AFRIQUIA

SMDC

Pour

un

dveloppement

durable

Sommaire

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Afriquia SMDC, leader du march de la distribution des carburants Afriquia SMDC, une organisation tudie Afriquia SMDC, une performance dans 4 domaines dactivit Afriquia SMDC, une qualit de produits et services permanente Afriquia SMDC, des valeurs fortes

Devenir un leader de la distribution des carburants au Maroc et un partenaire privilgi des plus grandes entreprises nationales et internationales tel est le leitmotiv qui anime lensemble des quipes dAfriquia SMDC. Et cest cette recherche dexcellence qui explique, aujourdhui, le succs et le renom de la marque Afriquia. Afriquia SMDC (Socit Marocaine de Distribution de Carburants) est la filiale emblmatique de Akwa Group, holding agissant dans divers secteurs stratgiques comme les carburants et les lubrifiants, le gaz, les technologies, les mdias et les tlcommunications... Afriquia SMDC a fortement contribu lexpansion du Groupe et lui a permis de slever au rang des grandes entreprises du pays.

SMDC de rehausser la qualit de son offre sur le march marocain de la distribution des carburants. Une donne fondamentale dans un march domin principalement par des multinationales. Et cest grce aux comptences de ses forces vives combines une mobilisation de ses quipes et une logistique de pointe quAfriquia SMDC entend conserver sa place de pionnier et de leader, tout en uvrant, tous les jours, pour offrir une qualit toujours meilleure tant pour ses produits que pour les services quelle propose ses clients. Ce souci dvolution et de progrs se retrouve aujourdhui davantage privilgi depuis lacquisition de Somepi Carburants en 2005, qui a donn lopportunit Afriquia SMDC de sagrandir encore plus, devenant ainsi le leader dans son domaine dactivit.

Afriquia SMDC, un label dexcellence

Devenue un interlocuteur incontournable du microcosme ptrolier, notamment grce sa politique de recherche continue de la qualit, que ce soit au niveau de lorganisation des mtiers ou de la gestion des ressources humaines et des produits et services Afriquia SMDC marque sa volont dtre une entreprise citoyenne et pionnire dans ses activits. Lillustration la plus loquente et la plus rcente de cette recherche permanente dexcellence est la certification ISO 9001 pour le laboratoire de contrle de qualit des carburants et lubrifiants. Cette certification a permis Afriquia

Afriquia SMDC, leader du march de la distribution des carburants

Exerant depuis 1959 dans la distribution des produits ptroliers, Afriquia SMDC est le pilier dAkwa Group. Elle occupe actuellement la premire place sur le march marocain grce la comptence de ses hommes, sa culture dentreprise et sa politique axe sur une stratgie de diffrenciation et de diversification. En qute continue dinnovation et de changement, rejetant tout esprit de conformisme et adoptant un esprit douverture, Afriquia SMDC a russi dvelopper de nouveaux mtiers, et raliser une restructuration organisationnelle pour renforcer sa position de leader dans la distribution et le stockage des carburants. Quatre axes de comptence se distinguent : le rseau de stations-service, lindustrie, laviation et la pche ctire et hauturire. Afriquia SMDC enregistre des taux de progression deux chiffres. Grce la qualit de ses produits et services ainsi quau rachat de Somepi Carburants en 2005, la socit a vu son chiffre daffaires voluer danne en anne pour atteindre plus de 14 milliards de dirhams. Ce dveloppement sinscrit parfaitement dans la politique et la philosophie dAkwa Group depuis sa cration puisque la petite entreprise familiale a connu de nombreuses transformations et mutations qui lont amene devenir une holding nationale.

