PROGRAMA CURSO

Cmo enfrentar un No en las Ventas

Versin e-Learning 16 horas Cdigo SENCE: 12-37-8177-92

INTRODUCCIN
Les Halles, empresa certificada bajo las Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, ofrece este curso virtual en el inters de contribuir al desarrollo profesional de quienes se desempean en los diversos sectores de la economa nacional y latinoamericana. De esta manera, obtienen certificado aquellos alumnos que cumplan con el plan de capacitacin y aprueben las respectivas evaluaciones.

Adquirir herramientas y desarrollar habilidades personales para enfrentar un NO en las Ventas.

OBJETIVO

GENERAL:

Objetivos
Conocer y manejar los elementos esenciales para lograr una comunicacin eficaz en el proceso de Ventas. Identificar y corregir aquellas actitudes que entorpecen o dificultan el logro de nuestros objetivos comerciales. Desarrollar la automotivacin para enfrentar situaciones difciles y aprender a no darse por vencido ante una negativa.

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

CONTENIDOS DEL CURSO

1. Aspectos fundamentales que debemos considerar en el proceso de Venta Concepto de venta. Perfil del vendedor profesional El objetivo que persigue la Venta 2. Cmo enfrentar un NO en las Ventas? La Actitud Mental Positiva: elemento esencial para enfrentar un NO Los axiomas de la Actitud. El papel de la comunicacin efectiva en el logro de nuestros objetivos comerciales Habilidades personales para enfrentar un NO en las Ventas La Asertividad La Empata. Las objeciones: lo que se esconde tras el NO en las Ventas Las objeciones ms comunes de parte del cliente. Tratamiento de objeciones Tcnicas efectivas para enfrentar una objecin. Los beneficios de la adversidad: cuando enfrentar un NO nos hace mejores. 3. La motivacin como elemento clave para enfrentar un NO en las Ventas Tipos de Motivacin. Necesidades v/s motivaciones humanas Motivacin y Creatividad: la mezcla perfecta para enfrentar y superar un NO.

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

DESTINATARIO
Ejecutivos, profesionales, tcnicos, vendedores y administrativos de todas las reas, que requieran adquirir y desarrollar las habilidades necesarias para enfrentar un NO en el proceso de Ventas.

CADA PARTICIPANTE RECIBE

Una clave de acceso a los contenidos, sistema de seguimiento, tutora va e-mail, evaluaciones y certificado final de aprobacin.

CMO ESTUDIAR POR INTERNET

Este curso se dicta totalmente on line. Los participantes reciben los contenidos a travs de Internet, los que han sido diseados metodolgicamente para permitir un aprendizaje activo y gradual de la materia tratada. Se solicita contestar preguntas y realizar ejercicios que obligan al estudiante a evaluarse constantemente. Las consultas se realizan va el propio sistema e-Learning y/o e-mail. El curso contempla pruebas de evaluacin on line por cada Mdulo y una prueba global final.

SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y TUTORA

Para apoyar el proceso de estudio, los participantes cuentan con asistencia tcnica y operativa para superar cualquier dificultad que se presente. Un equipo de coordinadores asesora durante el proceso y un equipo de tutores, pedagogos en su gran mayora, est disponible para responder las consultas relativas al tema.

EQUIPO DE COORDINADORES

EQUIPO DE TUTORES

Les Halles, Instituto de Capacitacin. Condell 430, Providencia - Santiago de Chile. Mesa Central: +56 (2) 597 66 00 - ventas@leshalles.cl

CERTIFICADO
Una vez terminado el estudio, es requisito indispensable que el participante responda una breve encuesta de evaluacin para medir el grado de satisfaccin del curso; de esta forma, podr recibir su Diploma de aprobacin final, procedimiento que, por Normas de Calidad ISO 9001 y NCH 2728, debemos cumplir.

EQUIPO REALIZADOR DEL CURSO Andrea Moraga Troncoso. Pedagoga en Lenguaje y Comunicacin, Universidad Metropolitana de Ciencias de la Educacin, Diplomada en Gestin de Recursos Humanos por competencias, Universidad Tecnolgica de Chile. Participante del equipo de profesionales que elabora los cursos eLearning y de autoinstruccin de nuestro Instituto. Relatora y Tutora del equipo estable del rea de Investigacin y Desarrollo de Les Halles. Viviana Guerra Villaseca. Pedagoga, Universidad de Chile. Diplomada en Desarrollo Organizacional de la misma Universidad, Consultora en temas de Gestin en Recursos Humanos y Relatora de cursos presenciales, tales como: Calidad de Servicio, Liderazgo, Creatividad, Calidad Personal, Supervisin y Ventas. Gerente Comercial de Les Halles. Socia del Instituto Mara Elena Aburto P. Pedagoga, Universidad de Chile, especialista en la metodologa de Capacitacin a distancia. Diplomada en Gestin de RR.HH. de la misma Universidad. Diplomada en Nuevas Tecnologas para el Aprendizaje, Universidad de Talca. Responsable metodolgica de los cursos de autoinstruccin y de los cursos e-Learning de Les Halles. Gerente del rea de Investigacin y Desarrollo. Socia del Instituto.

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MAYOR INFORMACIN DE ESTE CURSO

Fono de contacto: (56-2) 597 66 00 (Mesa Central), Fax: (56-2) 209 74 19, Avenida Condell 430, Comuna de Providencia, de Santiago de Chile. www.leshalles.cl

"Actividades de capacitacin autorizadas por el Sence para los efectos de la franquicia tributaria de capacitacin, no conducentes al otorgamiento de un ttulo o grado acadmico."

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