Mediul de Marketing

Florin Tudor Ionescu, Associate Professor, Ph.D. - Marketing Department, Bucharest University of Economic Studies, Romania (florin.ionescu@mk.ase.
ro)
Mediul de marketing
Florin Tudor Ionescu, Associate Professor, Ph.D. - Marketing Department, Bucharest University of Economic Studies, Romania (florin.ionescu@mk.ase.ro)
1. Analiza mediului intern + extern
2. Analiza S.W.O.T.
3. Matricea T.O.W.S.
1. Analiza mediului intern şi extern
Legile marketingului
1. Studiază mediul extern al organizaţiei şi identifică nevoile consumatorilor;
2. Adaptează încontinuu comportamentul organizaţiei la mediul extern;
3. Maximizează satisfacţia consumatorilor;
4. Maximizarea profitul organizației;
ORGANIZAŢIA
Mediul intern
MEDIUL INTERN
Mediul intern = forţele interne controlabile de către managementul organizaţiei: resurse financiare
+ resurse materiale + resurse umane + cercetare&dezvoltare (research & development) + imaginea
organizaţiei + localizarea organizaţiei;
R.F.
L. &
R.M.
I.O.
R&D R.U.
Mediul extern
Mediul intern
Macromediu
Micromediu
Mediul intern
MEDIUL EXTERN
Mediul extern = actorii şi forţele din exteriorul unei organizaţii, care influenţează direct şi
indirect abilitatea acesteia de a construi şi de a menţine relaţii de succes cu publicul său ţintă
(consumatorii/ clienţii).
Micromediu Macromediu Mediul

(actori) (forţe) extern
sursa: Armstrong, Gary; Adam, Stewart; Denize, Sara; Volkov, Michael; Kotler, Philip; Principles of Marketing, Pearson Australia, 7th ed., 2018, p.68.
Micromediu
MICROMEDIUL = ACTORI
Entităţi din mediul extern al organizaţiei care îi influenţează performanţa acesteia în mod direct.
Organizaţia
Furnizori Intermediari Clienți
Concurenți
Stakeholderi
ACTORII
• Furnizorii = asigură resursele necesare producerii bunurilor şi serviciilor unei organizaţii:
– Furnizorii de forţă de muncă;
– Furnizorii de materii prime şi materiale;
• Intermediarii = ajută organizaţia să promoveze, să vândă şi să distribuie bunurile şi serviciile

sale către cumpărătorii finali:
– Revânzătorii = cumpără şi revând marfa (wholesalers + retailers);
– Firme de distribuţie fizică = ajută organizaţia să stocheze şi să mişte bunurile de la

punctul de origine până la destinaţia finală;
– Agenţii prestatoare de servicii de marketing = firme de cercetări de marketing, agenţii

de publicitate, media, PR (public relations), firme de consultanţă în marketing etc.
– Intermediarii financiari = bănci, companii de asigurări şi alte instituţii financiare care

finanţează organizaţia sau o asigură împotriva riscurilor asociate procesului de cumpărare
şi vânzare de bunuri şi servicii;
ACTORII
• Concurenţii: direcţi & indirecţi
• Clienţii:
– B2C (business to consumer): indivizi şi gospodării care cumpără bunuri şi servicii de la o

organizaţie pentru consumul personal.
– B2B (business to business): organizaţii care cumpără bunuri şi servicii de la o altă organizaţie
pentru a fi utilizate în propriul proces de producţie de bunuri şi servicii.
– B2G (business to government): agenţii guvernamentale (statul) care cumpără bunuri şi servicii
de la o organizaţie pentru a produce mai departe servicii publice (servicii de transport public,
servicii medicale publice, universităţi publice etc.).
• Stakeholderii = orice grup care are un interes actual / potenţial sau un impact asupra abilităţii unei
organizaţii de a-şi atinge propriile obiectivele: mass-media, organizaţii ale consumatorilor, grupuri
minoritare, publicul general, grupuri ecologiste etc.
Furnizorii = asigură resursele necesare producerii bunurilor şi serviciilor unei organizaţii: furnizorii
de forţă de muncă & furnizorii de materii prime şi materiale;
Organizaţia
Furnizori
Furnizorii de materii prime şi materiale
Furnizorii de materii prime şi materiale
Apple va colabora cu TSMC (Taiwan Semiconductor Manufacturing Co.) o companie taiwaneză, furnizor de procesoare pentru
iPhone-uri, pentru a dezvolta un ecran micro OLED compatibil cu ochelarii de realitate augmentată (AR). Ecranele vor avea
dimensiuni mici (de până la un inch), iar spre deosebire de ecranele LCD convenționale din smartphone-uri și televizoare, aceste
panouri micro OLED sunt construite direct pe substraturile pe care sunt fabricați semiconductorii, deci nu mai au nevoie de un
substrat de sticlă. În acest fel, ecranele vor fi mai subțiri, mai luminoase și vor economisi energie, prin faptul că oferă control la nivelul
fiecărui pixel în parte. Apple nu este singura companie care dezvoltă această nouă tehnologie de ecrane. Sony Semiconductor
Solutions, un furnizor vechi al Apple, spune că va folosi micro OLED în dispozitivele de realitate virtuală și realitate augmentată,
precum și pentru alte produse industriale. (sursa: www.bizidaz.ro)
Furnizorii de forţă de muncă
Intermediarii = ajută organizaţia să promoveze, să vândă şi să distribuie bunurile şi serviciile

