Sunteți pe pagina 1din 15

Universitatea Valahia Targoviste

Facultatea de Stiinte Economice


Specializarea:ECTS

Proiect Practica
Compania UPC Romania

Student:Dumitru Alexandra Cristina


Anul:II,Grupa:I

2010

1
Cuprins:
CapI-Prezentarea Companiei UPC Romania:
 Obiectivul de activitate al UPC.....................................pag3
 Scurt istoric al firmei.....................................................pag3
 Structura organizatorica a firmei(organigrama)............pag4
CapII-Micromediul companiei UPC:
 Furnizorii........................................................................pag4
 Clientii............................................................................pag5
 Evolutia cifrei de afaceri pe ultimii doi ani....................pag6
 Principalii concurenti.....................................................pag7
CapIII-Oferta companiei UPC:
 Gama sortimentala a serviciilor.....................................pag7
 Scurta caracterizare a fiecarui tip de serviciu................pag8
 Modalitati de distributie a serviciilor.............................pag10
 Mijloace de promovare utilizare de companie..............pag11
 Analiza SWOT..............................................................pag12
CapIV-Concluzii si propuneri................................................pag15

2
CapI-Prezentarea companiei UPC Romania

 Obiectivul de activitate al UPC


Activitati de telecomunicatii prin retele cu cablu.
Prezenta in Romania din 1992, compania UPC Romania a devenit numarul unu ca urmare
a achizitionarii treptate a unor retele locale de comunicatii prin cablu. UPC România
ofera si televiziune digitala prin satelit, precum si servicii de internet si telefonie.
Compania deserveste, în acest moment, peste 1.300.000 clienti din aproximativ 200
orase. De când a intrat în România, în 1992, UPC a investit peste 500 milioane USD si a
devenit cel mai mare investitor american din tara. UPC Romania este afiliata la Liberty
Global, Inc. UGCE este direct controlata de catre United Pan Europe Comunications NV,
societate constituita conform legilor Olandei, care detine 100% din capitalul social si
drepturile de vot aferente. UGCE este controlata in final indirect de catre Liberty Global
Inc, care detine participari, in principal, in companii de telecomunicatii precum si in
companii de televiziune, cu operatiuni in principal in Europa, Asia si America.
Valorile de bază sunt: respectul faţă de client, competenţa, curajul de a inova,
încrederea că orice poate fi făcut mai bine şi performanţă profesională.
Dezvoltarea companiei se bazează pe achiziţii, fuziuni la nivel local şi
naţional, monitorizarea inteligentă a concurenţei, investiţii continue în creşterea calităţii
serviciilor oferite, modernizarea reţelei pentru a satisface cerinţele pieţei, o poziţie
financiară puternică datorită politicii de investiţii prudente şi o focalizare a activităţilor pe
marketing şi vânzări.
 Scurt istoric:
La începutul anului 2003, UPC a fuzionat prin absorbţie cu alte sapte companii de
televiziune din Romania.Companiile absorbite au fost Aparatura Electronica Seltron
Cluj-Napoca, Diplomatic International Comimpex Focsani, Control Cable Venture
Ploiesti, Somax Botosani, Selektronic Sfantu Gheorghe, Portal Export-Import Cluj-
Napoca si Multicanal Holding Bucuresti.
In octombrie 2005 UPC Holding a cumparat compania Astral Telecom pentru 341,9
milioane euro.
In aprilie 2006, UPC a preluat controlul companiei furnizoare de televiziune digitala prin
satelit Focus Sat.

3
In octombrie 2007, UPC a finalizat procesul de fuziune prin absorbtie cu Minisat
Targoviste, Control Ploiesti si Media Post Dej.
In octombrie 2008, UPC a fuzionat prin absorbtie cu Electron M. Bit Telecom, Sebmar
si Cablevision of Romania
 Structura organizatorică a UPC România
Din organigrama,rezultă că, organizarea companiei este de tip ierarhic-functional:
• Nivelul 1- Conducerea strategică este reprezentată de directorul general
• Nivelul 2- Conducerea executivă este reprezentată de directori regionali
operaţiuni
• Nivelul 3- Conducerea funcţională este reprezentată de
- manager regional tehnic
- manager regional operaţiuni clienţi
- manager regional relaţii clienţi
- manager regional vânzari D2D
- manager regional vânzari B2B
- manager regional vânzari şi marketing DTH
- manager regional IT
- coordonator regional SIM (sistem integrat de management calitate + mediu
- coordonator regional serviciii generale(FA,HR,ADMIN)
• Nivelul 4 – Conducerea operativă de lucru
Managerul general al companiei UPC România raspunde de problemele privind
orientarea companiei, de mersul afacerilor şi de asigurarea profitabilităţii, aprobă
programele de investiţii şi primeşte rapoarte periodice de la managerii din subordine pe
care îi numeşte sau îi revocă din funcţie.Conducerea executivă este reprezentată de
directori regionali operaţiuni.

