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Centro de Informtica Professor Correia de Arajo - CICA Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto - FEUP
ndice Geral
ndice Geral ................................................................................................................................... i ndice de grficos ........................................................................................................................ 9 ndice de figuras ........................................................................................................................ 13 ndice de tabelas ....................................................................................................................... 14 1 2 Resumo Executivo ............................................................................................................ 16 UNIDADE DE ADMINISTRAO DE SISTEMAS............................................................. 19 2.1 Introduo ......................................................................................................................... 19 2.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 19 2.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 19 2.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 .......................................................................... 19 2.2 Equipamentos administrados............................................................................................ 20 2.3 Mquinas virtuais administradas....................................................................................... 21 2.4 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 23 2.5 Actividades desenvolvidas pela UAS em 2009 ................................................................ 25 2.5.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 25 2.5.2 Renovao da Infra-estrutura de e-mail dos estudantes ........................................... 27 2.5.3 E-mail e Webmail ....................................................................................................... 29 2.5.4 Explorao de mquinas virtuais ............................................................................... 29 2.5.5 Consolidao de servios e servidores ..................................................................... 29 2.5.6 Reestruturao das reas de trabalho dos ex-utilizadores ....................................... 30 2.5.7 Gesto de contas de bases de dados........................................................................ 30 2.5.8 Novo APPS ................................................................................................................ 31 2.5.9 Reestruturao do servio de Active Directory .......................................................... 31 i
2.5.10 2.5.11 2.5.12 2.5.13 2.5.14 2.5.15 2.5.16 2.5.17 2.5.18 2.5.19 2.5.20
Aumento do nvel de segurana no servio samba .............................................. 31 Reestruturao do servio de logs Windows ........................................................ 32 Deteco automtica de vrus .............................................................................. 32 GESROOM ........................................................................................................... 33 Controlo de acessos por RFID .............................................................................. 34 Videovigilncia ...................................................................................................... 34 Terminal Service nos Servios Centrais ............................................................... 34 Interligao das reas de trabalho centrais com MAC OS X ............................... 35 Melhoria do servio de blogs ................................................................................ 35 Redes sociais ........................................................................................................ 36 Reestruturao de servidores e novas funcionalidades ....................................... 36
2.6 Estatsticas ........................................................................................................................ 38 2.6.1 Servio de e-mail........................................................................................................ 38 2.6.2 SPAM ......................................................................................................................... 40 2.6.3 Antivrus ..................................................................................................................... 40 2.6.4 Servidor Web.............................................................................................................. 41 2.7 Formao .......................................................................................................................... 42 2.7.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................... 42 2.7.2 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................... 42 3 UNIDADE DE SISTEMAS DE INFORMAO .................................................................. 43 3.1 Introduo ......................................................................................................................... 43 3.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 43 3.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 43 3.1.3 Equipa tcnica da Unidade em 2009 ......................................................................... 44 3.2 Equipamentos administrados pela Unidade ..................................................................... 45 3.3 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 46 3.3.1 Na FEUP: ................................................................................................................... 46 3.3.2 Fora da FEUP ............................................................................................................ 46 3.4 Actividades desenvolvidas pela USINF em 2009 ............................................................. 47 3.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 47 ii
3.4.2 Descrio da actividade Loja do Estudante ............................................................... 50 3.4.3 Aces de formao Aprender SIGARRA ................................................................. 50 3.4.4 Testes de acessibilidade e usabilidade com utilizadores com necessidades especiais 51 3.4.5 Integrao da FCNAUP nas instalaes da FEUP .................................................... 52 3.4.6 Manuais e vdeos de apoio utilizao do SIGARRA ............................................... 52 3.5 Estatsticas ........................................................................................................................ 54 3.5.1 Na FEUP .................................................................................................................... 54 3.5.2 Fora da FEUP ............................................................................................................ 56 3.6 Formao .......................................................................................................................... 56 3.6.1 Formao dada pela Unidade .................................................................................... 56 3.6.2 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................... 58 4 UNIDADE DE INFRA-ESTRUTURAS E REDES DE COMUNICAO ............................ 60 4.1 Introduo ......................................................................................................................... 60 4.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 60 4.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 60 4.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 .......................................................................... 61 4.2 Equipamentos administrados............................................................................................ 61 4.3 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 63 4.4 Actividades desenvolvidas pela UIRC em 2009 ............................................................... 65 4.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 65 4.4.2 Reestruturao do stio Web de backoffice da Unidade ............................................ 66 4.4.3 Melhoramento do acesso rede Wireless em conferncias ..................................... 66 4.4.4 Vdeo-conferncia no posto de trabalho .................................................................... 66 4.4.5 A infra-estrutura de suporte rede Wireless ............................................................. 67 4.4.6 Sistema de monitorizao das infra-estruturas crticas de suporte ao Datacenter ... 67 4.4.7 Desenvolvimento do sistema VoIP, PolySpeak ...................................................... 67 4.4.8 Externalizao do PolySpeak a instituies fora da U.PORTO .............................. 68 4.4.9 Renovao de servidores .......................................................................................... 70 4.4.10 IM na FEUP ........................................................................................................... 70
iii
Ferramenta de monitorizao ............................................................................... 70 Documentao (Faqs, Procedimentos) ................................................................ 71 Gesto de identidades (Linserv) ........................................................................... 71 Software para controlo de acesso firewall ......................................................... 73 Renovao da FEUPnet ....................................................................................... 73 Actualizao de software dos equipamentos da rede .......................................... 73 Servio de VPN atravs da Web ......................................................................... 74 Instalao de telefones VOIP ............................................................................... 74
4.5 Estatsticas ........................................................................................................................ 75 4.5.1 Estatsticas EDUROAM ............................................................................................. 75 4.5.2 VoIP ............................................................................................................................ 76 4.5.3 Largura de banda para o exterior............................................................................... 76 4.5.4 Trfego IPv6 para o exterior ...................................................................................... 77 5 UNIDADE DE MICROINFORMTICA E SUPORTE AO UTILIZADOR ............................ 78 5.1 Introduo ......................................................................................................................... 78 5.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................... 78 5.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ....................................................................................... 78 5.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 .......................................................................... 79 5.2 Equipamentos administrados............................................................................................ 80 5.2.1 Microcomputadores nos Servios da FEUP .............................................................. 80 5.2.2 PCs e impressoras em salas de informtica .............................................................. 80 5.2.3 Servidores administrados pela Unidade .................................................................... 81 5.3 Actividades permanentes da Unidade .............................................................................. 81 5.4 Actividades desenvolvidas pela UMSU em 2009 ............................................................. 83 5.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades........... 83 5.4.2 Servio de Helpdesk .................................................................................................. 84 5.4.3 Aquisio de bens e servios..................................................................................... 92 5.4.4 Gesto de salas de informtica.................................................................................. 92 5.4.5 UBUNTU Edio FEUP ............................................................................................ 100 5.4.6 Sistema de impresso .............................................................................................. 106 iv
5.4.7 Licenciamento de software ...................................................................................... 110 5.4.8 Armazm do CICA ................................................................................................... 120 5.4.9 Doao/Emprstimo de equipamentos .................................................................... 121 5.4.10 5.4.11 Manuteno do software em repositrio pblico ................................................ 121 Imagens [ISO) dos sistemas operativos, office e visual studio........................... 121
5.5 Formao ........................................................................................................................ 122 5.5.1 Formao dada pela Unidade .................................................................................. 122 5.5.2 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 122 5.5.3 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................. 122 5.6 Outras estatsticas .......................................................................................................... 123 5.6.1 Pedidos de assistncia solicitados aos STM ........................................................... 123 5.6.2 SIGEX ...................................................................................................................... 123 6 HPC & GRID COMPUTING .............................................................................................. 125 6.1 Introduo ....................................................................................................................... 125 6.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 125 6.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 125 6.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 ........................................................................ 125 6.1.4 Equipamentos administrados ................................................................................... 126 6.2 Actividades permanentes da rea .................................................................................. 126 6.3 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 127 6.3.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades......... 127 6.3.2 Gesto, manuteno e monitorizao das infra-estruturas ..................................... 127 6.3.3 Colaborao na Grid UP .......................................................................................... 128 6.3.4 Apoio aos utilizadores .............................................................................................. 128 6.3.5 Rede RNCA/IDMEC ................................................................................................. 128 6.3.6 INEBcluster .............................................................................................................. 128 6.3.7 Software de desenvolvimento .................................................................................. 128 6.3.8 GridHTC@FEUP ...................................................................................................... 129 6.3.9 Uptime ...................................................................................................................... 129 6.4 Estatsticas ...................................................................................................................... 130 v
6.4.1 Jobs executados na infra-estrutura Grid FEUP por grupo ....................................... 130 6.5 Formao ........................................................................................................................ 131 6.5.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 131 6.5.2 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................. 131 7 SEGURANA INFORMTICA ......................................................................................... 132 7.1 Introduo ....................................................................................................................... 132 7.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 132 7.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 132 7.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 ........................................................................ 132 7.2 Equipamentos administrados.......................................................................................... 133 7.3 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 133 7.3.1 Resposta a incidentes de segurana informtica .................................................... 133 7.3.2 Disseminao de alertas de segurana pela comunidade acadmica .................... 133 8 SISTEMA INFORMTICO DA BIBLIOTECA .................................................................. 134 8.1 Introduo ....................................................................................................................... 134 8.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 134 8.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 134 8.1.3 Equipa tcnica da unidade em 2009 ........................................................................ 135 8.2 Equipamentos administrados.......................................................................................... 135 8.3 Actividades permanentes da Unidade ............................................................................ 135 8.4 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 137 8.4.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades......... 137 8.4.2 Migrao da BD Oracle do DigiTool, da verso 9 para a verso 10 ....................... 139 8.4.3 Repositrio @FEUP ................................................................................................. 139 8.4.4 Acolhimento da Biblioteca da FCNAUP ................................................................... 139 8.4.5 Contribuio para automatizar processos na produo de meta-dados ................. 139 8.4.6 Reviso das regras de envio de notificaes a leitores ........................................... 140 8.4.7 Proposta de melhoria do mdulo de Bibliografias das unidades curriculares ......... 140 8.4.8 Reunies do grupo ALEPH\UP ................................................................................ 140 8.4.9 Upgrade do sistema operativo do servidor do DigiTool ........................................... 140 vi
Integrao do InArte na pesquisa federada do Metalib ...................................... 140 Migrao de EIB, verso 1, para EIB, verso 2 .................................................. 141 Procedimentos de verificao dos registos do ALEPH ...................................... 141 Produo de vdeos apelativos de apoio ao utilizador ....................................... 142 Explorao da funcionalidade Aleph de Sala de leitura ................................... 142 Inscrio de leitores da Biblioteca atravs do ALEPH........................................ 142 Estudo da funcionalidade ALEPH e-Payment .................................................... 142 Autenticao por LDAP no GUI do ALEPH ........................................................ 142
8.5 Estatsticas ...................................................................................................................... 143 8.5.1 Resoluo de TTs ................................................................................................... 143 8.5.2 Resoluo de TTs nos ltimos 4 anos .................................................................... 143 8.5.3 Estatsticas do servidor HELIOS (ltimos 12 meses) .............................................. 144 8.5.4 Estatsticas do servidor EOS (ltimos 12 meses) .................................................... 144 8.5.5 Estatsticas do servidor HERA (ltimos 12 meses) ................................................. 145 8.5.6 Estatsticas do servidor ATHENA (ltimos 12 meses) ............................................. 146 8.6 Formao ........................................................................................................................ 146 8.6.1 Formao dada pela Unidade .................................................................................. 146 8.6.2 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 146 8.6.3 Seminrios, Congressos e Conferncias ................................................................. 147 9 QUALIDADE ..................................................................................................................... 148 9.1 Introduo ....................................................................................................................... 148 9.1.1 Pontos fortes em 2009 ............................................................................................. 148 9.1.2 Pontos a melhorar em 2010 ..................................................................................... 148 9.1.3 Equipa tcnica em 2009 ........................................................................................... 148 9.2 Actividades desenvolvidas em 2009 ............................................................................... 149 9.2.1 Resumo sobre a execuo dos projectos previstos no Plano de Actividades......... 149 9.2.2 Auditorias internas.................................................................................................... 149 9.2.3 Gestor documental (GESDOC) ................................................................................ 150 9.3 Formao ........................................................................................................................ 150 9.3.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade ................................................. 150 vii
9.4 Inqurito de Qualidade aos Colaboradores do CICA ..................................................... 151 9.5 Inqurito de Qualidade aos Utilizadores do CICA .......................................................... 152 9.5.1 Respostas por tipo de utilizador (categoria) ............................................................ 152 9.5.2 FEUPnet ................................................................................................................... 152 9.5.3 Telefonia IP (VOIP) .................................................................................................. 154 9.5.4 Wireless .................................................................................................................... 155 9.5.5 E-Mail ....................................................................................................................... 157 9.5.6 SIGARRA ................................................................................................................. 158 9.5.7 E-learning ................................................................................................................. 160 9.5.8 Apoio ao Utilizador ................................................................................................... 162 9.5.9 Pgina WEB do CICA .............................................................................................. 164 9.5.10 9.5.11 9.5.12 9.5.13 9.5.14 Salas de informtica............................................................................................ 165 Sistema de impresso/cpia/digitalizao .......................................................... 166 Segurana informtica ........................................................................................ 168 Satisfao Global ................................................................................................ 169 Comparao do Servio com anos anteriores .................................................... 169
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ndice de grficos
