Administrarea afacerilor Evaluare

Examen 60 puncte Pe parcurs 40 puncte Prezena i participare 15 puncte (seminar 10 pct + curs 5 puncte) Elaborare studiu de caz (vezi instruciuni mai jos) 10 puncte prezentare

ncepnd cu sptma a 3-a, conform planificrii. Nu se replanific.

Cercetare- (activitate de echip, 3 membri, 6 chestionare): chestionare+raport (vezi mai jos) 15 puncte - termen 26 martie, raport

intermediar si 14 mai raport final

Exercitiu de organizare si sustinere a unui curs (n ultima sptmn)- 5 pct (suplimentar).

I. Prezena i participare - la seminar: participarea la soluionarea cazurilor propuse de profesor + implicarea n analiza cazurilor propuse de colegi. - la curs: prezentarea succint a unor exemple concrete n tema cursului predat. Nu se prezint materiale teoretice. II. Studiul de caz a. Despre studii de caz Studiul de caz este o descriere a unei situatii de afaceri i din practica administrrii ntreprinderilor de comer, turism, servicii. In msura in care e posibil, cazurile contin date cantitative de piata, financiare, de productie, etc. si date calitative descrieri de persoane, locuri, activiti, abordri, atitudini etc. Fiecare caz reprezint un gen dintr-un anumit grup de probleme, care poate fi legat de teorie i concepte, si poate fi abordat printr-o varietate de metode. Tipuri de cazuri Cazuri orientate catre decizie descrierea se incheie intr-un punct in care trebuie luate una sau mai multe decizii. Dupa analiza situatiei si studierea catorva posibile solutii, trebuie aleasa solutia considerata optima (prin comparatie cu celelalte). Cazuri analitice in aceasta situatie nu trebuie sa se ia nici o decizie. Trebuie doar sa fie explicat situatia descrisa, sa se explice de ce s-a luat decizia descrisa etc.. In plus, pot fi examinate alte posibile strategii care ar fi putut fi adoptate de catre managerii din cazul respective, avand in vedere toate informatiile disponibile in acel moment. Cazuri de anticipatie in mod tipic, aceste cazuri nu se refera la o singura firma ci la o industrie intreaga. Scopul este de a intelege dinamica industriei si de a anticipa posibila ei evolutie. Cazuri orientate spre metode sunt cazuri ce permit nelegerea i exercitarea utilizrii unor metode, metodologii, calcule etc. Cazuri combinate cazurile complexe reprezinta o combinatie a tipurilor prezentate anterior sau chiar a tuturor la un loc, in vederea luarii unei decizii.

b. Informaii generale Fiecare student i va alege o tem studiat la cursul de Administrarea ICTS. Studiul de caz trebuie s abordeze o problem specific acestei teme. (Aceast activitate se desfoar n sptmnile 1-2) Sunt programate 2-3 prezentri pe seminar (sptmnile 3-11). Studiul de caz va avea o ntindere de 2 pagini. n final, studiul de caz va propune 2-3 ntrebri la care trebuie s rspund studenii. Exemplarul pentru profesor va include n plus soluiile propuse de autor. Activitatea unui student include: 1. Elaborarea studiului de caz; 2. Aplicarea studiului de caz (genereaz i modereaz discuii). 3. Evaluarea participarii colegilor (eventual si autoevaluarea). Participarea celorlalti studenti se include in punctajul general de participare la seminar.

