Conflictele educaționale și modalități

de prevenire a acestora
Introducere
Conflictul este un fenomen extrem de comun în viața publică. Conflictele apar între
reprezentanții individuali ai comunităților , în viața publică - între oameni, grupuri sociale, clase,
state. În timpul vieții sale, o persoană devine membru al diferitelor colective. În copilărie și
adolescență - aceasta este o clasă școlară, un grup de studenți, la vârsta adultă - aceasta este o
echipă de lucru. Colectivul, ca grup social mic a îngrijorat societatea tot timpul, deoarece creșterea
unei persoane ca persoană depinde de colectiv și de atmosfera sa.Capacitatea de a comunica cu
oamenii ar trebui să fie principalul lucru pentru personalitatea unei persoane. Această abilitate
este determinată de capacitatea de a apăra opinia unuia în dispute,conflicte,oameni cu
personalitati diferite.Conflictul este un fenomen socio-psihologic, un mod în care oamenii
interacționează atunci când opiniile, pozițiile și interesele lor incompatibile se ciocnesc,
urmărindu-și obiectivele, două sau mai multe părți  Între timp, conflictul, fiind o parte cotidiană a
vieții, nu poate fi atribuit acelor fenomene care pot fi controlate pe baza experienței de viață și a
bunului simț. O înțelegere profundă a cauzelor și mecanismelor conflictului, legile dezvoltării și
rezoluției acestuia deschid ocazia de a gestiona eficient conflictul, pentru a reduce daunele
conflictului și chiar utilizarea rațională a potențialului de dezvoltare al conflictului.
Relevanța acestui subiect este determinată de importanța studierii specificului situațiilor de
conflict mediate de catre cadrele didactice, în special în grupurile mici de școli . Profesorul trebuie
să stăpânească abilitățile de prevenire și rezolvare a situațiilor de conflict, deoarece problema
interacțiunii participanților la procesul pedagogic devine din ce în ce mai acută in scoli. Un
conflict educațional nu ar trebui să introducă dificultăți suplimentare determinate subiectiv în
procesul dezvoltării personalității la un elev.
 
Conflictul: conceptul și esența acestuia
Istoria omenirii din cele mai vechi timpuri până în prezent a arătat existenta conflictelor
întotdeauna și vor continua să existe atât timp cât există interacțiunea umană. Viața dovedește
despre conflict ca nu se aplică acelor fenomene care pot fi controlate pe baza experienței de viață
și a bunului simț. Orice impact eficient asupra conflictului poate fi furnizat în cazul în care
înțelegem profund cauzele adevărate ale conflictului, prezentăm legile dezvoltării sale și
dispunem de mecanisme de soluționare. În această privință, un astfel de fenomen precum
conflictul psihologic și pedagogic a căpătat o semnificație specială.
Există diverse definiții ale conflictului, dar toate subliniază existența unei contradicții, care ia
forma dezacordului atunci când vine vorba de interacțiunea oamenilor.
În psihologie, conflictul este definit ca si „coliziunea tendințelor opuse direcționate, incompatibile
între ele, un episod unic în minte, în interacțiuni interpersonale sau relații interpersonale ale
indivizilor sau grupurilor de persoane asociate cu experiențe emoționale negative” .
Majoritatea lucrărilor pe care le-am studiat ne permit să distingem patru tipuri de conflicte :
 Intrapersonal : în acest caz, părțile în conflict pot fi două sau mai multe
componente ale aceleiași personalități, de exemplu, trăsături individuale,
tipuri sau instanțe. În acest caz, avem de-a face cu o ciocnire conflictogenă a
trăsăturilor de personalitate individuale și a comportamentului uman.
 Conflictul interpersonal apare între doi (sau mai mulți) indivizi separați. În
același timp, se confruntă cu nevoile, motivele, obiectivele, valorile și / sau
atitudinile.
 Conflictul personalitate-grup apare cel mai adesea datorită discrepanței dintre
comportamentul individului și cerințele grupului.
 Intergrup . În acest caz, poate apărea o ciocnire de stereotipuri de
comportament, norme, obiective sau valori ale diferitelor grupuri. Studiul
examinează conflictele într-un grup mic de adolescenți. Acestea pot fi conflicte
intergrupale, conflicte între un individ și un grup. Acesta din urmă este unul
 dintre cele mai dificile tipuri de conflicte, deoarece în acest caz toate
consecințele negative ale conflictului vor fi exprimate cel mai clar în raport cu
individul, mai rar cu grupul.
