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CEFORA

mai - juin - juillet 2011

www.cefora.be

Cefora news
tous les secteurs

MAGAZINE TRIMESTRIEL
Bureau de dépôt : Gent X - P3A9133 CEFORA asbl - le centre de formation de la CPNAE (CP218)
www.cefora.be

Editorial

Cher lecteur,

À partir de cette année, chaque édition du Cefora News mettra En mars, la Vlerick Management School a divulgué les noms
le focus sur une entreprise de la CP 218 et un formateur. Vous des Meilleurs Employeurs 2011. À notre grande satisfaction,
pouvez ainsi voir comment les autres entreprises relèvent les entreprises de la CP 218 ont obtenu de très bons scores,
les défis en matière de formation. Dans ce numéro, Kluwer occupant même le Top 3 des entreprises comptant moins de
explique comment la migration de plus de 700 collaborateurs 500 employés (Microsoft, SAS et Accent Jobs for people). Les
vers Microsoft Office 2007 s’est déroulée à merveille grâce lauréats pour les entreprises occupant plus de 500 employés
à l'aide du Cefora. Vous aurez également l’occasion de faire sont Schoenen Torfs, Randstad et KBC.
plus ample connaissance avec Dan Steer, formateur pour les
formations ‘soft-skills’, qui partagera avec vous sa passion pour Le Cefora vise également à rassembler différentes approches de
l’apprentissage. la formation. Raison pour laquelle il a organisé, en février dernier,
la première table ronde sur l’apprentissage informel dans le
Au chapitre des nouvelles formations, découvrez les 5 principaux monde des entreprises. Six responsables RH et de formation ont
avantages de Drupal, le CMS open source créé par Dries Buytaert répondu présent et ont pu échanger de bonnes pratiques et idées
que nous vous avions présenté en novembre dernier. En parlant de lors de cette première rencontre. Le succès était tel que le Cefora
nouvelles technologies, connaissez-vous Office Communicator ? décide déjà de remettre le couvert : en juin, un deuxième débat
Cette application de Microsoft Office vous permettra de faire sera ainsi organisé autour de la gestion des connaissances.
des économies de temps et d’argent considérables. Lisez le
témoignage à ce sujet. L’IT et vous, ça fait deux ? Nos trois Vous êtes responsable RH et/ou de la formation et vous souhaitez
nouvelles formations en e-learning ‘L’informatique pour novices’ participer à nos échanges de bonnes pratiques ? Votre opinion
vous aideront à y voir plus clair. nous intéresse. Contactez-nous via bestpractices@cefora.be.

Nous vous souhaitons une agréable lecture !

TOP 10 des meilleurs employeurs 2011


En couleur ci-dessous, les entreprises ressortissant à la CP 218.

< 500 employés > 500 employés


1. Microsoft 1. Schoenen Torfs
2. SAS Insitute 2. Randstad
3. Accent Jobs for people 3. KBC
4. AE 4. Mc Donald’s
5. Mars Belgium 5. Fedex Express
6. Abbott vascular international bvba 6. Dow Corning
7. Grünenthal 7. Carglass
8. Amgen 8. Partena Partners & Ziekenfonds
9. CTG Belgium 9. Cisco Systems Belgium bvba
10. Secretary Plus 10. Centerparks De Vossemeren & Erperheide

2 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet


2011
CEFORA NEWS

Office Communicator ou le travail à distance en temps réel

Office Communicator, application de la suite Office, est LA solution


efficace et économique pour un environnement de travail flexible.
A l’heure actuelle, de plus en plus d’entreprises voient leur
personnel et leurs équipes dispersées géographiquement ; il existe
souvent différents bureaux à travers le pays, quand ce n’est pas à
travers le monde !

Avec Office Communicator, les collaborateurs peuvent rester en


contact de façon simple et économique : finies les boîtes e-mail
surchargées ou les notes de frais de téléphone astronomiques.
Messagerie instantanée, téléphone, collaboration sur des
documents, vidéoconférences,… autant de moyens de travailler à
distance en temps réel à moindre frais.

L’utilisation de Office Communicator est très simple, d’autant plus


si vous avez suivi la formation Office Communicator (BUF87).
Cette formation vous initiera, en seulement deux heures, à
l’utilisation de cet outil. Afin d’approfondir vos connaissances et
d’exploiter ses multiples fonctionnalités, une formation d’1 demi-
jour peut également être organisée.

Deux utilisatrices enthousiastes témoignent… « Office Communicator est encore plus utile pour des entreprises
comme la nôtre qui possèdent des implantations dans tout
Offi ce Communicator, c’est quoi ? le pays… Le système de vidéoconférence qui permet une
« Je dirais qu’il s’agit d’un mélange de messagerie instantanée et communication visuelle est très utile : il nous arrive régulièrement
de Skype, mais pour les entreprises ! » de nous réunir à distance.
Plus besoin de traverser la Belgique ni de perdre de temps dans
Depuis quand l’utilisez-vous au sein de votre entreprise ? les embouteillages. »
« Depuis environ un an. » « Les avantages financiers pour l'entreprise sont indéniables :
moins de frais de téléphone, moins de coûts de déplacement et
En quoi l’installation du logiciel dans votre entreprise moins de perte de temps ! »
a-t-elle changé vos pratiques ?
Parmi les différentes fonctionnalités, laquelle utilisez-
« Pour des questions ou des messages courts, on n’envoie plus
vous le plus fréquemment ?
un e-mail, mais un message instantané : rapide et efficace ! La
« La messagerie instantanée, sans aucun doute. »
communication est plus conviviale qu’un e-mail, d’ailleurs. »
« C’est moins intrusif qu’un coup de fil aussi, donc on va parfois le
Vous avez bénéfi cié d’une formation lors de l’installation du
préférer au téléphone, pour un message bref… »
logiciel dans votre entreprise. Pourquoi la recommanderiez-
vous ?
Quels sont les avantages d’Offi ce Communicator ?
« Vu que nous sommes habitués à ce type d’outils dans le domaine
« Sans hésitation, la rapidité d’échange d’informations ! On pose privé, on pourrait penser que son utilisation professionnelle est
une question à quelqu’un qui est connecté, ce qui nous assure intuitive. Mais la formation permet d’explorer les potentialités
de recevoir la réponse quasi instantanément. Contrairement à du logiciel dans son utilisation professionnelle. La formation est
un e-mail qu’on envoyait aveuglément sans savoir si le collègue d’ailleurs à l’image du logiciel : courte et efficace ! »
était présent, et qui se perdait parmi la masse d’e-mails reçus
au quotidien ! La possibilité d’indiquer son statut est également
intéressante : lorsqu’on travaille sur un projet qui demande une Envie d’en savoir plus ?
forte concentration, on peut l’indiquer sur son statut afin d’éviter La formation Office Communicator (BUF87) permettra à votre
d’être dérangé. » personnel de se familiariser, en seulement deux heures, avec les
différentes fonctionnalités d’Office Communicator et d’en exploiter
toutes les potentialités.
Cette formation est organisée exclusivement en in-company (voir conditions sur
www.cefora.be/incompany). CEFORA NEWS 3
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Migrer vers Office 2007/2010 grâce au Cefora ? C'est possible !