Capitolul II
Micromediul firmei:
 Furnizorii sunt organizatiile si indivizii care ofera firmei inputurile (materii si
materiale, utilaje, echipament tehnologic, energie, ambalaje, etichete, servicii, forta de
munca, resurse financiare, informatii etc) necesare fabricarii produselor proprii. In
relatiile cu furnizorii, firma trebuie sa aiba in vedere si un anumit risc cu fiecare in parte,
care poate sa apara daca:furnizorul detine patentul asupra produsului care constituie
inputul esential pentru firma; produsul ce constituie inputul esential nu este substituibil;
In cazul firmelor de comercializare (magazin, supermarket etc) clientii solicita in mod
expres produse realizate numai de o anumita firma; schimbarea furnizorului este prea
costisitoare; furnizorul este mai puternic decat cumparatorul; o firma mica, care se
aprovizioneaza de la un mare furnizor este in dezavantaj (firmele mari ofera, de regula
produse de mai slaba calitate la preturi dezavantajoase firmelor care au comenzi mici)
etc.
Specialistii in marketing ai firmei trebuie sa monitorizeze activitatea furnizorilor,
deoarece problemele acestora, nerezolvate la timp, pot produce grave perturbari in
productia proprie si implicit la cresterea costurilor produselor sale cu consecinte
dramatice in planul profitabilitatii. In aceste conditii, proprii clienti pot trece la firmele
concurente.

4
 Furnizorii firmei UPC România au finalizat la 1 octombrie fuziunea cu Astral
Telecom şi alte 13 societăţi:
Altnet SRL, Assist Internet SRL, Business Advisory Unit SRL, Astral Telecom
Company, Canad Systems Internet SRL, Consultens Networking SRL, Euronet Group
SRL, Genius Network System SRL, IT 4 Web SRL, Nextra Tele Com SRL, Rom West
Electronic SRL, Satline Co SRL şi Transilvania Telecom SRL
 Clientii: Cel mai important punct forte al unei afaceri este relatia continua cu
clientul. S-ar comite o mare greseala daca cei ce vand s-ar concentra mai degraba asupra
a ceea ce vor sa vanda, decat asupra a ceea ce clientii doresc sa cumpere. Piata poate fi
impartita pe categorii de consumatori, sau, altfel spus, in diferite segmente de piata, in
functie de anumite criterii, cum ar fi: varsta, sexul, localizarea in spatiu, ocupatia sau
locul de munca, venitul, activitatile de petrecere a timpului liber, modul de folosire a
produselor. Dupa natura lor, componentele clientelei unei firme pot fi:
Pietele de consum: formate din consumatori individuali, adica din persoane care folosesc
in mod efectiv un bun sau serviciu. Trebuie facuta deosebirea intre consumator individual
final si cel frecvent;
Pietele industriale: formate din firme productive care achizitioneaza bunuri si servicii
pentru a produce noi bunuri si servicii;
Pietele de distributie: formate din comercianti (angrosisti sau detailisti) care cumpara
bunuri si servicii pentru a le revinde la un pret mai mare.
Pietele guvernamentale: au drept cumparatori organismele publice (scoli, spitale,
institutiile militare etc.) care achizitioneaza bunuri si servicii cu scopul de a presta
servicii publice sau de a le pune la dispozitia celor care au nevoie de ele;
Pietele internationale: formate din clienti din afara granitelor tarii.
Numărul de clienţi ai companiei UPC în România sunt după cum urmează:
Televiziune prin cablu analogic:
Data 2009-09 2008-12 2007-12 2007-06 2006-06 2005-06
Clientii 872.000 998.200 1.185.000 1.360.000 1.310.000 900.000
Televiziune prin cablu digitala:
Data 2009-09 2008-12 2007-12
Clientii 202.900 100.000 37.000
Televiziune digitala prin satelit(DTH): 124.700 clienţi în martie 2008 (74.100 clienţi în
iunie 2007)
Internet:
Data 2009-09 2008-09 2007-05 2006-06 2005-05
Clienti 256.400 225.300 181.000 138.000 81.800

