Translation for: C:\Users\liviu.ionescu\Desktop\Training 2021\ISO\ISO.

story

Id (DO NOT EDIT) Original text for reference Translate this column
{bmp_6LVA4RyhNcy.Name} Prezentare ISO 9001_2015_V1 Prezentare ISO 9001_2015_V1

{bmp_5Z6can6aMt5}
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
{bmp_5o3oZZEXedM.AltText} http://thumbs.dreamstime.com/t/iso-mark-red- http://thumbs.dreamstime.com/t/iso-mark-red-
pencil-white-surface-62339174.jpg pencil-white-surface-62339174.jpg

{bmp_5wN6VD9qINp} CLAIM EXPERT SERVICES CLAIM EXPERT SERVICES

SRL/Octombrie 2020 SRL/Octombrie 2020

{bmp_5bI93H5DXAZ.Name} ISO 9001:2015 ISO 9001:2015

{bmp_6WS1lV1eLfN}
Evolutie Evolutie
{bmp_5zZRxuCdglz.AltText} http://www.companymatters.com.au/images/ http://www.companymatters.com.au/images/
banner.jpg banner.jpg

{bmp_6D3lH1fqzJu} 1950-1960 - Standardele Apărării o serie de 1950-1960 - Standardele Apărării o serie de

proceduri de calitate proceduri de calitate

{bmp_6rBASiRafrL} 2015 schimbari majore de abordare 2015 schimbari majore de abordare

{bmp_5kFx6UJFG6s.AltText} http://www.cliparthut.com/clip-arts/1563/quality- http://www.cliparthut.com/clip-arts/1563/quality-

control-clip-art-1563202.jpg control-clip-art-1563202.jpg
{bmp_5wNgK9OeRL7.AltText} http://www.sjsproducts.com/sites/all/themes/ http://www.sjsproducts.com/sites/all/themes/
responsive/images/quality-assurance.png responsive/images/quality-assurance.png

{bmp_5uuuhvyjTeQ.Name} Evolutie Evolutie

{bmp_6CsCPJvMlV2}
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
{bmp_6lNB88EqQTT}  Pune accent pe gândirea bazata pe risc, ceea ce  Pune accent pe gândirea bazata pe risc, ceea ce
face: face:
 Ca standardul să aibă o puternică  Ca standardul să aibă o puternică
orientare către prevenție orientare către prevenție
 Să crească probabilitatea de a atinge  Să crească probabilitatea de a atinge
obiectivele obiectivele
 Să reducă probabilitatea de obținere  Să reducă probabilitatea de obținere
a unor rezultate slabe a unor rezultate slabe
 Leadershipul în cadrul organizației;  Leadershipul în cadrul organizației;
Liderii de la toate nivelele stabilesc Liderii de la toate nivelele stabilesc
coerența scopurilor și direcțiilor și creează coerența scopurilor și direcțiilor și creează
condițiile în care oamenii sunt angajați condițiile în care oamenii sunt angajați
pentru atingerea obiectivelor organizației. pentru atingerea obiectivelor organizației.

{bmp_6nSA22bCgbQ.AltText} Table with 2 columns and 7 rows Table with 2 columns and 7 rows

{bmp_6nSA22bCgbQ.6dfO6bJZ Managerii Managerii

F68}

{bmp_6nSA22bCgbQ.6jf0UUeJ Liderii Liderii

aLb}

{bmp_6nSA22bCgbQ.5cOdRjE Autoritate formală Autoritate formală

4ZCf}

{bmp_6nSA22bCgbQ.5ryER8w Autoritate informală Autoritate informală

ytVn}

{bmp_6nSA22bCgbQ.6V5pkg1 Pozitie clară în ierarhia organizațională Pozitie clară în ierarhia organizațională

GN09}

{bmp_6nSA22bCgbQ.63xFJlH1 Poziție fluidă în structura de putere a Poziție fluidă în structura de putere a

bIx} organizației organizației

{bmp_6nSA22bCgbQ.6mNc45 Utilizează mecanisme formale Utilizează mecanisme formale

V73m3}

{bmp_6nSA22bCgbQ.6EPOuts Utilizează mecanisme informale Utilizează mecanisme informale

XUdU}

{bmp_6nSA22bCgbQ.5hVamcZ Obiective fixe, rigide Obiective fixe, rigide

OB0c}

{bmp_6nSA22bCgbQ.6AqXXRo Obiective personalizate Obiective personalizate

FXPs}

{bmp_6nSA22bCgbQ.6L8vnmq Accent pe stabilitate Accent pe stabilitate

JLWd}

{bmp_6nSA22bCgbQ.5ZMoQH Accent pe schimbare Accent pe schimbare

5GpPu}

{bmp_6nSA22bCgbQ.6keA7Xj8 Aplica o viziune Aplica o viziune

qD6}

{bmp_6nSA22bCgbQ.6PFxZrR Construiesc o viziune Construiesc o viziune

wxjl}
{bmp_6bsx9FZ5WFp} Scăderea accentului
pus pe documentaţie
{bmp_5tEC88g6qte} Accent pus pe Managementul Riscului
{bmp_6lRxECJrqNW.Name} ISO 9001:2015
{bmp_5dhcLfwu5Ao}
Ediția 2015 a
standardului, pune
accent pe:
 Implicarea personalului
{bmp_6kDIoqK8v4W}
 Abordarea bazată pe proces;
Această revizuire face acest
lucru mai explicit, prin
includerea clauzei 4.4.2
“Abordare pe proces” - care
specifică cerințele considerate
esențiale pentru adoptarea unei
abordări pe proces.
 Abordarea luării deciziilor pe
bază de dovezi
 Managementul relațiilor
Scăderea accentului
pus pe documentaţie
Accent pus pe Managementul Riscului
ISO 9001:2015
Ediția 2015 a
standardului, pune
accent pe:
 Implicarea personalului
 Abordarea bazată pe proces;
Această revizuire face acest
lucru mai explicit, prin
includerea clauzei 4.4.2
“Abordare pe proces” - care
specifică cerințele considerate
esențiale pentru adoptarea unei
abordări pe proces.
 Abordarea luării deciziilor pe
bază de dovezi
 Managementul relațiilor
 (părților interstate) (părților interstate)
 Îmbunătățire  Îmbunătățire

{bmp_6SI1HOJuzfv.Name} Ediția 2015 a standardului, pune accent pe Ediția 2015 a standardului, pune accent pe

{bmp_6csNHyTL0ni}
Principii de Principii de
Management Management
{bmp_6KJ846DKQLV.AltText} Table with 4 columns and 9 rows Table with 4 columns and 9 rows

{bmp_6KJ846DKQLV.6T7rzwV Nr. Nr.

DpHC} Crt Crt

{bmp_6KJ846DKQLV.6fq4SsvRj ISO 9000:2006 ISO 9000:2006

F4}

{bmp_6KJ846DKQLV.6W2spq1 ISO 9001:2015 ISO 9001:2015

3YMU}

{bmp_6KJ846DKQLV.5rEwMlO 1. 1.
xXEQ}

{bmp_6KJ846DKQLV.5gy8hggo Orientarea către client Orientarea către client

7Hk}

{bmp_6KJ846DKQLV.6SU117m Orientarea către client Orientarea către client

pH2z}

{bmp_6KJ846DKQLV.5lRffZkLk 2. 2.
2Q}
{bmp_6KJ846DKQLV.67b9KoFc Leadership Leadership
oPy}

{bmp_6KJ846DKQLV.6bXC791 Leadership Leadership

mb0Z}

{bmp_6KJ846DKQLV.5Vpo7B8 3. 3.
TShn}

{bmp_6KJ846DKQLV.5p9Z1U6 Implicarea personalului Implicarea personalului

6200}

{bmp_6KJ846DKQLV.5XGNuiyt Angajamentul personalului Angajamentul personalului

9vA}

{bmp_6KJ846DKQLV.6gBvAEp 4. 4.
69OB}

{bmp_6KJ846DKQLV.5ciLrxxiJc Abordarea bazata pe proces Abordarea bazata pe proces

v}

{bmp_6KJ846DKQLV.5VxTb4Q Abordarea bazata pe proces (Inclus în Abordarea bazata pe proces (Inclus în

HTCJ} cerința standardului) cerința standardului)

{bmp_6KJ846DKQLV.6UkR1gM 5. 5.
EiJU}

{bmp_6KJ846DKQLV.5rlOtdq4 Abordarea sistemică Abordarea sistemică

1Jp}

{bmp_6KJ846DKQLV.6HPkLMq NU se utilizează NU se utilizează

C2t5}

{bmp_6KJ846DKQLV.5Z62PG6 6. 6.
Wbhz}
{bmp_6KJ846DKQLV.6fhCgc4x Îmbunatățirea continua Îmbunatățirea continua
Oak}

{bmp_6KJ846DKQLV.6ouxBxeB Îmbunatățire Îmbunatățire

Z2E}

{bmp_6KJ846DKQLV.62cvAPyd 7. 7.
xop}

{bmp_6KJ846DKQLV.6bltI4xhZ Abordarea luarii deciziilor pe bază de fapte Abordarea luarii deciziilor pe bază de fapte
KT}

{bmp_6KJ846DKQLV.5fqbuyaC Abordarea luarii deciziilor pe bază de Abordarea luarii deciziilor pe bază de

aeb} dovezi dovezi

{bmp_6KJ846DKQLV.6HSDA8E 8. 8.
nIL4}

{bmp_6KJ846DKQLV.6UmkHjR Relații reciproc avantajoase cu furnizorii Relații reciproc avantajoase cu furnizorii

rV8k}

{bmp_6KJ846DKQLV.5VDQqbC Managementul relațiilor Managementul relațiilor

P19Z}

{bmp_6ecliYNt7WE.AltText} http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/ http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/

index_files/VALIDATION-SONELO.png index_files/VALIDATION-SONELO.png

{bmp_6D6GmJrcv0z.AltText} https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/ https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/

thumb/8/8b/Red_X_Freehand.svg/120px- thumb/8/8b/Red_X_Freehand.svg/120px-
Red_X_Freehand.svg.png Red_X_Freehand.svg.png

