Exemple de întrebări deschise pentru consiliere

psihologică. Consiliere psihologică pentru copii

Grupul de metode de bază include conversația, interviurile, ascultarea activă și
empatică și observarea. Pe lângă aceste metode fundamentale din interior consiliere
psihologica pot fi utilizate și alte metode care sunt dezvoltări profesionale ale școlilor
psihologice individuale și se bazează pe teorii „nominale” specifice.

Conversaţie
Conversație (aici vorbim despre conversație nu într-o reprezentare filistină, ci în sfera
conceptuală psihologie) este construit folosind diferite tehnici și tehnici care
permit psiholog obține rezultatul dorit. Scopul său principal în acest caz este acela de a colecta
cu atenție și scrupule informații despre starea psiho-emoțională a clientului său și a stabili o
relație de încredere cu el. Variabilitatea în dialog, aprobarea opiniei pacientului, motivarea
acestuia pentru a vorbi, claritatea și concizia vorbirii sunt aici de o importanță
deosebită. psiholog.
Conversația poate fi folosită și ca instrument de psihoterapie pentru a reduce anxietatea
pacientului. În acest caz, servește ca una dintre modalitățile de schimbare a accentului pe
problemele psihologice ale subiectului și este un fel de fundal sau, dacă doriți, un „fond” pentru
toate psihotehnicile utilizate de un specialist.
Conversația poate fi realizată spontan, intuitiv sau, dimpotrivă, poate fi structurată în cadrul unui
program prestabilit, ca să zic așa, o „strategie verbală”. Această conversație planificată în
prealabil se numește interviu.
Interviu
În cadrul consiliere psihologica Există mai multe tipuri de interviuri:
· Standardizat (bazat pe tactici verificate și strategie clară);

· Parțial standardizat (bazat pe aceeași strategie bine gândită, dar ceva mai flexibil din punct de
vedere al tacticii);

· Interviu de diagnostic gratuit (are o strategie pre-dezvoltată și o tactică absolut liberă

"deschisă", care poate fi transformată constant în funcție de caracteristicile individuale ale
clientului).

Ascultare activa
Scopul acestei metode consiliere psihologica este cea mai autentică reflecție a informațiilor
vorbitorului. Această metodă oferă o mai bună înțelegere reciprocă de către participanții la
proces, contribuie la crearea unei atmosfere prietenoase și empatie emoțională și, de asemenea,
ajută clientul psihologului să înțeleagă pe deplin situația problemei personale. Ascultarea activă
implică utilizarea mai multor tehnici și tehnici specifice:
· Sincer și cu toată aparența sa a demonstrat interes în raport cu interlocutorul (postura, aspectul
are o importanță deosebită);

· Folosirea întrebărilor clarificatoare („Vrei să spui asta ...?”, „Am înțeles corect că ...?”);

· Repetarea observației interlocutorului („Ai spus că ...”);

· „Reformatarea” frazelor interlocutorului („Cu alte cuvinte ...”);

· Reacții „de susținere” (așa-numitele „reacții da”, exprimate prin încuviințare sau verbal „da,
da” etc.), stimularea interlocutorului către conversația ulterioară („vorbește, vorbește”, „acest
lucru este foarte interesant”) ;

· Rezumarea („Am vorbit despre ...”, „În general, vrei să spui ...”, „Putem concluziona ...”,
„Rezumând…”).

Metoda de „ascultare activă” este obligatorie inclusă în „setul gentleman” psiholog atunci când

dirijează consiliere psihologica... Posesia acesteia este datoria oricărui specialist în domeniul
psihologiei care pretinde a fi un profesionist în domeniul său. Adesea un majorel
din psihologie importanța acestei metode este subestimată. În astfel de situații, consultantul ar fi
înlocuit sarcina sa de a reflecta cu exactitate informațiile primite de la client cu propria
interpretare a proprietăților sale personale, motivele acțiunilor sale și se străduiește să „orbească”
rapid o evaluare superficială a personalității sale. Utilizarea tehnicilor de ascultare activă, cum ar
fi repetiția, permite clientului să se asigure că sunt ascultate și înțelese. În plus, pare să se audă
din exterior, ceea ce îi permite să înțeleagă mai bine situația și rolul său în ea.
Ascultare empatică
Empatie sau, într-un limbaj mai inteligibil, empatie. Ea constă în străduința de a înțelege
interlocutorul la nivelul sentimentelor, trăind aceleași emoții trăite de o altă persoană;