Un chiffre daffaires en progression permanente

16 000

Chiffre daffaires en millions de dirhams

14 200

14 000

13 500

Lorganisation dAfriquia
DG Ple Carburants et Lubrifiants

12 000 10 900 10 000 9 120

11 800

8 000

Chiffre daffaires AFRIQUIA SMDC

DG Afriquia SMDC

6 000 4 131 4 550 4 734

4 000

3 896 3 236

Direction Centrale Commerciale

Direction Centrale
Stockage et Logistique

Direction Administrative et Financire

2 000

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

Les dates-cls dune volution progressive :

1932 : Ahmed Oulhaj Akhannouch ouvre une choppe Casablanca o il revend au litre, le ptrole achet des
socits trangres. Dou dun sens inn des affaires, son commerce devient rapidement florissant ; en crant la socit Afriquia SMDC, premire socit marocaine de distribution de carburants ;

1959 : Feu Ahmed Oulhaj Akhannouch et feu Haj Ahmed Wakrim se lancent rellement dans le domaine ptrolier 1962 : Acquisition dun dpt de stockage Casablanca dont la capacit slve 286 000 m3. Une dimension
qui le situe comme second dpt de stockage du pays aprs la raffinerie de la SAMIR ;

1965 : Afriquia SMDC se lance dans la distribution de gaz en crant un dpartement Afriquia Gaz ; 1972 : Afriquia SMDC entame la commercialisation des lubrifiants ; 1974 : Des intempries au Maroc empchent les ptroliers de dcharger leur cargaison. Pour viter une rupture
de stock de carburants, ltat sadresse Afriquia qui dispose alors dimportantes capacits de stockage ; pour devenir Akwa Holding ;

1994 : Suite la diversification de ses activits, le groupe Afriquia connat une restructuration organisationnelle 2001 : Akwa Holding change de dnomination et devient Akwa Group ; 2002 : Participation active dAfriquia SMDC pour la couverture des besoins du pays en produits nergtiques suite
lincendie de la SAMIR ;

2005 : AKWA Group rachte Oismine Group (Somepi Carburants). Le rapprochement entre Afriquia SMDC et
SOMEPI replace Afriquia au rang de premire socit de distribution de carburants au Maroc;

2006 : - Lopration de rebranding du rseau Somepi. Aprs cette opration, le rseau de stations Afriquia est
pass 400 stations; - La gnralisation des cartes Firm lensemble du rseau; - Afriquia et le troisime ptrolier mondial, Chevron Texaco, signent un partenariat pour consolider leurs activits lubrifiants au Maroc. - Cration du CLUB AFRIQUIA pour rcompenser la fidlit des clients; - Dmarrage du Centre de Relation Clientle. client.

2007 : - Accord de partenariat pour la ralisation du Terminal de stockage dans le Port de Tanger (Tanger Med); 2008 : Lancement et extension du Centre de Relation Clientle pour la gestion de toutes les interfaces avec le 2009 : - Extension du Centre de Relation Clientle au Service Aprs Vente, la clientle des cartes Afriquia et
aux porteurs de la carte Fidlit Afriquia - Gnralisation du Super Sans Plomb Optimum sur lensemble du rseau - Lancement du Gasoil+ 50.

Feu Ahmed Oulhaj Akhannouch et feu Haj Ahmed Wakrim

Aziz Akhannouch, Prsident Directeur Gnral dAkwa Group 1996-2007

Ali Wakrim, Vice-Prsident dAkwa Group

Afriquia SMDC, une organisation tudie

La rpartition gographique, pour une plus grande proximit
Pour se rapprocher de ses clients et rpondre encore mieux leurs attentes, Afriquia SMDC a mis en place 7 directions rgionales dans les principales rgions du Royaume : le Centre, le Nord, lOriental, le Haouz-Tansift, le Sud, les rgions Mekns-Taflalt et Tadla-Azilal, dont les siges sont respectivement Casablanca, Tanger, Nador, Marrakech, Agadir, Mekns et Bni-Mellal. Ces directions ont chacune une flotte indpendante, des commerciaux et des techniciens pour assurer un service et un approvisionnement rguliers, dans les meilleurs dlais. Ce souci defficacit sarticule autour dune culture dentreprise qui concilie les moyens techniques et le potentiel humain pour rpondre aux besoins de qualit des clients les plus exigeants.