sale către cumpărătorii finali:
Organizaţia
Intermediari
Intermediarii - Revânzătorii
Wholesaleri + Retaileri = cumpără şi revând marfa;
Intermediarii – Firme de distribuţie fizică
Ajută organizaţia să stocheze şi să mişte bunurile de la punctul de origine până la destinaţia finală.
Intermediarii – Firme prestatoare de servicii de MK.
Firme de cercetări de marketing, agenţii de publicitate, agenţii de media, agenţii de PR, firme de
consultanţă în marketing etc.
Intermediarii – Instituţii financiare
Bănci, companii de asigurări şi alte instituţii financiare care finanţează organizaţia sau o asigură
împotriva riscurilor asociate procesului de cumpărare şi vânzare de bunuri şi servicii;
Organizaţia
Concurenți
Concurenţii direcţi şi indirecţi
Organizaţia
Clienți
Clienţii - B2C
B2C (business to consumer): indivizi şi gospodării care cumpără bunuri şi servicii de la o
organizaţie pentru consumul personal.
Clienţii - B2B
B2B (business to business): organizaţii care cumpără bunuri şi servicii de la o altă organizaţie
pentru a fi utilizate în propriul proces de producţie de bunuri şi servicii.
Clienţii - B2G
B2G (business to government): agenţii guvernamentale care cumpără bunuri şi servicii de la o
organizaţie pentru a produce mai departe servicii publice.
Clienţii - B2B2C & B2B2G
B2B2C (business to business to consumer)
B2B2G (business to business to government)
Stakeholderii = orice grup care are un interes actual / potenţial sau un impact asupra abilităţii unei
organizaţii de a-şi atinge propriile obiectivele: mass-media, organizaţii ale consumatorilor, grupuri
minoritare, publicul general, grupuri ecologiste etc.
Organizaţia
Stakeholderi
Stakeholderi – mass media
Cateva dintre cladirile cu bulina rosie din centrul Capitalei care gazduiesc cinematografe, restaurante si baruri,
potrivit listei de pe site-ul Primariei Capitalei:
• Cinema Patria - Bdul Magheru nr. 12-14
• Teatrul Notara - Bdul Magheru nr. 20
• Cinema Studio - Bdul Magheru nr. 29
• Cinema Pro - Str. Ion Ghica nr. 3
• Godot Cafe-Teatre - Str. Blanari nr. 14
• Club A - Str. Blanari nr. 14
• Trattoria Buongiorno Centrul Istoric - Str. Franceza nr. 52
• Club Fire - Str. Gabroveni nr. 12
• 55 Jazz, Explorer's Irish Pub - Str. Franceza nr. 9
• City Grill - Str. Lipscani nr. 12
• Beraria Siegfried - Str. Lipscani nr. 29 - 33
Peste 120 de pasageri ai companiei TAROM s-au revoltat după ce au fost abandonaţi pe aeroportul din Amsterdam, în urma unei
defecţiuni a avionului (3 decembrie 2017). Deşi ar fi trebuit să li se asigure cazare, oamenilor li s-a spus că nu mai există locuri şi nici
vouchere de cazare la hotel. Dimineaţă, 6 pasageri au fost uitați în Olanda, iar reprezentanţii companiei au motivat o greşeală de
comunicare. Directorul reprezentanței TAROM din Amsterdam a fost demis. Cei 6 români uitați 24 de ore prin aeroport au primit bilete
de întoarcere la un avion de duminică seara. (sursa: www.stirileprotv.ro)
“Concluzie şocantă a medicilor de la IML în cazul copilului de un an şi 10 luni care a murit după o operaţie de hernie la Spitalul
Sanador. Un vas de sange ar fi fost atins în timpul operaţiei, iar copilul a sângerat lent ore-n şir până a murit, fără ca nimeni să nu
realizeze pericolul. Părinţii i-au acuzat pe medici pentru neglijenţă, dar şi pentru că nu au avut reacţie pentru a le salva copilul.
Poliţiştii au deschis o anchetă pentru ucidere din culpă.”(sursa: www.digi24.ro)
Stakeholderi – grupuri ecologiste & publicul general
Comunitatea Declic, Uniţi Salvăm, Rosia Montana în UNESCO World Heritage, Funky Citizens, Mining Watch România, Prietenii
Roşiei Montane, Corupţia Ucide şi Evoluţie în instituţie au anunţat protestul „Ieşim în stradă pentru Roşia Montană!”.
La momentul respectiv, aceste grupuri au cerut public preşedintelui Klaus Iohannis să îşi exercite rolul de mediator şi să solicite prim-
ministrului să renunţe la iniţiativa de a retrage dosarul Roşia Montană din procedura de includere în patrimoniul UNESCO. Ulterior,
după ani îndelungaţi de proteste, în iulie 2021, Comitetul Patrimoniului Mondial al UNESCO a admis candidatura sitului Roşia
Montană pentru a fi adăugat pe lista siturilor protejate de instituţie. Decizia a fost luată fără obiecții și fără amendamente.
(sursa: www.hotnews.ro şi www.digi24.ro)
Stakeholderi – asociaţii ale consumatorilor
Stakeholderi – asociaţii ale consumatorilor
“Inspectorii de la ANPC (Autoritatea Naţională pentru Protectia Consumatorilor) au propus inchiderea temporara, pe o perioada de
pana la 6 luni, a doua magazine din reteaua Carrefour in urma controalelor efectuate in 24 octombrie 2019. Potrivit ANPC, au fost
verificate 14 magazine apartinand retailerului, iar pentru abaterile constatate au fost aplicate 35 de amenzi in valoare de 301.000 lei,
in magazine din orasele Constanta, Bucuresti, Brasov, Satu Mare, Cluj-Napoca”.(sursa: www.wall-street.ro)
Macromediu
MACROMEDIUL = 6 FORȚE
Influenţe din mediul extern al organizaţiei care îi influenţează performanţa acesteia în mod indirect.
Mediul social & Mediul