Telefonie fixa:
Data 2009-09 2008-12 2007-12 2006-06 2005-06
Clienti 144.500 124.200 96.400 72.000 44.500

5
 Evolutia cifrei de afaceri pe ultimii doi ani:
Indicatori din Contul de 2008 2009
Profit si Pierdere
Cifra de afaceri 558.499.426 506.936.137
Total venituri 666.190.467 650.816.251
Total cheltuieli 896.372.998 1.019.644.906
Profit brut -230.182.531 -368.828.655
Profit net -230.182.531 -368.828.655
Numar salariati 2.422 1.924

 Concurentii: Pentru a avea succes, o firma trebuie sa multumeasca clientii intr


un mod mai atractiv decat concurentii sai. Concurentii se compun din firme ce produc
bunuri si servicii similare cu firma luata in analiza sau care ofera alternative de
satisfacere a unei nevoi a clientilor acesteia. Tipurile de concurenti sunt grupati in
patru categorii:
 Concurentii directi
 Concurentii indirecti
 Inlocuitorii
 Debutantii

Principalul concurent pe piaţa românească în domeniul


telecomunicaţiilor este RCS – RDS, care furnizează comunicaţii prin cablu şi
internet în aproximativ 67 oraşe din ţară,dar si Romtelecomul.
• RCS & RDS este un important operator de servicii de telecomunicatii
din Romania. Compania a fost infiintata in 1994. Doi ani mai tarziu, grupul RCS s-a
consolidat si a fost pregatit pentru noi investitii.

6
RCS & RDS este in prezent un furnizor important de servicii de acces Internet
broadband, dintre operatorii de cablu din Romania, deservind peste 1,2 mil de abonati
pentru serviciile de televiziune (cablu si satelit), peste 200.000 de abonati la serviciile de
acces Internet si alti peste 350.000 de abonati la serviciile de telefonie.
• Romtelecom este o companie în mişcare pe piata comunicațiilor din
Romania. În ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost
monopol de stat la o companie privată, conectată la tehnologia sofisticată a acestui
mileniu.
Romtelecom ofera astazi servicii de incredere, inovatoare si usor de folosit, de la
traditionala telefonie fixa, la Internet de cea mai buna calitate, televiziune digitala, IPTV,
dar si cel mai sigur spatiu de gazduire de date din Romania, servicii combinate de date si
voce si un program permanent controlat si imbunatatit de Customer Care.

Capitolul III
Oferta firmei
 Gama sortimentala a serviciilor/produselor reprezinta un ansamblu
omogen de produse,destinat satisfacerii aceleiasi nevoi generice.
Cand o firma realizeaza un nr mare de produse,le regrupeaza in clase(familii) de
produse,fiecare reprezentand o gama distincta.Nr si diferentierea gamelor de produse
reflecta gradul de diversificare.Structura gamei trebuie sa fie echilibrata,treb sa includa
produse repartizate armonios,in diferite faze ale ciclului de viata comerciala a marcii.
Fiecare gama se compune dintr-un nr variabil de linii de produse apropiate,alcatuite,la
randul lor din unul sau mai multe articole individuale,dezvoltate pornind de la un produs
de baza,foarte atractiv sau de inalta tehnologie.Si acestea pot avea mai multe variante sau
modele(diferite ambalaje,forme,dimensiuni,greutati,sistem de culori,design).
O gama are patru coordonate dimensionale:largime(nr de linii),lungime(nr de articole ale
tuturor liniilor),profunzime(numarul de modele ale fiecarui articol ale unei
linii,insumate),omogenitate(gradul de asociere a diferitelor linii de produse-produsele
firmei pot fi distribuite prin intermediul acelorasi canale de distributie,satisfac aceleasi
nevoi sau nevoi diferite).

