Term in al e STG Bacc al aur at 2 011 Ac ad mi e d e P aris PR OP O SI TI O N DE CO R RIG E NO N OF FI CIE L D E L EP RE UV E EC RI TE DE ME RC A TI Q UE

Corrig propos par M. Christian ROMAIN, professeur de Mercatique en Tle STG au Cours du Prieur, Saint-Germain-en-Laye (78). Ce corrig nest pas officiel et ne saurait en aucun cas tre utilis pour introduire quelque recours que ce soit. Il est donn titre purement indicatif. Dans ce qui suit, les textes en italique sont les commentaires et suggestions mthodologiques, les textes en romain constituent la rponse-type propose.

CORRIGE

PR EMI E RE PA R TI E : U NI QL O . 1.1 Il sagit l dune question de cours. On cherchera donc donner la dfinition du cours. Toutefois, comme la suite de lpreuve fait appel aux notions de prix et de qualit, on pourra introduire demble le rapport entre ces notions et la notion de positionnement. On appelle positionnement la place quune entreprise souhaite voir occuper par sa marque, son enseigne ou son produit dans lesprit des consommateurs viss. Cette place sera fonction dun certain nombre de variables, parmi lesquelles figureront le prix, la qualit du produit, son aspect, les ventuels services associs, etc. Elle pourra tre effectivement atteinte ou non, selon que le plan de marchage mis en uvre par lentreprise se sera ou non rvl efficace. 1.2 Lannexe 2 prsente une valuation dUNIQLO par rapport ses concurrents en fonction de deux axes : classique/branch et prix bas/prix moyen . On voit que lenseigne est seule se situer dans le secteur branch prix bas , ce qui, joint au souci de qualit et de service, dtermine son positionnement. Notons que la preuve de ce positionnement branch est apporte par lorigine japonaise de lenseigne (image lie aux

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mangas, la technologie, la modernit). Par ailleurs, lannexe 3 nous informe que le prix est devenu un lment-cl du choix des consommateurs de prt--porter. UNIQLO a fait le choix de proposer des produits branchs des prix correspondant au bas du march, tout en offrant un trs bon niveau de qualit, daccueil et de service. Lenseigne a donc choisi de maximiser le rapport qualit/prix et de se diffrencier par le style de ses produits, en appuyant limage branche et technophile de lenseigne sur son origine japonaise (slogan : From Tokyo to Paris ). Du fait de la crise, la tendance actuelle sur le march du prt--porter est justement de privilgier les prix bas. En apportant une offre sduisante (couleur, image branche, qualit) un prix trs comptitif, UNIQLO se montre donc en excellente adquation avec les attentes actuelles des consommateurs, en particulier des catgories avides de mode mais au pouvoir dachat rduit.
1.3 La performance commerciale de lenseigne doit videmment sapprcier via lvolution de CA fournie lannexe 4. Pour rpondre la question, on traduira les chiffres fournis en % dvolution, sans oublier quUNIQLO part dune trs petite base, ce qui rend son % moins significatif. On pourra aussi rapprocher les volutions calcules de celle du march, fournie lannexe 3. En termes dvolution de CA, la performance dUNIQLO est extrmement flatteuse si on la compare celle de ses principaux concurrents : +57,4% en 1 an quand le second ne progresse que de 13%. Cest encore plus remarquable si lon se souvient que le march du prt--porter, dans le mme temps, a connu un recul en valeur de lordre de -2%.

(K) UNI Q LO C& A H& M ZAR A CEL IO

CA 2 009 1 970 587 000 822 000 605 000 497 000

CA 2 010 3 100 581 000 930 000 620 000 460 000

2010 /2 00 9 + 57,4 % - 0,1 % + 13,1 % + 2,5 % - 7,4 %

Il ne faut pourtant pas ngliger le fait quUNIQLO ralise cette performance avec un CA trs faible dans labsolu, prs de 150 fois plus petit que son plus proche rival (CELIO) et correspondant peu de boutiques. Il est facile dafficher des taux de progression levs lorsque le point de dpart est faible Si on peut dire que les rsultats enregistrs par UNIQLO sont trs encourageants, il ne faut donc pas pour autant se laisser aveugler par ce taux de progression deux chiffres.

1.4 L encore, il sagit dune question de cours. Attention : il sagit bien des composantes de lattitude et non pas dobjectifs de communication. Donc, bien que les mots soient les mmes, il serait inexact dexpliciter les termes en employant les formules faire savoir, faire aimer, faire agir !

