STUDIUL DE CAZ AL UNEI FIRME

Scurt istoric al organizatiei:

In Decembrie 2001 se lanseaza magazinul online de sisteme de calcul „gi birotiS”, cu
o gama redusa de produse. Dezvoltarea permanenta a dus la marirea gamei de produse
ofertate, dublat de acumularea de competente de consultanta si implementare de solulii
complexe. Triplarea afacerii an dupa an a atras mirirea accelarata a echipei si schimbarea
sediului de patru ori in cinci ani. In prezent, eMAG este liderul pietei de comert electronic si
detine cote de piata care ating ating si 20% din vanzarile nationale pe anumite categorii si
branduri. Echipa eMAG are aproximativ cinci mii de angajati, organizati in mai multe
departamente: vanzari retail, vanzari Corporate, logistica, programare, marketing, service,
servicii clienti, administrativ.

1. Obiectul de activitate:
eMAG este denumirea comerciala a S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A., persoana
juridica de nationalitate romana. eMAG este o companie care se ocupa cu vanzarea online de
echipamente si componente IT, electronice, electrocasnice, articole de ingrijire personala,
produse auto, articole sportive, muzica, filme, carti, produse pentru casa si gradina, petshop,
articole pentru copii. Firma comercializeaza 3,4 milioane de produse. Firma si-a deschis
activitatea si in Bulgaria, Polonia si Ungaria.
2. Forma de proprietate:
Proprietatea privată sau particulară, ai cărei proprietari pot fi persoane fizice și/sau
juridice.
3. Structura organizatorică (organigrama):
Directorul general al firmei DANTE INTERNATIONAL este Iulian Stanciu.

1
 Istoric:
eMAG și-a început activitatea în anul 2001 ca un magazin online de sisteme de calcul și
produse de birotică, fiind înființat de Radu Apostolescu, Dan Teodosescu și Bogdan Vlad. În
anul 2009, 51% din acțiunile companiei au fost cumpărate de Asesoft Distribution, iar
director general al eMAG a devenit Iulian Stanciu.
În luna iulie 2012, fondul de investiții sud african Naspers, cu afaceri anuale la nivel
global de peste 5 miliarde de dolari în media, comerț electronic și internet, achiziționează
70% din acțiunile eMag, iar Iulian Stanciu rămâne în continuare managerul general al
companiei.
În iunie 2014, ultimul dintre fondatorii companiei, Radu Apostolescu, a renunțat la
acțiunile deținute, respectiv 8,4% din acțiunile eMAG, acestea fiind preluate de către Iulian
Stanciu și de grupul Naspers. Astfel Iulian Stanciu deține 25,8% din eMAG, iar grupul
Naspers 74,2%.
În 2013, eMAG a preluat agenția de marketing digital Conversion Marketing.
În 2015, eMAG a achiziționat Fashion Days, platformă online de fashion, extinzându-și
astfel oferta de produse și în zona articolelor de îmbrăcăminte.
În aprilie 2016, eMag a preluat competitorul PC Garage.

4. Numărul total de salariaţi:

5200 de oameni lucrează acum pentru firma eMAG, dintre care 750 fac parte din
echipa tehnica.

4.1 Impartirea salariatilor in functie de genul masculin si feminin:

2
Aproximativ 2700 sunt barbati si 2500 sunt femei cu media totala de varsta fiind de 30 de ani.

4.2 Pregatirea profesionala: Nivelul de pregatire al salariatilor este diferit. In cadrul

societatii isi desfasoara activitatea atat salariatii cu studii superioare – 9%, studii medii –
38,23%, studii generale – 50,95%, cat si muncitori necalificati - 1,82%.

4.3 Vechime:
Angajatii au o vechime in munca in medie de 4 ani.
5. Clienţi:
Firma a atins numarul de 7,57 milioane de clienti intr-un an. Produsele si serviciile
ajung atat pe piata interna cat si pe piata externa. Clientii eMag persoane fizice reprezinta
60% si persoane juridice reprezinta 40%, printre acestia nume sonore ar fi: Coca Cola,
Nestle, Ernst &Young, Paynet si ING.

