I.

Prezentare generala
Statiunea Baile Tusnad si imprejurimile sale reprezinta un produs turistic complex, competitiv pe piata turistica interna si externa. Baile Tusnad sunt situate in partea sudica a Depresiunii Ciucului, la o altitudine de 650 m, intre muntii Harghita si Bodoc, intr-un splendid defileu al Oltului. Pozitia in teritoriu ii confera un cadru deosebit de pitoresc, cu aer puternic ozonat, bogat in aerosoli rasinosi si ioni negativi care fac ca statiunea sa dispuna de un bioclimat montan tonic, favorabil reconfortarii psihice. Aceasta statiune beneficiaza din plin de bogatia factorilor naturali: ape minerale feruginoase, clorurate, bicarbonatate, sodice, carbogazoase; bromurate, hipotone sau izotone, pe jumatate termale; apa termominerala clorosodica carbogazoasa; namoluri terapeutice (turba); mofete. Varietatea factorilor naturali de cura, precum si dotarile din baza de tratament ofera posibilitatea tratarii simultane a mai multor afectiuni. Statiunea ofera multiple posibilitati de recreere: sporturi nautice pe lac, excursii in imprejurimile statiunii, vizitarea monumentelor naturale (lacul de origine vulcanica Sf. Ana, zacamantul de turba de la Mogod), excursii la Brasov, Bran, orasul medieval Sighisoara, la munte, etc.

II. Cercetarea pietei

Pozitia pe piataIn Romania exista un numar semnificativ de statiuni turistice orientate cu precadere spre segmentul balnear cele mai cunoscute fiind Baile Herculane, Sovata, Baile Olanesti, Covasna, Vatra Dornei, Baile Tusnad, Ocna Sugatag, Sangeorz Bai, Slanic Moldova, Mangalia, Eforie, Soveja. Pe acest segment turistic, in perioada ianuarie - septembrie 2005 Turism Felix ocupa pozitia I, cu o cota de piata de 10,92% in randul turistilor romani, in cazul turistilor straini cota de piata fiind de 18,79%. In ceea ce priveste innoptarile Emitentul detine o cota de 8,30% pe piata turismului balnear din Romania, in cazul turistilor straini aceasta fiind de 25,98% Este de remarcat faptul ca in cadrul sectorului balnear din Romania, statiunile balneare sunt specializate in tratamentul unor afectiuni specifice, in acest sens neputand fi vorba despre o concurenta directa intre ele la nivel de sector balnear. Prin urmare putem vorbi despre o concurenta directa doar la nivel local (pentru categoria de 1-2 stele, pentru caterogia de 3 stele Turism Felix fiind singurul detinator de capacitati), in cadrul statiunii Baile Felix, aici fiind vorba in principal despre acelasi segment de clienti care vizeaza proprietatile curative specifice apei termale din statiune.

III. Analiza PEST

Mediul politic: Legi privind comercializarea pachetelor de servicii turistice Este necesara valorificarea potentialului turistic prin crearea de pachete turistice. Mediul economic: Regiunea inregistreaza o rata a somajului la nivel national, de 4,1% Zona Bailor Tusnad dispune de un valoros potential tustic, curativ, de recreere, sportiv, si are o contrubutie semnificativa in ceea ce priveste dezvoltarea economica.In aceste conditii , potentialul turistic al zonei reprezinta un factor important la dezvoltarea economico-sociala a localitatii. Mediul social: Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, condiiile i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate. Elemente pe baza carora se formeaz i comportamentul de cumprare i consum de care va trebui s inem seama. Mediul tehnologic: Turistii sunt atrasi de aceste locuri datorita minunatelor privelisti dar si bailor balneo-climaterice aflate in localitate, fapt ce ajuta la dezvoltarea turistica a zonei prin creearea de pensiuni si hoteluri care sa le satisfaca gusturile clientilor. Mediul demografic: Populatia localitatii in anul 2008 numara 5.100 locuitori dintre care 51%femei si 49%barbati. Densitatea populatiei este de 48,07/km2.

IV. Ciclul de viata al statiunii Baile Tusnad

Ani

Capacitate de Capacitate Nr. turisti Nr. cazare existent de cazare in sositi inoptari (locuri) functiune (mii) (mii) 2570 8800 100 350

Grad de unmplere % 39,1

2006

2007 2008

2900 3700

8700 9340.2

96 125

345 407

36,7 41,2

4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 2006 2007 2008 turisti inoptati turisti sositi capacitate de cazare

Din toate informaiile prezentate mai sus reiese ca in statiunea Baile Tusnad pe perioada studiata mai sus ,datorita tendintei usor crescatoare o vom plasa in faza de maturitate.

