Les 4 styles de communication

Bernard Courtaud 3/09/2003

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Introduction
Ce document est fond sur les travaux du psychologue suisse Jung. Il est volontairement simplifi afin de le rendre utilisable par chacun dans sa vie quotidienne. Des travaux cits ci-dessus, il ressort que quatre styles de communication prdominent dans les relations entre les personnes, notamment dans le cadre professionnel. Ces quatre styles sont:

Le rationnel Laffectif Lactif Le conceptuel

Il est clair que chaque type de communication marque le mode de travail, de management, etc. Nous allons voir le portrait typique de chaque modle, quoi les reconnatre dans la vie professionnelle, et comment communiquer avec eux ou avec elles. Mais ce nest pas tout fait aussi simple quil y parat; sans entrer dans les dtails, il faut savoir quune personne sous stress (manque de temps, challenge important, motion intense, etc.) va certainement changer de style de communication, parfois brutalement. Nous en parlerons la fin de ce document. Ces modes de communications ne rendent pas les personnes plus ou moins sympathiques, cultives, gnreuses ou honntes; il sagit juste de la faon dont elles communiquent. De mme, si dun pays lautre, dune culture lautre, les attitudes fondamentales diffrent, il nen reste pas moins quun rationnel mditerranen, sera plus expansif que son homologue de lEurope du Nord. Le fait quun Amricain vous appelle par votre prnom au bout de 2 minutes nen fait pas automatiquement un affectif, parce que cest la culture gnrale.

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Le rationnel

Le rationnel est typiquement une personne qui aime se rfrer des donnes quantifies, une logique. Ces points vont conditionner son comportement la fois dans son travail personnel, son organisation et bien sr sa communication; quil coute ou quil sexprime, ce sera la structure de son discours et de sa mmorisation. Cest ce comportement quon peut le reconnatre. Son bureau est assez rang, les objets sont aligns, et les outils rationnels (ordinateur, machine calculer, agenda, etc.) sont en vidence et accessibles. La dcoration est sobre, rgulire et efficace. Lorsque vous parlez avec lui, il va attendre des faits quantifis (le mot beaucoup na pas grand sens pour lui), des phrases courtes to the point, pas dexubrance, bref sa vision de lefficacit. La communication crite est du mme style. Il sattachera plus analyser le pass, qu se projeter dans lavenir; sil le fait ce sera conservateur et relativement peu cratif. En runion, il sattend ce que chacun respecte lordre du jour, quil y ait un compterendu des dcisions, et que lhoraire soit respect. Dans la vie professionnelle, les rationnels occupent souvent des fonctions comptables, administratives, financires, parfois dans la production. Il naime pas tre surpris, ce qui provoquera un stress important, et le fera changer de mode de communication. Si vous connaissez cet autre mode, vous pouvez le prvoir, sinon ce sera la surprise et donc un risque. Il est plus efficace de le laisser savoir lavance ce dont vous aller parler, il pourra se prparer, et votre relation sera plus facile et efficace, condition de respecter le code verbal.

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Laffectif

Comme le nom lindique, laffectif privilgie laffectivit dans ses rapports avec les autres. Cest--dire quil va valuer votre relation en fonction de laffection quil va sentir se dvelopper et des motions quil ressent quant vous, votre projet, etc. Laffectif est gnralement assez ouvert pour souvrir aux autres styles de communication, ce qui fait quil excelle dans la vente o le contact est essentiel. Il porte aux autres un intrt vritable et sefforce de le lui faire comprendre par exemple en lui posant des questions personnelles, en sintressant sa famille. Il a besoin de visualiser le cadre de la relation, ou simplement de la rchauffer pour bien nouer le dialogue. De mme, il vous parlera spontanment de lui, ou prendra des exemples personnels. Selon les cultures, laffectif aura plus ou moins tendance toucher lpaule, le bras de son interlocuteur, pour avoir un contact plus troit, mais il le fera plus que les autres modles de communication. Son bureau parle pour lui; il y a bien sr sa famille, parfois ses amis, des images du pass, des diplmes, bref ce qui a marqu sa vie et ce qui constitue ses points de repre. En runion, cest malheureusement celui qui sera souvent le plus rapide faire une digression, mais aussi le plus efficace trouver les terrains dentente pour rsorber les conflits. Ce sont souvent des vendeurs, mais ensuite, ils voluent dans la hirarchie, et puisque la vente mne tout, nous les retrouvons dans pratiquement toutes les fonctions de management, sauf peut-tre en finance, et en industrie. Laffectif est en principe toujours disponible (son emploi du temps est donc surcharg), mais il ne faut pas le brusquer car il naurait pas le temps dtablir sa relation Il lui faut donc du temps pour commencer, et pour conclure. Entre deux, les choses peuvent aller vite car il vous fera confiance, tant que vous resterez sur le mode affectif. Si vous ne respectez pas son mode de communication, il se mfiera, deviendra stress, et changera de mode de communication!

