Novos rumos para os correspondentes no Pas

A recente Resoluo n 3.954 do Conselho Monetrio Nacional, publicada pelo Banco Central do Brasil em 24 de fevereiro de 2011, trouxe novidades no mbito dos correspondentes no Pas. Alm de regular a contratao destes, a medida refora a responsabilidade da instituio financeira nas operaes realizadas, ampliando o cuidado que os bancos devem destinar contratao de seus correspondentes, a fim de garantir a qualidade dos servios prestados. Os correspondentes so deveras importantes tanto para a sociedade brasileira, quanto para o sistema financeiro, haja vista representarem a integrao nacional atravs do Sistema Financeiro Nacional, a disseminao da cidadania brasileira em localidades antes no atendidas pelos bancos e a democratizao do acesso ao crdito. O correspondente tem responsabilidades com sua estrutura e com sua equipe de vendas e de atendimento ao pblico. A Resoluo tambm reconheceu certas especificidades do setor e a diferenciao entre os vrios tipos de correspondentes. Os "Transacionais" prestam os servios de recepo e encaminhamento de propostas de abertura de contas correntes, saques, depsitos e extratos bancrios, e pagamento de contas de convnios e ttulos em geral. As Promotoras de Vendas, que tambm so correspondentes, fazem o papel especfico de promover a venda de produtos de emprstimos, financiamentos e cartes de crdito. Estas Promotoras possuem uma fora de vendas prpria, com funcionrios contratados e regidos pela legislao trabalhista vigente, e podem tambm possuir um aparato de pessoas fsicas terceirizadas, contratadas como agentes autnomos. Tanto o agente autnomo, como o funcionrio prprio da Promotora de Vendas, envolvidos na distribuio de produtos de crdito, so aqueles que reconhecemos como Agentes de Venda do Crdito. Neste cenrio, com a nova Resoluo do CMN, todos os envolvidos nas operaes, sejam autnomos ou funcionrios prprios das Promotoras de Vendas, devero imergir em um processo de capacitao. Dessa forma, o Agente de Venda do Crdito ser submetido a um treinamento cujo enfoque ser atinente ao Sistema Financeiro Nacional, ao Banco Central, aos produtos e servios financeiros, ao Cdigo Nacional de Proteo ao Consumidor, aos rgos de proteo do consumidor e da relao de consumo, tica, Educao Financeira para si e para os consumidores, dentre outros pontos. Alm disto, a Promotora de Vendas dever manter um rgido controle das operaes realizadas, sabendo identificar, a qualquer momento, o Agente de Venda do Crdito que a originou. importante ressaltar que este controle dever estar disponvel para as instituies financeiras que contrataram os servios da Promotora de Vendas. Um destaque a sublinhar desta iniciativa diz respeito certificao do Agente de Venda do Crdito. Capacitar o Agente de Venda do Crdito significa trein-lo para melhor atender a demanda das comunidades locais, com responsabilidade e tica, mitigando riscos operacionais, reclamaes e fraudes. Certific-lo significar reconhecer sua capacitao para prestar um servio de qualidade na distribuio de

produtos e servios do Sistema Financeiro Nacional. O processo total implica no registro deste profissional, no acompanhamento de sua capacitao e de suas aes junto s comunidades em que estiver inserido. A certificao da empresa contratada para prestar o servio como correspondente tambm dever ser um foco a ser perseguido, embora no tenha sido abordada na normativa do Banco Central. As duas certificaes, do Agente de Venda de Crdito e da Promotora de Vendas devero ser feitas por entidade independente e com credibilidade que, no tocante Promotora de Vendas, analisar as estruturas internas, certificando seu preparo para a prestao de servios e o cumprimento de suas obrigaes empresariais. Para os Agentes de Venda de Crdito, a certificadora garantir e controlar a adequao da capacidade do agente em atender a demanda e as necessidades de um consumidor cada vez mais exigente, com tica, transparncia e competncia. Por meio desta nova medida, tem-se, por fim, o combate informalidade, que tem presena neste setor e que instiga a baixa qualidade das relaes entre o fornecedor e o consumidor. Num mundo em constante transformao, a busca por maior qualidade, transparncia e foco podem provocar baixas como, tambm, certamente estimularo o surgimento de novos empresrios e novos empreendimentos.

Renato Martins Oliva Presidente da ABBC - Associao Brasileira de Bancos.