María Fernanda Cisneros Campos

3ºB

“Trabajo final de investigación, análisis y estudio

de la Opinión Pública sobre los productos de la marca
Apple”
Profesor: Jaime Duarte
1- Junio-2011
 ÍNDICE

Introducción ……………………………………………………………………….. 3

Investigación ………………………………………………………………………. 4

Público ………………………………………………………………………… 7

Clima de opinión………………………………………………………………………. 9

Diagnóstico y análisis……………………………………………………………….. 10

Conclusiones ………………………………………………………………………….14

Opinión privada………………………………………………………………………..15


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 INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se presentará la investigación que se realizó en torno a la marca

Apple, que actualmente tiene tanta presencia en el mundo de la tecnología, mediante la
aplicación de 50 sondeos a los alumnos del Colegio de Imagen Pública. Apple se ha
posicionado tan bien en la mente de los consumidores que como se presentará, ha
logrado desbancar a las marcas líderes en su área, volviéndose ésta una marca líder en
el mercado y con la preferencia en compra.

Escogí este tema ya que creo que es la marca Apple ha logrado dar un giro en lo que
conocemos como tecnología y diseño, es un fenómeno mundial, y personalmente tengo
preferencia por esta marca y veo que muchas personas al igual que yo lo hacen; por lo
que me interesó hacer la investigación para conocer cuáles son las razones que han
vuelto a Apple una marca líder actual.

Este considero que es un tema valioso e interesante, por lo antes mencionado, la

mayoría de las personas, han sido parte de este fenómeno y es una investigación que se
hizo contestando los sondeos uno a uno y a personas que utilizan los productos, por lo
que su opinión es totalmente válida y con conocimiento.

Este trabajo comenzó para mí por curiosidad, ya que he visto que la gran mayoría de las
personas ya utilizan Mac, y otros productos de la marca Apple dejando atrás a otras
marcas que en su momento fueron líderes en el mercado y se quiere comprobar
mediante esta investigación si realmente estas empresas ya fueron desbancadas,
tomando Apple su lugar.


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 INVESTIGACIÓN

Caso y situación actual

Una empresa alabada por su innovadora, con un verdadero culto de sus usuarios. Ha
tenido grandes éxitos y nos ha enseñado con sus fracasos. Hoy lidera el negocio de la
música digital y sigue sorprendiendo.
Hablar de Apple computers nos remonta al inicio de la computadora personal, nos hace
ver como una empresa ha sido líder en equipo destinado a aplicaciones de desarrollo
gráfico y con gran auge en el campo de la producción de Video. Y finalmente, es hablar
de una empresa que ha revolucionado a la industria musical con su popular iPod
rompiendo paradigmas y sorprendiendo en cada conferencia en la que Steve Jobs se
hace presente.

Origen y desarrollo

Steve Wozniak nacido en 1950, era totalmente diferente a los chicos de su edad y le
gustaba la electrónica. A los trece años obtuvo un premio científico por construir su
propia máquina de restar y sumar, con transistores que le regaló un ingeniero de
Fairchild, "Llegué a interesarme en la electrónica gracias a él", diría mas tarde el "Woz".
Wosniak conoció a Steve Jobs quien era cinco años menor que él; Jobs se había criado
en Mountain View, y sus padres adoptivos, no conocían muy bien sobre la alta
tecnología. Después de que la familia de Jobs se mudó a Los Altos, Woz lo conoció un
poco más a través de un amigo en común, justo antes de que Jobs cumpliera los catorce
años. Aunque compartían su interés por los ordenadores, diferían en su forma de ser.
Woz era una persona que llevaba sus ideas a la práctica, en cambio Jobs parecía ver a
la electrónica como un medio para llegar a un fin. Como diría Woz, "ganar no me resulta
tan importante como correr detrás de la pelota" refiriéndose al tenis. Woz, no tenía
ambición y Jobs no tenía otra cosa en su cabeza que ella.
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http://www.maestrosdelweb.com/editorial/apple/