c. Elaborarea studiului de caz Recomandari: 11. Citii capitolul din suportul de curs care se refer la tema aleas. V poate sugera n ce direcie ar trebui orientat lucrarea i cum s gestionai subiectul. 22. Dup ce ai ales tema, nu ncercai s-o abordai n totalitatea ei n studiul de caz. Nu vei reui. Focalizai-v atenia doar asupra ctorva aspecte legate de tem, aspecte problematice de care managerii se pot lovi mai des n activitatea profesional, care vi se par importante sau interesante etc. Acest lucru nseamn c cel mai bine i mai uor va fi s v limitai la una sau dou probleme identificate, analizate i pentru care s sugerai posibile soluii. Ele trebuie s se refere toate la aceeai tem. 33. Putei folosi nume fictive sau abrevieri dar respectai rigoarea informaional referitoare la tipul de organizaie, domeniul de specialitate al unei subuniti, natura posturilor i specificul muncii personajelor implicate, prevederile legii referitoare la tema abordat etc. 4. Folositi ori de cate ori este necesar si posibil date cantitative financiare, de piata, statistici cheie. 5. Denumiti-va studiul de caz! folositi un titlu relevant. Precizati data la care ati realizat studiul. 6. Mentionati toate sursele de informare folosite. Coninutul studiului de caz Studiul de caz urmrete s prezinte sintetic, dar i n detaliu (atunci cnd e cazul) o situaie concret i specific unui anumit domeniu de activitate, organizaie, loc de munc etc., n care s surprind o problem sau un set limitat de probleme. El trebuie s conin un set de informaii minimal, dar i suficient pentru identificarea problemei/problemelor i soluionarea ei/lor. Exemplificm tipuri de informaii ce se pot regsi, dup caz, n studiile de caz elaborate: informaii legate de context (trimiteri la cadrul legislativ, diverse alte elemente caracteristice mediului extern etc.); despre organizaie si/sau despre un anumit compartiment din cadrul acesteia.

informaii despre angajai implicai n problem; despre alte persoane care pot interfera cu problema n cauz. informaii despre problema n sine (la ce se refer, cine a generat-o, pe cine implic, pe cine afecteaz, cum e perceput de persoanele n cauz etc.) orice alte informaii relevante. Analiza informaiilor furnizate poate fi explicit sau implicit, n funcie de modul de concepere a studiului de caz (n funcia de forma pe care o ia acesta) Structura studiului de caz Structura studiului de caz poate s difere n funcie de tipul ales. Un format general poate fi: Introducere. (ex.: o scurta descriere a organizatiei, a mediului si climatului de afaceri in care isi desfasoara activitatea in momentul luat in discutie, background-ul organizatiei ani de activitate, marime, evolutie, cota de piata sau pozitie, modelul de afaceri, o precizare a problemelor cu care se confrunta.) Descrierea problemei/situaiei/activitii Sunt identificate simptomele, aspectele relevante pentru problema/situatie/activitate, efectele asupra organizatiei, departamentului, grupului de munca, descrierea participantilor. Diagnosticarea problemei i amplasarea acesteia ntr-un cadru teoretic va dovedi buna stpnire a conceptelor de ctre autor. Pentru facilitarea rezolvrii trebuie prezentate date i fapte suficiente pentru nelegerea problemei. Datele, faptele i presupunerile trebuie s fie clare astfel nct s nu lase loc niciunei ntrebri de tipul De unde tii asta? (n esen, este vorba despre stabilirea ipotezelor.) Analiza problemei/soluiei (identificarea variabilelor tuturor variabilelor cazului i interaciunea acestora partea central a cazului) si, daca este cazul, schitarea rezolvarii (identificarea variantelor de rezolvare, alegerea celei mai bune soluii, identificarea criteriilor de alegere etc). Puncte de discuie- ntrebri/probleme propuse pentru soluionare i discuie Aceast structur general se adapteaz n funcie de tipul studiului de caz. Exemplificm dou dintre acestea: Tipul de studiu de caz orientat ctre decizie are structura urmtoare: 1.Introducere 2. Descrierea problemei/situaiei Punctele de discutie privesc alternativele/solutiile posibile de rezolvare a situatiei, analiza acestora, recomandarea celei mai bune solutii/actiuni si justificarea acesteia. Cu alte cuvinte rezolvarea presupune identificarea alternativelor/variantelor, analiza alternativelor, actiunea recomandata Tipul de studiu de caz analitic are structura: 1. Introducere 2. Descrierea problemei/situatiei; analiza alternativelor/variantelor, actiunea recomandata Punctele de discutie privesc alte potentiale cauze, alte variante de aciune/solutii posibile, discutarea dac actiunea recomandata este cea potrivita sau nu (cu justificare) etc. De asemenea, structura poate fi adaptat i pentru alte tipuri particulare de studii de caz. Este important ca autorul s poat justifica credibil structura utilizat. Forma de concepere a studiului de caz V recomandm una dintre urmtoarele forme:

1a. Forma simpl: Descriere narativ a problemei/problemelor/situaiei/incidentului etc. 2b. Forma mixt: Descriere narativ combinat cu dialog ntre persoanele implicate. Avantajul formei mixte este c dialogul poate furniza mai direct, mai condensat i mai ilustrativ, chiar dac uneori doar n mod implicit, o bun parte din informaiile referitoare la problem (mai ales n ceea ce privete relaiile interpersonale la locul de munc). Ceea ce descrierea poate spune ntr-un paragraf, dialogul poate sugera n 2-3 rnduri.

d.Aplicarea studiului de caz. La data planificat, studentul va conduce activitatea pe baza studiului de caz elaborat Autorul are libertatea de a alege modul de lucru pe care l consider adecvat, de pild lucrul pe grupe de studeni, discuii cu ntreaga clas. Profesorul poate oferi sugestii n acest sens. Din acest moment rolul autorului este de a genera i modera discuiile.

e.Evaluarea La sfarsit, autorul va nota studentii care au avut o participare meritorie. f. Evaluarea de catre profesor Profesorul utilizeaz urmtoarea gril de evaluare a ntregii activiti: 1. Relevana problemelor evideniate de studiul de caz pentru tema aleas 1 pct 2. Structura si calitatea continutului 4 pct 3. Forma, stil 1 pct 4. Calitatea aplicrii 4 pct III. Cercetare Informatii generale Aceasta activitate este de grup. Numarul participantilor la o echipa de cercetare este 3 studenti (excepiile vor fi doar prin 1 sau 2 echipe de 2 studenti). Studenii vor primi chestionarele de la profesori. Studenii vor aplica aceste chestionare la min. 3 ntreprinderi i min. 6 persoane. Persoanele intervievate trebuie sa fie manageri de nivel mediu sau superior (daca profesorul nu mentioneaza alte conditii in mod expres). Completarea chestionarelor trebuie fcut cu responsabilitate, conform instruciunilor primite. Depunerea chestionarelor si a raportul intermediar Termen de completare a chestionarelor: sptmna a 6-a. Nu se admit ntrzieri. In saptamana a 6-a, echipa de cercetare va preda profesorului chestionarele completate (studentii vor pastra copii dupa acestea) si Raportul intermediar. Raportul intermediar se va intinde pe max. 2 pag (NTR, marimea literei 12, spatiu de 1,5 intre randuri). Continutul sau este: o Informaii despre organizaiile la care a fost aplicat (minimal: denumire, sediu, obiect de activitate, scurt istoric, numr angajai, venituri n anul precedent)

o Informaii despre persoanele intervievate (minimal: funcie, vechime n organizaie, studii) o Detalierea procesului de aplicare a chestionarelor (cum au fost alese organizatiile, gradul de refuz, motivele refuzului, modul de completare a chestionarelor, reactiile respondentilor etc.) o Alte observatii despre activitatea de teren Raportul final Raportul de cercetare va fi ntocmit de echip pe baza rspunsurilor culese i prezentat la seminar, conform planificrii, n sptmnile 12 i 13. Nu se poate ntocmi raport fr s fi fost depuse la termen chestionarele si raportul intermediar. Structura raportului: 1. Titlul Titlul lucrarii trebuie asezat in centrul primei pagini si tiparit cu litere mari (NTR, marimea literei 12, bold). Numele autorilor si grupa apar sub titlu (NTR, 12) 2. Rezumat Cuvantul "Rezumat" va fi centrat in stanga, la un spatiu de 2 randuri. Aceasta sectiune trebuie tiparita cu NTR, 11, italic. Este scrisa ca un singur paragraf scurt, de 100-150 de cuvinte, care rezuma ideile principale ale articolului. Trebuie sa fie: "precis, succint, usor de inteles si informativ". Rezumatul va cuprinde o scurta descriere a problemei cercetate, rezultatele, concluziile si implicatiile. 3. Introducere (2-3 paragrafe) Incepe la 2 randuri. Nu tastati cuvantul introducere. Un prim paragraf urmareste sa informati cititorul despre problema cercetata, sa explicati de ce este importanta. Paragraful contine de obicei o propozitie care prezinta clar si explicit, scopul realizarii studiului. Ex.: "Acest studiu a fost proiectat pentru a investiga ..." Un alt paragraf exprima problema cercetata (ipoteza). Aceasta rezulta din continutul chestionarului elaborat de profesor. Puteti mentiona date oferite de literatura de specialitate care fundamenteaz ipoteza. 4. Analiza literaturii de specialitate (1-1,5 pag) O trecere n revist a literaturii de specialitate discut informaii publicate ntr-un anumit domeniu si despre un anumit subiect. Poate fi doar un rezumat simplu al surselor, dar de obicei are un model de organizare i combin recenzia i sinteza. Identificati concepte si teorii legate de continutul chestionarului si de ipoteza pe care o propune.