Grfico 1 Acessos por POP3 e IMAP aos servidores do staff ................................................. 38 Grfico 2 N de mensagens enviadas e recebidas nos servidores do staff............................. 38 Grfico 3 Acessos por POP e IMAP aos servidores dos estudantes ...................................... 39 Grfico 4 N de mensagens enviadas e recebidas nos servidores dos estudantes ................ 39 Grfico 5 N de mensagens enviadas e recebidas pelos relays externos de e-mail ............... 39 Grfico 6 N de mensagens enviadas e recebidas pelos relays internos de e-mail ................ 40 Grfico 7 Mensagens dos relays externos ............................................................................... 40 Grfico 8 Instalao por tipo de cliente .................................................................................... 41 Grfico 10 Nmero de pginas acedidas por ms ................................................................... 54 Grfico 11 Dias com maior nmero de pginas visitadas em cada ms ................................. 55 Grfico 12 Utilizadores wireless por ms ................................................................................. 75 Grfico 13 Numero de utilizadores wireless............................................................................. 75 Grfico 14 Custo com as comunicaes de voz na FEUP ...................................................... 76 Grfico 15 Largura de banda para o exterior ........................................................................... 76 Grfico 16 Trfego IPv6 para o exterior ................................................................................... 77 Grfico 17 - Atendimento com recurso 2 Linha ...................................................................... 85 Grfico 18 - Atendimento por interface ....................................................................................... 90 Grfico 19 - Taxa de atendimento por tipo de utilizador ............................................................. 90 Grfico 20 - Taxa de atendimento de estudantes por curso ....................................................... 91 Grfico 21 - Taxa de atendimento de funcionrios por departamento........................................ 91 Grfico 22 - Entradas nos computadores das salas por ms ..................................................... 98 Grfico 23 Distribuio da imagem de software ao longo do ano ........................................... 99 9
Grfico 24 PCs que receberam imagens novas durante o ano .............................................. 99 Grfico 25 Volume de impresso em 2009 ............................................................................ 106 Grfico 26 Evoluo anual do nmero e tipo de trabalhos efectuados ................................. 107 Grfico 27 - Nmero mensal de exames SIGEX ...................................................................... 123 Grfico 28 Utilizao do GridFEUP ........................................................................................ 130 Grfico 29 - Jobs executados no GridFEUP ............................................................................. 130 Grfico 30 - Jobs executados no n RNCA da FEUP............................................................... 131 Grfico 31 Resoluo de TTs ................................................................................................ 143 Grfico 32 - Progresso da resoluo de TTs nos ltimos 4 anos .......................................... 143 Grfico 33 - Utilizao de CPU servidor HELIOS .................................................................. 144 Grfico 34 - Utilizao de disco servidor HELIOS ................................................................. 144 Grfico 35 - Utilizao de CPU servidor EOS ........................................................................ 144 Grfico 36 Utilizao de disco servidor EOS ...................................................................... 145 Grfico 37 - Utilizao de CPU servidor HERA ..................................................................... 145 Grfico 38 - Utilizao de disco servidor HERA..................................................................... 145 Grfico 39 - Utilizao de CPU servidor ATHENA ................................................................. 146 Grfico 40 Utilizao de disco servidor ATHENA ............................................................... 146 Grfico 41 Resposta pergunta satisfao global ................................................................ 151 Grfico 42 - Respostas por tipo de utilizador (categoria) .......................................................... 152 Grfico 43 Velocidade de acesso interno .............................................................................. 152 Grfico 44 Acessibilidade a partir do exterior ........................................................................ 153 Grfico 45 Disponibilidade ..................................................................................................... 153 Grfico 46 Eficcia do CICA na resoluo de problemas de rede......................................... 153 Grfico 47 - Nmero de funcionalidades disponibilizadas ........................................................ 154 Grfico 48 - Custo das chamadas ............................................................................................. 154 Grfico 49 - Qualidade da comunicao (voz) .......................................................................... 154 Grfico 50 - Funcionamento geral ............................................................................................. 155 Grfico 51 - Cobertura na FEUP ............................................................................................... 155 Grfico 52 - Acesso interno rede ........................................................................................... 155 Grfico 53 - Acesso a partir de outras Universidades............................................................... 156 10
Grfico 54 - Funcionamento geral ............................................................................................. 156 Grfico 55 Desempenho ........................................................................................................ 157 Grfico 56 - Eficcia dos mecanismos de anti-spam ................................................................ 157 Grfico 57 Disponibilidade ..................................................................................................... 157 Grfico 58 - Funcionamento geral ............................................................................................. 158 Grfico 59 Usabilidade ........................................................................................................... 158 Grfico 60 - Funcionalidade (Qualidade da informao; etc.) .................................................. 158 Grfico 61 - Utilidade (Contedos; impacto no seu trabalho dirio; etc.) ................................. 159 Grfico 62 Disponibilidade ..................................................................................................... 159 Grfico 63 - Apoio utilizao .................................................................................................. 159 Grfico 64 - Apoio na elaborao de contedos ....................................................................... 160 Grfico 65 - Apoio na utilizao ................................................................................................ 160 Grfico 66 - Facilidade de utilizao ......................................................................................... 160 Grfico 67 Utilidade ................................................................................................................ 161 Grfico 68 Disponibilidade ..................................................................................................... 161 Grfico 69 - Funcionamento geral ............................................................................................. 161 Grfico 70 - Rapidez do Atendimento ....................................................................................... 162 Grfico 71 - Qualidade do Atendimento .................................................................................... 162 Grfico 72 - Eficcia na resoluo de problemas ..................................................................... 162 Grfico 73 - Funcionamento geral do apoio tcnico efectuado remotamente .......................... 163 Grfico 74 - FAQs disponibilizadas .......................................................................................... 163 Grfico 75 - Apresentao da informao ................................................................................ 164 Grfico 76 - Contedos da pgina ............................................................................................ 164 Grfico 77 - Pesquisa da informao ........................................................................................ 164 Grfico 78 - Funcionamento geral ............................................................................................. 165 Grfico 79 - Qualidade do equipamento ................................................................................... 165 Grfico 80 - Adequao s necessidades de ensino ................................................................ 165 Grfico 81 - Disponibilidade dos equipamentos........................................................................ 166 Grfico 82 - Qualidade do equipamento ................................................................................... 166 Grfico 83 Disponibilidade ..................................................................................................... 166 11
Grfico 84 - Funcionamento Geral ............................................................................................ 167 Grfico 85 Preo .................................................................................................................... 167 Grfico 86 - Eficcia do sistema antivrus ................................................................................. 168 Grfico 87 - Importncia do servio auditor de segurana ....................................................... 168 Grfico 88 - Confiana nos servios informticos pela sua integridade, confidencialidade e autenticidade ............................................................................................................................. 168 Grfico 89 - Desempenho, inovao e adequao s necessidades dos utilizadores............. 169 Grfico 90 - Qualidade dos servios prestados ........................................................................ 169 Grfico 91 - Comparao do Servio com anos anteriores ...................................................... 169
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ndice de figuras
Figura 1 Antiga infra-estrutura de e-mail de estudantes .......................................................... 27 Figura 2 Nova infra-estrutura de e-mail dos estudantes .......................................................... 28 Figura 3 Acesso Web ao servio APPS ................................................................................... 31 Figura 4 Estrutura da rede dos Servios Centrais ................................................................... 35 Figura 5 Prottipo de uma rede social ..................................................................................... 36 Figura 6 Acessos ao paginas.fe.up.pt ...................................................................................... 41 Figura 7 Nmero de TTs por Unidade ..................................................................................... 92 Figura 8 Salas no edifcio B ..................................................................................................... 97 Figura 9 Salas departamentais ................................................................................................ 98 Figura 10 - O Portal de Linux da FEUP em 2009 ..................................................................... 102 Figura 11 - Trfego gerado pelo Servidor Linux.fe.up.pt .......................................................... 103 Figura 12 - Pgina do Utilizador @linuxfeup no Twitter ............................................................ 103 Figura 13 - Criador de pendrives UBUNTU FEUP .................................................................... 104 Figura 14 - O novo menu FEUP no UBUNTU Edio FEUP .................................................... 105 Figura 15 Disponibilidade das infra-estruturas GridFEUP ..................................................... 129
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ndice de tabelas
Tabela 1 Equipa tcnica UAS .................................................................................................. 19 Tabela 2 Equipamentos administrados pela UAS.................................................................... 21 Tabela 3 Servidores virtuais administrados pela UAS .............................................................. 23 Tabela 4 - Resumo da execuo dos projectos normais ............................................................ 26 Tabela 5 Equipa tcnica USINF ............................................................................................... 45 Tabela 6 Equipamentos administrados pela USINF ................................................................ 45 Tabela 7 - Resumo da execuo dos projectos normais ............................................................ 48 Tabela 8 - Resumo da execuo dos projectos realizados e no previstos em PA2009 ........... 49 Tabela 9 Nmero de pginas acedidas por ms ..................................................................... 54 Tabela 10 Dias com maior nmero de pginas visitadas em cada ms.................................. 55 Tabela 11 Apoio prestado pela USINF .................................................................................... 55 Tabela 12 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Santarm ...................................... 56 Tabela 13 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Setbal ......................................... 56 Tabela 14 Problemas e emails do ISSSP ................................................................................ 56 Tabela 15 Equipa tcnica da UIRC .......................................................................................... 61 Tabela 16 Equipamentos administrados pela UIRC ................................................................ 63 Tabela 17 - Resumo da execuo dos projectos normais .......................................................... 65 Tabela 18 Instituies que utilizam PolySpeak ..................................................................... 70 Tabela 19 Equipa tcnica da UMSU ........................................................................................ 79 Tabela 20 - Distribuio de PCs nos servios da FEUP ............................................................ 80 Tabela 21 - Distribuio de equipamentos em salas de informtica administradas pela UMSU 80 Tabela 22 Servidores administrados ........................................................................................ 81 Tabela 23 - Resumo da execuo dos projectos normais .......................................................... 83 Tabela 24 - Atendimento ............................................................................................................. 85 Tabela 25 Tipificao do atendimento no Helpdesk ................................................................ 87 Tabela 26 Estatsticas VOIP do n 1506 .................................................................................. 89 Tabela 27 Estatsticas de mensagens de voz.......................................................................... 89 Tabela 28 - Atendimento por interface ........................................................................................ 89 14
Tabela 29 - Atendimento por tipo de utilizador ........................................................................... 90 Tabela 30 Atendimento - Estudantes por curso ....................................................................... 91 Tabela 31 - Atendimento funcionrio por departamento ............................................................. 91 Tabela 32 - Consumos energticos nas salas de informtica .................................................... 93 Tabela 33 - Tipo de configuraes de software .......................................................................... 97 Tabela 34 - Vistorias a salas de informtica ............................................................................... 98 Tabela 35 Assistncia tcnica ao hardware por tipo de equipamento .................................. 100 Tabela 36 - Taxa de reinicializao de profiles ......................................................................... 100 Tabela 37 - Taxa de reinicializao de profiles por localizao................................................ 100 Tabela 38 - Equipamentos doados ........................................................................................... 121 Tabela 39 Pedidos de assistncia STM por tipo de problema............................................... 123 Tabela 40 - Nmero mensal de exames SIGEX ....................................................................... 123 Tabela 41 - Nmero mensal de ficheiros submetidos em exames SIGEX ............................... 124 Tabela 42 Equipa tcnica HPC & Grid Computing ............................................................... 125 Tabela 43 Equipamentos administrados Unidade HPC & Grid Computing .......................... 126 Tabela 44 - Resumo da execuo dos projectos normais ........................................................ 127 Tabela 45 - Equipa tcnica de Segurana Informtica ............................................................. 132 Tabela 46 Equipamentos administrados UQS ....................................................................... 133 Tabela 47 Equipa tcnica SIB ................................................................................................ 135 Tabela 48 Equipamentos administrados SIB ......................................................................... 135 Tabela 49 - Resumo da execuo dos projectos normais ........................................................ 138 Tabela 50 Equipa tcnica Qualidade ..................................................................................... 148 Tabela 51 Resumo da execuo dos projectos normais ....................................................... 149
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1 Resumo Executivo
Este relatrio refere-se s actividades desenvolvidas pelo Centro de Informtica da FEUP no ano de 2009. Neste perodo continumos a assegurar a acessibilidade e disponibilidade do grande nmero de recursos e servios de informtica que administrmos, bem como divulgar e promover a utilizao desses mesmos recursos e servios prestando, nomeadamente, um apoio tcnico profissional a toda a comunidade FEUP. Em 2009 novos recursos e servios foram disponibilizados o que permitiu aumentar ainda mais o nvel da actividade do CICA, tanto do ponto de vista quantitativo como qualitativo e de inovao. Atingiram-se excelentes nveis de disponibilidade nos principais servios que o CICA disponibiliza comunidade acadmica, destacando-se: a disponibilidade da rede de dados (com e sem fio), do servio de e-mail, do SIGARRA, do sistema de impresso, da infraestrutura de Grid Computing, do sistema de suporte actividade da Biblioteca, do sistema de suporte s actividades dos Servios Financeiros e dos computadores das salas de informtica, entre outros. O CICA viu a sua rea de interveno alargar-se passando a ter responsabilidade na produo de cartes de acesso s instalaes, rea que transitou dos STM, no sistema de videovigilncia IP, e no e-learning, sendo que esta ultima transitou do SICC. Na rea de controlo de acessos lanou-se um projecto de alargamento do RFID aos parques de estacionamento e mais tarde lanou-se um outro projecto para a substituio completa do sistema magntico por RFID, cuja execuo terminar durante 2010. No sistema de videovigilncia elaborou-se um estudo para encontrar uma soluo eficaz de vigilncia dos parques de estacionamento, cujo projecto veio a ser aprovado ainda em 2009 e a execuo transitou para 2010. A alterao da responsabilidade na gesto dos servios de e-learning do SICC para o CICA incluiu tambm a transio da equipa tcnica que lhe d suporte. Dos principais avanos registados nesta rea destacam-se o novo interface grfico introduzido no Moodle, a interligao gil entre as pginas das Unidades Curriculares no SIGARRA e a sua correspondncia no Moodle, a mudana do paradigma na criao de cursos no Moodle e a integrao de sumrios entre Moodle e o SIGARRA. Nos sistemas de informao criou-se a Loja do Estudante, que durante o perodo de inscries reuniu num nico ponto vrios Servios da FEUP, tendo-se revelado de extrema importncia para a eficincia e eficcia do processo. Mantiveram-se as aces de formao Aprender SIGARRA e lanou-se o processo para renovao tecnolgica da infra-estrutura de suporte base de dados do SIGARRA. Disponibilizou-se um novo quiosque que permite a utilizao em self-service dos servios de carregamento de quota de impresso e mudana de password. Atingiu-se um novo record em termos de acessos dirios ao SIGARRA, que ultrapassou 1 milho de pginas consultadas num dia. Ao nvel da colaborao com o exterior 16
deu-se continuidade aos trabalhos de expanso do SIGARRA a instituies do ensino superior fora da Universidade do Porto. Na rea da microinformtica e apoio utilizador procedeu-se reestruturao do servio de Apoio ao Utilizador, reorganizando os espaos, a equipa e introduzindo novas prticas que vieram trazer mais eficcia e eficincia ao processo. Apostou-se na automatizao de configuraes como forma de permitir uma maior utilizao dos servios em self-service pelos utilizadores, tendo sido seleccionados para automatizar os itens que apresentaram maiores solicitaes no ano anterior (configuraes wireless e mudana de password). Os resultados obtidos foram excepcionais tendo-se reduzido o nmero de solicitaes em 68% e 28%, respectivamente. Manteve-se a aposta em alargar e modernizar o sistema de impresso, tendo-se atingido o impressionante nmero de 6.556.034 de pginas impressas e 547.492 trabalhos digitalizados, a que correspondem cerca de 3.832.444 pginas digitalizadas, considerando uma mdia de 7 pginas por cada trabalho. A aposta no desenvolvimento da UBUNTU Edio FEUP continuou, tendo-se lanado uma verso para funcionar directamente a partir de pendrive, entre vrias outras novas funcionalidades. O impacto deste servio pode observar-se pelo trfego registado entre Maio a Dezembro que foi de aproximadamente 5TB, com picos de 1TB nos meses de Setembro e Dezembro. Nas salas de informtica obtiveram-se pela primeira vez os resultados relativos introduo do sistema EcoEnergy, desenvolvido internamente, que juntamente com a renovao tecnolgica das salas em 2008 permitiu uma reduo de custos estimada em 93.622/ano, o que num ciclo de 4 anos equivale, praticamente, ao custo com a renovao dos equipamentos. Na rea de infra-estruturas e redes de comunicao manteve-se a aposta no desenvolvimento e alagamento do servio VoIP na faculdade e executaram-se vrios projectos de externalizao do sistema VoIP desenvolvido no CICA, o PolySpeak, a vrias instituies fora da U.PORTO. Actualmente o PolySpeak utilizado em 31 instituies e o nmero de utilizadores potencial (licenas concedidas) de 7275. Ao nvel das infra-estruturas de suporte FEUPent elaborou-se um projecto para a renovao total dos equipamentos de rede, que foi aprovado e financiado ainda em 2009, prevendo-se que a execuo arranque em 2010. Arrancou-se com o projecto que visa levar a videoconferncia ao posto de trabalho do utilizador e introduzir na FEUPnet servios apropriados para a difuso de contedos multimdia. Na rea de HPC e Grid Computing alm de se manter um apoio permanente aos utilizadores da GridFEUP criou-se, em fase de projecto-piloto, um novo servio de computao voluntria. No sistema informtico da Biblioteca concretizaram-se vrias propostas de que se destacam: a integrao do InArte na pesquisa federada do Metalib; a migrao de EIB, verso 1, para EIB, verso 2; a explorao da funcionalidade Aleph de Sala de leitura; a inscrio de leitores da Biblioteca atravs do ALEPH; a funcionalidade e-Payment do ALEPH; a autenticao LDAP no GUI do ALEPH, entre outras.
