7/21/2019 Teme Man Serv

Tema de control 1

1. Enumeraţi conceptele care arată cum se organizează un sistem de management.

2. Comentaţi noţiunile de resursă şi efect.

1. Concepte care arată cum se organizează un sistem de management :

- Obiectivul
- Resursele
- Efectele
- rocesul
- Optimizarea

2. Noţiunile de resursă şi effect

Resursele răspund la !ntrebările "Cu ce#$% "Cu cine se atinge obiectivul#$ si se defines ca un

 potential material% financiar% informational% uman% stiintific de care dispune compania la un
moment dat. &tilizarea rationala a acestora reprezinta conditia fundamentala de succes si progres
a oricarei organizatie.

Clasificarea resurselor '

1. (upa durata de consum'
- Resurse de moment
- Resurse de durata
2. (upa sursa de provenienta '
- Resurse proprii
- Resurse imprumutate
- Resurse atrase
). (upa natura economica'
- Resurse avansate
- Resurse ocupate
- Resurse consumate

Omenirea a progresat pe linia căutării% cunoaşterii şi atragerii de noi resurse !n circuitul

economic. Raritatea resurselor şi bunurilor privită calitativ şi cantitativ reprezintă o caracteristică
generala a economiei. *egea rarităţii resurselor constă !n aceea că volumul% structurile şi calitatea
resurselor economice şi a bunurilor se modifică mai !ncet dec+t volumul% structurile şi
intensitatea nevoilor umane. (eci% resursele sunt relativ limitate% rare !n comparaţie cu nevoile.

Efectele sunt rezultatul unor acţiuni% activităţi sau procese. Ele pot fi de natura sociala sau
economica.

http://slidepdf.com/reader/full/teme-man-serv 1/5
7/21/2019 Teme Man Serv

(in punct de vedere al naturii lor identificăm trei tipuri de efecte economice'
- efecte de natura sporului cifrei de afaceri ,producţiei fizice sau valorice
- efecte de natura economiilor de resurse
- efecte de natura sporului de venit net ,profit% impozite% ta/e% 0 etc..

Ec3ivalarea ca natură a efectelor economice se face prin e/primarea tuturor tipurilor de efecte
!ntr-un singur tip de efect şi !nsumarea lor !ntr-un efect total. Regula generala pentru calcularea
efectului total este transformarea sporului de producţie şi a economiilor de resurse !n venit net şi
apoi !nsumarea lor directa.

Tema de control 2

1. Evidenţiaţi implicaţiile caracteristicilor serviciilor asupra managementului acestora.

2. E/emplificaţi c+teva secţiuni de servicii din Clasificarea ctivităţilor din Economia
 4aţională ,CE4.

1. a Forma nematerială - ma5oritatea serviciilor nu se concretizează !n bunuri materiale%

ci !mbracă forma unor activităţi sau faze ale unor procese economico-sociale. ceasta
caracteristica implica efortul managementului in special in zona decizionala aferenta
cercetarii stiintifice. Efectuarea de studii de piata% intocmirea de statistici% cautarea a noi
solutii de optimizare a costurilor de productie% precum si a noi te3nologii menite sa
imbunatateasca produsul din punct de vedere calitativ si ecologic. (e asemenea aceasta
caracteristica determina managementul unei organizatii sa ia decizii de profesionalizare
corespunzatoare a personalului pentru a oferi cel mai bun support consumatorilor.

! "ntangiilitatea ser#iciilor - e/primă faptul că ele nu pot fi percepute sau evaluate cu

a5utorul simţurilor omeneşti ,auz% miros% văz% gust etc. !nainte de a fi cumpărate sau c3iar 
consumate. (e asemenea este nevoie de studii de piata precum si de o analiza a raportului
cerere6oferta ce sunt declansate la decizia managementului. ersonalul calificat
corespunzator are de asemenea o importanta foarte mare pentru succesul produsului. O
calificare corespunzatoare este asigurata prin programe de invatare create la initiative
managementului. 4u in ultimul rand% aceasta caracteristica determina nevoia derularii
unor campanii de mar7eting adecvate care sa duca la sensibilizarea cumparatorilor la
calitatile de baza ale produsului. O alta strategie elaborate de management poate fi
reprezentata de campanii agresive de pret ce pot atrage cumparatorii altor produse.

