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Administración
ABSTRACT
RESUMEN
En el siguiente artículo, tratamos de definir el concepto In the following article we try to define the
de clima organizacional, con el fin de conocer el organizational environment concept with the purpose
funcionamiento interno de la organización. Cada una de of knowing organizations inner functioning. Each
las organizaciones cuenta con sus propias características organization has its own characteristics and properties
y propiedades a veces únicas y exclusivas, y la manera which sometimes are unique and exclusive . The way
como se manifiesta el clima organizacional, el ambiente the organizational environment is reflected inside the
interno de las organizaciones, repercute en el organizations affects workforce behavior and has a
comportamiento del individuo trabajador y por repercussion on the productivity of the enterprise,
consiguiente en la productividad de la empresa, la department, factory or any other organizarion.
dependencia, la fábrica, cualquier organización.
Palabras Claves: Clima organizacional; funcionamiento Key words: Oganizational environment. Organization
de la organización; factores organizacionales; conducta functioning. Organizatonal factors. Organizatonal
organizacional; dimensiones de la organización. behavior. Organization dimensions.
DIRECCION PARA RECIBIR CORRESPONDENCIA: María del Carmen Sandoval Caraveo.
* Maestra en Administración. Profesora-Investigadora de la División Académica de Informática Aplicada de la Universidad Juárez Autónoma
de Tabasco.
influye en el comportamiento de las personas que la La medida perceptiva de los atributos individuales
forman.”1 representa una definición que vincula la percepción
del clima a los valores, actitudes u opiniones
El otro enfoque es subjetivo y fue propuesto por Halpin personales de los empleados y considera, incluso,
y Crofts: su grado de satisfacción. Los principales
defensores de esta tesis definen el clima como:
“La opinión que el empleado se forma de la
organización”.2 “Elementos meramente individual relacionado
principalmente con los valores y necesidades de
El enfoque más reciente sobre la descripción del los individuos más que con las características de
término de clima es desde el punto de vista la organización”. 6
estructural y subjetivo, los representantes de este
enfoque son Litwin y Stringer, para ellos el clima En la medida perceptiva de los atributos
organizacional son: organizacionales el clima está definido como:
“Los efectos subjetivos, percibidos del sistema “Una serie de características que a) son percibidas
formal, el “estilo” informal de los administradores y a propósito de una organización y/o de sus unidades
de otros factores ambientales importantes sobre (departamentos), y que b) pueden ser deducidas
las actitudes, creencias, valores y motivación de según la forma en la que la organización y/o sus
las personas que trabajan en una organización unidades actúan (consciente o inconscientemente)
dada.”3 con sus miembros y con la sociedad”. 7
Waters, representante del enfoque de síntesis Del planteamiento presentado sobre las definiciones
relaciona los términos propuestos por Halpins y del término, se infiere que el clima organizacional
Crofts, y Litwin y Stringer, a fin de encontrar es :
similitudes y define el clima como:
“El ambiente de trabajo percibido por los
“Las percepciones que el individuo tiene de la miembros de la organización y que incluye
organización para la cual trabaja, y la opinión que estructura, estilo de liderazgo, comunicación,
se haya formado de ella en términos de autonomía, motivación y recompensas, todo ello ejerce
estructura, recompensas, consideración, influencia directa en el comportamiento y
cordialidad y apoyo.”4 desempeño de los individuos.”
Luc Brunet señala a los investigadores James y Las definiciones de clima organizacional explican
Jones los cuales definen al clima organizacional que:
desde tres puntos de vista, éstos son: la medida
múltiple de atributos organizacionales, la medida · El Clima se refiere a las características del medio
perceptiva de los atributos individuales y la medida ambiente de trabajo.
perceptiva de los atributos organizacionales. La · Estas características son percibidas directa o
medida múltiple de los atributos organizacionales indirectamente por los trabajadores que se
considera al clima como: desempeñan en ese medio ambiente.
· El Clima tiene repercusiones en el
“Un conjunto de características que: a) describen comportamiento laboral.
una organización y la distinguen de otras (productos, · El Clima es una variable que interviene entre los
servicios, organigrama, orientación económica), b) factores del sistema organizacional y el
son relativamente estables en el tiempo, y c) comportamiento individual.
influyen en el comportamiento de los individuos
dentro de la organización.” 5 Estas características de la organización son
relativamente permanentes en el tiempo, se
diferencian de una organización a otra y de una
sección a otra dentro de una misma empresa.
