Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
foarte buni în
copywriting
10 experți vin să te ajute
E-book
White Press
Contents
Cum să devenim foarte buni în copywriting –
10 experți vin să te ajute 4
E-book
a crește vânzările
White Press
original?
2
Bune practici în relația cu clienții - comunicare, 40
ofertare și negociere
Ține minte! 55
E-book
White Press
3
Cum să devenim foarte
buni în copywriting –
10 experți vin să te ajute
Scriem doar pentru a vinde? Nu! Scriem pentru a ne vinde în primul rând nouă.
Dacă noi nu ajungem să fim convinși a cumpără produsul după ce ne citim textul,
înseamnă că reușita este departe.
E-book
“
„Dacă un mesaj are sens din punct de vedere logic, nu înseamnă
că va și putea să vândă”.
William Bernbach
White Press
4
Meet our experts
E-book
Un copywriter trebuie să jongleze cu ușurință între marketing și comunicare, să
fie pasionat de ceea ce face, iar banii să nu fie preocuparea sa de bază.
White Press
Orice carieră are un început, un prim pas dificil, care va fi urmat de numeroase
provocări, eșecuri și succese. Mulți copywriteri își încep cariera din întâmplare,
constrânși de împrejurări, pentru alții reprezintă un pas natural care îi ajută să
evolueze.
Digitalizarea și-a făcut loc peste tot în viața noastră, în acest context să știi
să scrii este o aptitudine valoroasă, care te ajută să progresezi. Trebuie să
recunoaștem că nu toți oamenii sunt la fel de creativi. În cazul unora cuvintele
curg lin și natural, în cazul altora fraza suferă iar mesajul nu ajunge acolo unde
7
trebuie în forma dorită.
Un text bun este unul care reușește să captiveze cititorii din grupul țintă, care
reușește să creeze o perspectivă optimistă asupra finalității.
E-book
White Press
8
Cum scriem ceva ce alții
ar dori să citească, ca la
final să cumpere de la noi?
Când vine vorba de online mai ales, lucrurile evoluează foarte rapid, însă există
E- book
unele principii care rămân în timp neschimbate. Există numeroase modalități
prin care orice copywriter își poate îmbunătăți abilitățile de scriere, a timpului
de lucru. Dar, de aici și până la a învăța să scrii convingător promițând cititorului
satisfacție garantată după achiziție este cale lungă.
White Press
Te poți număra printre copywriterii nativi care odată ce se așază în fața ecranului
fac magie, și creează adevărate povești captivante. După cum la fel de bine
poți fi unul dintre copywriterii care analizează, cercetează, se documentează
și învață tehnici noi pentru a da viață materialelor. Indiferent de care parte
te regăsești, cu siguranță succesul îți va fi adus după ce reușești să creezi o
conexiune cu cititorii.
Chiar dacă scrii articole SEO, create pentru creșterea în motoarele de căutare,
nu te poți limita la succesul în poziții. Da, poți avea succesul imediat - motoarele
de căutare te țin în topul paginilor de rezultate, însă dacă omul care intră și
citește ce ai scris și nu este convins, va pleca rapid, sau cel puțin, nu va face
ceea ce dorești tu să facă. Tu vei rămâne cu satisfacția no. 1 în Google, dar
9
clientul tău nu are nevoie de poziții, ci de conversii.
Ce este însă cel mai important pentru un writer? Să își cunoască audiența,
desigur. Cei cărora se adresează textele produse nu trebuie doar să le înțeleagă,
ci mai ales să rezoneze cu ele. Cititorul trebuie să fie transpus în starea pe
care povestea dorește să o inducă, și trebuie să se pună natural „în pielea
personajului”.
E- book
• Conceperea (sau culegerea) unei povești cu caracter personal –
descriind modul în care „eroul” depășește un obstacol pe care și cititorul
îl are în fața sa;
White Press
• Utilizarea unei povești sau anecdote istorice pentru a crea o analogie la
condițiile curente ale pieței;
Am punctat aici câteva linii despre „ce trebuie să scriem”, acum haideți să
intrăm în detalii despre „cum” să o facem. Sau, mai bine zis – despre cum o
putem face BINE.
10
Textele care vând – cheia unui
copywriting de succes
E-book
White Press
11
Trecem acum la o serie de sfaturi și idei despre cum ar trebui construit un text
de vânzare:
• Fiecare text de copy trebuie să îi dea cititorului clar răspunsul la cele două
mari întrebări pe care le are întotdeauna înainte de o decizie: ce am de
câștigat de aici, și cum pot ști că voi obține asta.
• Adresează în mod direct orice obiecțiuni pe care cititorii le-ar putea ridica,
în mod conștient sau nu.
• Folosește ori de câte ori este posibil liste (bullet points). Mai mult de atât,
rezervă prima și ultima poziție în aceste liste pentru cele mai importante
două aspecte pe care le prezinți acolo.
E-book
• Mesajul trebuie să fie clar și concis, fără a spune același lucru în mai multe
moduri. Când facem asta, înseamnă fie că nu știm despre ce vorbim, fie că
nu credem că cititorul e capabil să înțeleagă din prima.