c! "nseparailitatea $n timp şi spaţiu  ,simultaneitatea serviciilor se concretizează !n

faptul că producerea ,prestarea şi consumul serviciilor au loc !n acelaşi timp.

http://slidepdf.com/reader/full/teme-man-serv 2/5
7/21/2019 Teme Man Serv

8aptul ca aceasta caracteristica presupune participarea consumatorului la furnizarea

serviciului determina managementul sa declanseze studii cu privire la cea mai buna
metoda de utilizare precum si prezentarea acesteia intr-o forma cat mai ergonomica.
9etodele pot fi directe - prin utilizarea ec3ipamentelor ce furnizeaza un astfel de serviciu
in locatiile furnizorului% sau indirecte prin intermediul internetului spre e/emplu. stfel
de studii au ca tinta optimizarea interfetelor de utilizare a serviciului astfel incat o pla5a
cat mai larga de utilizatori sa le poata accesa oricand cu usurinta. (e asemenea este
important ca suportul te3nic acordat clientilor in utilizarea serviciilor cu astfel de
caracteristica trebuie sa fie in masura sa resolve potentialele probleme aparute in timpul
utilizarii. stfel managementul trebuie sa asigure o pregatire corespunzatoare
 personalului insarcinat cu deservirea clientilor pe partea de support te3nic.
 
d! %ariailitatea ser#iciilor constă !n imposibilitatea repetării acestora !n mod identic de
la o prestaţie la alta deoarece ele depind de persoana care le prestează% de dispoziţia
acesteia% de loc% de moment etc. entru a evita pe cat posibil neplacerile cauzate de
dispozitia de moment a prestatorilor de servicii% anga5ati ai furnizorului% managementul
recurge la standardizarea proceselor de furnizare sub forma de proceduri ce trebuiesc
respectate de personalul calificat. (e asemenea este imperativa e/istenta mecanismelor
de feedbac7 din partea clientului ce pot imbunatati in timp aceste proceduri.

2. :ecţiuni de servicii din Clasificarea ctivităţilor din Economia 4aţională ,CE4 '
- :ectiunea  - gricultura% silvicultura si pescuit
- :ectiunea E ,;< - Energie Electrica si 0ermica% Combustibili =azosi (istribuiti si
pa
- :ectiunea > ,?? - >oteluri si Restaurante
- :ectiunea @ ,A< - :ervicii de 0ransport% (epozitare si 0elecomunicatii
- :ectiunea B ,A? - :ervicii de @ntermediere 8inanciara
- :ectiunea *,? - :ervicii de dministratie ublica si parare :ervicii de sigurari
:ociale din :istemul ublic
- :ectiunea 9 ,D< - :ervicii de @nvatamant
- :ectiunea 4 ,D? - :ervicii de :anatate si sistenta :ociala
- :ectiunea O ,< - lte :ervicii Colective% :ociale si ersonale

Tema de control &

1. Explicaţi noţiunea de stat providenţă şi criticile aduse acestuia.

2. Identifcaţi în literatura de specialitate un exemplu de parteneriat
public-privat şi comentaţi cauzele succesului sau insuccesului acestuia.

