes fonctionnalités, laquelle utilisez-
vous le plus fréquemment ?
« La messagerie instantanée, sans aucun doute. »
Vous avez bénéfi cié d’une formation lors de l’installation du
logiciel dans votre entreprise. Pourquoi la recommanderiez-
vous ?
« Vu que nous sommes habitués à ce type d’outils dans le domaine
privé, on pourrait penser que son utilisation professionnelle est
intuitive. Mais la formation permet d’explorer les potentialités
du logiciel dans son utilisation professionnelle. La formation est
d’ailleurs à l’image du logiciel : courte et efficace ! »
Envie d’en savoir plus ?
La formation Office Communicator (BUF87) permettra à votre
personnel de se familiariser, en seulement deux heures, avec les
différentes fonctionnalités d’Office Communicator et d’en exploiter
toutes les potentialités.
CEFORA NEWS 3
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Migrer vers Office 2007/2010 grâce au Cefora ? C'est possible !

Kluwer témoigne …

Vous avez des sueurs froides à l’idée que tôt ou tard, vous
devrez équiper vos salariés de la version la plus récente
d’Office ? Ne craignez rien ! Le Cefora vous garantit une
migration rapide et efficace. Moins d’un mois après que
Kluwer ait frappé à la porte du Cefora pour lui demander de
gérer la migration de 735 collaborateurs vers Office 2007, les
premiers d’entre eux étaient déjà plongés dans la nouvelle
version d’Office.
Annelies Boelaert et Linda Busseniers de Kluwer nous
expliquent comment s’est passé le transfert au sein de leur
société. Kluwer emploie 20 000 personnes à travers le monde
dont 735 en Belgique, dispersées entre le siège de Malines
et les bureaux régionaux de Hasselt, Waterloo et Gand.

… Pourquoi avoir fait appel au Cefora ?

« Il peut sembler étrange que Kluwer ait fait appel au Cefora,
car outre une maison d’édition et des logiciels professionnels,
nous possédons également notre propre institut de formation.
Mais le fait est que nous nous spécialisons dans les formations
managériales, juridiques et « soft skills » plutôt que dans les
formations Office. C’est pourquoi nous avons cherché un
partenaire externe qui possède toute l’expertise nécessaire dans
ce domaine et puisse également concrétiser rapidement cet
upgrade. En août, le département IT a demandé au département
RH de prévoir la migration de 735 collaborateurs vers Office
2007 en à peine un mois. Nous connaissions déjà le Cefora :
nous avions suivi plusieurs de ses formations Office en 2007
et en 2008. Par ailleurs, nous étions particulièrement heureux
que le Cefora propose ses formations dans les deux langues
nationales. Le choix a donc été rapide : la migration s’effectuerait
avec l’aide du Cefora ! »

Quelle est la valeur ajoutée d’une formation Cefora ?

Quels en sont les points forts ?
… collaboration entre le Cefora et nos départements IT et
« La
RH s’est déroulée à merveille. Planifier la formation de 735
collaborateurs n’est pas une mince affaire, mais le Cefora a
montré une grande expérience et une grande flexibilité dans ce
domaine également. Lorsque nous avions des questions sur des
points précis, nous pouvions toujours lui demander conseil. Autre
point fort : les collaborateurs de nos 4 bureaux ont reçu des
formations dans leur langue maternelle. »

“
Linda Busseniers (en haut) et Annelies Boelaert (en-dessous),
deux collaboratrices de Kluwer rès satisfaites du processus de

”
migration vers Office 2007.

