UNIVERSITATEA DIN BUCUREŞTI

FACULTATEA DE ADMINISTRAŢIE ŞI AFACERI

MASTER MSMV II

Călătoria Consumatorului
arT-shirt

Asistent Universitar Doctor

Dițoiu Cristian

Student(ă)

Matei Ioana-Claudia

BUCUREŞTI

2022
 Cuprins

1. Despre companie.................................................................................................................................3
2. Elemente vizuale.................................................................................................................................4
3. Grup țintă.............................................................................................................................................5
4. Vizual..................................................................................................................................................7
4.1. Preconsum...................................................................................................................................7
4.2. Consum........................................................................................................................................8
4.3. Postconsum..................................................................................................................................9
5. Auditiv...............................................................................................................................................10
5.1. Preconsum.................................................................................................................................10
5.2. Consum:.....................................................................................................................................10
5.3. Postconsum................................................................................................................................10
6. Olfactiv..............................................................................................................................................11
6.1. Preconsum.................................................................................................................................11
6.2. Consum......................................................................................................................................11
6.3. Postconsum................................................................................................................................12
7. Gustativ.............................................................................................................................................12
7.1. Preconsum:................................................................................................................................12
7.2. Postconsum:...............................................................................................................................12
8. Tactil.................................................................................................................................................13
8.1. Preconsum.................................................................................................................................13
8.2. Consum......................................................................................................................................13
8.3. Postconsum................................................................................................................................13
 1. Despre companie

Denumire: Sc. Art-shirt.SRL

Sediul: cladirea P+1E, Sos Alexandriei 201H, sector 5, București

Domeniu de activitate: Magazinul online arT-shirt oferă o gamă largă de tricouri pictate
manual - personalizate. Fie că, clientul dorește să facă un cadou sau să achiziționeze un
tricou pentru el., suntem aici pentru a le satisface nevoile! De aceea toate deciziile, acțiunile
și inițiativele brandului arT-shirt sunt generate de valorile care ne definesc atât produsele, cât
și relația cu clienții și pe care ne străduim să le oferim mai departe tuturor celor care ne
comandă produsele. De la fotografiile de produs care redau întocmai caracteristicile acestuia,
până la promisiunea unei livări rapide și a unui retur simplu și sigur, toată interacțiunea
noastră cu clientul se bazează în primul rând pe corectitudine, onestitate și respect. Deoarece
ne dorim ca produsele noastre să însoțească zilnic clientul, știm că nu trebuie să le lipsească
două calități esențiale: confortul, calitatea și estetica. De asemenea, calitatea comunicării cu
clientul și siguranța oferită în plasarea comenzilor se aliniază, desigur, acelorași principii.
Prezentăm colecția noastră de tricouri pentru femei, bărbați și copiii: versatile și concepute
pentru a rezista. Fiecare tricou este atent gândit și realizat cu precizie din țesături respirabile,
cum ar fi bumbacul organic și inul. 

Cum se procedează?

 Clientul intră pe site-ul oficial www.art-shirt.ro și își crează un cont, în secțiunea

povestea mea, clientul își scrie povestea iar aceasta va fi preluată de un artist Art-shirt
și va fi pictată pe un tricou. Clientul va fi înștiințat când tricoul său este pregătit
pentru livrare.
 Clientul poate alege din cele 300 de modele de tricouri.
 Clientul își poate crea propiul model de tricou - în format digital - care apoi este
preluat de un artist Art-shirt și creat fizic.
 2. Elemente vizuale
Logo

Culori: tricouri albe (aleg această culoare deoarece vreau ca tricourile pe care le
creez și vând să fie considerate parctice, clasice și elegante), vreau ca persoanele care le
cumpără să se simtă bine în pielea lor, să le poarte cu orice ocazie și să le accesorizeze cu
orice alt obiect vestimentar. Persoanele care poartă culoarea alb sunt echilibrate și
simple, dar totodată și sofisticate (+alte culori – picturile/desenele de pe tricouri).

Design: tricouri albe + desene/ inscripții/picturi – totul realizat manual (pentru a

transmite ideea de originalitate și unicitate)

Tricourile sunt de toate dimensiunile (S-XL) – pot fi purtate de toate tipurile de

consumatori
Ambalaj: tricourile vor fi livrate într-o cutie (din materiale reciclabile) personalizată -
fiecare client având inscripționat pe spatele cutiei, un mesaj special – clienții se vor simți
unici și speciali.