Conflictele pot fi ascunse sau explicite, dar se bazează pe o lipsă de acord.
Un conflict poate îndeplini atât funcții pozitive (conflicte constructive) cât și negative (conflicte
distructive). Cercetările în acest domeniu ne-au permis să formulăm o serie de funcții de conflict
pozitiv care au un impact pozitiv asupra dezvoltării elevului/subiectului:
 Stabilirea și menținerea parametrilor de reglementare ai echipei. Ca urmare a
conflictului, blocaje și probleme nerezolvate în conducerea echipei, în
formarea unităților structurale, sunt identificate deficiențele participanților
individuali la diviziunea muncii existente. În urma conflictului, o interacțiune
colectivă are loc în echipă, însoțită de reacții emoționale violente, care, pe
lângă posibilele consecințe negative, înlătură tensiunea emoțională de la
participanții săi și duce la o scădere ulterioară a intensității emoțiilor negative;
 Stabilirea și menținerea unei structuri de relație relativ stabile. Conflictele
susțin activitatea socială a oamenilor, ajută la prevenirea stagnării și servesc
drept sursă de inovație;
 Crearea și menținerea unui echilibru de putere;
 Diagnosticarea capabilităților adversarilor, identificarea acțiunilor de răspuns
probabile ale celeilalte părți;
 Identificarea încălcărilor funcționării echipei. Conflictul ne permite să
determinăm că nu totul este în ordine în echipă, pentru a afla ce schimbări
sunt necesare; sursa de inovație, stimulent pentru schimbare și dezvoltare.
Funcțiile negative ale conflictului duc adesea la tulburare, instabilitate, violență, costul resurselor
materiale importante, temporare și emoționale, încetinesc și îngreunează luarea deciziilor.
Există un nivel de prag de stres, a cărui exces duce la efecte calitative diferite asupra
comportamentului uman - aceasta este toleranța la frustrare. Depășirea pragului toleranței
individuale este însoțită de fenomene mentale distructive, de exemplu, există agresivitate, fugă
din situație sau schimbări în psihologia participanților la conflict.
Fiecare conflict are o structură mai mult sau mai puțin clar definită. Structura unui conflict este
totalitatea legăturilor sale stabile care asigură integritatea, identitatea cu sine și diferența față de
alte fenomene ale vieții sociale. Fără aceste conexiuni, conflictul nu poate exista ca sistem și
proces interconectat dinamic.
În orice conflict există un obiect al unei situații de conflict asociat fie cu dificultăți tehnologice și
organizaționale, fie cu specificul relațiilor de afaceri și personale ale părților aflate în conflict.
Al doilea element al conflictului îl constituie obiectivele, motivele subiective ale participanților,
datorită opiniilor și credințelor lor, intereselor materiale și spirituale.
Atunci când analizăm conflictul, este necesar să evidențiem un astfel de element, cum ar fi
condițiile în care părțile la conflict sunt localizate și care operează, mediul în care a apărut
conflictul.
În plus, conflictul implică prezența adversarilor, a anumitor persoane care sunt participanții săi.
Și în final, în orice conflict, este important să distingem cauza imediată a conflictului de
adevăratele sale cauze, adesea ascunse.
Dinamica conflictului include o serie de etape principale:
Pentru prima etapă , în timpul dinamicii conflictului descriere ar trebui să fie
atribuită apariția unei situații de conflict, un potențial conflict. 
A doua etapă este conștientizarea unei situații conflictuale obiective. Când
contradicțiile devin conștiente, conflictul devine o realitate, deoarece percepția
situației ca un conflict generează un comportament adecvat. Pentru a se realiza
 conflictul, este necesar un incident, adică o situație în care una dintre părți
începe să acționeze, încălcând interesele celeilalte părți .
A treia etapă se caracterizează printr-o tranziție la un comportament de
conflict sau relații de conflict. După ce conflictul este realizat, părțile
procedează la comportamentul în conflict sau relațiile de conflict, care au ca
scop blocarea realizărilor părții opuse, aspirațiilor, obiectivelor, intențiilor
acestuia.
A patra etapă este rezolvarea conflictului, care începe cu descărcarea
emoțională, atunci când unul dintre adversari, sau ambii, procedează la un
comportament mai constructiv; evitați iritanții verbali, precizați în mod
specific și cu siguranță ce a provocat conflictul.
Rezolvarea conflictelor poate fi completă - conflictul este eliminat la nivelul comportamentului
extern și la nivelul motivelor interne.