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Na rea da Segurana Informtica efectuaram-se auditorias de segurana aos servios crticos disponibilizados pelo CICA e manteve-se a actuao preventiva sobre as falhas de segurana que iam sendo conhecidas na comunidade internacional, tendo sido catalogadas no portal CSIRT.FEUP, http://csirt.fe.up.pt, 377 falhas com potencial impacto nos sistemas da FEUP. Na rea de administrao de sistemas, e directamente alinhada com a estratgia definida para o apoio investigao, disponibilizou-se um servio de mquinas virtuais, cuja utilizao veio a demonstrar a importncia da iniciativa. Renovaram-se as infra-estruturas de suporte ao servio de APPS e webmail e lanou-se o processo de renovao da infra-estrutura de suporte ao e-mail e reas de trabalho dos estudantes. Evoluram-se as tecnologias de suporte ao FEUPsig, o que permitiu elevar os nveis de segurana informtica. Na rea da Gesto da Qualidade introduziu-se a prtica de auditorias internas de qualidade, tendo sido auditados 35 servios. No inqurito efectuado comunidade acadmica, respondido por 998 pessoas, observa-se uma enorme satisfao dos utilizadores com a qualidade dos servios prestados pelo CICA. pergunta Qualidade dos servios prestados, 66,4% dos utilizadores qualificaram-na com um valor superior ou igual a 5 (numa escala de 1 a 6) e 88,4% com um valor superior ou igual a 4. pergunta sobre como considerava o CICA em termos de Desempenho, inovao e adequao s necessidades dos utilizadores 66,6% dos utilizadores classificaram-no com um valor superior a 5 e 90,5% dos utilizadores com um valor superior ou igual a 4. No inqurito efectuado aos colaboradores do Servio constatou-se que a equipa apresenta bons nveis motivacionais, o que alis justifica o desempenho extraordinrio que apresentou durante o ano. Na rea da gesto dos recursos humanos apostou-se na formao tcnico-cientfica do pessoal de informtica, procurando garantir a sua permanente actualizao profissional, bem como a criao de condies que possibilitem um ambiente de trabalho criativo e motivador para garantir que os mais competentes e empenhados continuam a encontrar razes para desejarem permanecer na faculdade. Em resumo, a actividade no CICA em 2009 foi extremamente intensa tendo permitido alcanar todas as ambiciosas metas que haviam sido definidas. Os resultados obtidos e que se descrevem neste documento, na nossa perspectiva, foram excelentes contribuindo para que a Faculdade se possa orgulhar de manter a vanguarda nas vrias reas associadas s Tecnologias de Informao e Comunicao.
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CICA CICA CICA CICA CICA BIB BIB BIB BIB BIB BIB BIB DEEC DEEC MINAS MINAS SC SC SC SC SC SC SC SC SICC SICC
VirtualSrv Webmail1 Webmail2 Webmail3 Zen Arts Athena BibliotecaSrv Eos Hlios Hera Sena Cubitus Neutrino Minasgeral Minasapps Giaf Depot Drh Sa Sc1 Sc2 Sc3 Sef Auditorium Plasma
6 GB 4 GB 4 GB 4 GB 16GB 512 MB 2 GB 6GB 4GB 8GB 2 GB 256 MB 1 GB 8GB 4GB 4GB 4GB 4GB 16G 16G 2GB 1GB 2 GB 16G 1G 512M
2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Xeon 2.0Ghz 2*Xeon 2.0Ghz 2*Xeon 2.8Ghz 2*Quad Xeon 2.33Ghz Intel Pentium III 1133Mhz 2*Intel Xeon 2.4Ghz 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Xeon 3.2Ghz 2*Dual Xeon 2.0Ghz 2*Intel Xeon 2.4Ghz Intel Pentium III 497Mhz Intel Xeon 2.8Ghz 4* Xeon a 3.2Ghz Intel Pentium IV 3.0Ghz Intel Pentium IV 3.0Ghz 2*Xeon 3.0Ghz 2*Intel Xeon 3.0 Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz Intel Pentium III Intel Pentium III 2*Intel Xeon 3.0Ghz 2*Quad Xeon 2.5Ghz 2*Xeon 2.8Ghz Intel Pentium IV
Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Linux Debian Xen Windows 2000 Standard Linux RedHat Windows 2003 Standard Linux RedHat Linux Redhat Linux RedHat Windows 2003 Standard Windows 2000 Standard Vmware ESX Server Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2008 Enterprise Windows 2008 Enterprise Windows 2008 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Windows 2008 Enterprise Linux Debian Windows XP
CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA CICA BIB BIB BIB BIB
Dedodigital Dimdim Edulivre Entretanto Fcnaup Free Groo Helpdesk Isagraf GFI Nsm Keysrv Labgate Lams Ldap Licts Linux Marte2 Moodledev Mom Netop Novanet Pinguim Pscad-gate Opennms Qaportal RemoteApp Salasdc Salasdc2 Scandrop Sqlalunos Sympa Trac Twiki Vistakms Webpages Winupdate Yoda BibFlex Gisa Gisa Web Inarte
Windows 2003 Standard Linux Centos Linux Debian Linux Debian Windows XP Linux Debian Windows 2008 Standard Windows 2003 Standard Windows XP Windows 2003 Standard FreeBSD Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Windows 2008 Standard Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2008 Standard Windows 2008 Standard Windows 2008 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows Vista Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard Linux Debian Linux Debian Windows 2003 Standard Linux Debian Windows 2003 Standard 22
BIB BIB DEEC DEEC DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEI DEIG DEF DEM DEM DEM DEM DEMEC DEMEC DEMEC DEMEC DEMM IDMEC IDMEC IDMEC SICC STM UAD
Igelu Sdi It Quizionarium Ciqs Dapi Dsie Irlab Lpro Pantufa Rails Vdbm Vecpar Ilog Def Eneas MinasDC1 MinasDC2 Server00 Eletron Foton Neutron Proton Bench Ldap Mx Web Bws QFstm Quailifeup2
Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Ubuntu Linux Debian Linux Debian Linux debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows 2008 Standard Windows 2008 Standard Windows 2003 Standard Windows 2003 Server Windows 2003 Server Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Linux Debian Windows 2003 Standard Windows 2003 Standard
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Gesto da infra-estrutura de assiduidade; Gesto da infra-estrutura de suporte ao sistema de Vdeo Vigilncia; Gesto da infra-estrutura de suporte ao controlo de acessos por RFid Gesto de servidores departamentais, da biblioteca e dos servios centrais; Gesto da infra-estrutura de active directory (FEUPsig); Gesto dos backups dos servidores; Gesto da infra-estrutura de APPS; Gesto da infra-estrutura de antivrus; Gesto da infra-estrutura de Windows update; Gesto das reas de trabalho centrais; Gesto da infra-estrutura de Wins e DNS de suporte ao FEUPsig; Monitorizao dos sistemas e aplicaes; Gesto do portal GESDOC; Administrao de bases de dados Mysql, Postgres e SQL server; Gesto de diversas aplicaes; Actualizaes dos sistemas e programas; Servio de samba; Blogs; CVS; Twiki; Servidores Web paginas.fe.up.pt e webpages.fe.up.pt; Servidor de licenas; Roaming profiles; ASP.NET; Apoio ao Helpdesk.
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Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao O processo de aquisio foi muito complexo e,
consequentemente, demorado. Houve atrasos na entrega do equipamento e na sua instalao, por parte da empresa vencedora. No final do ano a infra-estrutura estava instalada. Consolidao de servios e de servidores Explorao de mquinas virtuais Reestruturao das reas de trabalho dos ex-utilizadores Interligao das reas de trabalho centrais com MAC OS X Melhoria do servio de blogs Redes Sociais Melhoria do nvel de segurana no servidor samba Gesto de contas de bases de dados Implementao de IPV6 nos servidores 3 3 3 3 3 3 3 3 2 O alteon no tinha suporte para IPV6, no sendo assim possvel a sua implementao nos servios de e-mail. Balanceamento de carga nos servidores crticos Reestruturar o servio de licenas flutuantes de Windows Novo Apps Reestruturao do servio de Active Directory Reestruturao do servio de logs Windows 3 2 3 3 3 Os servidores novos no chegaram a tempo.
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Deteco automtica de vrus Aplicaes online para trabalhos colaborativos GESROOM Backups SIGARRA Catalogar as ligaes de rede no Datacenter Criar uma base de conhecimento
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Analisaram-se as solues existentes no mercado, que apresentaram evolues em equipamentos NAS, com funcionalidades muito interessantes ao nvel de snapshots e compresso de dados. Aps a realizao de testes com alguns equipamentos optou-se pela adopo de um sistema deste tipo. O servio de NFS passa a ser fornecido directamente pela storage que faz igualmente a gesto de quotas dos utilizadores. Para garantir o servio de e-mail dos estudantes recorremos a um nico servidor fsico e a mquinas virtuais cujo nmero ou recursos disponveis podem aumentar consoante as necessidades. Nesta soluo contemplou-se tambm a renovao do equipamento de backups, composto por uma Tape Library, com 3 drives LTO4 e por um novo servidor.
Encontrada a soluo tcnica iniciou-se todo o processo de aquisio, que passou pela elaborao de um caderno de encargos, lanamento de um concurso pblico e pela anlise das propostas. No final de 2009 o equipamento estava instalado em fase de testes e entrar
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em produo em Fevereiro de 2010. Todos os scripts de integrao com o Linserv para manuseamento de quotas e criao de contas foram reescritos. Esta infra-estrutura permitir tambm a visualizao das quotas das reas pessoais dos utilizadores nas mquinas cliente, o que no acontecia anteriormente, em que s era possvel obter esta informao a partir do SIGARRA. Ao nvel das cpias de segurana, as funcionalidades acrescidas pela existncia de snapshots, so considerveis. Vai ser possvel agendar diariamente vrios backups para disco, que so executados sem causar impacto no desempenho do sistema. Os snapshots facilitam igualmente a recuperao de dados que muito mais rpida.
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destinados a um nico servio e um melhor aproveitamento de recursos. Baseado nas solues de virtualizao implementadas em VMWARE, Xen e Microsoft Hyperv, foi possvel em 2009 virtualizar os seguintes servidores: Antivrus Sqlalunos Webpages Csirt Server00 Vecpar
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tambm de uma ligao que estabelece com a Microsoft Active Directory que d suporte ao domnio FEUPsig. Esta ligao permite a autenticao dos utilizadores garantindo assim o acesso rea de armazenamento central. Com a actualizao dos servidores do domnio FEUPsig para a verso 2008 surgiu a oportunidade de aumentar os nveis de segurana dos mecanismos de autenticao Active Directory. Contudo esta opo era invivel devido s restries no modo de funcionamento do SAMBA: "NT4 Style Domain Server". Este modo do SAMBA obrigava a Active Directory a manter o suporte de autenticao NTLM, embora toda a comunicao com clientes e servidores Microsoft Windows fosse j realizada usando "Active Directory Logon", baseado em Kerberos. Os ltimos desenvolvimentos desta ferramenta tornaram-na cada vez mais estvel e robusta, fornecendo as garantias necessrias para a implementao do modo de funcionamento desejado, com a fiabilidade que exigida na FEUP. Assim, neste mbito, foi instalado e configurado o suporte Kerberos para SAMBA e alterado o nvel de segurana de "NT4 Style Domain Server" para "Active Directory Domain Server". O mtodo de autenticao do SAMBA passou a ser baseado em Kerberos v5 e no em NTLM. Eliminada a necessidade de NTLM no SAMBA, foi tambm dado um passo importante na segurana do Domnio FEUPsig tendo sido restringido o suporte de autenticao exclusivamente a Active Directory Logon.
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Clientes com proteco em estado de aviso; Clientes que no se ligam periodicamente ao servidor; Clientes que no efectuaram limpezas de vrus.
Adoptaram-se medidas de segurana a aplicar nas seguintes situaes: Computadores em estado muito crtico: o O nome da mquina enviado para o Helpdesk do CICA para procederem verificao real do seu estado. Aps esta interveno os resultados so enviados ao administrador do sistema. mantido um histrico destes casos.
Falhas na actualizao do servidor o O administrador notificado e efectua a actualizao o mais breve possvel.
Com a preocupao em aumentar e melhorar a informao ao utilizador desenvolveuse uma aplicao que, antes da instalao do antivrus, descreve alguns passos necessrios sua correcta instalao e criou-se um procedimento similar para a remoo do antivrus.
2.5.13 GESROOM
O GESROOM permite aos docentes o controlo dos computadores de uma sala de aula, bloqueando o rato e teclado, executando aplicaes nos computadores dos estudantes e apresentando o ecr do professor aos estudantes. Esta aplicao estava configurada por sala de aula, sendo as credenciais de acesso definidas de acordo com a sala onde iria decorrer a aula, o que colocava vrias questes de segurana. O docente estabelecia uma ligao remota ao servidor GESROOM validando-se com as credenciais da sala. A instalao do modulo Class Server permitiu integrar a validao com o Active Directory. Desta forma os docentes validam-se no servidor remoto GESROOM, com as suas credencias de utilizador dos recursos informticos da FEUP. Para cada sala so agendadas as aulas, indicando o docente e o horrio da aula. O docente no tem acesso aplicao fora do horrio estabelecido, o que resolve outro problema de segurana existente anteriormente, uma vez que o docente podia ter sempre acesso aos computadores de uma sala de aulas em qualquer altura, desde que conhecesse a palavra-passe dessa sala.
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2.5.15 Videovigilncia
Em 2009 arrancou uma nova fase do projecto de Videovigilncia que visou a colocao de cmaras nos parques de estacionamento da FEUP. Dada a complexidade da rea a abranger, optou-se por contactar empresas de segurana, com uma vasta experincia nesta rea. Testaram-se vrias hipteses e mais tarde encontrou-se uma soluo tcnica de compromisso que integra com o sistema existente e que baseado no software Vass da Vision Advance. No final do ano obteve-se a aprovao da Direco da FEUP e a concretizao do projecto arrancar em 2010. Alm deste projecto especfico, reforou-se a videovigilncia noutros espaos da FEUP, existindo no final do ano 39 cmaras IP no sistema.
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acesso aos blogs existentes, nomeadamente uma ligao com a listagem de todos os blogs e fizeram-se ajustes nas pesquisas e na pgina de acolhimento.
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Reinstalao do servidor eos com RHEL5; Reinstalao do servidor pinguim; Migrao do portal de minas para o Sharepoint do CICA; Vrias actualizaes do antivrus NOD32.
Foram disponibilizadas as seguintes funcionalidades: glibc-doc no gnomo, yoda e pinguim; mysql-client no pinguim; Ruby Rails no gnomo; SQL Server Entreprise Edition no Gisa; Mercurial no pinguim; Curl no pinguim e no gutt;
As seguintes mquinas foram descontinuadas: Sim-deq Sol Elmarcador Heaven Civils3 Civils4
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2.6 Estatsticas
2.6.1 Servio de e-mail
No Grfico 1 esto representados os acessos anuais via POP3 e IMAP aos servidores de e-mail dos funcionrios e docentes. No Grfico 2 pode ver-se o nmero anual de mensagens enviadas e recebidas nos mesmos servidores.
No Grfico 3 esto representados os acessos anuais via POP3 e IMAP aos servidores de e-mail dos funcionrios e docentes. No Grfico 4 pode ver-se o nmero anual de mensagens enviadas e recebidas nos mesmos servidores.
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O nmero total de mensagens recebidas e enviadas pelos relays externos de e-mail, est representado no Grfico 5.
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No Grfico 6 pode ver-se o nmero de mensagens enviadas e recebidas pelos relays internos de e-mail.
2.6.2 SPAM
No Grfico 7 so apresentados dados relativos a mensagens de e-mail recebidas no relays externos, nomeadamente o nmero de mensagens rejeitadas, marcadas como SPAM e que continham vrus.
2.6.3 Antivrus
O antivrus est instalado em 4268 computadores, sendo 1549 externos (ex: computadores pessoais) e 2719 internos. A verso ESET NOD32 Antivirus Business Edition a mais utilizada. No Grfico 8 est representado o nmero de instalaes do antivrus, por sistema operativo do cliente.