6. Furnizori:
eMAG colaboreaza cu alti 10798 de vanzatori la care se adauga lunar medie 800 de
vanzatori noi. Furnizori produse comercializate in magazin:
1. HP
2. Skin, furnizor produse marca Nikon
3. Apple
4. Asus

7. Concurenţi:
Conform unui studiu realizat de catre No-Cash, pe piala IT&C exista cea mai mare
concurenta. De asemenea, tot in acest domeniu magazinele online sunt lansate avand la baza
cel mai adesea o analiza de piata si un plan de afaceri. eMAG este liderul pietei de comert
electronic, chiar daca exista o diversitate de magazine online, cu domeniul de activitate in
comercializarea de produse electronice, astfel eMAG are o concurenta complexa.
Concurentii din mediul online ar fi: Flanco, Altex, Evomag, MediaGalaxy, Ideall,
Dedeman, Cel.ro, MarketONline, iar cei din mediul offline, de asemenea, Flanco si Altex.

9. Manifestarea subsistemelor: informaţional si decizional.

3
 Subsistemul decizional reuneste ansamblul deciziilor fundamentate, adoptate si
aplicate in cadrul unei organizatii, in vederea indeplinirii obiectivelor previzionate potrivit
misiunii sale. Principala componenta a subsistemului decizional o reprezinta decizia, care
poate fi definita ca un act rational de alegere a unei linii de actiune in vederea realizarii unuia
sau mai multor obiective. Spre deosebire de o simpla decizie cotidiana, decizia manageriala
constituie acea decizie care are efecte directe si propagate asupra activitatii si
comportamentului a cel putin unei alte persoane decat decidentul.
Rezulta ca decizia de management presupune existenta unui obiectiv sau a mai multor
obiective, alaturi de identificarea a cel putin doua variante decizionale pentru indeplinirea
obiectivelor. Pentru eMAG.ro, anul urmator va insemna consolidarea unei foarte interesante
relalii cu comunitatea cumparatorilor din Romania", a declarat Radu Apostolescu, director
divizie brand al eMAG.ro si totodata unul dintre fondatorii afacerii. Tinta privind cifra de
afaceri a eMag esfe de 340-350 de milioane de euro, pastrand ritmul privind dublarea de la an
la an a cifrei de afaceri.
In organizatii, deciziile de management prezinta doua forme principale. Prima vizeaza
actele decizionale care se refera la situatii decizionale cu caracter repetitiv, rutinier, a caror
rezolvare se bazeaza pe intuitia si experienta managerilor. Al doua forma principala fiind
procesele decizionale care sunt specifice situatiilor decizionale cu un grad mai ridicat de
complexitate si presupun parcurgerea mai multor etape in vederea solutionarii problemei
decizionale.
Subsistemul informational cuprinde ansamblul datelor, informatiilor, fluxurilor
informationale, circuitelor informationale, procedurilor informationale si mijloacelor de
tratare a informatiilor implicate in procesul de fundamentare a deciziilor manageriale care
contribuie la indeplinirea sistemului de obiective al organizatiei.
Functiile subsistemului informational in managementul firmei:
Functia decizionala prin care sunt asigurate elementele informationale necesare
fundamentarii si adoptarii deciziilor. Functia operationala care asigura suportul informational
necesar initierii si desfasurarii actiunilor. Functia de documentare prin care se asigura
imbogatirea si improspatarea fondului de informatii din cadrul firmei.
Sisteme informatice executive ale firmei:
Termenul de sisteme informatice executive (EIS – Executive Information System) a fost
folosit prima data pentru a descrie tipul de sisteme folosite de o organizatie pentru luarea
deciziilor de catre managerii executivi. In literatura termenul sistem suport executiv (ESS –
Executive Support System) este folosit simultan cu termenul sistem informatic executiv.

