y CUESTIONARIO y DEFINICIN.

y y y y y y

Forma de encuesta ausencia del entrevistador Preguntas establecidas en un mismo orden y mismos trminos 5 a 25 preguntas abiertas cerradas ptica exploratoria no profundidad Grupo numerosos de sujetos, coste mnimo de tiempo y esfuerzo. Estudios piloto.

y FASES
y y y y

Limitacin de la extensin. Estructuracin del modelo de respuesta Redaccin del material introductorio Arbitrar algn sistema.

y TIPOS DE CUESTIONARIO
y

Segn cmo sea la recogida de datos

o o

Directa o auto-administrado Indirecta o administrado

Segn cmo sean los enunciados

o o

Estructurado No estructurado

Segn cmo sean las respuestas

o o

Pre-codificado o cerrado Post-codificado o abierto

y FORMATO DEL CUESTIONARIO

y y y y y y

Titulo Autores Presentacin Ejemplo Frmula de agradecimiento Preguntas y Respuestas

y TTULO
y

Todo cuestionario debe contener un titulo que aluda en forma abreviada al tema central del cual requerimos informacin. En caso de utilizar siglas bebemos aclarar el termino al que se refiere.

AUTORES
y

Debemos colocar el nombre de los autores que elaboraron dicho instrumento

y PRESENTACIN
y

Se debe situar el cuestionario dentro del contexto institucional en el cual se ha inscrito. Se aclara el marco general de estudio que se esta realizando. Debemos de exponer los motivos por los cuales se solicita la informacin. Se ejemplifica al encuestado una pregunta y el modo en que debe contestar.

y y y

EJEMPLO y AGRADECIMIENTO
y y

Se agradece por su participacin en el estudio. Un cuestionario es una tcnica de encuestas que se elabora en forma mas conocida para sondear las opiniones de grupos numerosos. No esta diseado para exigir grandes dosis de reflexin o respuestas por escrito.

y CUESTIONARIO SOBRE LA INTELIGENCIA EN LA UPN Jilotepec Por: Evelin Snchez Trejo Cesar Villa Snchez Este cuestionario forma parte de un financiado por la

Universidad Pedaggica Nacional para conocer como consideran a la Inteligencia los alumnos. Con este instrumento se pretende recoger informacin sobre las diversas concepciones con la que sle define a la Inteligencia en esta subsede. Para contestar a este cuestionario solo tendr que marcar con una cruz (X) la opcin de respuestas que considere mas adecuada. Por ejemplo: Considera que la inteligencia se adquiere nicamente en las escuelas? ( ) Si (X) No GRACIAS POR SU COLABORACI N y LA REDACCIN DE LOS CUESTIONARIOS Completado por los informantes participantes de la investigacin Aspectos: marco conceptual y experiencia de partida Forma, tipo y estilo o modo de redactar las cuestiones y el nmero de ellas Elaborar un esquema en el que especifique los conceptos utilizados para explicar un problema Preguntas se clasifican en tres categoras abiertas Cerradas o dicotmicas De eleccin mltiple (respuestas en abanico o de estimacin) y Preguntas abiertas Formulan para obtener respuestas en el propio lenguaje de la persona Qu piensa usted de la integracin ? Preguntas cerradas Formulan para obtener respuestas confirmatorias o desestimativas ante una posicin Qu piensa usted de acuerdo con la poltica seguida en el tema de la integracin? y Preguntas de eleccin mltiple S on un tipo de pregunta cerrada, las cuales posibilitan construir una serie de alternativas de respuestas de respuestas internas. En las preguntas de abanico , se permite contestar al entrevistado escogiendo una o varias respuestas.
y

De los problemas asociados a la integracin que voy a enumerarle, seale tres de ello por orden de importancia La falta de coordinacin entre el apoyo y el profesor de aula regular. La escasez de medios con los que cuentan los profesores k)La falta de preparacin del profesorado

y y y

Indique otros problemas que considere importantes De estimacin: grados de intensidad al valorar un hecho Cmo clarificara usted las actitudes de los profesores de este centro hacia la integracin ? a)Muy positiva o de compromiso b)Positiva o de aceptacin c)Indiferente d)Negativa o de no implicacin e) Muy negativa o de oposicin y ELECCIN Y REDACCIN DE LAS PREGUNTAS FACTORES -La naturaleza de la informacin que se desea obtener -nivel sociocultural de los interrogados -caractersticas costumbres -conflictos -hbitos y RECOMENDACIONES
y y y