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2.7 Formao
2.7.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade
Em seguida apresentam-se os cursos de formao profissional frequentados pelos tcnicos da Unidade de Administrao de Sistemas: Suse Linux Entreprise Advanced Administration Configuring and Troubleshooting Windows Server 2008 Active Directory Domain Services
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3.1
administrar as vrias bases de dados Oracle existentes (SIGARRA, GIAF, GA, bases de dados da equipa de desenvolvimento do Projecto de Sistemas de Informao (PSI) e bases de dados das aulas) e a participar no design das aplicaes do SIGARRA utilizadas pelos vrios elementos da comunidade escolar. A nvel externo a USINF consolidou o apoio s instituies de ensino superior que utilizam o SIGARRA, nas vertentes de administrao de bases de dados e no apoio ao utilizador. Na vertente de administrao de bases de dados de destacar as aces de formao leccionadas aos administradores das bases de dados do Instituto Politcnico de Setbal, o que lhes proporcionou uma maior autonomia nessa rea do SIGARRA. Na vertente de apoio ao utilizador, as instituies Instituto Politcnico de Setbal e Instituto Politcnico de Santarm desenvolveram competncias internas para serem capazes de responder maior parte das solicitaes dos utilizadores dos seus SIGARRAs, sendo a interveno da USINF menor do que em anos anteriores.
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Definio do nvel de interveno da USINF no apoio aos utilizadores dos SIGARRA das instituies de ensino superior fora da Universidade do Porto;
Colaborador
Categoria
Adriano Teixeira Antnio Cunha Elisabete Silva * Eurico Matos Fernanda Coutinho Filipe Montenegro Filipe Silva Filipe Lopes Gil Silva Helena Silva Ins Santos Ivo Marinho Karina Jesus Lus Silva Manuel Machado Marco Nunes Paulo Costa ** Pedro Strecht
Especialista de Informtica Grau 1, Nvel 2 (Termo certo) Tcnico Superior Tcnico de Informtica do Grau 2, Nvel 1 Tcnico Superior (Termo certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Especialista de Informtica do Grau 2, Nvel 1 Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior Estagirio Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo Certo) Tcnico Superior (Termo certo) Especialista de informtica Grau 3, Nvel 1 Tcnico Superior Tcnico de Informtica de Grau 2, Nvel 1 Especialista de Informtica do Grau 2, Nvel 1
| 100% | 100%
Em licena de Maternidade de 27 de Julho a 23 de Dezembro Colaboradora da Sysnovare a fazer estgio na USINF desde 1 de Outubro Trmino do contrato em 20 de Outubro Em licena sem vencimento desde 1 de Novembro ** Destacado para a USINF entre 9 de Setembro e 13 de Novembro
*
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Tcnico de Informtica do Grau 1, Nvel 3 Especialista de Informtica do Grau 3, Nvel 1 Especialista de Informtica Grau 1, Nvel 2 (Termo certo) Tcnico de Informtica do Grau 2, Nvel 1 Tabela 5 Equipa tcnica USINF
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3.3.1 Na FEUP:
Manuteno do SIGARRA da FEUP; Manuteno do GAUP; Manuteno da DB do GIAF; Administrao das bases de dados dos estudantes; Administrao dos sistemas e servio de DBA para o PSI; Cpias de segurana da infra-estrutura de SI; Apoio comunidade acadmica na utilizao do SIGARRA (SI, GAUP e GRH); Produo de Informao; Criao de inquritos; Qualidade dos dados; Documentao USINF; Acompanhamento e resoluo de problemas na utilizao do SI; Gesto do endereo de e-mail institucional do SIGARRA da FEUP; Apoio aos SERAC na utilizao do GAUP; Apoio na acessibilidade e usabilidade do SIGARRA; Webdesign; Manuteno das pginas do CICA; Manuteno das pginas do SIGARRA.
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Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao Face inexistncia de suporte da Oracle ao workflow na verso 11g ainda no foi possvel realizar esta migrao. Foi adquirida uma licena para utilizao desta ferramenta e foram efectuados alguns testes no PSI, no se tendo avanado ainda para a colocao em produo. Este projecto foi transferido para o grupo NEACM.
Piloto de utilizao do Oracle Calendar Nova infra-estrutura para desenvolvimento e testes de software Construo de interface para apoio a conferncias Impresso de sebentas
1 3 3 2 2 1
No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010. No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010. No realizado porque as novas mquinas no foram entregues em tempo til. Prev-se concluir em 2010.
Controlo da qualidade de software dos mdulos do SI Aces de formao sobre o SI comunidade FEUP Manuais e Vdeos do SIGARRA Projecto-piloto Loja do Estudante
3 3 3 3 47
Auditoria aos acessos das instituies ao SIGARRA Gadget Horrios Testes de acessibilidade e usabilidade com utilizadores com necessidades especiais Construo de interface e adaptao de contedos para visualizao em LCD Pgina mobile do CICA Quantificao dos ganhos de automatizao de processos Piloto de generalizao de processos de inscrio electrnica
3 3 3
3 3 3 2 Ainda no foi possvel incluir os estudantes do concurso nacional de acesso no processo de inscrio electrnica sem presena obrigatria na FEUP.
Integrao da FCNAUP nas instalaes da FEUP Reformulao do Linserv Implementao no SI dos Processos Gesto de Incidentes e Gesto de Problemas ITIL: Gesto de Servios
3 3 1 2 3 1 No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010. Os TTs no entraram em produo. No concludo em 2009 por falta de tempo. Prev-se concluir em 2010.
48
Nome do projecto
ndice de execuo
(1. Cancelado; 2. Parcial; 3. Total)
Emisso de Cartes da FEUP Gesto de permisses de acesso por RFID Apoio conferncia IECON Auditoria Oracle Estudo sobre o processo de construo de horrios e propostas de melhoria
3 3 3 3 3
49
O esforo conjunto dos vrios intervenientes na Loja (CICA, SERAC, secretariado dos cursos) permitiu a resoluo de uma grande parte dos problemas dos estudantes. Dado o empenho demonstrado por todos os elementos envolvidos no projecto bem como a procura que a Loja teve pelos estudantes, este certamente um projecto que a USINF gostaria de continuar a desenvolver em anos lectivos futuros.
50
o o o o o
Numa primeira fase do projecto as sesses eram realizadas s quartas-feiras tarde com a durao de 2 horas, sendo posteriormente calendarizado pela DRH para constar no plano de formao da FEUP em 4 sesses com destinatrios distintos: Aprender SIGARRA para docentes que decorreu de 2 a 6 de Novembro, durante as manhs; Aprender SIGARRA para directores de curso que decorreu de 18 a 20 de Novembro, durante todo o dia; Aprender SIGARRA para pessoas adiado para 2010 por falta de inscries; Aprender SIGARRA para directores de departamentos e servios adiado para 2010 por falta de inscries. Dadas as alteraes que se perspectivam no breve prazo nos processos, devido mudana da Universidade do Porto para o regime fundacional, ser de prever que os procedimentos e mdulos do SIGARRA sofram tambm alteraes, pelo que o projecto de formao Aprender SIGARRA dever continuar nos prximos anos.
51
52
Os vdeos desenvolvidos foram: Como colocar um anncio na bolsa de emprego Como efectuar uma candidatura a um curso concurso via escola Como alterar o seu cdigo de impresso Colocao de link na pgina Web do SIGARRA Construo de horrios Como consultar documentos de agregao Como enviar e-mails dinmicos Estatsticas no SIGARRA Como registar uma instituio e os seus utilizadores Alterar fotografia pessoal Como configurar pgina pessoal Como mudar password Fazer, pesquisar e editar pginas estticas Como efectuar um pedido de equivalncias estudante da escola Como efectuar um pedido de equivalncias associado a uma candidatura Percurso acadmico e posio no plano Como consultar valores das propinas e referncias multibanco Como registar um requerimento Como configurar o servio de ausncia em servio
53
3.5 Estatsticas
3.5.1 Na FEUP
3.5.1.1 Acessos ao SI
Ms
Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
no validado
6,543,806 7,400,377 9,060,025 11,250,537 11,118,316 11,117,430 13,546,435 9,812,360 10,939,401 9,307,295 9,758,263 9,129,191
validado
3,522,380 5,080,877 4,804,860 2,860,504 2,899,975 3,730,849 3,782,805 1,517,617 8,726,152 5,763,573 5,100,610 4,154,038
Total
10,066,186 12,481,254 13,864,885 14,111,041 14,018,291 14,848,279 17,329,240 11,329,977 19,665,553 15,070,868 14,858,873 13,283,229
54
Dia 26-Jan 21-Fev 02-Mar 21-Abr 12-Mai 30-Jun 10-Jul 04-Ago 21-Set 15-Out 09-Nov 02-Dez
Picos dirios
437,007 757,664 696,247 591,586 570,077 745,678 749,382 493,369 1,001,717 686,860 624,640 596,102
Grfico 10 Dias com maior nmero de pginas visitadas em cada ms 3.5.1.2 Apoio prestado pela USINF comunidade acadmica FEUP Nmero Emails recebidos no endereo SIGARRA Emails enviados no endereo SIGARRA TT tratados Problemas reportados na GP Chamadas telefnicas recebidas Chamadas telefnicas efectuadas Chamadas telefnicas perdidas Tabela 11 Apoio prestado pela USINF 9482 6890 117 382 3373 3410 6513
55
Tabela 12 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Santarm 3.5.2.2 Instituto Politcnico de Setbal Nmero Problemas resolvidos Problemas por resolver Email trocado 593 34 206
Tabela 13 Problemas e emails do Instituto Politcnico de Setbal 3.5.2.3 Instituto Superior de Servio Social do Porto (ISSSP) Nmero Problemas resolvidos Problemas por resolver Email trocado 22 3 139
3.6 Formao
3.6.1 Formao dada pela Unidade
Durante o ano de 2009 a Unidade de Sistemas de Informao participou activamente nas seguintes aces de formao leccionadas: Na Faculdade de Engenharia o Elisabete Silva Aprender SIGARRA Planeamento de Ocorrncias e Distribuio de servio 2 horas o Elisabete Silva Aprender SIGARRA Inscries nas turmas 2 horas
56
o o
Elisabete Silva Aprender SIGARRA Assiduidade 2 horas Ins Santos Aprender SIGARRA Lanamento de Resultados 2 horas
o o
Ins Santos Aprender SIGARRA Projectos e Publicaes 2 horas Ins Santos Aprender SIGARRA Planeamento de Ocorrncias 2 horas
o o
Ins Santos Aprender SIGARRA Marcao de exames 2 horas Ins Santos Aprender SIGARRA Candidaturas e Matrculas configuraes no SIGARRA 2 horas
o o
Rui Telmo Aprender SIGARRA Estatsticas no SIGARRA 2 horas Rui Telmo Aprender SIGARRA Percurso Acadmico e Posio no Plano 2 horas
Rui Telmo Aprender SIGARRA Sesso Gesto documental nos servios acadmicos 2 horas
o o
Rui Telmo Aprender SIGARRA Sumrios 2 horas Rui Telmo Aprender SIGARRA Gesto documental nos servios e departamentos 2 horas
Ins Santos e Rui Telmo Aprender SIGARRA na FEUP Docentes da FEUP de 2 a 6 de Novembro 15 horas
Ins Santos, Rui Telmo e Susana Gaio Aprender SIGARRA na FEUP Directores de Curso de 18 a 20 de Novembro 18 horas
57
Em Setbal o o Gil Silva Instalao e actualizao de software SIGARRA Gil Silva, Rui Telmo, Susana Gaio Processos de funcionamento do SIGARRA
58
Helena Silva Aprender SIGARRA Pgina Pessoal FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Curriculum Vitae FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Relatrios de Actividade FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Projectos FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA Publicaes FEUP Helena Silva Aprender SIGARRA na FEUP Docentes da FEUP de 2 a 6 de Novembro 15 horas
Ins Santos e Rui Telmo Alterao do layout do SIGARRA Reitoria Ins Santos Mestrado em Modelao, Anlise e Optimizao de Processos Industriais FCUP
Rui Telmo Seminrio de Gesto de Projectos FEUP Rui Telmo Curso Gesto de Sistemas de Informao (30 horas) Escola de Gesto Empresarial
Rui Telmo Novo mdulo de Legislao do SIGARRA FEUP Rui Telmo Curso Gesto do Tempo e Organizao do Trabalho (30 horas) Cmara de Comrcio e Indstria Luso Alem
Susana Gaio Curso Geral de Gesto Escola de Negcios da Universidade do Porto EGP-UPBS
59
4
4.1
desenvolveu vrias actividades de natureza permanente, as que se referem a actividades inerentes rea de interveno, e diversas actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos existentes.
60
294 Swtiches Baystack 450 11 Switches Baystack 470 1 Switch 3 Switches Baystack 5510 2 Switches Baystack 5530 6 Switches Baystack 4548GT 18 Routers Accelar 107 Access Points 24 Access Points 27 Access Points 2 Alteon Load Balancer Firewall IPV6 Traffic shapper Router Advertiser IPV6
61
UIRC UIRC
Cisco 800 512 Lord NS1 NS2 IPV6 URCD FTP Baron Sir Tcpgate VPN NatPT Magesty Mercury TheHide TheHive VmWare1 VmWare2 Uptime FEUP-GW1 FEUP-GW2 Linserv1 Linserv2 FEUP Relay1 Relay2 Proxy6 CNET-PBX VoIP MB 512 512 512 512 1024 1024 512 512 MB 512 512 1024 512 6144 6144 4096 4096 4096 4096 4096 512 512 2048 6144 6144 256 3048 2048 Pentium III 667 2 X Pentium III Pentium II 450 Intel XEON Pentium II 450 2 X Pentium III Intel Intel XEON XEON
IOS Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Window Window Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux Linux
para
ligao
Nagios, DHCP rede wired, UPS, Ifgrapher, Conf equipamentos rede Servidor de nomes, CNET Servidor de nomes, CNET, MySQL WEB IPV6 Testes Servidor externo FTP Servio global Wireless Hostgrapher, segurana pblica, SMS
rede
Acesso externo, VPN3 e Radius para o router Cisco (Modem/RDIS) Acesso externo VPN (PPTP)
UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC UIRC
Management Station (Gesto das Fws) MS FW IPV6 MySQL cluster VMWare VMWare VMWare
Pentium III 733 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON Intel XEON 2000 Intel XEON 2330 Intel XEON 2330 Pentium III 667 Pentium III 667 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON 2 X Intel XEON Pentium II 350 Intel XEON 3200 Intel XEON 2400
Firewall 1 Firewall 2 Gesto de utilizadores da FEUP Gesto de utilizadores da FEUP Agregao de logs de servidores do CICA
62
512
63
autenticao necessria ao servio de dial-up (analgico ou digital), segundo o mecanismo de RADIUS. Multicast: Este servio utilizado com bastante frequncia nas actualizaes das mquinas das salas de informtica administradas pelo CICA. Embora esteja disponvel para utilizao por parte dos utilizadores, o servio no muito solicitado para esse fim. Gesto do servio VoIP: Manter toda a infra-estrutura a funcionar, desenvolver e implementar novas funcionalidades so actividades permanentes da UIRC.
64
Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao No foi totalmente concludo devido necessidade de integrao com ferramentas alojadas noutros servidores.
65
66
encontradas e testadas para suportar os diferentes protocolos utilizados nas telecomunicaes. Foram tambm testados e certificados equipamentos novos tais como telefones e gateways, para alm da interoperabilidade com outros sistemas. Em 2009, tornou-se possvel, em fase experimental, comunicar com plataformas como o Skype, Msn ou Gtalk a partir do sistema VoIP. Tambm o suporte para FAX e SMS foi melhorado, permitindo agora um melhor controlo sobre a plataforma. Em relao aos telefones foi efectuada uma actualizao de firmware para a verso mais recente. Esta verso trouxe algumas novidades especialmente na rea do messaging e em matria de estabilidade. Em alguns telefones agora possvel efectuar um click&dial via o interface web. Para uma maior segurana foi implementado o HTTPS no sistema com um certificado PKCS de 2048 bits validado pela Cybertrust e foi retirado o acesso HTTP do exterior, ficando o HTTPS como obrigatrio.