Reflexie: capacitatea de a se vedea pe sine prin ochii interlocutorului, de a analiza acțiunile,

faptele, starea sufletească;

 Identificare: asimilarea cu o altă persoană, identificarea cu ea, capacitatea de a se

transfera pe locul alteia.

Observare
Supravegheat în interior consiliere psihologica înțelegeți percepția deliberată,
sistematică și accentuată a proceselor și fenomenelor mentale pentru a studia
schimbările acestora în anumite situații și pentru a căuta originile acestor
fenomene. Psiholog trebuie să fie capabil să observe atât comportamentul verbal, cât
și cel nonverbal al clientului său. În ultimul caz, este foarte important să cunoaștem
diferitele varietăți de limbaje non-verbale.
PROCEDURI ȘI TEHNICI DE CONSULTARE

1.Pune întrebări
Obținerea de informații despre client și încurajarea acestuia în auto-analize este
imposibilă fără interviu priceput. Întrebările sunt de obicei împărțite în întrebări închise și
deschise. Întrebările închise sunt utilizate pentru a obține informații specifice și implică
de obicei un răspuns sau unul sau două cuvinte, confirmare sau refuz („da”, „nu”).
Întrebările deschise nu servesc atât pentru a înțelege viața clienților, cât pentru a
permite discuția sentimentelor.

Întrebările deschise oferă o oportunitate de a împărtăși preocupările tale cu un consilier.

Aceștia transferă responsabilitatea conversației către client și îl încurajează să-și
exploreze atitudinile, sentimentele, gândurile, valorile, comportamentul, adică lumea sa
interioară. Puncte cheie ale consilierii atunci când utilizați întrebări deschise:

1. Începutul ședinței consultative („Unde ați dori să începeți astăzi?”, „Ce s-a întâmplat
în cursul săptămânii înainte să ne vedem?”).

2. Încurajarea clientului să continue sau să completeze cele spuse („Cum te-ai simțit
când s-a întâmplat acest lucru?”, „Ce altceva ai vrea să spui despre asta?”, „Poți
adăuga ceva la ceea ce ai spus?”).

3. Încurajarea clientului să ilustreze problemele sale cu exemple, astfel încât consilierul

să le poată înțelege mai bine („Puteți vorbi despre o situație specifică?”),

4. Focalizarea atenției clientului pe sentimente („Cum te simți când îmi spui?”, „Cum te-
ai simțit când ți s-a întâmplat toate astea?”).

Deși punerea de întrebări este o tehnică importantă de consiliere, trebuie evitată

suprasolicitarea. Orice întrebare trebuie justificată - atunci când o puneți, trebuie să știți
în ce scop i se solicită. Prea multă întrebare în timpul consilierii creează multe
probleme: transformă conversația într-un schimb de întrebări și răspunsuri, iar clientul
începe să aștepte constant ca consilierul să întrebe despre altceva; obligă consultantul
să-și asume întreaga responsabilitate pentru cursul de consiliere și subiectele
problemelor discutate; transferă conversația de la subiecte încărcate emoțional într-o
discuție despre factologia vieții; „distruge” natura fluidă a conversației.