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Lactif
Cest clair, il bouge et fait beaucoup bouger. Les questions se succdent sans quil ait vraiment le temps den couter les rponses; en fait ce sont plutt des directives que des questions, parce que, si vous tes devant lui, cest que vous faites dj partie de ses projets ou que cela ne va pas tarder. Sa perception de la vie se rsume aux actions quil conduit, ou auxquelles il participe. Son emploi du temps est charg, souvent fractionn, et laisse peu de temps la rflexion. Cest galement limage quil donne. Ce qui frappe, cest lnergie dont il fait preuve. Ne lui demandez pas de vous laisser le temps de la rflexion; il ne le comprendrait pas, et nen a pas le temps; au contraire entrez dans le jeu et dans laction. Cest ce prix quil communiquera avec vous et gardera un bon souvenir de votre conversation La principale limite de lactif est quil doit avoir la comptence de base pour tre efficace, sinon sa qute daction se ralise en pure perte, car il ne connat pas le territoire sur lequel il dpense son nergie. Son bureau vous clairera, si tant est quil en ait un! En effet, le bureau typique de lactif est encombr, sans ordre apparent, mais il sy retrouve, ou du moins il en donne limpression. Certains actifs ont franchi la limite et nont plus de bureau personnel, ils se posent proximit de leur secrtaire, ainsi qu ct de leurs collaborateurs. Pour eux ce qui compte cest de piloter et de construire. Cest ainsi quils mesurent leurs rsultats, et ventuellement les vtres. Ils travaillent dans les couloirs, dans la rue, au restaurant, partout o cest le moment En runion, lactif ne respectera pas lordre du jour (sauf si cest le sien), mais sera le premier simpatienter et se plaindre de labsence de rsultat. Pour cadrer un sujet, il suffit de lui donner la parole, mais de la lui retirer temps avant que tout le monde ait fui. Les actifs sont souvent dans la production, ou la direction gnrale, jouant le rle dun homme-orchestre. Lentreprise est fortement axe sur les rsultats. Il naime pas perdre son temps, et son aspect opportuniste cache une certaine fidlit. Il nagit pas sur un coup de tte, et sa confiance se mrite. En fait il est constamment sur le qui-vive et, dans sa tte, les dossiers sont prts. Pour travailler avec lui il faut prparer ses cartouches et savoir les utiliser bonne cadence. Il vaut mieux ajourner une runion que de laisser des temps morts sinstaller.

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Le conceptuel

Son esprit sintresse dabord aux consquences des actes et des dcisions prendre pour les analyser et dcider court terme. Il est galement lintuitif. Pour mener bien son approche des choses et des gens, il a besoin de temps, et son rythme de travail est relativement plus lent que celui de ses collgues. En fait quand il approfondit un sujet, il va de plus en plus vite, car il capitalise sur ses analyses. Cest un des principaux indicateurs pour lidentifier. Quand vous changez avec lui, vous remarquerez quil va spontanment prendre du recul, et ventuellement vous proposer une approche plus globale, et plus long terme. Cette dmarche peut sembler pesante, mais elle est trs puissante. Son bureau, sil nest pas ncessairement zen, est serein, calme. Lordre ny rgne pas en matre, mais suffisamment pour pouvoir travailler. Il aime vous accueillir, et partager avec vous ses visions. La dcoration est assez facilement conceptuelle, ou compose dobjets de qualit, si possibles authentiques. Cest peut-tre un fumeur de pipe. En runion, il ne sintressera qu un ou deux points de lordre du jour, et encore! En fait il enrichira la runion dlments cls qui permettront de mieux situer une problmatique, ou de rviser une allocation de ressources, etc. Les conceptuels se trouvent dans la recherche, le planning, la stratgie, et donc galement la tte des organisations, qui invariablement intgrent le long terme dans leurs valeurs. Il naime pas tre confront une accumulation de dtails et de dcisions court terme. Cest le meilleur moyen de le stresser et de le faire changer de mode de communication, mais souvent en pure perte, puisque, ds le calme revenu, il va prendre le temps de revoir ses dcisions par rapport au long terme. viter par exemple de lassocier troitement une cellule de crise o il naurait pas sa place, mais lui soumettre les dcisions pour prendre du recul.

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Le stress

Nous savons tous que cest un tat moderne, mais les 4 portraits ci-dessus montre quil nest pas invitable, et quun dirigeant peut en grande partie lpargner son quipe et lui-mme. Nanmoins tout ne dpend pas du dirigeant, et il est utile de savoir ce qui va se passer en situation de stress. Vous avez compris que chacun change de comportement quand il est bouscul, contrari, tendu. Il y a deux faons dutiliser cette double personnalit, soit en profiter pour ses cts positifs, et se mettre soit mme en situation (les architectes, qui sont souvent des conceptuels, se mettent spontanment en charrette), soit viter le stress en soignant sa communication avec les autres. Chaque modle peut basculer vers nimporte quel autre mode de communication, mais ce nest pas ngatif, dans la mesure o le basculement permet la personne dchapper aux causes du stress. Par exemple, un actif mis sous pression peut devenir conceptuel, ou affectif, ou rationnel, dans la mesure o il va ainsi chapper lensevelissement sous les tches et le quotidien et trouver de nouveaux repres. Cest en fait un premier niveau de rgulation du stress. Lorsque votre interlocuteur change de mode de communication, il faut tre prt communiquer avec lui sur le nouveau mode sous peine de voir la relation se dnouer temporairement, voire dfinitivement.

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Et maintenant?

Cette question ( dominante actif), chacun doit se la poser, mais la dmarche suivre par chacun commence de la mme faon:

Commencer par vous connatre le mieux possible, en rythme normal et sous

stress; vous connatrez dj comment vous communiquez et limpact que cela peut avoir sur vos interlocuteurs. votre entourage, pris individuellement, puis en groupe, puis de votre entreprise.

Entranez-vous identifier le plus vite possible le style de communication de Personne par personne, essayer de travailler votre communication pour vous

adapter son style; vous nallez pas vous transformer en camlon, mais allez acqurir de la souplesse. son style de communication.

Commencez ensuite montrer de lempathie pour chacun, en le sensibilisant A ce stade vous avez tellement chang quil ne serait pas inutile de reprendre
rapidement la premire tape. Un dernier point, ces modes de communication sont des dominantes, et il est rare quune personne ne communique que sur un seul mode. Le mode stress est sous-jacent, et dans certaines conditions, dautres attitudes peuvent se rvler. Bonne chance et tenez nous au courant!

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