COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II

PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI

UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

COMUNICAREA ÎN AFACERI LA LIDL DISCOUNT SRL ROMÂNIA

1.DESCRIEREA COMPANIEI

Lidl este un lanț de magazine de tip discount fondat în Germania, operat de concernul Lidl
Stiftung & Co. KG cu sediul în orașul Neckarsulm. Magazinul Lidl a fost fondat în anii '30 de către
familia Swarz, numele inițial fiind Schwarz Lebensmittel-Sortimentsgrosshandlung. În anii '70 a
fost construit primul magazin tip modern care se mai găsește și în ziua de astăzi.

În 1930, Josef Schwarz a devenit un partener al lui Lidl, creând angroul Südfrüchte Co. & Lidl,
care la început comercializa doar fructe. Acum este un lanț de magazine de tip discount. În 1977
Josef Schwarz și Dieter Schwarz au creat Lidl & Schwarz, forma modernă a lanțului de magazine
din prezent, care este acum răspândit în multe țări. Primul magazin tip discount Lidl a fost
deschis în 1973, după modelul Aldi.
Povestea Lidl a început în localitatea Neckarsulm din Baden-Württemberg, din Germania.
Piatra de temelie pentru expansiunea internațională Lidl a fost așezată în anii 1930, odată cu
înființarea unei firme care comercializa produse alimentare în regim en gros.
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL
În anul 2011, au fost deschise primele magazine Lidl în România. De atunci, LIDL a ajuns în
topul retailerilor din România și a adus contribuția la dezvoltarea economiei locale. În prezent,
compania are aproximativ 10.000 de angajați, peste 300 de magazine și 5 centre logistice în
România.

Încă de la începuturile business-ului, în Germania anilor 1930, obiectivul a fost acela de a

oferi calitate și prospețime la cel mai bun preț.
Nu doar experiența de cumpărături la Lidl este una simplă, dar și colaborarea cu angajații și
furnizorii este una foarte clară. Cheia succesului nostru se bazează pe un sistem de magazine
standardizate - fiind, însă, în permanență conștienți de responsabilitatea noastră față de
angajați și de mediu.

2.CANALELE DE COMUNICARE FOLOSITE DE COMPANIE

Prezența puternică a Lidl în rețelele sociale este esențială în construirea și menținerea unei
relații cu publicul lor. Cristina Hanganu este directorul departamentului de comunicare la Lidl
România și conduce toate relațiile publice, rețelele sociale, comunicarea internă din cadrul
companiei. Lidl România vede conturile lor de social media ca pe o modalitate distractivă și
creativă de a-și informa publicul și de a completa activitățile lor recente de afaceri.

CANALE DE COMUNICARE EXTERNĂ

Canalele de comunicare externă variază prin diferitele tipuri de transmitere a mesajului:

-PENTRU CLIENTI („Aveți întrebări privind produsele noastre, programul magazinelor sau
căutați un manual de instrucțiuni pentru un articol? Accesați portalul nostru de Serviciu Clienți,
unde veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări. Puteți beneficia de ajutorul colegilor
noștri și cu ajutorul formularului de contact, sau telefonic.”)
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL
-PENTRU FURNIZORI („Noi, Lidl, știm că numai prin parteneriate de succes și pe termen lung
putem să oferim, zi de zi, cea mai bună calitate la cel mai bun preț în magazinele noastre. Vreți
să vă alăturați unei rețele de succes? Contactați-ne prin intermediul formularului de mai jos.”)
-PENTRU CANDIDAȚI („Dacă îți place să găsești soluții, ai inițiativă și vrei să faci parte din
echipa noastră, atunci te afli în locul potrivit.
Împreună, putem duce mai departe povestea de succes a Lidl. Pentru a asigura succesul nostru
și pe viitor, căutăm, formăm și dezvoltăm în permanență persoane ambițioase, dinamice, etice
și responsabile, ce vor avea șansa să își construiască propria carieră.
Alătură-te echipei noastre.”)
-PENTRU REPREZENTANȚI MEDIA („Căutați comunicate de presă și imagini sau conținut
media cu privire la companie și la produsele noastre? Informațiile căutate sunt la un click
distanță: Lidl pentru Media reunește toate știrile și informațiile importante într-un singur loc.
Cu funcția noastră intuitivă de căutare puteți găsi simplu și rapid comunicate de presă,
fotografii și înregistrări video.
Toate informațiile și contactele relevante pentru reprezentanții mass-media sunt disponibile
aici.”)
-PENTRU IMOBILIARE („Locaţii la marginile oraşelor, zone rurale, centre urbane
supraaglomerate – în funcţie de zonă există cele mai diverse cerinţe, uneori şi provocări privind
posibilităţile de construcţie. Prin conceptele noastre de magazine diversificate oferim soluţia
potrivită pentru fiecare locaţie.
Pe pagina dedicată proiectelor noastre imobiliare, puteți găsi toate informațiile privind
conceptele magazinelor și centrelor logistice. Doriți să ne contactați? Aici găsiți o listă a
opțiunilor de contact pentru toate regiunile din România.
Peste tot în țară, magazinele Lidl oferă de fiecare dată aceeași experiență excelentă de
cumpărături. Cele peste 300 de magazine Lidl din România și cele aproximativ 11.550 magazine
și peste 200 de centre logistice la nivel mondial ne-au adus statutul de experți pentru
construcția eficientă a magazinelor noastre. Deși unitățile noastre au un concept standard,
rămânem flexibili și căutăm cele mai bune soluții pentru a integra magazinele noastre în
specificul zonelor în care sunt amplasate. O rețea logistică puternică, ce include centrele
noastre logistice și magazinele, asigură o aprovizionare eficientă.”)

CANALE DE COMUNICARE INTERNĂ

La nivelul organizației LIDL DISCOUNT SRL ROMÂNIA se folosesc instrumente de comunicare

internă pentru a păstra legătura cu cei peste +9.000 angajați pentru a le răspunde la întrebări,
dar și în ai implica în viața companiei. Se transmit informațiile cheie către toți cei peste 9.000 de
angajați din toată țara oraganizându-se evenimente pentru ei.

3.STRATEGII DE COMUNICARE

LIDL a adoptat mai multe strategii pentru a menține și a crea vizibilitatea mărcii . LIDL
folosește strategii care nu numai că oferă produse la prețuri rezonabile, dar își propune și să
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL
aducă consumatorii în interiorul unui magazin. LIDL a adoptat o strategie de marketing atât
sub linie, cât și deasupra liniei.

Promoțiile pot fi văzute la radio, reviste, pliante, panouri publicitare, etc. LIDL a lansat
aplicația Lidl pentru ca consumatorii să poată cunoaște toate ofertele din magazin și să
folosească activități promoționale în magazin, cum ar fi oferte săptămânale cu reduceri precum
Cu 50% mai puțin, economisiți până la 30% la achiziții etc.

AVANTAJ COMPETITIV ÎN STRATEGIA DE COMUNICARE EXTERNĂ

1) Etichete private
Aproximativ 90% din produsul LIDL vine sub marca sa privată. Fiecare produs este supus unui
regim diferit de testare, pentru a-i verifica gustul calitativ etc. pentru a elimina alte cheltuieli
nedorite.
Există și alte politici precum aduceți-vă geanta”, această politică economisește timp și este,
de asemenea, soluția pentru a face mediul mai ecologic.

2) Ofertă diversificată

Au o ofertă diversificată și variată pentru clienții săi. Au orice, de la esențiale pentru casă,
cum ar fi electrocasnice mici sau obiecte de bucătărie, până la echipament elegant pentru
întreaga familie, jucării, unelte electrice, până la decor pentru casă și articole de grădinărit și
multe altele.

3) Parteneriat

Au colaborat cu ferme locale și regionale. Fiecare produs LIDL a trecut prin testarea calității
și prin procesul de selecție meticulos. Acesta este un punct de diferențiere pentru LIDL.
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL
4) Strategia de stabilire a prețurilor

Strategia de prețuri folosită aici este o strategie de prețuri penetrantă. Se referă la prețuri
scăzute pentru a vinde mai multe produse. Potrivit unui sondaj recent pe un coș de 20 de
articole, a constatat că LIDL este cu 9% mai ieftin decât Wal-Mart din SUA (Hanbury, 2017).
Unul dintre cele mai mari motive pentru care compania oferă prețuri scăzute este că
majoritatea produselor pe care LIDL le oferă sunt sub marca sa privată, astfel încât elimină
intermediarul ca urmare a economisirii costurilor. Un alt factor este că au un număr limitat de
angajați în fiecare magazin, astfel încât să economisească costul pe acest factor.