Carte des directions rgionales Afriquia SMDC

Lapprovisionnement, des produits de qualit avec une forte capacit de stockage

La cellule Supply assure lapprovisionnement pour tous les domaines dactivit savoir : le rseau de stations-service, la clientle industrielle, la pche et laviation. Lexpertise particulire en matire dimportations dote Afriquia SMDC de plusieurs atouts : - Indpendance en approvisionnement ; - Respect des normes internationales de la qualit ; - Disponibilit des produits ; - Ractivit face aux besoins des clients. Disposant dune capacit de stockage dominante au Maroc, estime 470 000 m3, Afriquia SMDC possde dimportants stocks pour faire face aux demandes exceptionnelles et inattendues. Les dpts situs Casablanca (286 000 m3), Agadir (24 000 m3), Mohammdia (43 000 m3), Jorf Lasfar (105 000 m3) et laroport Mohammed V (12 000 m3) lui permettent une couverture du territoire stratgique sur tout le pays. cela sajoute, un rseau largi de stationsservice dont le nombre dpasse 420 rparties sur tout le Royaume. Cette capacit de stockage dpasse les 1 000 000 m3 en tenant compte du projet de dpt dhydrocarbures du port Tanger Med. Ainsi Afriquia SMDC se positionne en vritable pionnier et devient un fournisseur de rfrence des offices, des grandes industries et des PME/ PMI. Une reconnaissance acquise grce au dynamisme, la qualit et au srieux qui caractrisent lesprit de cette entreprise.

Un transfert dans les meilleurs dlais grce une flotte performante

Soucieuse de procurer un service de qualit sa clientle, Afriquia SMDC sefforce particulirement respecter les dlais de livraison qui ne dpassent pas, en gnral, 24 heures. En fonction de la proximit et du besoin du client, certains points de livraison peuvent tre livres en moins dune heure. Ceci a t rendu possible grce la flotte importante de 200 camions-citernes que possde Afriquia SMDC et par dautres moyens de transfert de produits comme des wagons, des bateaux, des pipes... grce cet engagement, Afriquia SMDC exprime son respect lgard de ses clients.

Systmes & Outils

La golocalisation de la flotte
Pour plus de ractivit et afin de rpondre aux attentes de ses clients dans les meilleurs dlais, un programme de golocalisation est mis en place combinant le GPS et la tlphonie mobile. Les vhicules sont quips dun systme qui transforme les signaux mis par satellite. Il est alors possible de recevoir et de traiter les informations en temps rel et dassurer la traabilit de chaque livraison.

Le Centre de Relation Clientle (CRC)

Cr en Mars 2008, le CRC a t mis en place pour rpondre aux demandes de nos clients de manire personnelle et dans les meilleurs dlais. Le CRC a pour but de grer les diffrentes demandes via un seul canal, et garder une traabilit des coordonnes de notre clientle. Ceci a permis de faire le suivi en temps rel des commandes en carburants, des demandes dintervention du service aprs vente concernant le Club Afriquia et les cartes montiques. Ainsi, aprs avoir report la demande du client vers le service concern, les chargs de clientle peuvent vrifier tout moment le processus de prise en charge et informer le client de ltat davancement de sa requte.