 Cautati in literature de specialitate surse care trateaz elementele identificate anterior. Selectati contributiile din literature de specialitate pe care le considerati potrivite pentru a a clarifica conceptele si teoriile. Rezumati si comentati contributia unor autori. Nu reproduceti textul original, ci utilizati parafrazarea. Comentati (cu curaj!) ideile autorilor ( nu trebuie sa va fie teama ca opinia voastra nu este corecta sau valoroasa; nu se asteapta nimeni sa stiti mai multe decat acei autori; incurajam s va faceti auzita propria voce) Mentionati sursa utilizata in note de subsol. Nota de la subsol va avea forma urmatoare o Carti autor/i (daca sunt mai mult de 3 autori, notati primul nume si adaugati si altii), titlul, editura, orasu, anul, pagina/pagini o Reviste autor (ca mai sus), titlul articolului (intre ghilimele), numele reviste (italic), vol., nr., an, pag. o Internet adresa completa, data accesarii Cerinta minima: 4 surse diferite (carti, articole in revista de specialitate; se accepta doar o singura citare de pe internet). Un numar mai mare de surse aduce un plus de valoare. 5. Metodologia Continutul acestei sectiuni a facut obiectul raportului intermediar. Prin urmare nu mai este necesar sa dezvoltati sectiunea. Scrieti un singur paragraf, mentionand numarul de chestionare si organizatiile unde le-ati aplicat. Puteti adauga orice alte informatii considerati ca ar mai fi necesare.

6. Rezultate Analizati cu atentie rezultatele si cautati diferite modalitati de a le rezuma in tabele si grafice. Aceasta sectiune va fi mai usor de scris daca veti realiza tabele sau/si figuri pe care sa le utilizati eficient in prezentarea rezultatelor. Prezentati pe scurt principalele descoperiri, printr-o descriere generala si apoi intrati in detalii. Cand prezentati rezultatele testelor statistice prezentati mai intai statistica descriptiva inainte de statistica inferentiala. Cu alte cuvinte, prezentati mediile si/sau procentele (in tabele sau grafice), inainte de a vorbi despre rezultatele testelor statistice. Cand sunt prezentate date nominale sau ordinale, dati mai bine procentul decat frecventa (pentru ca procentele sunt independente de marimea esantionului). Nu discutati implicatiile rezultatelor in acest capitol. 7. Discutii Scopul acestei sectiuni este sa evalueze si sa interpreteze rezultatele, in special cele legate de ipoteza cercetarii. Se recomanda sa incepeti discutia cu precizarea confirmarii sau infirmarii ipotezei cercetarii. Incepeti cu un scurt rezumat netehnic al rezultatelor. Cu alte cuvinte aratati cititorului principalele descoperiri, fara sa utilizati o terminologie statistica. Continuati sa discutati implicatiile rezultatelor. Tot ce a fost descoperit trebuie sa fie discutat. Incercati sa aratati modul in care se raporteaza rezultatele obtinute la cercetarile pe care le-ati citat in analiza literaturii de specialitate.