Câteva reguli de care trebuie să țineți cont atunci când puneți întrebări clienților: 1)
"Cine, ce?" sunt cel mai adesea orientate către fapte, adică aceste tipuri de întrebări
cresc probabilitatea de răspunsuri faptice. 2) Întrebări "Cum?" mai concentrat pe o
persoană, comportamentul său, lumea interioară. 3) Întrebări "De ce?" adesea
provoacă reacții defensive la clienți și, prin urmare, trebuie evitate în consiliere. După ce
ai pus o întrebare de acest tip, cel mai adesea puteți auzi răspunsuri bazate pe
raționalizare, intelectualizare. 4) Este necesar să evitați să puneți mai multe întrebări în
același timp (uneori, o întrebare conține alte întrebări). Este posibil să nu fie clar pentru
client care dintre întrebări să răspundă, deoarece răspunsurile la fiecare parte a
întrebării duble pot fi complet diferite. 5) Nu ar trebui să puneți aceeași întrebare într-o
formulare diferită. Nu este clar pentru client care dintre opțiuni ar trebui să răspundă. Un
astfel de comportament al consultantului când pune întrebări indică anxietatea lui. 6)
Întrebarea nu poate fi înaintea răspunsului clientului. De exemplu, întrebarea „Totul
merge bine?” cel mai adesea încurajează clientul să dea un răspuns afirmativ.

2. Reflectarea conținutului: parafrazarea și rezumarea

Astfel, clientul se asigură că este ascultat cu atenție și înțeles. Reflectarea conținutului
ajută și clientul să se înțeleagă mai bine pe sine, să-și înțeleagă gândurile, ideile,
atitudinile. Parafrazarea deoarece încurajează clientul să discute problemele mai
deschis. Există trei scopuri principale ale parafrazării: 1) a arăta clientului că
consultantul este foarte atent și încearcă să-l înțeleagă; 2) cristalizează gândul
clientului, repetându-și cuvintele într-o formă condensată; 3) verificați înțelegerea
corectă a gândurilor clientului.

Când parafrazați, trebuie amintite trei reguli simple: ideea principală a clientului este
parafrazată, sensul declarației clientului nu trebuie distorsionat sau înlocuit, precum și
adăugarea de la sine, trebuie evitat „papagalizarea”.

Generalizarea exprimă ideea principală a mai multor enunțuri fără legătură sau a unei
declarații lungi și confuze. Generalizarea ajută clientul să-și organizeze gândurile, să-și
amintească cele spuse, încurajează luarea în considerare a subiectelor relevante și
promovează consecvența în consiliere. Situații în care se utilizează cel mai des
generalizarea: 1) când consultantul dorește să structureze începutul conversației pentru
a o combina cu conversațiile anterioare; 2) când clientul vorbește de foarte mult timp și
este confuz; 3) când un subiect al conversației a fost deja epuizat și trecerea la
următorul subiect sau la următoarea etapă a conversației este planificată; 4) atunci
când încercați să dați o anumită direcție conversației; 5) la sfârșitul ședinței, încercând
să subliniezi punctele esențiale ale conversației și să dai o misiune pentru o perioadă
de timp până la următoarea ședință.

3. Pauze de tăcere
Una dintre cele mai importante abilități de consiliere este să înveți să taci și să folosești
tăcerea în scop terapeutic. În timp ce tăcerea în consiliere înseamnă uneori o pauză în
contactul de consiliere, poate fi profund semnificativă. Tăcerea devine deosebit de
valoroasă terapeutic, ea:

· Crește înțelegerea emoțională dintre consultant și client;

 Oferă clientului o oportunitate de „a se cufunda” în sine și de a-și studia sentimentele,

atitudinile, valorile, comportamentul;

· Permite clientului să înțeleagă că responsabilitatea conversației îi revine pe umeri.

Cele mai importante semnificații ale tăcerii în consiliere sunt:

1. Pauzele în tăcere, în special la începutul conversației, pot exprima anxietatea

clientului, sănătatea precară, confuzia datorată chiar faptului de consiliere.

2. Tăcerea nu înseamnă întotdeauna lipsa unei activități reale. În timpul pauzelor de

tăcere, clientul poate căuta cuvintele potrivite pentru a-și continua povestea, cântări
ceea ce s-a discutat înainte, încearcă să evalueze ghicirile apărute în timpul
conversației. De asemenea, consilierul are nevoie de pauze de tăcere pentru a reflecta
asupra trecutului conversației și pentru a formula întrebări importante. În acest moment,
momentele esențiale ale conversației sunt identificate mental, concluziile principale sunt
rezumate.

