ENTREVISTA GERENTE COPA AIRLINES COLOMBIA ZONA

SANTANDERES

Sabemos que hace poco la compañía pasó por un cambio, de ser Aerorepública pasó a ser Copa
Airlines Colombia ¿Qué significó ese cambio para ustedes?

Aerorepública era una aerolínea concebida totalmente para el mercado doméstico; teníamos un
posicionamiento muy fuerte en lo que tiene que ver con rutas vacacionales, Cartagena, Santa
Marta, San Andrés y así nos percibía el mercado. Poco a poco fuimos incursionando en las rutas
business o ejecutivas y fu en ese momento en el 2005 cuando Copa Airlines compró Aerorepública
que iniciamos un proceso de transformación.

¿Qué beneficios trajo ese cambio para la compañía?

Pasamos de ser la aerolínea con el peor índice de servicio al cliente a ser las número uno en menor
índice de reclamos certificado por la aeronáutica civil; teníamos la flota más vieja del mercado y
ahora tenemos la flota más nueva del continente americano, con aviones Embraer 190 de última
generación y con los 737-800. Pasamos de tener los peores índices de puntualidad a ser la
aerolínea más puntual en Colombia y la segunda a nivel mundial. Entonces creo que ese proceso
ha sido totalmente positivo pues pasamos de ser una aerolínea de enfoque doméstico y vacacional
a ser una aerolínea de talla mundial.

¿Qué servicio o producto innovador ofrece Copa Airlines a sus clientes que no ofrezca ninguna
otra aerolínea?

Somos una aerolínea que garantiza al mercado la mejor conectividad de las Américas. Nuestro hub
en Panamá garantiza que un pasajero no se demore más de dos horas entre conexiones y este
proceso ha sido muy exitoso por lo eficiente en conectar un puerto libre como Panamá además de
generar comodidad a un cliente que no tiene que pasar por Bogotá, por el clima, y estar
conectando con un puerto libre donde puedes hacer compras, donde el mismo aeropuerto es un
centro comercial, y al mismo tiempo tienes las conexiones más rápidas del continente.
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Con respecto a eso se ha hablado de un vuelo que va a conectar con Panamá desde Cúcuta
mucho más rápido que en este momento ¿es cierto eso?

Por ahora lo que te puedo garantizar es que a partir del 15 de junio vamos a hacer la conexión más
inmediata desde Cúcuta. Somos la aerolínea que le va a garantizar a los cucuteños la conexión más
inmediata hacia Panamá, porque vamos a tener un avión pernoctando aquí en Cúcuta. Somos la
única aerolínea que ha determinado poner sus aviones a dormir aquí en la ciudad; nuestro vuelo
va a salir a las 6 de la mañana Cúcuta-Bogotá y va a conectar a las 8:30 Bogotá- Panamá, es decir,
que nuestro avión está llegando antes de las 9:30 de la mañana a Panamá y de regreso, es un
avión que está llegando a las 11 de la noche, es un avión que permite todas las conexiones
internacionales desde el hub que es Panamá.

¿Cómo los afecta a ustedes la economía de frontera?

Para nosotros el tema cambiario siempre es algo bastante impactante, cuando se dio el tema de
las Cadivi se generó un gran flujo de pasajeros. Sin embargo, nosotros hemos sido muy realistas y
hemos tratado de potencializar el mercado de Cúcuta para no depender de ese mercado volátil. El
mercado venezolano con el que contamos realmente es un mercado de negocios, de viajeros
comerciantes que no dependen de este tema cambiario para poder salir por Cúcuta. Y basado en
esas oportunidades es que hemos planteado un producto hacia Panamá

¿Cómo los afecta operacionalmente hablando la situación invernal que se está presentado en
este momento?

Nosotros únicamente garantizándole al mercado cucuteño una buena atención de sillas hacia
Bogotá, y de hecho por el tema de comunicación entre Bucaramanga y Cúcuta, los viajeros han
decidido volar con nosotros incluso para salir por Bogotá hasta Bucaramanga y hemos garantizado
buenas tarifas para que así lo hagan.
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¿Qué campañas de responsabilidad social tienen?

Nosotros tenemos una política de responsabilidad social que está totalmente enfocada el medio
ambiente, somos una aerolínea que hace parte de la fundación Aviatur en el tema de la
reforestación y digamos que ese es nuestro tema en cuanto a responsabilidad social siembra un
árbol, vendemos la posibilidad de que puedas comprar un árbol para sembrar en nuestras oficinas,
hemos participado activamente en la recuperación de zonas importantes en la providencia en
diferentes ciudades de nuestro país porque somos parte de esta fundación. Adicional a eso
nuestros aviones Embraer 190 precisamente por su tecnología tienen un ahorro de combustible
que impacta positivamente el medio ambiente.

¿Qué herramientas de comunicación implementan uds internamente y externamente?

Nosotros tenemos una plataforma interna que es nuestro portal web en donde se comunican
todas las políticas, procedimientos, todo se maneja vía intranet. Todo está colgado allí y tenemos
una herramienta que es un chat interno también.

Con respecto a los empleados, ¿Cómo motiva la compañía a los empleados?

Copa a nivel Latinoamérica ha sido de las compañías líderes en lo que tiene que ver con
motivación, de hecho ha sido seleccionada reiterativamente como uno de los mejores
empleadores de Latinoamérica, porque basa todo lo que hace en su gente. Tenemos una cultura
que se llama Copa Way donde tenemos unos valores y unos principios que tenemos que mostrarle
a la gente a nivel interno y a nivel externo y tenemos un programa que se denomina la ruta al
éxito que también es otro medio donde los funcionarios participan activamente en los programas
de mejoramiento de la compañía y por otro lado tenemos otro programa de reconocimiento que
se llama la milla extra donde se exalta el trabajo extraordinario que hacen los funcionarios en el
diario de sus labores.
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Es decir, ustedes utilizan indicadores de desempeño

A través de la ruta al éxito determinamos cuál es el norte de la compañía tenemos unos pilares
definidos sobre lo que todos nos debemos basar y teniendo en cuenta esos pilares
implementamos un programa de reconocimiento que es milla extra en donde si tu le aportas a
uno de esos pilares recibes un reconocimiento de la compañía y una motivación y exaltación.

¿Cómo se realiza la planeación estratégica dentro de la compañía?

Las directrices están trazadas en Panamá que es nuestra casa matriz, se determina cual es la ruta
al éxito, es decir, esa visión, nos ponemos unos pilares que son volar para ganar, lograr cursos
competitivos, trabajar en equipo, garantizar una mejor experiencia de nuestro cliente y basado en
esos pilares se fundamentan los objetivos corporativos de toda la organización. Debemos
fundamentar nuestros objetivos corporativos, que estén alineados con esa ruta al éxito y yo
también garantizar que mi equipo esté alineado con esos objetivos corporativos. La planeación
estratégica es muy participativa, no es un tema que venga solamente de allá sino que desde todos
los niveles le apuntamos a esa planeación.