{bmp_5wsEenFRwDV.AltText} http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/ http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/

index_files/VALIDATION-SONELO.png index_files/VALIDATION-SONELO.png

{bmp_5dHzhGybhOu.AltText} http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/ http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/

 index_files/VALIDATION-SONELO.png index_files/VALIDATION-SONELO.png

{bmp_5hqL7Em15Rn.AltText} http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/ http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/

index_files/VALIDATION-SONELO.png index_files/VALIDATION-SONELO.png

{bmp_5dpmjKEjHv5.AltText} http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/ http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/

index_files/VALIDATION-SONELO.png index_files/VALIDATION-SONELO.png

{bmp_5nvyQaHoR4v.AltText} http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/ http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/

index_files/VALIDATION-SONELO.png index_files/VALIDATION-SONELO.png

{bmp_61qfWCBwo5w.AltText} http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/ http://www.iexplorerserial.hackscheats.org/

index_files/VALIDATION-SONELO.png index_files/VALIDATION-SONELO.png

{bmp_5zSnMXiR35l.Name} Principii de Management Principii de Management

{bmp_6lOG9uHTZJA}
INTEGRAREA INTEGRAREA
SISTEMELOR DE SISTEMELOR DE
MANAGEMENT MANAGEMENT
{bmp_5j0BTCxMJtv.AltText} https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images? https://encrypted-tbn0.gstatic.com/images?
q=tbn:ANd9GcRcyV3srwpZq7DdTliooru6i7SmKeBLSU q=tbn:ANd9GcRcyV3srwpZq7DdTliooru6i7SmKeBLSU
kYgVquD3FZtnTsHB4o kYgVquD3FZtnTsHB4o

{bmp_5p5Y5IMJesa.AltText} http://admonsis.info/site/wp-content/uploads/ http://admonsis.info/site/wp-content/uploads/

2014/07/PCDA-Anglais.jpg 2014/07/PCDA-Anglais.jpg

{bmp_5x9ywzRczwP} 1. DOMENIU DE APLICARE 1. DOMENIU DE APLICARE

2. REFERINȚE NORMATIVE 2. REFERINȚE NORMATIVE
3. TERMENI ȘI DEFINIȚII 3. TERMENI ȘI DEFINIȚII
{bmp_5m1mNmsVJ5Y} 4. CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI 4. CONTEXTUL ORGANIZAȚIEI
5. LEADERSHIP 5. LEADERSHIP
6. PLANIFICARE 6. PLANIFICARE
7. SUPORT 7. SUPORT

{bmp_6ItryxAS76a} 9. EVALUAREA PERFORMANȚEI 9. EVALUAREA PERFORMANȚEI

{bmp_6Z9HTzyVihv} 10. ÎMBUNĂTĂȚIRE 10. ÎMBUNĂTĂȚIRE

{bmp_6PNpaWW0gz7.Name} INTEGRAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT INTEGRAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT

Termeni* si definiții Termeni* si definiții

{bmp_5pYuRn5ZaNE}

comuni comuni
{bmp_6ozxXsl9V7w}
 Toate standardele referitoare
la sistemele de management
utilizeaza un set de termeni
comuni
{bmp_5bSpYZ6msuL.AltText} Table with 3 columns and 7 rows
 Toate standardele referitoare
la sistemele de management
utilizeaza un set de termeni
comuni
Table with 3 columns and 7 rows

{bmp_5bSpYZ6msuL.6MfYyFcc Organizație Organizație

VoQ}

{bmp_5bSpYZ6msuL.5zBgAcM Parte Interestată Parte Interestată

PoQT}
{bmp_5bSpYZ6msuL.6dzBdb4T Cerință Cerință
oqT}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6ikZEZL8p Sistem de Management Sistem de Management

4H}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6ZLa87GB Management de la cel mai înalt nivel Management de la cel mai înalt nivel
Kkt}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6FU2zeJj Eficacitate Eficacitate

PnN}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6W2Mb6 Politica Politica

OnNB3}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6SlZb71Ly Obiective Obiective

zw}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6WEhUlr Risc** Risc**

qmum}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6oJLi6aXF Informație documentată Informație documentată

Y4}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6IXdFjE76 Proces Proces

hm}

{bmp_5bSpYZ6msuL.5rukvRTji Performanță Performanță

DG}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6GVt3Ell7 Externalizare Externalizare

Mz}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6Q5M4G Măsurare Măsurare

EnM2v}
{bmp_5bSpYZ6msuL.6Z3HfTKv Monitorizare Monitorizare
0yT}

{bmp_5bSpYZ6msuL.5bPHcqC Audit Audit

k2HX}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6J3ZrD0u Conformitate Conformitate

8jq}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6okjrDIDg Neconformitate Neconformitate

tY}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6oynmw9 Competență Competență

xN30}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6E0IpIJfH Acțiune Corectivă Acțiune Corectivă

PE}

{bmp_5bSpYZ6msuL.6gs8t1PR Îmbunătățire Continuă Îmbunătățire Continuă

SPC}

{bmp_5YEPiTIzMOR} * Vezi ISO 9000:2015 * Vezi ISO 9000:2015

{bmp_61Uv0th0L3o} ** Vezi ISO 31000:2009 ** Vezi ISO 31000:2009

{bmp_5otaO2I9ROn.Name} Termeni* si definiții comuni Termeni* si definiții comuni

{bmp_5oeJsDrAGXe}
Structura Structura
standardului ISO standardului ISO
9001:2015 9001:2015
{bmp_5eQNTFuc9Ro} PLANIFICARE PLANIFICARE

{bmp_5WKOWDcbAwI} REALIZARE REALIZARE

{bmp_6XsiXVmVslU} VERIFICARE VERIFICARE

{bmp_5tNvsAuXwi6} ACȚIONARE ACȚIONARE

{bmp_5bswSHDTOf0.Name} Structura standardului ISO 9001:2015 Structura standardului ISO 9001:2015

{bmp_5qkNuuB8Bk3}
ISO 9001:2015
{bmp_5el5v9Gltuv}  4.1 Înțelegerea organizației și a
contextului în care activează
 Stabilirea cadrului; definirea și
monitorizarea modului în care
interacționează cu aspectele
interne și externe.
 Aspectele pot include factori
negativi sau condiții de luat în
considerare.
 4.2 Înțelegerea necesităților
așteptărilor părților interesate
 Determinarea și evaluarea
relevanței părților interesate
ISO 9001:2015
 4.1 Înțelegerea organizației și a
contextului în care activează
 Stabilirea cadrului; definirea și
monitorizarea modului în care
interacționează cu aspectele
interne și externe.
 Aspectele pot include factori
negativi sau condiții de luat în
considerare.
 4.2 Înțelegerea necesităților
așteptărilor părților interesate
 Determinarea și evaluarea
relevanței părților interesate
 pentru organizație și cerințele
acestora, adică nevoile și
așteptările părților interesate.
{bmp_6IXRUPtYEtE.Name} ISO 9001:2015
{bmp_67ayORIvClp} 4.3 Determinarea domeniului de aplicare al SMC
va fi disponibil ca informaţie documentată!
Domeniul de aplicare este exprimat în
raport cu bunurile și serviciile, principalele
procese pentru a le livra și locaţiile incluse.
Excluderea nu este limitată numai la
capitolul 7.
{bmp_62H2yDXnZf2.Name} Untitled Slide
{bmp_69kR1S0h2KQ}  Definirea proceselor relevante și
resursele necesare pentru acestea.
Evaluează și descrie (dacă este
cazul), următoarele elemente:
intrare, ieșire, secvența de interfețe,
resurse, măsurători, riscurile,
oportunitățile, KPI
 Acceptarea cerințelor legate de
inputuri necesare, rezultate
așteptate, responsabilitate,
autoritati
 Identifică procesele externalizate și
monitorizează rezultatele acestora!
pentru organizație și cerințele
acestora, adică nevoile și
așteptările părților interesate.
ISO 9001:2015
4.3 Determinarea domeniului de aplicare al SMC
va fi disponibil ca informaţie documentată!
Domeniul de aplicare este exprimat în
raport cu bunurile și serviciile, principalele
procese pentru a le livra și locaţiile incluse.
Excluderea nu este limitată numai la
capitolul 7.
Untitled Slide
 Definirea proceselor relevante și
resursele necesare pentru acestea.
Evaluează și descrie (dacă este
cazul), următoarele elemente:
intrare, ieșire, secvența de interfețe,
resurse, măsurători, riscurile,
oportunitățile, KPI
 Acceptarea cerințelor legate de
inputuri necesare, rezultate
așteptate, responsabilitate,
autoritati
 Identifică procesele externalizate și
monitorizează rezultatele acestora!
  Cerință regasită și la 8.2
Planificare/8.4 Controlul proceselor,
produselor serviciilor furnizate din
exterior/ 8.4.2 Tipul și amploarea
controlului
 Monitorizează procesele
externalizate !
 
 Trebuie să se mențină informații
documentate pentru a susține
operarea proceselor sale;
 Trebuie să se păstreze informații
documentate pentru a conferi
încredere ca procesele se realizeaza
așa cum au fost planificate
{bmp_5rv2esmcl2B.AltText} http://static.eodev.com/files/
d41/8eb46b7acd5fd1b20dafccbc90ecf636.jpg
{bmp_6bpxTk9Ly1e.AltText} http://static.eodev.com/files/
d41/8eb46b7acd5fd1b20dafccbc90ecf636.jpg
{bmp_5WVbsP1iKFD}
4.4 SMC și procesele
sale
{bmp_6HUdzAxvvsM.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_5dZnHlqvBix.Name} 4.4 SMC și procesele sale
 Cerință regasită și la 8.2
Planificare/8.4 Controlul proceselor,
produselor serviciilor furnizate din
exterior/ 8.4.2 Tipul și amploarea
controlului
 Monitorizează procesele
externalizate !
 Trebuie să se mențină informații
documentate pentru a susține
operarea proceselor sale;
 Trebuie să se păstreze informații
documentate pentru a conferi
încredere ca procesele se realizeaza
așa cum au fost planificate
http://static.eodev.com/files/
d41/8eb46b7acd5fd1b20dafccbc90ecf636.jpg
http://static.eodev.com/files/
d41/8eb46b7acd5fd1b20dafccbc90ecf636.jpg
4.4 SMC și procesele
sale
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
4.4 SMC și procesele sale
{bmp_6iqekxyZjEX}  5 Leadership
 5.1 Leadership angajament
 asigurarea integrării cerințelor SMC în
procesele de afacere ale organizației
 Întărirea responsabilității managementului  Întărirea responsabilității managementului
de vârf și o mai mare influență a
managementului de top pe directori și alți
membri ai organizației.
 Un accent mai puternic pe integrarea
cerintelor SMC in procesele (existente).
 Promovarea și susținerea abordării
orientate pe proces și de gândire bazată pe
riscuri.
 5 Leadership
 5.1 Leadership angajament
 asigurarea integrării cerințelor SMC în
procesele de afacere ale organizației
de vârf și o mai mare influență a
managementului de top pe directori și alți
membri ai organizației.
 Un accent mai puternic pe integrarea
cerintelor SMC in procesele (existente).
 Promovarea și susținerea abordării
orientate pe proces și de gândire bazată pe
riscuri.

