espre comunicarea interna

March 15th, 2007

Zilele trecute, in cadrul conferintei PR Forum, am abordat tema comunicarii interne -

care este deseori neglijata sau lasata pe ultimul loc. Multi spun ca angajatul este
resursa cea mai importanta a companiei, insa putini o si demonstreaza in practica.

De ce este important sa comunicam cu publicul intern?

 Transmiterea valorilor organizationale catre angajati, ambasadorii brandului si

ai companiei
 Omogenizarea echipei si integrarea acesteia in structura la nivel international
 Motivarea si retentia angajatilor
 Transparenta si castigarea increderii in companie si management
 Gestionarea eficienta a situatilor de criza si a schimbarilor la nivel de
organizatie

Cine este responsabil pentru comunicarea interna in cadrul unei organizatii?

 Echipa de conducere
 Departamentele de resurse umane, comunicare si marketing
 Agentia de relatii publice si comunicare
 Angajatii

Ce comunicam?

 Proceduri, schimbari la nivel de organizatie si diverse informatii ale

departamentului de resurse umane
 Noutati din companie, industrie, concurenta
 Realizari ale companiei, succese individuale si ale echipelor
 Rezultate financiare
 Lansari de noi produse si servicii, campanii, evenimente
 Informatii despre companie in toate tarile in care aceasta este prezenta
 Comunicare motivationala pentru diverse aniversari si ocazii festive (e.g.
COSMOTE sarbatoreste un an pe piata romaneasca!)
 Comunicare de criza
 Actiuni si initiative educationale si de responsabilitate sociala samd

Prin ce canale comunicam?

Dupa o analiza interna si stabilirea strategiei de comunicare interna, se aleg cele mai
potrivite canale pentru tipul de organizatie.

Comunicare formala:

•
 Prezentari post-recrutare pentru noii angajati 
 Discursuri si interactiuni directe ale CEO si echipei de conducere 
  Evenimente speciale pentru angajati si familiile acestora (teambuildings,
training, conferinte, petreceri, aniversari) 
 Intranet, email, newsletter, albume foto/video, materiale interne 
 Concursuri interne, ‘gazeta de perete’ 
 Sesiuni ‘open house’, sedinte, intalniri interdepartamentale 
 Implicarea angajatilor in programe de responsabilitate sociala 
 Materiale educationale (e.g. sanatate, mediul inconjurator etc)
 Rapoarte interne (bottom-up) 
 Canale alternative: SMS, forumuri de chat, blogzone
 Videoconferinta anuala cu toate filialele  

Comunicare informala 
 Conectare permanenta si directa la sursele de informatii informale la toate
nivelurile ierarhice (intalniri one-on-one informale, iesiri la cafea cu colegii
samd)
 Identificarea leaderilor de opinie din cadrul organizatiei si informarea acestora
pe cai informale

Cum evaluam eficienta comunicarii interne?

 Monitorizare continua a participarii active a angajatilor in programe de

comunicare interna
 Feedback formal si informal de la angajati
 Audit de comunicare interna de catre un consultant extern specializat
 Evaluare prin comunicare directa atat la nivel de management cat si la nivel
de angajat

Un studiu Deloitte realizat recent in SUA releva faptul ca 95% din CEOs ale celor mai
mari companii multinationale sunt de parere ca activitatile de comunicare interna
eficienta este cel mai important factor in succesul unei organizatii. Asa ca nu mai sta
pe loc! Angajatii, in special cei cu experienta in multinationale, au asteptari mari in
ceea ce priveste activitatile de comunicare interna, iar departamentele de
comunicare trebuie sa fie la inaltime.

Va recomand un material util pe aceasta tema care expune ‘9 pasi pentru un

program eficient de comunicare interna’ realizat de compania internationala de relatii
publice Fleishman Hillard.

Printeaza |

Articol din categoria: Relatii Publice

17 Comentarii Scrie un comentariu

 1. Ovidiu Bufnilă  |  March 15th, 2007 at 8:48 pm

Buna seara, Tereza Vâlcan. Omogenizare? Oare nu cumva idealizăm întreaga

sufle a unei companii? Comunicarea are încorporată o procesualitate
comunicaţională care e legată nu e omogenizare ci de simultaneitate…
 2. Ovidiu Bufnilă  |  March 15th, 2007 at 9:21 pm

întreaga suflare a unei companii…..Felicitari pentru blog…

 3. Smilla  |  March 18th, 2007 at 12:25 am

Foarte interesant, draga Tereza! Multumesc pentru note. Am luat notite si la

prezentarea de la PR Forum si mi-a parut rau ca s-au lungit cei dinainte si
putin a trebuit sa grabesti pasul.

Keep up the good work!

 4. Buciuscan Diana  |  March 18th, 2007 at 11:31 pm

Foarte interesant articolul, din pacate notiunea de comunicare interna lipseste

din multe companii romanesti.
Ma bucur ca prin intermediul acest site relationez mult mai simplu cu tine. Cu
siceritate, Diana.

 5. Despre PR Forum, pe alte &hellip  |  March 19th, 2007 at 10:02 am

[…] Sorana a povestit despre prezentarea studiului de caz Logan(unde si mie

ultimul slide mi s-a parut cel mai important, cel in care Silviu prezenta raliul
de Loganuri, un outcome extraordinar, insa prea putin valorificat), iar Tereza
despre comunicarea interna, tema prezentarii sale la PR Forum, oferind si un
material suplimentar pe tema asta. […]

 6. Andra  |  March 22nd, 2007 at 11:55 am

Problema cea mai dureroasa este ca cele mai multe companii din Romania
pierd angajati, si angajati buni din cauza lipsei de comnunicare interna, care
dupa parerea mea este egala cu lipsa de profesionalism. Bine este ca unele
dintre ele se trezesc usor la realitate si bine ar fi sa o faca si celelalte pana nu
este prea tarziu.