Trebuie sa aveti un paragraf de incheiere in care sa faceti o apreciere finala a concluziilor la care ati ajuns.

Referinte (bibliografie) Orice referinta bibliografica facuta in manuscris trebuie prezentata in aceasta sectiune si invers, daca ceva nu este citat in text nu trebuie sa apara in acest capitol. De fiecare data cand afirmati ceva de genul "studiile au demonstrat ca ..", trebuie sa dati un citat, o referinta. Aceasta sectiune este ordonata alfabetic dupa numele de familie al primului autor implicat in studiu. Pentru fiecare autor dati numele de familie urmat de virgula si apoi initialele prenumelui urmate de puncte. Ex.: Popescu, I.V. Separati autorii prin vrgula. (vezi si indicatiile la ntele de subsol) Evaluare Punctajul maxim se acord pentru cele dou etape ale acestei activiti, respectnd termenele indicate. IV. Exercitiu de organizare si sustinere a unui curs Profesorii fixeaza tema cursului. Doritorii (echipe de 3) vor prezenta un proiect didactic (obiective, continut, metode etc.). Dac sunt mai multi doritori, se va organiza un "concurs" de proiecte. Propunerile se vor depune pn la finalul sptmnii a 5-a. Anunarea echipei ctigtoare n sptmna a 7-a.

V. Structura cursului, pe sptmni

Spt. 1: Curs introductiv : cerine i structur Spt. 2: Administrarea ntreprinderilor: noiuni fundamentale (1 Justificarea apariiei organizaiilor; 2. Structura puterii n ntreprinderi i impactul asupra administrrii acestora; 3. Specificul ntreprinderilor de comer, turism, servicii; 4. Responsabilitatea social a ntreprinderii) Spt. 3-4: Guvernul si afacerile (1.Guvernul si afacerile din perspectiv economic - 1.1 Sisteme economic; 1.2. Funciile statului; 2. Politica concurenei i ajutorul de stat; 3. Politica fiscal i politica regional) Spt. 5: Marketingul n ntreprinderile de comer, turism, servicii (1. Comportamentul consumatorilor; 2. Clienii existeni sau clienii noi? Marketingul tehnic de seducie sau de fidelizare? 3. Gestiunea strategic a relaiei cu clienii) Spt. 6: Strategia ntreprinderilor de comer, turism, servicii (1. Conceptul de strategie; rolul managementului strategic; 2. Viziunea strategic asupra administrrii ntreprinderii - 2.1. Modelul celor cinci fore ale concurenei; 2.2. Avantajul concurenial i strategiile generice) Spt. 7: Administrarea resurselor umane (1.Gestiunea previzional a resurselor umane; 2. Motivarea angajailor; 3. Managementul grupurilor de munc)

Spt. 8: Administrarea resurselor tehnologice (1. Semnificaia i rolul tehnologiei; 2. Crearea i aplicarea tehnologiei; 3 Strategia tehnologic; 4. Ghid de implementare a tehnologiei n ntreprindere) Spt. 9: Administrarea resurselor informaionale (1.Prima resurs: Informaiile; 2.A doua resurs: Tehnologia informaiei (TI); 3. A treia resurs: Lucrtorii cunoaterii; 4. Administrarea resurselor: managementul informaiilor ) Spt. 10: Sistemul financiar-contabil. Decizii bazate pe costuri (1. Obiective ale sistemului financiar-contabil: planificarea i controlul; 2. Costurile element fundamental al sistemului financiar-contabil; 3. Utilizarea costurilor n procesul adoptrii deciziilor) Spt.11: Leadership (1. Evoluie i abordri ale leadershipului; 2 Leadership i management; 3. Leadership n organizaii. Modele de leadership) Spt.12: Managementul performantei (1. Cadrul conceptual al managementului performanei; 2. Programele de mbuntire a performanei; 3. Evaluarea performanei personalului) Spt.13: Administrarea schimbrii organizaionale (1. Conceptul i formele schimbrii n organizaie; 2. Caracteristicile situaiilor de schimbare; 3. Modele i metodologii de administrare a schimbrii organizaionale) Spt.14: Curs susinut de studeni