7
 Scurta caracterizare a fiecarui tip de serviciu
UPC Televiziune

Televiziune analogica prin cablu


Sport, filme, documentare, muzica si stiri, toate intr-un singur pachet

Ai un singur cablu care te conecteaza cu lumea


Vezi cele mai populare canale
Cel mai simplu serviciu: fara antena de satelit sau decodor
Privesti fara intreruperi, indiferent de vreme
Canale suplimentare
Acest pachete pot fi receptionate doar in anumite orase din tara.
HBO
13.45lei lunar, fara TVA
Adult
8.40lei lunar, fara TVA
Televiziune digitala prin satelit
Calitate digitala oriunde in tara.
Alaturi de serviciile de televiziune prin cablu, iti ofera televiziune digitala prin satelit prin
intermediul Focus Sat, companie membra a grupului UPC. Focus Sat realizeaza
retransmiterea prin satelit a unor pachete de programe la standarde deosebite de calitate a
semnalului pe intreg teritoriul tarii - aceasta solutie fiind complementara serviciilor de
televiziune prin cablu, pentru zonele in care aceasta nu este disponibila.
Avantaje
Serviciile Focus Sat de televiziune digitala prin satelit sunt oferite pe baza de cartele
preplatite. In functie de cartela valorica aleasa, poti beneficia de un pachet de programe
de baza si 3 pachete optionale,prima luna de vizionare fiind gratuita.
UPC Internet
Internet Start - Internet gratuit pentru clientii de televiziune UPC!
gratuit
Da, este adevarat! Pentru ca ai televiziune de la UPC, primesti acum gratuit Internet
Start!
Download: pana la 256 Kbps
Upload: pana la 64 Kbps
Platesti doar o data, la instalare, 40 lei (fara TVA)
O casuta de e-mail gratuita de 10MB
Internet Start este oferit si pentru noii abonati la serviciul de televiziune

8
UPC Internet Small
22 lei
lunar, fara TVA
Download: pana la 2 Mbps
Upload: pana la 512 Kbps
Viteza broadband (acces si trafic nelimitat)
Modem gratuit (in custodie)
Instalare gratuita
1 casuta de e-mail gratuita de 50MB
UPC Internet Medium
32 lei
lunar, fara TVA
Download: pana la 12 Mbps
Upload: pana la 2 Mbps
Viteza broadband (acces si trafic nelimitat)
Modem gratuit (in custodie)
Instalare gratuita
2 casute e-mail gratuite de cate 50MB
UPC Internet Large
52 lei
lunar, fara TVA
Download: pana la 24 Mbps
Upload: pana la 4 Mbps
Viteza broadband (acces si trafic nelimitat)
Modem gratuit (in custodie)
Instalare gratuita
3 casute de e-mail gratuite de 50MB

9
Telefonie
UPC Tel Small

10 lei
lunar, fara TVA
gratuit si nelimitat in reteaua UPC
tarife avantajoase pentru convorbiri internationale si apeluri catre numere speciale,
disponibile aici
telefon fix cadou
instalare gratuita
modem gratuit in custodie, pe toata durata abonamentului
UPC Tel Medium
20 lei
lunar, fara TVA
gratuit si nelimitat in reteaua UPC
gratuit si nelimitat in retelele nationale fixe, in afara orelor de varf
tarife avantajoase pentru convorbiri internationale si apeluri catre numere speciale,
disponibile aici
telefon fix cadou
instalare gratuita
modem gratuit in custodie, pe toata durata abonamentului
UPC Tel Large
30 lei
lunar, fara TVA
gratuit si nelimitat in reteaua UPC
gratuit si nelimitat in retelele nationale fixe, oricand
tarife avantajoase pentru convorbiri internationale si apeluri catre numere speciale,
disponibile aici
telefon fix cadou
instalare gratuita
modem gratuit in custodie, pe toata durata abonamentului

 Modalitati de distributie a serviciilor


Conceptul de distributie poate fi definit drept totalitatea activitatilor economice si
organizatorice pentru dirijarea si transmiterea fluxului de marfuri si servicii de la
producator la consumator .
Principalele functii ale procesului de distributie sunt:

10
-schimbarea proprietatii asupra produsului prin intermediul vânzarii-cumpararii;
-deplasarea produsului, respectiv transportarea, stocarea, conditionarea, manipularea,
ambalarea etc.;
-alegerea si utilizarea canalelor de distributie.
Modalitatea principala de distributie a companiei UPC este cablul,prin abonamente
la internet,televiziune sau telefonie fixa.
 Mijloace de promovare a serviciilor
Un rol deosebit de important în marketing îl are promovarea pe piaţă a unei ideei, a unui
produs sau a unui serviciu. Ea se face de către personalul care reprezintă direct
produsul/serviciul potenţialilor clienţi, de asemenea prin reclamă, prin tehnica
răspunsului direct, prin stimulente de vânzare şi prin relaţiile publice ale firmei.
Publicitatea
Publicitatea reprezintă poate cea mai vizibilă formă de comunicaţie a unei firme cu
clienţii actuali şi potenţiali, cuprinzând totalitatea acţiunilor care au ca scop prezentarea
indirectă (nepersonală) a unui mesaj în legătură cu un produs, serviciu, marcă sau firmă
de către orice susţinător (plătitor identificat)
Vânzarea personală
Vânzarea personală reprezintă procesul de informare şi convingere a clienţilor de a
cumpăra produse, prin comunicaţii personale, într-o situaţie de schimb.
Promovarea vânzărilor
Un instrument de comunicare tot mai des utilizat este promovarea vânzărilor.
Relaţii publice
Relaţiile publice reprezintă o altă tehnică de promovare în masă a produselor sau
serviciilor.
Mijloacele de promovare a companiei UPC sunt internetul,avand propriul site,mass
media avand propriul canal de televiziune prin care isi prezinta pachetele de
servicii.
 ANALIZA SWOT – prezentare teoretică
SWOT reprezintă acronimul pentru cuvintele englezeşti „Strengthts” (Forţe, Puncte
forte), „Weaknesses” (Slăbiciuni, Puncte slabe), „Opportunities” (Oportunităţi, Şanse) şi
„Threats” (Ameninţări). Primele două privesc firma şi reflectă situaţia acesteia, iar
următoarele două privesc mediul şi oglindesc impactul acestuia asupra activităţii firmei.
Punctele forte ale firmei sunt caracteristici sau competenţe distinctive pe care aceasta
le posedă la un nivel superior în comparaţie cu alte firme, îndeosebi concurente, ceea ce îi
asigură un anumit avantaj în faţa lor.
Punctele slabe ale firmei sunt caracteristici ale acesteia care îi determină un nivel de
performanţe inferior celor ale firmelor concurente. Punctele slabe reprezintă activităţi pe
care firma nu le realizează la nivelul propriu celorlalte firme concurente sau resurse de
care are nevoie dar nu le posedă.

11
„Oportunităţile” reprezintă factori de mediu externi pozitivi pentru firmă, altfel spus
şanse oferite de mediu, firmei, pentru a-şi stabili o nouă strategie sau a-şi reconsidera
strategia existentă în scopul exploatării profitabile a oportunităţilor apărute.
„Ameninţările” sunt factori de mediu externi negativi pentru firmă, cu alte cuvinte
situaţii sau evenimente care pot afecta nefavorabil, în măsură semnificativă, capacitatea
firmei de a-şi realiza integral obiectivele stabilite, determinând reducerea performanţelor
ei economico-financiare.
Analiza Swot a companiei UPC
Puncte tari
• lider pe piaţa CATV cu o cotă de piaţă 60 %;
• prezenţă puternică pe piaţa capitalei (70% din piaţa CATV);
• singurul operator în unele regiuni ale ţării;
• primul furnizor naţional alternativ de telefonie fixă din România;
• reţea de telecomunicaţii modernizată în peste 80% din suprafaţa ţării;
• experienţă în achiziţia unor firme integrate;
• cash-flow care asigură dezvoltarea afacerii;
• evidenţierea importanţei identităţii de marcă;
Puncte slabe
• departament de marketing format din persoane fără o experienţă mare în domeniu;
• o recentă abordare spre client versus o abordare orientată spre tehnologie
(programe de atragere şi fidelizare clienţi recent lansate);
• dupa achiziţionarea Minisat srl există un stadiu incipient al reorganizării interne;
Oportunităţi
• consolidarea pieţei serviciilor internet;
• liberalizarea telecomunicaţiilor;
• noile legi care au un impact mai mare în lupta împotriva pirateriei
• lansarea noului serviciu de telefonie fixă
• dezvoltarea portofoliului de servicii de comunicaţii integrate (aplicaţii de voce pe
internet-Voice Over IP şi aplicaţii video pe internet-Video Over IP);
• pe piaţa serviciilor de Internet şi transmisiuni de date;
• restricţionarea introducerii fibrei optice în unele regiuni;
• tendinţa de scădere a preţurilor pe piaţa serviciilor de Internet şi transmisiuni de
date;
• apariţia unor noi operatori de telefonie fixă la preţuri mai scăzute;
• apariţia sistemelor DTH la preţuri competitive;
Ameninţări
• concurenţă puternică pe piaţa serviciilor de Internet şi transmisiuni de date;
• restricţionarea introducerii fibrei optice în unele regiuni;
• tendinţa de scădere a preţurilor pe piaţa serviciilor de Internet şi transmisiuni de
date;
• apariţia unor noi operatori de telefonie fixă la preţuri mai scăzute;
apariţia sistemelor DTH la preţuri competitive