3. Tăcerea poate însemna că atât clientul, cât și consilierul așteaptă cu nerăbdare să

continue conversația unul de la celălalt.

4. O pauză în tăcere poate însemna că atât participanții la conversație cât și întreaga

conversație sunt la un punct mort și căutarea unei ieșiri din această situație, o căutare a
unei noi direcții a conversației.

5. În unele cazuri, tăcerea exprimă rezistența clientului la procesul de consiliere. Apoi

are un sens manipulativ în raport cu consultantul.

6. Uneori, pauzele de liniște apar atunci când conversația este la un nivel superficial și
este evitată discuția cu privire la problemele cele mai importante și semnificative, ceea
ce crește totuși anxietatea clientului.

7. Tăcerea implică uneori o generalizare profundă, fără cuvinte, este mai semnificativă
și mai elocventă decât cuvintele.

Pauzele tăcerii în consiliere ridică întrebarea: Ar trebui să le întrerupă consilierul însuși?

Consultantul ar trebui să rupă tăcerea goală și să nu se grăbească să rupă tăcerea
productivă. Nu trebuie uitat că clientul este responsabil pentru ruperea tăcerii.

4. Reflectarea sentimentelor
Tehnica a fost introdusă de Bujenthal. Reflectarea sentimentelor este strâns legată de
parafrazarea gândurilor exprimate de client - singura diferență este că, în ultimul caz,
atenția este concentrată asupra conținutului, iar atunci când reflectă sentimentele,
asupra a ceea ce este ascuns în spatele conținutului. Consultantul ascultă cu atenție
mărturisirile, parafrazează afirmațiile individuale, dar se concentrează și asupra
sentimentelor exprimate de client în mărturisiri. Reflectând sentimentele clientului,
consultantul se concentrează asupra aspectelor subiective ale mărturisirilor sale,
căutând să-l ajute pe client să-și rezolve sentimentele și (sau) să le experimenteze mai
pe deplin, mai intens, mai profund. Reflectarea sentimentelor înseamnă că consultantul
este ca o oglindă în care clientul poate vedea semnificația și semnificația sentimentelor
sale. Reflectarea sentimentelor contribuie la apariția contactului interpersonal,
emoțional și ajută clientul să înțeleagă mai bine sentimentele adesea conflictuale și
astfel facilitează rezolvarea conflictelor interne.

Principii generalizatoare pentru a reflecta sentimentele clientului

1. Consultantul este obligat să identifice cât mai pe deplin și cu exactitate sentimentele

atât ale sale, cât și ale clienților.

2. Nu este necesar să reflectăm sau să comentăm fiecare sentiment al clientului - orice

acțiune a consilierului ar trebui să fie adecvată în contextul procesului de consiliere.
3. Asigurați-vă că acordați atenție sentimentelor atunci când provoacă probleme în
consiliere sau îl puteți susține pe client, ajutați-l.

4. Consilierul trebuie să-și exprime și propriile sentimente apărute în situația consilierii.

El ar trebui să exprime sentimente legate doar de subiectul conversației.

5. Uneori trebuie să ajute clienții să-și controleze sentimentele, mai ales atunci când
sunt prea intense. Aceasta se aplică atât sentimentelor pozitive, cât și negative.

5. Interpretare
Nu există nimic lipsit de sens și accidental nici în cea mai mică mișcare a unei
persoane. Declarațiile interpretative ale consilierului dau o anumită semnificație
așteptărilor, sentimentelor și comportamentului clientului, deoarece ajută la stabilirea
relațiilor cauzale între comportament și experiențe. Această transformare ajută clientul
să se vadă pe sine și pe dificultățile sale în viață într-o perspectivă nouă și într-un mod
nou. Tipuri de interpretare:

. Stabilirea conexiunilor între declarații, probleme sau evenimente presupuse separate.