Afriquia SMDC, une performance dans 4 domaines dactivit

1- Le rseau de stations-service
Afriquia SMDC compte plus de 420 stations-service travers tout le Royaume. Afriquia SMDC a t la premire socit de distribution de carburants lancer le concept des villages multiservices grce lenseigne RapidAuto , lenseigne Oasis-Caf , et la chane de suprettes Mini-Brahim . Un concept innovant offrant des prestations la hauteur des besoins du client. Par ce produit, Afriquia SMDC dmontre sa volont dtre proche de sa clientle en lui offrant un large ventail de services, tudi de manire rpondre ses attentes. Le style high-tech des stations-service, mariant le bleu, le rouge, le jaune et le vert, donne une touche moderne, conviviale et chaleureuse toutes les stations Afriquia. Ce concept esthtique et parfaitement fonctionnel correspond aux objectifs de positionnement du rseau, tels quils sont dfinis par lapproche globale de la distribution. Cest ainsi que les villages Afriquia ne reprsentent plus une simple halte dapprovisionnement en carburant mais un vritable espace de confort, de dtente et de restauration pour tous ceux et toutes celles qui sy arrtent. Pour toute intervention technique de dernire minute, lenseigne Rapid Auto donne accs un service oprationnel 7j/7 pour un dpannage durgence, une vidange du moteur, un graissage, lemplissage du radiateur ou encore le pneumatique. Le personnel de Car-Wash se tient la disposition de la clientle pour un lavage automatique ou manuel en un temps record. Grce des outils de pointe, le nettoyage des voitures est effectu en un temps record pour une propret optimale et efficace. L Oasis-Caf est, quant lui, un concept de restauration qui a su allier lefficacit de la restauration rapide aux saveurs de la cuisine traditionnelle. Il offre aux enfants des espaces de jeux Boomba , quips de labyrinthes, de balanoires, de toboggans et de bien dautres installations permettant une petite rcration bien mrite. Enfin, les suprettes Mini-Brahim offrent un espace commercial ouvert 24h/24 avec une large gamme de produits au meilleur rapport qualit/prix et un achalandage en rapport avec les besoins des automobilistes et des voyageurs.

Le design des villages Afriquia

prim au niveau international

Notre concept Village Multiservices , prim au grand prix du jury Le Top Com dOr en 2000 Paris, dans la catgorie Architecture Commerciale de la section Design, fait de nos aires de services de vritables lieux de vie.

Cartes de paiement Afriquia

Gestion rationnelle de la consommation des carburants

La carte Firm
Loffre Firm comprend trois variantes : - Elit, une carte de crdit pour le top management ; - Confort, une carte de crdit pour les cadres et collaborateurs itinrants et les vhicules de transport et utilitaires ; - Access, une carte prpaye adresse aux entreprises. Rpondant une demande professionnelle, ces cartes nominatives et scurises par un code confidentiel, prsentent plusieurs avantages de paiement pour les transporteurs et les entreprises disposant dune flotte importante : - une meilleure gestion budgtaire; - un suivi rgulier des dpenses travers un relev mensuel dtaill; - des tats statistiques priodiques selon la demande du client; - un paiement pour tout produit et service dans les villages Afriquia et les centres Speedy; - le page des autoroutes du Maroc.

La carte Free
Rechargeable, pratique pour les professionnels et particuliers, cette carte prpaye permet de : - fixer lavance les dpenses ; - payer dans tous les points de vente Afriquia (carburants, Mini-Brahim, RapidAuto et Oasis-Caf) et les centres Speedy.

Lcole des pompistes Afriquia

Parce que les stations-service sont la premire vitrine de la marque Afriquia, une attention particulire est accorde la qualit du service en station. Ainsi, pour garantir lexcellence dans laccomplissement des diffrentes prestations, lcole des pompistes Afriquia a t cre pour dispenser des cycles de formation au profit du personnel en station. Ces cycles de formation continus contiennent des modules pdagogiques traitant tous les mtiers de la station-service.

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Club Afriquia, de nombreux privilges pour nos clients fidles

Pour rcompenser la fidlit de ses clients, Afriquia a cr un club original, le premier du genre au Maroc. Accessible tous et sans contrainte, le Club Afriquia offre ses membres de nombreux privilges sous forme de cadeaux, de bons dachat et de rductions utilisables dans les nombreuses enseignes partenaires. Ce programme de fidlit est rgi par un systme de cumul de points traduit par le port dune carte de fidlit. Les dpenses en station sont convertibles en points fidlit suite un achat de carburant ou le recours des services auto. Ladhsion au Club est accompagne davantages chez plusieurs partenaires: des rductions ou bons dachat (htels, enseignes de prt--porter, Grands Magasins Spcialiss, etc) Le Club Afriquia a vu le jour en 2007 avec une dizaine de partenaires. Depuis, le portefeuille sest toff pour atteindre plus de 30 enseignes, appartenant divers domaines dactivit : Maison Loisirs Voyage Prt--porter Le club compte aujourdhui plus de 320.000 adhrents appartenant toutes les catgories socio-professionnelles et rpartis sur tout le Royaume.