Formular preguntas relacionadas con el aspecto a estudiar No plantear preguntas que se pueden conocer por otros medios La eleccin de las preguntas se debe hacer de acuerdo a la tabulacin de las respuestas

Se debe planificar un cuestionario comparable con otros estudios sobre el mismo aspecto La preguntas deben ser entendibles por los interrogados Las respuestas no deben presentar un gran esfuerzo por parte de los interrogados No plantear preguntas confidenciales y Lo indispensable no es el nmero de preguntas planteadas, sino el inters que el cuestionario suscita en las personas interrogadas, es decir, obtener la informacin que se requiere.

y y y y

y SUGERENCIAS DE ANDER EGG

y y y y y

Preguntas sencillas Sistema de referencia La pregunta debe posibilitar una sola interpretacin Las preguntas no deben sugerir respuestas Las preguntas deben contener una sola idea y referidas hacia un sujeto

y Administracin del cuestionario

y y

Una vez estructurado y diseado el cuestionario. Prueba piloto en una pequea muestra para as probar, que el cuestionario esta entendiendo de la mejor manera. O en caso contrario con la prueba piloto se desea encontrar todos los problemas posibles. y Existen diferentes variables que determinaran la calidad del cuestionario, el funcionamiento del cuestionario y las instrucciones ser el numero de declaraciones negativas a contestar. Otro factor para detectar alguna falla del cuestionario son las preguntas que quedan en blanco o la respuesta de no sabe o no entiende la pregunta o si se plantea una pregunta con un grado de conocimiento en un tema en especifico a una persona con muy poca formacin en ese tema. y Cuando se produzcan estos errores se debe de investigar la causa de ellos y se le debe de dar correccin al error encontrado.

Segn Luengo Gmez (1981). El cuestionario tiene que tener un tiempo fijo de aplicacin. Y como saber el tiempo aproximado? Luengo nos da como opcin de 30 minutos, pero nosotros al finalizar le debemos de preguntar a la persona encuestada que tiempo cree que se tardo en contestar y despus compararemos respuestas. y Para finalizar con esto antes de encuestar a las personas se les debe de hacerles saber de lo que se trata el cuestionario, con una presentacin previa de carcter formal o con un escrito para que se le de a conocer el propsito y este tiene el derecho de pedir la con anticipacin el cuestionario que se le ser aplicado.

DEFINICIN DE CUESTIONARIO Tcnica estructurada para recopilar datos, que consiste en una serie de preguntas, escritas y orales, que debe responder un entrevistado. Por lo regular, el cuestionario es solo un elemento de un paquete de recopilacin de datos que tambin puede incluir: Los procedimientos del trabajo de campo, como las instrucciones para seleccionar, acercarse e interrogar a los entrevistados. Alguna recompensa, regalo o pago que se ofrece a los entrevistados y apoyos para la comunicacin, como mapas, fotografas, anuncios y productos (como en las entrevistas personales) y sobres de respuestas (en las encuestas por correo). Sin importar la forma de aplicacin, un cuestionario se caracteriza por algunos objetivos especficos. OBJETIVOS DE UN CUESTIONARIO Debe traducir la informacin necesario a un conjunto de preguntas especificas que los entrevistados puedan contestar. Un cuestionario debe levantar la moral, motivar y alentar al entrevistado para que participe en la entrevista, coopere y la termine. Las entrevistas incompletas tienen una utilidad limitada, en le mejor de los casos. Al disear un cuestionario, el investigador debe buscar la fatiga, el aburrimiento y el esfuerzo del entrevistado a fin de evitar las respuestas incompletas y falta de respuestas . Un cuestionario debe minimizar el error de respuestas .El error surge cuando los participantes dan respuestas inexactas o cuando sus respuestas se registran o analizan de manera incorrecta. OBJETIVOS Y PASOS QUE PUEDEN DEFINIRSE CON EL ACRNIMO Q preguntas que los entrevistados puedan contestar