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Une attitude est forme de trois composantes : - la composante cognitive : ce que la personne sait ou croit savoir de la marque, du produit ou de lenseigne ; - la composante affective : ce que la personne ressent vis--vis de cette marque, de ce produit ou de cette enseigne ; - la composante conative : comment la personne agit et se comporte vis-vis de cette marque, de ce produit ou de cette enseigne. 1.5 Pour rpondre cette question, on va sappuyer sur les informations fournies lannexe 5. Dun point de vue pratique, on fera un tableau au propre dans lequel on fera apparatre ces diffrentes informations. Idalement, on explicitera la faon dont ce quon cite agit effectivement sur telle ou telle composante de lattitude. Noter que la dimension cognitive porte la fois sur la marque (faire connatre son origine et ses valeurs) et sur les produits (bien les faire voir). UNIQLO a conu son magasin parisien de faon agir sur les diffrentes composantes de lattitude. En effet, il sagit pour lenseigne dagir aussi bien sur ce que les consommateurs croient ou savent que sur ce quils ressentent ou sur ce quils font : Cogn it i ve - couleurs rouge et blanc rappelant le drapeau japonais et lorigine de lenseigne ; - mise en scne et forte visualisation du concept From Tokyo to Paris par des crans et des LED, l encore pour renforcer la connaissance de lorigine de la marque ; - organisation par couleur et par style permettant aux consommateurs de se reprer facilement ; - mise en valeur des produits colors sur des mannequins blancs afin que les consommateurs puissent bien les voir ; - mise en scne des produits par des clairages directionnels (spots). Aff ect i ve - organisation simple et accessible du magasin (sur trois tages), merchandising sobre et ar, mobilier sobre et sols clairs vhiculant une ide de simplicit, de facilit, de clart - prsence forte des lments visuels lis la modernit, la technologie (LED, crans, mannequins tournants) ; - mise en scne des gries de la marque via des portraits gants facilitant la proximit et lidentification ; - lumire crant une atmosphre chaleureuse et plaisante ; - vendeurs nombreux, souriants, accueillants et lcoute crant un sentiment de bienvenue. Con ati ve - merchandising simple qui facilite la circulation, le reprage et donc lacte dachat ; - nombreux vendeurs capables dcouter et de renseigner pour faciliter lachat ; - panier offerts lentre qui pousseront lachat dimpulsion en facilitant la cueillette des articles ; - clairages focaliss sur les produits pour les mettre en valeur et accrotre les achats dimpulsion ; - atmosphre agrable et chaleureuse qui donne envie de passer du temps dans le point de vente, et donc de dcouvrir et de choisir plus de produits.

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1.6 La rponse cette question est donne par lannexe 6. On peut se contenter dy rpondre par crit ou, si lon veut raffiner, on peut reprendre le mapping prsent en annexe 2 et faire apparatre dessus le positionnement de UNIQLO+J pour marquer la diffrence. Notez au passage que lnonc de la question mentionne les diffrences . La rponse devra donc en faire apparatre au moins deux ! Alors quUNIQLO propose une gamme de produits basiques de qualit bas prix, la gamme UNIQLO+J prsente trois diffrences par-rapport ce positionnement initial : - se sont des produits chics et fashions , par consquent plus originaux que les produits basiques qui constituent loffre dUNIQLO ; - ils sont vendus plus cher que les produits traditionnels de lenseigne ; - ils sont rservs au march franais alors que la gamme UNIQLO a une vocation internationale. Si lon reprend le mapping prsent lannexe 2, les gammes UNIQLO et UNIQLO+J se positionneraient alors de la faon suivante :

Style branch UNIQLO+J UNIQLO Prix bas Prix moyen

Style classique

1.7 La rponse cette question nous est donne, sans beaucoup de dtails, par lannexe 6. Il faut expliciter la dmarche dcrite dans cette annexe en utilisant le vocabulaire de la mercatique. En testant le march franais grce une unit-pilote installe La Dfense, UNIQLO a pu se rendre compte que la clientle franaise na pas exactement les mmes comportements que la clientle japonaise. En particulier, elle semble plus sensible certaines caractristiques comme le style ou la taille. Le march du prt--porter franais tant trs concurrentiel, UNIQLO a fait le chix de se plier ces caractristiques locales et de dvelopper une gamme spcifiquement destine au march franais, afin de se donner les meilleures chances de conqurir des parts de march. Le succs rencontr par lenseigne semble indiquer que ce choix tait bon.