cultural economic
Mediul politic Mediul

ORGANIZAŢIA
& legislativ demografic
Mediul Mediul
tehnologic natural
6 FORŢE
• Mediul economic = factorii economici care influenţează puterea de cumpărare şi
obiceiurile de consum ale indivizilor, într-o societate;
• Mediul demografic = structura populaţiei prin prisma următoarelor variabile: vârsta,

sexul, mărimea familiei, ciclul de viaţă al familiei, densitatea populaţiei, mediul de
reşedinţă, venitul, ocupaţia, educaţia, religia, rasa, generaţia, naţionalitatea etc.
• Mediul natural = resursele naturale de care au nevoie organizaţiile, ca inputuri în

procesul de producere a bunurilor şi serviciilor sau care sunt afectate de activităţile de
marketing ale acestora;
• Mediul tehnologic = forţele care creează noi tehnologii (invenţii şi inovaţii);
• Mediul politic & legislativ = legile, agenţiile guvernamentale şi grupurile de influenţă

(lobbyşti) care influenţează sau limitează activitatea organizaţiilor şi indivizilor într-o
societate;
• Mediul social & cultural = forţele care influenţează valorile de bază, credinţele, tradiţiile,
obiceiurile, percepţiile, preferinţele şi comportamentul indivizilor într-o societate;
Mediul economic = factorii economici care influenţează puterea de cumpărare şi obiceiurile de
consum ale indivizilor, într-o societate;
Mediul
economic
ORGANIZAŢIA
Mediul economic
Datele privind costul mediu orar cu

forța de muncă arată decalaje
semnificative între statele membre ale
UE, cele mai mici costuri orare cu
forța de muncă fiind înregistrate în
Bulgaria (6,5€), România (8,1€) și
Ungaria (9,9€), iar cele mai mari în
Danemarca (45,8€), Luxemburg
(42,1€) și Belgia (41,1€). . (sursa:
www.biziday.ro)
Mediul economic
România are al treilea cel mai mic