V. Analiza SWOT

Zona Baile Tusnad Puncte tari:

Zona Slanic Moldova Puncte tari:

- Statiunea Baile Tusnad este o statiune - Potenial natural care nu este de odihna si tratament cu sezon exploatat la capacitate maxim; permanent - Potenial mare de primire al structurilor -Posibilitatea practicarii a multiple forme de cazare neexploatat la capacitate de turism maxim ; - Oferta de tratament balnear unica, respectiv proceduri cu factori naturali de cura (mofete si bai carbogazoase) cu eficienta foarte buna in tratarea bolilor cardio-vasculare, boli cu impact maxim in randul populatiei de varsta a treia. Proceduri similare se efectueaza doar in Japonia - Personal calificat serviciilor turistice; n domeniul

- Existenta drumului european E85; - Existenta aeroportului internaional Bacu; - Infrastructura rutier n stare bun;

- Factori naturali de cura (mofete, ape - Existena unui numeros personal minerale) neepuizabili, a caror calificat n servicii turistice exploatare si valorificare se poate face cu costuri reduse - Bioclimatul de crutare al zonei, dublat de posibilitatea dezvoltarii ofertei pentru turism montan - Tipul de sejur balnear este de lunga durata (media perioadei 1995-2002 fiind de 15 zile), pentru a fi eficient din punct de vedere medical. Aceasta face posibila planificarea resurselor (aprovizionare, consum materiale), pierderile normate fiind minime - Pentru piata interna, societatile au contract cu Casa Nationala de Pensii si Alte Drepturi de Asigurari Sociale. Acesta reprezinta factorul care garanteaza continuitatea activitatii societatilor de turism balnear. Datorita subventionarii biletelor de tratament balnear pentru pensionari, de la bugetul asigurarilor sociale de stat, aproximativ 70% din turistii societatilor sunt beneficiari ai acestui contract.

Puncte slabe:

Puncte slabe:

-Insuficienta exploatare a potentialului -Insuficienta dezvoltare a facilitilor de turistic agrement de care dispune staiunea; -Prezenta unor structuri de cazare care -Dezvoltare unilateral a ofertei turistice nu se ridica la nivelul asteptarilor (doar componenta balneo- n prezent); turistilor. -Segmentul int care acoper n -Preturile relative mari in spatiile de prezent oferta staiunii este slab cazare care se ridica la standarde reprezentat ca putere financiar. internationale. -Poluarea accentuata poluarea sonora a aerului,

-Valoarea estetica redusa a cadrului natural din interiorul statiunii -Diversitatea redusa a structurilor de alimentatie publica -Numarul redus, calitatea si diversitatea necorespunzatoare a structurilor de agrement -Uzura avansata a bazelor de tratament reprezinta un mare dezavantaj, atat datorita scaderii confortului si nivelului prestatiei medicale, cat si datorita lipsei de persepectiva pentru promovarea pe noi piete turistice externe -Lipsa ofertei de agrement este un alt punct slab al pachetului de servicii turistice oferit de societatile din statiune. Oportunitati: Oportunitati:

-Atractivitatea obiectivelor turistice din -Crearea obiectivului prtie de schi zona montana -Atragerea de noi investiii; -In ciuda potentialului turistic al zonei, -Creterea calitatii serviciilor turistice; turismul de afaceri nu este suficient exploatat. -Creterea perioadei de edere/per turist ; -Proximitatea zonei Brasovului -Creterea sumelor cheltuite de turisti; -Societatile sunt interesate in dezvoltarea lor si a statiunii, asigurand -Posibiliti de duplicare i extensie a
6

astfel conditii de continuare a exploatarii rezultatelor proiectelor pe termen lung a potentialului balnear al zonei -Factori naturali de cura (mofete, ape minerale) neepuizabili, a caror exploatare si valorificare se poate face cu costuri reduse; -Experienta personalului, calificat in prestarea serviciilor de cazare, alimentatie si asistenta medicala. Amenintari:

Amenintari:

-Nediversificarea ofertei de agreement; -Concurenta puternica pe piata europeana a turismului balnear, -Scaderea in continuare a numrului de manifestata de tari ca: Germania, locuri de munc ; Franta, Italia, Spania, Austria si chiar -Creterea n continuare a ratei Slovacia, Cehia, Polonia omajului -Investitiile masive la nivelul celorlalte statiuni de acest fel -Lipsa de adaptabilitate a personalului din hoteluri si centre de tratament balnear la noile exigente ale turistilor provenind din slaba informare despre ceea ce este nou pe plan Europeana -Imaginea defavorabila a produsului turistic balnear romanesc pe pietele externe -Uzura structurilor de cazare alimentatie si a dotarilor acestora si

VI. Mixul de marketing

Mix de marketing produs promovare pre personal plasare

Procent % 40 30 20 10 10

Procent %

produs promovare pre personal plasare

VII. Bugetul de marketing

MIX DE MARKETING produs pret promovare personal plasare BUGET (u.m.) 400 200 300 100 100

BUGET (u.m.)

produs pret promovare personal plasare

VII. Bugetul de marketing

Produs 40% 200u.m40% t..100% t(buget total)=500 Promovare 30% 200u.m30% t..100% t(buget total)=666,6

10

Pret 20% 200u.m20% t..100% t(buget total)=1000 Personal 10% 200u.m.10% t..100% t(total buget)=2000 200u.m10% t100% t(buget total)=2000
BUGET (u.m.)

Plasare 10%

produs pret promov are personal plasare

VIII. Matricea BCG

OBIECTIVE TURISTICE: 1. CHEILE BICAZULUI -Parcul National Cheile Bicazului 2. STATIUNEA BAILE TUSNAD 3. BISERICA FRANCISCANA BAROC DIN SUMULEU 4. STANCA SOIMILOR
11

BISERICA FRANCISCANA A B

CHEILE BICAZULUI A B STATIUNEA BAILE TUSNAD

STANCA SOIMILOR

A B A B Categoria Stelelor va fi reprezentata de Cheile Bicazului deoarece prezinta costuri ridicate de alocat pentru marketing ,dar contribuie considerabil si la profituri,turistii fiind atrasi de Peretii de calcar ai stancilor ascund pesteri de o deosebita frumusete (Pestera Neagra, Pestera Cascada) si avene (Licas, Avenul cu Trei Intrari) Vacile de lapte vor fi reprezentate de Statiunea Baile Tusnad deoarece este un produs matur,cu o cota de piata ridicata,dar cu o crestere scazuta.Genereaza profituri ridicate si necesita un volum redus de investitii de marketing si nu implica cheltuieli de cercetare-dezvoltare pentru a mentine statiunea in pozitia curenta. Semnele de intrebare vor fi reprezentate de Biserica Franciscana fiind un produs nou lansat, care deine una din cele mai rare instalaii de org din Ardeal. La categoria Caini vom incadra traseul montan Stanca Soimilor deoarece este neprofitabil. Strategii adoptate Pentru stele: Strategie de mentinere.
12

Pentru vaci de lapte: Strategie de dezvoltare Pentru semne de intrebare: Strategie de promovare Pentru caini: Strategia inovarii

IX. Segmentarea pieei

Variabile

Segmentare

Segmente pia

de Segmente intite

13

Venituri- mici Demografice Veniturile - medii - mari Venituri medii

Extrovertii Introvertii Psihografice Personalitatea Conservatori Cheltuitori Hotri Extrovertii

Principalii clienti:

Piata turismului pentru sanatate (balnear), compusa in general din persoane suferind de afectiuni reumatismale sau articulare, avand peste 55 de ani, de ambele sexe (familii). Piata turismului pentru odihna-relaxare este compusa in general din turisti romani, in general cu varsta de peste 30 de ani. Piata serviciilor pentru sportivi se dezvolta de regula in cazul complexelor de doua stele si de o stea principala clasa de clienti fiind turistii romani,

