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ISstrategiaa pi&ra la Accldn

MA?
/ ESTRATKGIAS PARA LA AGOION

Ha pesado el tiempo y hemos entrado en una £poca de cambios en


el terreno bibliotecario.
La biblioteca de hoy no es una proveedora de libros, sino una
verdadera activadora del pensamiento.
Desde este criterio. todas las bibliotecas, en su rol
dinamico, ban ido creciendo, de acuerdo a nacientee neceeidadee
de informaci6n.
Esta concept?i6n de biblioteca perfila una nocion nueva, mds
amplia, del servicio de referenda.
Las definiclones tradicionales de la referenda se identifican
con loe distintos grades de:

- AYUDA
- AOXILIO
- ASISTBSCIA
dado a loe lectoree.

Pero, aderoas de estos principios, Be observe otra perspectiva


para considerar una definici6n actual, que comienza al lograr una
comprensi6n de las necesidades de loe usuarioe en materia de
informacion.

SI servlcta de referenda ooaxprende tod&B


acclones gue conduces a ha liar una
a IAB neceBidades de Information,
e0titaul4ndoJo y pO8it>±ll.tando a eaete Individuo
eJ "aprender a apr&nder", gui&ndolo de modo
tal que ejerclte su c&p&cldad lnteJ.ectu&2 en
la 0Gleccl6n* el anali&10r la &Inte&i&? la
y la evaluacl&n de la& ideas.

— i —
Si por metodo entendemos "camino", el servicio de referenda
brinda las mejores armae, en ouanto a trabajo Intellectual se
refiere, para transitarlo,, permitiendo:

- LOCAHZAfi INFDRMACTON

- Enciclopedias
- Diccionarios
- Bibliografias
- Otros

- RECONOCKR OTROS HATERIALES COIK) FUKKTE DE INPORWACIOH


- Folletos
- Publicaciones periodicas
- Otroe

- LOCALIZAB MATERIAL KN BI8LIOTKCAS A TBAVES DE:


- Uso de indices
- Uso de catdlogos

ADQUIRIR SKLKCTIVIDAD KN EL USO DE LOS MATERIALES

~ EVAUIAR FIJKNTKS DE INFORMACION


- Relaci6n y comparaci6n de fuentes
- Determihacion de autoridad-

- CRBA.R ESTHATSGIAS DK BUSQUKDA PROP I AS

- INTKHPRETAR Y OBGANIZAR INFORMACION


Las funciones b6sicas de este servicio son, entonoee:

- FACILITAR EL ACCESO A LA INFORMACION
- SERVIR DE ESTIMULO AL USUARIO PARA LA AUTOGESTION

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6 A SA St-ffVielQ <"'* rfiferfinoia se juzga la eficiencia de todo
el sistetna foibliotecario, pues en definitiva, el exito o el
fracaso en la recuperacion de la informacion, es, en gran medida,
un criterlo valido para evaluar el resto de loa servicios.
En este servicio se llevan a caboffitiltiplestareae.
Si bien estas tareas pueden diferir de un tipo de biblioteca a
otro> adoptando caracteristicae particularees es posible
analizarlas en forma general, agrupaiidolae en tareas directaa e
indtrectaa.
Las tareaa directas, que integran lo que se denomina
referenda dlrecta, incluyen todae aquellas actividadee que
implican la atenci6n y dedicacion personal hacia los usuarioe,
interactuando entre estos y los recursoe documentales <aue cubran
necesidades de informaci6n.

Quedan comprendidos:
La ortentaclon sobre el uso de la biblioteca y los documentoe
que forman su colecci6n: desde como coneultar un c&t^logo hasta
como interpreter el contenido de un material determinado.
B^sicamente, esta orientaci6n tiende a lograr que el ueuarlo:
* reconosca sus necesidades de informaci6n
* formule esas necesidades
* utilice en forma efectiva los recureos de la biblioteca
* evalue los servicios de informaci6n

El eje central de la orientacidn consiste en guiar y dlrigir al


usuario en la busqueda de infonnaci6n, coadyuvando en su
proceso de autogesti6n.

El servicio de informaci6n, que engloba- desde las respueatae a


las consultae mas simples hasta las mae complejae, que obligan
a realizar btisquedae exhaustivas, traduceionee,interpretacidn
de dates, verdaderos trabajoe de investigaci6n que reguieren
del bifoliotecario una buena capecidad anialitica.
El eje central del servicio de informacldn es brindar un
producto terminado, elaborado de acuerdo a las demandas del
usuario.