3. Grup țintă

Clienții noștri sunt persoane cu vârste cuprinse între 5 și 45 ani, copii, adolescenți și
adulți, din mediul urban și rural, gen feminin și masculin, venituri medii.
4. Vizual

4.1. Preconsum

Clientul poate lua contact cu brandul arT-shirt prin intermediul internetului, mai exact -
social media:

a. Facebook (banner)

Un banner ”de vreme bună” pentru a atrage cât mai mulți clienți. Banner-ul va
cuprinde următoarele elemente: culoare predominantă galbenul, un mesaj care să transmită
spiritul arT-shirt ”DIN DRAGOSTE PENTRU CEEA CE FACEM”, misiunea noastră –
aceea de a da mai departe și de a-i ajuta pe alții, un concurs pentru utilizatorii care
interacționează cu acest banner, site-ul arT-shirt, logo-ul nostru și imaginea unei cliente
fericite de noua achiziție – un tricou foarteee colorat. Banner-ul – din punct de vedere vizual
– transmite bucurie, optimism și voie bună. Ne dorim ca utilizatorii să dea click pe banner și
să participe la concursul arT-shirt. Dând click pe banner, aceștia vor accesa site-ul arT-shirt.
 b. Instagram – story

Clientul poate interacționa cu brandul nostru prin intermediul celor de la TheOutfit.ro- story-
uri și postări. Utilizatorul accesează secțiunea de povești a contului de instagram a
influencerului și poate vizualiza tricourile arT-hirt puratate cu diferite alte articole
vestimentare și accesorii și dacă dau swipe aceștia sunt redirecționați către site-ul oficial arT-
shirt.

c. Site

Pe site, utilizatorii au acces la peste 300 de modele de tricouri pictate manual din cele 6
categorii (tricouri bărbați, damă, copii, familie, unisex, noutăți și ediție limitată.

4.2. Consum
.

a. Site web: Accesând site-ul www.arT-shirt.ro clienții pot observa faptul că, fiecare produs
de pe site este însoțit de o imagine, o scurtă descriere și prețul. Interfața site-ului este una
 primitoare, grafica este una placută, informațiile sunt suficiente, iar clienții au ocazia de
a-și crea propriul design de tricou. Când intră pe site, clienții caută informații despre
companie în general și caută un anumit produs în particular. Aleg categoria de produse și
încep să caute tricoul perfect pentru ei, sau să-l creeze, de ce nu?! Logo-ul va fi prezent
pe site. Tema site-ului este una întunecată pentru a face contrast cu culorile produselor. În
partea stangă va fi prezent meniul, în centrul site-ului (home page) informațiile generale
despre arT-shirt și imagini cu produsele cele mai plăcute/apreciate de către clienții noștri.
b. Tricourile arT-shirt – produsul în sine (culoare, aspect, design, pictură/desen).

4.3. Postconsum

a. Utilizatorul poate crea propriul tricou pentru a participa la concursul ``Vinerea cu

soare``. Creațiile pot fi înscrise în concurs cu nume, prenume, număr de telefon și
denumirea creației. În fiecare saptămână, va fi aleasă o idee, pe care noi o vom pune în
practică (vom face un tricou cu această pictură) pe care apoi îl vom pune la vânzare pe
site în categoria Ediție limitată, iar veniturile vor fi donate unei cauze umanitare.
Utilizatorii care participă la concursul Vinerea cu soare, primesc un voucher de 15 %
reducere pentru următoarea comandă.
b. Story (instagram) – utilizatorii care vor achiziționa, de pe site, tricourile arT-shirt și vor
posta pe conturile personale imagini cu ei purtând aceste tricouri (cu tag ul arT-shirt) vor
putea deveni imaginea ~tricoului pe care îl poartă ~ pe site ul oficial www.arT-shirt.ro
c. Site - clienții fideli, vor primi newslettere personalizate lunare privind cele mai
importante noutăți - în materie de produse, concursuri, reduceri, etc.
5. Auditiv

5.1. Preconsum

a. Site web – secțiune de audio – story (poveștile din spatele fiecărui TRICOU) – artiștii
arT-shirt vor înregistra poveștile care i-au inspirat să creeze aceste tricouri.
b. Chatbot - pe site va exista un chatbot (asistent vocal)– ce va asista clientul pe tot
parcursul experienței sale pe site (numele chatbot ului este Shirty și va fi acționa
asemenea unui asistent – omniprezent și omnișcient).
c. Social media (facebook și instagram) - un clip video postat pe facebook și instagram –
unde vor fi prezentate, de către artiștii Art-shirt, top 10 povești pictate pe tricouri și ca
muzică de fundal va fi melodia Skinny – Kaleo.