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Wozniak y Jobs no tenían tanta pasión por el colegio, no les resultaba interesante el
estilo académico y por ello, verán foto de ambos con barba, pantalones gastados y
sandalias. En esa época, Jobs tomo un trabajo en Atari, mientras que Wozniak había
tomado una licencia en Berkeley para ir a trabajar a Hewlett-Packard, en el diseño de
calculadoras. Atari era una nueva empresa en Sunnyvale que fabricaba videojuegos.
Jobs fue reclutado por Atari, simplemente porque se presentó un día por allí. Al Alcorn el
cofundador de Atari diría, "El director de personal me viene a ver y me dice, que tenía un
hippie que parecía haber venido de las montañas, el tipo me pregunta…–¿Llamo a la
policía?–". Alcorn quedó intrigado y optó por reclutarlo.

Lo mejor que Jobs trajo a Atari fue a Woz, al que ya le había sido encargado un trabajo
en Atari, después de demostrar su propia variante del Pong a Bushnell y Alcorn. Woz
terminó siendo responsable del Pong para un sólo jugador que quería Bushnell. Se llamó
BreakOut. Durante cuatro noches Wozniak desarrolló BreakOut y Jobs lo ensambló.
Wozniak descubrió una pequeña firma fabricante de semiconductores que estaba
vendiendo microprocesadores a $20. No era un chip de Intel pero la 6205 de MOS
Technology, era más que suficiente para lo que tenía en mente. Al fin construyó un
ordenador, aunque no estaba totalmente ensamblado.
Pero como era de esperar en esta historia, a Woz solamente le gustaba eso, no contaba
con el espíritu de ‘ambición’ que sí tenía Jobs, que vio este ‘asombro’ de otra manera, si
un par de aficionados quedaban asombrados, ¿qué podría pasar con un mercado más
grande? Jobs comprendió intuitivamente el significado de lo que Gordón Moore había
reconocido una década atrás: debido a la miniaturización, los chips se harían más
baratos y quedarían necesariamente al alcance de todo el mundo.
Jobs pensó: ¿Qué pasaría si Wozniak pudiese ser persuadido a fabricar su ordenador
en grandes cantidades? continuaría siendo Woz el ingeniero, y Jobs el vendedor.
Corrían los comienzos de 1976, Jobs tenía veintiún años y Woz veintiséis.
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Íbidem


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Ambos consideraban la idea de comenzar una empresa: Woz vendió su calculadora HP-
65 y Jobs, su ómnibus VW.
De qué manera se pusieron de acuerdo en "Apple Co mputer", depende de cuál versión
de la historia usted acepte. Pudo haber sido un buen recuerdo de Jobs en sus días de
huerto en Oregón o su intermitente dieta en base a frutas. Inclusive "Apple" podría haber
sido simplemente una manera de crear un nombre con un buen sonido, absolutamente
americano, en una industria de la alta tecnología no conocida por irradiar calidez. El
logotipo original de Apple era poco imaginativo, mostrando a alguien debajo de un
manzano, pero la empresa salió con la amigable manzana del arco iris, que ha
permanecido como la marca mas conocida en el universo de la computación. Jobs
reclutó a Regis McKeena, que en ése momento representaba a Intel y era considerado
uno de los agentes publicitarios más famosos del valle. Al principio no quiso, pero Jobs
siguió insistiendo y logró convencer a Regis, quien respondió con el logotipo de Apple tal
como lo conocemos hoy, con el mordisco incluido y con colores del arco iris.

Actores involucrados

Steve Jobs
Steve Wozniak
Regis McKeena

El público


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Auditorio:

Primero logró impactar en los jóvenes, ya que Apple ha creado, innovado y reinventado
nuevas propuestas tecnológicas.
Ha logrado ser un icono en el mundo de la computación.
Apple entró como un fenómeno al lanzar Ipod, haciendo un “parteaguas” en el mundo de
la música.

Público Objetivo:

Mi público objetivo fueron los alumnos del Colegio de Consultores en Imagen Pública,
quienes en su mayoría utilizan la marca Apple y sus productos, especialmente la
Macbook y decidí hacerlo aquí ya que conocen bien la marca y pueden dar opiniones
muy válidas; sus edades son de 20 a 25 años, con nivel socio-económico C/C+.