68
Porto. Vieram-se assim juntar cerca de 25 novos utilizadores aos cerca de 400 existentes no Porto. Em Agosto de 2009 iniciou-se o projecto do municpio de Angra do Herosmo e a instalao do PolySpeak realizou-se no incio de Dezembro de 2009, para 200 utilizadores, com interligaes a outros edifcios da Cmara Municipal. Por indicao da Casa da Msica, os responsveis do Teatro Nacional de S. Joo convidaram a FEUP para instalar PolySpeak. Foi a ltima instalao de 2009, chegando a mais 100 utilizadores. A tabela seguinte apresenta um resumo das instituies que utilizam o PolySpeak e respectivo nmero de licenas.
Instituio
AM Vale do Ave AM Vale do Sousa CM-BOTICAS CM-CHAVES CM-Mondim de Basto CM-Angra do Herosmo CM-FAFE CM-FAMALICO CM-GUIMARES CM-Ribeira de Pena CM-Vieira do Minho CM-Vila Pouca de Aguiar CM-MONTALEGRE CM-Pvoa de Lanhoso CM-VALPACOS EHATB, Ribeira de Pena FCNAUP FEUP Colgio PIOXII, Lisboa PROVISE, Madeira RESINORTE, Boticas RIBATEL, Santarm ROUTECOM, Lisboa SIKA, Gaia Teatro Nacional de S.JOAO UNICER PINTO VIANA
N de licenas
100 50 65 200 200 100 400 400 400 100 100 200 100 200 100 100 60 1000 50 50 25 100 25 200 200 2000 25
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Casa da Musica, SA CCDR-N, Porto CCDR-NVR, Vila Real Total de licenas atribudas
Atendendo ao crescente nmero de solicitaes, e designadamente perspectiva que temos sobre o potencial do PolySpeak no mercado, o CICA alargou a sua base de parcerias para a comercializao do PolySpeak e em 2009 formalizou contratos com as empresas ATMInformtica e Voxsys. O sucesso que o PolySpeak tem registado motivo de orgulho de todo o CICA, e em particular da equipa que o concebeu e desenvolveu.
4.4.10 IM na FEUP
Este projecto teve como objectivo principal disponibilizar um servio de instant messenger oficial da FEUP, fornecendo assim mais um meio de comunicao entre os diversos colaboradores da faculdade. Alm de messenger interno permite tambm a interligao com outras redes nomeadamente o Windows live messenger,Gtalk e ICQ. Aps o estudo das alternativas disponveis a escolha do software servidor que se adoptou foi o Openfire, tendo-se seleccionado como servio de autenticao o LDAP central da FEUP. A nvel de segurana o Openfire suporta o uso de SSL permitindo assim encriptar as ligaes e os dados que circulam na rede. Dos programas cliente que podem ser usados para ligao ao servidor IM, im.fe.up.pt, destaca-se o Spark que desenvolvido pela mesma empresa do Openfire, e que se recomenda. Em 2009 este projecto ficou disponvel em verso de projecto-piloto para um conjunto de utilizadores e, no futuro, ser alargado restante comunidade acadmica.
rapidamente o foco para algum problema que esteja a acontecer na rede. A ferramenta escolhida foi o Zenoss, largamente usada em milhares de instituies pelo mundo inteiro. O Zenoss permite monitorizar todo o tipo de equipamentos de rede e tambm servidores. Permite saber em tempo real, atravs de uma interface web, qual o estado dos diversos equipamentos que esto a ser monitorizados, o trfego de rede que cada equipamento est a gerar e enviar avisos aos administradores mediante os alertas configurados. Tem tambm ferramentas para efectuar testes aos equipamentos e criar mapas da rede.
71
- Quota temporria - O pedido de quota temporria realizado no e, em muitos casos, acontece pelo facto do utilizador ter atingido o limite que lhe foi atribudo e no conseguir visualizar/apagar correio electrnico. Uma forma dinmica de se evitar que o utilizador tenha que se deslocar ao Helpdesk do CICA durante o horrio de expediente foi o de permitir que o utilizador pudesse efectuar o aumento de quota temporrio via o sistema SIGARRA. - Contas associadas a um utilizador - O Linserv permite criar contas para projectos ou investigadores externos desde que seja atribudo um responsvel existente no SIGARRA. Quando se procura por um utilizador no Linserv aparece o nmero de contas associadas a essa pessoa. Essas contas deveriam ser desactivadas aquando o trmino do projecto ou sada do investigador, mas por norma s expira a palavra-chave. Para que um utilizador saiba quais so as contas das quais responsvel disponibilizou-se na rea do utilizador no SIGARRA uma listagem das contas associadas ao utilizador, com a indicao se a mesma se encontra activa ou no. O responsvel da(s) conta(s) pode desactiv-la(s), caso j no sejam necessrias. -Wizard para criao de contas espordicas - O Linserv tem uma interface que permite criar contas espordicas. - Alterao de palavra-chave - No sistema Linserv quando se realiza uma mudana de palavra-chave enviado um comando para todos os subsistemas que tenham o plugin palavrachave, com o login e a palavra-chave, para que os sistemas a alterem. - Criao massiva de contas - No incio do ano lectivo h necessidade de criar contas massivamente para os novos estudantes. Esse procedimento at data era realizado introduzindo os dados fornecidos pelo SIGARRA directamente no Linserv. Como durante essa gerao de contas no podia ocorrer nenhuma criao de contas, houve necessidade de implementar um novo mecanismo de criao de contas massivas. - Conta pr-inscrio - A criao de uma conta pr-inscrio foi mais uma inovao implementada este ano lectivo e tem como objectivo criar uma conta no SIGARRA onde o login e a palavra-chave de acesso ao SIGARRA so enviados ao possvel futuro estudante para o email indicado na altura da candidatura, de modo este poder dar inicio sua inscrio. - Pesquisa por login e alias - Quando o Helpdesk cria uma conta tem que verificar se o login para essa conta j existe. O mtodo utilizado atravs de uma pesquisa por login e posteriormente uma pesquisa por alias. De forma a optimizar o tempo de criao e a eficcia do processo de criao de conta, evitando-se esquecimento na pesquisa de alias, houve necessidade de se implementar uma pesquisa conjunta por login e alias. Com esta implementao diminumos a probabilidade de se criar um login que j exista como alias. - Logs de forward, quotas e SPAM - O Linserv no registava os pedidos de alterao de .forward, quotas e spam relativos aos utilizadores. Devido necessidade de se manter um histrico de todas as operaes efectuadas nas contas dos utilizadores foram implementados logs de forward, quotas e SPAM.
72
sobre trfego Multicast, DHCP relay, OSPF, VoIP e WoL, entre outros, instalou-se a nova verso do software num equipamento do bloco de aulas, que conduziu a problemas na passagem de imagens de software, devido ao Multicast. Ainda no decorrer do ano de 2009 foi lanada pela Nortel a verso 5.1.0.0, que corrigia o problema de Multicast, e mais tarde fizeram-se novos ensaios com esta verso no equipamento de testes. Aps se aferir do correcto funcionamento efectuou-se o upgrade no equipamento de produo do edifcio B. O prximo passo ser alargar esta configurao aos restantes equipamentos da FEUPnet mas antes de se iniciar o upgrade ser necessrio ainda reforar os testes de carga com OSPF, VoIP, entre outros.
74
4.5 Estatsticas
4.5.1 Estatsticas EDUROAM
Este grfico mostra o nmero de utilizadores que usaram a infra-estrutura wireless da FEUP nos vrios meses do ano.
No grfico 12 visualiza-se o nmero de utilizadores da FEUP e de outras instituies que usaram a infra-estrutura wireless num total de 12975 utilizadores diferentes.
75
4.5.2 VoIP
O grfico apresentado seguidamente mostra o custo com as comunicaes VoIP na FEUP ao longo de 2009.
76
77
5
5.1
desenvolveu vrias actividades de natureza permanente, as que se referem a actividades inerentes rea de interveno, e diversas actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios e ao melhoramento dos actuais.
78
De referir que durante o ano de 2009 existiram algumas alteraes na permanncia e afectao dos colaboradores, salientando-se: Andreia Cristina Alves dos Santos Pinheiro: retornou ao servio em Agosto de 2009 aps licena de maternidade; Isabel Maria Jesus Ribeiro: ausente desde Janeiro de 2009; Mrio scar Rodrigues Pinto: Integrado na UMSU em Outubro de 2009 em substituio do Miguel Flores.
79
80
81
verificao do estado das contas; alterao da password de acesso dos utilizadores; carregamento de quotas de impresso; resoluo/encaminhamento de pedidos dos utilizadores; requisio de software por parte dos
docentes/funcionrios da FEUP; entre outros. Apoio tcnico - O apoio que a UMSU presta aos Departamentos e Servios da FEUP compreende, essencialmente: resoluo de problemas de
inoperacionalidade de acesso (local ou remoto) a servios e/ou recursos do CICA; configurao de sistemas operativos para a utilizao dos servios da FEUPnet e recursos do CICA; apoio tcnico na instalao e configurao de hardware (impressoras, discos, placas de rede, placas de som, etc.); apoio tcnico na instalao e configurao de software (sistemas operativos, aplicaes, etc.); apoio consultivo a processos de aquisio de microcomputadores e perifricos. Apoio aos Servios Centrais - A grande diferena entre o apoio tcnico genrico (aos departamentos) e o apoio aos Servios Centrais reside na administrao dos postos de trabalho dos funcionrios que, nos Servios, da total responsabilidade da Unidade. Aquisio de bens e servios Consiste na gesto de processos de aquisio centralizada de equipamentos informticos para a comunidade acadmica, tirando partido do efeito de escala para usufruir das melhores condies de aquisio. Gesto e manuteno do servio de impresso da FEUP Esta actividade consiste na gesto, manuteno e explorao do sistema de impresso disponibilizado na FEUP a partir de 2006 e que actualmente utilizado de forma generalizada pelos Departamentos e Servios da Faculdade. Licenciamento de software Consiste na gesto do licenciamento do software. Esta actividade abrange principalmente as necessidades de licenciamento de software do CICA e do software utilizado nas salas de informtica do bloco de aulas. O apoio aos Departamentos nos processos de licenciamento de software tem vindo a aumentar. Gesto de salas de informtica Esta actividade consiste na gesto das salas de informtica do edifcio pedaggico da FEUP e outras existentes nos
departamentos. As tarefas principais so genericamente as seguintes: zelar pelo bom funcionamento de todo o equipamento informtico existente nas salas, tanto ao nvel do hardware como do software; apoiar tecnicamente os utilizadores; zelar pelo cumprimento das regras estabelecidas para a utilizao das salas e do equipamento informtico nelas existente.
82
ndice de execuo
(1. Cancelado; 2. Parcial; 3. Total)
3 2 Foram entretanto identificados vrios pontos que necessitam de desenvolvimento. O processo s pode terminar quando o mdulo de software contemplar essas alteraes.
1 2
Cancelado devido a atraso na aquisio de servidor Alterao dos objectivos do projecto e dos executantes das novas tarefas.
83
84
A criao do novo canal, Mensagens de Voz, que permite aos utilizadores telefonar para o Servio e deixar informao sobre o problema sem a necessidade de esperar em linha.
5.4.2.2
85
86
Contas Software Contas Contas Impresso SIGARRA Equipamentos Software Redes E-mail Contas Equipamentos E-mail E-mail Contas Impresso
Problemas de profile Informar como Instalar Software a Criar Contas Mysql Publicar pgina Web (public_html) Reposio de Quota por Erro de Informao sobre Propinas Instalar/Configurar Impressoras Perguntar por Software Disponvel Configurar Ligao ao TCPGATE Problemas com Envio de Mail Aumento de Quotas E-Mail Remover Software Antivrus Criar/Configurar .forward no Criar Alias de E-Mail Configurar .htaccess Devoluo de Quota
2 1 0 12 7 0 0 0 1 2 2 0 2 1 2 1
6 5 0 3 5 0 0 3 3 6 2 1 2 1 2 0
12 16 5 9 14 2 6 6 9 0 6 2 0 1 4 2
11 4 3 12 3 0 0 1 3 2 1 3 4 0 3 0
12 12 38 0 5 0 1 1 5 1 2 7 2 1 1 0
8 7 2 1 1 0 0 3 4 1 1 2 1 2 1 2
3 1 0 0 5 1 0 0 1 2 1 4 1 2 3 0
0 5 1 2 1 0 1 3 3 1 1 1 1 2 1 0
10 0 2 2 3 20 10 1 0 5 1 1 1 5 2 5
8 2 9 1 3 12 13 8 2 7 6 2 7 4 0 2
7 6 6 5 3 8 9 9 7 2 2 4 7 4 1 6
1 15 6 7 3 6 5 4 0 3 6 3 1 1 0 2
80 74 72 54 53 49 45 39 38 32 31 30 29 24 20 20
1,1% 1,0% 1,0% 0,7% 0,7% 0,7% 0,6% 0,5% 0,5% 0,4% 0,4% 0,4% 0,4% 0,3% 0,3% 0,3%
() Por questes de legibilidade a matriz foi truncada neste ponto, no apresentando informao sobre as ocorrncias em nmero total inferior a 20. Total por Ms: % Mensal: 322 4,4% 440 6,0% 748 10,2% 412 5,6% 653 8,9% 435 5,9% 344 4,7 299 4,1% 1208 16,4 1113 15,1 937 12,7 450 6,1% 7361 100,0% 100,0%
87
5.4.2.2.4 Atendimento telefnico em 2009 Chamadas atendidas Chamadas perdidas Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez TOTAL
902 982 1101 798 706 806 931 492 1333 880 732 645 10308 240 333 418 293 258 171 310 105 204 125 47 158 2662
% Chamadas perdidas
21% 25% 28% 27% 27% 18% 25% 18% 13% 12% 6% 20% 21%
Tabela 26 Estatsticas VOIP do n 1506 5.4.2.2.5 Atendimento telefnico em 2009 Mensagens de voz
Ms Setembro Outubro Novembro Dezembro Nmero de mensagens
63 38 59 37
* Dados desde meados de Setembro de 2009, altura em que se lanou o servio comunidade.
89
90
91
substituio temporrio que consiste num conjunto de componentes de substituio que so utilizados durante o perodo em que a pea avariada est espera de substituio. Desta forma conseguiu-se diminuir consideravelmente o tempo de indisponibilidade dos
equipamentos das salas. Actualmente este servio conta com: 2 unidades base completas (PC); 4 monitores; 4 teclados; e 4 ratos. No apoio aos utilizadores registaram-se basicamente dois tipos de situaes: questes puramente tcnicas, nomeadamente ao nvel dos programas instalados e suas configuraes ou opes, e questes relacionadas com a disponibilidade dos servidores e de outros recursos designadamente: problemas nas contas pessoais e nos profiles, problemas com programas que deixaram de responder convenientemente, problemas com o servio de impresso, entre outros. Quando a identificao e/ou resoluo dos problemas no foi possvel no local, os utilizadores foram encaminhados para o Helpdesk do CICA. 5.4.4.1 A eficincia energtica atravs do EcoEnergy A economia de energia tem sido uma preocupao constante no CICA ao longo dos ltimos anos. Esta preocupao tem reflexos nas decises que tommos sobre aquisio de equipamentos e, aqui, h muito que observmos cuidadosamente os aspectos relacionados com os consumos energticos e temo-los em considerao nos processos de aquisio, em particular no enorme parque informtico que gerimos nas salas de informticas. A tabela seguinte apresenta, em euros, os custos energticos das salas de informtica desde 2004.