4 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet

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… Qu’ont pensé vos collaborateurs de cette formation ?
S’est-elle déroulée de manière interactive ? Avez-vous
rencontré des problèmes d’ordre organisationnel ?
« Dans l’ensemble, les avis sur les 5 formateurs du Cefora ont
été extrêmement positifs. La plupart des collaborateurs ont
attribué aux formateurs et aux formations une note de 4 sur 5.
La migration s'est déroulée en deux stages. Tout d’abord, notre
IT Service Desk et nos Power Users (25 personnes) ont bénéficié
d’une immersion totale de 2 jours dans Office 2007, puis est
venu le tour des autres collaborateurs (710 personnes). Pendant
qu’ils suivaient la formation en groupes de 14 personnes dans
nos locaux PC, le service IT installait le logiciel sur leur ordinateur
afin qu’ils puissent commencer sans délai à travailler avec la
nouvelle version d’Office. Cette introduction collective à Office
2007 a duré deux mois. Plus tard, ceux qui étaient demandeurs
ont encore eu la possibilité de s’inscrire à la formation du Cefora
« Word ou Excel : base ou avancé » par e-learning, histoire
de maîtriser totalement Office 2007. Nous parlons ici de 400
collaborateurs. »
CEFORA NEWS
… À l’avenir, comptez-vous encore faire appel au Cefora ?
Pour quels profils et quels types de formation ?
« Kluwer possède un plan de formation très étendu. Nos
collaborateurs peuvent s’adresser à notre centre de formation
pour la plupart de leurs besoins, mais pour les formations en
langue et en bureautique, nous frappons régulièrement à la
porte du Cefora parce que ce type de formation ne fait pas
vraiment partie de notre cœur de métier. Après cette migration,
nous envisageons de faire à nouveau appel au Cefora pour
des formations collectives en langue. En tant qu’entreprise
internationale, nous avons besoin de l’anglais en plus du français
et du néerlandais. Dans ce cas, l’e-learning est vraiment pratique,
mais nous opterons certainement pour des modules collectifs,
car il faut également maîtriser l’oral. Nous entendons bien
encourager nos collaborateurs à s’exercer en petits groupes. »
Pour de plus amples informations sur Upgrade vers Office
2007 (BUF75), Upgrade vers Office 2007 (power user et
helpdesk) (BUF90), Upgrade vers Office 2010 (BUF86) et
Upgrade vers Office 2010 (power user et helpdesk) (BUF91),
entrez le code de la formation dans le moteur de recherche
sur www.cefora.be .
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 www.cefora.be
Focus formateur : Dan Steer
En bref…
Qui est Dan Steer ? Dan Steer est formateur et training consultant.
Après des études en philosophie en Angleterre, il a travaillé en tant
que Project Manager pour une agence de marketing européenne qui
fournissait des ‘branding solutions’ à des multinationales tels que
Vodafone, Philips, Unilever et Sony. Peu après son arrivée en Belgique,
début des années 2000, il a passé six années en tant que Training
& Development Manager pour deux grandes entreprises de services
IT internationales, pour lesquelles il implémentait des stratégies de
développement des compétences. Aujourd’hui, fort de son expérience
en stratégie de la formation et gestion des compétences, Dan Steer
met en œuvre son expertise dans le cadre de missions de consultance
en formation, de personal & business coaching et de formations,
notamment en communication, management et en efficacité
personnelle.
Dan Steer est passionné par… la psychologie, la philosophie, la
communication et la gestion interpersonnelle.
Le secret de la performance selon Dan Steer c’est… d’être dans
le ‘flow’ (concept introduit par le Professeur Mihaly Csikszentmihalyi),
c’est-à-dire en accord avec ses valeurs, ses motivations, ses
compétences… Une entreprise qui veut accroître le niveau de
performance de ses collaborateurs doit veiller à ce que ceux-ci soient
dans leur ‘flow’.
Le livre qui l’a le plus marqué récemment est… « The 4-Hour Work
Week » de Timothy Ferriss.
Quels sont vos domaines d’expertise ?
‘Je me suis spécialisé dans ce qu’on appelle les ‘soft skills’ (par
opposition aux matières techniques) et, plus particulièrement, tout
ce qui a trait aux domaines de la communication, du leadership et
de l’efficacité personnelle. J’ai acquis mon expertise sur le terrain,
au travers de mes différentes missions en tant que formateur interne
et Training & Development Manager.’
A quels aspects portez-vous une attention particulière lors de vos
formations ?
‘De manière générale, j’essaie de faciliter l’échange entre les
participants, de créer une dynamique dans le groupe afin de stimuler
la créativité. Pour ce faire, j’utilise différentes techniques inspirées du
modèle du cycle d’apprentissage de Kolb (1984) et du modèle sur
les styles d’apprentissage de Honey et Mumford (1992). D’après le
modèle Kolb, l’apprentissage s’effectuerait selon un cycle alternant
action et réflexion et reposant sur quatre grandes phases : l’expérience
concrète (le vécu, l’intuition), l’observation réflexive (l’analyse avant
l’action, la réflexion sur l’action), la conceptualisation abstraite (la
synthèse, la généralisation, la théorie structurée) et l’expérimentation
active (mise en application, réalisation pratique). Honey et Mumford
se sont inspirés de Kolb et ont développé un modèle reprenant
quatre styles d'apprentissage : le style actif, le style réfléchi, le style
6 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet
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théoricien et le style pragmatique. Chaque apprenant ayant un style
dominant, j’essaie dans mes formations d’alterner ces différents
styles d’apprentissage afin que chacun se sente stimulé.’
Comment se déroule l’interaction avec les participants ?
‘Lors de mes formations, les apprenants ont l’occasion de confronter
leurs propres attitudes et convictions. C’est l’occasion de partager son
expérience et de se rendre compte que face aux mêmes difficultés,
on ne réagit pas de la même manière. Je facilite le feed-back avec
le groupe et, ensemble, nous cherchons des solutions créatives
et ciblées pour répondre aux problématiques qu’ils rencontrent.
J’essaie de les laisser trouver par eux-mêmes comment continuer à
fournir du bon travail et l’améliorer.’
En tant qu’ancien Training Manager de la CP 218, comment
percevez-vous les formations du Cefora ?
‘En tant que Training Manager chez Sitel et Logica, deux entreprises IT
faisant partie de la CP218, j’ai eu l’occasion de tester les formations
offertes par le Cefora. J’admets qu’au départ, j’avais quelques
doutes… Organiser des formations avec le Cefora, c’est en quelque
sorte partir dans l’inconnu et accepter que le contrôle de la qualité
des formations vous échappe. J’ai couru le risque et cette expérience
fût couronnée de succès tant au niveau de la qualité des formations
données qu’au niveau du suivi administratif.’
Quel est, selon vous, l’atout majeur des formations du Cefora ?
‘Le Cefora dispose d’une offre de formations étendue et gratuite
et d’un réseau de formateurs présent dans toute la Belgique. Je
dirais que son atout majeur est de donner accès à des formations de
qualité à un grand nombre de personnes qui autrement n’auraient
pas l’occasion de se former.’
Quel conseil donneriez-vous aux entreprises qui hésitent à faire
appel aux services du Cefora ?
‘Le Cefora colporte une image négative du fait de sa gratuité. Pour
beaucoup, la gratuité est synonyme de faible qualité et certaines
entreprises font donc le choix de se tourner vers des centres privés,
souvent onéreux, pour répondre à leurs besoins en formation. Un
conseil aux entreprises ? Si vous avez des doutes, testez les services
offerts par le Cefora et constatez par vous-même que gratuité n’est
pas nécessairement synonyme de moindre qualité.’
Quelques chiffres clés …
D’octobre 2008 à décembre 2010, Dan Steer a comptabilisé :
• 204 jours de formation
• 763 personnes formées dans 80 sociétés différentes
• 1624 « man-days »
Pour en savoir plus sur Dan Steer, surfez sur http://www.dansteer.com et
partagez ses idées sur l’apprentissage à l’infini et la gestion de l’apprentissage
sur Twitter via @dan_steer