Necesidades del público objetivo:

De acuerdo con mi investigación puedo deducir que las necesidades han sido
satisfechas con los productos de Apple que con otras marcas ya no lo eran:
Tecnología
Diseño
Durabilidad
Calidad
No virus
Funcionalidad


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Opinión del auditorio sobre la marca Apple y sus productos:

Los sondeos arrojaron respuestas totalmente positivas sobre la marca Apple; el auditorio
se siente satisfecho con las cualidades de los productos de ésta. Todos sin excepción
hacen uso de por lo menos un producto, en algunos casos los únicos adjetivos negativos
fueron que los precios son elevados, aunque la gran mayoría considera que son justos
porque cumplen con sus necesidades.

Actualmente la marca Apple es conocida por todos, al compararla con otras marcas la
consideran excelente, las características por lo que la eligen son muy variadas,
dependiendo de las necesidades de cada persona.
Todos los que utilizan Mac en lugar de PC, sin excepción contestaron que no volverían a
utilizar PC, una vez que ya hicieron el cambio, ya que la Mac tiene mejor calidad y
durabilidad.
Todos los usuarios de la marca Apple, la recomiendan ampliamente, basados en su
experiencia.

Reacción del público y presión psicosocial

La gente se ha vuelto fiel a la marca Apple en poco tiempo, con cada producto que se
lanza, hay buena aceptación e incluso expectativas altas de las novedades que se
esperan a tal grado que como sabemos se han hecho ventas masivas el primer día del
lanzamiento de un producto e incluso hay pedidos por adelantado y se agotan
rápidamente durante la semana de lanzamiento.


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El clima de opinión

Se ve con aceptación la marca así como la calidad. Hay gusto por ésta.
Los rumores para esta empresa están en cada esquina. Apple ha logrado reinventarse y
ser un icono en el mundo de la computación.

“Apple se ha posicionado como una empresa con computadoras de gran diseño y gran
potencia para diseñadores y productores de video. Sin embargo, se espera que en los
próximos años, Apple busque recuperar a los usuarios comunes de escritorio con
modelos más económicos de sus computadoras.
Ya se han anunciado próximos modelos en computadoras con procesadores Intel y se
rumora cualquier tipo de mejoras a los iPod en cuanto a diseño, capacidad y
características.
Ya conquistó la telefonía celular y se esperan novedades en video y música
Tal vez lo más interesantes es que Apple se sigue reinventando, lanzando muy
interesantes productos y en busca de crecer en los mercados que menos nos
imaginamos.”

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/apple


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 DIAGNÓSTICO Y ANÁLISIS

En esta pregunta claramente todos contestaron que sí conocen la marca Apple, están al
tanto de ella, lo que es y su tecnología.
Ya el hecho de estar presente en la mente del auditorio independientemente si la usen o
no, es una gran ventaja para cualquier marca.


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Si bien son conocidos los productos de Apple, el producto líder, es la Macbook, seguida
del Ipod que fue el primer producto con el que Apple tuvo presencia en el mercado
especialmente en la música y fue todo un fenómeno desde que salió.
El Ipad es el producto que le sigue, esta tableta digital, al momento de salir tuvo gran
auge y actualmente es símbolo de status, aunque no se utiliza tanto como la laptop.
El último producto que figura es el Iphone que tal vez le ha costado más trabajo entrar
en el mercado, debido a la competencia que tiene con los actuales smartphones en
especial el Blackberry.

El 88% del auditorio considera que la calidad de los productos en excelente mientras el
otro 12% considera que es buena; éstos son lo que no utilizan la Macbook.


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 La mayoría de la gente considera que los precios que la marca Apple maneja son
justos, ya que se sienten satisfechos con lo que los productos ofrecen, algunos piensan
que son elevados y solo un 6% considera que son muy elevados, éstos los que no
utilizan.

La mayoría de los consumidores prefieren Apple debido a los avances tecnológicos que
ésta ofrece, como veíamos en la investigación previamente de Apple, esta es una marca
que ha innovado por lo que se posicionado como la mejor en su rama; la característica
que le sigue es diseño, la calidad, status y en otra que contestaron durabilidad.