Consultantul subliniază interrelația problemelor și influența asupra apariției acestora de
așteptări și pretenții inadecvate ale clientului.

2. Accentuarea oricărei caracteristici ale comportamentului sau sentimentelor clientului.

3. Interpretarea metodelor de apărare psihologică, reacții de rezistență și transfer.

4. Legarea evenimentelor, gândurilor și experiențelor curente cu trecutul. Relația

problemelor actuale și conflictele cu traumele anterioare.

5. Oferirea clientului cu un alt mod de a înțelege sentimentele, comportamentul sau

problemele sale.

Interpretarea ar trebui să țină seama de stadiul procesului consultativ. Această tehnică

este de mică folosire la începutul unei sesiuni de consiliere atunci când se așteaptă o
relație de încredere cu clienții, dar este foarte utilă ulterior.

Eficacitatea interpretării depinde în mare măsură de profunzimea și calendarul acesteia.

O interpretare bună nu este de obicei prea profundă. Trebuie să se conecteze cu ceea
ce clientul știe deja. Eficacitatea interpretării este determinată și de actualitatea,
disponibilitatea clientului de a o accepta. Eficacitatea interpretării depinde și de
personalitatea clientului: clienți care au nivel inalt stima de sine și educația, sunt mai
sensibile la interpretări și chiar în caz de dezacord le ia în considerare.
Consultantul trebuie să poată înțelege reacțiile clienților la esența interpretărilor.
Indiferența emoțională a clientului vorbește despre îndoielile interpretării. Dacă clientul
reacționează cu ostilitate și respinge interpretarea ca fiind plauzibilă, este posibil ca
interpretarea să fi atins rădăcina problemei.
Când există prea multe interpretări în procesul de consiliere, clientul începe să se apere
împotriva lor și rezistă consilierii. De asemenea, consultantul poate greși, adică.
interpretările sale sunt inexacte sau deloc adevărate.

6 confruntare
Fiecare consilier trebuie să se confrunte cu clienții din când în când în scop terapeutic.
Confruntarea este orice reacție a consultantului care contrazice comportamentul
clientului. Cel mai adesea, confruntarea vizează comportamentul dublu al clientului,
confruntarea are ca scop arătarea metodelor clientului de protecție psihologică.

rei cazuri principale de confruntare în consiliere:

1. Confruntarea pentru a atrage atenția clientului asupra contradicțiilor din comportamentul,

gândurile, sentimentele sau între gânduri și sentimente, intenții și comportament etc. În acest caz,
putem vorbi despre două etape ale confruntării. La început, se afirmă un anumit aspect al
comportamentului clientului. Pe de-al doilea - contradicția este cel mai adesea reprezentată de
cuvintele „dar”, „totuși”. Cu acest tip de confruntare, ei încearcă să-l ajute pe client să vadă chiar
contradicția, pe care nu a observat-o înainte, nu a dorit sau nu a putut observa.

2. Confruntarea cu scopul de a ajuta la vederea situației așa cum este ea în realitate, contrar
percepției clientului despre aceasta în contextul nevoilor sale. De exemplu, un client se plânge:
„Sotul meu a găsit un loc de muncă de călătorie de afaceri pe termen lung, pentru că nu-mi place
mie”. Situația reală este de așa natură încât soțul și-a schimbat locul de muncă la cererea soției
sale după lungi certuri, din moment ce nu a câștigat mare lucru la munca anterioară. Acum, soțul
câștigă suficient, dar este rar acasă. În acest caz, consultantul trebuie să arate clientului că
problema constă nu în relația de dragoste, ci în situația financiară a familiei, nevoia soțului de a
câștiga mai mulți bani, deși din această cauză este adesea obligat să plece. Clientul nu apreciază
eforturile soțului său de a obține o mai bună bunăstare a familiei și interpretează situația într-un
mod convenabil.

