Birourile opionale pot fi ntlnite n marile agenii de turism, n funcie de specificul activitii desfurate, de gama de servicii oferite, dar

i de numrul de angajai. Acestea pot fi: biroul trafic accesoriu; biroul tarife i documentare; biroul publicitate; biroul difuzare i fiier general.

Birouri opionale

Biroul trafic accesoriu

Biroul tarife i documentare

Biroul publicitate

Biroul difuzare i fiier general

Biroul trafic accesoriu se compune din: Secia servicii bancare - care efectueaz schimb bancar i emite cri de credit; Secia asigurri diverse i expedieri bagaje - care emite i vinde polie de asigurare pentru bagaje i se ocup cu serviciul de expediere al bagajului; Secia servicii diverse - care ncheie acorduri cu firme comerciale pentru vnzarea de bilete la spectacole, articole de librrie, suveniruri. Biroul tarife i documentare este format din trei secii: Secia tarife: ntocmete, tiprete i difuzeaz pliante i liste de tarife pentru servicii turistice; Secia documentare agenial: ntocmete i difuzeaz pentru fiecare localitate de interes turistic pliante cu informaiile necesare; Secia documentare neagenial: procur toate anuarele, publicaiile i orice alte informaii editate de furnizorii de servicii.

 Biroul publicitate poate s cuprind dou secii: Secia contracte - care ncheie contracte i elaboreaz planuri de promovare publicitar; Secia redacional - pregtete textele pentru publicitatea pasiv, urmrete redactarea i tiprirea publicaiilor (reviste, rubrici de tiri, brouri etc.). Biroul difuzare si fiier general care se ocup cu expedierea documentaiei sau materialului publicitar.

La majoritatea ageniilor de turism sunt ntlnite: - compartimentul de turism structurat pe: turism intern; turism extern; - compartimentul transporturi (eventual i ticketing); - compartimentul marketing, dezvoltare i promovare; - compartimentul financiar-contabil; - compartimentul resurse umane, secretariat, documente.

Fia de lucru nr. 7 I. Formulai rspunsurile pentru urmtoarele cerine: 1. Denumii tipurile de relaii ce se pot stabili ntre compartimente. II. Bifai rspunsul corect n variantele propuse: 1. Relaiile de cooperare se stabilesc ntre: cadre de conducere i subordonai; compartimente funcionale i cele operative; posturi situate pe acelai nivel ierarhic; compartimentele de control i celelalte compartimente. III. La agenia de turism Ecotour SRL s-au constituit urmtoarele compartimente: Serviciul Turism, Biroul Transporturi, Biroul Ticketing,

Contabilitate, Marketing i Personal. Prezentai coninutul relaiilor care se stabilesc ntre compartimentele enumerate mai sus. V nfiinai agenia de turism Magis Tour i avei n vedere angajarea a 125 de persoane. Dorii s oferii pachete de servicii turistice ce pot include transport, cazare, alimentaie, tratament, divertisment, agrement, croaziere, voiaje cu caracter religios sau profesional ctre destinaii interne i externe grupurilor de turiti sau ageniilor detailiste. Vei urmri s v adaptai permanent activitatea n funcie de cerinele clienilor. Cerine: a) Prezentai factorii de care vei ine seama n organizarea activitii ageniei. b) Stabilii birourile i compartimentele ce vor forma structura

organizatoric a ageniei Magis Tour. c) Identificai tipurile de relaii ce se vor stabili n cadrul ageniei Magis Tour.

1. Repartizai urmtoarele birouri n csuele de mai jos n funcie de tipul lor: 1. Biroul turism; 2. Biroul tarife i documentare; 3. Biroul secretariat; 4. Biroul trafic accesoriu; 5. Biroul transporturi; 6. Biroul publicitate; 7. Biroul difuzare i fiier general; 8. Biroul dezvoltare. BIROURI OPIONALE

BIROURI IMPORTANTE
.

1. 1. Biroul turism; 2. Biroul tarife i documentare; 3. Biroul secretariat; 4. Biroul trafic accesoriu; 5. Biroul transporturi; 6. Biroul publicitate; 7. Biroul difuzare i fiier general; 8. Biroul dezvoltare. I. ntre componentele structurii organizatorice se stabilesc mai multe tipuri de relaii: relaii de autoritate; relaii de cooperare; relaii de control. Relaiile de autoritate condiioneaz desfurarea activitii unei agenii de turism deoarece se refer la: relaii ierarhice - ntre cadrele de conducere i subordonai; relaii funcionale - ntre compartimentele funcionale i cele operative; relaii de stat major - ntre conducerea ageniei i diverse compartimente. Relaii de cooperare determin relaiile dintre posturi situate pe acelai nivel ierarhic, dar aparinnd unor compartimente diferite. Au caracter opional i se stabilesc pentru realizarea n bune condiii a activitilor. Cooperarea se manifest cu preponderen n procesul ndeplinirii msurilor stabilite pentru atingerea obiectivelor strategice. n practic, aceste relaii se materializeaz ntr-un contact permanent ntre compartimente. Relaiile de control se stabilesc ntre compartimentele specializate n activitatea de control i celelalte compartimente.
BIROURI IMPORTANTE 1,3,5,8

BIROURI OPIONALE 2,4,6,7

de turism:

II. Relaiile de cooperare se stabilesc ntre: posturi situate pe acelai nivel ierarhic; III. Biroul transporturi colaboreaz cu serviciul turism pentru a ncheia contracte cu furnizorii de servicii de transport pe rutele stabilite n funcie de solicitrile turitilor. Biroul transporturi ntocmete bilete i el distribuie filialelor i sucursalelor n funcie de rezervrile efectuate prin serviciul turism. Biroul marketing solicit informaii privind oferta turistic de la serviciul de turism, serviciile de transport de la biroul transport, alte servicii suplimentare pe care le ofer agenia, pentru a fi incluse n materialele publicitare , precum i informaiile necesare pentru ntocmirea documentaiei aferente (produse turistice, tarifele aplicate, faciliti oferite). Biroul ticketing colaboreaz cu serviciul turism i biroul transporturi pentru eliberarea biletelor pentru care s-au fcut rezervri. Toate compartimentele colaboreaz cu biroul personal pentru ncadrarea corespunztoare n funcie de nevoi i cu biroul contabilitate pentru efectuarea i nregistrarea operaiunilor financiar contabile dar i pentru fundamentarea politicii de pre, produs, plasare sau promovare a ageniei. ntre toate compartimentele unei agenii de turism se manifest relaii de cooperare ce duc la realizarea n bune condiii a obiectivelor strategice propuse.