{bmp_5jDiDbMgezk}  5.1.2 Orientarea către client  5.1.2 Orientarea către client

 Obiectiv: creșterea satisfacției clientului
 Nevoile clienților și cerințele legale
trebuie să fie identificate.
 Riscurile și oportunitățile trebuie
luate în considerare împreună cu
consecințele acestora asupra
produselor, serviciilor și a
satisfacției clienților
 Se ia în considerare îmbunătățiri de
satisfacție a clienților
 Realizarea unui chestionar de
feedback a clienților care au solicitat
oferă și nu a fost încheiat contract.
 Obiectiv: creșterea satisfacției clientului
 Nevoile clienților și cerințele legale
trebuie să fie identificate.
 Riscurile și oportunitățile trebuie
luate în considerare împreună cu
consecințele acestora asupra
produselor, serviciilor și a
satisfacției clienților
 Se ia în considerare îmbunătățiri de
satisfacție a clienților
 Realizarea unui chestionar de
feedback a clienților care au solicitat
oferă și nu a fost încheiat contract.
  Managementul de vârf își asumă  Managementul de vârf își asumă
responsabilitatea și conducerea în responsabilitatea și conducerea în
orientarea spre client orientarea spre client

{bmp_5Vb7sr8q8UK.Name} Untitled Slide Untitled Slide

{bmp_6ZaZ8BtFhCt}
5.2 Politică 5.2 Politică
5.2.1 Stabilirea 5.2.1 Stabilirea
politicii referitoare la politicii referitoare la
calitate calitate
5.2.2 Comunicarea 5.2.2 Comunicarea
politicii referitoare la politicii referitoare la
calitate calitate
{bmp_6XWNjlVYrKv}  Managementul de vârf trebuie să  Managementul de vârf trebuie să
definească, să implementeze și să mențină definească, să implementeze și să mențină
politica de Q. politica de Q.
 "Revizuirea" este omisă; se regăsește la  "Revizuirea" este omisă; se regăsește la
9.3/AEM 9.3/AEM
 Trebuie să fie disponibilă ca informație  Trebuie să fie disponibilă ca informație
documentată care să: documentată care să:
 fie adecvată scopului organizației;  fie adecvată scopului organizației;
 ofere un cadru pentru stabilirea  ofere un cadru pentru stabilirea
obiectivelor calitate; obiectivelor calitate;
 includă un angajament pentru a  includă un angajament pentru a
 satisface cerințele aplicabile,
 cuprinde un angajament de
îmbunătățire a sistemului de
management al calității.
 Principiile de management al calității pot
fi folosit ca bază pentru politica în
doemniul calităţii.
 Să fie comunicată în cadrul organizației;
 Să fie pusă la dispoziția părților interesate,  Să fie pusă la dispoziția părților interesate,
după caz/Informarea părților interesate.
{bmp_5ZT9S7HHOeU.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_5zjUEqwaOqC.Name} 5.2 Politică
{bmp_6NCFs4W2HDU}  Managementul de la cel mai înalt nivel
asigură că responsabilitătile și autoritatile
pentru rolurile relevante sunt:
 determinate,
 atribuite,
 comunicate și
 ințelese în cadrul organizației
 responsabilități pentru:
 raportarea performanței și
propunerile de îmbunătățire.
 Menținerea integrității SMC atunci
când sunt planificate și implementate
schimbari ale SMC
satisface cerințele aplicabile,
 cuprinde un angajament de
îmbunătățire a sistemului de
management al calității.
 Principiile de management al calității pot
fi folosit ca bază pentru politica în
doemniul calităţii.
 Să fie comunicată în cadrul organizației;
după caz/Informarea părților interesate.
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
5.2 Politică
 Managementul de la cel mai înalt nivel
asigură că responsabilitătile și autoritatile
pentru rolurile relevante sunt:
 determinate,
 atribuite,
 comunicate și
 ințelese în cadrul organizației
 responsabilități pentru:
 raportarea performanței și
propunerile de îmbunătățire.
 Menținerea integrității SMC atunci
când sunt planificate și implementate
schimbari ale SMC
  Reprezentantul managementului pentru  Reprezentantul managementului pentru
calitate nu mai explicit. Rolurile SMC calitate nu mai explicit. Rolurile SMC
(inclusiv fostul rol al reprezentantului (inclusiv fostul rol al reprezentantului
managementului pentru calitate) trebuie să managementului pentru calitate) trebuie să
fie definite. fie definite.
 

{bmp_5wjZpPkIdke}
5.3 Roluri organizationale, 5.3 Roluri organizationale,
responsabilități și autorități responsabilități și autorități
{bmp_69y9pTFPqwb.Name} Untitled Slide Untitled Slide

{bmp_6HO9KI3da2D.AltText} http://suncityposse.org/qualify/event/files/ http://suncityposse.org/qualify/event/files/

stop_sign_cute_with_hand_animated_on.gif stop_sign_cute_with_hand_animated_on.gif

{bmp_6RoBYAre9xh}
6 Planificare/ 6.1 6 Planificare/ 6.1
Actiuni de tratare a Actiuni de tratare a
riscurilor riscurilor
oportunitătilor oportunitătilor
{bmp_65EfdQfIHPY}  Capitol: Cu o greutate - riscuri și oportunități  Capitol: Cu o greutate - riscuri și oportunități
devene acum o parte obligatorie a procesului de devene acum o parte obligatorie a procesului de
planificare. planificare.
 Se iau în considerare problemele externe /  Se iau în considerare problemele externe /
interne (procese, personal, cerințe legale și interne (procese, personal, cerințe legale și
reglementare, mediu) si părțile interesate ale reglementare, mediu) si părțile interesate ale
organizației organizației
  Identificarea riscurilor poate fi gasită în multe
capitole din noul standard. Identificarea
riscurilor și acțiunilor pentru a aborda aceste
riscuri este o cerință, dar nu este o cerință
pentru un sistem de management al riscului.
{bmp_6AY4ROlrFAj} Câteva categorii de riscuri
{bmp_6gTDTv3unEw.Name} 6 Planificare/ 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor
oportunităților
{bmp_6MyW9T0ruXr}
6.1 Acțiuni de tratare 6.1 Acțiuni de tratare
a riscurilor a riscurilor
oportunităților oportunităților
{bmp_6pKE16EiUGr}  Integrarea si implementarea actiunilor in
procesele sale de SMC (vezi și punctul 4.4)
 Orice acțiuni întreprinse pentru a aborda
riscurile și oportunitățile trebuie să fie
proporționale cu efectele potențiale asupra
conformității de bunuri și servicii, și, de
satisfacție a clienților.
 Trebuie să exite o planificare a acțiunilor de
abordare a acestor riscuri și oportunități.
 Trebuie să exite metode de evaluarea
eficacității acestor acțiuni.  (ex:KPI)
 Identificarea riscurilor poate fi gasită în multe
capitole din noul standard. Identificarea
riscurilor și acțiunilor pentru a aborda aceste
riscuri este o cerință, dar nu este o cerință
pentru un sistem de management al riscului.
Câteva categorii de riscuri
6 Planificare/ 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor
oportunităților
 Integrarea si implementarea actiunilor in
procesele sale de SMC (vezi și punctul 4.4)
 Orice acțiuni întreprinse pentru a aborda
riscurile și oportunitățile trebuie să fie
proporționale cu efectele potențiale asupra
conformității de bunuri și servicii, și, de
satisfacție a clienților.
 Trebuie să exite o planificare a acțiunilor de
abordare a acestor riscuri și oportunități.
 Trebuie să exite metode de evaluarea
eficacității acestor acțiuni.  (ex:KPI)
  Adoptarea unei metodologii de evaluare risc cu
respectarea principiilor MR
 Stabilire de responsabilități pentru
managementul riscului
 Realizarea unui instrument de lucru de MR
…………….
 Identificarea riscurilor și a oportunităților, și a
măsurilor corespunzătoare
 Adoptarea unei metodologii de evaluare risc cu
respectarea principiilor MR
 Stabilire de responsabilități pentru
managementul riscului
 Realizarea unui instrument de lucru de MR
…………….
 Identificarea riscurilor și a oportunităților, și a
măsurilor corespunzătoare

{bmp_60yfNzFOWeA.AltText} http://static.eodev.com/files/ http://static.eodev.com/files/

d41/8eb46b7acd5fd1b20dafccbc90ecf636.jpg d41/8eb46b7acd5fd1b20dafccbc90ecf636.jpg

{bmp_5yfajA2FOog.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/ http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/

images/%C3%BCnlem.jpg images/%C3%BCnlem.jpg

{bmp_5VH5exGnn87.Name} 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor oportunităților 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor oportunităților

{bmp_6ZMEJHzMyP0}
6.2 Obiectivele 6.2 Obiectivele
referitoare la calitate referitoare la calitate
și planificarea și planificarea
realizării lor realizării lor
{bmp_5ldTpf9GgNX}  Obiectivele calității:  Obiectivele calității:
 măsurabile pentru procesele relevante din  măsurabile pentru procesele relevante din
organizație organizație
 măsurabile pentru nivelurile relevante ale  măsurabile pentru nivelurile relevante ale
organizației. organizației.
  să fie în concordanță cu politica în domeniul
calităţii
 să fie relevante pentru conformitatea
bunurilor și serviciilor și satisfacția
clienților
 să fie măsurabile, să ia în considerare
cerințele aplicabile
 să fie monitorizate, să fie communicate, să
fie actualizate, după caz.
 Relevanța obiectivelor pentru conformitatea
produselor și a serviciilor.
 Pentru a planifica modul de a realiza
obiectivele în domeniul calităţii, trebuie stabilit:
 ce se va face , ce resurse vor fi necesare,
cine va fi responsabil, termenul de
finalizare, cum vor fi evaluate rezultatele.
 6.2.2 Măsuri pentru atingerea țintelor
obiectivelor - trebuie să se definească măsuri
concrete pentru atingerea țintelor
 Organizaţia păstrează informații
documentate cu privire la
obiectivele în domeniul calităţii
{bmp_63vuXKYikF4.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_5r1hqnUjhGx.Name} 6.2 Obiectivele referitoare la calitate și planificarea
realizării lor
{bmp_64arjQ94nPn}
6.3 Planificarea
 să fie în concordanță cu politica în domeniul
calităţii
 să fie relevante pentru conformitatea
bunurilor și serviciilor și satisfacția
clienților
 să fie măsurabile, să ia în considerare
cerințele aplicabile
 să fie monitorizate, să fie communicate, să
fie actualizate, după caz.
 Relevanța obiectivelor pentru conformitatea
produselor și a serviciilor.
 Pentru a planifica modul de a realiza
obiectivele în domeniul calităţii, trebuie stabilit:
 ce se va face , ce resurse vor fi necesare,
cine va fi responsabil, termenul de
finalizare, cum vor fi evaluate rezultatele.
 6.2.2 Măsuri pentru atingerea țintelor
obiectivelor - trebuie să se definească măsuri
concrete pentru atingerea țintelor
 Organizaţia păstrează informații
documentate cu privire la
obiectivele în domeniul calităţii
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
6.2 Obiectivele referitoare la calitate și planificarea
realizării lor
6.3 Planificarea
 schimbărilor
{bmp_5weLaTTKQz6}  Modificări aduse SMC trebuie să fie executate
într-un mod planificat.
 SMC trebuie să funcționeze chiar și după ce s-
au făcut modificări.
 Organizația se angajează schimbare într-un
mod planificat și sistematic, identificarea
riscurilor și de oportunități și de a analiza
consecințele potențiale ale schimbării.
 Managementul schimbării (util pentru
conştientizarea nevoii de schimbare)
schimbărilor
 Modificări aduse SMC trebuie să fie executate
într-un mod planificat.
 SMC trebuie să funcționeze chiar și după ce s-
au făcut modificări.
 Organizația se angajează schimbare într-un
mod planificat și sistematic, identificarea
riscurilor și de oportunități și de a analiza
consecințele potențiale ale schimbării.
 Managementul schimbării (util pentru
conştientizarea nevoii de schimbare)