X. Strategii de marketing

14

1. Produs Strategia de marketing folosit n etapa de introducere este cea de ptrundere rapid pe pia. Aceasta presupune lansarea produsului la un pre sczut sau variabil ( pentru a elimina riscul unor pierderi financiare) i cu cheltuieli mari de promovare. Astfel putem obine o cot de pia mare. Am ales aceast strategie deoarece piaa este suficient de mare, consumatorii nu tiu de existena produsului i majoritatea consumatorilor sunt sensibili la pre. Va consta in: - amenajare piscine noi -consolidarea piscinelor vechi -amenajarea unui parc de dictractii pentru toate varstele -diversificarea serviciilor de agrement, prin oferirea zilnic a unor posibiliti variate de alegere a modului de petrecere a timpului liber destinat odihnei -oferirea de sejururi variabile ca lungime, fie ca o combinaie de dou sejururi, de dimensiuni apropiate, fie ca o combinaie incluznd un sejur i o excursie pe un circuit dat (turism cultural n zone limitrofe, turism de aventur). 2. Pre Dup cum aminteam mai sus, folosim strategia preului de penetrare pe pia, caracterizat prin stabilirea unui pre iniial relativ sczut, n scopul ptrunderii rapide n segmentele vizate ale pieei serviciului. Am apelat la aceast strategie datorit posibilitii obinerii de reduceri substaniale ale costurilor unitare de producie, a costurilor de marketing. acordm turitilor o serie de faciliti sub forma reducerii de tarife i gratuiti, viznd cointeresarea unui numr mai mare de persoane n utilizarea serviciilor oferite. 3. Personal Personalul este elementul care determina in mare masura parerea pozitiva sau negativa a turistului despre locatie. Din acest motiv intreprinderea va urmari realizarea unui training pentru personalul implicat in oferirea serviciilor. 4. Promovare Instrumentele folosite n promovare, utilizate cu cel puin ase luni nainte de lansarea produsului: - Brouri i pliante - Reclame tiprite sau difuzate la radio sau tv - Afie expuse n punctele de vnzare - Conferinta de presa

15

-Epozitii -E-mailuri, etc.

XI. Program de marketing

16

Simbolul Activitatii Continutul activitatii

Activitati direct precedent e

Durata activitatii (zile)

A1 A2 A3 A4 A5 A6

Amenajare piscine noi Consolidarea piscinelor vechi

60 30 150 2 2 1

Amenajarea unui parc de dictractii pentru 2 toate varstele Diversificarea serviciilor de agrement Diversificarea sejur+excursie pachetelor 3

turistice- 4

Adoptarea deciziei de realizare a campaniei 5 publicitare pentru lansarea unui produs turistic nou

A7 A8 A9 A10 A11 A12 A13 A14 A15 A16

Analiza pietei in domeniul turistic Alegerea pietei tinta

6 7

10 3 1 10 2 2 5 2 12 1

Adoptarea deciziei de a promova produsul 6,7 cu ajutorul mass-media Campanie prin distribiure de brosuri si 8 pliante Editarea si brosurilor multiplicarea pliantelor si 9

Alegerea postului cu cea mai mare audienta 10 pentru difuzarea spotului publicitar Campanie media prin T.V Construirea unei pagini WEB Campanie prin intermediul internetului 11 12 13

Adoptarea unei tactici de comunicare a 10,11,12 campaniei

17

A17

Contractarea pentru tiparire, distributie si 13 alegerea casei de productie in vederea difuzarii spotului publicitar Derularea campaniei Evaluarea campaniei publicitare 14 15

A18 A19

40 10

XII. Brandul statiunii Baile Tusnad

Sloganul statiunii: Cura de reconfortare Terapie pentru trup si suflet

18

Daca statiunea Tusnad ofera conditii optime pentru cei ce doresc odihna si refacera sanatatii, pentru cei ce vor sa-si largeasca orizontul cunostintelor, imprejurimile le pot da satisfactii din cele mai depline. Statiunea Tusnad dispune de un complex de factori naturali deosebit de valorosi pentru tratarea si prevenirea multor boli. Este prevazuta cu stranduri in jurul lacului Ciucas si la Baia mezotermala, unde, potrivit prescriptiilor medicului, se pot face bai de soare dozate si cu bune rezultate terapeutice si pentru calirea intregului organism, pecum si centru spa si multe altele. Statiunea este profilata pentru tratamentul nevrozei astenice si a unor boli asociate. Climatul subalpin al statiunii Tusnad din punct de vedere therapeutic este stimulant-tonifiant datorita altitudinii si defileului in care se afla statiunea, a padurilor de conifere si fagi ce acopera in intregime versantii muntilor din imprejurimi, a ionilor negativi de oxygen, aerosolilor rasinosi si azotului.

19