Les 5 principaux avantages de Drupal
En peu de temps, le succès de Drupal est monté en flèche.
Pour rappel, ce CMS (« Content Management System » ou
« système de gestion de contenu » en français) open source
permet aux utilisateurs de gérer le contenu d’un site Web sans
devoir maîtriser des langages de programmation comme PHP
ou HTML. Nous vous avions d’ailleurs présenté son créateur,
Dries Buytaert, dans le Cefora News de novembre 2010.
Aujourd’hui encore, Drupal est à l’honneur. Dans ce deuxième
volet, l’AIM, l’Association of Internet Marketing (www.the-aim.be),
vous expose les cinq principaux avantages de cette application.
1 Flexibilité
Drupal offre de nombreuses possibilités dans le domaine du
webdesign. Grâce au puissant moteur, le contenu et le design sont
totalement indépendants l'un de l'autre. Drupal offre également
différents « thèmes » que vous pouvez adapter très simplement
et quand vous le souhaitez. Ainsi, la mise en page, le design et le
contenu HTML peuvent être entièrement personnalisés comme
bon vous semble. En définitive, le designer ne doit faire face qu’à
deux contraintes : les limites des possibilités des navigateurs
actuels et celles de son imagination.
Contrairement à Wordpress ou à Joomla, Drupal ne se consacre
pas exclusivement qu’à un seul type de site Web. Drupal peut être
utilisé aussi bien pour des portails et des sites Web interactifs,
que pour des blogs, des sites de commerce en ligne, des sites
de communication interne et des forums. De plus, la structure
modulaire de Drupal offre aux développeurs Web une grande
marge de manœuvre.
2 Open source
Depuis 2001, Drupal est un logiciel open source. Cela signifie
que le code source est libre d'accès. Les utilisateurs ont ainsi la
possibilité d'analyser le logiciel et de l’améliorer continuellement.
Drupal est par ailleurs soutenu par une vaste communauté
d’internautes actifs, qui créent sans cesse de nouvelles mises à
jour ou qui améliorent les applications existantes.
Actuellement, il existe des milliers de modules et d'applications
permettant l'exécution de fonctionnalités spécifiques. Grâce
à cette structure modulaire, les développeurs Web peuvent
travailler rapidement et efficacement, sans devoir constamment
repartir de zéro et bénéficient d’une documentation toujours plus
abondante.
CEFORA NEWS
3 Facilité d'utilisation
Un site Web Drupal est très facile à gérer pour les utilisateurs.
Effectuer des mises à jour au site Web est un véritable jeu d’enfant,
quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ou le navigateur que
vous utilisez. Drupal permet aussi de créer plusieurs groupes
d'utilisateurs disposant de permissions différentes. Ainsi, tous
les collaborateurs d'une même entreprise peuvent contribuer
à la construction de son site Web sans rencontrer le moindre
problème.
4 Puissance
Drupal n'en est pas à son coup d'essai. En effet, le système en
est déjà à sa septième version et n’a été qu’en se bonifiant au
fil du temps. Les sites Web Drupal réagissent très rapidement
et peuvent supporter un taux de fréquentation très élevé. Grâce
à l'optimalisation de JavaScript, CSS et de la mise en cache
intégrée, Drupal se caractérise par une grande extensibilité.
Votre site Web fonctionnera donc toujours de manière optimale,
qu’il contienne 5 ou 500 pages.
5 Favorable au référencement
Les sites Web Drupal présentent une apparence avenante et sont
faciles à utiliser. Mais ce n'est pas tout : Drupal est également
très favorable au référencement. Ainsi, le système est composé
des codes rationalisés et utilise la réécriture URL, de telle sorte
que les principaux mots-clés d'une page Web apparaissent dans
l’URL. Les contenus HTML et CSS peuvent dès lors être mis à
jour à votre guise, vous offrant ainsi la liberté d’ajouter des titres,
des descriptions et d’autres métadonnées.
Les avantages de Drupal sont évidents. La liste des sites Web
reposant déjà sur la technologie Drupal parlent d'eux-mêmes :
Maison-Blanche, Amnesty International, AOL, NASA et Yahoo
Research, pour ne citer que quelques-unes des références
ronflantes.
Source : www.the-aim.be
Envie de devenir expert en Drupal ?
Consultez le programme et les dates et lieux de la formation Drupal
(SIT122) sur www.cefora.be et inscrivez-vous gratuitement en ligne !
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Comment stimuler l'apprentissage (informel) dans votre entreprise ?
Echange de bonnes pratiques du 21 février 2011 sur l'Infinite Learning© vision
Le 21 février dernier, le Cefora a organisé un échange de
