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MA?
/ ESTRATKGIAS PARA LA AGOION
- AYUDA
- AOXILIO
- ASISTBSCIA
dado a loe lectoree.
— i —
Si por metodo entendemos "camino", el servicio de referenda
brinda las mejores armae, en ouanto a trabajo Intellectual se
refiere, para transitarlo,, permitiendo:
- LOCAHZAfi INFDRMACTON
- Enciclopedias
- Diccionarios
- Bibliografias
- Otros
•
Las funciones b6sicas de este servicio son, entonoee:
•
- FACILITAR EL ACCESO A LA INFORMACION
- SERVIR DE ESTIMULO AL USUARIO PARA LA AUTOGESTION
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6 A SA St-ffVielQ <"'* rfiferfinoia se juzga la eficiencia de todo
el sistetna foibliotecario, pues en definitiva, el exito o el
fracaso en la recuperacion de la informacion, es, en gran medida,
un criterlo valido para evaluar el resto de loa servicios.
En este servicio se llevan a caboffitiltiplestareae.
Si bien estas tareas pueden diferir de un tipo de biblioteca a
otro> adoptando caracteristicae particularees es posible
analizarlas en forma general, agrupaiidolae en tareas directaa e
indtrectaa.
Las tareaa directas, que integran lo que se denomina
referenda dlrecta, incluyen todae aquellas actividadee que
implican la atenci6n y dedicacion personal hacia los usuarioe,
interactuando entre estos y los recursoe documentales <aue cubran
necesidades de informaci6n.
Quedan comprendidos:
La ortentaclon sobre el uso de la biblioteca y los documentoe
que forman su colecci6n: desde como coneultar un c&t^logo hasta
como interpreter el contenido de un material determinado.
B^sicamente, esta orientaci6n tiende a lograr que el ueuarlo:
* reconosca sus necesidades de informaci6n
* formule esas necesidades
* utilice en forma efectiva los recureos de la biblioteca
* evalue los servicios de informaci6n
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Lae tareas indlrectas, que eonforman la referenda indirecta,
son todas aquellas que conducen al logro de loa objetivos de las
tareas directas, como:
- La oeleccI6n de los distintos documentor que forznan parte de la
co leeci6n, teniendo en cuenta * tamb ien, 1 a selecci6n negativa
(o descarte) del material que por diferentes rasones, tales
como la obsolescencia de su contenido, el deterioro y otras,
deba ser retirado del servicio.
En esta tarea entran en juego las relacionee de correspondencia
que conllevan a un tr-abajo integrado con las dreas de la unidad
de informacion que Be dedican a: Selecci6n y Adquisicion.
- El anAlisis de los diversos modoe de acceso a la informacidru
abarcando el estudio de los modelos y estrategias de buequeda
que poeibiliten la localizacidn de las reepueetae, aal como la
revision de la indizaoion, la eetructura de los catalogos y el
ordenamiento de los documentos.
En ese sentIdo, se trabat1 a estrechamente con e 1 area de
Procesos tecnicos (dedicado especificamente a la catalogacion y
claeificacion).
- La generac!6n de productos como bibliografias, boletines,
catdlogos auxiliares.
Usualmente, el servicio de referenda crea y mantiene estos
catalogos auxiliares (a veces, en la forma de archivo vertical)
que contienen informacion factografica, registros de consultas
resueltaa, etc.
- La organizaci6n del personal.
Aqui no se plantea unicamerite el tema de la distribucion de
fxmciones o las condioiones acad^micas y aptitudes de loe
bibliotecario8? ya que ambos aeuntoe son competencia,
generalmente^ de un sector adminietrativo o directive, o de la
politica de servicios al publico de la institucidn.
Esta tarea est^ dirigida al disefio y organisaci6n de programas
que contribuyan a la educacion permaiiente de los profesionales
del servicio (como programas de entrenamiento en un 4rea del
conocimiento en especial, o de estudio para la aplicacion de
tecnologias).
"Cualquiera que sea la formacidn inicial, nada exime de la
necesidad de una actualizaci6n permanente". (PATTE, Genevieve,
"Si nos dejaran leer..,: los niflos y las bibliotecas"- Bogota
CERLAL, PROCULTQRA, Kapeluz, 1994. p.170),
Si bien la implementacion de estos programas ee una decision,
en mucho© caeos, de la direcci6n o administraci6n, el proyecto
de los misroos es una tarea que debe llevar adelante el servicio
de referencia, pues incide naturalmente en su desarrollo.
Otro aapecto a considerar dentro de la organizaci6n, es la
instrumentaci6n de reuniones regulares de todo el personal del
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w eervicio cte referencia, para que cade uno de eus integrantes
tenga una vision exacta del conJunto.
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