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Afriquia SMDC, une performance dans 4 domaines dactivit

2- Lindustrie, une logistique de pointe pour un service au meilleur rapport qualit-prix
Participant au dveloppement du tissu industriel marocain, Afriquia SMDC offre perptuellement le meilleur rapport qualit-prix sa clientle industrielle. Des quipes commerciales ddies au niveau du sige et dans toutes les directions rgionales, sont charges du suivi de chaque compte industriel. Grce ses moyens logistiques de pointe et son savoir-faire investi dans des partenariats long terme, Afriquia SMDC dispose dun portefeuille trs large comprenant des rfrences nationales et internationales de renom tout en apportant un appui soutenu lensemble des PME/PMI. Et pour bien conserver sa position de partenaire privilgi de la clientle industrielle, Afriquia SMDC procde au moins une fois par mois lentretien prventif des quipements chez les clients. Des quipes sont charges de visiter lintgralit des sites du Royaume pour vrifier lensemble du matriel mis disposition (jaugeage de volucompteurs, vrification de linstallation lectrique), dtablir des rapports et de faire tat des dysfonctionnements pour une ractivit immdiate dans les 24 heures et ce, grce une structure de maintenance solide et rde.

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3- La pche ctire et hauturire

Secteur stratgique dans lconomie marocaine, la pche ctire et hauturire sont au cur de la stratgie de dploiement dAfriquia SMDC. Grce ses installations au port dAgadir, Afriquia SMDC dtient la premire part du march de ravitaillement des navires et chalutiers. Afriquia SMDC dispose de stations de remplissage dans la quasi-totalit des ports de pche pour servir la clientle de pche ctire et pche artisanale. Cest ce positionnement qui a permis la cration dune stratgie de Supply , une manuvre accrocheuse lui permettant darbitrer les rapports entre les sources dapprovisionnement locales et trangres.

4- Laviation, une vigilance accrue vers un secteur sensible

En 1997, Afriquia SMDC sest investie pleinement dans le domaine de laviation en participant aux installations des diffrents aroports. Cest ainsi que la socit dtient la premire part de march dans lavitaillement des aroports du nord du pays. Elle est galement lie par des contrats de longue dure avec la compagnie arienne nationale et les principales compagnies trangres qui desservent le Maroc.

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Afriquia SMDC, une qualit de produits et de services permanente

La qualit, au cur de notre mtier
Pour garantir la qualit de ses produits, Afriquia SMDC sest dote de laboratoires danalyses fixes et mobiles.

Le laboratoire de contrle-qualit Carburants et lubrifiants

Pour complter le dispositif de contrle-qualit des produits, des vhicules quips en mini-laboratoires vont sur les sites pour effectuer le contrle des carburants. Des spcialistes procdent rgulirement des prlvements carburants dans les stationsservice Afriquia afin dassurer une qualit optimale des produits. Dans le laboratoire, la salle JFTOT (Jet Fuel Thermal Oxydation) est un vritable simulateur avion qui reproduit les conditions auxquelles le Jet est soumis une haute altitude. Unique sur le march et conforme aux normes internationales ASTM (American Standard for Testing and Materiels), cette salle est quipe de matriel de pointe qui permet de contrler les produits JET.

Les laboratoires mobiles

Pour complter le dispositif de contrle-qualit des produits, des vhicules quips en mini-laboratoires vont sur les sites pour effectuer le contrle des carburants. Des spcialistes procdent rgulirement des prlvements carburants dans les stationsservices Afriquia afin dassurer une qualit optimale des produits.