bonnes pratiques autour du thème de l’Infinite Learning©
dans le cadre de son offre de formation « Le plaisir
d’apprendre ». Pour animer ce débat, le Cefora a fait appel
à Dan Steer, expert, formateur et fondateur du concept de
l’ « Infinite Learning© vision ».
Ce concept part du principe que l’on peut apprendre de
bien des façons différentes et jette une lumière différente
sur l’apprentissage. On n’apprend pas uniquement lors de
formations ‘classiques’. « Tout être humain veut apprendre et
grandir », explique Dan Steer. Il suffit de mettre à profit les milliers
de possibilités de partage au sein de l’entreprise pour stimuler
l’apprentissage. Une vision qui transcende donc la formation
traditionnelle, nécessaire mais trop réductrice selon notre
expert. « On peut apprendre à tout moment, et de mille et une
façons », renchérit Dan Steer. Cette vision très riche intéresse
aussi le Cefora, dont une des missions est de promouvoir la
culture de la formation au sein des entreprises de la CPNAE. Le
Cefora a donc décidé de jouer les facilitateurs afin de favoriser
un échange de bonnes pratiques sur ce thème. L’occasion aussi
de faire du networking pour ces Talent Managers de la CPNAE.
Les participants, issus de différents secteurs d’activités,
avaient tous une expertise dans le domaine RH et/ou dans la
gestion de la formation :
- Bernard Cussac, chargé de formations, Sogeti
- Evelyne Van Vosselen, EMEA L&D Manager (CoE), Electrolux
- Angela Léone, administrateur déléguée, Sales Consult
- Nicolas Mullie, attaché à la Training Center Team au sein du
Global Talent Management, Euroclear
- Roseline Leuckx, Human Resources Manager, Scansource
Europe
- Oisin Varian, Global Knowledge Training and Process
Manager for Shell, Johnson Control International
8 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet
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Vers un apprentissage multidirectionnel
En guise d’introduction, Dan Steer présente le concept de
l’« Infinite Learning© ». « Apprendre dans toutes les directions,
à n’importe quel moment, avec tous les moyens du bord »,
voilà les trois fondements sur lesquels cet expert appuie sa
vision. On est loin de l’apprentissage ‘top down’, à savoir un
apprentissage qui part d’un expert vers un non-expert.
Quelle place occupe l’apprentissage dans votre entreprise ?
Quelles actions entreprenez-vous pour stimuler la formation
(informelle) au sein de celle-ci ? Quelles initiatives souhaiteriez-
vous mettre en place/avez-vous déjà mis en place pour
développer les compétences de vos collaborateurs ? Quel(s)
obstacle(s) avez-vous rencontré(s) ?
Les premières réponses recueillies sont très pratiques et
concrètes : des plateformes informatiques de partage de
connaissances (ex : wiki, blog) et réseaux sociaux, des centres
de testing de compétences et de perception personnelles,
le « reversed-mentoring », l’e-Learning, des tables-rondes
de partage de bonnes pratiques, des tables de conversation
« linguistiques », le « peer-to-peer coaching », le « job shadowing »,
des questionnaires de satisfaction des employés, ... Le temps
imparti ne permettant pas de tout passer au crible, voici un
résumé des idées discutées en détails. De quoi inspirer, on
l’espère, les entreprises qui désirent favoriser l’apprentissage
informel.
Des binômes MBTI
Angela Léone : « Chez Sales Consult, nous avons constitué des
binômes. » Le système des binômes associant un collaborateur
expérimenté à un nouveau collaborateur est connu, mais la fa-
çon de les constituer est innovante : « On s’appuie sur les profils
MBTI pour constituer des tandems avec une complémentarité
optimale. » Ces tandems contribuent à faire circuler le savoir, le
savoir-faire et l’expérience. « Parfois, on constate que le junior a
plus de talent que le senior. Quoi qu’il en soit, cela contribue au
développement personnel des deux ! » Une autre bonne idée en
pratique chez Sales Consult est d’inviter des formateurs lors
d’une réunion interne : « Le formateur invité fait un ‘pitch’ afin
de présenter sa formation ; les personnes intéressées sont en-
suite libres de s’y inscrire. » Ce système semble bien fonctionner.
Un de ses avantages est sans doute de mettre en avant des
thèmes de formations auxquels l’employé n’aurait pas forcément
pensé. Un peu comme si on élargissait le champ de vision des
participants potentiels. L'éfficacité de celui-ci repose sur l’intérêt
que le formateur arrive à susciter et le degré de passion pour
son sujet qu’il arrive à faire passer, ce qui est crucial dans le
processus d’apprentissage en lui-même.