Rezolvarea poate fi parțială - acțiunile specifice sunt excluse, dar incită la conflict.
 
Conflicte în mediul socio-pedagogic, conținutul acestora
De la mijlocul anilor 70 există o creștere constantă a interesului pentru studierea problemei
conflictului în mediul socio-pedagogic.
Conflictele pedagogice pot fi de următoarele tipuri : între un profesor și un elev, între un elev și
un elev (interpersonal), între o persoană și un grup, între două grupuri „în război”
(intergrup). Pentru a preveni și rezolva conflictele, este necesar să înțelegem și să analizăm
cauzele conflictului pedagogic. Nu este posibilă enumerarea tuturor cauzelor conflictului. Dar, în
general, este cauzat de următoarele trei grupuri de motive, din cauza:
 proces educativ;
 caracteristicile psihologice ale relațiilor umane, adică gusturile și neplăcerile
lor, acțiunile profesorului, comunicarea psihologică deficitară .
 unicitatea personală a membrilor grupului, de exemplu, incapacitatea de a
controla starea lor emoțională, agresivitatea, lipsa abilităților de comunicare.
De asemenea, este util ca profesorul să știe ce trăsături ale caracterului, trăsăturile
comportamentului uman sunt caracteristice unei persoane aflate în conflict. Rezumând
cercetările psihologilor, putem spune că următoarele caracteristici pot fi atribuite:
 Stima de sine inadecvată în ceea ce privește capacitățile și abilitățile lor , care
pot fi atât supraevaluate cât și subestimate. În ambele cazuri, acesta poate
contrazice o evaluare adecvată a celorlalți - iar terenul este pregătit pentru un
conflict;
 Dorința de a domina , prin toate mijloacele, acolo unde este posibil și
imposibil;
 Caracteristicile psihologice ale unei persoane care contravin normelor și
credințelor care există în această echipă educativă;
 Un set specific de calități emoționale ale unui individ: anxietate, agresivitate,
încăpățânare, iritabilitate.
Conflictul elev- elev 
Majoritatea conflictelor dintre elevi/ studenți apar din cauza pretențiilor către conducere în
microgrupuri. Pot apărea conflicte interpersonale între un lider stabilit și un lider care câștigă
autoritatea într-un microgrup. Situații conflictuale pot apărea în timpul interacțiunii liderilor
microgrupurilor, fiecare dintre ele putând pretinde recunoașterea autorității sale de către grup în
ansamblul său. Liderii își pot atrage susținătorii în conflicte, extinzând sfera conflictului
interpersonal. Situațiile de conflict între elevi sunt soluționate de liderul grupului (clasa), care
trebuie să găsească (uneori împreună cu părinții) fiecare lider propriul domeniu specific de
 conducere. Conflictele interpersonale aleatorii apar între fete și băieți datorită demonstrației de
superioritate personală, lipsei de empatie față de ceilalți.
Conflictul elev-profesor
Conflictele interpersonale între elevi și profesori apar în liceu din cauza problemelor
adolescenței. Societatea, părinții și profesorii îl prezintă pe tânăr cu o sarcină importantă de a
realiza autodeterminarea profesională și nu numai în planul intern sub forma unui vis, intenția de
a deveni cineva în viitor, ci în termeni de alegere reală. În acest caz pot apărea conflicte dacă
pozițiile profesorului și ale elevului sunt opuse.
În clasele inferioare, profesorul pentru elev este aceeași autoritate indubitabilă ca și părinții, prin
urmare, nu apar conflicte interpersonale. În adolescență, apare o schimbare de personalitate, se
confirmă poziția „Sunt adult”, ceea ce ajută la crearea de conflicte cu profesorul. În liceu, școlarii
se străduiesc pentru autonomie, își păstrează deschis dreptul de a fi ei înșiși, rezolvă în mod
independent problemele care îi preocupă personal, au propriile lor afecțiuni, precum și propriile
lor păreri despre ceea ce se întâmplă în jurul său. La această vârstă, reacția la comentariile fără
tact devine mult mai acută și poate duce la conflicte sub orice formă.