 7. Monica J  |  March 27th, 2007 at 2:44 pm

Toate prezentarile pot fi downloadate de pe site-ul www.prforum.ro

 8. Gabri  |  March 27th, 2007 at 3:15 pm

Interesant.
Cu toate ca se pierd oameni, eu zic ca lucrul cel mai grav este lipsa de interes
a managerilor din Romania pentru rezolvarea acestei probleme.

 9. Wirefree  |  March 28th, 2007 at 12:25 am

Mai faceti angajari?

M-ar interesa si pe mine….si stiu sa vb cu lumea,,,,,

 10. Dragos Dehelean - Relatii&hellip  |  April 1st, 2007 at 3:47 pm

 […] Mi-a placut sa citesc pe blogul Terezei Valcan, prezentarea pe care a
tinut-o la PR Forum, pe tema comunicarii interne. […]

 11. Mila Iosif Viorel  |  April 1st, 2007 at 4:19 pm

Imi cer scuze ca intervin cu un mesaj offtopic insa il rog pe cel care a scris ca
isi cauta un loc de munca la COSMOTE sa specifice adevarata lui identitate
(sau un alt ID/nick/user) si sa nu se mai ascunda sub pelerina “Wirefree”
pentru ca Wirefree & NSE nu isi cauta de lucru la COSMOTE.

NSEC

 12. Mogosh  |  April 4th, 2007 at 8:48 pm

COSMOTE – cel mai premiat brand in cadrul EFFIE 2007 - Brandul COSMOTE
Romania a primit cele mai multe distinctii in cadrul ceremoniei de decernare a
premiilor de publicitate EFFIE 2007, care a avut loc saptamana trecuta la
Bucuresti. COSMOTE a primit trei premii EFFIE pentru cele mai eficiente
campanii de marketing, care au avut rezultate deosebite in sectorul de
telecomunicatii in anul 2006.

Articol complet: http://www.ghidulpresei.ro/releases_details.php?cmid=1209

Hai zi-ne de asta

Stima noastra si mandria…

 13. Alina Rosu  |  May 3rd, 2007 at 6:21 pm

Buna.
Imi pare bine sa vad ca in sfarsit se abordeaza si in Romania tema
comunicarii interne in cadrul organizatiilor. Rugamintea mea este trecem de
la teorie la practica si sa ma ajutati si pe mine cu cateva exemple reale de
obiective in ceea ce priveste activitatea de comunicare interna intr-o
organizatie, obiective catre care ati fost orientati in desfasurarea activitatii. Va
rog acest lucru pentru ca teorie este multa, dar practica ne omoara si este o
activitate complexa.
Va multumesc anticipat pentru ajutor.

 14. Adina  |  July 3rd, 2007 at 4:59 pm

Foarte interesanta prezentarea facuta comunicarii interne. Ma bucur ca in

sfarsit vorbim de comunicare interna in Romania. In practica si nu in teorie…

 15. Alex Olaru  |  July 17th, 2007 at 7:11 pm

Frumos articol…am avut placerea sa o cunosc pe Tereza Valcan la o

prezentare Cosmote in Constanta la Universitatea Ovidius si am ramas placut
surprins.
Legat de aceasta tema, comunicarea interna, eu sunt foarte curios in ce
masura exista si este incurajata in companiile mari din Romania, in general
 cele multinationale….pentru ca il companiile mici, este mai mult decat
evidenta lipsa ei.

 16. cristina  |  August 3rd, 2007 at 5:47 pm

Salut tuturor. Desi sunt la inceputul unei ,sper, cariere in domeniu, sunt
foarte constienta ca este destul de greu sa convingi conducerea unei
companii cu renume, cel putin regional, ca cea in care eu lucrez, de nevoia
unei “comunicari interne”. Si, desi am avut cateva tentative pot sa spun ca
inca mai exista reticenta. Urati-mi bafta si poate imi dati si niste sfaturi de
cum as putea sa conving.

 17. Noaptea toate pisicile su&hellip  |  November 20th, 2007 at 9:17 pm

[…] In Adevarul am descoperit un articol deosebit de interesant si complet

privind abordarea comunicarii interne in companiile romanesti. De asemenea,
Tereza Valcan consacra un post pe blogul sau, comunicarii interne. Cosmote
pare a fi o companie ce pune pret pe comunicarea interna. In prezentarea
sustinuta de Tereza Valcan in cadrul PR Forum mi-a atras atentia citarea
studiului Deloitte: 95% CEOs - comunicare interna eficienta = cel mai
important ingredient in succesul unei organizatii. […]

Scrie un comentariu
Nume Obligatoriu

Email Obligatoriu, confidential

Website

Comentariu

Comentariile off-topic sau cele care contin limbaj neadecvat nu vor fi incluse pe blog

Cod HTML permis:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite="">
<code> <em> <i> <strike> <strong>
Fa trackback la acest articol  |  Aboneaza-te la comentarii prin RSS

Despre mine

Cele mai recente articole

 Se cauta juniori
 Terapia prin ras
 Joie de vivre
 Din blog in blog cu i-mode
 Secretele ascensiunii mele
 Bucuresti, je t'aime
 Noua colectie in...PR
 I.C. - revista noii generatii
 Back to work
 Un mentor pentru fiecare

Categorii articole
 Dezvoltare personala
 General
 Guests
 Marketing & Advertising
 Relatii Publice
 Telecom

Disclaimer
Opiniile autorului sunt de natura personala si nu reflecta pozitia companiei COSMOTE
Romania