Vendre l’apprentissage en interne comme on vend
des produits dans un étalage
Selon Angela Léone, il faut ‘vendre’ l’apprentissage, le rendre
attrayant, au même titre que n’importe quel produit dans un éta-
lage. « Quand je tombe sur un livre intéressant, j’en fais part à
mes collaborateurs. J’essaie d’éveiller leur curiosité et leur inté-
rêt, de stimuler le partage en donnant moi-même des idées et
des références, de façon vivante. Par exemple, j’envoie un mail,
court et attrayant, voire intriguant. » C’est l’esprit Twitter au sein
de l’entreprise, au service de l’apprentissage. Et Angela Léone
de préconiser l’application des principes du neuromarketing
afin de promouvoir l’apprentissage, tout comme on le ferait pour
vendre un produit de grande consommation. « Pour remporter
l’adhésion et susciter l’action, il faut jouer sur six stimuli : l’égo-
centrisme (en quoi cela me concerne-t-il ?), que ce soit simple,
concret, court, contrasté (savoir identifier et isoler très clairement
ce que j’ai appris) et visuel. Enfin, il faut créer une émotion, afin
de réveiller la personne, par exemple en utilisant l’humour ou une
approche atypique, surprenante… » Effectivement, ces critères
peuvent s’appliquer à l’apprentissage en général, et notamment
au sujet suivant abordé par les participants, soit l’e-Learning.
E-Learning : le meilleur ennemi de l’apprentissage ?
L’e-Learning est perçu par les participants comme un moyen
d’apprentissage ‘non classique’ efficace, mais également
truffé de pièges. Au chapitre des défis concernant l’e-Learning,
nos participants pointent notamment les nombreux obstacles
techniques (internes et externes à l’entreprise), le prix, l’offre très
large, un certain manque de profondeur et le temps nécessaire
pour le suivi. Cependant, sa grande flexibilité en fait, notamment,
un moyen idéal pour former les consultants ‘on the bench’,
comprenez entre deux missions, et un bon complément à une
formation de type classique. Dans le domaine des langues,
Bernard Cussac souligne l’étendue de l’offre et les fabuleuses
possibilités qu’offrent les classes virtuelles.
L’étendue de l’offre fait l’attrait de l’e-Learning, mais constitue
aussi parfois un obstacle : entre la gamme de produits standards
disponibles sur le marché, les produits customisés et les produits
‘maison’, un océan de possibilités s’offrent aux entreprises.
Pour ce qui est des coûts, au chapitre des bonnes pratiques,
Bernard Cussac explique que sa société a négocié, au niveau
mondial, une remise sur le volume, grâce à laquelle la société
paie une licence pour trois employés. Voilà qui est intéressant à
savoir pour les entreprises qui hésitent à se lancer dans l’aventure
de l’e-Learning pour des questions de coûts de licence.
CEFORA NEWS
Oisin Varian suggère une approche réfléchie de l’e-Learning :
« Afin d’éviter de tout essayer avec l’e-Learning, créez d’abord
une matrice qui définit, pour votre société, quelles sont les
compétences et sujets importants qui peuvent être abordés
via ce biais, et pour quelles personnes. Et soyez certain de
prendre en compte les différents styles d’apprentissage de vos
collaborateurs ! »
Au niveau des nouveaux outils, Evelyne Van Vosselen fait part
de son expérience positive avec l’outil Harvard ManageMentor.
« Un nouvel outil très complet pour les formations en
management. » Cet outil regroupe des ressources en ligne
visant à l’apprentissage de techniques de management et
combine plusieurs styles d’apprentissage : classique, informel
et collaboratif.
Au niveau des solutions pour contourner les défis posés par l’e-
Learning, les participants s’accordent sur l’importance d’intégrer
et de prendre en compte le feedback des formations. Angela
Léone insiste sur « l’importance de rendre les modules e-Learning
vivants et motivants ». Pour ce qui est de l’implémentation d’un
projet e-Learning au sein de l’entreprise, Angela Léone souligne
l’utilité d’impliquer un groupe de travail : « Il est préférable de
mettre en place une équipe plutôt que de demander à une seule
personne, par exemple, le Talent Manager, de piloter le projet de
A à Z. » Tous sont d’accord pour dire que l’e-Learning, s’il n’est
pas la panacée en terme de formation, constitue un bon moyen
de favoriser l’apprentissage, même s’il ne permet pas toujours
de maîtriser complètement un sujet.
Vers un mini Facebook au sein de l’entreprise
Bernard Cussac fait part d’une bonne pratique en cours chez
Sogeti : « Nous avons constitué des centres de compétences,
réunissant des personnes qui travaillent dans un même domaine,
mais pas forcément dans les mêmes équipes. On organise
des sessions, et les collaborateurs viennent y partager leurs
expériences et leurs compétences. Il s’ensuit un échange de
bonnes pratiques, qui se passe spontanément. » Au niveau
mondial, Sogeti a fait évoluer ce concept, via un blog et un
forum, sur lequel il est possible de créer des communautés