3. Confruntare pentru a atrage atenția clientului asupra evaziunii sale de a discuta despre unele
probleme. De exemplu, un consultant exprimă surpriza unui client: "Ne-am întâlnit deja de două
ori, dar nu spuneți nimic despre viața sexuală. Ori de câte ori ne apropiem de subiectul principal,
vă dați deoparte."

câteva cazuri de bază de restricții de confruntare:

1. Confruntarea nu trebuie folosită ca pedeapsă pentru un client pentru un comportament

inacceptabil. Nu este un vehicul al ostilității unui consilier.

o Confruntarea nu are scopul de a distruge apărările psihologice ale clienților. Scopul său este de
a ajuta clienții să recunoască modalitățile prin care se protejează de conștientizarea realității.

2. Confruntarea nu trebuie utilizată pentru a satisface nevoile sau auto-exprimarea consultantului.

Sarcina consultantului nu este de a învinge clientul, ci de a-l înțelege și de a oferi asistență.
Utilizarea necorespunzătoare a tehnicilor de confruntare indică adesea că consilierul rezolvă
probleme personale în timpul procesului de consiliere.
Utilizarea k-tion-ului în consiliere se bazează pe reguli simple:

· Este necesar să caracterizăm cu atenție conținutul comportamentului inadecvat al clientului și

contextul acestuia, dar nu este necesar să spunem totul în același timp; amintiți-vă că nu este
vorba despre prezentarea unui studiu de caz colegilor;

· Este necesar să explici în detaliu clientului și rudelor sale consecințele

comportamentului conflictual, inclusiv în procesul de consiliere;

· Este necesar să ajutăm clientul să găsească modalități de a-și depăși problemele.

Confruntarea cu un client nu trebuie să fie niciodată agresivă și categorică. Este

recomandabil să folosiți mai des fraze care să exprime anumite îndoieli ale
consultantului și să înmoaie tonul confruntării. O opțiune separată pentru confruntare
este întreruperea relatării clientului. Întreruperea unui client este posibilă atunci când
acesta „sare” la alte probleme, fără a-l epuiza pe cele anterioare. Cu toate acestea,
întreruperea relatării frecvent este riscantă. Majoritatea clienților tind să cedeze la
îndrumarea consilierului, astfel încât întreruperea constantă creează dependență și este
dificil să se bazeze pe onestitate.

7. Sentimentele consultantului și auto-dezvăluirea

Consilierea necesită întotdeauna o implicare emoțională în acest proces. Cu toate
acestea, este important ca implicarea emoțională să fie adecvată și în interesul superior
al clientului, nu al consilierului. Consultantul se revelează clientului exprimându-și
sentimentele. A te deschide în sensul cel mai larg înseamnă a-ți arăta atitudinea
emoțională față de evenimente și oameni. Timp de mai mulți ani, opinia predominantă a
fost aceea că consultantul nu ar trebui să-și dezvăluie identitatea clientului. În primul
rând, atunci când clientul știe prea multe despre consultant, el fantasizează mult mai
puțin despre el, iar consultantul pierde o sursă importantă de informații despre client. Al
doilea motiv pentru care nu este recomandabil să vă deschideți către clienți este faptul
că deschiderea implică împărtășirea preocupărilor dvs. cu clienții, care este anti-
terapeutică. Cu toate acestea, reprezentanții orientării existențial-umaniste
interpretează candoarea consultantului ca un aspect important al consilierii și
psihoterapiei moderne, care ajută la dezvoltarea unei relații sincere între consilier și
client.

Mai presus de toate, francizia nu trebuie suprautilizată. Nu este nevoie să împărtășiți

fiecare sentiment, amintire sau fantezie pe care îl aveți. De multe ori, povestirea despre
evenimentele din trecutul tău este mai degrabă ca o pseudo divulgare. Consultantul ar
trebui să fie întotdeauna conștient de scopul pentru care vorbește despre sine - dorind
să ajute clientul sau să-și satisfacă dorințele.

AGENȚIA DE EDUCAȚIE FEDERALĂ

ECONOMIA VORONEZH ȘI INSTITUTUL JURIDIC

SEDIUL PSIHOLOGIE A.A. Philosop Proceduri și tehnici de consiliere psihologic