Apenas o 24
105.120 57.816
12
52.560 28.908
24/6
69.642 40.077
12/6
40.734 22.995
necessrio
11.498
O EcoEnergy foi o nome dado ao software desenvolvido internamente e que, de forma automtica, identifica os computadores que devem estar ligados e desliga os que num determinado instante no esto a ser necessrios. A aplicao foi programada para desligar os computadores que estejam mais de 15 minutos sem utilizao. Alm desta funo o EcoEnergy 93
permite-nos, tambm de forma automtica, remota e praticamente sem interveno humana vrias outras possibilidades extremamente teis como: ligar os computadores, actualiz-los e deslig-los seguidamente; ligar os computadores automaticamente no momento em que se inicia uma aula, etc. Os ganhos de eficincia que introduzimos nas salas de informtica geridas pelo CICA e os seus reflexos ao nvel energtico foram imensos, destacando-se os seguintes aspectos: 1. Ao longo dos ltimos 4 anos conseguiu-se reduzir drasticamente os consumos
energticos nas salas de informtica geridas pelo CICA; 2. Com o software desenvolvido foi possvel aproximar o nmero de
computadores que esto ligados com o nmero de computadores que esto efectivamente a ser utilizados. 3. Considerando o nmero de 750 PCs (geridos pela equipa de gesto de salas
do CICA) e o custo de 0,08/Kw conclui-se que com renovao tecnolgica das salas em 2008 e com o software desenvolvido e implementado (EcoEnergy, que aproxima o nmero de computadores ligados aos utilizados) obteve-se uma reduo de custos estimada de 93,622/ano. Esta economia de recursos anual extrapolada para um ciclo de 4 anos equivale, praticamente, ao custo da renovao dos equipamentos. 5. A implementao destas medidas apresentam uma pequena desvantagem
para o utilizador na medida em que, caso este pretenda utilizar um computador que esteja desligado, ter que esperar (mais) cerca de 1 minuto para que este lhe permita iniciar a sua sesso de trabalho. 6. A emisso de C02 nas salas de informtica foi reduzida drasticamente
obtendo-se uma reduo mxima estimada de 690 TCO2/ano. 5.4.4.2 Edifcio B (27 Salas) A UMSU administra, no edifcio B, 27 salas de informtica, com cerca de 450 computadores. Estas salas, alm da ocupao com aulas pelos vrios cursos existentes na FEUP, so utilizadas para o desenvolvimento de trabalhos por parte dos estudantes. As salas esto abertas 24 horas por dias, 365 dias por ano e tm apoio tcnico especializado das 8:00h s 20:00h, de segunda a sexta-feira. Das 27 salas de informtica 6 (208; 209;210; 211;212; 213) no so ocupadas com aulas, estando disponveis em permanncia para desenvolvimento de trabalhos dos estudantes ou para exames. Quando estas 6 salas no se revelaram suficientes, outras foram abertas, desde que essa abertura fosse compatvel com as aulas agendadas para essas salas. Aos tcnicos de informtica do CICA coube a responsabilidade de assegurar a disponibilidade e funcionalidade dos sistemas informticos em todas estas salas.
94
5.4.4.3
Computadores nos Anfiteatros (34 Anfiteatros) A UMSU assegurou a gesto dos computadores existentes nos anfiteatros da FEUP.
Em Fevereiro de 2009 foram colocados computadores nas salas B108 e B112, passando a 34 o nmero de computadores existente em anfiteatros. Estes equipamentos registaram elevadssimos ndices de disponibilidade, tendo a recente actualizao tecnolgica contribudo fortemente para este sucesso. 5.4.4.1 Edifcio da Biblioteca A UMSU assegurou o adequado funcionamento dos 87 computadores distribudos pelos 4 pisos da biblioteca, que so destinados consulta pelos utentes. 5.4.4.2 Edifcios do DEEC e DEI (5 salas) A UMSU assegurou o funcionamento dos 72 computadores das 5 salas de informtica dos Departamentos DEEC e DEI I011, I124, I122, J202 e J305. Estas salas esto distribudas por trs edifcios, I-Nascente, I-Poente e J, e tambm por diferentes pisos. 5.4.4.3 Edifcio do DEC (2 salas) A UMSU assegurou o funcionamento da sala de informtica G112 do Departamento de Engenharia Civil (DEC), que possui 23 computadores e que est integrada no sistema de gesto de salas de informtica do CICA, estando aberta das 8 s 20 horas. A sala foi utilizada essencialmente por estudantes de Mestrado, Doutoramento e dos ltimos anos do Mestrado Integrado. No DEC a UMSU assegurou tambm o funcionamento da sala de informtica G228, sendo est apenas frequentada por estudantes de ps-graduao. A nossa actuao circunscreveu-se passagem de imagens de software e a garantir o funcionamento das mesmas, no tendo a equipa qualquer responsabilidade de abertura e fecho da sala. 5.4.4.4 Edifcio de Minas (Sala F208) Em 2009 a UMSU continuou a gerir os 4 computadores da sala F208, de acordo com as regras que foram acordadas com os responsveis do departamento. 5.4.4.5 Sala de formao do GEC (Sala B228) O Gabinete de Educao Contnua, integrado na Unidade de Apoio Direco, dispe 16 computadores portteis, geridos pela UMSU, que so usados para as aces de formao que realizam. Durante este ano foi prestado o apoio aos equipamentos, no que diz respeito manuteno do software, actualizando-se as configuraes de software sempre que foi necessrio.
95
5.4.4.6
Sala de formao da Biblioteca [Sala C604, 19 Computadores) A UMSU continuou a gerir esta sala de formao existente na Biblioteca com 19
computadores e uma impressora. 5.4.4.7 Salas do DEMec (2 Salas) A UMSU continuou a gerir as salas de informtica do departamento de Engenharia Mecnica, localizadas no 2 andar do edifcio L (L201 e L203), e que possuem 31 computadores. 5.4.4.8 Edifcio do CICA (2 Salas) O CICA dispe de duas salas de informtica (D008; D009), com 40 computadores, e que esto reservadas ao desenvolvimento de trabalhos pelos estudantes. Estas salas so de configurao idntica s do edifcio B e esto abertas das 9 s 18 horas. O apoio aos utilizadores assegurado pelos tcnicos do Helpdesk. 5.4.4.9 Verificao de Inventrio No perodo das frias de Agosto procedeu-se verificao do inventrio de todos os bens de gesto directa da UMSU. 5.4.4.10 Limpeza dos computadores das salas de informtica geridas pelo CICA Como habitualmente, no perodo das frias de Agosto, procedeu-se limpeza interior de todos os computadores das salas geridas pelo CICA, de forma a manter os equipamentos em bom estado de conservao. Foram tambm efectuados testes de leitura e escrita em todos os DVD/CDRW. 5.4.4.11 Gesto de imagens de software A dimenso do parque informtico da FEUP exige polticas de gesto e configurao de software consistentes de forma a garantir elevados ndices de disponibilidade. Garantir que todos os equipamentos presentes nas salas de informtica funcionam; funcionam correctamente; funcionam sempre e servem as necessidades dos diversos intervenientes requerem procedimentos de gesto bem definidos. Actualmente, antes do incio de cada semestre e com a antecedncia necessria, a UMSU entra em contacto com os docentes, para que seja fornecida a informao relativa aos sistemas operativos e aplicaes que se pretende disponibilizar globalmente, nesse semestre, nas salas de informtica do edifcio B e restantes salas departamentais. As aplicaes que no possuem licenas em nmero suficiente para permitir a sua instalao em todos os computadores so, sempre que possvel, instaladas em servidores, de modo a poderem ser executadas a partir de qualquer posto de trabalho. Aps a indicao das necessidades de software criam-se as mquinas modelo para as quais se guarda a configurao num ficheiro 96
"imagem modelo". Convidamos, sempre que apropriado, os docentes que solicitaram a instalao das aplicaes a confirmar a correcta instalao do software na imagem. A adopo desta soluo, baseada em imagens, permite-nos responder em tempo til reposio de software, sempre que um determinado computador deixa de ter o comportamento esperado. Todos os sistemas das salas de informtica geridas pelo CICA mantiveram, durante 2009, numa configurao dual-boot, os sistemas operativos Windows Vista e Ubuntu Edio FEUP. Em ambos assegurmos a instalao e a operacionalidade das aplicaes necessrias s aulas e realizao de trabalhos dos estudantes. Em 2009 tivemos que gerir (criar, distribuir e manter) imagens dos seguintes modelos de computadores:
Nome
AULAS BIB FORMAO BIB ALUNOS BIB CONSULTA BIB RECURSOS DEMEGI DEI-DELL DEI-I122 DEEC-J202 DEEC-J305 DEC-DEM Portteis Formao Porttil IBM (uso em Anfiteatros) SALA EXAMES
Grupo
BLOCO B BIBLIOTECA BIBLIOTECA BIBLIOTECA BIBLIOTECA DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS DEPARTAMENTOS SECD BLOCO B BLOCO B
WinXP
-X X -X X X X X X X X X X
WinVista
X --------------
Linux
X --X -X X X X X X -X X
Em termos de gesto fez-se a manuteno das funcionalidades SOAI (Sistema Operativo Acabado de Instalar) e do SOMI (Sistema Operativo Multi-Idioma), com efeitos comprovadamente eficazes, assegurando um ambiente de trabalho robusto e flexvel em todas as salas de informtica. 5.4.4.12 Estatsticas sobre a utilizao das salas de informtica
97
Vistorias
Sem Problemas Com Problemas Total:
QNT
16.214 522 16.736
%
96,9% 3,1% 100%
Tabela 34 - Vistorias a salas de informtica 5.4.4.12.3 Entradas nos computadores das salas por ms
98
Grfico 22 Distribuio da imagem de software ao longo do ano 5.4.4.12.5 PCs que receberam novas imagens ao longo do ano
99
EQUIPAMENTO Impressora Disco DVD/CD-Rom Rato Fonte Alimentao Placa Grfica Memria Motherboard Outros Teclado Total
2009 67 26 12 5 4 4 4 3 3 1 129
% 51,9% 20,2% 9,3% 3,9% 3,1% 3,1% 3,1% 2,3% 2,3% 0,8%
Tabela 35 Assistncia tcnica ao hardware por tipo de equipamento 5.4.4.12.7 Profiles windows
PROFILES Reiniciados com sucesso No reiniciados com sucesso TOTAL: 233 31 264 QNT % 88,3% 11,7%
criada uma terceira verso Live. Trata-se do UBUNTU Edio FEUP Minimal, que surgiu pela necessidade de voltar a disponibilizar-se uma verso LiveCD, uma vez que quer o UBUNTU Edio FEUPlive, quer o UBUNTU Edio FEUP so agora LiveDVDs. O UBUNTU Edio FEUP Minimal ocupa 693MB e ao invs de trazer o OpenOffice.org, traz o Gnome Office, poupando-se assim espao permitindo distribu-lo num CD. O UBUNTU Edio FEUPlive uma verso DVD do UBUNTU Edio FEUP com cerca de 2GB de software especialmente escolhido para o estudante de engenharia. O UBUNTU Edio FEUP um DVD que surgiu com a necessidade de criar uma verso mais reduzida da distribuio, devido grande quantidade de software disponibilizada no UBUNTU Edio FEUPlive. Ocupa 1.2GB e apenas inclui o essencial de um sistema operativo moderno, isto , navegador Web, cliente de e-mail, Instant Messaging e ferramentas de escritrio. 5.4.5.2 Virtual appliances Este ano foram novamente disponibilizadas verses virtuais das trs verses do UBUNTU Edio FEUP. Para alm das habituais virtual appliances Vmware, foram disponibilizadas a ttulo experimental em Fevereiro verses virtuais para a ferramenta Virtualbox, da Sun. Chegou-se concluso que para fins de distribuio, esta ferramenta ainda no apresenta a maturidade suficiente para ser includa no projecto, pelo que em Setembro, aquando dos lanamentos do novo ano lectivo, foram descartadas estas verses. Em Fevereiro de 2010 ser de novo analisada a possibilidade de disponibilizar verses virtuais Virtualbox. 5.4.5.3 Migraes da base do UBUNTU Edio FEUP O perodo de lanamento de verses UBUNTU de 6 meses e ocorre em Abril e Outubro. Em Janeiro e Fevereiro de 2009 procedeu-se a uma nova migrao da base do UBUNTU Edio FEUP para o Intrepid Ibex 8.10. Em Junho e Julho de 2009, na preparao para o novo ano lectivo, procedeu-se migrao da base do UBUNTU 8.10 para o UBUNTU 9.04. Em ambas as migraes, foram executadas as seguintes tarefas: Actualizao do Repositrio APT da FEUP para incluir a nova distribuio; Migrao dos meta-packages (base da distribuio da FEUP) para a nova distribuio UBUNTU, incluindo reviso de dependncias e pacotes adicionais a instalar; Migrao dos pacotes binrios existentes no repositrio FEUP; Criao de novas verses Live e Virtuais; Actualizao dos tutoriais existentes no portal de Linux (http://linux.fe.up.pt) para a nova verso.
101
5.4.5.4
Repositrios Debian e pacotes Em 2009, tal como tinha acontecido no ano anterior, foi necessrio manter actualizadas
as aplicaes existentes no repositrio APT da FEUP. Todos os pacotes e repositrios so opensource e assinados digitalmente com uma chave de encriptao associada ao e-mail linux-dev@fe.up.pt. 5.4.5.5 Portal de Linux da FEUP O portal de Linux da FEUP continuou a merecer uma forte ateno da equipa que desenvolveu vrias actividades de gesto e manuteno. O Portal inclui diversas reas destacando-se a seco de download das verses UBUNTU Edio FEUP, os tutoriais e os procedimentos (muitos com verses vdeo), FAQs e Blog. Em 2009 foi criada uma nova seco denominada Funcionalidades. Nesta nova seco apresentmos, agrupados em diversas categorias, os programas e funcionalidades disponibilizados no UBUNTU Edio FEUP.
Em termos de trfego do servidor, de Maio a Dezembro de 2009, foram gerados aproximadamente 5,0TB de trfego, tendo sido obtidos picos de 1TB nos meses de Setembro e Dezembro. Devido a um erro do software de contabilizao de trfego no foi registado o trfego de Janeiro a Abril de 2009.
102
Este ano foram criados novos tutoriais para acomodar as novidades do projecto. Foram tambm criados vdeos de praticamente todos os tutoriais existentes no Portal. A partir de Setembro foi criada uma presena do Projecto de Linux no Twitter com o utilizador @linuxfeup. Os utilizadores deste website social podero ter acesso facilmente s mais recentes novidades do Portal de Linux, uma vez que sempre que colocada uma nova notcia no website, este envia uma notificao automtica para o Twitter.
5.4.5.6
Criador de pendrives UBUNTU FEUP Uma nova funcionalidade introduzida este ano no Projecto Linux foi o criador de
pendrives UBUNTU FEUP. Este software permite facilmente criar um dispositivo USB com o UBUNTU Edio FEUP instalado, permitindo assim ser utilizado em computadores sem dispositivo de CD/DVD (netbooks, por exemplo), mas tambm aumentar a velocidade de arranque da verso Live, uma vez que arranca mais rapidamente que as verses DVD.
Para este efeito foi usado como base o UNETBOOTIN, uma ferramenta opensource que permite a criao de pendrives com distribuies Linux. Foi optimizada para a nossa realidade e disponibilizada para Windows e Linux. Uma vez que se trata de uma aplicao licenciada sob GPL, foi tambm lanado o cdigo fonte com as alteraes efectuadas. 5.4.5.7 Novo software disponibilizado no UBUNTU FEUP Este ano procedeu-se a algumas alteraes no software de servios CICA disponibilizado nas distribuies UBUNTU FEUP. O CICA Control Panel foi migrado para um novo menu de aplicaes denominado por menu FEUP.
104
Os scripts de configurao de servios FEUP sofreram uma actualizao tecnolgica, tendo-se descontinuado a utilizao do Xdialog e migrado para o Zenity como biblioteca grfica utilizada. Esta alterao permitiu melhorar o aspecto grfico do software bem como melhorar a gesto do sistema de impresso
105
Na figura abaixo apresentada a evoluo anual relativa ao nmero de trabalhos efectuados. De 2007 a 2009, so tambm discriminados os tipos de trabalho em questo (impresso, digitalizao e cpia).