White Press
• Împărtășește declarații, nu opinii, utilizează date, nu aproximări. Poate că
„cea mai rapidă instalare” sună bine, dar mult mai credibil sună „instalare în
24 de ore”.
• Evită presupunerile. Este ușor să spunem „toată lumea știe că ...”, dar ce se
întâmplă dacă cel care citește nu știa chestiunea respectivă?
12
Alina Mihalache
1
Întrebarea primordială
Care este principala problemă/nevoie/dorință pe care produsul meu
o rezolvă? Răspunde-ți la această întrebare de fiecare dată când ai
de promovat un produs sau un serviciu nou.
2
Research-ul este mama copywritingului
Nu poți scrie texte care vând dacă nu-ți cunoști audiența. Așadar,
E-book
analizează-ți în detaliu publicul țintă și contruiește profilul clientului
tău ideal.
3
Captează atenția
Cum faci să atragi atenția potențialului client ca să se oprească din a White Press
da scroll pentru a-ți citi reclama? Simplu, îi vorbești despre problema/
dorința/nevoia lui. Poți începe textul printr-o întrebare, un dialog, un
monolog sau printr-o controversă.
4
Produsul = soluția pentru problema clientului
13
5
Vorbește pe limba clientului
6
Formatează textul
Pentru ca textul tău să fie ușor de citit, iar cele mai importante informații
să iasă cât mai bine în evidență îți sugerez să scrii fraze scurte, simplu
de înțeles, să împarți textul în paragrafe, să folosești subtitluri, liste cu
bulleturi, opțiuni de formatare precum: bold sau italic.
7
Creează un Call-to-Action convingător
E-book
White Press
14
Internet writing; Reguli SEO pentru
articolele profesioniste
Când vorbim de materiale pentru internet, lucrurile devin ceva mai speciale. De
ce? Pentru că acestea trebuie să atingă în paralel două scopuri: să vândă, dar
în același timp, să aibă ceea ce trebuie pentru ca motoarele de căutare să le
propulseze în rezultatele capabile de a aduce trafic website-ului.
Este probabil printre cele mai dificile sarcini – să scrii pentru cititor, urmărind
E-book
scopul final ales, dar în același timp să decriptezi și să satisfaci cerințele
motorului de căutare. Poate de aceea se și face foarte des o distincție între
„content writer” – cel care scrie pentru a ajunge să fie citit, și „copywriter” – cel
care scrie pentru a vinde ceva. A fi ambele este probabil mai mult o artă, decât
White Press
o știință, dar și aici există reguli și bune practici.
15
În general, din diverse motive (de tehnică SEO, sau cel mai des, de buget),
clientul este cel ce dictează forma articolului. Trebuie să ne gândim că sunt
clienți care solicita scrierea de articole de vânzare specializate în materiale de
2000 de caractere cu spații incluse.
E-book
timpul petrecut de pe pagină. Materialele nu trebuie să aibă neapărat doar
informații legate de produs sau despre serviciile vizate, se pot insera multe
detalii și despre industrie în sine, despre evenimente sau despre tot felul de
White Press
alte noutăți.
•
16
• Nu utiliza același titlu folosit de alți autori pe alte pagini. Evită titlurile irelevante,
nu aduc beneficii.
E-book
• Folosește-te de subtitluri și paragrafe scurte pentru a structura mai bine
articolele. Astfel textul este mai atractiv pentru cititori, dar și motoarele de
căutare „înțeleg” mai bine conținutul respectiv.
White Press
• Conectează-te pe esențial. Dacă vorbim despre un produs, este clar că în
2000 de caractere nu poți cuprinde toate caracteristicile acestuia. Cum
spunea R.Reeves, cititorii tind să devină confuzi când le sunt oferite prea
multe detalii. Păstrează lucrurile simple. Minimalismul vinde!
17
• Folosește exprimări familiare, ca și cum ai vorbi cu cineva din viața reală.
• Nu folosi jargonul ori termeni complicați științifici pentru că îți limitezi publicul
țintă.
E-book
•
White Press
•
18
• Utilizează cu cuvinte persuasive precum gratuit, tu, voi, nou, repede, ușor, azi.
E-book
Când vrei să creezi texte vandabile te concentrezi pe propoziții clare, mesaje
concise, pe necesități și pe beneficii.
White Press
concentrează mai puțin asupra părții de mijloc a articolului. Acest lucru se
poate obține printr-o bună structurare prealabilă.
19
Bogdan Păunică
Scrie ca și cum ți-ai învață copiii să facă ceva anume, când trebuie să fii
E-book
sigur că au înțeles perfect și fără echivoc, și mai ales, că nu se plictisesc după
primele fraze, că lasă naibii lectura și nu mai învață nimic.”
Ce am vrut eu să spun atunci este cu siguranță crezul meu: SEO nu este nici
White Press
începutul, nici sfârșitul atunci când trimiți un text în vâltoarea Internetului. SEO
este o unealtă. Sau, poate mai bine spus așa - un mijloc. Și spun asta ca om
de SEO, nu ca writer.