{bmp_6P1fe6JuQaR} Culegerea şi analiza datelor Culegerea şi analiza datelor

Analiza mediului intern Analiza mediului intern
Analiza mediului extern Analiza mediului extern
Identificarea nevoii de schimbare Identificarea nevoii de schimbare
Viziunea managerilor Viziunea managerilor
Percepţia asupra datelor Percepţia asupra datelor
Evaluarea variantelor de schimbare şi alegerea celei Evaluarea variantelor de schimbare şi alegerea celei
mai avantajoase mai avantajoase
Metode de evaluare Metode de evaluare
Metode de selecţie Metode de selecţie
Proiectarea schimbării Proiectarea schimbării
Întocmirea programului de implementare a Întocmirea programului de implementare a
schimbării schimbării
Stabilirea obiectivelor /Stabilirea termenelor Stabilirea obiectivelor /Stabilirea termenelor
{bmp_6bx7cmDypb1}  Reducerea rezistenţei la schimbare
 Alegerea metodelor
 Aplicarea metodelor
 Implementarea schimbării
 Implementarea propriu-zisă
 Adaptarea programului la situaţia concretă
 Punere în practică a programului
 Controlul,analiza şi evaluarea rezultatelor
 Compararea lor cu obiectivele
 Măsurarea rezultatelor
 Perfecţionarea schimbării
 Se modifică programul?
 Se reia modelul? De unde?
 Se decid alte schimbări de sprijin ?
{bmp_6RZIIqQPEns.Name} 6.3 Planificarea schimbărilor
{bmp_6EBnMkaHYiC}
7.1 Resurse
 7.1.1 Generalități
Determinarea resurselor necesare, inclusiv
calificările și limitările resurselor interne
și resursele care urmează să fie obținute în
exterior.
 Trebuie luat în considerare:
 Care sunt resursele interne,
capacitățile și limitările existente,
 Care bunuri și servicii trebuie să fie
 Reducerea rezistenţei la schimbare
 Alegerea metodelor
 Aplicarea metodelor
 Implementarea schimbării
 Implementarea propriu-zisă
 Adaptarea programului la situaţia concretă
 Punere în practică a programului
 Controlul,analiza şi evaluarea rezultatelor
 Compararea lor cu obiectivele
 Măsurarea rezultatelor
 Perfecţionarea schimbării
 Se modifică programul?
 Se reia modelul? De unde?
 Se decid alte schimbări de sprijin ?
6.3 Planificarea schimbărilor
7.1 Resurse
 7.1.1 Generalități
Determinarea resurselor necesare, inclusiv
calificările și limitările resurselor interne
și resursele care urmează să fie obținute în
exterior.
 Trebuie luat în considerare:
 Care sunt resursele interne,
capacitățile și limitările existente,
 Care bunuri și servicii trebuie să fie
 obținute din exteriorul organizaţiei
 Planurile de acțiuni (ex: atingerea
obiectivelor, acțiuni din planul de
trare risc, date de iesire din AEM,
propunerile de îmbunătățire, etc) ar
trebui să conțină și resurse.(financiare,
umane, timp)
7.1.2 Personal
 focalizare pe planificarea personalului –
necesar de personal
7.1.3 Infrastructură
 Monitorizarea capacității infrastructurii
necesare realizării produselor/serviciilor
 Infrastructura poate include: clădiri și
utilități asociate , echipamente, inclusiv
hardware și software, sisteme de transport,
de comunicare și informare.
{bmp_61mZGtGFeVc.Name} Untitled Slide
{bmp_6SSVfUszxk9}
7.1.4 Mediu pentru operarea proceselor
 Sunt explicitate cerințe pentru desfăşurarea
activităţilor pentru a asigura conformitatea
bunurilor și serviciilor și satisfacția clienților.
obținute din exteriorul organizaţiei
 Planurile de acțiuni (ex: atingerea
obiectivelor, acțiuni din planul de
trare risc, date de iesire din AEM,
propunerile de îmbunătățire, etc) ar
trebui să conțină și resurse.(financiare,
umane, timp)
7.1.2 Personal
 focalizare pe planificarea personalului –
necesar de personal
7.1.3 Infrastructură
 Monitorizarea capacității infrastructurii
necesare realizării produselor/serviciilor
 Infrastructura poate include: clădiri și
utilități asociate , echipamente, inclusiv
hardware și software, sisteme de transport,
de comunicare și informare.
Untitled Slide
7.1.4 Mediu pentru operarea proceselor
 Sunt explicitate cerințe pentru desfăşurarea
activităţilor pentru a asigura conformitatea
bunurilor și serviciilor și satisfacția clienților.
 Monitorizarea factorilor de mediu;
Monitorizarea stării de SSM (existența unei
evalurări de risc în domeniul SSM)
 Obiectivul unei organizații este de a crește
profitabilității prin crearea unui mediu de lucru
sănătos (factori fizici, sociali, psihologici și de
mediu (cum ar fi temperatura, de sisteme de
promovare, ergonomie și compoziția
atmosferică).
7.1.5 Resurse de monitorizare măsurare
 Resursele de monitorizare și măsurare (RMM)
pot include echipamente de măsurare și metode
de evaluare, cum ar fi sondajele; aplicații.
 DMM pot fi etalonate sau verificate, sau
ambele, la intervale specificate sau înainte de
utilizare, în conformitate cu cerinţele
standardelor de măsurare internațonale sau
naționale.
 Trebuie să se păstreze informații
documentate corespunzătoare, ca
dovadă a adecvarii resurselor de
7.1.6 Cunoștințe organizaționale
 Managementul cunoștințelor în organizație, a
fost preluat din ISO 9004.
 Să determine cunosțintele necesare pentru
 Monitorizarea factorilor de mediu;
Monitorizarea stării de SSM (existența unei
evalurări de risc în domeniul SSM)
 Obiectivul unei organizații este de a crește
profitabilității prin crearea unui mediu de lucru
sănătos (factori fizici, sociali, psihologici și de
mediu (cum ar fi temperatura, de sisteme de
promovare, ergonomie și compoziția
atmosferică).
7.1.5 Resurse de monitorizare măsurare
 Resursele de monitorizare și măsurare (RMM)
pot include echipamente de măsurare și metode
de evaluare, cum ar fi sondajele; aplicații.
 DMM pot fi etalonate sau verificate, sau
ambele, la intervale specificate sau înainte de
utilizare, în conformitate cu cerinţele
standardelor de măsurare internațonale sau
naționale.
 Trebuie să se păstreze informații
documentate corespunzătoare, ca
dovadă a adecvarii resurselor de
7.1.6 Cunoștințe organizaționale
 Managementul cunoștințelor în organizație, a
fost preluat din ISO 9004.
 Să determine cunosțintele necesare pentru
 operarea proceselor sale pentru realizarea
conformității produselor serviciilor.
{bmp_5aCPnMTGDuT.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_6WPfjbYFuDC.Name} Untitled Slide
{bmp_6ix6rqYVRRj}
7.2 Competentă
 Accentul a fost acum extins pentru a include nu
numai competența personalului propriu al
organizației, ci și cea a resurselor externe.
 7.3 Conștientizare Angajații trebuie să aibă o
conștientizare a subiectelor de calitate
 stabilire
 Consecințele neîndeplinirii și,
 Beneficiile pentru îmbunătățirea
performanței calității
 Trebuie păstrate informații documentate
corespunzătoare, ca dovadă a competenței
personalului (intern/extern)
7.4 Comunicare
 Trebuie să fie definită comunicarea internă și
externă pe teme de calitate
 incude comunicarea externă
operarea proceselor sale pentru realizarea
conformității produselor serviciilor.
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
Untitled Slide
7.2 Competentă
 Accentul a fost acum extins pentru a include nu
numai competența personalului propriu al
organizației, ci și cea a resurselor externe.
 7.3 Conștientizare Angajații trebuie să aibă o
conștientizare a subiectelor de calitate
 stabilire
 Consecințele neîndeplinirii și,
 Beneficiile pentru îmbunătățirea
performanței calității
 Trebuie păstrate informații documentate
corespunzătoare, ca dovadă a competenței
personalului (intern/extern)
7.4 Comunicare
 Trebuie să fie definită comunicarea internă și
externă pe teme de calitate
 incude comunicarea externă
  Ce comunica, cui, când, cine, sub ce formă
 Responsabilii de process trebuie sa-și identifice
informațiile ce rezultă din process, cine are
nevoie de aceste informații, când au nevoie,
cine trebuie să transmită, suportul de
transmitere a informației
 Stablire cerinţele privind comunicarea internă și  Stablire cerinţele privind comunicarea internă și
externă relevante pentru SMC
{bmp_6IesflWku7G.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_61oQIPM59P0.Name} Untitled Slide
{bmp_5x5pBsNgpN2}  manual de Q nu mai sunt necesar în mod
explicit. El poate fi însă folosit, în continuare.
 Documentarea proceselor, sunt în mare parte
necesare numai, în cazul în care organizația
cere pentru funcționarea efectivă a acestora
 SMC al organizației cuprinde:
 informații documentate cerute de prezentul
standard internațional (Informații
documentate pot fi găsite în 25 de cerințe
ale standardului
 informații documentate stabilit de către
 Ce comunica, cui, când, cine, sub ce formă
 Responsabilii de process trebuie sa-și identifice
informațiile ce rezultă din process, cine are
nevoie de aceste informații, când au nevoie,
cine trebuie să transmită, suportul de
transmitere a informației
externă relevante pentru SMC
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
Untitled Slide
 manual de Q nu mai sunt necesar în mod
explicit. El poate fi însă folosit, în continuare.
 Documentarea proceselor, sunt în mare parte
necesare numai, în cazul în care organizația
cere pentru funcționarea efectivă a acestora
 SMC al organizației cuprinde:
 informații documentate cerute de prezentul
standard internațional (Informații
documentate pot fi găsite în 25 de cerințe
ale standardului
 informații documentate stabilit de către
 organizație ca fiind necesare pentru
eficacitatea SMC
 Nu este diferență între procedură și înregistrare
 Termenii pot fi utilizați în continuare
 Proceduri documentate nu sunt cerute (procesele
formalizate pentru controlul documentelor și
înregistrărilor nu mai sunt necesare în mod
explicit)
 Cerința se extinde acum la accesul și
utilizarea informațiilor, recunoscând că
informațiile electronice pot accesate numai
pentru a fi citite, fără drept de modificare/
ștergere
organizație ca fiind necesare pentru
eficacitatea SMC
 Nu este diferență între procedură și înregistrare
 Termenii pot fi utilizați în continuare
 Proceduri documentate nu sunt cerute (procesele
formalizate pentru controlul documentelor și
înregistrărilor nu mai sunt necesare în mod
explicit)
 Cerința se extinde acum la accesul și
utilizarea informațiilor, recunoscând că
informațiile electronice pot accesate numai
pentru a fi citite, fără drept de modificare/
ștergere