Kluwer témoigne …

Vous avez des sueurs froides à l’idée que tôt ou tard, vous Annelies Boelaert et Linda Busseniers de Kluwer nous
devrez équiper vos salariés de la version la plus récente expliquent comment s’est passé le transfert au sein de leur
d’Office ? Ne craignez rien ! Le Cefora vous garantit une société. Kluwer emploie 20 000 personnes à travers le monde
migration rapide et efficace. Moins d’un mois après que dont 735 en Belgique, dispersées entre le siège de Malines
Kluwer ait frappé à la porte du Cefora pour lui demander de et les bureaux régionaux de Hasselt, Waterloo et Gand.
gérer la migration de 735 collaborateurs vers Office 2007, les
premiers d’entre eux étaient déjà plongés dans la nouvelle
version d’Office.

… Pourquoi avoir fait appel au Cefora ?


« Il peut sembler étrange que Kluwer ait fait appel au Cefora,
car outre une maison d’édition et des logiciels professionnels,
nous possédons également notre propre institut de formation.
Mais le fait est que nous nous spécialisons dans les formations
managériales, juridiques et « soft skills » plutôt que dans les
formations Office. C’est pourquoi nous avons cherché un
partenaire externe qui possède toute l’expertise nécessaire dans
ce domaine et puisse également concrétiser rapidement cet
upgrade. En août, le département IT a demandé au département
RH de prévoir la migration de 735 collaborateurs vers Office
2007 en à peine un mois. Nous connaissions déjà le Cefora :
nous avions suivi plusieurs de ses formations Office en 2007
et en 2008. Par ailleurs, nous étions particulièrement heureux
que le Cefora propose ses formations dans les deux langues
nationales. Le choix a donc été rapide : la migration s’effectuerait
avec l’aide du Cefora ! »

Quelle est la valeur ajoutée d’une formation Cefora ?


Quels en sont les points forts ?
… collaboration entre le Cefora et nos départements IT et
« La
RH s’est déroulée à merveille. Planifier la formation de 735
collaborateurs n’est pas une mince affaire, mais le Cefora a
montré une grande expérience et une grande flexibilité dans ce
domaine également. Lorsque nous avions des questions sur des
points précis, nous pouvions toujours lui demander conseil. Autre
point fort : les collaborateurs de nos 4 bureaux ont reçu des
formations dans leur langue maternelle. »


Linda Busseniers (en haut) et Annelies Boelaert (en-dessous),
deux collaboratrices de Kluwer rès satisfaites du processus de


migration vers Office 2007.

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… Qu’ont pensé vos collaborateurs de cette formation ? … À l’avenir, comptez-vous encore faire appel au Cefora ?
S’est-elle déroulée de manière interactive ? Avez-vous Pour quels profils et quels types de formation ?
rencontré des problèmes d’ordre organisationnel ? « Kluwer possède un plan de formation très étendu. Nos
« Dans l’ensemble, les avis sur les 5 formateurs du Cefora ont collaborateurs peuvent s’adresser à notre centre de formation
été extrêmement positifs. La plupart des collaborateurs ont pour la plupart de leurs besoins, mais pour les formations en
attribué aux formateurs et aux formations une note de 4 sur 5. langue et en bureautique, nous frappons régulièrement à la
La migration s'est déroulée en deux stages. Tout d’abord, notre porte du Cefora parce que ce type de formation ne fait pas
IT Service Desk et nos Power Users (25 personnes) ont bénéficié vraiment partie de notre cœur de métier. Après cette migration,
d’une immersion totale de 2 jours dans Office 2007, puis est nous envisageons de faire à nouveau appel au Cefora pour
venu le tour des autres collaborateurs (710 personnes). Pendant des formations collectives en langue. En tant qu’entreprise
qu’ils suivaient la formation en groupes de 14 personnes dans internationale, nous avons besoin de l’anglais en plus du français
nos locaux PC, le service IT installait le logiciel sur leur ordinateur et du néerlandais. Dans ce cas, l’e-learning est vraiment pratique,
afin qu’ils puissent commencer sans délai à travailler avec la mais nous opterons certainement pour des modules collectifs,
nouvelle version d’Office. Cette introduction collective à Office car il faut également maîtriser l’oral. Nous entendons bien
2007 a duré deux mois. Plus tard, ceux qui étaient demandeurs encourager nos collaborateurs à s’exercer en petits groupes. »
ont encore eu la possibilité de s’inscrire à la formation du Cefora
« Word ou Excel : base ou avancé » par e-learning, histoire
de maîtriser totalement Office 2007. Nous parlons ici de 400
collaborateurs. »

Pour de plus amples informations sur Upgrade vers Office


2007 (BUF75), Upgrade vers Office 2007 (power user et
helpdesk) (BUF90), Upgrade vers Office 2010 (BUF86) et
Upgrade vers Office 2010 (power user et helpdesk) (BUF91),
entrez le code de la formation dans le moteur de recherche
sur www.cefora.be .