ANALIZA CLIENTULUI

Se spune că LIDL și ALDI au cea mai fidelă bază de clienți decât majoritatea supermarketurilor
din lume. Studiul de loialitate realizat de TCC Global a realizat 1000 de interviuri aprofundate cu
consumatorii și a constatat că LIDL a obținut un scor de loialitate de +63.

Obiectivul principal al LIDL în Europa a fost să răspundă nevoilor cumpărătorilor cu venituri

mici, iar acum își propune să vizeze cumpărătorii cu venituri mai mari, concentrându-se pe
calitatea produselor vândute sub etichete private. Consumatorilor le place să viziteze
magazinele LIDL datorită confortului pe care îl oferă.

APLICAȚIA MOBILĂ - LIDL PLUS+

Lidl Plus este cardul tău digital de client care te ajută să beneficiezi de reduceri în fiecare
săptămână. Scanează cardul la casă de fiecare dată când faci cumpărături și te bucuri de
avantaje în plus.
În centrul aplicației stă cardul de fidelitate digital Lidl Plus, pe care utilizatorii trebuie să îl
scaneze la casa de marcat. Acestea sunt înnoite săptămânal și includ:

Oferte– iau forma unor reduceri și promoții de care clienții pot beneficia prin scanarea
cardului digital, înainte de efectuareaplății.

Cupoane– prin intermediul acestora,clienții au acces la promoții, reduceri procentuale sau

prețuri speciale aplicate pe cantitatea de produse achiziționate. Cupoanele se activează
dinmeniul aplicației înainte de a scana cardul Lidl Plus la casa de marcat.

Taloane răzuibile – acestea pot ascunde premii, precum cupoane de reducere cu valabilitate
limitată la diverse categorii de produse. Clienții pot primi un talon răzuibil digital, în urma
autentificării la casa de marcat cu cardul de fidelitate Lidl Plus și plății cumpărăturilor.
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

Avantajele LIDL PLUS

De asemenea, Lidl plus oferă și opțiuni digitale prin care clienții își pot organiza eficient vizita
în magazin și monitoriza bugetele alocate cumpărăturilor:

Istoricul cumpărăturilor – prin această funcție, clienții au acces la istoricul bonurilor de

cumpărături în format digital, în care sunt afișate toate beneficiile Lidl Plus folosite, astfel încât
să poată contoriza economiile realizate într-o anumită perioadă de timp prin folosirea aplicației.

Broșuri digitale cu ofertele Lidl – clienții au acces la cataloagele săptămânale, prin

intermediul cărora pot vedea ce produse și oferte sunt disponibile în magazinele Lidl din țară.
Cum au acces clienții la Lidl Plus?
Pentru a se înregistra în programul Lidl Plus, clienții trebuie să descarce gratuit aplicația din
Google Play sau AppStore, să își creeze un cont și să selecteze magazinul Lidl preferat. Aplicația
Lidl Plus poate fi utilizată întoate magazinele Lidl dinRomânia, precum și în alte țări în care
această platformă este disponibilă.
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

CAMPANII DE PUBLICITATE

“Rolul nostru este nu doar acela de a comunica produsele și ofertele Lidl unui target cât mai
extins, ci și acela de a crește atașamentul față de brand prin campaniile sau evenimentele pe
care le creăm atât online, cât și offline. Ne folosim de toate mediile de comunicare și colaborăm
cu o gamă diversă de parteneri, de la agenții de creație sau de media, până la tipografii și firme
de distribuție a materialelor promoționale.”

