UHB – FSE – MAN – AIII – IF – 2021/2022 - S2 – CNA – NR.

Nume şi prenume:

SUBIECTE EXAMEN
COMUNICARE ŞI NEGOCIERE ÎN AFACERI

1. Caz concret:
O clientă intră într-un magazin de produse electrocasnice şi începe să se plângă de robotul de
bucătărie pe care l-a cumpărat. În timp ce îi acuză pe rând pe manager, pe şefii de raion, pe vânzători,
reproşurile se aud în toată incinta.
Ce ar trebui să-i răspundă vânzătorul/vânzătoarea pentru a rezolva situaţia şi pentru a prelua
controlul din punct de vedere al comunicării? Argumentaţi răspunsul. (2 puncte)

2. De ce credeţi că eşuează unele negocieri? Daţi un exemplu. (3 puncte)

3. Ţinând cont de informaţiile din suportul de curs, concepeţi o variantă scrisă a unui discurs (1-3 pagini)
având ca temă un aspect practic, actual şi util, precizând şi contextul în care acesta va fi susţinut
(locul, data/perioada, audienţa, titlul discursului, importanţa temei) (4 puncte)

Oficiu = 1 punct
TOTAL = 10 PUNCTE