U motivar al entrevistado E liminacin de los errores S especificar la informacin necesaria T ipo de mtodo de entrevista I individual, contenido de la pregunta O superar la incapacidad o falta de disposicin para responder N o estructuradas contra estructuradas N inguna tendencia en la redaccin de las preguntas A comodar las preguntas en el orden apropiado I dentificar la forma y disposicin R eproduccin del cuestionario E liminacin de problemas por medio de la prueba previa Objetivos Pasos PASO No. 1 DETERMINAR QU INFORMACIN QUEREMOS

Para determinar el tipo de informacin que queremos obtener con la investigacin, primero debemos responder las siguientes preguntas: Cul es el objetivo de la Investigacin? Cules son los datos ms relevantes que deseamos obtener? Cules son los datos complementarios? Cul va a ser la informacin necesaria para comprobar la hiptesis?
y

PASO No. 2 DETERMINAR QU TIPO DE CUESTIONARIO VAMOS A DISEAR *Medios a utilizar Antes de realizar el cuestionario, es necesario decidir el tipo de mtodo a seguir. Entrevista Personal: Los entrevistados ven el cuestionario e interactan frente a frente con el entrevistador, este puede realizar preguntas extensas, complejas y variadas; debe redactarse a modo de conversacin. Entrevista Telefnica: Los participantes interactan con el entrevistador, pero no ven el cuestionario. Esto limita el tipo de preguntas que pueden hacerse, ya que deben ser breves y sencillas. Este tipo de entrevista, al igual que las personales, tambin deben redactarse a modo de conversacin. Entrevista por Correo: Son de auto aplicacin, de manera que las preguntas deben ser sencillas y llamativas para la persona de quien se espera su respuesta, y deben ser bastante explcitas puesto que carece de entrevistadores. Entrevista Asistida por Computadora: Pueden incluirse patrones de salto complejos y la aleatorizacin de las preguntas para eliminar las tendencias por el orden. *Diseo a utilizar Cuestionario Personal:

CLASIFICACIN DE LA TIENDA

NOMBRE DE LA TIENDA

10
y

CLASIFICACIN DE LA TIENDA NOMBRE DE LA TIENDA

y

Cuestionario por Telfono:

TIENDA

No muy preferida

Muy preferida

Lord and Taylor

Macys

Kmart

Richs

J.C. Penny

Neiman Marcus

Target

Saks Fifth Ave.

Sears

Woolworth
y

Cuestionario por Correo:

TIENDA

ORDEN DE

CLASIFICACIN

Lord & Taylor

Macys

Kmart

Richs

J.C. Penny

Neiman Marcus

Target

Saks Fifth Ave.

Sears

Woolworth
y

PASO No. 3 DETERMINAR EL CONTENIDO DE LAS PREGUNTAS

El diseo de un cuestionario no es una tarea fcil. Se requiere de una gran capacidad de anlisis y experiencia para llegar a ser un buen diseador. Hay algunos tips que pueden ser tiles a la hora de realizar las preguntas personales: Es necesaria la pregunta? A mayor nmero de preguntas, menor disposicin existir por parte del entrevistado para responderlas. Adems de que un cuestionario con muchas preguntas genera mayores gastos de investigacin. Si la respuesta de la pregunta no genera un uso satisfactorio, esta debe eliminarse. Una nota importante es que nunca deben reunirse dos preguntas en un solo planteamiento ni preguntas de doble sentido, porque esto puede generar confusin a la hora de responder. Adems, cualquiera que sea la respuesta, no se sabr si el entrevistado est contestando la primera o la segunda cuestin. Tiene el entrevistado la informacin solicitada? Antes de elaborar un cuestionario, debe definirse quin es la UTD (Unidad Tomadora de Decisiones), ya que esta ser la persona ms adecuada para proporcionarnos la informacin que requerimos. Con frecuencia se pregunta a los entrevistados sobre temas de los que no tienen ninguna informacin. Comprende la informacin material que queda dentro de la experiencia del entrevistado? Muchas veces el entrevistado no nos proporciona los datos solicitados simplemente porque no puede hacerlo. Se le piden al entrevistado datos que l puede recordar con facilidad? Muchas cosas que podramos esperar que todos supieran son recordadas slo por unos cuantos. La incapacidad para recordar da lugar a errores de omisin (es la incapacidad de recordar un evento que en realidad sucedi), de condensacin (cuando un individuo condensa o comprime el tiempo al recordar un evento como si hubiera sucedido en una fecha ms reciente) y de creacin. Las preguntas tipo Cuntas cervezas bebi usted el ao pasado? no son