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La certification ISO 9001

La recherche constante de la qualit applique aussi bien lorganisation, aux produits, aux services mais galement la gestion des ressources humaines, pousse lensemble de collaborateurs dAfriquia SMDC multiplier leurs efforts afin dtre la hauteur des attentes de la clientle. Ce travail assidu a t rcompens par la certification ISO 9001 obtenue le 27 dcembre 2005 spcifiant que le laboratoire de qualit Afriquia est jug conforme aux exigences de la norme ISO 9001 : 2000. Cette certification dmontre la dmarche qualit dAfriquia SMDC qui veille chaque jour soumettre ses produits une expertise exigeante et un contrle pointu par ses laboratoires pour une qualit irrprochable et fiable.

Le systme HSE
Afriquia SMDC a mis en place un systme de management intgr HSE (Hygine, Scurit & Environnement), traduisant une dmarche volontaire de lentreprise sur la matrise des risques lis son activit. Chez Afriquia SMDC, nous sommes convaincus quune socit a la responsabilit de viser le plus haut degr dengagement pour lenvironnement, la sant et la scurit. Les fondements de cette conviction sont thiques et sociaux, mais nous croyons galement que cet engagement peut nous rendre financirement plus forts et contribue lpanouissement de notre entreprise. Notre vision est de devenir une socit qui tend vers zro accident pour notre personnel sur les lieux de travail, et un impact nul de notre activit sur lenvironnement. Afriquia SMDC sengage grce un personnel form et qualifi sur : La scurit et la prvention des accidents au niveau de ses sites et chez les clients ; Le respect des exigences lgales qui sadapte aux exigences de scurit spcifiques chaque client ; Le respect des normes en vigueur, des tablissements et des quipements.

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Afriquia SMDC, des valeurs fortes

Les hommes, un levier de comptitivit
Les ressources humaines sont au cur des proccupations dAfriquia SMDC qui considre que seul le facteur humain peut lui assurer une croissance soutenue. La socit et dune manire plus large, Akwa Group sengage donner aux 240 collaborateurs dAfriquia SMDC les moyens de leur panouissement. Gestion des carrires dynamique, principes de management stimulants, plans de formation rguliers sont quelques exemples des actions mises en place.

La citoyennet, une valeur sre

Exprimer la volont de prserver sa place de leader est un projet porteur de valeurs fortes. Il sagit dun vritable projet de socit qui implique la participation de tous les collaborateurs dAfriquia SMDC. Pour satisfaire les clients, participer au progrs conomique et social du Maroc, tre ouverts linnovation et crer la diffrence, les employs dAfriquia SMDC se sont dots dune charte dontologique fonde sur des valeurs de citoyennet, dthique et de civisme. Des valeurs fdratrices qui fondent le socle de la culture dentreprise dAfriquia SMDC.

Nos numros votre service

Carburants Club Afriquia

Pour passer vos commandes en carburants Numros conomiques : 08 01 00 43 43 / 08 01 00 84 84

Service aprs vente (SAV)

Pour vous renseigner sur les privilges du Club Afriquia Tl : 05 22 67 77 87

Service montique

Pour effectuer une demande dentretien ou contacter le SAV Numro conomique : 08 01 00 07 07

Pour avoir toutes les informations sur les cartes Firm et Free Tl : 05 22 67 77 80

Nos Directions Rgionales

Casablanca centre Km 7, route de Rabat, An Sba, Casablanca. Tl. 05 22 35 22 35 Fax 05 22 35 55 56 a.bousedra@akwagroup.com Bni-Mellal Boulevard Med V, route de Marrakech. Bni-mellal. Tlphone et fax 05 23 48 47 79 n.khzaz@akwagroup.com Mekns Rue Bechar, quartier industriel. Tl. 05 35 52 40 92/05 35 52 18 58 Fax 05 35 51 77 82 s.chakir@akwagroup.com
dition mars 2010 - Conception et ralisation : SAGA Communication - Impression : PLV Design

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