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Focus formateur : Dan Steer

En bref… théoricien et le style pragmatique. Chaque apprenant ayant un style


Qui est Dan Steer ? Dan Steer est formateur et training consultant. dominant, j’essaie dans mes formations d’alterner ces différents
Après des études en philosophie en Angleterre, il a travaillé en tant styles d’apprentissage afin que chacun se sente stimulé.’
que Project Manager pour une agence de marketing européenne qui
fournissait des ‘branding solutions’ à des multinationales tels que Comment se déroule l’interaction avec les participants ?
Vodafone, Philips, Unilever et Sony. Peu après son arrivée en Belgique, ‘Lors de mes formations, les apprenants ont l’occasion de confronter
début des années 2000, il a passé six années en tant que Training leurs propres attitudes et convictions. C’est l’occasion de partager son
& Development Manager pour deux grandes entreprises de services expérience et de se rendre compte que face aux mêmes difficultés,
IT internationales, pour lesquelles il implémentait des stratégies de on ne réagit pas de la même manière. Je facilite le feed-back avec
développement des compétences. Aujourd’hui, fort de son expérience le groupe et, ensemble, nous cherchons des solutions créatives
en stratégie de la formation et gestion des compétences, Dan Steer et ciblées pour répondre aux problématiques qu’ils rencontrent.
met en œuvre son expertise dans le cadre de missions de consultance J’essaie de les laisser trouver par eux-mêmes comment continuer à
en formation, de personal & business coaching et de formations, fournir du bon travail et l’améliorer.’
notamment en communication, management et en efficacité
personnelle. En tant qu’ancien Training Manager de la CP 218, comment
percevez-vous les formations du Cefora ?
Dan Steer est passionné par… la psychologie, la philosophie, la
‘En tant que Training Manager chez Sitel et Logica, deux entreprises IT
communication et la gestion interpersonnelle.
faisant partie de la CP218, j’ai eu l’occasion de tester les formations
Le secret de la performance selon Dan Steer c’est… d’être dans
offertes par le Cefora. J’admets qu’au départ, j’avais quelques
le ‘flow’ (concept introduit par le Professeur Mihaly Csikszentmihalyi),
doutes… Organiser des formations avec le Cefora, c’est en quelque
c’est-à-dire en accord avec ses valeurs, ses motivations, ses
sorte partir dans l’inconnu et accepter que le contrôle de la qualité
compétences… Une entreprise qui veut accroître le niveau de
des formations vous échappe. J’ai couru le risque et cette expérience
performance de ses collaborateurs doit veiller à ce que ceux-ci soient
fût couronnée de succès tant au niveau de la qualité des formations
dans leur ‘flow’.
données qu’au niveau du suivi administratif.’
Le livre qui l’a le plus marqué récemment est… « The 4-Hour Work
Week » de Timothy Ferriss. Quel est, selon vous, l’atout majeur des formations du Cefora ?
‘Le Cefora dispose d’une offre de formations étendue et gratuite
et d’un réseau de formateurs présent dans toute la Belgique. Je
Quels sont vos domaines d’expertise ? dirais que son atout majeur est de donner accès à des formations de
‘Je me suis spécialisé dans ce qu’on appelle les ‘soft skills’ (par qualité à un grand nombre de personnes qui autrement n’auraient
opposition aux matières techniques) et, plus particulièrement, tout pas l’occasion de se former.’
ce qui a trait aux domaines de la communication, du leadership et
de l’efficacité personnelle. J’ai acquis mon expertise sur le terrain, Quel conseil donneriez-vous aux entreprises qui hésitent à faire
appel aux services du Cefora ?
au travers de mes différentes missions en tant que formateur interne
‘Le Cefora colporte une image négative du fait de sa gratuité. Pour
et Training & Development Manager.’
beaucoup, la gratuité est synonyme de faible qualité et certaines
A quels aspects portez-vous une attention particulière lors de vos entreprises font donc le choix de se tourner vers des centres privés,
formations ? souvent onéreux, pour répondre à leurs besoins en formation. Un
‘De manière générale, j’essaie de faciliter l’échange entre les conseil aux entreprises ? Si vous avez des doutes, testez les services
participants, de créer une dynamique dans le groupe afin de stimuler offerts par le Cefora et constatez par vous-même que gratuité n’est
la créativité. Pour ce faire, j’utilise différentes techniques inspirées du pas nécessairement synonyme de moindre qualité.’
modèle du cycle d’apprentissage de Kolb (1984) et du modèle sur
les styles d’apprentissage de Honey et Mumford (1992). D’après le Quelques chiffres clés …
modèle Kolb, l’apprentissage s’effectuerait selon un cycle alternant D’octobre 2008 à décembre 2010, Dan Steer a comptabilisé :
action et réflexion et reposant sur quatre grandes phases : l’expérience • 204 jours de formation
concrète (le vécu, l’intuition), l’observation réflexive (l’analyse avant • 763 personnes formées dans 80 sociétés différentes
l’action, la réflexion sur l’action), la conceptualisation abstraite (la • 1624 « man-days »
synthèse, la généralisation, la théorie structurée) et l’expérimentation
active (mise en application, réalisation pratique). Honey et Mumford Pour en savoir plus sur Dan Steer, surfez sur http://www.dansteer.com et
se sont inspirés de Kolb et ont développé un modèle reprenant partagez ses idées sur l’apprentissage à l’infini et la gestion de l’apprentissage
quatre styles d'apprentissage : le style actif, le style réfléchi, le style sur Twitter via @dan_steer

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Les 5 principaux avantages de Drupal

En peu de temps, le succès de Drupal est monté en flèche. 3 Facilité d'utilisation


Pour rappel, ce CMS (« Content Management System » ou Un site Web Drupal est très facile à gérer pour les utilisateurs.
« système de gestion de contenu » en français) open source Effectuer des mises à jour au site Web est un véritable jeu d’enfant,
permet aux utilisateurs de gérer le contenu d’un site Web sans quel que soit l'endroit où vous vous trouvez ou le navigateur que
devoir maîtriser des langages de programmation comme PHP vous utilisez. Drupal permet aussi de créer plusieurs groupes
ou HTML. Nous vous avions d’ailleurs présenté son créateur, d'utilisateurs disposant de permissions différentes. Ainsi, tous
Dries Buytaert, dans le Cefora News de novembre 2010. les collaborateurs d'une même entreprise peuvent contribuer
Aujourd’hui encore, Drupal est à l’honneur. Dans ce deuxième à la construction de son site Web sans rencontrer le moindre
volet, l’AIM, l’Association of Internet Marketing (www.the-aim.be), problème.
vous expose les cinq principaux avantages de cette application.