adecuadas, ya que el entrevistado normal no recordar el dato. Necesita el entrevistado realizar mucho esfuerzo para obtener y proporcionar informacin? Cuando una pregunta supone demasiado procesamiento de datos que toma cierto tiempo, por lo general el entrevistado no la va a poder responder. La mayora de los entrevistados no est dispuesta a dedicar mucho esfuerzo para proporcionar informacin, as que las preguntas no deben ser complicadas ni requerir de mucho anlisis. Ej: Qu programas de televisin vio usted la semana pasada? Nos van a dar la informacin? Existen dos razones fundamentales por las que los entrevistados no nos proporcionan los datos requeridos: *Porque no desean proporcionarlos (esto depende de si las preguntas son apropiadas para el contexto determinado, si estn dispuestos a divulgar informacin que cumple con un propsito legtimo o si estn dispuestos a brindar informacin delicada que los pueda hacer sentir avergonzados o invadidos en su intimidad). *Porque no pueden proporcionar los datos que se le piden (porque no est informado lo suficiente sobre el tema o porque no puede recordar los datos). PASO No. 4 DETERMINAR EL TIPO DE PREGUNTA Preguntas abiertas: Tambin conocidas como preguntas no estructuradas , ya que los entrevistados responden con sus propias palabras o sea que son preguntas de respuesta libre. Ej. Qu piensa de las personas que hacen sus compras en el Super Mercado el Rey ?.

Las preguntas abiertas son muy indicadas para comenzar la entrevista, pueden proporcionar mucha informacin que no se obtendra con las preguntas cerradas. Permiten que el entrevistado exprese actitudes y opiniones y cualquier punto de vista que ayudarn al entrevistador a conocerlo mejor. Algunas de las desventajas de las preguntas abiertas son: *Son de difcil codificacin *El entrevistado puede divagar cuando no tiene muy clara su respuesta Preguntas de opcin mltiple: Se derivan de las preguntas estructuradas, las cuales especifican el grupo de alternativas de respuesta y el formato de la respuesta. En las preguntas de opcin mltiple el investigador ofrece una serie de respuestas y se le solicita al entrevistado que seleccione una o ms alternativas. Ej. Qu da del mes prefiere comprar ? Los 15 de cada mes Los 30 de cada mes Los 21 de cada mes Los 8 de cada mes Las preguntas de opcin mltiple son mas fciles de codificar y el proceso de datos disminuye el tiempo.
y

La desventaja es que el disear preguntas efectivas requiere un esfuerzo considerable. Preguntas Dicotmicas: Estas preguntas tiene solo dos alternativas de respuesta SI y NO o CIERTO y

FALSO , en ocasiones complementan con un alternativa neutral, ninguno, ambos, no s. Escalas: Es el proceso por medio del cual los entrevistados se clasificaran como personas que tienen actitud desfavorable, neutral o positiva. Ej. Usa usted jabn Palmolive: Con mucha frecuencia Regularmente Casi nunca No lo utilizo PASO No. 5 DECIDIR LA REDACCIN DE LAS PREGUNTAS Definir los trminos con precisin : Se debe utilizar el trmino que especifique lo que se desea con la mayor exactitud como por ejemplo qu, cmo, cundo, donde. Preguntas objetivas y subjetivas: Al momento de formular las preguntas del cuestionario hay que crearlas de la forma ms objetiva posible, dejando que el entrevistado responda bajo su propia opinin y no bajo la influencia ni el punto de vista del entrevistador. Ej. Entre la cerveza soberana y atlas, cul es su favorita ? Cul es su cerveza favorita ?