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1.8 Il faut dabord rappeler quelle est la cible vise par UNIQLO, puis rappeler les moyens de communication employs et enfin montrer ladquation entre les deux. UNIQLO vise plus particulirement le march des 18-25 ans branchs, modernes et amateurs de technologie. Pour communiquer autour de louverture de son magasin, UNIQLO a dabord ouvert un point de vente phmre dans le Marais. Le Marais est un quartier du centre de Paris, trs branch, frquent par des jeunes qui y trouvent des bars tendance , des boutiques de mode et de gadgets Un quartier, donc, tout fait en adquation avec la cible vise par lenseigne. UNIQLO a ensuite fait un coup avec un corner dans le magasin branch Colette. L encore, ce choix tait en bonne adquation avec la clientle jeune et branche vise par lenseigne. Sans doute la clientle de Colette est-elle plus haut-de-gamme que celle qui fera le gros des ventes dUNIQLO, mais il sagissait aussi de crer un vnement et de faire parler de la marque. De plus, des cachemires vendus 79 sont clairement des produits dun excellent rapport qualit/prix. UNIQLO a ensuite fait le choix dune campagne de street-marketing : 500 000 sacs de baguettes, 1 000 poteaux de rue marqus au logo de lenseigne. Cest une campagne de proximit qui cible prioritairement les jeunes urbains rceptifs ce type de communication un peu dcale. Enfin, UNIQLO a verrouill son dispositif de communication avec des mdias de masse plus classiques (presse et affichage) susceptibles de toucher le gros de la cible des 18-25 ans. Ainsi, avec ce dispositif en deux temps (deux vnements, puis un mix de street-marketing et de publicit classique), UNIQLO a pris le temps dinstaller auprs des jeunes parisiens branchs son image denseigne un peu part, tant par son style que par son rapport qualit/prix. Ce qui explique certainement en partie son succs. 1.9 La encore, on rappellera la cible vise par UNIQLO avant de montrer comment le dispositif promotionnel lui est particulirement adapt. Le point de vente est frquent par des jeunes, majoritairement de 18 25 ans, branchs, adeptes de modernit et de nouvelles technologies, et intresss par des prix accessibles. Le dispositif promotionnel mis en place par UNIQLO pour son anniversaire est bien adapt cette clientle. En effet : - il fait appel aux NTIC (Internet, Twitter), ce qui est cohrent avec les gots de cette clientle ; - il se prsente sous forme de jeu, ce qui l encore correspond aux gots de ce public amateur de jeux vidos, par exemple ; - il propose de gagner des rductions allant de 7,50 100 , ce qui correspond aux proccupations dune clientle la recherche de bonnes affaires ;

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il fait appel, par lintermdiaire des rseaux sociaux, leffet de groupe et au sentiment dappartenance, qui sont des leviers trs forts chez les adolescents et les jeunes adultes.

1.1 0 Pour cette dernire question, il faut essayer de voir lopration promotionnelle du ct du distributeur, et se demander quels avantages il va trouver la mise en place de ce jeu. Pour cela, on peut essayer de classer ces avantages suivant une typologie vue en cours UNIQLO trouve divers avantages la mise en place de ce jeu promotionnel : - des avantages de type affectif : par son ct amusant, branch (site Internet) et gratifiant (on gagne des rductions), le jeu renforce limage de sympathie, de complicit et de technophilie dont lenseigne cherche se doter aux yeux de sa cible ; - des avantages de type conatif : comme le jeu fait gagner des rductions, celles-ci vont se traduire en actes dachat et donc contribuer accrotre le CA du magasin ; - des avantages de type cognitif : comme les joueurs doivent faire appel des amis pour augmenter leurs chances de gagner, il vont ainsi faire connatre autour deux lenseigne et ses produits. UNIQLO verra donc sa notorit augmenter au sein de la population de jeunes quelle vise.