{bmp_5kkLtQlplXu}
7.5 Informatii 7.5 Informatii
documentate documentate
7.5.2 Creare si actualizare 7.5.2 Creare si actualizare
7.5.3 Controlul 7.5.3 Controlul
Informatiilor documentate Informatiilor documentate

{bmp_6eL1ZnuOBDI.Name} 7.5 Informații documentate 7.5 Informații documentate

8.1 Planificare și 8.1 Planificare și

{bmp_6Yi6VLwxDO2}

control operațional control operațional

{bmp_5lmehGwRZFX}  Planificare și control a proceselor
prin:
 stabilirea unor criterii pentru
procese
 implementarea controlului
proceselor în conformitate cu
criteriile
 Planificarea se realizează încă din
faza de ofertare
 Stabilire mod de control a:
 modificărilor planificate și analiza
consecințele modificărilor
neintenţionate, luând măsuri pentru
a atenua orice efecte adverse, (după
cum este necesar).
 operării unei funcţii sau proces ale
organizaţiei de către un furnizor
extern (a se vedea).
 Păstrareade informații
documentate suficiente pentru a
oferi încredere că procesele au
fost derulate conform planului.
{bmp_5bKwXx6qEXa.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
 Planificare și control a proceselor
prin:
 stabilirea unor criterii pentru
procese
 implementarea controlului
proceselor în conformitate cu
criteriile
 Planificarea se realizează încă din
faza de ofertare
 Stabilire mod de control a:
 modificărilor planificate și analiza
consecințele modificărilor
neintenţionate, luând măsuri pentru
a atenua orice efecte adverse, (după
cum este necesar).
 operării unei funcţii sau proces ale
organizaţiei de către un furnizor
extern (a se vedea).
 Păstrareade informații
documentate suficiente pentru a
oferi încredere că procesele au
fost derulate conform planului.
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
 images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_6kXhFak9OCh.Name} 8.1 Planificare și control operațional
{bmp_6qw2kkUcIaD}
8.2 Cerințe pentru
produse servicii
{bmp_6Rzkl3YaTX6}
 8.2.1 Comunicarea cu clientul
 Determinarea cererilor, contracte,
reclamații.
 8.2.2 Determinarea cerințelor pentru
produse si servicii
 Identificarea nevoilor clientului.
 Inclusiv cerințele implicite și cerințele legale.
 Inclusiv activități după livrare Nou - Cerințele
suplimentare pot include pe cele care rezultă
de la părțile interesate relevante.
 8.2.3 Analizarea cerintelor pentru produse
servicii
 Menținere înregistrări ale rezultatelor analizei și
ale acțiunilor aparute în urma analizei
 Evaluare de fezabilitate scrisă; excepții: pentru
vânzări bazate pe Web
 Analiza cerințelor pentru activități post-livrare
 8.2.4 Modificări ale cerințelor pentru
produse și servicii
images/%C3%BCnlem.jpg
8.1 Planificare și control operațional
8.2 Cerințe pentru
produse servicii
 8.2.1 Comunicarea cu clientul
 Determinarea cererilor, contracte,
reclamații.
 8.2.2 Determinarea cerințelor pentru
produse si servicii
 Identificarea nevoilor clientului.
 Inclusiv cerințele implicite și cerințele legale.
 Inclusiv activități după livrare Nou - Cerințele
suplimentare pot include pe cele care rezultă
de la părțile interesate relevante.
 8.2.3 Analizarea cerintelor pentru produse
servicii
 Menținere înregistrări ale rezultatelor analizei și
ale acțiunilor aparute în urma analizei
 Evaluare de fezabilitate scrisă; excepții: pentru
vânzări bazate pe Web
 Analiza cerințelor pentru activități post-livrare
 8.2.4 Modificări ale cerințelor pentru
produse și servicii
  Comentariile clienților, reclamații,
gestionarea drepturilor de proprietate a
clientului, situații de urgență (ex: cereri de
schimbare urgent)
{bmp_5nwgARgEQJY.Name} 8.2 Cerințe pentru produse servicii
8.2 Cerințe pentru
{bmp_6LmuGsZsjSm}
produse servicii
{bmp_65H0RC0x2Ii}  Analiza de risc
 Stabilire înainte de depunerea ofertelor, de
acceptarea de contracte sau comenzi,
acceptarea de modificări la contracte sau
comenzi (criterii de acceptare)
 Pentru fiecare produs/serviciu trebuie:
 identificate cerințele pentru livrare și
activitățile post-livrare, astfel încât
produsele/serviciile furnizate să nu-și piardă
din proprietăți, să nu aibă impact asupra
mediului/SSM
 cerințele legale și de reglementare
aplicabile
 orice cerințe suplimentare considerate
necesare de către organizație.
 Această activitate se realizează încă din faza de
 Comentariile clienților, reclamații,
gestionarea drepturilor de proprietate a
clientului, situații de urgență (ex: cereri de
schimbare urgent)
8.2 Cerințe pentru produse servicii
8.2 Cerințe pentru
produse servicii
 Analiza de risc
 Stabilire înainte de depunerea ofertelor, de
acceptarea de contracte sau comenzi,
acceptarea de modificări la contracte sau
comenzi (criterii de acceptare)
 Pentru fiecare produs/serviciu trebuie:
 identificate cerințele pentru livrare și
activitățile post-livrare, astfel încât
produsele/serviciile furnizate să nu-și piardă
din proprietăți, să nu aibă impact asupra
mediului/SSM
 cerințele legale și de reglementare
aplicabile
 orice cerințe suplimentare considerate
necesare de către organizație.
 Această activitate se realizează încă din faza de
 proiectare
 În cazul în care cerințele pentru bunuri și
servicii se schimbă, informațiile documentate
relevante trebuie actualizate și aceste modificări
sunt aduse la cunoștință personalului implicat.
 Responsabilii de process ar trebui sa-și
definească schimbările în situații de urgență
(ex: corectarea unui produs) și tratarea acestora
să fie menționate în contractele
 Trebuie păstrate informații
documentate, după caz, referitoare la:
 rezultatele analizei;
 orice noi cerinte referitoare la
produse si servicii.
{bmp_6bFrVMZwzrN.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_5o7p7LffVmf.Name} 8.2 Cerințe pentru produse servicii
{bmp_5uDCvD1TEku}
8.3 Proiectare 8.3 Proiectare
dezvoltare a dezvoltare a
produselor și serviciilor produselor și serviciilor
{bmp_5ufoYCpURU5} 8.3.1 Generalități
 Furnizare de servicii poate fi privită ca
proiectare
 În cazul în care cerințele pentru bunuri și
servicii se schimbă, informațiile documentate
relevante trebuie actualizate și aceste modificări
sunt aduse la cunoștință personalului implicat.
 Responsabilii de process ar trebui sa-și
definească schimbările în situații de urgență
(ex: corectarea unui produs) și tratarea acestora
să fie menționate în contractele
 Trebuie păstrate informații
documentate, după caz, referitoare la:
 rezultatele analizei;
 orice noi cerinte referitoare la
produse si servicii.
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
8.2 Cerințe pentru produse servicii
8.3.1 Generalități
 Furnizare de servicii poate fi privită ca
 dezvoltare.
 Trebuie stabilit, implementat și menținut
un proces de proiectare și dezvoltare
adecvat pentru a se asigura de furnizarea
ulterioară a produselor și serviciilor.
dezvoltare.
 Trebuie stabilit, implementat și menținut
un proces de proiectare și dezvoltare
adecvat pentru a se asigura de furnizarea
ulterioară a produselor și serviciilor.

8.3.2 Planificarea proiectării și dezvoltării 8.3.2 Planificarea proiectării și dezvoltării

 Definire etape de dezvoltare, analize,  Definire etape de dezvoltare, analize,
verificare, validare. verificare, validare.
 Referință suplimentară în ceea ce  Referință suplimentară în ceea ce
privește includerea clienților sau a părților privește includerea clienților sau a părților
interesate în procesul de dezvoltare. interesate în procesul de dezvoltare.