SEO poate ajuta un text să ajungă la cititori, dar dacă, o dată ajuns în fața lor,
acel text nu îi conduce acolo unde dorim, tot efortul este inutil. Cu siguranță
cineva ar putea argumenta că cel mai important este să ajungi la cititor
- indiferent în ce mod, adică să obții acele minunate poziții superioare în
rezultatele Google, și ca atingerea scopului final la nivelul cititorului se poate
face și după aceea. Eu nu cred asta. La fel însă nu cred că este o idee bună să
publici un articol scris având doar cititorul în vedere. În oricare dintre aceste
două variante, modificările necesare pentru a îmbina cele două cerințe (cititor
și Google) vor necesita modificări mai mult ca sigur substanțiale, iar textul
rezultat este foarte ușor astfel să piardă chiar și ceea ce obținuse.
20
Ca întreg marketingul în ansamblu, scrierea - și în special scrierea cu SEO,
trebuie să fie atât știință, cât și artă. Alternativa la știință este bâjbâiala, iar
bâjbâiala poate duce la ceva rezultate în căutări doar prin cantitate. Unde
găsim „știința SEO”? În capacitatea de a analiza serii complexe de date, în
abilitatea de a analiza rezultatele de succes ale competitorilor, în răbdarea de
a cerceta tot timpul. Niciun curs nu vă va învăța SEO - dar asta nu înseamnă
că nu trebuie să urmați niciun curs, înseamnă doar că nu va fi de ajuns.
Cât despre alternativa la artă, eu așa ceva nu cunosc. La acest nivel se poate
ajunge doar dacă se pleacă cu o anumită doză de talent, cu un nivel apreciabil
de cultură generală, și prin foarte mult exercițiu, exercițiu care întotdeauna
trebuie să conțină o imensă doză de respect. Respect pentru munca proprie,
respect pentru cititor, și, de ce nu - respect pentru Google. Și, ultimul pe listă,
cu voia dumneavoastră - respectul pentru Limba Română.
E-book
White Press
21
Atragerea și păstrarea cititorilor
prin storytelling
Pentru a putea conduce printr-o poveste spre scopul pe care îl urmărim, cel mai
important lucru este ca aceasta să fie citită până la capăt, să fie captivantă, să
îi poarte pe cititori în universul tău.
O poveste de succes are întotdeauna un titlu potrivit, una sau mai multe
E-book
intrigi și diferite planuri de acțiune. Atenție trebuie să se acorde și încheierii,
parte narativă care trebuie să vină cu răspunsuri, să clarifice ideile lansate pe
parcursul scrierii.
White Press
Exercițiul constant este o activitate care ajută la îmbunătățirea skillurilor
de scriere a poveștilor. Dacă primele încercări se pot dovedi a fi eșuate, prin
perseverență, documentare și învățare continuă, următoarele texte, cu siguranță
vor fi mai captivante, mai interesante pentru cititori.
De reținut:
• Dicționarul este prietenul cel mai bun al unui scriitor de povestiri! Aduce
varietate lingvistică și ajută la crearea unor texte interesante
Mihaela Lemnaru
Oamenii iubesc poveștile. Am fost învățați cu ele încă de când eram mici, ne
impresionează, ne întristează sau ne bucură - dar mai ales, ne pot convinge să
E-book
credem / facem un anumit lucru mai ușor.
Pe lângă faptul că sunt mai ușor de ținut minte ca orice alt text de vânzare,
contentul de tip storytelling aduce și o apropiere față de oamenii cărora le
White Press
povestești, astfel se creează o legătură imediată cu brand-ul tău.
Poveștile umanizează brandul și îl face mai de încredere. Mai ales dacă aceste
povești vin de la foști clienți care au testat produsul sau serviciul tău. Oferă
șansa celui care citește să empatizeze, să simtă acel challenge și să vadă
soluția. Iar din punct de vedere psihologic, poveștile activează 7 regiuni ale
creierului - inclusiv cele de simț vizual, auditiv sau olfactiv - în timp ce doar
niște date activează 2 părți.
Cum folosim storytelling pentru a vinde? Stabilește care sunt bazele poveștii
tale de brand sau de vânzare. Cele mai multe povești au o introducere,
cuprins și încheiere - dar e nevoie să fii atent la călătoria pe care vrei să o aibă
prospectul tău.
23
Pe scurt, cine este personajul principal, ce obstacol înfruntă acesta și cum va
depăși acea situație de criză? Iar aici intră în joc produsul / serviciul tău.
Poți adăuga pentru autenticitate și câteva date din research. Iar cu timpul,
perfecționează poveștile în funcție de feedback-ul primit. Când spui / scrii o
poveste, ține-te doar de 1 fir narativ și nu creea bariere care să îngreuneze
înțelegerea obiectivului principal: vânzarea produsului tău. Folosește emoții
pentru a te conecta cu audiența. Frică, mânie, bucurie, supriză- scopul este
să obții orice emoție pe care o stârnești și motivează cititorii, îi fac să simtă,
stârnesc o conexiune cu brand-ul. Dacă nu stârnești o stare, textul tău e doar
un pitch rapid.
E-book
pe care prospecții le au și serviciul sau produsul tău le rezolvă, folosește
testimonialele clienților trecuți sau chiar poveștile lor, fă un research privind
domeniul de activitate al prospecților - ce s-a schimbat, ce va urma, cum îi
ajuți? Iar la final, poți termina poveste cu un “cliffhanger”, un final deschis sau
orice intrigă ce dă de gândit cititorilor ce vor vrea să afle mai mult.