salariu minim (458 euro) din UE,
peste Ungaria și Bulgaria (332
euro). Cel mai mare salariu minim
este în Luxemburg (2.202 euro).
Statistica europeană sesizează
discrepanțe între nivelul salariului
minim din țările estice și cele nord-
vestice. Astfel, în țările din Europa
de Est salariile minime lunare se
situează sub 700 de euro, în timp
ce în țările din nord-vestul UE
salariul minim depășește 1.500 de
euro. (sursa: www.biziday.ro)
Mediul economic
Mediul economic
Mediul demografic = structura populaţiei prin prisma următoarelor variabile: vârsta, sexul, mărimea familiei, ciclul
de viaţă al familiei, densitatea populaţiei, mediul de reşedinţă, venitul, ocupaţia, educaţia, religia, rasa, generaţia,
naţionalitatea etc.
Mediul
ORGANIZAŢIA
demografic
Mediul demografic
Mediul demografic
Generația X – cunoscută și sub numele de ”generația cu cheia la gât” sau ”generația MTV”, este formată de persoanele născute
între anii 1965 și 1979 (cu vârste cuprinse între 40 și 54 de ani). Sunt persoane care și-au trăit adolescența în perioada de
expansiune a televiziunii, care încă citesc ziare, ascultă radio și se uită la televizor. Sunt pricepuți când e vorba de tehnologie, căreia
îi recunosc meritele, își petrec destul de mult timp pe mediile de socializare, dar sunt încă sceptici când vine vorba de transferuri
financiare online. (sursa: www.orange.ro)
Generația Y, cunoscută și sub numele de Millenials, este formată de adulții zilelor noastre (între 24 și 39 de ani). Ei sunt cei care și-
au petrecut cea mai mare parte a copilăriei și adolescenței fără smartphone și social media. Millenials sunt cei care au crescut în
perioada de explozie a internetului și computerelor și au dezvoltat o relație de tip ”love and hate” în ceea ce privește tehnologia. Sunt
cei care apreciază autenticitatea, pun mai mare accent pe ”experiențe”, de la concerte la evenimente sociale, până la preocupări
sportive, iar experiența de cumpărare a unui produs cântărește destul de mult în decizia finală. (sursa: www.orange.ro)
Generația Z – iGeneration, Centannials sau ”nativii digitali”, se referă la persoanele născute la mijlocul anilor 90 și reprezintă
aproximativ 2.47 miliarde din populația globului (sursa: Bloomberg Analysis of the UN World Population Prospects) și 25% din
populația SUA. Aproximativ 91% dintre cei care compun această generație au acces la smartphone și 90% dintre ei se uită zilnic pe
YouTube. Sunt printre primii care au crescut cu social media și tehnologia mobilă – aceasta este principala caracteristică generală a
acestei generații. (sursa: www.orange.ro)
Mediul demografic
sursa: www.ey.com
© Florin Tudor Ionescu, Associate Professor, Ph.D. - Marketing Department, Bucharest University of Economic Studies, Romania
Mediul demografic
sursa: www.ey.com
© Florin Tudor Ionescu, Associate Professor, Ph.D. - Marketing Department, Bucharest University of Economic Studies, Romania
Mediul demografic
Cuplurile din China au voie să facă doi copii, în urma abolirii legii unicului copil, veche de peste 40 de ani. Controversata
reglementare a unicului copil a fost introdusă în 1979, pentru a încetini creşterea populaţiei, una căreia statul nu mai putea să îi facă
faţă. Aproximativ 400 de milioane de naşteri au fost astfel interzise, conform unor estimări. Cuplurile care încălcau legea erau
pedepsite fie prin amenzi, concedieri şi chiar prin avorturi forţate. Astfel, pentru a promova o creştere echilibrată a populatiei, printr-o
încercare proactivă de a stopa problema îmbătrânirii populaţiei China a implementat politica “un cuplu, doi copii”,” (sursa:
www.stirileprotv.ro)
Mediul demografic
sursa: ec.europa.eu/eurostat
Cele mai mari diferențe între sexe se înregistrează în România, unde bărbații pleacă din casa părinților la 30 de ani, în timp ce fetele
la 25,5 ani. Pe locul doi s-a clasat Bulgaria cu o diferență de 4,2 ani (bărbați s-au mutat la 32 și femeile la 27,8 ani). Suedia,
Luxemburg și Estonia au înregistrat cele mai mici decalaje de gen cu 0,1, 0,4 și respectiv 0,5 ani diferență între bărbații tineri și
femeile care părăsesc casa părintească. (www.biziday.ro)
Mediul demografic
sursa: www.capital.ro
Românii se căsătoresc la vârste mai înaintate față de acum 30 de ani și divorțează mult mai greu, un semn al schimbărilor
fundamentale prin care a trecut societatea românească după Revoluția din 1989. Dincolo de condițiile sociale, de mentalitate,
amânarea căsătoriilor trebuie pusă în legătură directă cu situația economică a cuplului. Achiziția unei locuințe reprezintă, în 2020, o
adevărată provocare, mai ales pentru tineri. Contractarea unui credit este determinată de nivelul salarial, iar costurile vieții în comun
generează o presiune pe care multe dintre cupluri reușesc cu greu să o suporte, astfel că amână căsătoria și conceperea unui copil o
perioadă tot mai lungă de timp, în așteptarea îmbunătățirii situației financiare. (sursa: www.g4media.ro)
Mediul demografic
sursa: www.profit.ro
Acum 30 de ani, căsătoria era un pas esențial pe care tinerii îl făceau, odată cu încheierea studiilor, cu găsirea unui loc de muncă.