4
Putem definii si utiliza termenul de ESS ca fiind un sistem cu un numar mai mare de facilitati
decat EIS-urile. Un EIS este un sistem informatic dedicat managerilor de varf ce permite
acces rapid la informatiile necesare. El ofera acces direct la rapoartele de management, are o
interfata prietenoasa cu utilizatorul prin intermediul unei grafici adecvate si permite
investigarea si rapoartarea exceptiilor. Pe de alta parte, un ESS este definit ca fiind un sistem
informatic suport pentru managerii de varf care are in plus fata de EIS-uri facilitati sporite in
ceea ce priveste comunicarea, automatizarea, suportul de analiza si inteligenta afacerilor.
ESS-ul ofera suport pentru comunicatii prin posta electronica si teleconferinta, iar pentru
analiza datelor, foile de calcul, limbajele de cereri, DSS-uri, precum si alte instrumente
organizationale. In legatura cu aceasta diferentiere, putem afirma ca facilitatile sporite ale
ESS-urilor maresc cerintele tehnice ale sistemului in aceeasi masura in care furnizeaza un
plus de functionalitati.
In conditiile managementului actual se impune utilizarea unor noi tipuri de sisteme,
unor noi tehnologii informatice. Facilitatile oferite de sistemele informatice executive si
suportul informatic pentru aceste tipuri de sisteme, creat de firme de software, impun
utilizarea lor pentru a cunoaste mai bine tendintele organizatiei intr-un mediu concurential
din ce in ce mai sofisticat si greu de cunoscut.
Iesirile informationale oferite de aceste sisteme ajuta managerii executivi in luarea
unor decizii mai bune pentru o evolutie profitabila a intreprinderii. Firma eMAG utilizeaza
Intranetul pentru comunicare si schimbul de informatii. Intranetul este un spatiu privat care
ofera angajatilor dintr-o intreprindere posibilitatea de a organiza si accesa rapid informatii, de
a realiza o colaborare eficienta, managementul informatiilor, cunostintelor, proiectelor, intr-
un mediu bazat pe protocoluri Internet si browsere web.
Dintre cei 63 de milioane de euro investiti in anul 2017, 43% au fost investiti in
tehnologie. În ce privește resursele de învățare online eMAG foloseste platforma Connect,
unde colegii pot intra pentru a accesa programele și training-urile pregătite pentru
departamentul din care ei fac parte. Tot acolo au acces și la cursuri generale din arii foarte
diverse, disponibile de pe platformele: Udemy for Business, Harvard Manage Mentor,
Culture Wizard, Vado, GameLearn sau Rosetta Stone.
eMAG ofera foarte multă încredere managerilor și investeste în dezvoltarea lor. De
aceea, s-a construit programul de leadership development i-Lead, dedicat managerilor de
echipe și potențialilor manageri din companie. Programul se concentrează pe trei zone:
Leading Self, Leading People și Leading the eMAG Business. Durata este de 6 luni și

5
acoperă subiecte precum: decision-making, problem solving, conflict management, change
management și persuading others.
Aproape 90% din tehnologia cu care lucreaza eMAG este făcută in-house. Aproape
tot sistemul eMAG e gândit, construit și îmbunătățit aici, în România, de inginerii lor
software. Motiv pentru care mulți dintre ei s-au lovit de tot felul de situații în care au fost
nevoiți să iasă din zona de confort, să ia lucrurile de la zero sau să găsească soluții cu totul
noi. Tech Talks a inceput in iulie 2015, din dorința de a avea un context în care să se
întâlneasca și să discute despre tehnologiile care ii interesează și să impartaseasca
cunoștințele. Toate prezentările prin sistemul Tech Talks sunt pregătite și susținute de
oamenii din echipa tehnica eMAG și au loc în fiecare lună la București și Varșovia. Cu
timpul s-a născut și Platform Talks, odată cu creșterea celor 6 platforme tehnologice pe care
le-a construit eMAG. Acum, cei peste 700 de membri care lucreaza pentru echipa tehnica au
un forum larg și relaxat în care pot discuta despre proiecte, echipe, provocări și learning-uri
în fiecare lună.

6
 BIBLIOGRAFIE:
Sistemul informațional managerial al organizației, Ovidiu Nicolescu, Colecția „Biblioteca de
Management”

Comunicare si resurse umane, Viorica Aura Paus, Polirom, 2006.

Managementul Resurselor Umane, Ion Panisoara, Polirom, 2005.

Surse WEB:
https://teams.emag.ro/workplace/

https://ro.wikipedia.org/wiki/EMAG

https://dokumen.tips/documents/organigrama-emag.html

https://medium.com/techlabs-emag

https://mihaelas.files.wordpress.com/2011/11/plan-de-mk-2011.pdf