1
Dessler. Gary. Organización y Administración. Prentice Hall
Interamericana, Mèxico, 1993, p. 181.
2
Dimensiones del clima organizacional
Ídem. p. 182
3
Ídem. p. 182
4
Ídem. p. 183
5 6
Brunet, Luc. El clima de trabajo en las organizaciones.Trillas. Ídem. p. 18
7
México. 1997. p. 17 Brunet op. Cit. p. 19
Las dimensiones del clima organizacional son las en una situación de trabajo.
características susceptibles de ser medidas en 5. Apoyo. Los sentimientos de apoyo y de amistad
una organización y que influyen en el que experimentan los empleados en el trabajo.
comportamiento de los individuos. Por esta razón, 6. Tolerancia al conflicto. Es la confianza que un
para llevar a cabo un diagnóstico de clima empleado pone en el clima de su organización
organizacional es conveniente conocer las diversas o cómo puede asimilar sin riesgo las
dimensiones que han sido investigadas por divergencias de opiniones. 9
estudiosos interesados en definir los elementos
Pritchard y Karasick desarrollaron un instrumento
que afectan el ambiente de las organizaciones.
de medida de clima que estuviera compuesto por
once dimensiones:
Likert mide la percepción del clima en función de
ocho dimensiones: 1. Autonomía. Se trata del grado de libertad que
1. Los métodos de mando. La forma en que se el individuo puede tener en la toma de
utiliza el liderazgo para influir en los decisiones y en la forma de solucionar los
empleados. problemas.
2. Las características de las fuerzas 2. Conflicto y cooperación. Esta dimensión se
motivacionales. Los procedimientos que se refiere al nivel de colaboración que se observa
instrumentan para motivar a los empleados y entre los empleados en el ejercicio de su trabajo
responder a sus necesidades. y en los apoyos materiales y humanos que éstos
3. Las características de los procesos de reciben de su organización.
comunicación. La naturaleza de los tipos de 3. Relaciones sociales. Se trata aquí del tipo de
comunicación en la empresa, así como la atmósfera social y de amistad que se observa
manera de ejercerlos. dentro de la organización.
4. Las características de los procesos de 4. Estructura. Esta dimensión cubre las
influencia. La importancia de la interacción directrices, las consignas y las políticas que
superior/subordinado para establecer los puede emitir una organización y que afectan
objetivos de la organización. directamente la forma de llevar a cabo una tarea.
5. Las características de los procesos de toma 5. Remuneración. Este aspecto se apoya en la
forma en que se remunera a los trabajadores.
de decisiones. La pertinencia de las
6. Rendimiento. Es la relación que existe entre la
informaciones en que se basan las decisiones
remuneración y el trabajo bien hecho y
así como el reparto de funciones.
conforme a las habilidades del ejecutante.
6. Las características de los procesos de
7. Motivación. Esta dimensión se apoya en los
planificación. La forma en que se establece el
aspectos motivacionales que desarrolla la
sistema de fijación de objetivos o directrices.
organización en sus empleados.
7. Las características de los procesos de control.
8. Estatus. Se refiere a las diferencias jerárquicas
El ejercicio y la distribución del control entre
(superiores/subordinados) y a la importancia
las instancias organizacionales.
que la organización le da a estas diferencias.
8. Los objetivos de rendimiento y de
9. Flexibilidad e innovación. Esta dimensión cubre
perfeccionamiento. La planificación así como
la voluntad de una organización de experimentar
la formación deseada. 8
cosas nuevas y de cambiar la forma de
Litwin y Stringer resaltan que el clima hacerlas.
organizacional depende de seis dimensiones: 10. Centralización de la toma de decisiones.
1. Estructura. Percepción de las obligaciones, Analiza de qué manera delega la empresa el
de las reglas y de las políticas que se proceso de toma de decisiones entre los niveles
encuentran en una organización. jerárquicos.
2. Responsabilidad individual. Sentimiento de 11. Apoyo. Este aspecto se basa en el tipo de
autonomía, sentirse su propio patrón. apoyo que da la alta dirección a los empleados
3. Remuneración. Percepción de equidad en la frente a los problemas relacionados o no con el
remuneración cuando el trabajo está bien trabajo.1 0
hecho. Bowers y Taylor en la Universidad de Michigan
4. Riesgos y toma de decisiones. Percepción del estudiaron cinco grandes dimensiones para analizar
nivel de reto y de riesgo tal y como se presentan
8
Brunet. Op. Cit. p. 45 10
9
ídem p. 46 Ídem. p. 48