Universitatea Danubius Galați

Facultatea de Ştiințe Economice

Specializarea Econonomia Comerțului, Turismului şi a Serviciilor

Tema nr. 1

Tehnologii Comerciale

Titular disciplină

Lect. Univ.Dr. Rose-Marie PUSCACIU

Student

STAVĂR .M. ALINA

Specializare: ECTS

Anul de studiu: III

Galati
2022

Page 1
 DELIMITAREA ARIEI DE PIATA A MAGAZINULUI ”LA DOI PASI’’

INTRODUCERE

Aria de piață este definită că fiind distanță maximală pe care consumatorul dorește să
o parcurgă pentru a obține un bun. Altfel spus, aria de piață este spațiul vast, relativ autonom
în plan comercial, constituit din zone unde o populație bine determinată geografic se
aprovizionează. Această arie poate fi un oraș, un județ, o regiune sau o parte a unei
aglomerări urbane. Se pune problema de a delimita o arie comercială în care mai multe
puncte de vânzare își atrag clientela proprie.
Stabilirea limitelor ariei de piață a unui punct de vânzarea permite cunoașterea
relațiilor teritoriale între oferta de mărfuri și cererea clientului pe care urmează a o satisface.
În ultima instanța acesta adaugă și o serie de elemente necesare determinării mărimii
suprafeței, a cifrei de afaceri, precum și fundamentării unor soluții de tehnologie comercială.

CAPITOLUL 1 .DESCRIEREA MAGAZINULUI

LA DOI PASI
1.1 SCURT ISTORIC

Metro Cash&Carry a lansat oficial, programul “La Doi Pași”,un concept de franciză
care se adresează comercianților tradiționali independenți.Magazinele de bloc şi chioşcurile
care vor încheia un contract de franciză cu Metro Cash&Carry vor trebui să îşi
remodeleze magazinele după un concept stabilit împreună cu Metro Cash & Carry şi să le
denumească “La Doi Paşi”. Rețeaua „La Doi Pasi", franciză detinută de Metro, a ajuns la
peste 1700 de magazine de proximitate pe piața românească detinuțe de mici comercianți
independenți .Spre deosebire de modelele obișnuite de franciză,acest program permite
proprietarilor de magazine să-și păstreze independența financiară și operațională ,pe parcursul
colaborarii.
1.2 AMPLASAREA MAGAZINULUI SI CARACTERISTICILE
ZONEI DE ATRACTIVITATE

Magazinul “La Doi Pasi” este amplasat pe Bd Traian , in proximitatea Sp. Militar
Galati si vis-à-vis de Parcul Rizer .Faptul că este amplasat pe strada principală,fiind o zonă
aglomerată , îi conferă magazinului avantajul de a caștiga clienții ce trec prin zonă.
De asemenea, accesul spre magazin este facilitat de existent mijloacelor de transport
care au stația de oprire “la doi pași” de magazin,iar in zonă exista și locuri de parcare , si
spatiu special pt. biciclete.

Page 2
 1.3 IDENTIFICAREA ȘI ANALIZA PIEȚEI ȚINTĂ

 Piața este reprezentată de toți clienții potențiali care au aceeași nevoie sau dorința și
care sunt dispuși și au capacitatea de a se angaja într-o relație de schimb pentru satisfacerea
acelei nevoi sau dorințe. În magazinul “La Doi Pași”, oferta este destul de mare și
de variată,încat fiecare poate găsi ceva de bună calitate și la prețuri atractive. Clienții acestui
magazin,nu au un profil anume,el adresându-se atât bărbaților,femeilor de orice varstă,dar și
copiilor ,însă diferă veniturile,ocupația,stilulde viață( urban,rural) etc.