106
Grfico 25 Evoluo anual do nmero e tipo de trabalhos efectuados 5.4.6.2 Recursos afectos ao sistema O crescimento registado em 2009 impulsionou o estudo contnuo de solues tecnolgicas para o servio, nunca esquecendo as linhas mestras que levaram sua criao. A UMSU continuou com a responsabilidade do planeamento, execuo e explorao do sistema que em 2009 foi alargado a outros Departamentos e Servios, gerindo actualmente 20.791 contas de impresso e 103 dispositivos fsicos, distribudos da seguinte forma: 1 servidor de impresso 41 equipamentos multifunes: o o o o o o 6 Xerox MF245 (impresso/digitalizao apenas a preto) 4 Xerox MFC7245 (impresso/digitalizao a preto e cor) 1 Xerox MF128 (impresso/digitalizao apenas a preto) 10 Xerox MFC7345 (impresso/digitalizao a preto e cor) 14 Xerox MFC7328 (impresso/digitalizao a preto e cor) 6 Xerox MFC7346 (impresso/digitalizao a preto e cor)
14 impressoras: o o o 5 Xerox Phaser 4500 (impresso apenas a preto) 8 Xerox Phaser 5500 (impresso apenas a preto) 1 Xerox Phaser 6350 (impresso a preto e cor)
22 XSA
Esta expanso pelos diferentes Departamentos e Servios acompanhou geralmente a substituio de vrias impressoras em fim de vida por equipamentos novos, de maior capacidade e com argumentos melhorados, que servem um conjunto mais alargado de utilizadores. 5.4.6.3 Alteraes aos equipamentos afectos ao sistema de impresso Em 2009 foram efectuadas as seguintes alteraes nos equipamentos afectos ao sistema de impresso: Instalao e configurao de 6 novos equipamentos multifunes 7346 (D0075A, D0075B, B208, B213, B273, E473) Permuta dos equipamentos: o o o o o o D075 I077 D0075A B373 D0075B B374 B213 B212 B374 J173 B374 F473
Colocao das impressoras SEF1MFC e SEF2MFC nos SEF; Impressoras Xerox 4500 dos SEF deslocadas: A214 para o Economato; A215 para o CICA (avariada);
5.4.6.4
Permuta da impressora Xerox 4500 da L202 para a sala do secretariado do DEIG L217; Configurao dos equipamentos B036MFC, XSA e CI (Tesouraria); Substituio e configurao do Page-Counter da sala B104 (sala de exames); Alterao de impressoras Xerox 5500 no CICA e DEMM; Troca de leitor de cartes na D075MFC-A; Troca do equipamento multifunes F372MFC com o I013MFC; Mudana da impressora G443MFC para a sala G442; Remoo de page-counters onde deixaram de ser necessrios. Actividades permanentes na gesto do sistema De modo a manter os altos nveis de performance e disponibilidade do sistema, bem
como atender aos pedidos de accounting que nos so solicitados, so vrias as actividades peridicas desenvolvidas neste contexto, das quais seguidamente se referem apenas algumas das mais usuais: 108
Anlise e resoluo de problemas dos utilizadores, nomeadamente na contabilizao atpica de documentos, autenticao no sistema e requisitos especiais; Anlise de problemas e testes especficos dos equipamentos, relacionados com problemas de impresso; Monitorizao geral de performance do Equitrac e do Printsrv ; Envio de relatrios peridicos mensais de contabilizao de impresses aos Departamentos e Servios que os solicitam; Instalao, configurao e actualizao de novas verses e licenas do Equitrac, bem como de patches e hotfixes especficos; Upgrades ao firmware dos dispositivos fsicos; Instalao e configurao de novos equipamentos; Substituio de XSAs ou Page-Counters com teclado gasto ou avariados; Substituio de leitores de cartes avariados nas multifunes; Gesto e reposio de consumveis nos equipamentos, nomeadamente papel, toners e kits de manuteno; Resoluo de avarias nos equipamentos e apoio s intervenes da Xerox, quando efectuadas; Teste de novas funcionalidades; Actualizao da informao disponvel na Web sobre o servio; Foram ministradas formaes aos funcionrios de vrios Servios e Departamentos, acerca do funcionamento do sistema de impresso bem como da melhor utilizao das funcionalidades especficas dos equipamentos multifunes;
Controlo financeiro do servio, nomeadamente no controlo da facturao emitida pela Xerox, negociao de volumes associados aos equipamentos, comunicao de leituras de contadores, retoma de equipamentos, aquisio de novos equipamentos e aquisio de servios de serralharia para as proteces metlicas.
5.4.6.5
Reformulao do servio de digitalizao por rede O envio das digitalizaes por e-mail est restringido ao tamanho mximo das
mensagens de correio electrnico (15Mb). A digitalizao em rede, nica alternativa para a digitalizao de documentos grandes, apresentava muitas limitaes. Por um lado obrigava o utilizador a autenticar-se com o seu nome de utilizador e palavra-passe para acesso sua rea central pessoal e por outro lado o mtodo de transferncia de ficheiros das impressoras baseado no protocolo CIFS apresentava muita lentido e falhas na transferncia. Assim, e tendo em conta o panorama apresentado, foi criado um servidor FTP (denominado scandrop.fe.up.pt) com o propsito de receber as digitalizaes e de as disponibilizar imediatamente via HTTP com um prazo de expirao entre 24 a 48 horas. As impressoras foram todas reconfiguradas para utilizarem o protocolo FTP em vez protocolo CIFS. O servidor FTP recebe os trabalhos digitalizados juntamente com um ficheiro XML com 109
informao relativa ao proprietrio dos documentos, cria um URL exclusivo para a digitalizao em causa e envia uma mensagem de correio electrnico ao utilizador, indicando o URL onde poder descarregar os documentos digitalizados. Todo este mecanismo foi desenvolvido com scripts PERL que executam periodicamente para verificar a existncia de novas digitalizaes a processar ou para eliminar documentos expirados. Com esta implementao conseguiu-se: Diminuir drasticamente os tempos de transferncia de dados entre as impressoras e o servidor, ficando o documento disponvel mais rapidamente para o utilizador; Evitar que o utilizador tenha necessidade de se autenticar novamente quando j o fez ao aceder impressora; Permitir ao utilizador digitalizar documentos mesmo que no tenha espao disponvel na rea de armazenamento central. 5.4.6.6 Outros avanos tecnolgicos do sistema Foram inmeras as actividades desenvolvidas durante 2009 no mbito do servio de impresso. Contudo e para evitar uma referencia exaustiva destacam-se apenas as que tiveram maior relevncia para o servio: Instalao da nova verso do Equitrac (verso 4.1.0); Desenvolvimento de scripts para automatizar tarefas: o Alerta de servios que pararam, com envio de e-mail, SMS e arranque automtico do servio; o Tarefas agendadas automaticamente: o o Alerta de trabalhos parados nas impressoras, com envio de e-mail e SMS; Backup da informao existente nas impressoras (Print Migrator).
Automatizao de tarefas de reinstalao do Equitrac; Automatizao da instalao de um novo printsrv, nomeadamente no que diz respeito criao de grupos de utilizadores, instalao de drivers, etc.
Disponibilizao da nova mquina de carregamento de quotas, que permitiu a remoo da anterior que j estava em fim de vida.
Em 2009 de salientar tambm o desenvolvimento de um mdulo especfico, no SIGARRA, para a gesto dos processos de licenciamento de software. Este mdulo tem sido estruturado e alimentado com a informao necessria para permitir tanto a consulta da informao relevante pelos utilizadores, como tambm para apoiar a gesto do fluxo da informao atravs de diversas fases, desde a negociao com os fornecedores at instalao e disponibilizao dos produtos, passando ainda pela associao documentao contabilstica relacionada com as aquisies dos produtos e respectivas manutenes do software. 5.4.7.1 Principais actividades desenvolvidas na rea de licenciamento de software As actividades relacionadas com o licenciamento de software abrangem vrios tipos de questes, entre as quais se destacam: Licenciamento de novos produtos, onde so considerados aspectos como a anlise de requisitos, contactos efectuados com os possveis fornecedores e respectiva negociao e adequao dos modelos de licenciamento s necessidades identificadas; Divulgao pela comunidade de aspectos relevantes sobre os produtos
disponibilizados; Renovao de licenciamentos j existentes por um determinado perodo de tempo; Renovao de contratos de manuteno de software por um determinado perodo de tempo; Renegociao de contratos com os fornecedores; Upgrade para novas verses de software; Actualizao e gesto da informao sobre os licenciamentos no SIGARRA Estes processos, em particular no que respeita aquisio de novos produtos, implicam a consulta a vrios fornecedores, quando aplicvel, de modo a recolher informaes detalhadas sobre o tipo de licenas existentes (locais, em rede, de campus, permanentes, ao abrigo de protocolos especiais, etc.), quais os mecanismos de controlo de acesso que disponibilizam (FlexLM, Sentinel, proprietrios, etc.), aquelas que melhor se podero adequar s necessidades dos utilizadores e obviamente os custos a elas associados. Os processos de licenciamento obrigam tambm consulta prvia de todas as partes interessadas nos respectivos produtos (departamentos, centros de investigao, etc.), ao levantamento de requisitos, ao clculo da distribuio de postos e custos a eles associados, negociao das melhores condies com o fornecedor, mediao de conflitos de interesses entre utilizadores, ao tratamento do processo de encomenda e pagamentos (aos fornecedores e transferncias internas de verbas), aos alertas de caducidade das licenas, gesto do armazenamento do software (em repositrios de rede e em suporte fsico), bem como o
111
esclarecimento de diversas questes que vo surgindo acerca do licenciamento e instalao em computadores. H tambm produtos cujo licenciamento tem que ser concertado com o IRICUP (por exemplo, produtos Microsoft, Adobe e ESRI). 5.4.7.2 Aplicaes licenciadas em 2009 Discriminam-se em seguida algumas das aplicaes em que o CICA tem apoiado o trabalho administrativo relativo ao seu licenciamento e utilizao na FEUP: Abaqus o o o Academic Research Base License(1 Abaqus/CAE) Abaqus/CAE Abaqus/Standard, Abaqus/Explicit, Abaqus/Aqua Abaqus/Design, Abaqus/Foundation, parallel Execution Adobe o o o o o o o o o Design Premium ALL Frame Maker Design Premium CS4 para Windows Adobe Indesign CS4 para MAC Acrobat Professional 9.0 Win AOO License IE Captive 3.0 Win AOO License IE Design Premium CS3 IE Win Licenas Master Collection CS4 IE Win AOO CLP-E 4.5 Level 3 Photoshop Extended CS4 11.0 Win AOO License IE
Ansys o o o o o ANSYS Academic LS-DYNA Parallel ANSYS Academic Research LS-DYNA ANSYS Academic Research LS-DYNA HPC ANSYS Academic Teaching Intro ANSYS CivilFEM Academic Teaching
112
Arena Aspen One Autodesk Campus o o o o o o o o AutoCAD Electrical Autodesk Architectural Desktop Autodesk Building Systems Autodesk Civil 3D Autodesk Inventor Professional Autodesk Map 3D Autodesk Revit Series Autodesk Viz
Autodesk Robot Structure Analysys BAAN Cambridge Soft CAPE ChemDraw Clasus Compilador FORTRAN para MacOS X Compilador FORTRAN para Linux (GRID - verso comercial) Compilador FORTRAN para Windows Compilador Intel C++ Compuware o o o o o o o TrackRecord File-AID/CS (Client) 04.00 File-AID/CS Data Generation 04.00 Optimal Trace Professional Ed 05.00 QACenter runtime 05.03 QADirector Risk Based Test Planning 05.03 QADirector Template 05.03
113
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
QADirector 32 05.03 QALoad ADO 05.06 QALoad Conductor 05.06 QALoad Oracle Forms 05.06 QALoad 05.06 QALoad 05.07 QALoad_AIX 05.06 QALoad_Citrix 05.06 QALoad_Java 05.06 QALoad_Linux 05.06 QALoad_NetLoad 05.06 QALoad_ODBC 05.06 QALoad_Oracle 05.06 QALoad_SAP 05.06 QALoad_Siebel 05.06 QALoad_Solaris 05.06 QALoad_SSL 05.06 QALoad_SSL 05.07 QALoad_Uniface_URB 05.06 QALoad_Winsock 05.06 QALoad_WWW 05.06 TestPartner (QAC) 06.01
COMSOL Multiphysics Corel Draw Graphics Suite X4 CypeCAD EES - Engineering Equation Solver eMedia EndNote ESRI o ArcEditor 114
o o o o o o o o o
ArcGIS Data Interoperability ArcGis Geostatistical Analyst ArcGis schematics Analyst ArcGis Spatial Analyst ArcGis Survey Analyst ArcGis 3D Analyst ArcInfo ArcPAD ArcView
Eurostag Experto FBMultipier Femap o o FEMAP com NX Nastran Basic Educational FEMAP Educational Floating Network
Fluent (Reseach, Teaching, HPC, Fuel Cells) o o o o o o o o o o Fluent + Gambit Research p/ Windows - Renovao Fluent + Gambit Research p/ Windows Adicionais Fluent + Gambit Teaching p/Windows - Renovao Fluent Fuel Cells Academic License Fluent Fuel Cells Academic License - Renovao Fluent Research HPC LSE (task , 1-4) Fluent Research HPC LSE (task , 5-16) Fluent Research (1 task) Fluent Research (5 tasks) Student Fluent (5 tasks)
GeoSlope Ghost o Manuteno Symc Ghost Solution Suite 2.0 Computer Basic 12ACOTerminao de 3 Licenas (100+500+100) 115
o o o o o o o o o o GMS
Symantec Ghost Solution Suite Gold Maintenance Symantec Ghost Solution Suite 1.1.1Rnw Education Symantec Ghost Solution Suite 2.0 Rnw Education Symc Ghost Solution Suite Win Symc Ghost Solution Suite Win Device Basic 12 Symc Ghost Solution Suite Win Device Std Lic Acad Symc Ghost Solution suite 2.0 Win Device Basic 12 Symc Ghost Solution suite 2.0 Win Device STD Lic Symc Ghost Solution suite 2.5 Win Device Basic 12 Symc Ghost Solution suite 2.5 Win Device STD Lic
GPS-X GraphPad Prism HTRIxchanger IBM Rational Rose IDRISI Andes Student Lab KIT IPSA + ISaGRAF KBC Profimatics LPL Lusas Macromedia Contribute Maple 10 Maple 11 MathCAD MathWorks o o o Communications Blockset Communications Blockset Maintenance Communications Tlbx
116
o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
Communications Tlbx Maintenance Control System Tlbx Control System Tlbx Maintenance Data Acquisition Tlbx Data acquisition Tlbx Maintenance Database Toolboox Database Toolboox - Maintenance Extended Symbolic Math Tlbx Fuzzy Logic Tlbx Fuzzy Logic Tlbx Maintenance Image Processing Tlbx Image Processing Tlbx Maintenance Instrument Control Tlbx Instrument Control Tlbx Miantenance Manuteno Mathworks Software incluida Matlab Compiler MATLAB Compiler Maintenance MATLAB Maintenance MATLAB maintenance Neural Network Tlbx Neural Network Tlbx Maintenance Optimization Tlbx Optimization Tlbx Maintenance Partial Differential Equations Partial Differential Equations Toolbox Signal Processing Blockset Maintenance Signal Processing (DSP) Blockset Signal Processing Tlbx Signal Processing Toolbox Maintenance SimPower System Blockset 117
o o o o o o o o o o o o o o o o
SimPowerSystems Maintenance Simulink Simulink maintenance Spline Spline Toolbox Maintenance Stateflow Maintenance Stateflow Toolboox Statistics Tlbx Statistics Toolbox Maintenance Symbolic Math Symbolic Math Toolbox Symbolic Math Toolbox Maintenance System Identification Tlbx System Identification Tlbx Maintenance Wavelet Tlbx Wavelet Toolbox Maintenance
Microsoft Campus Agreement o Produtos Primrios: Actualizaes para Windows Enterprise Office Enterprise: Access Communicator Excel Groove InfoPath OneNote Outlook PowerPoint Publisher Word 118
Project Pro Visio Pro Core CAL (Windows Server, Exchange Server, SharePoint CAL e SMS CAL)
Produtos Servidores: Windows Svr Std Windows Svr Ent Exchange Svr Ent SMS Svr Ent SQL Svr Std Sharepoint Svr SQL Svr 1Cpu Lic Exchange Svr ISA Svr Std
Microsoft Dynamics NAV (ERP) Microstation Moyea National Instruments (LabView) Nero 9 NETOP School: o o o o o NETOP Gateway Server NETOP SCHOOL Class Server Management NETOP SCHOOL Student NETOP SCHOOL Teacher Upgrade NetOp FEUP School + NetOp Student
PLS Primavera ERP Prolog Sicstus PSCAD Qualtrics ReliaSoft RocScience SAGE ERP X3 SAP (ERP) SAP2000 o o SAP2000 10 Advanced SAP2000 11 Advanced
SAS SolidWorks Solvia SPSS (PASW_Statistics) Star-CCM+ Statistica Tekla Structures UltraIso VDMTools XML Spy Zebra
120
Foram realizados testes de funcionalidade em todos os equipamentos, para verificar se estavam ainda a funcionar. Todos os equipamentos que no estavam a funcionar correctamente ou que j no tinham utilidade para nenhum departamento ou servio foram identificados e registados para posteriormente ser feito o seu abate.