autour de différents thèmes, de télécharger des documents et
de partager des connaissances de façon informelle. Avantage de
la formule : ce projet permet de transcender les frontières, ce qui
est intéressant vu le caractère international de la société. « C’est
comme un Facebook interne, propre à l’organisation », conclut
Bernard Cussac.
CEFORA NEWS 9
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Comment stimuler l'apprentissage (informel) dans votre entreprise ? (suite)
Echange de bonnes pratiques du 21 février 2011 sur l'Infinite Learning© vision
Incorporation des nouveaux collaborateurs :
buddy et host manager
Roseline Leuckx de Scansource : « Pour ce qui est des nouveaux
arrivants, chacun d’entre eux doit suivre un programme bien
précis. On a appelé cela le ‘new hire training’. Le programme
est différent pour chaque département et vise à familiariser
les nouveaux collaborateurs avec leur nouvel environnement
de travail : cela va du mode d’emploi du téléphone, à l’usage
d’Outlook, en passant par le système de réservation des salles
de réunion etc. On désigne un ‘buddy’ au nouveau collaborateur,
chargé de le briefer sur ces points très pratiques. Il y a un timing à
respecter. Le manager vérifie si tous les points sont bien couverts,
au moyen d’une ‘check list’. » Evelyne Van Vosselen rajoute que
chez un précédent employeur, vu le caractère international de
l’entreprise, un Host Manager est assigné à chaque nouvelle
recrue, en plus de son n+1. « Cela facilite l’intégration de la
personne. Même si son responsable direct n’est pas localisé dans
le même pays, on est sûr que la personne est bien accueillie.
Sinon, comment vérifier que le nouveau collaborateur a bien reçu
son ordinateur, son emplacement de travail, etc. ? A distance, ce
n’est pas évident. »
Dan Steer, fondateur de l'Infinite Learning© vision
Résolution collaborative des problèmes : white board meetings
Chez Euroclear, Nicolas Mullie et ses collègues se sont inspirés
de la méthodologie ‘lean’ (soit la recherche de la performance
en évitant les gaspillages, d’énergie entre autres). Il nous fait
part de la façon innovante dont son équipe gère son temps et
son travail. « Nous disposons d’un tableau blanc, sur lequel nous
inscrivons les différentes tâches à réaliser dans la journée, avec
une estimation du temps ; on y inscrit aussi les problèmes à
résoudre, avec un état d’avancement. »
10 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet
2011
Le fait que le problème soit écrit sur un tableau blanc, au vu de
tous, en favorise le partage et la résolution, de plusieurs façons.
« Le résultat est que les situations problématiques se résolvent
parfois d’elles-mêmes, car il se peut qu’un collègue ait déjà été
confronté à la même situation et ait peut-être même déjà trouvé
la solution ! Sinon, cela débouche souvent sur des discussions.
On en parle ensemble, on apprend et on trouve plus facilement
la solution. » Une façon de faire qui favorise donc l’apprentissage
collaboratif et la résolution participative des problèmes.
En matière d’apprentissage, on ne peut pas TOUT organiser
(Evelyne Van Vosselen)
« Et ce ne serait pas souhaitable », ajoute cette HR expérimentée.
Si on accepte qu’il y ait énormément d’apprentissage qui se fait
de façon informelle et spontanée, comment créer une culture
d’entreprise qui favorise l’apprentissage ?
Oisin Varian : « Je pense qu’il faut être clair sur les objectifs.
Chez JCI, je travaille sur une culture ouverte et transparente de la
formation et de l’apprentissage. Le manager doit pouvoir s’asseoir
avec son collaborateur et discuter des objectifs du département
et de ce que cela implique en termes d’objectifs de formation. »
Avant et après la formation, le manager assure le bon suivi et
aide à faire le lien entre formation et réalité. Chez Dell, Evelyne
Van Vosselen explique que, pour certains programmes, il existe
des Learning Journals, et pour d’autres programmes online,
des Impact Maps. Sur base d’une analyse SWOT personnelle,
chacun présente ses objectifs et son programme de formation,
ainsi que ses réalisations après la formation. Chez Sales Consult,
on préconise l’utilisation du carnet de bord afin de rassembler
les objectifs et les réalisations en termes d’apprentissage, et
on souligne l’importance de mesurer les résultats : « Un avant-
après est fondamental, afin d’établir une corrélation entre
objectifs et performances ». Chez Sogeti, on mise sur les centres
de compétence qui rassemblent les personnes partageant le
même domaine d’expertise. Dan Steer fait part quant à lui d’une
méthode qui met l’apprenant face à ses propres engagements :
à l’issue de la formation, l’apprenant réalise une vidéo reprenant
ses bonnes résolutions suite à toutes les nouvelles connaissances
acquises et ses engagements afin de transposer celles-ci dans la
vie professionnelle de tous les jours.