Era un eveniment social în care sentimentele erau în strânsă legătură cu obiceiurile, cu ideea de cămin, de siguranță, de familie
tradițională, mai ales în mediul rural. În 2020, societatea românească este mult mai sofisticată, mai ales în zonele urbane. Educația,
influența mass media & social media, emanciparea socială, aspirațiile legate de job, de carieră, opțiunile multiple legate de
petrecerea timpului liber, însuși conceptul de ,,întâlnire’’, de relație sentimentală se prezintă la un alt nivel. Internetul, serviciile de
dating au influențat în mod semnificativ apetitul românilor pentru relații de durată, un fenomen, de altfel, întâlnit la nivelul tuturor
țărilor occidentale. (sursa: www.g4media.ro)
Mediul natural = resursele naturale de care au nevoie organizaţiile, ca inputuri în procesul de
producere a bunurilor şi serviciilor sau care sunt afectate de activităţile de marketing ale acestora;
ORGANIZAŢIA
Mediul
natural
Mediul natural
Mediul natural
România se află în topul european în privința numărului și calității izvoarelor de apă minerală, cu 60% dintre izvoarele de apă
minerală din Europa, concentrând peste 12% din totalul producției din Europa de Est și aproximativ 3% din cea înregistrată în
Uniunea Europeană (UE). Numărul companiilor din România care îmbuteliază ape minerale, sucuri și băuturi naturale nealcoolice,
aproape s-a dublat față de 2010, de la 437 la peste 800 societăți în 2018. Piața apelor minerale din România valorează, la ora
actuală, un miliard de euro. Toți producătorii prezenți pe piața de aici au capacitatea de a dubla această sumă, în următorii ani. Media
europeană de consum este 150 de litri pe an, iar în România este de 70 de litri pe an/locuitor. În Italia, media pe locuitor este de 210-
200 de litri de apă. Românii beau 7,8 miliarde de litri de apă pe an, față de Germania plină de sifoane și ape sărate, unde se beau
anual 14,7 miliarde de litri. Piața mondială a apelor minerale va crește, în următorii trei ani, cu 28 de miliarde de euro, până la 174 de
miliarde de euro. Investițiile vor continua în acest sector, pentru că nu putem să rămânem la un consum de 70 de litri pe locuitor. Este
clar să există un viitor al acestei industrii din punct de vedere al consumului intern. Noi avem ape mult mai bune și mai curate decât
alții.”, a spus Jean Valvis, președintele Valvis. (sursa: www.ceccarbusinessmagazine.ro)
Mediul natural
THEN NOW
Dubai este considerat unul dintre cele mai luxoase oraşe din lume, dar înainte de a se descoperi petrol în Golful Persan, era complet
diferit. În anii 1830, oraşul era un mic aşezământ pescăresc, apoi a fost descoperit de negustori în anii 1890. Pentru că locuitorii
oraşului nu plăteau taxe, populaţia s-a dublat, iar industria perlelor a explodat. Însă în anii 1930, Dubai a fost lovit de criza
economică, iar industria perlelor a intrat în declin. Descoperirea petrolului în Emiratele Arabe Unite a fost o mană cerească pentru
locuitorii săi. Anii 1960 şi 1970 au însemnat începutul schimbării la faţa a Dubaiului. Economia a început să crească, iar banii au
început să vină în emirat. Din 1980, oraşul Dubai s-a reorientat spre atragerea turiştilor, mai ales că în emirat încă nu se plăteau
taxe. Astfel, din ce în ce mai mulţi bogătaşi au ales Dubaiul ca reşedinţă, iar hoteluri din ce în ce mai luxoase au fost construite în
oraş. (sursa: www.historia.ro)
Mediul tehnologic = forţele care creează noi tehnologii (invenţii şi inovaţii);
ORGANIZAŢIA
Mediul
tehnologic
Mediul tehnologic
Primul prototip funcţional al internetului a apărut la sfârşitul anilor ’60 odată cu apariţia ARPANET. AARPANET folosea conceptual
“packet switching” pentru a permite mai multor calculatoare să comunice într-o singură reţea. Această tehnologie s-a dezvoltat în
anii ’70 când Robert Kahn şi Vinton Cerf au creat TCP – Transmission Control Protocol, un model de comunicare între calulatoare
care stabilea nişte standard cu privire la modul în care datele puteau fi transmise prin reţele multiple. ARPANET a preluat TCP la 1
ianuarie 1983 şi din acel moment cercetătorii au lucrat la crearea “reţelei de reţele” care mai târziu s-a transofmat în internetul pe
care îl folosim în zilele noastre. Lumea online a luat forma cunoscută azi în 1990 când Tim Berners-Lee a inventat World Wide Web.
Deşi este deseori confundat cu internetul propriu-zis World Wide Web este doar cel mai comun mod de accesare a datelor online sub
formă de site-uri web sau hyperlink-uri. WWW a ajutat la popularizarea internetului în rândul publicului şi a fost un pas uriaş în
dezvoltarea cantităţii uriaşe de informaţii pe care publicul îl poate accesa zi de zi. (sursa: www.historia.ro)
Mediul tehnologic
sursa: www.cloudnine.com
Mediul tehnologic
sursa: www.datareportal.com
Mediul tehnologic
sursa: www.datareportal.com
Mediul tehnologic
Ikea poate fi un loc destul de stresant dacă ajungi în fața unei piese de mobilier și încerci să ghicești dacă se va încadra în sufragerie