5.2. Consum:

a. Site web – secțiunea crează-ți propriul design – atunci când clienții vor vrea să-și
personalizeze tricourile – tool-urile folosite vor fi însoțite de sunete de fundal specifice
(pentru a îmbunătăți experiența consumatorilor). De exemplu, pe tot parcursul procesului
de creație, utlizatorul se va bucura de o muzică de fundal (melodia cheep trill – sia);
sounds effects pentru creion, pensulă și foarfecă.
b. Site web – cart (coș) – când clientul va adăuga în coșul de cumpărături un tricou, Shirty
va spune ”Bună alegere”/ ”Al tău este”/ ”Wow, ce bine îți stă!”. Iar când este disponibil
un voucher, Shirty va comunica clientului codul ce poate fi folosit pentru comanda sa, dar
și discountul disponibil.

5.3. Postconsum
a. Site web – review-uri/mesaje audio din partea clienților

6. Olfactiv

6.1. Preconsum

a. Video cu modul în care tricourile Art-shirt sunt create și specificații cu privire la mirosul
acestora – fiind pictate manual, clienții pot crede că mirosul acestora este unul apăsător –
astfel, video-ul va avea ca scop schimbarea acestei idei. Mirosul de vopsea nu trebuie să
fie unui apăsător și să deranjeze, ci poate fi plăcut, un miros ușor stins care să îți aducă
aminte de faptul că nu-i vorba doar despre un tricou ci este o amintire, un cadou –
mirosul arT-shirt. Acest video va fi distribuit pe facebook, instagram, dar și pe site ul
oficial al companiei (indirect).
b. Postări pe facebook despre noile sticluțe de parfum care pot fi aplicate pe tricou –
diferite arome (fructe, flori, etc) și plicuțele de balsam de rufe (cu miros de lavandă)
pentru a fi folosit pentru prima spălare a tricoului. Cele două produse sunt create special
pentru îngrijirea tricourilor arT-shirt.

6.2. Consum

a. Produse cu arome speciale pentru tricourile arT-shirt - sticluța de parfum de 120 ml

arT-shirt și două pliculețe de balsam cu miros de lavandă. Astfel, clienții arT-shirt pot
alege dacă doresc ca tricourile să miroasă a vopsea proaspătă, lavandă sau a parfum de
cireșe.
b. Mirosul de tricou nou
c. De asemenea, în descrierea fiecărui produs/tricou marca arT-shirt vor exista și specificații
cu privire la aromele de parfum și balsam disponibile, dar și imagini cu aceste produse.
(indirect)
d. Chatbot ul Shirty va specifica la finalizarea fiecărei comenzi aromele de parfum și/sau
balsam selectate de client. De exp: ”Lavandă, ce miros! Bună alegere!”. (indirect)
6.3. Postconsum

a. O sticluță de parfum Art-shirt și două pliculețe de balsam de rufe oferite cadou – la două
tricouri comandate de pe site.
b. Organizarea unui concurs de tipul ”Ce miros crezi că i se potrivește?”. Utilizatorii pot
vota ce arome cred ca se potrivesc cu un anumit tricou/o anumită pictură. Aroma
câștigătoare va fi și aroma care va fi asociată acelui tricou.
c. Organizarea unui concurs pentru a crea noi arome de balsam pentru tricourile arT-shirt.

7. Gustativ

7.1. Preconsum:

a. Un video pe facebook cu o fată care mănâncă căpșuni și zeama de la aceste căpșuni îi

cade pe tricou, tricoul este alb, deci aceasta se decide să-l picteze pentru a acoperi pata–
dar mirosul de căpșună proaspătă încă persistă. (indirect)

7.2. Postconsum:

a. Concurs pe facebook: ”Ce gust are tricoul tău?” Un challenge de tip food fight, dar cu
tricouri . Utilizatorii sunt provocați ”să se murdărească în stil artistic”, iar cel mai
”delicos tricou” va fi premiat cu un voucher de 300 lei (indirect).
8. Tactil

8.1. Preconsum

a. Site web: descrierea produselor, materialele utilizate, 100% bumbac, cum se simte la
contactul cu pielea.
b. Facebook și instagram: Video cum este produs un astfel de tricou, cum se simte la
atingere materialul și cât de confortabil este tricoul marca arT-shirt.

8.2. Consum

a. Contactul clientului cu tricoul, prima atingere – atunci când scoate tricoul din cutie -
prima dată când îl probează.
b. Ambalajul/cutia, în care tricourile Art-shirt sunt livrate, este confecționat 100% din
carton și panglică roșie, iar în partea din față este imprimat logo-ul Art-shirt. Scopul
ambalajului este ca primul contact al clientului cu produsul să fie unul de neuitat,
deoarece ambalajul este unul elegant și simplu, cele două caracteristici ce reprezintă
perfect brandul arT-shirt.

8.3. Postconsum

a. Un bilet cartonat fin la atingere – pe care o să fie imprimată povestea din spatele picturii
de pe tricou.
b. Cadouri: mic kit - umerașe pentru tricouri + perie de scame; sticluțe de parfum și
pliculețe de balsam marca arT-shirt.