 8.3.3 Elemente de intrare ale proiectării și
dezvoltării
 Identificarea consecințelor posibilelor
erori, informații cu privire la
informațiile de proiectare și dezvoltare
 Documentarea acestor informații este
necesară
 8.3.3 Elemente de intrare ale proiectării și
dezvoltării
 Identificarea consecințelor posibilelor
erori, informații cu privire la
informațiile de proiectare și dezvoltare
 Documentarea acestor informații este
necesară

{bmp_6IN3c2BmFYl.Name} 8.3 Proiectare dezvoltare a produselor și serviciilor 8.3 Proiectare dezvoltare a produselor și serviciilor

{bmp_6NS9tNTHEvV} 8.3.4 Controale ale proiectării și dezvoltării 8.3.4 Controale ale proiectării și dezvoltării
Evaluarea, verificarea, validarea și măsurile Evaluarea, verificarea, validarea și măsurile
inițiate în caz de probleme inițiate în caz de probleme
Informații documentate. Informații documentate.
 8.3.5 Elemente de ieșire ale proiectării și
dezvoltării
Indeplinirea specificațiilor, criteriilor de
acceptare, etc
Informaţii documentate
8.3.6 Modificări ale proiectării și dezvoltării
Furnizare de detalii suplimentare și de
informații documentate în cazul
modificărilor.
NOTA: Organizația poate aplica, de
asemenea, cerințele prevăzute la 8.5 la
dezvoltarea proceselor de realizare a
bunurilor și serviciilor.
{bmp_5sGI6cIh356} Menținute informații documentate necesare pentru a
demonstra că cerințele de proiectare și dezvoltare au
fost îndeplinite.
Păstrate informații documentate referitoare la
elementele de intrare ale proiectării dezvoltării.
Trebuie să se păstreze informații documentate
referitoare la elementele de ieșire ale proiectării și
dezvoltării.
Trebuie păstrate informații documentate ale
activității de control a proiectării și dezvoltării.
Trebuie păstrate informatii documentate referitoare
la:
 modificările proiectării și dezvoltării;
 rezultatele analizelor modificărilor;
8.3.5 Elemente de ieșire ale proiectării și
dezvoltării
Indeplinirea specificațiilor, criteriilor de
acceptare, etc
Informaţii documentate
8.3.6 Modificări ale proiectării și dezvoltării
Furnizare de detalii suplimentare și de
informații documentate în cazul
modificărilor.
NOTA: Organizația poate aplica, de
asemenea, cerințele prevăzute la 8.5 la
dezvoltarea proceselor de realizare a
bunurilor și serviciilor.
Menținute informații documentate necesare pentru a
demonstra că cerințele de proiectare și dezvoltare au
fost îndeplinite.
Păstrate informații documentate referitoare la
elementele de intrare ale proiectării dezvoltării.
Trebuie să se păstreze informații documentate
referitoare la elementele de ieșire ale proiectării și
dezvoltării.
Trebuie păstrate informații documentate ale
activității de control a proiectării și dezvoltării.
Trebuie păstrate informatii documentate referitoare
la:
 modificările proiectării și dezvoltării;
 rezultatele analizelor modificărilor;
  autorizarea modificărilor;  autorizarea modificărilor;
 acțunile intreprinse pentru a preveni impacturi  acțunile intreprinse pentru a preveni impacturi
negative; negative;

{bmp_65wDM4dTo4V.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/ http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/

images/%C3%BCnlem.jpg images/%C3%BCnlem.jpg

{bmp_6LYG72zt0bB.Name} Untitled Slide Untitled Slide

{bmp_5Xu11b9CIsc}
8.4 Controlul 8.4 Controlul
proceselor, produselor proceselor, produselor
serviciilor furnizate din serviciilor furnizate din
exterior exterior
{bmp_6XmU76TL7YT} 8.4.1 Generalități 8.4.1 Generalități
 Monitorizarea produselor achiziționate, selectarea și  Monitorizarea produselor achiziționate, selectarea și
evaluarea furnizorilor, acțiuni. evaluarea furnizorilor, acțiuni.
 Clauza se referă în mod explicit numai furnizorii  Clauza se referă în mod explicit numai furnizorii
externi externi
 Procesele externalizate sunt monitorizate.  Procesele externalizate sunt monitorizate.
 Activitatea furnizorilor trebuie evaluată, în special,  Activitatea furnizorilor trebuie evaluată, în special,
monitorizarea trebuie să aibă loc în cazul în care monitorizarea trebuie să aibă loc în cazul în care
furnizorul livrează direct la clienții organizației furnizorul livrează direct la clienții organizației
produse și servicii produse și servicii
8.4.2 Tipul și amploarea controlului 8.4.2 Tipul și amploarea controlului
 Trebuie definite controalele pentru calitatea  Trebuie definite controalele pentru calitatea
 produselor/serviciilor externalizate/achiziționate
 Procesele externalizate rămân în domeniul de
aplicare al societății și trebuie să fie monitorizate
în mod explicit.
8.4.3 Informații pentru furnizorii externi
 Specificații pentru furnizori:
 în ceea ce priveșc produsele, în ceea ce priveșc
cerințele de personal
 în ceea ce privește SMC al furnizorului; controale
calitate în site-ul furnizorului.
 cerințele aplicabile trebuie comunicate
furnizorului
produselor/serviciilor externalizate/achiziționate
 Procesele externalizate rămân în domeniul de
aplicare al societății și trebuie să fie monitorizate
în mod explicit.
8.4.3 Informații pentru furnizorii externi
 Specificații pentru furnizori:
 în ceea ce priveșc produsele, în ceea ce priveșc
cerințele de personal
 în ceea ce privește SMC al furnizorului; controale
calitate în site-ul furnizorului.
 cerințele aplicabile trebuie comunicate
furnizorului

{bmp_6OLz776TXdX.Name} 8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor 8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor
furnizate din exterior furnizate din exterior