12
EFI (eficienta factorior interni) ki nota Scor
ponderat
Puncte tari
1. lider pe piata CATV cu o cota de piata 60% 0,05 4 0,2
2. prezenta puternica pe piata capitalei 70% 0,075 3 0,225
3. singurul operator in unele regiuni ale tarii 0,05 5 0,25
4. primul furnizor national alternativ de telefonie fixa 0,1 4 0,4
din Romania
5. retea de telecomunicatii modernizata in peste 80% 0,1 4 0,4
din suprafata tarii
6. experienta in achizitia unor firme integrate 0,05 3 0,15
7. cash-flow care asiguta dezvoltarea afacerii 0,075 3 0,225
8. evidentierea importantei identitatii de marca 0,075 4 0,3
Subtotal 0,6 - 2,15
Puncte slabe
1. Departament de marketing format din persoane fara 0,1 4 0,4
o experienta mare in domeniu
2. O recenta abordare spre client versus o abordare 0,15 3 0,45
orientată spre tehnologie (programe de atragere şi
fidelizare clienţi recent lansate)
3. După achiziţionarea Minisat SRL există un stadiu 0,15 4 0,6
incipient al reorganizării interne
Subtotal 0,4 - 1,45
TOTAL 1 - 3,6

13
EFE (analiza factorilor externi) ki nota Scor
ponderat
Oportunităţi
1. Consolidarea pieţei serviciilor internet 0,1 3 0,3
2. Liberalizarea comunicaţiilor 0,2 4 0,8
3. Noile legi care au un impact mai mare în 0,05 3 0,15
lupta împotriva pirateriei
4. Lansarea noului serviciu de telefonie fixă 0,05 4 0,2
5. Dezvoltarea portofoliului de servicii de 0,15 3 0,45
comunicaţii integrate (aplicaţii de voce pe
internet- Voice Over IP şi aplicaţii video pe
internet- Video Over IP)
Subtotal 0,55 - 1,9
Ameninţări
1. Concurenţă puternică pe piaţa serviciilor 0,05 3 0,15
de Internet şi transmisiuni de date
2. Restricţionarea introducerii fibrei optice în 0,1 4 0,4
unele regiuni
3. Tendinţa de scădere a preţurilor pe piaţa 0,05 3 0,15
serviciilor de Internet şi transmisiuni de date
4. Apariţia unor noi operatori de telefonie 0,05 4 0,2
fixă la preţuri mai scăzute
5. Apariţia sistemelor DTH la preţuri 0,2 5 1
competitive;
Subtotal 0,45 - 1,9
TOTAL 1 - 3,8

14
Capitolul VI:
 Concluzii si propuneri
Pentru companiile angrenate în economia românească,competiţia de piaţă, informaţiile,
respectiv procesele comunicaţionale şi informaţionale-decizionale, au devenit şi mai
importante.
Dintre factorii esenţiali care au contribuit la aceste mutaţii putem identifica:
• cresterea complexităţii managementului;
• dezvoltarea unor mijloace perfecţionate şi eficiente de decizie şi comunicare;
• elaborarea planurilor de acţiune.
Elaborarea unor strategii de marketing de către specialiştii din domeniu, implicarea
continuă şi influenţarea deciziilor în funcţie de cerinţele pieţei şi preferinţele clienţilor, ar
determina o creştere a eficienţei în companie.
Specialiştii din domeniul marketing-ului ar trebui să colaboreze direct cu
tehnicienii mergând la faţa locului pentru a vedea stadiul de execuţie - respectiv
modernizarea reţelei de televiziune prin cablu, rezolvarea defecţiunilor în timpul cel mai
scurt sau intervenţia mai rapidă atunci când semnalul TV se întrerupe - indirect prin note
interne de urgentare, de stagnare, de anulare şi informare.
Din punctul de vedere al performanţelor, compania UPC România se află în topul
firmelor pentru care merită să lucrezi. După achiziţionarea mai multor reţele de
televiziune prin cablu cum ar fi Astral Telecom sau Minisat Srl, s-a mers pe politica
reducerii de personal, folosindu-se tehnica: un angajat la 600 de abonaţi. Aceasta a dus la
mărirea volumului de muncă pentru personalul existent şi nerezolvarea în timp util a
sarcinilor de serviciu.
Introducerea acestor schimbări considerate importante ar determina atingerea unor
performanţe deosebite de către compania UPC România, şi ar avea influenţă pozitivă
asupra domeniului telecomunicaţiilor.

15