White Press
24
Exemplu: “Clientul nostru Mihai, Graphic Designer cu o experiență de 7 ani, a
rămas, din cauza pandemiei, cu câte 2 clienți pe lună, în medie și cu doar 8
lead-uri lunar. Îmi zicea că îi e dor de zilele când era implicat în zeci de proiecte
cu echipa sa, când vorbea cu zeci de prospecți pe lună și era văzut, apreciat
în domeniu.
Însă, de când folosește produsul nostru (mai bine de 10 luni), mi-a spus că
niciodată nu a avut atât de multe lead-uri într-o zi și că acum are timp suficient
de petrecut cu familia, pentru că nu trebuie să mai facă prospectare ore în șir
sau să își mai facă griji că nu va avea clienți recurenți.”
E-book
White Press
25
Cum se folosește
povestirea în
copywriting pentru
a crește vânzările
copywriter?
Tips - cum să scrii încă o dată și încă
o dată despre același lucru, și totuși
rezultatul să fie proaspăt și original?
Un writer, chiar și unul foarte bun și căutat, mai devreme sau mai târziu ajunge
la oboseala de a scrie despre aceleași lucruri încă o dată, și încă o dată, și
încă o dată. Și trebuie, vrea nu vrea, să scrie de fiecare dată altceva, și fără
să piardă din vedere scopul final de a vinde ceva. Trebuie să recunoaștem că
este o mare provocare să scrii materiale captivante tot timpul, însă cu exercițiu,
documentare și perseverență, acest lucru este posibil.
Mulți copywriteri sunt întrebați cum pot scrie la nesfârșit despre același subiect,
fără să plictisească cititorii. Este adevărat că este dificil să realizezi de “n” ori
aceeași sarcină. În antichitate acțiunile repetitive erau considerate pedepse,
unele cumplite chiar, însă pentru copywriteri, să creeze materiale despre
același subiect este printre primele poziții în job-description. Este greu, nimeni
nu o neagă. Totuși sunt câteva trucuri care pot fi folosite pentru a putea scrie
despre același subiect, dar noul material să pară diferit.
E- book
1. Titluri variate
Titlurile dau orientarea articolului. Crearea de titluri variate ajută la
conturarea materialelor. Website-uri celebre creează cel puțin 20 de
White Press
titluri pentru același subiect - așa se realizează materiale cu puncte de
vedere diferite. Ceea ce înseamnă că avem un singur material cu 20 de
perspective…
2. Folosește-te de emoții
27
3. Puncte de vedere diferite
Jurnaliștii și bloggerii scriu mereu despre aceeași temă. Cum fac asta? Simplu!
Folosindu-se de puncte de vedere diferite. Orice abordare aduce la final de
zi satisfacții financiare. Aceeași regulă se aplică și în cazul copywriterilor,
doar că aceștia încearcă să targeteze un alt segment de cititori. Lansați
provocări, dezbateți teme, făceți-i pe cititori să își pună întrebări. Aceste mici
trucuri reușesc să dea o nouă față materialului scris.
4. Organizare și concentrare…
E- book
și aprofundează. Vei vedea ca materialele vor începe să se revigoreze și
scrierea lor va deveni mai lejere.
White Press
28
Paul Melinte
Salutare! Cred că frica de a nu-ți plictisi publicul cu prea mult copy este
exagerată.
În primul rând oamenii văd doar o mică parte din contentul tău. Poate îți place
să crezi că ești în centrul Universului lor, dar nu ești.
Dacă s-ar plictisi de prea mult, nu ar mai face nimeni binging pe Netflix
E- book
care nu găsesc rezolvare.
White Press
mea.
„Bla, bla, bla… am mai auzit din astea. Skip și hai să vedem ce mai e amuzant
pe Tik Tok.”
29
Ai auzit vreodată vorbindu-se despre „Generația Skip”?
Nu poți să tot promiți la infinit și să tot crești miza promisiunilor tale, căci atunci
da, vei plictisi și nu vei mai fi credibil. Mai ales dacă cititorul a mai încercat să-
și rezolve problema și nu a reușit.
Așa că dacă lucrezi într-o piață sofisticată - așa cum lucrăm majoritatea
dintre noi, trebuie să demonstrezi cum vei livra rezultatele promise.
Care este NOUL proces, ingredient, mecansim etc. prin care vei livra aceste
rezultate? Pune-ți această întrebare și nu ai cum să-l plictisești.
E- book
White Press
30
Cum optimizăm
munca de
scriere?
Cum optimizăm
munca de scriere?
Răspunsul stă într-o zicală veche: mai bine, mai repede, mai puțin. O problemă
comună a multor copywriteri este că scriu, scriu, scriu și nu se mai opresc. Uneori,
din lipsă de inspirație, sau mai repede din lipsă de organizare, nu sunt tocmai
eficienți, astfel pentru rezultatul produs, efortul depus este mult prea mare.