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D EU XI EM E P AR TIE : ME NA GE & CIE . 2.1 Il sagit en partie dune question de cours. On commencera par rappeler la dfinition des facteurs environnementaux et leur classement (PEST), avant de lister ceux qui rpondent la question et qui sont donns dans lannexe 9. Attention : la question demande dindiquer ceux qui peuvent agir favorablement sur lentreprise. Donc, inutile de lister dventuelles menaces. On appelle facteurs environnementaux les faits et les circonstances extrieurs lentreprise et qui peuvent avoir une influence sur son activit. On peut les classer en quatre grandes catgories : - facteurs politiques, - facteurs conomiques, - facteurs socio-dmographiques, - facteurs techniques. Lannexe 9 nous permet didentifier certains facteurs susceptibles dinfluencer favorablement lactivit de Mnage & Cie :

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POLITIQUES

- Accompagnement de lEtat aux services la personne (plan Borloo) et soutien des collectivits locales ; - Allongement de la dure du travail 42 ans, qui oblige les seniors dlguer davantage lassistance leurs propres parents. - Augmentation rgulire du march de 12% par an depuis 2005, pour atteindre 15 milliards deuros en 2010 ; - les services mnagers, cur doffre de Mnage & Cie , sont lun des secteurs les plus dynamiques de ce march. - Vieillissement de la population, qui accrot les besoins dassistance mnagre et de prise en charge ; - Disparition de certains services en zone rurale du fait de lurbanisation ( Mnage & Cie peut tendre son activit aux zones rurales entourant Montpellier) ; - Fminisation du travail, qui limite le temps que les femmes peuvent consacrer soccuper de leur intrieur ; - Dveloppement des familles monoparentales, qui accrot les besoins de garde denfants ; - recherche dun meilleur quilibre entre vie professionnelle et vie prive, qui amne dlguer certaines tches domestiques. Rien de particulier dans lannexe 9.

ECONOMIQUES

SOCIO-DEMO.

TECHNIQUES

2.2 Il sagit simplement de faire un calcul. Mais attention ! Il y a un pige ! Lannexe 10 nous donne les CA des sept premiers offreurs et nous indique que ces sept offreurs ralisent 83% du march total. Donc, une fois additionns les CA de ces sept offreurs, il faudra diviser le total par 0,83 pour obtenir le CA total du march sur Montpellier. La seconde partie de la question renvoie elle aussi au cours. La part de march dune entreprise est le rapport de son CA (valeur) ou de ses ventes (volume) au CA ou aux ventes totaux du march. Daprs lannexe 10, les sept premiers offreurs de services mnagers sur Montpellier ont ralis en 2010 un CA total de 1 457 000 euros. Comme ces sept offreurs ont ralis 83% du march du secteur, le CA total du march est donc de 1 457 000 / 0,83 = 1 755 422 euros. Par suite, les parts de march valeur (en 2010) des principaux offreurs de services mnagers Montpellier sont les suivantes :

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A2 mi ci l e Shi va Mn ag e & Ci e D omi d om Ser vi c es

CA 2 010 365 331 185 175

(K ) 900 700 300 800

Part d e m ar c h 20,84 % 18,90 % 10,55 % 10,01 %

NB : Il nest pas demand de calculer la part de march du quatrime, mais cela permet de mieux valuer la situation de Mnage & Cie . Au vu de ces chiffres, on peut dire que A2micile est leader du march et Shiva son principal challenger. De son ct, situ en troisime position avec une part de march moiti moindre que celle du leader, Mnage & Cie peut tre qualifi de petit challenger (ou de suiveur ).

2.3 Cette troisime question nous invite comparer deux indicateurs de performance commerciale au cours du temps, ce qui suggre naturellement de calculer des pourcentages dvolution et de les prsenter sous forme de tableau. On peut galement songer calculer le ratio CA/Nbre de clients. Attention : le fait quil y a le mme nombre de clients entre 2009 et 2010 ne signifie pas forcment que ce sont exactement les mmes clients ! Nous apprenons dans lannexe 13 quun client reste en moyenne 14 mois. Comparons lvolution annuelle des ventes et du nombre de clients de Mnage & Cie , ainsi que lvolution du ratio CA/Nbre de clients :

CA (%) Nbre clients (%) CA/client (%)