1.4 POLITICA COMERCIALA A MAGAZINULUI

Principiile cele mai importante dupa care se ghidează magazinul”La Doi Pași” ,și care
sunt respectate cu strictețe pentru a asigura succesul companiei sunt:
 Se angajează personal care da dovadă de implicare
 Se pune accent pe respect și corectitudine,întrucat angajații sunt
bazelesuccesului
 Obiectivul magazinului “La Doi Pași” este succesul afacerii pe
termenlung,pentru a garanta stabilitatea economică.
 Se dorește să se vândă cât mai mult la prețuri cât mai accesibile,asigurând o
gamă variată de produse și cât mai proaspete.
 Se pune accent pe colaborari corecte cu partenerii de afaceri 

CAPITOLUL 2. ORGANIZAREA SPAȚIULUI ȘI A VÂNZĂRII

2.1 PREZENTAREA MODULUI DE VÂNZARE

Magazinul “La Doi Pași” a apărut pentru a satisface preferințele diferite ale
consumatorilor printr-o gamă variată de produse și prin adoptarea modului de
autoservire.Astfel clientul are posibilitatea de a-și alege singur produsele,cât si folosirea
coșurilor pentru cumpărături puse la dispoziția acestora la intrarea în magazin.
Am observat ca sunt respectate următoarele principii de bază:
 Sunt afișate,la vedere și la îndemâna clientului informații despre
preț,promoții,etichete pentru a evidenția locul produselor Aro si Fine Food,cât si
pancarde mici deasupra rafturilor:legume/fructe,cosmetice,detergenți,panificație,mezeluri,pro
dusesărate,vinuri.,pentru a îndruma consumatorul spre produsul pe care îl caută.
Liberul acces al clientului la marfă-prin autoservire.Clientul are posibilitatea de a citi
ambalajul și de a se decide asupra cumpărării produsului prin compararea cu celelalte.

Page 3
  Libera alegere a articolelor de către compărător.În cazul nostru poate fi
simplaalegere fara intervenția personalului,însă există trei personae pe tură care potoferi
asistență clienților,intervenind la cererea acestora.
 Punerea la dispoziția clienților coșuri care permit transportarea
mărfurilor îninteriorul magazinului până la postul de încasare.

2.2 ANALIZA MODULUI DE AMENAJARE A SPAȚIULUI

 În interiorul magazinului studiat există o singură casă de marcat pe partea stângă,
astfel,clientul intră in magazin pe partea dreaptă,parcurge magazinul în întregime iar la ieșire
își plătește produsele cumpărate.Casierul este o persoana foarte amabilă,timpul de așteptare
pentru client este minim,serviciul de incasare este caracterizat prin rapiditate si ambilitate. 

2.3 ANALIZA FLUXULUI CLIENȚILOR ÎN SALA DE VÂNZARE

Fluxul clientilor este mai mare dimineața,cei mai mulți clienti fiind persoanele ce
locuiesc in apropiere,aceștia efectuând cumpărăturile de rutină.În timpul zilei sunt mai
putini clienti iar seara crește din nou numărul acestora.Cele mai bine vândute prodese sunt
alimentele de bază,lactatele,pâinea,băuturile răcoritoare și produsele sărate.

2.4 CARACTERIZAREA SORTIMENTULUI

Magazinul studiat, fiind sub franciza ,,La doi pași” deține o gamă largă de produse,
atat impuse de catre Metro cat și alese de manager. Pe rafturi găsim alimente proaspete(carne
roșie și de pasăre,lactate, pește, legume și fructe,delicatese, pâine), alimente greu perisabile și
băuturi(cafea, dulciuri,vinuri, bere și răcoritoare,spirtoase,alimente de bază,cosmetice și
detergenți) și produsenealimentare(birotică și papetărie,electronice).

2.5 ANALIZA CALITATIVĂ A DISPUNERII LINIILOR DE PRODUSE ŞI A

MĂRFURILOR ÎN MAGAZIN

 În cadrul analizei calitative există trei mari categorii de parametri care trebuie luaţi în
considerare: parametri relaţionaţi cu raionul şi magazinul, parametri legaţi deprodus şi
furnizor şi parametri legaţi de piaţă.
-Parametri legaţi de relaţia cu magazinul Magazinul ,,La doi pași” dispune de o gamă
largă de produse în comparațiecu alta magazin de proximitate din zonă și nu numai.Culorile
plăcute din firma francizei te atrag te atrag în magazin.

Page 4
 Aici produsele sunt aranjate aerisit în ciuda faptului ca spațiul este foarte restrâns.
Atutudinea corectă a personalului îți dă o stare de confort atunci când cumperi din acest
magazin.
-Parametri legați de produs și furnizor. În cazul băuturilor mărcile sunt amplasate în
frigidere separate.
-Parametri legați de piață.La nivel național Metro, cu franciza ,,La doi pași”, este
în competiție cu celelalte lanțuri de magazine care s-au axat pe magazine de proximitate.
Mărcile proprii Metro, ofertele, și prețurile foarte bune ,oferă un avantaj magazinului ,,La doi
pași”.