E-book
Activitatea de copywriter poate fi la fel ca orice altă slujbă, una ce poate fi
desfășurată de la 9 la 17 cu randament maxim. Pentru a crește eficiența, timpul
și munca se poate împărți judicios. După fiecare oră petrecută pentru scrierea
unui material este nevoie de o pauză. 5-10 minute sunt suficiente pentru
efectuarea unei activități relaxante, timp în care energia și capacitatea de White Press
concentrare revin.
32
Motivația este un alt aspect important. Într-o lume în care timpul înseamnă
bani a fi mai productiv îndeamnă și o remunerație pe măsură. La final de zi,
când sunt calculate plățile ce trebuie încasate, se va putea spune că resursele
alocate au meritat efortul depus.
E-book
• documentarea pe subiecte conexe,
• alegerea a numeroase idei și linii de acțiune pentru fiecare obiectiv în White Press
parte, urmată de o triere riguroasă.
Abia după ce toți acești pași au fost elaborați și încheiați se poate trece la
redactarea textului.
După cum observați, și la case mari elaborarea unui material este un proces de
durată, încet și laborios. Să fii copywriter nu este deloc ușor.
33
Mergând de la aceste principii către o abordare mai aproape de practică, iată
câteva direcții și sfaturi despre cum putem deveni mai eficienți:
• Cunoaște-ți bine clientul: vezi ce preferințe are, vezi care este modelul de
business, care sunt detaliile afacerii sale.
E-book
• Adresează întrebări despre materialul pe care urmează să-l scrii.
Și ajungem acum la esență: cum putem deveni mai eficienți? Desigur, urmând
toate sfaturile de mai sus, ne vom face mai bine treaba, iar acesta este primul
pas în atingerea eficienței. Un text care trebuie rescris este o risipa de energie,
de timp și de bani. Un text care nu își atinge menirea este o risipa imensa
de energie, de timp și de bani. Dar ce altceva am mai putea face în direcția
eficienței? Iată aici trei reguli fundamentale:
E-book
în sine este doar o bucățică, procesul însă include multe alte aspecte:
colectarea ideilor, discuțiile cu clientul, cercetarea, luarea notițelor,
lecturi și documentare, editare, corectură, obținerea feedback-ului.
Chiar și pauzele sunt parte a procesului.
• Construiește o fundație solidă pentru procesul tău. Writerii eficienți au White Press
un adevărat lifestyle care le hrănește activitatea. Vorbim aici despre
micile obiceiuri și rutine, dar și de un mindset specific.
35
Maria Ene
Când îţi doreşti să faci content marketing la nivel de afacere, cel mai dificil
este să găseşti echipa de care ai nevoie. Am înţeles că e dificil să adun o
echipă de încredere după 2017, când am început să lucrez la distanţă cu mai
mulţi writeri/ copywriteri. Eu din Oltenia, ei de prin toate colţurile ţării.
Pentru mine nu a mers cum mi-aş fi dorit. Nu pot să vorbesc despre dezamăgiri
semnificative, dar nici nu a fost ce trebuie. Să faci content în echipă presupune
să împarţi ceea ce ştii cu ceilalţi. Ori, asta e foarte greu să faci la distanţă.
E-book
De ceva timp lucrez aproape de echipa mea. E cu totul şi cu totul altceva.
Toate ideile noastre se spun cu voce tare, ajung la toţi şi ne preocupă pe
toţi. În timp, ajungi să recunoşti autorul unui articol, chiar dacă nu ţi se spune
direct. De fapt, când ajungi în punctul ăsta ştii foarte bine unde excelează
White Press
fiecare şi unde trebuie să mai intervii, să ajuţi.
Să ne placă ceea ce facem este esenţial pentru noi, dar nu este suficient! Să
scrii bine conţinut pentru marketing presupune să te focusezi pe business-ul
pe care îl vizezi prin textele tale, să îl înţelegi şi să gândeşti o strategie care să
atragă consumatorul.
36
Nu scrii să atingi acele 300/500/1000 + cuvinte, pentru că nu de texte de
umplutură are nevoie clientul. Cauţi să pui în evidenţă esenţa unei afaceri
şi cauţi să subliniezi plusurile pe care le oferă clienţilor săi. Nu este mai puţin
important să scrii pe limba publicului pe care afacerea îl are.
Pentru toate astea ai nevoie de câteva ingrediente. Cred că cel mai important
este să stăpâneşti bine limba în care scrii, să ai capabilitatea de a face
research de calitate, să urmăreşti să faci din scris o artă pe care să o preţuieşti
mai întâi tu, pentru ca ulterior să o pretuiască alţii, şi să tratezi cu seriozitate
orice subiect, indiferent de clientul care ţi-l încredinţează.
E-book
White Press
37
Cum să obții clienți
și comenzi
Deși poate părea greu, mai ales dacă ești mai pe la începutul meseriei, dar
totuși există numeroase opțiuni de a ajunge la clienți. Pe de o parte sunt marile
E-book
site-uri de freelanceri, pe de alta agențiile de copywriting. Poți ajunge la clienți
și în mod direct, prin crearea de pagini personale de prezentare. Rețelele de
socializare sunt, cu siguranță, surse importante pentru descoperirea noilor
proiecte. Indiferent de locul unde lucrezi, fie la o agenție de copywriting, fie ca
freelancer, pană la urma clienții ajung la tine, să vedem însă ce trebuie să faci White Press
pentru a-i câștiga.