Preguntas negativas o positivas: Es recomendable no acorralar al entrevistado por preguntas que le obliguen a contestar si algo es bueno o malo, se recomienda preguntar su punto de vista sobre el tema, as el entrevistado espontneamente hablar sobre lo que le agrada o no. Usar palabras sencillas: Se debe evitar a toda costa el uso de palabras rebuscadas o que no sean del conocimiento comn. Las palabras a utilizar en la encuesta dependern del tema y la necesidad del cuestionario, no se puede hacer un cuestionario para un albail que sea respondido por un doctor y viceversa, de ser un cuestionario para un target en general entonces todas las palabra deben ser populares. Considerar la regionalidad: La regin, al igual que las palabras sencillas, es un punto determinante en los resultados que arroje el cuestionario realizado. A una persona que vive en el interior de la ciudad no se le debe hacer una entrevista sobre la fluidez del Corredor Sur a las 8:00 AM, ya que el corredor no es su va de acceso para movilizarse, por esta razn no contestara objetivamente y el resultado no ser veraz ni el esperado. Evitar preguntas ambiguas: Las palabras que se utilizan en un cuestionario deben tener un solo significado que conozcan los entrevistados, muchas palabras que no parecen ambiguas tiene diversos significados como lo son por lo general , por lo regular , con frecuencia y muy seguido . Ej. Nunca--------------- Menos de una vez Algunas veces -------- 1 a 2 veces Con frecuencia -------- 3 a 4 veces En forma regular ------ Ms de 4 veces

Evitar la manipulacin de las respuestas: El investigador debe mantenerse al margen de las respuestas expresadas por el entrevistado ya que un inters negativo o afirmativo sobre una respuesta puede manipular y tergiversar la respuesta obtenida ya que lo que se busca son hechos reales y fidedignos que ayuden a tomar nuevas y mejores decisiones. Decidir el orden de las preguntas: Un buen cuestionario debe contener tres tipos de informacin: Informacin de identificacin: incluye datos como la direccin del entrevistado, la zona residencial, la clave del entrevistador y el nmero de cuestionario. Mediante esta informacin se pretende tener una referencia sobre el entrevistado, principalmente par efecto de aclaraciones posteriores. Informacin de clasificacin: incluye todos los datos que posteriormente puedan ayudar a establecer el perfil del consumidor. Si se trata de una investigacin entre empresas, se solicitan datos como el giro de la empresa, numero de empleados y ventas anuales. Informacin bsica: es la que corresponde al cuerpo del cuestionario, y son todas la preguntas que ayudan a demostrara una hiptesis y a tomar la mejor decisin El Cuestionario Escrito por Administrador Domingo, 29 de Marzo de 2009 20:30 El Cuestionario: definicin, objetivos, criterios y tipos. Diseo y administracin. Confiabilidad y Validez. Instrucciones para el manejo y uso de los instrumentos. Codificacin y cuantificacin. Anlisis e interpretacin de resultados. Informe tcnico. Ventajas, limitaciones y alcances. Definicin: El cuestionario es slo una serie de preguntas por escrito, con el fin de aplicarlas dentro de una encuesta o en una entrevista. El cuestionario es la base de la encuesta y de la entrevista. Segn Hernndez Sampieri (2006), los cuestionarios son "tal vez el instrumento ms utilizado para recolectar los datos". Menciona que consiste en un conjunto de preguntas respecto de una o ms variables a medir.