4 Puissance
1 Flexibilité Drupal n'en est pas à son coup d'essai. En effet, le système en
Drupal offre de nombreuses possibilités dans le domaine du est déjà à sa septième version et n’a été qu’en se bonifiant au
webdesign. Grâce au puissant moteur, le contenu et le design sont fil du temps. Les sites Web Drupal réagissent très rapidement
totalement indépendants l'un de l'autre. Drupal offre également et peuvent supporter un taux de fréquentation très élevé. Grâce
différents « thèmes » que vous pouvez adapter très simplement à l'optimalisation de JavaScript, CSS et de la mise en cache
et quand vous le souhaitez. Ainsi, la mise en page, le design et le intégrée, Drupal se caractérise par une grande extensibilité.
contenu HTML peuvent être entièrement personnalisés comme Votre site Web fonctionnera donc toujours de manière optimale,
bon vous semble. En définitive, le designer ne doit faire face qu’à qu’il contienne 5 ou 500 pages.
deux contraintes : les limites des possibilités des navigateurs
actuels et celles de son imagination. 5 Favorable au référencement
Contrairement à Wordpress ou à Joomla, Drupal ne se consacre
pas exclusivement qu’à un seul type de site Web. Drupal peut être Les sites Web Drupal présentent une apparence avenante et sont
utilisé aussi bien pour des portails et des sites Web interactifs, faciles à utiliser. Mais ce n'est pas tout : Drupal est également
très favorable au référencement. Ainsi, le système est composé
que pour des blogs, des sites de commerce en ligne, des sites
des codes rationalisés et utilise la réécriture URL, de telle sorte
de communication interne et des forums. De plus, la structure
que les principaux mots-clés d'une page Web apparaissent dans
modulaire de Drupal offre aux développeurs Web une grande
l’URL. Les contenus HTML et CSS peuvent dès lors être mis à
marge de manœuvre.
jour à votre guise, vous offrant ainsi la liberté d’ajouter des titres,
des descriptions et d’autres métadonnées.
2 Open source
Depuis 2001, Drupal est un logiciel open source. Cela signifie Les avantages de Drupal sont évidents. La liste des sites Web
que le code source est libre d'accès. Les utilisateurs ont ainsi la reposant déjà sur la technologie Drupal parlent d'eux-mêmes :
possibilité d'analyser le logiciel et de l’améliorer continuellement. Maison-Blanche, Amnesty International, AOL, NASA et Yahoo
Drupal est par ailleurs soutenu par une vaste communauté Research, pour ne citer que quelques-unes des références
d’internautes actifs, qui créent sans cesse de nouvelles mises à ronflantes.
jour ou qui améliorent les applications existantes.
Actuellement, il existe des milliers de modules et d'applications Source : www.the-aim.be
permettant l'exécution de fonctionnalités spécifiques. Grâce
à cette structure modulaire, les développeurs Web peuvent Envie de devenir expert en Drupal ?
travailler rapidement et efficacement, sans devoir constamment Consultez le programme et les dates et lieux de la formation Drupal
repartir de zéro et bénéficient d’une documentation toujours plus (SIT122) sur www.cefora.be et inscrivez-vous gratuitement en ligne !
abondante.

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Comment stimuler l'apprentissage (informel) dans votre entreprise ?


Echange de bonnes pratiques du 21 février 2011 sur l'Infinite Learning© vision

Le 21 février dernier, le Cefora a organisé un échange de Vers un apprentissage multidirectionnel


bonnes pratiques autour du thème de l’Infinite Learning© En guise d’introduction, Dan Steer présente le concept de
dans le cadre de son offre de formation « Le plaisir l’« Infinite Learning© ». « Apprendre dans toutes les directions,
d’apprendre ». Pour animer ce débat, le Cefora a fait appel à n’importe quel moment, avec tous les moyens du bord »,
à Dan Steer, expert, formateur et fondateur du concept de voilà les trois fondements sur lesquels cet expert appuie sa
l’ « Infinite Learning© vision ». vision. On est loin de l’apprentissage ‘top down’, à savoir un
apprentissage qui part d’un expert vers un non-expert.
Ce concept part du principe que l’on peut apprendre de Quelle place occupe l’apprentissage dans votre entreprise ?
bien des façons différentes et jette une lumière différente Quelles actions entreprenez-vous pour stimuler la formation
sur l’apprentissage. On n’apprend pas uniquement lors de (informelle) au sein de celle-ci ? Quelles initiatives souhaiteriez-
formations ‘classiques’. « Tout être humain veut apprendre et vous mettre en place/avez-vous déjà mis en place pour
grandir », explique Dan Steer. Il suffit de mettre à profit les milliers développer les compétences de vos collaborateurs ? Quel(s)
de possibilités de partage au sein de l’entreprise pour stimuler obstacle(s) avez-vous rencontré(s) ?
l’apprentissage. Une vision qui transcende donc la formation
traditionnelle, nécessaire mais trop réductrice selon notre Les premières réponses recueillies sont très pratiques et
expert. « On peut apprendre à tout moment, et de mille et une concrètes : des plateformes informatiques de partage de
façons », renchérit Dan Steer. Cette vision très riche intéresse connaissances (ex : wiki, blog) et réseaux sociaux, des centres
aussi le Cefora, dont une des missions est de promouvoir la de testing de compétences et de perception personnelles,
culture de la formation au sein des entreprises de la CPNAE. Le le « reversed-mentoring », l’e-Learning, des tables-rondes
Cefora a donc décidé de jouer les facilitateurs afin de favoriser de partage de bonnes pratiques, des tables de conversation
un échange de bonnes pratiques sur ce thème. L’occasion aussi « linguistiques », le « peer-to-peer coaching », le « job shadowing »,
de faire du networking pour ces Talent Managers de la CPNAE. des questionnaires de satisfaction des employés, ... Le temps
imparti ne permettant pas de tout passer au crible, voici un
résumé des idées discutées en détails. De quoi inspirer, on
l’espère, les entreprises qui désirent favoriser l’apprentissage
informel.