Comment stimuler l'apprentissage (informel) dans votre entreprise ? (suite)
Echange de bonnes pratiques du 21 février 2011 sur l'Infinite Learning© vision
L’apprentissage formel
Même si le thème de la table ronde était l’ « Infinite Learning© »,
soit l’apprentissage en dehors de la formation dite ‘classique’,
les participants ont aussi échangé leurs expériences relatives à la
formation, au sens formel du terme. En voici quelques extraits…
Nicolas Mullie, Euroclear : « Auparavant, la formation était
perçue négativement dans l’entreprise. Un peu comme un
remède à des compétences déficientes. Si on vous proposait une
formation, c’était forcément que vous ne faisiez pas bien votre
travail. » Maintenant, la situation au sein d’Euroclear a évolué.
« Grâce à un travail de communication interne du département
RH, ce n’est plus le cas. Nous avons organisé des sessions
d’information, avec pour leitmotiv ‘Votre développement est
important !’ et pendant lesquelles on présentait toute la gamme
des formations possibles. Cela a changé la donne. » Nicolas Mullie
souligne également l’importance d’avoir l’appui du management.
« Nous avons fait un vrai travail de lobbying en interne afin de
souligner l’importance du droit à la formation pour les employés.
C’était nécessaire afin de lever des réticences au niveau du
middle management. Souvent, les responsables de département
et les n+1 arguaient d’un manque de temps pour refuser des
formations à leur personnel. Le département RH a donc investi
beaucoup d’énergie afin de convaincre des bénéfices que
l’entreprise pouvait retirer de ce droit à la formation. »
Prochain échange de bonnes pratiques au Cefora :
Thème : La gestion des connaissances
Modérateur : Steven Warmoes
Date: 14 juin 2011
Vous souhaitez participer à nos échanges de bonnes
pratiques ? Contactez-nous via bestpractices@cefora.be
CEFORA NEWS
Evelyne Van Vosselen, d’Electrolux, renchérit sur l’importance du
management. « Plutôt que de dire ‘la formation, c’est important’,
il faut montrer l’exemple. Le rôle du management et des role-
models est crucial. » Quant à Roseline Leuckx, de Scansource,
elle souligne que la formation doit se justifier et qu’elle ne peut
constituer un avantage en nature en tant que tel : « La formation
et l’apprentissage doivent toujours être mis en perspective avec
les objectifs de l’entreprise, même si on lie souvent la formation
au développement personnel… C’est vrai que cela contribue à
l’épanouissement du collaborateur. Il faut cependant trouver un
juste équilibre entre les deux. » Même son de cloche chez Sales
Consult : pour Angela Léone « la formation doit contribuer à
l’employabilité ; veiller à ce que chacun se développe, c’est
cela qui doit guider les choix en la matière. Ce qui m’intéresse
en mes collaborateurs, ce n’est pas tant ce qu’ils savent faire
aujourd’hui, mais ce qu’ils seront à même de faire demain. »
A l’issue des débats, chacun repart avec au moins une idée à
implémenter dans son entreprise afin de stimuler l’apprentissage.
Pour conclure, Dan Steer demande aux participants de donner
leurs impressions sur cet échange de bonnes pratiques sous
l’égide du Cefora. Le mot de la fin appartient aux participants  :
« Richesse du débat », « On n’est pas seul », « Très bonne
stimulation », « Relax mais pro », « Love this platform ».
Pour en savoir plus sur l'Infinite Learning© vision,
surfez sur www.infinitelearning.be
CEFORA NEWS 11
 www.cefora.be
L’informatique pour novices
DASD1, disk mirroring2, cloud computing3,
open source4… ces termes vous sont-ils
familiers ? Peut-être en avez-vous déjà
entendu parler, mais savez-vous vraiment ce
qu’ils signifient ? Et que font vraiment tous
ces informaticiens dans votre entreprise ?
Pas de panique : vous n’êtes pas seul face à
vos questions…
ICT, hot or not ?
Le monde de l’ICT est en perpétuelle mutation. Il évolue à une
vitesse vertigineuse : ce qui est nouveau et ‘hot’ aujourd’hui sera
dépassé demain. Les dénominations et leurs abréviations sont
donc fugitives et sources de confusion. Pour les gens qui n’y
sont pas plongés au quotidien, ce domaine n’est pas facile à
suivre. Ce sont pourtant les développements d’aujourd’hui qui
détermineront la vie professionnelle de demain. Y compris dans
votre entreprise. Voilà pourquoi le Cefora est en train d’élaborer
un outil qui vous aidera à mieux comprendre le monde de l’ICT.
Pour le travailleur lambda
Nous sommes partis de l’idée du ‘collaborateur novice',
confronté au quotidien au monde de l'ICT mais sans aucun
bagage spécifique en la matière. Comment ce collaborateur voit-
il le monde de l’ICT ? Comment l'aborde-t-il ? Et surtout : de
quoi a-t-il besoin pour une interaction correcte et efficace avec
cet univers ? Attention : par ‘collaborateur’, nous entendons tout
membre de l’entreprise sans bagage ni fonction spécifique en
matière d’IT !
1 Abréviation de Direct Access Storage Device. On parle d’un DASD lorsque le disque dur est directement connecté à un système informatique.
2 Dans le cas du disk mirroring, également appelé RAID 1, les données transmises vers cette configuration RAID ont leur image-miroir sur un deuxième disque dur.
3 Matériel informatique, programmes et données proposés sur Internet et mis à disposition de plusieurs utilisateurs (parfois moyennant paiement).
4 Programmes dont le code source est librement accessible. Les utilisateurs ou développeurs peuvent les utiliser et les adapter librement.
12 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet
2011
?
3 modules d’e-learning : le big bang
Un brainstorming sur ces questions a révélé qu’à l’instar du
domaine, les réponses ne peuvent être simples ou univoques.
Pour vous aider, à ne jamais perdre le fil d'Ariane dans le
labyrinthe de l'IT, le Cefora a développé non pas 1 mais 3
nouvelles formations en e-learning. Ces modules aborderons
séparément la technologie, la terminologie et les divers profils
IT. Vous pourrez les suivre un par un, à votre rythme, et vos
progrès seront enregistrés. Vous pourrez en outre conserver les
modules terminés à titre de référence et rechercher les éléments
nécessaires en fonction de vos besoins !
• Le module 1 explore l’histoire de la technologie et vous
aidera à avoir une image claire des développements et des
possibilités d’aujourd’hui.
• Le module 2 approfondit la terminologie. Cette section
est, elle aussi, tenue à jour, et sera donc idéale à titre de
référence.
• Le module 3, consacré aux profils IT, constituera un outil utile
pour les collaborateurs et les responsables du département
RH afin de transposer les besoins de l’entreprise en offres
d’emploi et/ou en recrutements adéquats.
Intéressé ? Gardez le site du Cefora www.cefora.be à l’œil,
car ces 3 nouveaux modules d’e-learning seront lancés très
prochainement !
www.cevora.be/bureautica voor meer info
 CEFORA NEWS