Objetivo: El cuestionario, al igual que la entrevista, tiene como objetivo el obtener datos relevantes, para averiguar hechos, fenmenos o situaciones sociales. La idea del cuestionario es ser una gua y patrn de orden al momento de recabar los datos por medio de respuestas validas y fiables, del asunto objeto de la investigacin. Criterios: Es necesario determinar si el cuestionario tendr preguntas abiertas o cerradas. Para el anlisis de las preguntas es mejor que stas sean cerradas. Para cerrarlas, primero se deben hacer las preguntas abiertas con una muestra de la poblacin. Con estas respuestas, se pueden disear las preguntas cerradas. Es necesario estar seguros de que los encuestados respondan. Por eso es importante conocer las opiniones de los posibles sujetos acerca del tema a investigar, antes de disearlo. El contacto inicial es fundamental para lograr que los encuestados respondan. Hay que preparar una explicacin para los encuestados sobre la importancia de su participacin y lo que se har con los resultados de la investigacin. En esta explicacin se les debe asegurar el anonimato de su participacin y ofrecerles una copia del resumen del trabajo cuando ste est terminado (habr que cumplir esta promesa). El investigador tiene que pensar en cmo va a presentar los resultados antes de elaborar el cuestionario. Hay que involucrar a alguien que sea responsable de capturar la informacin de los cuestionarios as como a una persona que haga el procesamiento de los datos en la computadora. Ellos pueden ayudar a determinar la mejor presentacin de cada una de las preguntas. Eso no lo va a hacer un asesor de tesis; es indispensable la ayuda profesional de un experto en cmputo y en estadstica. Tipos: Segn Sampieri (2006) Podemos considerar dos tipos de Cuestionarios, segn el contenido y aspecto que mide las preguntas. Estos pueden ser cuestionarios con preguntas cerradas y cuestionario con preguntas abiertas. Los cuestionarios con preguntas cerradas, son aquellas que contienen opciones de repuesta previamente delimitadas. Es decir, se presenta a los participantes las posibilidades de respuesta, quienes deben acotarse a stas. Pueden ser dicotmicas o incluir varias opciones de repuestas. Las categoras de respuesta son definidas a priori por el investigador y se le muestran al sujeto encuestado, quien debe elegir la opcin que describa ms adecuadamente su respuesta. Gambara (2002) hace notar que es fundamental que cuando se presentar varias opciones, stas deben

recoger todas las posible respuestas. En cambio, los cuestionarios con preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el nmero de categoras de respuesta es muy elevado, y puede variar de poblacin en poblacin. Estas preguntas proporcionan una informacin ms amplia y son particularmente tiles cuando no tenemos informacin sobre las posibles respuestas de las personas o cuando sta es insuficiente.

Diseo y Administracin: Con relacin al tamao de un cuestionario, no existe una regla al respecto; pero, si es muy corto se pierde informacin y si resulta largo puede resultar tedioso. En este ltimo caso, las personas pueden negarse a responder, o al menos, lo respondern en forma incompleta. El tamao depende del nmero de variables y dimensiones a medir, el inters de los respondientes y la manera como es administrado. Cuestionarios que duran ms de 35 minutos deben resultar tediosos a menos que los respondientes estn muy motivados para contestar. Una recomendacin que puede ayudarnos a evitar un cuestionario ms largo de lo requerido es: "No hacer preguntas innecesarias o injustificadas". Los cuestionarios pueden ser aplicados de diversas maneras: A. Autoadministrado. El cuestionario se proporciona directamente a los respondientes, quienes lo contestan. No hay intermediarios y las respuestas las marcan ellos. Obviamente que esta manera de aplicar el cuestionario es impropia para analfabetas, personas que tienen dificultades de lectura o nios que todava no leen adecuadamente. B. Por entrevista personal. Un entrevistador aplica el cuestionario a los respondientes (entrevistados). El entrevistador va hacindole las preguntas al respondiente y va anotando las respuestas. Las instrucciones son para el entrevistador. Normalmente se tienen varios entrevistadores, quienes debern estar capacitados en el arte de entrevistar y conocer a fondo el cuestionario, y no deben sesgar o influir las respuestas. C. Por entrevista telefnica. Esta situacin es similar a la anterior, slo que la entrevista no es "cara a cara" sino a travs del telfono. El entrevistador le hace las preguntas al respondiente por este medio de comunicacin. D. Autoadministrado y enviado por correo postal, electrnico o servicio de mensajera. Los respondientes contestan directamente el cuestionario, ellos