2007 83 200 47 1 770 -

2008 142 600 + 71,4 % 57 + 21,3 % 2 502 + 41,3 %

2009 167 400 + 17,4 % 59 + 3,5 % 2 837 + 13,4 %

2010 185 300 + 10,7 % 59 0,0 % 3 141 + 10,7 %

Ce tableau nous apprend plusieurs choses : - aprs un dmarrage en fanfare en 2007/2008, le CA de Mnage & Cie a vu sa progression ralentir de faon significative pour ntre aujourdhui que de 10,7% ; - depuis 2008, cette progression est essentiellement due laccroissement du CA/client, tandis que le nombre de clients marque nettement le pas ; - le CA/client progresse plus vite que linflation et nest donc cerrtainement pas d une simple augmentation de tarif. On peut en conclure que les clients de Mnage & Cie font de plus en plus appel ses services, ce qui laisse penser quils en sont satisfaits, voire trs satisfaits ;

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toutefois, la progression du CA/client ralentit elle aussi, ce qui semble montrer que la dmarche atteint ses limites ; le nombre de clients reste peu prs le mme de 2008 2010, soit sur 36 mois. Or, un client reste en moyenne 14 mois (cf. annexe 13). Cela signifie quil y a un petit noyau de clients de longue dure et que, pour le reste, le remplacement se fait sur une logique de un pour un : un client perdu est remplac par un nouveau client, ce qui aboutit un solde nul.

2.4 Le calcul par la mthode des moindres carrs se fait de la faon vue en cours. On remplace les annes par 1, 2, 3 et 4. Pour les CA, on peut simplifier les calculs en les traduisant en milliers deuros (par exemple, on prendra 83,2 au lieu de 83 200). On trouve une moyenne de X gale 2,5 et une moyenne de Y gale 144,63. On en tirera, pour lquation de la droite, A = 165,55 / 5 = 33,11 et B = 144,63 (33,11 x 2,5) = 61, 855. Le CA prvisionnel 2011 est donc gal : (33,11 x 5) + 61,855 = 227, 405 cest--dire 22 7 40 5 eu r os. Toutefois, cette mthode de prvision nest pas absolument pertinente. En effet, comme on la vu, le CA dpend fortement du nombre de clients, alors que le CA/client tend rduire sa progression. Le CA effectivement ralis sur 2011 dpendra donc en grand partie du nombre de nouveaux clients, ce que la mthode de prvision employe ne prend videmment pas en compte.

2.5 Daprs ce qui prcde, nous pouvons lister quelques forces et faiblesses commerciales de Mnage & Cie : F or c es : - une bonne position commerciale, le n3 de sa catgorie sur lagglomration de Montpellier ; - une offre sans doute concurrentielle, qui a permis de conqurir cette place de n 3 ; - une bonne qualit de services, puisque les clients semblent y faire appel de faon accrue. - un faible dveloppement de la clientle, dont le nombre stagne depuis maintenant deux ans et qui se remplace dans une logique de un pour un ; - un possible risque de marginalisation si les n 1 et 2 accroissent leurs parts de march (on na pas dinformation sur la croissance du CA de Shiva et de A2micile ).

F ai bl . :

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2.6 Le terme ressorts dinfluence nest pas explicitement une notion du programme. Certains auront donc pu se demander de quoi il sagit. A mon avis, il sagit des six leviers que lon peut mmoriser par la mthode SONCAS. En tout tat de cause, il tait bon de commencer par dfinir ce dont on allait parler. Les ressorts dinfluence sont les six motivations sur lesquelles on peut agir pour dclencher un acte dachat. Ce sont la Scurit, lOrgueil, la Nouveaut, le Confort, lArgent et la Sympathie (mthode SONCAS). Dans lencart publicitaire, les ressorts dinfluence utiliss sont : - la Scurit : une femme de mnage exprimente et rigoureusement slectionne , recrutes sur la base de critres trs slectifs , dexcellentes rfrences , couvertes par notre assurance professionnelle - le Confort : Maison nette, repos assur , aucune dmarche administrative , aucun engagement - lArgent : partir de 8/h , pas de frais administratifs - et enfin, dans une moindre mesure, lOrgueil : Nous mettons votre disposition , vous dfinissez la frquence et la dure

2.7 Avec quelques collgues, cette question nous a paru un peu horsprogramme. Elle renvoie en effet la notion de copy-stratgie crative qui napparat que dans certains des livres de classe. Dans cet encart, laxe psychologique utilis est lhdonisme : le message propose la cible de se faire plaisir, de soffrir du repos dans une maison nette et agrable. Cette promesse est renforce par le visuel dune femme allonge, en train de lire, manifestement en train de profite de son temps. Le concept publicitaire est le confort, le bien-tre : le visuel nous montre une femme dtendue, place dans un intrieur valorisant (beaux meubles, chemine, bouquet de fleurs). Le trait choisi (dessin plutt que photo) permet dinsister plus facilement sur les points importants et de styliser le personnage afin que la cible puisse sidentifier plus facilement lui. Laccroche Maison nette, repos assur insiste sur la facilit et le confort et met demble le bnfice en vidence. Le thme dvocation est lintrieur, le chez-soi, le bien-tre li lintimit.