2.6 ANALIZA MODULUI DE AMPLASARE A MĂRFURILOR PE GONDOLE

Magazinul ,,La doi pași” urmărește satisfacerea unei game cât mai largi de nevoi ale
clienților. De aceea găsim sortimente cât mai variate de produse.Imediat ce intrăm în magazin
găsim in partea dreapta frigiderul cu băuturi. În fată avem o goldola care se întindepe tot
peretele. În partea din spate a magazinului găsim frigiderul pentru lactate, rafturile pentru
pâine și vitrina pentru preparate din carne. Înainte de casă sunt plasate frigiderele cu băuturi,
iar la casă în partea dreapta se găsesc produse precum guma de mestecat, șervețele,chibrituri,
brichete. Promoțiile sunt cele din flayer si sunt afișate la intrarea in magazine.

2.7 TEHNICILE DE PROMOVARE A MARFURILOR LA LOCUL

VÂNZĂRII

 Apariția magazinelor și modernizarea formelor de comerț permit comercianților să

dezvolte instrumentele merchandisingului și să sporească importanța lor înprocesul de
promovare a produselor.
 In magazinul “La doi paşi” observăm publicitate la locul vânzării ceea ce permite
difuzarea mesajelor publicitare referitoare la produsele pe care le ofară magazinul.
Publicitatea la locul de vânzare se materializează prin :
 Publicitatea prin marcă. Aceasta presupune: amenajarea unui stand separat
care îl vedem chiar la intrarea în magazin,care este amenajat cu suporturi de prezentare,
panouricu texte explicative privind o marcă concretă,spre exemplu “Prezentul regulament are
scopul de a informa cu privire la desfăşurarea campaniei“Program de fidelizare Tefal,
Moulinex si LaDoiPaşi”, denumită în continuare“Campania de Loialitate ”, iniţiată de S.C.
METRO Cash & Carry România S.R.L., persoană juridică constituită şi funcţionând în
conformitate cu legile române, cu sediulsocial în Bucureşti, B-dul Theodor Pallady nr.
51N, clădirea C6, corp A, sector3, înregistrată la Oficiul Comerţului Bucureşti sub nr.
J40/9081/2010, Cod Unic de Înregistrare 8119423, denumit în continuare “METRO’.

Page 5
  Publicitatea grafică. Deodată cum intrăm în magazin observăm peste tot afișe,
postere,pliante.La casă vom găsi cataloage de prezentare, broșuri.Sus de poddeasemenea vom
vedea cum sunt atârnate niște cartonașe informative şi untelevizor,unde putem vizualiza
reclama video.
 Publicitatea prin ambalaj.
 Ambalajul deasmenea în magazinul nostru constituie un mijloc decomunicare
între produs și client.Astfel ambalajul constituie un mijloc deprezentare, și de informare ăsta
fiind un rol intermediar. Rolul informativ al ambalajului crește atunci când se asigură o bună
îmbinare cu publicitatea,ceea ce vedem aici, ambalajul fiind estetic, din punctul de vedereal
formei, culorii si graficii, cu o informare corespunzătoare asupra produsului astfel atrage
atenția cumpărătorilor și favorizează luarea deciziei de cumpărare (ciocolate,conserve).
 Publicitatea prin etichetare.
Etichetele reprezintă un punct de atenționare pentru fiecare produs înparte întrucât îl
recomandă și îl subliniază. Eticheta reprezintă un elementinformațional de mare randament
estetic și comercial.  
 Publicitatea prin demonstrații practice.
 Cea mai eficientă formă de publicitate la locul de vânzare este marfa însăși, adica
clienți trebuie sa aibă contact direct cu produsele, pentru caaceștia să se convingă de valoarea
lor de întrebuințare. Forma concretă de materializare a acestei tehnici o reprezintă
demonstrațiile practice.