Des binômes MBTI


Angela Léone : « Chez Sales Consult, nous avons constitué des
binômes. » Le système des binômes associant un collaborateur
expérimenté à un nouveau collaborateur est connu, mais la fa-
çon de les constituer est innovante : « On s’appuie sur les profils
MBTI pour constituer des tandems avec une complémentarité
optimale. » Ces tandems contribuent à faire circuler le savoir, le
savoir-faire et l’expérience. « Parfois, on constate que le junior a
Les participants, issus de différents secteurs d’activités, plus de talent que le senior. Quoi qu’il en soit, cela contribue au
avaient tous une expertise dans le domaine RH et/ou dans la développement personnel des deux ! » Une autre bonne idée en
gestion de la formation : pratique chez Sales Consult est d’inviter des formateurs lors
- Bernard Cussac, chargé de formations, Sogeti d’une réunion interne : « Le formateur invité fait un ‘pitch’ afin
- Evelyne Van Vosselen, EMEA L&D Manager (CoE), Electrolux de présenter sa formation ; les personnes intéressées sont en-
- Angela Léone, administrateur déléguée, Sales Consult suite libres de s’y inscrire. » Ce système semble bien fonctionner.
- Nicolas Mullie, attaché à la Training Center Team au sein du Un de ses avantages est sans doute de mettre en avant des
Global Talent Management, Euroclear thèmes de formations auxquels l’employé n’aurait pas forcément
- Roseline Leuckx, Human Resources Manager, Scansource pensé. Un peu comme si on élargissait le champ de vision des
Europe participants potentiels. L'éfficacité de celui-ci repose sur l’intérêt
- Oisin Varian, Global Knowledge Training and Process que le formateur arrive à susciter et le degré de passion pour
Manager for Shell, Johnson Control International son sujet qu’il arrive à faire passer, ce qui est crucial dans le
processus d’apprentissage en lui-même.

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CEFORA NEWS

Vendre l’apprentissage en interne comme on vend Oisin Varian suggère une approche réfléchie de l’e-Learning :
des produits dans un étalage « Afin d’éviter de tout essayer avec l’e-Learning, créez d’abord
Selon Angela Léone, il faut ‘vendre’ l’apprentissage, le rendre une matrice qui définit, pour votre société, quelles sont les
attrayant, au même titre que n’importe quel produit dans un éta- compétences et sujets importants qui peuvent être abordés
lage. « Quand je tombe sur un livre intéressant, j’en fais part à via ce biais, et pour quelles personnes. Et soyez certain de
mes collaborateurs. J’essaie d’éveiller leur curiosité et leur inté- prendre en compte les différents styles d’apprentissage de vos
rêt, de stimuler le partage en donnant moi-même des idées et collaborateurs ! »
des références, de façon vivante. Par exemple, j’envoie un mail, Au niveau des nouveaux outils, Evelyne Van Vosselen fait part
court et attrayant, voire intriguant. » C’est l’esprit Twitter au sein de son expérience positive avec l’outil Harvard ManageMentor.
de l’entreprise, au service de l’apprentissage. Et Angela Léone « Un nouvel outil très complet pour les formations en
de préconiser l’application des principes du neuromarketing management. » Cet outil regroupe des ressources en ligne
afin de promouvoir l’apprentissage, tout comme on le ferait pour visant à l’apprentissage de techniques de management et
vendre un produit de grande consommation. « Pour remporter combine plusieurs styles d’apprentissage : classique, informel
l’adhésion et susciter l’action, il faut jouer sur six stimuli : l’égo- et collaboratif.
centrisme (en quoi cela me concerne-t-il ?), que ce soit simple, Au niveau des solutions pour contourner les défis posés par l’e-
concret, court, contrasté (savoir identifier et isoler très clairement Learning, les participants s’accordent sur l’importance d’intégrer
ce que j’ai appris) et visuel. Enfin, il faut créer une émotion, afin et de prendre en compte le feedback des formations. Angela
de réveiller la personne, par exemple en utilisant l’humour ou une Léone insiste sur « l’importance de rendre les modules e-Learning
approche atypique, surprenante… » Effectivement, ces critères vivants et motivants ». Pour ce qui est de l’implémentation d’un
peuvent s’appliquer à l’apprentissage en général, et notamment projet e-Learning au sein de l’entreprise, Angela Léone souligne
au sujet suivant abordé par les participants, soit l’e-Learning. l’utilité d’impliquer un groupe de travail : « Il est préférable de
mettre en place une équipe plutôt que de demander à une seule
E-Learning : le meilleur ennemi de l’apprentissage ? personne, par exemple, le Talent Manager, de piloter le projet de
L’e-Learning est perçu par les participants comme un moyen A à Z. » Tous sont d’accord pour dire que l’e-Learning, s’il n’est
d’apprentissage ‘non classique’ efficace, mais également pas la panacée en terme de formation, constitue un bon moyen
truffé de pièges. Au chapitre des défis concernant l’e-Learning, de favoriser l’apprentissage, même s’il ne permet pas toujours
nos participants pointent notamment les nombreux obstacles de maîtriser complètement un sujet.
techniques (internes et externes à l’entreprise), le prix, l’offre très
large, un certain manque de profondeur et le temps nécessaire Vers un mini Facebook au sein de l’entreprise
pour le suivi. Cependant, sa grande flexibilité en fait, notamment, Bernard Cussac fait part d’une bonne pratique en cours chez
un moyen idéal pour former les consultants ‘on the bench’, Sogeti : « Nous avons constitué des centres de compétences,
comprenez entre deux missions, et un bon complément à une réunissant des personnes qui travaillent dans un même domaine,
formation de type classique. Dans le domaine des langues, mais pas forcément dans les mêmes équipes. On organise
Bernard Cussac souligne l’étendue de l’offre et les fabuleuses des sessions, et les collaborateurs viennent y partager leurs
possibilités qu’offrent les classes virtuelles. expériences et leurs compétences. Il s’ensuit un échange de
bonnes pratiques, qui se passe spontanément. » Au niveau
L’étendue de l’offre fait l’attrait de l’e-Learning, mais constitue mondial, Sogeti a fait évoluer ce concept, via un blog et un
aussi parfois un obstacle : entre la gamme de produits standards forum, sur lequel il est possible de créer des communautés
disponibles sur le marché, les produits customisés et les produits autour de différents thèmes, de télécharger des documents et
‘maison’, un océan de possibilités s’offrent aux entreprises. de partager des connaissances de façon informelle. Avantage de
Pour ce qui est des coûts, au chapitre des bonnes pratiques, la formule : ce projet permet de transcender les frontières, ce qui
Bernard Cussac explique que sa société a négocié, au niveau est intéressant vu le caractère international de la société. « C’est
mondial, une remise sur le volume, grâce à laquelle la société comme un Facebook interne, propre à l’organisation », conclut
paie une licence pour trois employés. Voilà qui est intéressant à Bernard Cussac.
savoir pour les entreprises qui hésitent à se lancer dans l’aventure
de l’e-Learning pour des questions de coûts de licence.