38
Ce trebuie să întreprindă un copywriter
pentru a atrage clienți?
• Tot pentru începători este utilă următoarea abordare: scrieți câteva articole
pe subiecte pe care le considerați de interes pentru un potențial client și
oferiți-i-le, eventual tot în schimbul unor recenzii, la început.
E-book
profitabile și să aibă elemente de constanță. Poți avea trei-patru clienți mari
care-ți oferă permanent de lucru, însă în cazul în care unul sau doi dintre
aceștia renunță, în buget se va vedea o gaură mare. Atunci... trebuie să găsești
un echilibru. Este recomandat să ai atât clienți permanenți, cât și clienți pe
White Press
proiecte mai mici, punctuale. Astfel, în cazul în care există o pauză în proiectele
principale, bugetul personal nu are de suferit.
39
Bune practici în relația
cu clienții - comunicare,
ofertare și negociere
E-book
de profesioniști. În acest context orientarea către un anumit sector se face
natural. Și trebuie să recunoaștem că, a fi specialist pe un anumit domeniu
însemna multe sute sau mii de ore de documentare și exercițiu.
White Press
Dar până la urmă, sunt lucruri esențiale pe care trebuie să le ai în vedere când
încerci să duci pe termen lung o relație de lucru, și cele mai importante linii
pleacă de la modul în care tratezi proiectele. Iată câteva „norme” în acest sens:
Cătălin Ionașcu
E-book
Cum comunici eficient cu clienții?
White Press
Experiență de peste 9 ani în copywriting, content writing, training și marketing
online, precum și un portofoliu de peste 350 de clienți.
41
proiect. Aceștia vor lucra doar în cloud, unde Project Managerul va centraliza
toate materialele dedicate acelui proiect.
Pentru a pune bazele unei colaborări de lungă durată, oferta inițială trimisă
către client trebuie să includă: scopul colaborării, strategia generală (acolo
unde este cazul), lista cu serviciile propuse (grupate în pachete de tip
abonament, respectiv one-time), tarifele aferente și durata de implementare
pentru fiecare etapă de lucru, termenii și condițiile de colaborare, o scurtă
descriere a agenției, portofoliu, persoană de contact.
E-book
Pentru o comunicare eficientă cu clienții, este necesară și o comunicare
eficientă în interiorul agenției. Prin urmare, un mod de lucru bazat pe reguli și
proceduri stabilite de la început în comunicarea cu un client, va fi aplicat și în
relația cu fiecare angajat al agenției, indiferent de rolul său.
White Press
42
Specializare sau „facem orice”?
Dacă ești unul dintre copywriterii care activează de ceva vreme în branșă, cu
siguranță, nu o dată ți-ai pus întrebarea legată de specializare, de crearea de
articole de nișă. În acest domeniu pentru a excela este nevoie de mult exercițiu.
Adevărul este că trăim într-o lume în care mai mult se scrie decât se citește.
Acest lucru te dezarmează întrucâtva pe tine ca copywriter, dar singura cale de
urmat pentru a combate această nefirească situație este ca tu să citești din ce
în ce mai mult. Nu înseamnă că o să-ți petreci tot timpul liber citind materiale
de specialitate. Bine ar fi să îmbini și la citit utilul cu plăcutul. Până la urmă, cititul
inspiră, dacă ai în mână o carte care îți face plăcere să o citești.
În afară de relaxare, cititul te ajută să poți trece mai ușor de la un subiect la altul,
de la un produs la altul. De asemenea, îți insuflă și capacitatea de a fi original
când ai în curs mai multe lucrări diferite.
Articolele de nișă sunt remunerate mai bine față de cele clasice, însă și timpul
de documentare este mai mare, mai ales în contextul în care tendințele se
E-book
modifică frecvent. Un alt aspect important ține și de motoarele de căutare.
Acestea clasează mult mai bine materialele de nișă, care ajung mai rapid pe
primele pagini și, implicit, la audiență. Trebuie să reții că poți face 50, chiar 100
de materiale specializate, până să obții unul excepțional, așa cum îți dorești,
White Press
însă în acest caz exercițiul își spune cuvântul.
Când vine vorba de articole specializate, poți selecta nișele confortabile ție, pe
care reușești să le pui în valoare cel mai bine. Îți poți selecta trei - patru domenii
în care să te documentezi și să te specializezi și apoi poți începe să atragi clienții
interesați de materialele scrise de tine. Sunt multe persoane care excelează pe
anumite domenii, dar care au blocaje de concentrare când vine vorba de altele.
Firește că este indicat să te axezi pe domeniile care îți sunt familiare de la început,
eventual pe care ești specializat ori care îți fac plăcere. Condiția esențială este
să îți înțelegi nivelul cunoștințelor din respectivul domeniu, iar dacă ajungi la
concluzia că ești apt să scrii, din introspecție și din feedback-ul clienților, atunci
mergi înainte.
43
Dar destul despre specializare. Un copywriter cu adevărat de succes este unul
echilibrat, care vine cu soluții geniale, vandabile pentru (aproape) orice tip de
proiect. Succesul vine când ai abilitatea de a scrie orice pentru oricine. Desigur,
dacă este un domeniu despre care nu îți face plăcere să scrii, elimină-l!