121
Windows 7 Professional (32bit e 64bit) (ingls e portugus) Microsoft Office 2007 Professional (ingls e portugus) Aplicaes extra Microsoft Office 2007 (ingls e portugus) o o o o o o Access (PT e EN) OneNote (PT e EN) Project (PT e EN) Publisher (PT e EN) Sharepoint Designer (EN) Visio (PT e EN)
5.5 Formao
5.5.1 Formao dada pela Unidade
Durante o ano de 2009 a UMSU participou nas seguintes aces de formao leccionadas na Faculdade de Engenharia: Carlos Maia Gesto e representao de dados em Excel (FEUP e Reitoria UP) Microsoft Word como ferramenta de automatizao (FEUP) Iniciao ao Office 2007 - Word e Excel (FEUP - SDI)
122
5.6.2 SIGEX
5.6.2.1 Nmero de exames realizados por ms
MS Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
QNT
40 26 30 18 12 34 13 0 24 26 31 25 279
14,3% 9,3% 10,8% 6,5% 4,3% 12,2% 4,7% 0,0% 8,6% 9,3% 11,1% 9,0%
123
5.6.2.2
Janeiro Fevereiro Maro Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro Total:
806 580 1 903 494 406 317 0 4 974 1260 179 5.924
124
6
6.1
actividades de natureza permanente, as que se referem s actividades inerentes manuteno dos servios disponibilizados, e as de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos actuais.
126
Desvio
de
execuo
para
3-Total
respectiva justificao Foi obtido um maior conhecimento sobre este tipo de ligao e definidos os passos para a execuo deste projecto.
Este ponto est intrinsecamente ligado ao anterior: implica a alterao profunda de configuraes (acessos Web).
A necessidade da existncia de uma Wiki no portal deixou de existir, visto poder ser possvel a utilizao das wikis da FEUP.
GridHTC@FEUP
127
Em 2009 o CICA apoiou a Universidade do Minho na resoluo de problemas que sugiram no seu cluster.
6.3.6 INEBcluster
Em 2009 esta infra-estrutura de elevado desempenho acolheu novos investigadores e foram desenvolvidas diversas actividades de instalao e configurao de software.
128
6.3.8 GridHTC@FEUP
Em 2009 foi desenvolvido um projecto-piloto de uma infra-estrutura de High throughput computing (HTC). O conhecimento adquirido sobre esta tecnologia permitiu expandir, ainda que temporariamente, o nmero de maquinas disponveis a uma sala, para a execuo das tarefas submetidas. Espera-se que em 2010 este projecto seja expandido s salas de informtica da FEUP, evoluindo para um servio em produo.
6.3.9 Uptime
Uma aposta forte no ano de 2009 foi na manuteno e disponibilidade do GridFEUP. Apesar de algumas falhas (ex: AC) que surgiram no estarem directamente ligadas aos servios geridos pelo CICA, a disponibilidade mdia do servio GridFEUP foi muitssimo boa como se pode verificar na imagem seguinte.
129
6.4 Estatsticas
6.4.1 Jobs executados na infra-estrutura Grid FEUP por grupo
130
6.5 Formao
6.5.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade
Gesto Eficaz do Tempo; 2,3,4 e 10 de Novembro.
131
7
7.1
SEGURANA INFORMTICA
Introduo
Durante o ano de 2009 a equipa de Segurana Informtica desenvolveu vrias
actividades de natureza permanente, as que se referem s actividades inerentes rea de interveno, e actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos actuais.
Avena
Estgio
132
7.2
Equipamentos administrados
Nome Memria Processador Intel Pentium III 733 MHz Intel Pentium III 500MHz 2x Intel Xeon 2.8GHz Sistema Operativo Observaes Suporte do servio Auditor Pessoal de Segurana Suporte a csirt.fe.up.pt Recolha centralizada de logs
Departamento/Servio
UQS
APSI
512MB
Linux
UQS
Middle e db Knox
128MB
Linux
UQS
4GB
Linux
7.3
133
8.1 Introduo
Desde o final de 2003 que as Direces do CICA e da Biblioteca, actualmente SDI, com o objectivo de definir as reas de interveno de cada um dos Servios, na gesto dos sistemas informticos da Biblioteca, acordaram no seguinte: O CICA responsvel pela gesto das infra-estruturas de rede, administrao de sistemas (servidores), Microinformtica e pela gesto e desenvolvimento tcnico dos sistemas informticos especficos de Biblioteca, nomeadamente, o Aleph, Metalib, Digitool, SFX, sistemas de arquivo, sistemas de museu, etc... As reas de aco (projectos informticos para a Biblioteca) sero definidas, conjuntamente, pela Direco do CICA e da Biblioteca, em funo das opes estratgicas deste servio e das suas necessidades operacionais. Durante o ano de 2009 os Sistemas Informticos da Biblioteca desenvolveram vrias actividades de natureza permanente, as que se referem as actividades inerentes rea de interveno, e actividades de inovao que visaram o desenvolvimento de novos projectos com vista implementao de novos servios ou ao melhoramento dos actuais.
134
SDI
8 GB
2 x 4 Ghz
SDI
2.5 GB
2 x 2.4Ghz
SDI
4 GB
2 x 4 Ghz
SDI
1.0 GB
2 x 2.4Ghz
135
implementao de novos mecanismos de importao de dados para as aplicaes da Biblioteca; Reclamaes de publicaes peridicas a fornecedores; Actualizaes mensais Knowledge Base do SFX; Resoluo de problemas/pedidos de apoio colocados pelos colaboradores da Biblioteca, via TT, e-mail ou telefnico; Resoluo de problemas/pedidos de apoio colocados pela comunidade acadmica, quer directamente, quer via Service Desk, no mbito dos Sistemas Informticos da Biblioteca; Implementao de novas funcionalidades dos Sistemas Informticos da Biblioteca; Manuteno das listas de distribuio do SDI e da USE; Criao e inactivao de contas de acesso s aplicaes da Biblioteca, para utilizadores de instituies com protocolo estabelecido com a FEUP; Criao de contas, no sistema de gesto da Biblioteca, para utilizadores externos FEUP; Participao nas actividades da equipa do Service Desk;
136
1 - ALEPH e-Payment 2 - Reinstalao do servidor de testes 3 - Autenticao no GUI do ALEPH por LDAP 4 - Upgrade Oracle do Digitool
3 3 3 3 O motivo para a no concluso desta actividade deve-se ao ano atribulado que o suporte dos produtos da ExLibris sofreu em 2009. A quebra do relacionamento entre a produtora do software ALEPH (a ExLibris) e o seu representante em Portugal (a Datinfor) levaram interrupo abrupta e ao congelamento do projecto. Numa fase posterior, a ExLibris comprometeu-se em dar apoio aos projectos interrompidos em Portugal. Apesar deste cenrio, foram efectuados trabalhos no sentido de assegurarmos ns o upgrade, que dever ser finalmente concretizado no inicio de 2010
6 - Acolhimento da Biblioteca de Nutrio 7- Reformulao do website dos SDI 8 - Analisar possibilidade de integrar validao do Website do SDI no PDS
3 1 Nunca foi solicitado nenhum tipo de colaborao por parte do SDI relativamente a este ponto Nunca foi solicitado nenhum tipo de colaborao por parte do SDI relativamente a este ponto
137
9 - Integrao de recursos no MetaLib Desenvolvimento de pesquisa federada para o InArte 10 - Elaborao de proposta de melhoria do mdulo de Bibliografias das unidades curriculares 11 - Apoio ao desenvolvimento da integrao SDI/Moodle 12 - Redefinio das integraes do @FEUP rever sincronizao ALEPH-DigiTool /DigiToolALEPH 13 - Contribuio para automatizar processos na produo de metadados 14 - Reviso dos procedimentos de check dos registos do ALEPH 15 - Produo de vdeos apelativos de apoio ao utilizador Tabela 49 - Resumo da execuo dos projectos normais 3 3 3 2 O principal motivo para a actividade ainda no estar concretizada deve-se ao ano atribulado que o suporte dos produtos de ExLibris sofreu em 2009. Foi detectado um problema no mecanismo de sincronizao DigiToolAleph que foi reportado no CRM da ExLibris em Maio de 2009 e que ainda no foi solucionado. 1 Este projecto no avanou em 2009. 3 3
138
139
Recolha de dados relacionados com ttulos e exemplares de literatura e filmes; Extraco de listagem dos exemplares das teses (BAS 03) com o respectivo: ID bibliogrfico, autor, ttulo, cota, Sub-biblioteca e cdigo de barras;
Elaborao de listagem com os ttulos de peridicos assinados pela FEUP; Extraco de listagem de livros do piso 0; Importao em lote de registos bibliogrficos da IASI.
140
que elimina a necessidade dos utilizadores conhecerem as especificidades de cada um dos diferentes recursos; Permite a construo de uma lista de todas as fontes acessveis ao utilizador, gratuitas ou subscritas, facilitando a identificao dos recursos mais pertinentes para os objectivos da pesquisa a efectuar; Os resultados obtidos so apresentados num nico formato, sendo opcional a visualizao no formato original, facilitando a sua anlise. ainda possvel a converso entre variadssimos formatos, para guardar localmente ou enviar por email, possibilitando a reutilizao dos resultados em bases pessoais (como o EndNote); Cada um dos documentos recuperados optimizado automaticamente com um conjunto de ligaes para outros dados de interesse relacionados, como pesquisas em bases de dados bibliogrficas, o texto integral dos documentos, pesquisas em motores de busca da web, servios de fornecimento de documentos.
141
eliminao de uma conta (username/password) aos utilizadores, que passaram a usar no GUI do ALEPH o mesmo username/password que usavam para entrar na sesso de trabalho do computador pessoal.
8.5 Estatsticas
8.5.1 Resoluo de TTs
Total de TTs concludos: 82
143
6 S existem estatsticas do servidor EOS a partir de Julho de 2009 devido necessidade imposta pela ExLibris para a instalao de nova verso do Sistema Operativo RH5\64bits e devido ao facto da reinstalao do hostgrapher no permitir reaproveitar os dados existentes at ao momento da reinstalao.
144
145
8.6 Formao
8.6.1 Formao dada pela Unidade
Durante o ano de 2009 o colaborador dos Sistemas Informticos da Biblioteca participou activamente nas seguintes aces de formao leccionadas na Faculdade de Engenharia: Colaborao com Carlos Maia na Formao de Office 2007 dada a colaboradores do SDI [28 e 30 de Abril de 2009].
146
Formao sobre o mdulo de EIB, verso 2; 5-6 de Maro de 2009; Formao no mbito do plano de preveno da Gripe A; Desenvolvimento de trabalho em equipa, formador: Manuel Firmino Torres; 11 Dezembro de 2009, 8 horas.
147
9
9.1
QUALIDADE
Introduo
Durante o ano de 2009 a equipa de Qualidade desenvolveu vrias actividades de que
permitiram inovar nos processos internos do Servio. Destaca-se em particular a actividade de auditorias de qualidade internas, onde se efectuaram 35 auditorias.
148
Desvio de execuo para 3-Total e respectiva justificao O levantamento de requisitos concretizou-se na totalidade ficando a faltar a entrada em produo.
Implementao no SI dos Processos Gesto de Incidentes e Gesto de Problemas ITIL: Gesto de Servios Auditorias Internas no CICA Site amarelo de reclamaes e automatizao do processo Automatizao de funcionalidades no SharePoint Reforar o sistema de formao/divulgao de servios do CICA
No
houve
oportunidade
de
concretizar
totalmente este projecto, embora se tenha efectuado o levantamento e a modelao do processo. 2 Automatizaram-se algumas funcionalidades,
Fez-se o levantamento dos servios do CICA mais solicitados. As aces a empreender transitaram para 2010.
De acordo com o processo definido, as reas a auditar foram sorteadas mensalmente e a equipa auditora para cada auditoria foi nomeada nas reunies de Coordenao. Foram realizadas auditorias a 35 servios e a documentao produzida para cada auditoria, entre a qual o relatrio de cada auditoria, est disponvel no portal de gesto documental do CICA.
9.3 Formao
9.3.1 Cursos frequentados pelos elementos da Unidade
Em seguida apresentam-se os cursos de formao profissional frequentados: Gripe A; FEUP; 7 Setembro de 2009 ITILv3 Foundation; Novabase IMS Infrastructures & Managed Service, S.A.; 10, 11 e 12 de Novembro de 2009.
150
Relao profissional com os colegas da Unidade em que est integrado Relao profissional com os colegas nas restantes Unidades Informao sobre os trabalhos realizados nas outras Unidades Funcionamento da Unidade em que est integrado Motivao com as suas actuais funes Dedicao e empenho das pessoas no Servio Importncia do seu trabalho para os objectivos da qualidade do servio prestado aos utilizadores Contributo do seu trabalho para que o CICA atinja os objectivos Actividades de convvio realizadas Utilidade da funo ServiceDesk Avaliao do Coordenador da Unidade (Organizao, assertividade, responsabilidade, liderana, etc,) Avaliao do Director do Servio (Organizao, assertividade, responsabilidade, liderana, etc,) Apreciao global com o Servio Desempenho global do CICA
151
9.5.2 FEUPnet
9.5.2.1 Velocidade de acesso interno
152
9.5.2.2
153
9.5.3.4
Funcionamento geral
9.5.4 Wireless
9.5.4.1 Cobertura na FEUP
9.5.4.3
156
9.5.5 E-Mail
9.5.5.1 Desempenho
9.5.5.4
Funcionamento geral
9.5.6 SIGARRA
9.5.6.1 Usabilidade
9.5.6.3
Grfico 60 - Utilidade (Contedos; impacto no seu trabalho dirio; etc.) 9.5.6.4 Disponibilidade
159
9.5.7 E-learning
9.5.7.1 Apoio na elaborao de contedos
9.5.7.4
Utilidade
161
9.5.8.4
9.5.8.5
FAQs disponibilizadas
163
9.5.11.3
Funcionamento geral
9.5.11.4
Preo
Grfico 84 Preo
167
Grfico 86 - Importncia do servio auditor de segurana 9.5.12.3 Confiana nos servios informticos pela sua integridade, confidencialidade e autenticidade
Grfico 87 - Confiana nos servios informticos pela sua integridade, confidencialidade e autenticidade 168
Grfico 88 - Desempenho, inovao e adequao s necessidades dos utilizadores 9.5.13.2 Qualidade dos servios prestados
170