2.8 RELAŢII CU FURNIZORII DE MĂRFURI

 După cum știm “La Doi Pasi” este o franciză lansată de retailerul Metro Cash&
Carry, brandul reunind peste 1700 de magazine de proximitate, deținute de mici comercianți
independenți,precum este și magazinul pe care despre care vorbesc in lucrare. “La DoiPasi”
pune la dispoziția tuturor clienților un portofoliu ce conține mărci foarte cunoscute(exemplul
fiind Tefal,Hand Mixer Moulinex) și produse de serie mică, ceea ce face un magazin
complet, cu un sortiment variat de articole. Deci principalul furnizor este Metro(tinand cont
de targetul care trebuie sa il faca clientul la Metro , target specificat in contractual de
franciza).
CAPITOLUL 3. ASPECTE LEGALE PRIVIND ACTIVITATEA
MAGAZINELOR

3.1. PRINCIPALELE ASPECTE LEGALE CARE LIMITEAZĂ

ACTIVITATEA MAGAZINELOR DE PROXIMITATE

Magazinul “La Doi Pași” oferă consumatorului informații legale despre: tarife,scutiri,
includerea sau neincluderea TVA, includerea sau nu în preț a cheltuielilor de livrare, valoarea

Page 6
acestora. Una din cele mai interesante zone ale secțiunii legale este determinarea asigurărilor
de care este nevoie pentru a opera afacerea.
 Descrierea serviciilor:
 “La Doi Pași” este un magazin de proximitate cu o gamă variată de produse ce oferă
clienților săi posibilitatea de a cumpăra produsele prezentate în cadrul magazinului.
Obligațiile cumpărătorilor:
 În magazinul studiat, spațiul bine organizat, si stemul de autoservire, semnalizarea
clară şi coerentă a grupelor de produse şi a promoţiilor,pot tranforma cumpărăturile într-o
experienţă plăcută pentru clienţi. În plus, ajută la eficientizarea procesului de cumpărare,
astfel încât să nu se creeze blocaje şi să sepoată servi cât mai mulţi client.

3.2. ELEMENTE CARE POT IMPULSIONA ACTIVITATEA MAGAZINULUI

Sunt multe elemente care pot aduce valoare în funcționarea unui magazin, iar un punct
de plecare îl constituie modul de organizare al spațiului de vânzare.Comercianții își pot
remodela și reamenaja magazinul fără a dispune în mod necesar de resurse financiare
semnificative. Managementul categoriei și criteriile de alegere a furnizorilor sunt componente
de bază pentru buna funcționare a magazinului, iar comerciantul poate interveni asupra
eficienței acestora.
În magazinul “La Doi Pași”:
 poţi merge liniştit la cumpărături, fie că vrei doar un produs, fie că vrei să faci
oaprovizionare mai consistentă pentru acasă;
 găseşti de fiecare dată toate produsele tale preferate într-un singur loc;
 gaseşti o gamă largă de produse proaspete;
 vei fi tratat cu profesionalism şi întâmpinat cu un zâmbet;
 poţi găsi produsele ARO şi Fine Food;
 poți găsi mărci cu preţuri excelente pe care în alte magazine nu le găsești;
 personalul este bine instruit și organizat încât îţi oferă întotdeauna
consultanţăşi sprijinul de care ai nevoie;
 primeşti cele mai noi informaţii despre ofertele şi promoţiile din flayerul “
LaDoi Pași”.
CAPITOLUL 4. CONCLUZII ŞI PROPUNERI

In concluzie am putea spune ca magazinul de proximitate La doi paşi,studiat ,este

unul avantajos pentru consumatori,deoarece e in apropierea casei,ceea ce le este convenabil şi
cofortabil potenţialilor clienţi.
Deschiderea unui magazin de franciză este mai uşor de dezvoltat şi de administrat.
Deasemenea francizarea asigură o rată mai mare a succesului. Ca propunere am putea sugera
comandarea online a produselor din magazin,deoarece este o măsura mult mai comoda,stând

Page 7
acasă să faci cumpărături ,pentru clientii fiideli,dar in acelaşi timp este o metoda de a atrage
noi clienti şi de a economisi timp,care este foarte preţios pentru fiecare.

BIBLIOGRAFIE

-https://www.la-doi-pasi.ro/- Website-ul oficial al francizei ,,La doi pași”;

-Merchandising- Teorie, Metode și instrumente pentru eficientizarea punctului
de vânzare.Autor: Valentin Niță și Daniela Corodeanu;
-http://www.metro.ro – Website-ul oficial Metro. Aici găsim promovarea francizei;
-http://www.wall-street.ro – Articole despre franciză și povești de succes.

Page 8