{bmp_6rm8nrHljn0}
8.4 Controlul 8.4 Controlul
proceselor, produselor proceselor, produselor
serviciilor furnizate din serviciilor furnizate din
exterior exterior
{bmp_6m6uyoSn7IJ}  Stabilire criteriii de competentă pentru  Stabilire criteriii de competentă pentru
personalul furnizorilor ce lucrează în personalul furnizorilor ce lucrează în
numele și pentru organizație numele și pentru organizație
 Stabilire metode de control și monitorizare  Stabilire metode de control și monitorizare
 a perfornnanțelor furnizorilor externi, care a perfornnanțelor furnizorilor externi, care
vor fi aplicate de organizatie;
 Tipul și amploarea controalelor aplicate
furnizorilor externi, procesele oferite din
exterior şi bunurilor și serviciilor trebuie
să fie dependente de:
 riscurile identificate și impactul
potențial
 gradul în care este împărțit controlul
unui proces externalizat între
organizație și furnizor
 capabilitatea privind potenţialul
control.
Trebuie să se păstreze informații
documentate ale activităti de
determine controalele care urmează să
fie aplicate proceselor, produselor și
serviciilor furnizate din exterior, și ale
oricăror acțiuni necesare care decurg
din evaluări
{bmp_5m5aRtsCCE8.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
vor fi aplicate de organizatie;
 Tipul și amploarea controalelor aplicate
furnizorilor externi, procesele oferite din
exterior şi bunurilor și serviciilor trebuie
să fie dependente de:
 riscurile identificate și impactul
potențial
 gradul în care este împărțit controlul
unui proces externalizat între
organizație și furnizor
 capabilitatea privind potenţialul
control.
Trebuie să se păstreze informații
documentate ale activităti de
determine controalele care urmează să
fie aplicate proceselor, produselor și
serviciilor furnizate din exterior, și ale
oricăror acțiuni necesare care decurg
din evaluări
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_67hkOY2tIzf.Name} 8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor
furnizate din exterior
{bmp_5cGvFJ2a0IL}
8.5 Productie 8.5 Productie
furnizare de servicii furnizare de servicii
{bmp_6davKnl6Vca}  8.5.1 Controlul productiei si al
furnizArii de servicii
 Furnizare de servicii în condiții
controlate
 Desemnarea unor persoane competente,
inclusiv orice calificări cerute în plus
față de alte resurse.
 Nou: Măsuri pentru evitarea erorilor
umane.
 8.5.1 f Validarea proceselor de
producție și de furnizare de servicii
8.5.2 Identificare și trasabilitate
 Identificarea stadiului produselor/
producției
 Se referă la identificarea "ieșiri de
proces", mai degrabă decât pe,
"produs“
8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor
furnizate din exterior
 8.5.1 Controlul productiei si al
furnizArii de servicii
 Furnizare de servicii în condiții
controlate
 Desemnarea unor persoane competente,
inclusiv orice calificări cerute în plus
față de alte resurse.
 Nou: Măsuri pentru evitarea erorilor
umane.
 8.5.1 f Validarea proceselor de
producție și de furnizare de servicii
8.5.2 Identificare și trasabilitate
 Identificarea stadiului produselor/
producției
 Se referă la identificarea "ieșiri de
proces", mai degrabă decât pe,
"produs“
 8.5.3 Proprietate care apartine clientilor
sau furnizorilor externi
 Identificare și protecție
 Cerința se referă și la proprietatea
furnizorilor
{bmp_5rqm64AdSYA.Name} 8.5 Productie furnizare de servicii
{bmp_5ibdrAfegty}
8.5 Producție furnizare 8.5 Producție furnizare
de servicii de servicii
{bmp_6VHEQIQdAjS} 8.5.4 Păstrare
 Furnizare de produse/servicii în condiții
controlate
 Protecție în timpul procesării (ex
transport).
 Ambalarea, etichetarea, etc.
 Apare formularea: Rezultatele
procesului" se se aplică și la rezultatele
procesului de non-materiale
8.5.5 Activităti post-Iivrare
 Determinarea activităților după livrare,
inclusiv luarea în considerare a riscurilor
etc.
8.5.6 Controlul modificărilor
 Capitol NOU - Managementul
8.5.3 Proprietate care apartine clientilor
sau furnizorilor externi
 Identificare și protecție
 Cerința se referă și la proprietatea
furnizorilor
8.5 Productie furnizare de servicii
8.5.4 Păstrare
 Furnizare de produse/servicii în condiții
controlate
 Protecție în timpul procesării (ex
transport).
 Ambalarea, etichetarea, etc.
 Apare formularea: Rezultatele
procesului" se se aplică și la rezultatele
procesului de non-materiale
8.5.5 Activităti post-Iivrare
 Determinarea activităților după livrare,
inclusiv luarea în considerare a riscurilor
etc.
8.5.6 Controlul modificărilor
 Capitol NOU - Managementul
 schimbării; modificări la producție și de
furnizare de servicii.
{bmp_6KMVW3cIdy1.Name} 8.5 Producție furnizare de servicii
8.5 Producție 8.5 Producție
{bmp_6Fmd6fBfGi8}
furnizare de servicii furnizare de servicii
{bmp_6ok7Ss6JjJ5}  Stabilirede norme sau coduri bună
practică pe care organizația se angajat
să le pună în aplicare,
 Analiza riscurilor și oportunităților
determinate, asociate cu activitățile de
dezvoltare
 Amploarea activităților de post-livrare
necesare trebuie să țină seama de:
 riscurile asociate cu bunurile și
serviciile
 feedback-ul clienților
 cerințele legale și de reglementare
 Activitățipost-livrare pot include, de
exemplu, acțiuni în cadrul prevederile
de garanție, obligațiile contractuale,
cum ar fi servicii de întreținere,
schimbării; modificări la producție și de
furnizare de servicii.
8.5 Producție furnizare de servicii
 Stabilirede norme sau coduri bună
practică pe care organizația se angajat
să le pună în aplicare,
 Analiza riscurilor și oportunităților
determinate, asociate cu activitățile de
dezvoltare
 Amploarea activităților de post-livrare
necesare trebuie să țină seama de:
 riscurile asociate cu bunurile și
serviciile
 feedback-ul clienților
 cerințele legale și de reglementare
 Activitățipost-livrare pot include, de
exemplu, acțiuni în cadrul prevederile
de garanție, obligațiile contractuale,
cum ar fi servicii de întreținere,
 precum și servicii suplimentare, cum
ar fi reciclare sau eliminare finală.
{bmp_5zRghmmjei3.Name} 8.5 Producție furnizare de servicii
8.5 Producție 8.5 Producție
{bmp_6YzPUPFpULr}
furnizare de servicii furnizare de servicii
{bmp_5ziajDo3eKK}  Trebuie să se păstreze informații
documentate care:
 definesc caracteristicile
produselor care urmează să fie
realizate, a serviciilor care
urmează să fie furnizate, sau a
activitătilor care urmează sa fie
efectuate;
 rezultatele care urmează să fie
obtinuțe;
 Trebuie să se păstreze informații
documentate referitor la
propietatea clientului/ furnizorului
și la ceea ce s-a intâmplat.
 Trebuie să se păstreze informații
precum și servicii suplimentare, cum
ar fi reciclare sau eliminare finală.
8.5 Producție furnizare de servicii
 Trebuie să se păstreze informații
documentate care:
 definesc caracteristicile
produselor care urmează să fie
realizate, a serviciilor care
urmează să fie furnizate, sau a
activitătilor care urmează sa fie
efectuate;
 rezultatele care urmează să fie
obtinuțe;
 Trebuie să se păstreze informații
documentate referitor la
propietatea clientului/ furnizorului
și la ceea ce s-a intâmplat.
 Trebuie să se păstreze informații
 documentate care să descrie
rezultatele analizării
 modificărilor, persoana
(persoanele) care autorizează
modificarea orice acțiuni
necesare care rezultă din
analiză.
{bmp_61iy0gP6Dd8.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_6l5uHFZucUn.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_6GgmBsezjrx.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_65SritAL5BE.Name} 8.5 Producție furnizare de servicii
{bmp_6b9ciPjPDDT} 8.7 Controlul elementelor de ieșire
neconforme
 Identificarea, analiza erorilor, corecții,
acțiuni, etc.
 informații despre persoanele care au
decis acțiunile referitoare la
neconformitate.
 Realizare de analiză de risc asupra
acțiunilor propuse
documentate care să descrie
rezultatele analizării
 modificărilor, persoana
(persoanele) care autorizează
modificarea orice acțiuni
necesare care rezultă din
analiză.
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
8.5 Producție furnizare de servicii
8.7 Controlul elementelor de ieșire
neconforme
 Identificarea, analiza erorilor, corecții,
acțiuni, etc.
 informații despre persoanele care au
decis acțiunile referitoare la
neconformitate.
 Realizare de analiză de risc asupra
acțiunilor propuse
  Trebuie să se păstreze informații
documentate.
{bmp_5chSMRYIZX8.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_6nisTgmzwHi} 8.6 Eliberarea produselor și serviciilor
 implementează modalităti planificate, in
etape corespunzătoare, pentru a verifica
 dacă cerintele pentru produs sau serviciu au
fost indeplinite.
 Eliberarea produselor serviciilor către client
nu se produce înainte ca modalitătile
 planificate sa fie finalizate in mod
corespunzător, cu exceptia cazului in care s-a
aprobat altfel de o autoritate relevantšsi,
atunci când este aplicabil, de client.
 Trebuie să se păstreze informații
documentate:
a) dovezi ale conformitătii
cu criteriile de acceptare;
b) trasabilitatea persoanei
(persoanelor) care
autorizează eliberarea..
{bmp_5aFwhtqdPTR.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_6qDvQdhhcPn.Name} Untitled Slide
 Trebuie să se păstreze informații
documentate.
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
8.6 Eliberarea produselor și serviciilor
 implementează modalităti planificate, in
etape corespunzătoare, pentru a verifica
 dacă cerintele pentru produs sau serviciu au
fost indeplinite.
 Eliberarea produselor serviciilor către client
nu se produce înainte ca modalitătile
 planificate sa fie finalizate in mod
corespunzător, cu exceptia cazului in care s-a
aprobat altfel de o autoritate relevantšsi,
atunci când este aplicabil, de client.
 Trebuie să se păstreze informații
documentate:
a) dovezi ale conformitătii
cu criteriile de acceptare;
b) trasabilitatea persoanei
(persoanelor) care
autorizează eliberarea..
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
Untitled Slide
{bmp_6LtrHSToI6Y}
9 Evaluarea
performantei
{bmp_6aYOsX4S3rR} 9.1 Monitorizare, măsurare, analizare și
evaluare
 Planificarea măsurării și îmbunătățirii
 KPI
 Stabilire de responsabilități pentru
măsurare și monitorizate (process, produs,
servicii, mediu)
 Trebuie să se păstreze informații
documentate adecvate ca dovadă a
rezultatelor
9.1.2 Satisfactia clientului
 Măsurarea satisfacției clientului
 Stabilire de metode (sondaje în rândul
clienților, feedback de la clienți referitor
la produsele si serviciile livrate, întâlniri
cu clienții, analiza cotei de piață,
complimente, daune solicitate in perioada
de garantie, rapoartele dealerilor)
 Pentru obținerea, monitorizării și
analizarea acestor informații satisfacția
clientului în funcție de importanță
 Menținere informații documentate privind
rezultatele
9 Evaluarea
performantei
9.1 Monitorizare, măsurare, analizare și
evaluare
 Planificarea măsurării și îmbunătățirii
 KPI
 Stabilire de responsabilități pentru
măsurare și monitorizate (process, produs,
servicii, mediu)
 Trebuie să se păstreze informații
documentate adecvate ca dovadă a
rezultatelor
9.1.2 Satisfactia clientului
 Măsurarea satisfacției clientului
 Stabilire de metode (sondaje în rândul
clienților, feedback de la clienți referitor
la produsele si serviciile livrate, întâlniri
cu clienții, analiza cotei de piață,
complimente, daune solicitate in perioada
de garantie, rapoartele dealerilor)
 Pentru obținerea, monitorizării și
analizarea acestor informații satisfacția
clientului în funcție de importanță
 Menținere informații documentate privind
rezultatele
{bmp_69E69ALwTOq.Name} 9 Evaluarea performanței
{bmp_62yGLI1yzI6}
9 Evaluarea
performanței
{bmp_6O8lggpz4pc} 9.1.1 Generalități
 De determinat:
 ce necesită să fie monitorizat și măsurat;
 metodele de monitorizare, măsurare, analizare și
evaluare necesare pentru a se asigura rezultate
valide;
 când trebuie efectuate monitorizarea și măsurarea;
 când trebuie analizate și evaluate rezultatele
monitorizării și măsurării.
 Organizatia trebuie sa evalueze performanta și
eficacitatea SMC
 Organizatia trebuie sš pšstreze informatii documentate
adecvate ca dovadš a rezultatelor.
9.1.2 Satisfactia clientului
 Măsurarea satisfacției clientului
 Stabilire de metode (sondaje în rândul clienților,
feedback de la clienți referitor la produsele si serviciile
livrate, întâlniri cu clienții, analiza cotei de piață,
complimente, daune solicitate in perioada de garantie,
rapoartele dealerilor)
 Pentru obținerea, monitorizării și analizarea acestor
9 Evaluarea performanței
9 Evaluarea
performanței
9.1.1 Generalități
 De determinat:
 ce necesită să fie monitorizat și măsurat;
 metodele de monitorizare, măsurare, analizare și
evaluare necesare pentru a se asigura rezultate
valide;
 când trebuie efectuate monitorizarea și măsurarea;
 când trebuie analizate și evaluate rezultatele
monitorizării și măsurării.
 Organizatia trebuie sa evalueze performanta și
eficacitatea SMC
 Organizatia trebuie sš pšstreze informatii documentate
adecvate ca dovadš a rezultatelor.
9.1.2 Satisfactia clientului
 Măsurarea satisfacției clientului
 Stabilire de metode (sondaje în rândul clienților,
feedback de la clienți referitor la produsele si serviciile
livrate, întâlniri cu clienții, analiza cotei de piață,
complimente, daune solicitate in perioada de garantie,
rapoartele dealerilor)
 Pentru obținerea, monitorizării și analizarea acestor
 informații satisfacția clientului în funcție de importanță
 Menținere informații documentate privind rezultatele
9.1.3 Analiză și evaluare
 performanța procesului, verificarea eficienței, indicator,
riscuri și oportunități.
 Monitorizarea proceselor inițiere de corecții și acțiuni
corrective
 Rapoarte
informații satisfacția clientului în funcție de importanță
 Menținere informații documentate privind rezultatele
9.1.3 Analiză și evaluare
 performanța procesului, verificarea eficienței, indicator,
riscuri și oportunități.
 Monitorizarea proceselor inițiere de corecții și acțiuni
corrective
 Rapoarte

{bmp_6DVOsUmPaGX.Name} 9 Evaluarea performanței 9 Evaluarea performanței

{bmp_6WSDD1IacWA} 9.2 Audit intern 9.2 Audit intern

 Accent pe rezultate  Accent pe rezultate
 Proces în cadrul SMC  Proces în cadrul SMC
 Realizarea unui unui audit a programului de  Realizarea unui unui audit a programului de
audit pentru a conferi încredere în procesul de audit pentru a conferi încredere în procesul de
audit audit
 Realizarea unei analize de risc a programului de  Realizarea unei analize de risc a programului de
audit audit
 Stabilire criterii de performanță a procesului de  Stabilire criterii de performanță a procesului de
audit și auditorilor audit și auditorilor
 Menținere informații documentate ca dovadă a  Menținere informații documentate ca dovadă a
implementării programului de audit și a implementării programului de audit și a
rezultatelor auditului rezultatelor auditului