1. Notiunea de stat providenta  are menirea de a pune în mişcare

acele pâr!ii economico-sociale care să permită utilizarea raţională a
capitalului uman concomitent cu creşterea economică şi cu "usteţea

http://slidepdf.com/reader/full/teme-man-serv 3/5
7/21/2019 Teme Man Serv

socială. #ractica a demonstrat însă că datorită utilizării inefciente a

acestor pâr!ii se pune tot mai $recvent problema limitării rolului
statului în economie.
%riticile aduse au în vedere creşterea c!eltuielilor publice& creşterea
numărului de $uncţionari 'birocraţia( şi povara excesivă a prelevărilor
obliatorii& atât pentru populaţie& cât şi pentru aenţii economici.
2. &n e/emplu de pareteneriat pulic'pri#at constitutie contractul de asociere in
 participatiune inc3eiat in cadrul Consiliului *ocal al comunei 0opliceni% 5udetul Fuzau pe
de o parte si :C Rompetrol (oGnstream : %cu sediul in Fucuresti% pe de alta parte% in
calitate de asociat. Obiectul parteneriatului il reprezinta asocierea in vederea constituirii
si e/ploatarii unei statii de distributie carburanti. socierea este independenta% fara
 personalitate 5uridica% desfasurandu-si acitivitatea potrivit principiului independentei
 5uridice si financiare a fiecarui asociat si principiului acordarii prioritatii in prestarea de
servicii pentru realizarea scopului asociatiunii. Contributiile ,aporturile fiecaruia dintre
 parti nu constituie capital al asocierii%neavand ca obiect constituirea unui patrimoniu

distinct
folosintadeunui
cel al partilor.
teren situatConsiliul *ocalcomunei
in intravilanul participain
inscopul
realizarea obiectului
construirii contractului
de catre asociat acu
obiectivului contractului%iar :C Rompetrol (oGnstream : contribuie cu folosinta unui
container% reprezentand statia mobila precum si cu fonduri financiare si alte bunuri
necesare e/ploatarii statiei. socierea se desfasoara pe durata a cinci ani% dupa care la
inc3eierea acesteia bunurile ce formeaza obiectul asocierii vor fi repartizate intre
 parteneri dupa cum urmeaza'
- Consiliul *ocal va reintra in posesia deplina a terenului aportat in asociere
- :C Rompetrol (oGnstream : va dispune in mod liber de proprietatea asupra statiei si
asupra tutror bunurilor ce se vor gasi in statie la data inc3eierii contractului.

Cauzele succesului parteneriatului '

- @mpartirea riscurilor intre parti
- Resursele financiare private vor completa efortul administratiilor publice
- (ezvoltare economica rapida si sanatoasa in Romania
- Realizarea !n timp real a obiectivelor 
- Recunoasterea de catre parteneri a obiectivelor si sistemelor de control si managament%
 prin prisma acordurilor contactuale !nc3eiate.

Tema de control (

http://slidepdf.com/reader/full/teme-man-serv 4/5
7/21/2019 Teme Man Serv

1. Comentaţi următoarea afirmaţie a lui Hilliam (aleI% secretar la Camera de Comerţ a

:&' Jte3nologia acţionează ca un catalizator' ea modifică economia% afacerile şi
consumatorii. (e5a nu mai este vorba de comerţ electronic% de e-mail% de afaceri
electronice sau de fişiere electronice. Este vorba de acel E din oportunitate
economică$.
2. Exemplifcaţi aserţiunile dumneavoastră.

1. firmatia de mai sus%facuta de Hilliam (alleI in 1D% a fost facuta sa atraga atentia
asupra beneficiilor si potentialului urias pe care il are E-comertul. J Este vorba de acel E
din oportunitate economică$. ceasta fraza ne arata viziunea lui (alleI asupra
 posibilitatilor pe care le-am avea% folosind aceasta forma de afaceri% asupra afacerilor%
 prestatorilor%consumatorilor si economiei fiecarei tari. (alleI% previzionar% anunta o mare
sc3imbare in toate domeniile in care se va folosi la ma/im potentialul internetului.

2. (atorita internetului putem avea beneficii multiple '

- Faze de date si stocare online si in Cloud
- osibilitatea ac3izitionarii de bunuri si servicii online
- faceri derulate online% care presupun o diminuare semnificativa a costurilor cu resursele
- lata online la comercinati prin intermediul cardului bancar 
- Efectuarea de plati online catre prestatorii de servicii generale.
- latformele online de invatare de care beneficiaza foarte multi student si nu numai.

http://slidepdf.com/reader/full/teme-man-serv 5/5