Eugen C. Popa
Deși la început de drum, ai tendința sau chiar nevoia să fii “bun la toate”, ține
E-book
minte că acesta este doar un pas… și încă unul la început de drum.
White Press
Dar de-aia sunt specialiști nu?
44
Va fi acel rezultat final mai bun dacă faci (tot) tu această acțiune (documentare,
briefing SEO, scris un articol) sau va fi mult mai informativ pentru oameni dacă
apelezi la ajutorul cuiva specializat în domeniu?
Problema este că cei mai mulți se lasă prinși de pasiunea lor și o pun în locul
nepotrivit!
Daca vrei să crești, pune pasiune în a găsi cei mai buni oameni care să facă
pentru tine sau să te ajute pe tine să obții ceea ce îți dorești.
E-book
White Press
45
Politica de prețuri - cum să păstrezi
echilibrul dintre preț și calitate
Cât costă un text bun? Cât costă munca ta? Sunt două întrebări la care orice
copywriter / freelancer / jurnalist încearcă să răspundă. Când vine vorba de
costuri, lucrurile sunt relative. În timp ce copywriterii începători se focusează
pe cerere și ofertă, specialiștii își calculează amănunțit toate aspectele legate
de timpul dedicat scrierii unui articol, anvergura proiectului și perioada alocată
documentării.
Aceasta este una dintre cele mai puternice industrii ale lumii, textele fiind unelte
cheie ce susțin creșterea vânzărilor. Prețurile pot fi foarte variate, și depind de
dimensiunea articolului, tipul acestuia, timpul alocat documentarii dar și de
complexitatea proiectului.
E-book
Prețurile pentru articole sunt calculate de obicei în funcție de număr de caractere
și cuvinte. Articolele simple, clasice, informative, pot porni de la 5 lei pe 100 de
cuvinte – adică cca 20-25 lei pe articol SEO, sau 40-50 lei pe articol de blog.
White Press
Ținând cont că un astfel de materiale nu solicită foarte mult timp de lucru, un
calcul sumar spune că la finalul unei zile cu proiecte full se pot încasa mai bine
de 200 de lei.
Articolul specializat însă necesită mai mult timp alocat pentru documentare,
plus că structurarea și scrierea în sine necesită mult mai multă atenție. Logic
deci că și plata va trebui să fie mai mare. Prețul unui articol specializat, realizat
în limba româna, cu o lungime de 1500-2000 de cuvinte poate începe de la
150 de lei, dar poate ajunge și la 400-500 lei. desigur, aceste cifre sunt doar
estimative, întrucât sunt influențate de multe alte variabile.
46
Cum păstrezi un echilibru între calitate și preț?
E-book
proiectul, calitatea materialelor având de suferit. Este important să îți cunoști
limitele pentru a fi eficient, pentru a păstra randamentul la nivel înalt, menținând
în același timp și calitatea materialelor realizate.
Legat de echilibrul dintre calitate și preț, este important să fii întotdeauna White Press
obiectiv, să faci diferența clară între articole clasice, articole specializate, de
vânzare sau tehnice. Prețul trebuie calculat diferențiat în funcție de complexitate,
dimensiune, timp alocat.
Sunt clienții care caută cel mai mic preț și negociază la sânge pornind de la
prețul stabilit. Astfel de situații sunt frustrante pentru copywriteri. Știm că aceste
texte cresc vânzările, dar mulți nu sunt dispuși să le plătească la adevărata
valoare… Dar în această industrie sunt și clienți care sunt dispuși să plătească
fără a negocia pentru articolele realizate de copywriteri de valoare, aceștia sunt
cei ce pun preț pe calitate. Să negociezi prea mult poate fi considerat un semn
de slăbiciune, un semn de neîncredere față de munca realizată.
47
Negocierea unui proiect de copywriting
E-book
• Nu porni din start cerând luna de pe cer.
White Press
• Realizează o prezentare WOW, punctează cu cifre, imagini și grafice
potrivite.
48
Principala țintă a unui bun negociator este aceea de a-l determina pe omul din
fața ta să nu spună NU. Cumva tu trebuie să-l orientezi, să-l influențezi și dacă
este cazul chiar să-l manipulezi, pentru ca în final să spună DA.
Pentru că uneori ești obligat să fii tu însuți negociator direct, este bine să te
pui la punct cu cele mai importante tehnici de negociere. Astfel, vei afla lucruri
interesante despre cerere și ofertă, poziția dominantă, pretenții, obiective,
argumente, tranzacții, argumentație. Dar, totodată vei avea nevoie și de alte
elemente de comunicare non-verbală, cum ar fi mimica, gestica, postura,
îmbrăcămintea.
Un alt element care iese în evidență în orice tip de negociere este cultura
partenerilor și puterea de negociere dintre părți.
Iată câteva idei despre ce este bine să ai în vedere când planifici și derulezi o
E-book
negociere:
White Press
• Întotdeauna străduiește-te să clădești o relație, nu doar un proiect.
• Ferește-te să intri într-un proiect în care cerințele sunt neclare iar rezultatele
nedefinite.