{bmp_5brCNotgbaH} 9.3 Analiza efectuată de management 9.3 Analiza efectuată de management

 Evaluarea sistemului SMC de către conducere,  Evaluarea sistemului SMC de către conducere,
la intervale planificate la intervale planificate
  Trebuie definite:
 datele de intrare (ex: Intrări pe teme
externe și interne, părțile interesate,
riscuri și oportunități, gradul de realizare
aobiectivelor, etc).
 date de ieșire și să existe un plan de acțiune.
 SMC trebuie să fie aliniat cu orientarea
strategică a organizației.
 Organizația trebuie să mențină informații
documentate privind rezultatele analizei
effectuate de management, inclusiv măsurile
luate
{bmp_5bg2zXuZk9v.Name} Untitled Slide
{bmp_6ilXl0FmjQX} 10 Îmbuntățire
10.1 Generalități
 determinare si selectare oportunitățile
pentru îmbunătățire.
 Se concentreze pe creșterea
satisfacției clienților prin măsuri de
îmbunătățire
 include:
 îmbunătățirea produselor și
serviciilor pentru a satisface
cerințele, precum și pentru a
aborda necesităti și așteptări
 Trebuie definite:
 datele de intrare (ex: Intrări pe teme
externe și interne, părțile interesate,
riscuri și oportunități, gradul de realizare
aobiectivelor, etc).
 date de ieșire și să existe un plan de acțiune.
 SMC trebuie să fie aliniat cu orientarea
strategică a organizației.
 Organizația trebuie să mențină informații
documentate privind rezultatele analizei
effectuate de management, inclusiv măsurile
luate
Untitled Slide
10 Îmbuntățire
10.1 Generalități
 determinare si selectare oportunitățile
pentru îmbunătățire.
 Se concentreze pe creșterea
satisfacției clienților prin măsuri de
îmbunătățire
 include:
 îmbunătățirea produselor și
serviciilor pentru a satisface
cerințele, precum și pentru a
aborda necesităti și așteptări
 viitoare;
 corectarea, prevenirea sau
reducerea efectelor nedorite;
 îmbunătățirea perfornnanței și
eficacității SMC
 Exemple de îmbunătățire: corectii,
actiuni corective, i îmbunătățire
continuă, modificări, inovare ,
reorganizare.
10.3 imbunatatire continua
 KPI
{bmp_5nvM3GvlI2f.Name} Untitled Slide
{bmp_5XrxUvryTqS}
10.2 Neconformitate și 10.2 Neconformitate și
actiune corectivă actiune corectivă
{bmp_63691evcY5b}  Analiza erorilor și a acțiunilor
întreprinse.
 Corecții, acțiuni imediate, cauzele
erorilor, acțiune, măsurarea
eficacității acțiunii întreprinse
 Actualizarea riscurilor și a
oportunităților relevante.
viitoare;
 corectarea, prevenirea sau
reducerea efectelor nedorite;
 îmbunătățirea perfornnanței și
eficacității SMC
 Exemple de îmbunătățire: corectii,
actiuni corective, i îmbunătățire
continuă, modificări, inovare ,
reorganizare.
10.3 imbunatatire continua
 KPI
Untitled Slide
 Analiza erorilor și a acțiunilor
întreprinse.
 Corecții, acțiuni imediate, cauzele
erorilor, acțiune, măsurarea
eficacității acțiunii întreprinse
 Actualizarea riscurilor și a
oportunităților relevante.
  Instruire personal pentru analiza
cauzelor (metodă – brainstorming)
 Realizarea instrumentelor de lucru
pentru KPI
 Acțiunea din planul de tratre risc =
acțiune preventivă
 SUBLINIAZĂ necesitatea
îmbunătățirii proceselor pentru a
preveni neconformitățile
 Trebuie să se păstreze informații
documentate privind:
 natura neconformităților și orice
acțiuni intreprinse ulterior;
 rezultatele oricărei acțiuni
corective.
{bmp_6hU4HD0VtHP.AltText} http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
{bmp_5uL7lEmQn5G.Name} 10.2 Neconformitate și actiune corectivă
{bmp_6gBvaMu7lRi}
Multumesc pentru atentie !
{bmp_5zSQCbGQdDN.AltText} Click to view
{bmp_6Z1Gi7CK9we.Name} INTREBARI???????
{bmp_6mUPGnyoOUs.Name} Question Bank 1
 Instruire personal pentru analiza
cauzelor (metodă – brainstorming)
 Realizarea instrumentelor de lucru
pentru KPI
 Acțiunea din planul de tratre risc =
acțiune preventivă
 SUBLINIAZĂ necesitatea
îmbunătățirii proceselor pentru a
preveni neconformitățile
 Trebuie să se păstreze informații
documentate privind:
 natura neconformităților și orice
acțiuni intreprinse ulterior;
 rezultatele oricărei acțiuni
corective.
http://www.eryaman7noluasm.com/dosya/
images/%C3%BCnlem.jpg
10.2 Neconformitate și actiune corectivă
Multumesc pentru atentie !
Click to view
INTREBARI???????
Question Bank 1
{bmp_ProjectTitle.Title} ISO ISO

{bmp_6X5PN8wTm9V.Name} 1 Prezentare ISO 9001_2015_V1 1 Prezentare ISO 9001_2015_V1

{bmp_6g8uJDp7Myi.Name} 1.1 ISO 9001:2015 1.1 ISO 9001:2015

{bmp_6hzoXXXoFnF.Name} 1.2 Evolutie 1.2 Evolutie

{bmp_6e7THXFmYQh.Name} 1.3 ISO 9001:2015 1.3 ISO 9001:2015

{bmp_6Vo56B7Kz54.Name} 1.4 Ediția 2015 a standardului, pune accent pe 1.4 Ediția 2015 a standardului, pune accent pe

{bmp_5rGHLyVqwj0.Name} 1.5 Principii de Management 1.5 Principii de Management

{bmp_5tEBF8S0J2f.Name} 1.6 INTEGRAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT 1.6 INTEGRAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT

{bmp_6cgu9k37bWL.Name} 1.7 Termeni* si definiții comuni 1.7 Termeni* si definiții comuni

{bmp_6JLUPiE4dxU.Name} 1.8 Structura standardului ISO 9001:2015 1.8 Structura standardului ISO 9001:2015

{bmp_5sP7N8pUaZF.Name} 1.9 ISO 9001:2015 1.9 ISO 9001:2015

{bmp_5W4PkEmu14N.Name} 1.10 Untitled Slide 1.10 Untitled Slide

{bmp_6RUMMjwnmeu.Name} 1.11 4.4 SMC și procesele sale 1.11 4.4 SMC și procesele sale

{bmp_5t6hjhUFofW.Name} 1.12 Untitled Slide 1.12 Untitled Slide

{bmp_66IdlsECjhs.Name} 1.13 5.2 Politică 1.13 5.2 Politică

{bmp_69gPoo5jK5q.Name} 1.14 Untitled Slide 1.14 Untitled Slide

{bmp_6YuCzHEiinz.Name} 1.15 6 Planificare/ 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor 1.15 6 Planificare/ 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor
oportunităților oportunităților

{bmp_6GLfYRerk1a.Name} 1.16 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor oportunităților 1.16 6.1 Acțiuni de tratare a riscurilor oportunităților
{bmp_5haQeeObTTQ.Name} 1.17 6.2 Obiectivele referitoare la calitate și 1.17 6.2 Obiectivele referitoare la calitate și
planificarea realizării lor planificarea realizării lor

{bmp_6hs3mT04P0r.Name} 1.18 6.3 Planificarea schimbărilor 1.18 6.3 Planificarea schimbărilor

{bmp_6JGAjjH7gQ0.Name} 1.19 Untitled Slide 1.19 Untitled Slide

{bmp_6pIvuJ9wejl.Name} 1.20 Untitled Slide 1.20 Untitled Slide

{bmp_5xfNFYlsM9N.Name} 1.21 Untitled Slide 1.21 Untitled Slide

{bmp_5zHL8txP2L5.Name} 1.22 7.5 Informații documentate 1.22 7.5 Informații documentate

{bmp_62bOCjKvCO3.Name} 1.23 8.1 Planificare și control operațional 1.23 8.1 Planificare și control operațional

{bmp_5qLIM6IDZCt.Name} 1.24 8.2 Cerințe pentru produse servicii 1.24 8.2 Cerințe pentru produse servicii

{bmp_5uA7eAbfPV4.Name} 1.25 8.2 Cerințe pentru produse servicii 1.25 8.2 Cerințe pentru produse servicii

{bmp_6lHy7dxngLW.Name} 1.26 8.3 Proiectare dezvoltare a produselor și 1.26 8.3 Proiectare dezvoltare a produselor și
serviciilor serviciilor

{bmp_63xtGTB4MSc.Name} 1.27 Untitled Slide 1.27 Untitled Slide

{bmp_6jnDQmkYzji.Name} 1.28 8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor 1.28 8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor
furnizate din exterior furnizate din exterior

{bmp_6almv85sblH.Name} 1.29 8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor 1.29 8.4 Controlul proceselor, produselor serviciilor
furnizate din exterior furnizate din exterior

{bmp_5tgdVA9IL6T.Name} 1.30 8.5 Productie furnizare de servicii 1.30 8.5 Productie furnizare de servicii

{bmp_5wuHeGmcxBr.Name} 1.31 8.5 Producție furnizare de servicii 1.31 8.5 Producție furnizare de servicii

{bmp_6B4o89CzkPU.Name} 1.32 8.5 Producție furnizare de servicii 1.32 8.5 Producție furnizare de servicii

{bmp_638box7i7jb.Name} 1.33 8.5 Producție furnizare de servicii 1.33 8.5 Producție furnizare de servicii
{bmp_5dHv9nA68s7.Name} 1.34 Untitled Slide 1.34 Untitled Slide

{bmp_5XtGooLzsQJ.Name} 1.35 9 Evaluarea performanței 1.35 9 Evaluarea performanței

{bmp_5qobsJBx4qB.Name} 1.36 9 Evaluarea performanței 1.36 9 Evaluarea performanței

{bmp_60OGy8WuNGQ.Name} 1.37 Untitled Slide 1.37 Untitled Slide

{bmp_5mFnN8SXdFw.Name} 1.38 Untitled Slide 1.38 Untitled Slide

{bmp_6i5QnCTS4Ob.Name} 1.39 10.2 Neconformitate și actiune corectivă 1.39 10.2 Neconformitate și actiune corectivă

{bmp_6TBFqBy3qJO.Name} 1.40 INTREBARI??????? 1.40 INTREBARI???????