marcan o anotan las respuestas, no hay intermediario. Pero los cuestionarios no se entregan directamente a los respondientes ("en propia mano") sino que se les envan por correo u otro medio, no hay retroalimentacin inmediata, si los sujetos tienen alguna duda no se les puede aclarar en el momento. Confiabilidad y Validez. En el cuestionario, como en todos los instrumentos, adems del pretest o prueba piloto, para comprobar que las preguntas son comprensibles y que las respuestas a ellas son significativas, es necesario tambin verificar su confiabilidad y validez. Una pregunta es confiable si significa lo mismo para todos los que la van a responder. Se puede confiar en una escala cuando produce constantemente los mismos resultados al aplicarla a sujetos similares. La confiabilidad implica consistencia El investigador debe asegurarse que el tipo de persona a quien se le van a hacer las preguntas tenga la informacin necesaria para poder responder. El asegurar la respuesta de los que se les aplique el cuestionario redundar en resultados confiables. Para la confiabilidad de los resultados hay que determinar por qu no todos respondieron el cuestionario. Es necesario investigar con los no respondientes para conocer las razones. Un cuestionario largo es demasiado cansado y las preguntas finales se responden sin entusiasmo, lo cual le resta confiabilidad. Un procedimiento para comprobar la seguridad del cuestionario es el llamado prestest, que segn (SIERRA BRAVO, 1998, p. 320) consiste en aplicaciones repetidas del instrumento a las mismas personas, dentro de un breve espacio de tiempo. En cuanto a la validez, el mismo autor, indica que el nico procedimiento seguro para verificarlo, es comprobar que los resultados obtenidos se ajustan a la realidad. Pero esto en los cuestionarios slo es posible en las preguntas de hecho, pero no en las de opinin. Como procedimientos prcticos para comprobar indirectamente la validez de los cuestionarios, se puede utilizar las tcnicas de los grupos conocidos, "know groups" y la de "predictive validity", la "random probe" o prueba aleatoria y las "cross-check-question". La primera tcnica, el cuestionario se aplica a individuos que se sabe de antemano

presenta unos valores muy altos o muy bajos respecto a determinadas caractersticas que se pretenden conocer con el cuestionario. Si los resultados de esta aplicacin coinciden significativamente con los ya conocidos es un ndice de validez. En la segunda tcnica, el autor, indica que se observa la conducta posterior de los encuestados y se contrasta con sus opiniones. Si son congruentes ambas, tambin se puede tomar con ndice de validez del cuestionario. La prueba aleatoria consiste en preguntas situadas aleatoriamente en el cuestionario. Tiene como finalidad precisar y desarrollar lo que las preguntas significan para el encuestado. Sirven para aclarar sus respuestas y para saber el grado de compresin de la encuesta y la valides de sus respuestas. Finalmente, la validez de "cross-check-questions", incluyen preguntas que pueden ser contrastadas con fuentes independientes. Por ejemplo, la pregunta Cuntos aos ha estado en tal presin?, puede ser contrastada con el registro de la precisin. Instrucciones para el manejo y uso de los instrumentos. Una pregunta del cuestionario es vlida si estimula informacin exacta y relevante. La seleccin y la redaccin influyen en la validez de la pregunta.Algunas preguntas que son vlidas para un grupo de personas, pueden no serlo para otro grupo. Entre menos tenga que reflexionar el sujeto, ms vlida ser la respuesta. La validez implica congruencia en la manera de plantear las preguntas. La validez puede ser De contenido De criterio De constructo
y

Para decir que un instrumento tiene validez de contenido el diseador del cuestionario debe asegurarse que la medicin representa el concepto medido. Por ejemplo, si el instrumento es para medir actitudes de las personas, debe medir eso y no sus emociones. En cuanto a la validez de criterio, el diseador del cuestionario la puede establecer comparando la medicin del instrumento con un criterio externo. Entre ms se relacionen los resultados de la investigacin con el criterio,

mayor ser la validez del instrumento. La validez del constructo indica cmo una medicin se relaciona con otras de acuerdo con la teora o hiptesis que concierne a los conceptos que se estn midiendo. De ah que sea importante que el investigador tome en cuenta dichos conceptos para correlacionarlos posteriormente.