sau culoarea se potrivește cu masa. Pe principiul „try before you buy”, Ikea a lansat o aplicație mobilă bazată pe realitatea
augmentată care permite clienților să vizualizeze modul în care ar arăta produsele în realitate, prin intermediul telefonului, folosind o
versiune 3D. Aplicaţia are disponibile 3.200 de produse din catalogul Ikea. (sursa: www.start-up.ro)
Mediul tehnologic
HireVue este noul instrument de HR care poate fi utilizat atât pentru recrutarea internă, cât și pentru cea externă. Procesul tehnologic
de intervievare video permite recrutorilor și managerilor să analizeze candidații și să efectueze interviuri live pe Internet. Screeningul
candidaților folosind HireVue necesită conexiunea la interfața de interacțiune a aplicației HireVue. Apoi ei se vor uita într-o cameră
web, în timp ce sistemul înregistrează răspunsurile lor la câteva întrebări prestabilite. Interviul online cu HireVue se poate realiza
rapid și ușor prin intermediul unui un computer, laptop, smartphone sau tabletă. HireVue face tranziția de la recrutarea față în față la
cea virtuală, păstrând în același timp coerența întregului proces. Acest instrument include evaluări cognitive bazate pe jocuri și
evaluări bazate pe inteligență artificială (CodeVue) în conformitate cu competențele specifice postului dorit. (sursa: www.dtse.ro)
Mediul tehnologic
Vorbirea cu computerele a fost popularizată pentru prima dată în Star Trek și, la fel ca în cazul multor science fiction, a devenit un
fapt științific în decurs de câteva decenii. A început să se transforme în mainstream cu Siri , iar Microsoft a intrat curând în lupta cu
Cortana. Alexa Amazon a intrat în luptă, iar oamenii încep să vadă cum îi poate ajuta vocea în timpul căutărilor lor. Google a răspuns
tendinței creând Google Voice Search, în timp ce iPhone are acum aplicația Vlingo , pentru a oferi un serviciu de căutare dedicat
utilizând vocea. Căutarea vocală este acum utilizată de mai mulți oameni ca niciodată . 41% dintre adulți vorbesc cu telefoanele lor,
în timp ce 55% dintre adolescenți o fac, sugerând că practica va deveni mai obișnuită doar în viitor. Printre afacerile care au de
câştigat de pe urma introducerii căutării vocale se numără: livrarea de alimente, site-uri de gătit, cinematografe, afaceri locale, site-uri
de dicţionare şi definiţii etc. (sursa: www.affde.com)
Mediul politic & legislativ = legile, agenţiile guvernamentale şi grupurile de influenţă (lobbyşti)
care influenţează sau limitează activitatea organizaţiilor şi indivizilor într-o societate;
Mediul politic
ORGANIZAŢIA
& legislativ
Mediul politic & legislativ
Marea Britanie va interzice vânzarea de maşini noi pe benzină sau diesel începând din 2030, cu cinci ani mai devreme decât plănuia
iniţial, ca parte a ceea ce premierul Boris Johnson numeşte „revoluţia verde”, prin care ţara îşi propune să atingă neutralitatea
climatică până în 2050. Marea Britanie este prima ţară din Grupul celor 7 (G7) care îşi stabileşte prin lege neutralitatea climatică
până în 2050, ceea ce va genera schimbări masive în modul în care britanicii călătoresc, utilizează energie şi chiar în modul în care
mănâncă. (sursa: www.zf.ro)
Vânzările de medicamente fără reţetă (OTC) reprezintă o piaţă de 3,5 mld. lei, iar în 2019 a intrat în vigoare o lege care le permite
farmaciilor, dar şi altor comercianţi, să se autorizeze pentru a comercializa online medicamente fără reţetă. În total, piaţa de
medicamente a ajuns în 2018 la 16 miliarde de lei, în creştere cu 13%. Astfel, EMAG, cel mai mare retailer online, atacă piaţa
medicamentelor OTC şi farmaciilor clasice, devenind şi farmacie online. (www.zf.ro)
Noi reguli pentru TVA-ul aplicat proprietăţilor se aplică de la 1 ianuarie 2022, odată cu intrarea în vigoare a noului cod fiscal. Astfel,
din 2022, cetăţenii pot cumpăra locuinţe noi, cu o cotă redusă de TVA de 5%, doar dacă valoarea acestora nu depăşeşte 140.000 de
euro, iar suprafaţa utilă este mai mică de 120 mp, exclusiv anexe. Această modfificare legislativă va avea un impact pozitiv, prin
stimularea cererii în rândul clienţilor dar şi a ofertei dezvoltatorilor imobiliari. (sursa: www.profit.ro)
Prăbuşirea preţului petrolului a trezit la realitate ţările bogate din Golful Persic. Emiratele Arabe Unite, Arabia Saudită, Kuweit, Oman,
Qatar şi Bahrain sunt cele şase ţări din Golf care au decis să introducă, pentru prima dată, taxa pe valoarea adăugată. A fost o
decizie comună anunţată la reuniunea Consiliului de Cooperare din Golf, iar introducerea TVA-ului va avea loc simultan în cele șase
state pentru a împiedica concurenţa neloială şi contrabanda. De la aplicarea TVA vor fi excluse serviciile medicale, cele sociale,
educaţia şi aproape 100 de produse alimentare. Experţii spun că introducerea acestei taxe va contribui la creşterea cu 4-5 procente a
Produsului Intern Brut în cele şase ţări din Golf. (sursa: www.digi24.ro)
Mediul social & cultural = forţele care influenţează valorile de bază, credinţele, tradiţiile,
obiceiurile, percepţiile, preferinţele şi comportamentul indivizilor într-o societate;
Mediul social &