2.8 Puisquon a mis en vidence la question 2.5 les forces et faiblesses de lentreprise, il faut videmment que la rponse dveloppe ici corresponde ce qui a t dit plus haut. Lopration de communication envisage me parat rpondre en partie aux problmes de Mnage & Cie . En effet, il sagit dune opration de recrutement de nouveaux clients. Or, cest bien ce recrutement qui est le point faible de lentreprise, puisque le nombre de ses clients ne crot pratiquement plus depuis deux ans. Par cons quent, il est justifi de mettre en uvre ce type dopration.

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Par ailleurs, le principe du parrainage sappuie sur la satisfaction des clients acquis, puisquon leur demande de tmoigner de cette satisfaction auprs de leurs amis et connaissances. Or, on a vu que les services de Mnage & Cie sont apprcis, puisque les clients y font de plus en plus appel (le CA/client augmente). On peut donc supposer que la clientle est rellement satisfaite, et quil est donc justifi de tabler sur des tmoignages positifs pour faire venir de nouveaux clients. Cela tant, on a vu aussi que le remplacement de clientle se fait sur la base de un pour un (un client qui rentre remplace un client qui sort). Or, si le parrainage fait rentrer un seul client par client actuel, on risque fort de voir se reproduire le mme phnomne (lannexe 13 nous dit que 1 parrain fait venir 1 filleul). Par consquent, pour que lopration soit vraiment efficace, il faudrait quun parrain fasse venir en moyenne deux filleuls. Faute de quoi, il serait peut-tre plus avantageux de recourir des oprations du type Dcouverte (2 heures offertes) ou du type Satisfait ou rembours .

2.9 Cette dernire question ne pose pas de difficult particulire, sinon que le calcul ne donne pas un nombre entier de courriers ouverts (il faudra choisir une valeur et expliquer son choix). Il faut bien dtailler les diffrentes tapes du calcul, et surtout ne pas confondre les notions de CA (le prix des heures vendues) et de marge (le profit ralis par heure vendue). Commenons par calculer le nombre de nouveaux clients obtenus grce cette opration. 59 envois ouverts 90%, soit 59 x 0,9 = 53 courriers ouverts. 24% de taux de parrainage aprs ouverture, soit 53 x 0,24 = 12,74. Il y aura donc entre 12 et 13 nouveaux clients. Par scurit (puisque nous voulons valuer une rentabilit), nous retiendrons lhypothse basse de 12 clients nouveaux. Calculons ce que ces 12 clients vont rapporter comme profit Mnage & Cie . Une heure de mnage cote 12,50 et est vendue 17 HT. La marge sur une heure vendue est donc de 17 12,50 = 4,50 . Un nouveau client achte en moyenne 10 heures par mois et reste en moyenne 14 mois. Il achte donc au total, en moyenne, 10 x 14 = 140 heures. Par suite, un client rapporte lentreprise un profit de 140 x 4,50 = 630 et les 12 clients gagns par lopration rapporteront en tout 630 x 12 = 7 560 . Calculons maintenant ce que lopration a cot. Il y a eu 72 de frais de conception du courrier lectronique. Chaque parrain va recevoir 4 heures gratuites. Comme 1 heure cote 12,50 , ce cadeau a une valeur de 4 x 12,50 = 50 . Et comme il y a 12 parrains rcompenser, le cot total des cadeaux sera donc de 50 x 12 = 600 .

Ch. Romain

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Les dpenses totales pour lopration se montent alors 600 + 72 = 672 . Au final, lopration aura cot 672 et rapport 7 560 , soit un gain net de 6 888 . Cest donc une opration rentable. Toutefois, pour la reconduire, il faut avoir assez de clients dmarcher. Avec ses 59 envois, Mnage & Cie a fait le tour de ses clients actuels. Il faudra attendre un peu avant de ritrer lopration

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Ch. Romain

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