Pot apărea conflicte între profesor și elevi/studenți din cauza evaluărilor nedrepte. În astfel de
cazuri, întreaga clasă poate fi implicată în conflict, vorbind de partea elevului. Unii profesori au
două strategii opuse în evaluarea cunoștințelor elevilor. Unul este exprimat în cerințe subestimate
pentru stabilirea relațiilor favorabile cu elevii, iar celălalt în cerințe supraestimate pentru a
pregăti eleviii pentru admiterea la o universitate. Ambele strategii sunt potențial
conflictuale. Notele înalte reprezintă elevii buni de la învățarea activă, notele mici sunt percepute
de către clasă ca fiind arbitrarul profesorului. O evaluare corectă a cunoștințelor elevilor este
necesară.
Conflict „profesor - profesor” 
Situațiile conflictuale dintre profesori apar nu numai din cauza particularității temperamentului
și a caracterului, dar și în cazurile unui nivel scăzut de dezvoltare a personalității. Există mai
multe comportamente în rândul profesorilor:
 Rivalitatea unui profesor care atinge doar un nivel ridicat de activitate
profesională cu autorități recunoscute anterior. Un astfel de profesor poate
disemina informații negative despre autoritățile recunoscute, care au lucrat
mult timp și cu succes cu elevii. Drept urmare, începe o rivalitate nesănătoasă,
plină de conflicte interpersonale;
 Comportament accentuând gradul de superioritate al cadrelor cu experiență
față de cei tineri, atunci când profesorii experimentați își permit să-și
instruiască în mod lejer colegii tineri, să-și exprime nemulțumirea față de
metodele lor și să-și impună metodologia sub forma unui model;
 Crearea de către unii profesori a unei impresii favorabile despre ei înșiși nu
prin activitatea productivă, ci prin imitarea acesteia, participarea la diverse
evenimente sociale.
Conflict între grupuri 
O instituție de învățământ este formată din multe grupuri formale și informale, între care pot
apărea conflicte, de exemplu, între management și performanți, între elevi/studenți, între grupuri
informale din cadrul grupului de studiu, între administrație și sindicat. Din păcate, dezacordurile
dintre nivelurile superioare și inferioare de guvernare, în special între liderii școlilor și profesorii,
sau între profesori și studenți, sunt un exemplu comun de conflict intergrup. Acesta este un
exemplu primordial de conflict disfuncțional. Conflictele între grupuri sunt cauzate de
incompatibilitatea obiectivelor în lupta pentru resurse limitate, adică. prezența concurenței reale,
precum și apariția concurenței sociale.
 
Metode de prevenire a conflictelor
Conflictele în procesul pedagogic sunt inevitabile. Profesiunea pedagogică este recunoscută drept
una dintre cele mai dificile: în tensiunea sa psiho-fiziologică se situează la nivelul piloților de test
și al alpinistilor, de aceea una dintre problemele din pedagogie este problema rezolvării
constructive a conflictelor.
 În prezent, problema conflictelor și prevenirea acestuia este studiată în pedagogie în următoarele
domenii:
 analiza conflictelor în procesul pedagogic;
 conflicte în colective pedagogice și modalități de a le depăși;
 depășirea conflictelor din grupurile de elevi/studenți;
 pregătirea cadrelor didactice pentru prevenirea și soluționarea conflictelor în
grupurile de predare și în rândul elevilor/studenților.
Problemele de prevenire a conflictelor dintre profesori și părinți sunt, de asemenea, studiate în
mod activ.
Rezolvarea conflictelor este o eliminare parțială sau completă a cauzelor conflictului sau o
modificare a obiectivelor părților în conflict. Rezolvarea parțială a conflictului poate fi obținută
prin încheierea comportamentului extern al conflictelor părților, dar menținând în același timp
tensiunea internă, intelectuală și emoțională care a generat comportamentul
conflictului. Rezolvarea completă a conflictului se realizează numai atunci când ambele
componente ale situației conflictului sunt transformate - atât la nivel extern, cât și la nivel
intern. Un astfel de rezultat complet este obținut, de exemplu, prin satisfacerea tuturor cerințelor
juste ale părții aflate în conflict.
Se crede că rezolvarea constructivă a unui conflict depinde de următorii factori:
 adecvarea percepției conflictului, adică o evaluare suficient de exactă a
acțiunilor și intențiilor care nu este denaturată de preferințele personale;
 deschiderea și eficacitatea comunicării, disponibilitatea pentru o discuție
cuprinzătoare a problemelor, când participanții își pot exprima înțelegerea a
ceea ce se întâmplă și modalitățile de ieșire din situația de conflict;
 crearea unei atmosfere de încredere și cooperare reciprocă.