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Las personas que contestaron tal vez, son los que contestaron que no utilizan Mac y
aún son usuarios de PC, y algunos que no utilizan ningún producto de Apple; pero casi
el total de las personas que contestaron y están satisfechas con los servicios y calidad
de la marca y los productos Apple, dicen que la recomiendan ampliamente basado en su
experiencia que es lo más válido de esta respuesta, siendo ellos los usuarios directos.

¿Si has cambiado, regresarías a utilizar la PC?

¿Has Cambiado de PC a Mac?

Aquí está la comparación de las últimas dos preguntas, que se relacionan totalmente.
Los que ya cambiaron y probaron la calidad, funcionalidad, del sistema de Mac ya no
volverían a comprar una PC, prefieren la marca Apple, ya que ésta ya logró ganarse la
fidelidad y posicionamiento en la mente del auditorio.


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 Conclusiones

Como podemos darnos cuenta con este trabajo de investigación, la gente prefiere los
productos de la marca Apple.
Apple logró por medio de una coherencia en su imagen posicionarse en la mente de los
consumidores.
El caso de imagen pública de Apple es un éxito porque combina el ser y el parecer,
sabemos que la tecnología y los servicios que ofrecen sus productos son de alta calidad,
que han innovado en los productos ya existentes y los han mejorado, pero la gran
aceptación que ha tenido se debe a que también lo ha sabido reflejar, esto quiere decir
que no sólo son los mejores sino que parecen ser los mejores.
La calidad y durabilidad que la gente reconoce, son características que influyen en la
fijación de precio que el público tiene en la mente; para los consumidores de los
productos Apple, los precios que pagan no son accesibles pero tampoco los consideran
elevados sino justos porque los servicios que reciben es proporcionalmente satisfactoria
con el precio que se paga.
Algunas respuestas que también aparecieron fue la seguridad que se tiene de no tener
virus, algo que las PC, ya no tienen control, y actualmente es lo que más afecta a las
computadoras tanto de escritorio como portátiles, porque se daña el sistema operativo y
se comienzan a hacer lentas, y es una “lata” como muchos describen, tener que
mandarla limpiar y recetear algo que con una Mac ya no es necesario.
Apple ha evolucionado y la ventaja que tiene es que la gente ya la ubica como la
alternativa moderna y de calidad en tecnología.


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 Opinión privada

Esta investigación cumplió mis expectativas de la marca y los productos; realmente

comprobé que Apple es un fenómeno y que ha logrado posicionarse en la mente de los
consumidores.
Sin duda ha desbancado a empresas como IBM, y Microsoft, que tenían todo el mercado
ganado; pero Apple, a pesar de haber tenido fracasos siguió reinventando y creyendo en
sus ideas, hasta que logró impactar en el público y volverse el fenómeno tecnológico que
es ahora.
Personalmente me considero una fiel seguidora de la marca Apple, yo como toda la
gente que ha cambiado de PC a Mac tampoco volvería a una PC, por durabilidad, por
calidad, por el sistema operativo que lo encuentro mucho más funcional y por facilidad;
mucha gente que no conoce o no está familiarizada con una Mac cree que es difícil pero
realmente no lo es sino todo lo contrario a mi gusto es muy práctica y fácil de manejar.
Creo que tiene muy merecido el renombre que se ha hecho y el lugar que se ha ganado.
Si bien hice el sondeo a muchas personas que utilizan los productos de Apple, también
traté de aplicar con gente que no lo hiciera y finalmente la mayoría del público actual
tiene por lo menos un producto de Apple; creo que para mí era de más utilidad gente
que conociera la marca y fuera usuario de los productos porque finalmente esta
investigación era con el fin de saber el porqué la gente prefiere esta marca y no otra y lo
más importante cómo es que Apple ha logrado fidelizar tanto a sus consumidores con la
marca.


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 Fuentes consultadas

Maestros del web: La historia de Apple

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/apple/

Wikipedia: Apple

http://es.wikipedia.org/wiki/Apple

La historia de Apple: La marca de la manzana

http://www.bajaki.com/info/514-la-historia-de-apple-la-marca-de-la-manzana.htm


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