Explica brevemente y con tus propias palabras en qu consiste la teora de colas (lneas de espera) y el mtodo simplex de programacin lineal,

indicando ejemplos de los tipos de problemas que se pueden resolver, apyate con el libro de texto y otra fuente confiable, como biblioteca digital o google acadmico. Recuerda incluir dos referencias bibliogrficas en formato APA.

La teora de cola o tambin conocida como lnea de espera, consiste en el orden en que una institucin o empresa de servicio atiende a sus clientes, existen muchas empresas u organizaciones que la atencin del cliente depende del tipo de cliente que este sea, un ejemplo de esto podra ser la atencin en un banco, normalmente atienden primero a las persona de tercera edad , o bien al hacer cola para realizar algn pago , existen ocasiones que atienden a otras personas que llegan despus que uno y el tiempo en que estuvo haciendo cola fue mnimo, normalmente en un banco lo manejan con clientes que tienen un servicio preferencial de acuerdo al tipo de cuenta que maneja , citando otros ejemplos podemos mencionar el caso de los estudiantes esperando por obtener copias en la fotocopiadora, vehculos esperando pagar ante una estacin de peaje o continuar su camino, ante un semforo en rojo, mquinas daadas a la espera de ser rehabilitadas, etc. En resumen la teora de cola estudia o mide el comportamiento de lneas de espera, misma que se presenta cuando los "clientes" llegan a un "lugar" demandando un servicio a un "servidor", el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera. De acuerdo a (Aquilano, Nicholas) La Teora de colas, de lneas de espera, es una coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lneas de espera particulares o de sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar el comportamiento de estado estable , como la longitud promedio de la lnea (cola) y el tiempo de espera promedio para un sistema dado. Este mtodo sera muy til para Hoteles Descanso, ya que ayudara a determinar el nmero ptimo de operadores de atencin telefnica para brindar un servicio eficiente y eficaz en reservaciones del hotel, y esto les permitir obtener mayores ganancias y un excelente servicio al cliente. El mtodo simplex de programacin lineal nos permite encontrar un solucin optima ante algn problema de maximizacin o minimizacin, tal es el caso de Hoteles Descanso, para saber cuntas habitaciones debe construir que le permita maximizar sus ganancias, el mtodo simplex nos seria de gran ayuda, ya que este mtodo es utilizable cuando el problema es de un tamao grande, este mtodo gracias a todas sus variantes nos permite dar un resolucin de problemas de programacin lnea. El mtodo simplex es una herramienta algebraica que permite localizar de manera eficiente el ptimo entre los puntos extremos de una solucin a un problema de programacin lineal (Schroeder, Roger).

Schroeder, Roger. Administracin de Operaciones. 3ra edicin. Ed. Mc GrawHill. Espaa Aquilano, Nicholas. Direccin y Administracin de Produccin y de las Operaciones. 6ta edicin. Ed. Mc Graw-Hill. Espaa, 1997

Una situacin de cola se caracteriza por el flujo de clientes que arriban a una o ms estaciones en las que se efecta el servicio. Al arribo del cliente, ste puede ser atendido inmediatamente o puede tener que esperar hasta que el servicio est disponible; el tiempo en la cual se atiende a cada cliente puede ser fijo o aleatorio, dependiendo del tipo de servicio. En la vida diaria hay muchos ejemplos que se adaptan a esta situacin, al comprar tortillas, al hacer filas en el supermercado. La teora de cola es la herramienta perfecta para hoteles descanso, ya que mediante ella se podra evitar que los clientes queden inconformes y podra dar como resultado muy positivo en cuanto el servicio al cliente, ya que la teora de la cola es el estudio matemtico de las colas o lneas de espera, su formacin es un fenmeno comn que ocurre siempre que la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva (Anderson. Sweeney). El mtodo Simplex, es un procedimiento iterativo que permite ir mejorando la solucin a cada paso, el proceso concluye cuando no es posible seguir mejorando ms dicha solucin. Este mtodo nos ayudar a maximizar las ganancias en hotel descanso y sobre todo, en diagnosticar la construccin de las habitaciones que la empresa quiere construir.Es un mtodo genrico de solucin de problemas lineales, desarrollado por George Dantzig en 1947. Como tal, el mtodo simplex es un procedimiento algebraico, pero puede entenderse ms fcilmente como un mtodo geomtrico. (Bonini. Hausman). [Alfredo-1(Aportacin inicial -1)]Caso 2: Hoteles Descanso

Buenas Noches Alfredo

En relacin a tu comentarios sobre la teora de colas, estoy de acuerdo contigo, y considero muy apropiado que una situacin de cola tiene que ver con el flujo de clientes, ya que al momento de hacer cola o fila para recibir algn servicio, el tiempo de espera puede ser que se a rpido o lento, o bien como ya lo comentaste puede ser fijo o aleatorio, variando el servicio que se vaya a recibir u otorgar, por tanto me sumo a ti en la creencia que esta teora seria de vital importancia en Hoteles Descanso. Alfredo , es importante mencionar que la teora de colas se clasifican por varios modelos, los cuales segn (Schroeder, Roger) estos son basados en los

elementos bsicos (componentes) de un sistema de espera que dependen de los siguientes factores: 1.- Distribucin de llegadas (llegadas individuales o masivas en grupo) 2.- Distribucin del tiempo de servicio (servicio individual o masivo) 3.Diseo de la instalacin de servicio (en serie, en paralelo, en red) 4.- Disciplina de servicio(FCFS, LCFS, SIRO, por prioridad) 5.- Tamao de la lnea de espera (finito o infinito) 6.- Fuente de llamadas (poblacin de clientes finita o infinita) 7.Conducta humana (cambios, renuncias) Existen tantos modelos de espera como variaciones de los factores citados Para aplicar las tcnicas apropiadas, se debe identificar las caractersticas del sistema de colas.

Pasando al Metodo Simplex, como tu bien lo sealas, el utilizar esta herramienta aportara una gran influencia a la empresa, dependiendo de su resultado para tomar decisiones en cuanto a la construccin de nuevas habitaciones, considero que este mtodo es eficiente y acertado porque nos probara si se encuentra una solucin ptima (mnimo costo, utilidades mximas, etc.) al problema de programacin lineal, y con la ayuda de una computadora, puede resolver problemas con varios cientos de variables y restricciones, en el caso de Hoteles Descanso seria el mtodo indicado ya que cuenta con ms de tres variantes. Concluyo mi aportacin Alfredo agregando que el mtodo simplex nos sirve para maximizar el beneficio de una empresa y que de acuerdo a (Trujillo. y Batista, A) un mtodo simplex debe de cumplir los siguientes requerimientos para construir un modelo de Programacin Lineal. Requerimiento 1. Funcin objetivo. (F.O). Debe haber un objetivo (o meta o blanco) que la optimizacin desea alcanzar. Requerimiento 2. Restricciones y decisiones. Debe haber cursos o alternativas de accin o decisiones, uno de los cules permite alcanzar el objetivo. Requerimiento 3. La F.O y las restricciones son lineales. Deben utilizarse solamente ecuaciones lineales o desigualdades lineales

Schroeder, Roger. Administracin de Operaciones. 3ra edicin. Ed. Mc GrawHill. Espaa

Trujillo,J;Batista,A: Mtodos Econmicos-Matemticos I.Editorial ISPJAE, Habana,1986