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Lae tareas indlrectas, que eonforman la referenda indirecta,
son todas aquellas que conducen al logro de loa objetivos de las
tareas directas, como:
- La oeleccI6n de los distintos documentor que forznan parte de la
co leeci6n, teniendo en cuenta * tamb ien, 1 a selecci6n negativa
(o descarte) del material que por diferentes rasones, tales
como la obsolescencia de su contenido, el deterioro y otras,
deba ser retirado del servicio.
En esta tarea entran en juego las relacionee de correspondencia
que conllevan a un tr-abajo integrado con las dreas de la unidad
de informacion que Be dedican a: Selecci6n y Adquisicion.
- El anAlisis de los diversos modoe de acceso a la informacidru
abarcando el estudio de los modelos y estrategias de buequeda
que poeibiliten la localizacidn de las reepueetae, aal como la
revision de la indizaoion, la eetructura de los catalogos y el
ordenamiento de los documentos.
En ese sentIdo, se trabat1 a estrechamente con e 1 area de
Procesos tecnicos (dedicado especificamente a la catalogacion y
claeificacion).
- La generac!6n de productos como bibliografias, boletines,
catdlogos auxiliares.
Usualmente, el servicio de referenda crea y mantiene estos
catalogos auxiliares (a veces, en la forma de archivo vertical)
que contienen informacion factografica, registros de consultas
resueltaa, etc.
- La organizaci6n del personal.
Aqui no se plantea unicamerite el tema de la distribucion de
fxmciones o las condioiones acad^micas y aptitudes de loe
bibliotecario8? ya que ambos aeuntoe son competencia,
generalmente^ de un sector adminietrativo o directive, o de la
politica de servicios al publico de la institucidn.
Esta tarea est^ dirigida al disefio y organisaci6n de programas
que contribuyan a la educacion permaiiente de los profesionales
del servicio (como programas de entrenamiento en un 4rea del
conocimiento en especial, o de estudio para la aplicacion de
tecnologias).
"Cualquiera que sea la formacidn inicial, nada exime de la
necesidad de una actualizaci6n permanente". (PATTE, Genevieve,
"Si nos dejaran leer..,: los niflos y las bibliotecas"- Bogota
CERLAL, PROCULTQRA, Kapeluz, 1994. p.170),
Si bien la implementacion de estos programas ee una decision,
en mucho© caeos, de la direcci6n o administraci6n, el proyecto
de los misroos es una tarea que debe llevar adelante el servicio
de referencia, pues incide naturalmente en su desarrollo.
Otro aapecto a considerar dentro de la organizaci6n, es la
instrumentaci6n de reuniones regulares de todo el personal del

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w eervicio cte referencia, para que cade uno de eus integrantes
tenga una vision exacta del conJunto.

El GBtableclmiento y coordinaci6n de los oontactoe con Qtrae


bibliotecas, centres de documentacion e instituciones,
permitiendo el intercambio de Informaci6n, la realisation de
prestamos de material, la puesta en marcha de acciones comunee.
La evaluacion del servicio, tomando como poaiblee llneas de
evaluacidn: la cantidad de usuarios, su grade de satisfaccion.
la clase y cantidad de consxtltas resueltae y no resueltas^ el
desempefto profesional en cada caso, y el eetado y crecimiento
de loe recureos docuisentaies.
En otrae palabras, una tarea que aignifique la medicion del
servicios tanto cuantitativamente como cualitativafflente.

Otros enfoquee establecen la divisidn entre tareas internas y


externae, definiendo como internaa a todas las actividadee Que
relacionen al servicio de referenda con otrae Areas de la misma
unidad de informaci6n (eelecci<5n, proceeoe tecnicos3 etc. ); y
como externa, a las qye se ocupan de lae conexiones con otras
bibliotecas* centres de documentaGi6n y dem^s inetituciones.
Sea cual fuere el enfoque elegido.. lo esencial es saber que el
servicio de referencia cumple eu papel a traves de la concrecion
de la suina de tareas que se han descripta,, asi como de otras $ue
puedan ir eurgiendo (pues el servicio no e& est^tioo), eegun las
neceeidades de loe usuariae, reales y potenciales.
Todae eatas actividades se conjugan de forma tal, que el
servicio de referencia, y en definitiva, la biblioteca, se
convierte en an espacic de intercatnbio., de participaci6n1 d©
dialogo.

" Es importante yue en lo suceslvo, no solanente deooe a


aquelloB que vlven en eeta parte del nundo aue habitanoQ, el
libro preciso en el laomento precise, eino que tambien lee
ofrcKcamoB tin medio en donde ellos puedan tsncontrar la idea Juatn
e/i el mocnento oportiuio:. (KYLBERG, Anna Maria. "Scandinavian
Public Library Quaterly", vol. 7 NO 3, 1974. p. 103. En: PATTE,
G.» op. cit.).

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