CĂMARA NOASTRĂ

Din dragoste pentru tot ce este autentic românesc, am bătut țara în lung și-n lat și
am căutat rețete originale după care să creăm cele mai bune produse românești.
Am căutat apoi cei mai buni furnizori autohtoni care să le producă pentru noi,
respectând cele mai înalte standarde de calitate.
Le-am strâns pe toate în Cămara Noastră pentru ca tu să te bucuri de gustul
autentic românesc.
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

BIO ORGANIC

De ce să alegi produsele BIO, cu frunzulița verde pe ambalaj?

Proces transparent
Un produs bio este cultivat cu mare atenție. Pământul pe care crește trebuie să fie
curat, ferit de orice substanță chimică în ultimii câțiva ani. Iar producătorii trebuie
să țină o evidență scrisă a tuturor operațiunilor.
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

Fără lucruri de care nu avem nevoie

Aceste produse întâlnesc doar substanțe naturale, ecologice. Ele nu sunt atinse de
organisme modificate genetic, insecticide, pesticide, hormoni, aditivi, substanțe
chimice etc.

Certificare și siguranță
Consumul de alimente bio reduce expunerea la pesticide și bacterii rezistente la
antibiotice. Iar procesul lor de cultivare este făcut în conformitate cu standardele
Uniunii Europene.

STRATEGII DE COMUNICARE INTERNĂ

Lidl pune oamenii în centrul activităţii sale şi, de aceea, investeşte constant în
îmbunătăţirea pachetului de beneficii oferit. Lidl România rămâne unul dintre angajatorii ce
oferă printre cele mai multe zile libere din retailul alimentar.
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL

Numărul de zile de concediu acordate creşte progresiv în primii ani de activitate în

companie, ajungând astfel la un număr maxim de 27 de zile de concediu. Acestea includ şi o zi
liberă cu ocazia zilei de naştere. În plus,
Lidl este primul retailer din România care a implementat, începând cu decembrie 2013,
politica de a oferi două zile libere angajaţilor din magazine atât de Crăciun, cât şi de Paşte. Pe
lângă asigurarea de sănătate privată, angajaţii beneficiază de o asigurare de viaţă valabilă
oriunde în lume, care acoperă cazurile de accident, cele de îmbolnăvire.
Pe lângă beneficii precum abonamente la platforma Bookster şi oferte speciale la
abonamentele de fitness, toţi membrii echipei Lidl se bucură de programe de formare
personalizate în funcţie de nevoile lor de dezvoltare. Astfel, orice angajat din magazine,
depozite sau sediile administrative are posibilitatea de a-şi dezvolta cariera şi poate fi promovat
pe poziţii de management. Lidl are o echipă de peste 10.000 de membri activi, care îşi
desfăşoară activitatea în toate judeţele.
Anul acesta, Lidl România a obţinut pentru al şaselea an consecutiv certificarea Top
Employer, acordată de către institutul independent Top Employers din Olanda.

4. ÎMBUNĂTĂȚIRI ÎN COMUNICAREA FIRMEI LIDL DISCOUNT

SRL ROMÂNIA

Serviciile LIDL cât și misiunea lor de aduce clienților săi cele mai calitative produse la
cele mai rezonabile prețuri arată bunul management ce se desfășoară în firmă, iar ca
îmbunătățire pe care aș putea să o aduc în magazinele de tip discount ar fi schimbarea
sistemului caselor de marcat standard unde se formează cozi de persoane ce așteaptă chiar și
15-20 de minute pentru doar câteva produse.

BIBLIOGRAFIE
- https://adevarul.ro/economie/afaceri/lidl-majoreaza-125-veniturile-angajatilor-
promite-13-lea-salariu-2023-1_620b90f95163ec427103d199/index.html
- https://www.wall-street.ro/articol/Companii/261486/lidl-introduce-cardul-de-
fidelitate-lidl-plus-care-sunt-avantajele.html#gref
- https://www.lidl.ro/
- https://www.marketing91.com/marketing-strategy-of-lidl/
COTOARĂ MIHNEA-DANIEL / GRUPA 502 /ANUL II
PROF. UNIVERSITAR CRISTIANA ȘTEFANIA ANTONOVICI
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ / FACULTATEA DE ECONOMIE A TURISMULUI INTERN ȘI INTERNAȚIONAL