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Comment stimuler l'apprentissage (informel) dans votre entreprise ? (suite)


Echange de bonnes pratiques du 21 février 2011 sur l'Infinite Learning© vision

Incorporation des nouveaux collaborateurs : Le fait que le problème soit écrit sur un tableau blanc, au vu de
buddy et host manager tous, en favorise le partage et la résolution, de plusieurs façons.
Roseline Leuckx de Scansource : « Pour ce qui est des nouveaux « Le résultat est que les situations problématiques se résolvent
arrivants, chacun d’entre eux doit suivre un programme bien parfois d’elles-mêmes, car il se peut qu’un collègue ait déjà été
précis. On a appelé cela le ‘new hire training’. Le programme confronté à la même situation et ait peut-être même déjà trouvé
est différent pour chaque département et vise à familiariser la solution ! Sinon, cela débouche souvent sur des discussions.
les nouveaux collaborateurs avec leur nouvel environnement On en parle ensemble, on apprend et on trouve plus facilement
de travail : cela va du mode d’emploi du téléphone, à l’usage la solution. » Une façon de faire qui favorise donc l’apprentissage
d’Outlook, en passant par le système de réservation des salles collaboratif et la résolution participative des problèmes.
de réunion etc. On désigne un ‘buddy’ au nouveau collaborateur,
chargé de le briefer sur ces points très pratiques. Il y a un timing à En matière d’apprentissage, on ne peut pas TOUT organiser
respecter. Le manager vérifie si tous les points sont bien couverts, (Evelyne Van Vosselen)
au moyen d’une ‘check list’. » Evelyne Van Vosselen rajoute que « Et ce ne serait pas souhaitable », ajoute cette HR expérimentée.
chez un précédent employeur, vu le caractère international de Si on accepte qu’il y ait énormément d’apprentissage qui se fait
l’entreprise, un Host Manager est assigné à chaque nouvelle de façon informelle et spontanée, comment créer une culture
recrue, en plus de son n+1. « Cela facilite l’intégration de la d’entreprise qui favorise l’apprentissage ?
personne. Même si son responsable direct n’est pas localisé dans
le même pays, on est sûr que la personne est bien accueillie. Oisin Varian : « Je pense qu’il faut être clair sur les objectifs.
Sinon, comment vérifier que le nouveau collaborateur a bien reçu Chez JCI, je travaille sur une culture ouverte et transparente de la
son ordinateur, son emplacement de travail, etc. ? A distance, ce formation et de l’apprentissage. Le manager doit pouvoir s’asseoir
n’est pas évident. » avec son collaborateur et discuter des objectifs du département
et de ce que cela implique en termes d’objectifs de formation. »
Avant et après la formation, le manager assure le bon suivi et
aide à faire le lien entre formation et réalité. Chez Dell, Evelyne
Van Vosselen explique que, pour certains programmes, il existe
des Learning Journals, et pour d’autres programmes online,
des Impact Maps. Sur base d’une analyse SWOT personnelle,
chacun présente ses objectifs et son programme de formation,
ainsi que ses réalisations après la formation. Chez Sales Consult,
on préconise l’utilisation du carnet de bord afin de rassembler
les objectifs et les réalisations en termes d’apprentissage, et
on souligne l’importance de mesurer les résultats : « Un avant-
après est fondamental, afin d’établir une corrélation entre
objectifs et performances ». Chez Sogeti, on mise sur les centres
de compétence qui rassemblent les personnes partageant le
même domaine d’expertise. Dan Steer fait part quant à lui d’une
Dan Steer, fondateur de l'Infinite Learning© vision
méthode qui met l’apprenant face à ses propres engagements :
à l’issue de la formation, l’apprenant réalise une vidéo reprenant
Résolution collaborative des problèmes : white board meetings
ses bonnes résolutions suite à toutes les nouvelles connaissances
Chez Euroclear, Nicolas Mullie et ses collègues se sont inspirés
acquises et ses engagements afin de transposer celles-ci dans la
de la méthodologie ‘lean’ (soit la recherche de la performance
vie professionnelle de tous les jours.
en évitant les gaspillages, d’énergie entre autres). Il nous fait
part de la façon innovante dont son équipe gère son temps et
son travail. « Nous disposons d’un tableau blanc, sur lequel nous
inscrivons les différentes tâches à réaliser dans la journée, avec
une estimation du temps ; on y inscrit aussi les problèmes à
résoudre, avec un état d’avancement. »

10 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet


2011
CEFORA NEWS

Comment stimuler l'apprentissage (informel) dans votre entreprise ? (suite)