A la recherche de la perle rare ?

Rencontrez vos collaborateurs de demain grâce au Cefora !

Le Cefora vous aide dans votre recherche du candidat idéal et forme pour vous des demandeurs d’emploi motivés et compétents. Nos
formations incluent un stage en entreprise au cours duquel vous pourrez évaluer les connaissances et les compétences du stagiaire. Vous
pourrez ensuite engager votre nouveau collaborateur en toute sérénité !
Les participants aux formations pour demandeurs d’emploi ci-dessous ont mis toute leur énergie et leur volonté pour suivre et réussir une
formation organisée par le Cefora. Aujourd’hui, ils sont prêts à vous montrer leurs compétences ...

Formations administratives
Titre Région Durée du Date de début de stage Disponible à
de la formation stage l’engagement
à partir de
Aide-comptable Woluwe-St-Pierre 30 j. En cours 13/06/11
Chênée-Jupille 30 j. 14/06/10 16/08/11
Aide-comptable bilingue Bruxelles 30 j. Mai 2011 11/07/11
Assistant de direction Mons 30 j. Clôturé 19/05/11
Assistant de direction Namur 30 j. En cours 20/06/11
Employé administratif d'accueil Uccle 30 j. En cours 24/05/11
Bruxelles 30 j. En cours 04/07/11
Employé administratif en ressources humaines Louvain-la-Neuve 30 j. Clôturé 16/05/11
Mouscron 30 j. En cours 01/07/11
Liège 30 j. En cours 01/07/11
Employé bureautique comptabilité Bruxelles 25 j. Juin 2011 18/07/11
Employé bureautique réseaux Bruxelles 25 j. Juin 2011 18/07/11

Intéressé ? Contactez-nous au numéro gratuit 0800-99 715 ou via contactcenter@cefora.be

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 www.cefora.be

A la recherche de la perle rare ?

Rencontrez vos collaborateurs de demain grâce au Cefora ! (suite)

Formations commerciales
Titre Région Durée Date de début de stage Disponible à
de la formation du stage l’engagement
à partir de
Acheteur international Nivelles 20 j. Mai 2011 Juin 2011
Agent call center Bruxelles 20 j. Clôturé 08/04/11
Bruxelles 20 j. Clôturé 11/05/11
Bruxelles 20 j. 20/05/11 20/06/11
Bruxelles 20 j. 01/07/11 01/08/11
Charleroi 20 j. 16/06/11 16/07/11
Liège 20 j. Clôturé 21/04/11
Agent tourisme et voyages Bruxelles 20 j. Juin 2011 Août 2011
Assistant du responsable logistique Bierset 30 j. Juin 2011 Septembre 2011
La Louvière 30 j. En cours Juin 2011
Assistant import/export Bruxelles 25 j. Clôturé Avril 2011
Brussels Young Exporters Program Bruxelles 80 j. Juin 2011 Novembre 2011
Consultant en intérim Liège 30 j. 30/05/11 15/07/11
Nivelles 30 j. Clôturé 15/05/11
Coordinateur en commerce international Bruxelles 25 j. Clôturé Mars 2011
Délégué commercial Libramont 20 j. 06/06/11 30/06/11
Employé commercial interne Andenne 25 j. En cours 06/06/11
Thuin 25 j. 02/07/11 01/09/11
Inspecteur en nettoyage Frameries 30 j. Clôturé 31/03/11
Magasinier Bruxelles 20 j. Juin 2011 Septembre 2011
La Louvière 20 j. Juin 2011 Septembre 2011
Réceptionnaire automobile Farciennes 25 j. 06/06/11 08/07/11
Vendeur automobile Farciennes 20 j. Clôturé 14/03/11
Vendeur comptoir Bruxelles 25 j. Clôturé 02/05/11
Bruxelles 25 j. 01/06/11 30/06/11
Farciennes 25 j. Clôturé 02/05/11
Schaerbeek 25 j. 01/07/11 08/09/11

Intéressé ? Contactez-nous au numéro gratuit 0800-99 715 ou via contactcenter@cefora.be

14 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet

2011
 CEFORA NEWS

Formations informatiques
Titre Région Durée du Date de début de Disponible à
de la formation stage stage l’engagement
à partir de
Administrateur réseaux certifié Windows & Linux Liège 20 j. En cours 03/06/11
Administrateur réseaux Windows 2008, certifié Microsoft Bruxelles 20 j. En cours 23/05/11
Gosselies 20 j. En cours 20/05/11
Administrateur système, orienté virtualisation Liège 20 j. En cours 30/05/11
Développeur .Net Bruxelles 30 j. En cours 30/05/11
Liège 30 j. 06/06/11 15/07/11
Liège 30 j. Clôturé 01/03/11
Mons 30 j. Clôturé 02/05/11
Développeur Flash - Masterflash Mons 30 j. En cours 20/06/11
Développeur Java Entreprise Edition Gosselies 30 j. En cours 30/05/11
Gestionnaire PC et réseaux Gosselies 20 j. Clôturé 29/04/11
Liège 20 j. 14/06/11 31/08/11
ICT/Technical Business Analyst Gosselies 30 j. En cours 01/07/11
Programmeuse d'application web Bruxelles 20 j. Clôturé 10/05/11

Intéressé ? Contactez-nous au numéro gratuit 0800-99 715 ou via contactcenter@cefora.be

CEFORA NEWS 15
 L’asbl Cefora est le centre de
formation de la Commision Paritaire
218 (CPNAE).
Chaque année, le Cefora organise
un large éventail de formations.
Axées sur les besoins des en­­­­­­­
tre­prises, elles sont accessibles
gratuitement à tous les employés
de la CPNAE.

www.cefora.be

asbl Cefora-Ed.Resp. : René Spaey, Av. E. Plasky 144 - B-1030 Bruxelles- 20110324 - T1.2

L’asbl Cefora est gérée de façon paritaire par les partenaires sociaux de la CPNAE : ACLVB-CGSLB,
BBTK-SETCa, CNE, LBC-NVK, VBO-FEB et ses fédérations membres ainsi que UNIZO.