El mejor medio de asegurar la confiabilidad y validez de los cuestionarios es procurar reducir al mnimo los errores de todo tipo. Instrucciones para el manejo y uso de los instrumentos. 1. La apariencia fsica de un cuestionario es la imagen del investigador con el encuestado. Su misma forma motiva o impide su lectura. En cuestionarios largos, hay que identificar cada pgina con alguna marca por si se separan las hojas. Lo mejor es no hacer cuestionarios largos. 2. Si hay preguntas por ambos lados de la pgina, al final de la primera hoja se debe poner "vuelta". La hoja no debe verse sobrecargada. Los espacios vacos son agradables. Hay que dejar suficiente espacio entre cada una de las preguntas. 3. Una redaccin pobre influye en el resultado y tambin en la calidad de las respuestas obtenidas. 4. El sujeto no debe tener que adivinar lo que se quiso preguntar. La pregunta debe estar escrita en lenguaje claro. La palabra cuestionario asusta o intimida al que va a responder. Encuesta es mejor. 5. Las preguntas deben estar redactadas para no ofender al sujeto. Hay que utilizar lenguaje comn y corriente. No especializado. 6. No deben usarse palabras vagas ni palabras ambiguas o que tengan varios significados. Las preguntas no deben estar en negativo. 7. No se debe abreviar. Hay que ser sutil para cambiar de una seccin a otra. La formulacin correcta de una pregunta es un tarea muy difcil, mucho ms de lo que una persona que nunca ha diseado un cuestionario puede imaginarse. Hay que hacerlo con cuidado. 8. El contestar un cuestionario es una imposicin para quien lo contesta. Hay que estar conscientes de ello. El uso de un cuestionario es nicamente para hacer preguntas que no se pueden obtener de ninguna otra manera. 9. Lo que recuerda el sujeto no se debe considerar como un hecho. Puede ser muy diferente el hecho a lo que recuerda la persona que est respondiendo. 10. Todas las preguntas en el cuestionario tienen que ser analizadas. Por eso hay que seleccionar nicamente reactivos indispensables para obtener los objetivos del trabajo. 11. El decidir utilizar un cuestionario obedece a los indicadores que el autor determine en sus fundamentos tericos. Analizar los indicadores puede ayudar al investigador a determinar que el cuestionario no es el instrumento

adecuado para el estudio que desea realizar. Codificacin y cuantificacin.

La codificacin a este instrumento es similar a la entrevistas, explicado anteriormente. Podemos agregar especficamente para los cuestionarios de preguntas abiertas, lo siguiente: Las preguntas abiertas se codifican una vez que conocemos todas las respuestas de los sujetos a las cuales se les aplicaron o al menos las principales tendencias de respuestas en una muestra de los cuestionarios aplicados. El procedimiento consiste en encontrar y darle nombre a los patrones generales de respuesta (respuestas similares o comunes), listar estos patrones y despus asignar un valor numrico o smbolo a cada patrn. As, un patrn constituir una categora de respuesta. Para cerrar las preguntas abiertas, se sugiere el siguiente procedimiento, basado parcialmente en Rojas (1981, pp.l 50-151): 1. Seleccionar determinado nmero de cuestionarios mediante un mtodo adecuado de muestreo, asegurando la representatividad de los sujetos investigados. 2. Observar la frecuencia con que aparece cada respuesta a la pregunta. 3. Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia (patrones generales de respuesta). 4. Clasificar las respuestas elegidas en temas, aspectos o rubros, de acuerdo con un criterio lgico, cuidando que sean mutuamente excluyentes. 5. Darle un nombre o ttulo a cada tema, aspecto o rubro (patrn general de respuesta). 6. Asignarle el cdigo a cada patrn general de respuesta. Al "cerrar" preguntas abiertas y ser codificadas, debe tenerse en cuenta que un mismo patrn de respuesta puede expresarse con diferentes palabras. Por ejemplo, ante la pregunta: Qu sugerencias podra hacer para mejorar al programa "Estelar"? Las respuestas: "Mejorar las canciones y la msica", "cambiar las canciones", "incluir nuevas y mejores canciones", etc., pueden agruparse en la categora o patrn de respuesta "modificar la musicalizacin del programa".

Anlisis e interpretacin de resultados. Ya descrito anteriormente, lo referente a Encuesta y/o Entrevista. Informe tcnico. Ya descrito anteriormente, lo referente a Encuesta y/o Entrevista. Ventajas, limitaciones y alcances. Entre las ventajas tenemos la no necesidad de personas preparadas para su aplicacin y la mayor reflexin aplicada a las respuestas, debido a la mayor cantidad de tiempo que posee el sujeto al no verse presionado por un entrevistador. Adems, al ser ms uniforme el estmulo, puede aumentar la confiabilidad y el anonimato puede fomentar la honestidad y la franqueza. Junto a esto, son ms econmicas que las entrevistas. Entre sus limitaciones encontramos la baja tasa de respuesta que se obtiene al enviarla por correo y la variabilidad de la respuesta en funcin del estado general de la persona.