cultural
ORGANIZAŢIA
Mediul social & cultural
Sărbătoarea de Halloween are loc în noaptea de 31 octombrie, în ţări din întreaga lume, în special în Statele Unite, Canada şi Marea
Britanie, oamenii îmbinând tradiţii, simboluri şi activităţi ce au traversat secolele şi au unit comunităţi, cu scopul de a celebra
strămoşii. Se presupune că sărbătoarea îşi are originea în Irlanda, unde evenimentul este marcat, în special în zonele rurale, cu
focuri aprinse ca pe vremea celţilor. Halloween-ul se celebrează în noaptea de 31 octombrie, precedând sărbătoarea creştină Ziua
tuturor sfinţilor de pe 1 noiembrie. Din punct de vedere etimologic, “Halloween” este o abreviere pentru „All Hallows’ Evening”. În
America de Nod şi Canada, Halloween îşi menţine cel mai ridicat nivel de popularitate. În fiecare an, 65% din americani îşi decorează
casele şi birourile pentru Halloween. Procentul este depăşit doar de decoraţiunile făcute cu ocazia Crăciunului. Halloweenul este
sărbătoarea în care sunt vândute cele mai multe bomboane şi este a doua sărbătoare după Crăciun ca volum al vânzărilor globale.
(susa: www.descopera.ro & www.mediafax.ro)
Inițial, zilei ce precede Ziua Recunoștinței i-a fost atribuită denumirea de “Black Friday”. A fost numită astfel, deoarece simultan,
foarte mulți oameni au decis să meargă la cumpărături, provocând o multitudine de accidente. Departamentul de Poliție din
Philadelphia a inventat fraza pentru a descrie haosul din jurul congestiei traficului pietonal și auto în zona centrală a orașului. Pentru
comercianți, ziua care o precede pe cea a Recunoștinței este o zi profitabilă. Ei au folosit numele pentru a reflecta succesul lor.
Contabilii folosesc negru pentru a semnala profitul, iar roșul pentru a indica pierderile. Prin urmare, Vinerea Negrea este o zi
profitabilă pentru comercianți și pentru economie. În România, conceptul de Black Friday a fost introdus în anul 2011. Retailerii
înregistrând creșteri substanțiale ale vânzărilor de la an la an. (sursa: www.historia.ro)
RECAPITULARE
ORGANIZAŢIA
Mediul intern
MEDIUL INTERN
R.F.
L. &
R.M.
I.O.
R&D R.U.
Mediul extern
Mediul intern
MEDIUL EXTERN
Micromediu Macromediu Mediul