E-book
poate fi un element decisiv într-o negociere, dacă ne raportăm la faptul că
nevoile clienților noștri sunt foarte diferite iar serviciile oferite de noi sunt unice
pentru fiecare client în parte. Întotdeauna am considerat prețul unui contract
încheiat mult mai mult decât valoarea intrinsecă a acestui termen și mai mult
un semn de apreciere pentru valoarea pe care o aducem prin serviciile oferite.
White Press
50
Comunicare cu clientul – cheia de boltă
a oricărui proiect de succes
Comunicarea este elementul cheie atunci când sunt neclarități. Când acest
canal funcționează bine, orice situație de impas este rezolvată în mod
convenabil. Ca materialele să se ridice la nivelul așteptărilor trebuie să se
cunoască produsul, viziunea clientului asupra produsului și punctul de vedere
asupra orientării articolelor. Comunicarea și documentarea sunt elemente
cheie pentru realizarea relațiilor de durată.
Dacă comunicarea s-a făcut la un nivel ridicat, clientul chiar poate să treacă cu
vederea anumite minusuri ale copywriterului ori ale agenției. După cum la fel de
bine, un cuvânt aruncat aiurea sau o privire nelalocul ei îl poate îndepărta pe
client pentru totdeauna.
E- book
• Abordează un anumit standard de comunicare, realizând un echilibru între
limbajul tehnic și cel colocvial, mulându-te după așteptările și caracteristicile
clientului.
• Nu oferi informații despre dificultățile prin care treci, ori prin care trece
agenția la care ești angajat. 51
• Prosperitatea angajaților și a agenției atrage clienții.
E- book
Oarecum derivate din cele de mai sus, dar și cu o notă suplimentară
de util, iată ce anume ar trebui să evităm când comunicăm cu
clienții:
White Press
1. Neglijarea unei pregătiri atente a fiecărei comunicări.
52
Clienții nu au nevoie doar de „marfa” pentru care au plătit, clienții au mare
nevoie să își poată vedea în liniște de treburile lor între timp. Încrederea pe care
o proiectezi la nivelul lor este uneori la fel de importantă ca produsul livrat. Iar
această încredere se construiește, se susține și se întreține permanent.
E- book
să nu lași dezamăgirile să te oprească.
O experiență nefericită, poate fi transformată într-o lecție din care pot fi extrase
învățăminte valoroase. Un proiect nereușit nu trebuie să te facă să renunți, ci să
White Press
te împingă să devii mai bun! Astfel de experiențe nu trebuie să îți fure plăcerea
de a scrie, de a face un lucru la care te pricepi.
53
Andreea Sauciuc
Ceea ce m-a ajutat să învăț și să observ care sunt probabil cele mai întâlnite
greșeli în copywriting și cât de ușor putem cădea în ispita lor. Dar pe atât de
simplu este să ne facem o structură și să le evităm.
Pe lângă SEO, o altă greșeală întâlnită este terminologia. Atunci când folosim
E- book
cuvinte complexe și complicate pentru a exprima ceva simplu. Mai mult nu
este întotdeauna mai bine. Mai ales în online, unde mesajul trebuie să fie
înțeles imediat, pentru a atrage cititorul.
Nu folosi jargoane și cuvinte noi sau vechi dacă audiența ta nu comunică așa.
Poți să creezi mai multă confuzie și în cel mai rău caz, să declanșeze o situație
White Press
de criză, o problemă de PR. Vorbește pe limba clientului.
Cu toții facem greșeli dar greșelile gramaticale sunt greu de uitat și de iertat.
Înainte de a publica și de a trimite către client, este important să verificăm
tot: gramatică, topică, virgule, cratime; absolut tot ce ține de copywriting și
content.
În final, alege întotdeauna să fii simplu și concis. Alege un mesaj și titluri simple
de înțeles care ajung la cine trebuie.
54
Ține minte!
• Orice proiect nou este o experiență din care ai ce învăța.
E-book
autentic, să fie la fel de captivant și să atragă. Perseverența este cheia secretă
pentru a avea succes în acest domeniu.
White Press
sarcină înseamnă exercițiu, mult exercițiu, deci este important să scrii, să nu te
ridici de pe scaun pană nu duci la bun sfârșit munca începută.
55
Chiuaru Andreea
Cred că cel mai important lucru de care să ținem cont atunci când scriem
un text e să nu uităm că avem în față un om - nu un potențial client sau
consumator sau prospect. Cred că vocea autentică a unui brand se naște în
momentul în care decide să îl vadă pe omul din fața lui și mută focusul de pe
vânzare pe rezolvarea unei probleme.
Și, încă ceva: oricât de mult ne-ar plăcea nouă să credem că avatarul de
client petrece timp gândindu-se doar la caracteristicile produsului nostru, în
realitate, cel mai probabil prin minte îi trec tot felul de gânduri. Iar aici secretul
e să mă gândesc - dacă aș fi cel mai bun prieten al avatarului meu de client
despre ce am vorbi duminica, când ne-am vedea la cafea? Și apoi: cum se
leagă asta de felul în care eu vreau să vorbesc cu el în mediul online?
E-book
White Press
56
WhitePress SRL
str. Alexandru D. Xenopol nr. 30
410229 Oradea
România
www.whitepress.com/ro