Pentru o soluționare mai reușită a conflictului, este recomandabil să mapați conflictul. Esența sa
este următoarea:
 identificarea problemei conflictului în termeni generali:
 aflați cine este implicat în conflict (studenți, grupuri, clase etc.);
 identificați adevăratele nevoi și preocupări ale fiecăruia dintre participanții
principali la conflict.
Cea mai bună modalitate de a rezolva o situație de conflict este alegerea conștientă a strategiei
comportamentale optime pentru acest caz particular.
În soluționarea conflictelor pedagogice, un rol foarte important revine profesorului, care poate
acționa ca intermediar pentru părțile aflate în conflict. Pentru a rezolva o situație de conflict,
prezența unui mediator este extrem de importantă din punct de vedere psihologic, deoarece
permite părților în conflict, în ciuda concesiilor reciproce de a „salva situatia”. Profesorul trebuie
să-și amintească că o încercare de a pune capăt conflictului prin forță sau convingere duce la o
creștere, la extinderea acestuia prin atragerea de noi persoane, grupuri etc. De aceea, profesorul
intermediar trebuie să afle mai întâi cauza conflictului și sa  încearce să-l repare. Succesul
profesorului ca intermediar poate depinde de o serie de factori: încrederea participanților la
conflict, imparțialitatea profesorului de ambele părți ale conflictului și evaluarea de către
participanții a conflictului a deciziei luate de către profesor ca fiind corectă. Abilitatea de a rezolva
un conflict pedagogic necesită o mare abilitate și experiență pedagogică din partea unui
profesor. Capacitatea unui profesor de a vedea o situație de conflict, de a o înțelege și de a
implementa acțiuni de ghidare pentru rezolvarea acesteia se numește gestionarea
conflictelor. În psihologia modernă  au fost dezvoltate destul de multe metode de gestionare a
conflictelor, inclusiv în activitățile educaționale. Metodele de gestionare a conflictelor într-o
instituție de învățământ pot fi reprezentate sub forma mai multor grupuri, fiecare având propriul
său domeniu de aplicare:

 intrapersonal, adică metode de influență asupra unei persoane individuale;
 structural - metode de eliminare a conflictelor organizaționale;
 metode interpersonale sau stiluri de comportament în situații de conflict;
 negocieri;
 măsuri ofensatoare de represalii. Acest grup de metode include acțiuni agresive
care sunt utilizate în cazuri extreme când capacitățile tuturor grupurilor de
metode anterioare au fost epuizate. (Desigur, ultimul grup nu se aplică la
rezolvarea conflictelor din cadrul grupurilor școlare.)
Metodele intrapersonale de gestionare a conflictelor constau în capacitatea profesorului de a-și
organiza în mod corespunzător propriul comportament, de a-și exprima punctul de vedere fără a
provoca o reacție defensivă din partea elevului.
Metode interpersonale . Pedagogia este înarmată cu o serie de algoritmi de
comportament necesari pentru munca de succes a unui profesor:
 La  școală  un profesor ar trebui să demonstreze doar o dispoziție de
lucru. Emoțiile negative asociate problemelor personale ar trebui să rămână
peste pragul unei instituții de învățământ.
 Nu este necesar să evitați conflictele, este necesar să direcționați procesul de
soluționare a acestora într-o direcție constructivă și să încercați să nu
prelungiți conflictul.
 Este necesar să se trateze toți elevii în mod egal.
 Toate activitățile profesorului ar trebui să fie axate pe procesul de instruire și
educare.
 Nu puteți umili elevii/studenții, dimpotrivă, trebuie să-i „ridicați” la nivelul
lor.
 În relațiile cu colegii, trebuie să demonstrați doar o afirmație ca  forma de
comportament.

Concluzie
Educația ca tehnologie socio-culturală nu este doar o sursă de bogăție intelectuală, ci și un factor
puternic în reglementarea și umanizarea practicii sociale și a relațiilor interpersonale. Totuși,
realitatea pedagogică a educației moderne dă naștere la numeroase contradicții și situații de
conflict, a căror cale necesită o pregătire specială a profesorilor.
S-a stabilit că, întrucât un conflict se bazează adesea pe o contradicție supusă anumitor legi,
profesorii nu ar trebui să se „teamă” de conflicte, dar, înțelegând natura apariției lor, să folosească
mecanisme specifice de influență pentru a le rezolva cu succes în diferite situații pedagogice.
Înțelegerea cauzelor conflictelor și utilizarea cu succes a mecanismelor de gestionare a acestora
sunt posibile numai dacă există calități, cunoștințe și abilități personale adecvate.