Echange de bonnes pratiques du 21 février 2011 sur l'Infinite Learning© vision

L’apprentissage formel
Même si le thème de la table ronde était l’ « Infinite Learning© », Evelyne Van Vosselen, d’Electrolux, renchérit sur l’importance du
soit l’apprentissage en dehors de la formation dite ‘classique’, management. « Plutôt que de dire ‘la formation, c’est important’,
les participants ont aussi échangé leurs expériences relatives à la il faut montrer l’exemple. Le rôle du management et des role-
formation, au sens formel du terme. En voici quelques extraits… models est crucial. » Quant à Roseline Leuckx, de Scansource,
Nicolas Mullie, Euroclear : « Auparavant, la formation était elle souligne que la formation doit se justifier et qu’elle ne peut
perçue négativement dans l’entreprise. Un peu comme un constituer un avantage en nature en tant que tel : « La formation
remède à des compétences déficientes. Si on vous proposait une et l’apprentissage doivent toujours être mis en perspective avec
formation, c’était forcément que vous ne faisiez pas bien votre les objectifs de l’entreprise, même si on lie souvent la formation
travail. » Maintenant, la situation au sein d’Euroclear a évolué. au développement personnel… C’est vrai que cela contribue à
« Grâce à un travail de communication interne du département l’épanouissement du collaborateur. Il faut cependant trouver un
RH, ce n’est plus le cas. Nous avons organisé des sessions juste équilibre entre les deux. » Même son de cloche chez Sales
d’information, avec pour leitmotiv ‘Votre développement est Consult : pour Angela Léone « la formation doit contribuer à
important !’ et pendant lesquelles on présentait toute la gamme l’employabilité ; veiller à ce que chacun se développe, c’est
des formations possibles. Cela a changé la donne. » Nicolas Mullie cela qui doit guider les choix en la matière. Ce qui m’intéresse
souligne également l’importance d’avoir l’appui du management. en mes collaborateurs, ce n’est pas tant ce qu’ils savent faire
« Nous avons fait un vrai travail de lobbying en interne afin de aujourd’hui, mais ce qu’ils seront à même de faire demain. »
souligner l’importance du droit à la formation pour les employés. A l’issue des débats, chacun repart avec au moins une idée à
C’était nécessaire afin de lever des réticences au niveau du implémenter dans son entreprise afin de stimuler l’apprentissage.
middle management. Souvent, les responsables de département Pour conclure, Dan Steer demande aux participants de donner
et les n+1 arguaient d’un manque de temps pour refuser des leurs impressions sur cet échange de bonnes pratiques sous
formations à leur personnel. Le département RH a donc investi l’égide du Cefora. Le mot de la fin appartient aux participants  :
beaucoup d’énergie afin de convaincre des bénéfices que « Richesse du débat », « On n’est pas seul », « Très bonne
l’entreprise pouvait retirer de ce droit à la formation. » stimulation », « Relax mais pro », « Love this platform ».

Prochain échange de bonnes pratiques au Cefora :


Thème : La gestion des connaissances
Modérateur : Steven Warmoes
Date: 14 juin 2011

Vous souhaitez participer à nos échanges de bonnes Pour en savoir plus sur l'Infinite Learning© vision,
pratiques ? Contactez-nous via bestpractices@cefora.be surfez sur www.infinitelearning.be

CEFORA NEWS 11
www.cefora.be

L’informatique pour novices

?
DASD1, disk mirroring2, cloud computing3,
open source4… ces termes vous sont-ils
familiers ? Peut-être en avez-vous déjà
entendu parler, mais savez-vous vraiment ce
qu’ils signifient ? Et que font vraiment tous
ces informaticiens dans votre entreprise ?
Pas de panique : vous n’êtes pas seul face à
vos questions…

ICT, hot or not ? 3 modules d’e-learning : le big bang


Le monde de l’ICT est en perpétuelle mutation. Il évolue à une Un brainstorming sur ces questions a révélé qu’à l’instar du
vitesse vertigineuse : ce qui est nouveau et ‘hot’ aujourd’hui sera domaine, les réponses ne peuvent être simples ou univoques.
dépassé demain. Les dénominations et leurs abréviations sont Pour vous aider, à ne jamais perdre le fil d'Ariane dans le
donc fugitives et sources de confusion. Pour les gens qui n’y labyrinthe de l'IT, le Cefora a développé non pas 1 mais 3
sont pas plongés au quotidien, ce domaine n’est pas facile à nouvelles formations en e-learning. Ces modules aborderons
suivre. Ce sont pourtant les développements d’aujourd’hui qui séparément la technologie, la terminologie et les divers profils
détermineront la vie professionnelle de demain. Y compris dans IT. Vous pourrez les suivre un par un, à votre rythme, et vos
votre entreprise. Voilà pourquoi le Cefora est en train d’élaborer progrès seront enregistrés. Vous pourrez en outre conserver les
un outil qui vous aidera à mieux comprendre le monde de l’ICT. modules terminés à titre de référence et rechercher les éléments
nécessaires en fonction de vos besoins !
Pour le travailleur lambda • Le module 1 explore l’histoire de la technologie et vous
Nous sommes partis de l’idée du ‘collaborateur novice', aidera à avoir une image claire des développements et des
confronté au quotidien au monde de l'ICT mais sans aucun possibilités d’aujourd’hui.
bagage spécifique en la matière. Comment ce collaborateur voit- • Le module 2 approfondit la terminologie. Cette section
il le monde de l’ICT ? Comment l'aborde-t-il ? Et surtout : de est, elle aussi, tenue à jour, et sera donc idéale à titre de
quoi a-t-il besoin pour une interaction correcte et efficace avec référence.
cet univers ? Attention : par ‘collaborateur’, nous entendons tout • Le module 3, consacré aux profils IT, constituera un outil utile
membre de l’entreprise sans bagage ni fonction spécifique en pour les collaborateurs et les responsables du département
matière d’IT ! RH afin de transposer les besoins de l’entreprise en offres
d’emploi et/ou en recrutements adéquats.

Intéressé ? Gardez le site du Cefora www.cefora.be à l’œil,


car ces 3 nouveaux modules d’e-learning seront lancés très
prochainement !

1 Abréviation de Direct Access Storage Device. On parle d’un DASD lorsque le disque dur est directement connecté à un système informatique.
2 Dans le cas du disk mirroring, également appelé RAID 1, les données transmises vers cette configuration RAID ont leur image-miroir sur un deuxième disque dur.
3 Matériel informatique, programmes et données proposés sur Internet et mis à disposition de plusieurs utilisateurs (parfois moyennant paiement).
www.cevora.be/bureautica voor meer info
4 Programmes dont le code source est librement accessible. Les utilisateurs ou développeurs peuvent les utiliser et les adapter librement.

