Estrategstica:

Sistema de Honra
Todo mundo de forma ou outra j ouviu falar em Sistema de Honra. No me refiro ao estrito cdigo de honra dos cavaleiros templrios ou dos samurais, mas de uma estrutura conceitual, onde os participantes fazem a coisa certa, simplesmente porque ela a certa a se fazer. Quem j visitou pases desenvolvidos presenciou exemplos de Sistemas de Honra difundidos na sociedade. No Canad, o metr no tem catraca. H bares na Inglaterra onde voc mesmo se serve de bebidas. Existem rodovias nos Estados Unidos com pedgios sem cancelas, e por a vai. Todos estes so exemplos de Sistemas de Honra, to entranhados em quem os compartilha, que um simples desvio pode significar um golpe irreparvel no orgulho cvico e na integridade pessoal. Mas se at mesmo no Brasil, nossas autoridades esperam que presos voltem para a cadeia aps o indulto de Natal, porque que nossos metrs tem catracas e nossos pedgios tem cancelas? J encarei por algumas vezes este assunto no contexto da logstica brasileira. Na maioria dos casos so situaes simples que mais tem a ver com preguia ou desleixo do que com um Sistema de Honra propriamente dito. Mas h um em particular que vale a pena ser explorado; o dos entregadores de jornais da cidade de So Paulo. Por mais que insistisse, por mais que exigisse, e por mais que garantisse que no haveria penalidades, houve poca em que nenhum deles conseguia dizer a verdade sobre o real horrio de trmino de suas entregas. Imagine centenas de entregadores mentido dados de forma totalmente aleatria. Porque ser que dizer a verdade era to doloroso e como que se curava isso? Como sempre, a reposta para nossos problemas logsticos mais complexos no esto nas planilhas. No me lembro de ter tido uma inspirao divina, mas sei que na busca por uma soluo cruzei com um artigo curioso de neurobiologia sobre uma moleculazinha chamada oxitocina. A tal da molcula, que ocorre naturalmente em nosso organismo, est associada com o grau de confiana que temos uns nos outros. Quanto mais oxitocina na veia, mais tendemos a confiar. O autor mencionava duas outras curiosidades. A primeira era uma explicao cientfica s perguntas que fiz no incio sobre Sistema de Honra no Brasil. Um estudo conduzido em mais de vinte pases, fez o seguinte questionamento binrio com milhares de voluntrios: Voc acha que a maioria das pessoas digna de confiana? A Noruega teve a nota mais alta, 65%, seguida da Dinamarca com 64%. O Brasil ficou em ltimo lugar com 3%, atrs da Uganda, das Filipinas e da Romnia. Infelizmente o estudo no dava mais explicaes. A segunda curiosidade do artigo despertou algo em mim que nunca mais esqueci. Quando se deposita confiana em uma pessoa, a concentrao de oxitocina em seu sangue tende a subir e, consequentemente, ela tende a retribuir tambm em confiana. Mas juntado A e B, ou entendemos que em nosso pas ningum confia em ningum e que, portanto, ningum mais sequer tenta, ou que confiana retribuda em confiana algo ao qual, como brasileiros, estamos socialmente imunes. O que ser que acontece conosco?
Publicado na Revista Mundo Logstica Edio no. 17 Julho/Agosto 2010 Autor: Rodrigo Guerra

Privilgios. isso que acontece. Talvez o maior corrosivo da confiana. Sistemas de Honra em nosso pas so constantemente dilacerado por aqueles que deveriam dar o exemplo e que, ao invs disso, deleitam-se em privilgios obtidos s custas dos demais. Os entregadores de jornais seguiam estes exemplos agindo de forma similar. Enquanto uns mentiam horrios de trmino para mais cedo, com medo de punio, outros mentiam os horrios para mais tarde com medo de serem sobrecarregados com novas entregas. Adicione a isso um baixo nvel de superviso e uma alta dependncia no indivduo, e pronto: o dilema prtico individual rapidamente sobrepujava o dilema moral coletivo, e cada um fazia o que bem entendia. Uns dormiam at mais tarde e chegavam atrasados, outros paravam no meio do caminho para tomar caf, outros ainda terminavam cedo e seguiam para outra atividade. Assim formava-se uma mirade de vcios transformados em privilgios ao longo dos anos pela repetio e falta de superviso. Foram muitos e muitos meses para criar um ambiente onde os entregadores acreditassem que nada de ruim aconteceria se a verdade fosse dita. Seria uma tola mentira se insistisse que tudo fora consertado apenas com confiana. Precisou de muito treinamento, de muita superviso, de muita auditoria, de muita erradicao de privilgios e tambm de muita punio. Mas em nenhum momento a confiana saiu da pauta. Acreditem na vantagem coletiva sobre os privilgios individuais. Creiam que h benefcios para o grupo, se o grupo trabalhar em prol de si mesmo. Faam a coisa certa, pois ela a certa a se fazer. Confiem que seus pares entenderam estas mensagens e que se cada um fizer sua parte, o grupo ser recompensado. Estas mensagens foram marteladas vezes a fio. Foi a nica forma de fazer com que os reais horrios de entrega fossem registrados e de plantar a primeira semente do Sistema de Honra nos horrios entre os entregadores. Estrategstica isso. compreender que logstica depende de confiana, mas que infelizmente a oxitocina no circula em grandes quantidades no sangue do brasileiro. conformar-se que em muitos casos, a superviso e a punio turbinam a confiana, por mais que instintivamente repudiemos esta ideia. reconhecer que Sistemas de Honra no se criam com facilidade, principalmente no Brasil, com nossa sociedade permeada de privilgios e outros maus exemplos, mas que so fundamentais para estruturas logsticas descentralizadas de todas nossas organizaes.

Publicado na Revista Mundo Logstica Edio no. 17 Julho/Agosto 2010

Autor: Rodrigo Guerra