(actori) (forţe) extern
Macromediu
Micromediu
Mediul intern
Organizaţia
Furnizori Intermediari Clienți
Concurenți
Stakeholderi
Mediul social & Mediul

cultural economic
Mediul politic Mediul

ORGANIZAŢIA
& legislativ demografic
Mediul Mediul
tehnologic natural
2. Analiza S.W.O.T.
2. Analiza S.W.O.T.
2. Analiza S.W.O.T.
Strengths = Puncte forte = capacităţi, resurse şi factori situaţionali pozitivi din mediul
intern al organizaţiei care o pot ajuta pe aceasta să-şi atingă obiectivele şi să-şi
satisfacă clienţii.
Weaknesses = Puncte slabe = limite şi factori situaţionali negativi din mediul intern al
organizaţiei care îi pot afecta performanţa şi abilitatea acesteia de a-şi atinge obiectivele
şi de a-şi satisface clienţii.
Opportunities = Oportunităţi = factori favorabili sau trenduri din mediul extern al

organizaţiei, pe care aceasta îi poate exploata în avantajul său.
Threats = Ameninţări = factori nefavorabili sau trenduri din mediul extern al

organizaţiei care pot reprezenta provocări pentru performanţa aceasta.
2. Analiza S.W.O.T.
sursa: adaptare după Armstrong, Gary; Kotler, Philip; Trifts, Valerie; Buchwitz, Lilly; Marketing - An Introduction, Canadian Edition, 6th ed., Pearson, 2017, p.64.
sursa: www.pdfprof.com
2. Analiza S.W.O.T.
sursa: adaptare după Weihrich, Heinz; The TOWS matrix - A tool for situational analysis, Long Range Planning, Vol. 15, No. 2, 1982, p.54-66.
3. Strategii T.O.W.S.
• Strategia W.T. (Mini-Mini) = minimizează punctele slabe ale organizaţiei prin

minimizarea (evitarea) ameninţărilor mediului extern.
• Strategia W.O. (Mini-Maxi) = minimizează punctele slabe ale organizaţiei,

maximizând (fructificând) oportunităţile mediului extern;
• Strategia S.T. (Maxi-Mini) = utilizează punctele forte ale organizaţiei în vederea

minimizării (evitării) ameninţărilor mediului extern;
• Strategia S.O. (Maxi-Maxi) = utilizează punctele forte ale organizaţiei în vederea

maximizării (fructificării) oportunităţilor mediului extern;

Mediul de Marketing

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Mediul de Marketing

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Florin Tudor Ionescu, Associate Professor, Ph.D. - Marketing Department, Bucharest University of Economic Studies, Romania (florin.ionescu@mk.ase.

1. Studiază mediul extern al organizaţiei şi identifică nevoile consumatorilor;

2. Adaptează încontinuu comportamentul organizaţiei la mediul extern;

3. Maximizează satisfacţia consumatorilor;

4. Maximizarea profitul organizației;

Micromediu Macromediu Mediul

– Furnizorii de forţă de muncă;

– Furnizorii de materii prime şi materiale;

• Intermediarii = ajută organizaţia să promoveze, să vândă şi să distribuie bunurile şi serviciile

– Revânzătorii = cumpără şi revând marfa (wholesalers + retailers);

– Firme de distribuţie fizică = ajută organizaţia să stocheze şi să mişte bunurile de la

– Agenţii prestatoare de servicii de marketing = firme de cercetări de marketing, agenţii

– Intermediarii financiari = bănci, companii de asigurări şi alte instituţii financiare care

• Concurenţii: direcţi & indirecţi

– B2C (business to consumer): indivizi şi gospodării care cumpără bunuri şi servicii de la o

Intermediarii = ajută organizaţia să promoveze, să vândă şi să distribuie bunurile şi serviciile

B2B2G (business to business to government)

• Cinema Patria - Bdul Magheru nr. 12-14

• Teatrul Notara - Bdul Magheru nr. 20

• Cinema Studio - Bdul Magheru nr. 29

• Cinema Pro - Str. Ion Ghica nr. 3

• Godot Cafe-Teatre - Str. Blanari nr. 14

• Club A - Str. Blanari nr. 14

• Trattoria Buongiorno Centrul Istoric - Str. Franceza nr. 52

• Club Fire - Str. Gabroveni nr. 12

• 55 Jazz, Explorer's Irish Pub - Str. Franceza nr. 9

• City Grill - Str. Lipscani nr. 12

• Beraria Siegfried - Str. Lipscani nr. 29 - 33

Mediul social & Mediul

Mediul politic Mediul

• Mediul demografic = structura populaţiei prin prisma următoarelor variabile: vârsta,

• Mediul natural = resursele naturale de care au nevoie organizaţiile, ca inputuri în

• Mediul tehnologic = forţele care creează noi tehnologii (invenţii şi inovaţii);

• Mediul politic & legislativ = legile, agenţiile guvernamentale şi grupurile de influenţă

Datele privind costul mediu orar cu

România are al treilea cel mai mic

Mediul social &

Micromediu Macromediu Mediul

Mediul social & Mediul

Mediul politic Mediul

Opportunities = Oportunităţi = factori favorabili sau trenduri din mediul extern al

Threats = Ameninţări = factori nefavorabili sau trenduri din mediul extern al

• Strategia W.T. (Mini-Mini) = minimizează punctele slabe ale organizaţiei prin

• Strategia W.O. (Mini-Maxi) = minimizează punctele slabe ale organizaţiei,

• Strategia S.T. (Maxi-Mini) = utilizează punctele forte ale organizaţiei în vederea

• Strategia S.O. (Maxi-Maxi) = utilizează punctele forte ale organizaţiei în vederea

S-ar putea să vă placă și