12 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet


2011
CEFORA NEWS

A la recherche de la perle rare ?


Rencontrez vos collaborateurs de demain grâce au Cefora !

Le Cefora vous aide dans votre recherche du candidat idéal et forme pour vous des demandeurs d’emploi motivés et compétents. Nos
formations incluent un stage en entreprise au cours duquel vous pourrez évaluer les connaissances et les compétences du stagiaire. Vous
pourrez ensuite engager votre nouveau collaborateur en toute sérénité !
Les participants aux formations pour demandeurs d’emploi ci-dessous ont mis toute leur énergie et leur volonté pour suivre et réussir une
formation organisée par le Cefora. Aujourd’hui, ils sont prêts à vous montrer leurs compétences ...

Formations administratives
Titre Région Durée du Date de début de stage Disponible à
de la formation stage l’engagement
à partir de
Aide-comptable Woluwe-St-Pierre 30 j. En cours 13/06/11
Chênée-Jupille 30 j. 14/06/10 16/08/11
Aide-comptable bilingue Bruxelles 30 j. Mai 2011 11/07/11
Assistant de direction Mons 30 j. Clôturé 19/05/11
Assistant de direction Namur 30 j. En cours 20/06/11
Employé administratif d'accueil Uccle 30 j. En cours 24/05/11
Bruxelles 30 j. En cours 04/07/11
Employé administratif en ressources humaines Louvain-la-Neuve 30 j. Clôturé 16/05/11
Mouscron 30 j. En cours 01/07/11
Liège 30 j. En cours 01/07/11
Employé bureautique comptabilité Bruxelles 25 j. Juin 2011 18/07/11
Employé bureautique réseaux Bruxelles 25 j. Juin 2011 18/07/11

Intéressé ? Contactez-nous au numéro gratuit 0800-99 715 ou via contactcenter@cefora.be

CEFORA NEWS 13
www.cefora.be

A la recherche de la perle rare ?


Rencontrez vos collaborateurs de demain grâce au Cefora ! (suite)

Formations commerciales
Titre Région Durée Date de début de stage Disponible à
de la formation du stage l’engagement
à partir de
Acheteur international Nivelles 20 j. Mai 2011 Juin 2011
Agent call center Bruxelles 20 j. Clôturé 08/04/11
Bruxelles 20 j. Clôturé 11/05/11
Bruxelles 20 j. 20/05/11 20/06/11
Bruxelles 20 j. 01/07/11 01/08/11
Charleroi 20 j. 16/06/11 16/07/11
Liège 20 j. Clôturé 21/04/11
Agent tourisme et voyages Bruxelles 20 j. Juin 2011 Août 2011
Assistant du responsable logistique Bierset 30 j. Juin 2011 Septembre 2011
La Louvière 30 j. En cours Juin 2011
Assistant import/export Bruxelles 25 j. Clôturé Avril 2011
Brussels Young Exporters Program Bruxelles 80 j. Juin 2011 Novembre 2011
Consultant en intérim Liège 30 j. 30/05/11 15/07/11
Nivelles 30 j. Clôturé 15/05/11
Coordinateur en commerce international Bruxelles 25 j. Clôturé Mars 2011
Délégué commercial Libramont 20 j. 06/06/11 30/06/11
Employé commercial interne Andenne 25 j. En cours 06/06/11
Thuin 25 j. 02/07/11 01/09/11
Inspecteur en nettoyage Frameries 30 j. Clôturé 31/03/11
Magasinier Bruxelles 20 j. Juin 2011 Septembre 2011
La Louvière 20 j. Juin 2011 Septembre 2011
Réceptionnaire automobile Farciennes 25 j. 06/06/11 08/07/11
Vendeur automobile Farciennes 20 j. Clôturé 14/03/11
Vendeur comptoir Bruxelles 25 j. Clôturé 02/05/11
Bruxelles 25 j. 01/06/11 30/06/11
Farciennes 25 j. Clôturé 02/05/11
Schaerbeek 25 j. 01/07/11 08/09/11

Intéressé ? Contactez-nous au numéro gratuit 0800-99 715 ou via contactcenter@cefora.be

14 CEFORA NEWS mai - juin - juillet 2011 mai - juin - juillet


2011
CEFORA NEWS

Formations informatiques
Titre Région Durée du Date de début de Disponible à
de la formation stage stage l’engagement
à partir de
Administrateur réseaux certifié Windows & Linux Liège 20 j. En cours 03/06/11
Administrateur réseaux Windows 2008, certifié Microsoft Bruxelles 20 j. En cours 23/05/11
Gosselies 20 j. En cours 20/05/11
Administrateur système, orienté virtualisation Liège 20 j. En cours 30/05/11
Développeur .Net Bruxelles 30 j. En cours 30/05/11
Liège 30 j. 06/06/11 15/07/11
Liège 30 j. Clôturé 01/03/11
Mons 30 j. Clôturé 02/05/11
Développeur Flash - Masterflash Mons 30 j. En cours 20/06/11
Développeur Java Entreprise Edition Gosselies 30 j. En cours 30/05/11
Gestionnaire PC et réseaux Gosselies 20 j. Clôturé 29/04/11
Liège 20 j. 14/06/11 31/08/11
ICT/Technical Business Analyst Gosselies 30 j. En cours 01/07/11
Programmeuse d'application web Bruxelles 20 j. Clôturé 10/05/11

Intéressé ? Contactez-nous au numéro gratuit 0800-99 715 ou via contactcenter@cefora.be

CEFORA NEWS 15
L’asbl Cefora est le centre de
formation de la Commision Paritaire
218 (CPNAE).
Chaque année, le Cefora organise
un large éventail de formations.
Axées sur les besoins des en­­­­­­­
tre­prises, elles sont accessibles
gratuitement à tous les employés
de la CPNAE.

www.cefora.be

asbl Cefora-Ed.Resp. : René Spaey, Av. E. Plasky 144 - B-1030 Bruxelles- 20110324 - T1.2

L’asbl Cefora est gérée de façon paritaire par les partenaires sociaux de la CPNAE : ACLVB-CGSLB,
BBTK-SETCa, CNE, LBC-NVK, VBO-FEB et ses fédérations membres ainsi que UNIZO.