Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010

Balanced Scorecard n Romnia
Studii . Analize . Nouti
BSCn.ro
Raportul studiului
Balanced Scorecard
n Romnia 2010
541 participani 81,5% din respondeni au auzit de Balanced Scorecard 74,1% doresc o familiarizare mai mare cu Balanced Scorecard 48% consider c Balanced Scorecard este un sistem de management al performanei 62,9% ar recomanda implementarea Balanced Scorecard n principal pentru msurarea, monitorizarea i mbuntirea performanei 17,3% folosesc Balanced Scorecard 81,4% consider benec folosirea Balanced Scorecard 68,4% folosesc paginile web pentru a se informa legat de Balanced Scorecard 36,7% arm c, n organizaia din care fac parte, obiectivele strategice sunt clar denite si comunicate 28,3% consider c exist o abordare structurat a identicrii i implementrii iniiativelor de mbuntire a activitii 68,8% folosesc Balanced Scorecard la nivel organizaional ntreaga companie 47,1% au menionat Directorul general ca promotor al implementrii Balanced Scorecard 78,1% folosesc Balanced Scorecard ca monitorizare a implementrii strategiei organizaiei 78,1% folosesc lista de indicatori de performan grupai n perspective n corelaie cu Balanced Scorecard 59,4% folosesc Microsoft Ofce pentru generarea rapoartelor Balanced Scorecard 40,6% analizeaz lunar rapoartele de performan generate prin folosirea Balanced Scorecard 57,6% consider lipsa cunotinelor n domeniu a membrilor organizaiei drept cel mai frecvent obstacol n folosirea Balanced Scorecard 51,5% consider c ateptrile legate de Balanced Scorecard le-au fost satisfcute 76,5% consider oportun pe viitor implementarea Balanced Scorecard Data publicrii: Mai 2011 Nr. de referin: AI0118001

BSCn.ro
Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010
2011 Acumen Integrat. Toate drepturile rezervate. Nr. de referin: AI0118001 Acest raport este rezultatul studiului Balanced Scorecard n Romnia 2010, realizat de ctre compania Acumen Integrat i este disponibil n format PDF pe portalul www.IndicatoridePerformanta.ro. Termeni de utilizare: http://www.indicatorideperformanta. ro/termeni-de-utilizare.html O citare adecvat pentru acest raport este: Acumen Integrat, 2011, Balanced Scorecard n Romnia 2010 - Raportul studiului, Cluj-Napoca, Romnia Limitarea rspunderii Menionm c unele date utilizate n cadrul raportului au fost furnizate de ctre tere pri. Acumen Integrat nu ofer nicio garanie pentru acurateea i fiabilitatea informaiilor. Acumen Integrat nu va avea nicio rspundere pentru erori, omisiuni sau deficiene n informaiile coninute n acest document sau pentru interpretri cu privire la acesta. Opiniile exprimate n prezentul raport pot fi schimbate fr preaviz. Pentru ultima versiune a raportului, consultai portalul www.IndicatoridePerformanta.ro. Publicat de:
Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7 Cluj-Napoca, Cluj, 400434 Tel: +40-264/414 360 Fax: +40-264/414 360 Email: office@acumenintegrat.com Web: www.acumenintegrat.ro
Nr. de referin: AI0118001
Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

BSCn.ro
Cuprins
Despre studiu ............................................................................................................................................................................... Despre echipa de cercetare ......................................................................................................................................................... Nota coordonatorului ............................................................................................................................................................. Rezumatul raportului ............................................................................................................................................................. Metodologie ........................................................................................................................................................................... Rezultatele studiului ..................................................................................................................................................................... Modul n care este perceput conceptul Balanced Scorecard ................................................................................................. 1. Nivelul de nelegere i cunoatere a Balanced Scorecard ............................................................................................ 2. Ce reprezint Balanced Scorecard ................................................................................................................................ 3. Alte concepte de management similare cu Balanced Scorecard ................................................................................... Interes, motivele utilizrii i percepii privind utilitatea Balanced Scorecard ........................................................................... 4. Nivelul de interes n legatur cu conceptul Balanced Scorecard .................................................................................... 5. Motivele utilizrii Balanced Scorecard ........................................................................................................................... 6. Opinii privind utilitatea conceptului Balanced Scorecard ............................................................................................... Surse de informare legate de Balanced Scorecard ............................................................................................................... 7. Surse de informare folosite pn acum ......................................................................................................................... 8. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor .............................................................................................. Aspecte ce caracterizeaz organizaia din care respondenii fac parte ................................................................................ 9. Definirea i comunicarea obiectivelor strategice ............................................................................................................ 10. Calea de atingere a obiectivelor strategice .................................................................................................................. 11. Identificarea i implementrea iniiativelor de mbuntire a activitii .......................................................................... Balanced Scorecard n Romnia ........................................................................................................................................... 12. Organizaii din Romnia care folosesc Balanced Scorecard ...................................................................................... 13. Gradul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile respondenilor .................................................................... Implementarea Balanced Scorecard n organizaii ................................................................................................................ 14. Durata de utilizare a Balanced Scorecard ................................................................................................................... 15. Motivele implementrii Balanced Scorecard ............................................................................................................... 16. Echipa de implementare a Balanced Scorecard .......................................................................................................... 17. Promotorii interni ai Balanced Scorecard ..................................................................................................................... Caracteristici ale utilizrii Balanced Scorecard n Romnia .................................................................................................. 18. Modul de utilizare a Balanced Scorecard .................................................................................................................... 19. Nivelul organizaional de utilizare a Balanced Scorecard ............................................................................................ 20. Concepte folosite n relaie cu utilizarea Balanced Scorecard ..................................................................................... 21. Frecvena de analiz a rapoartelor de performan ..................................................................................................... 22. Comunicarea rezultatelor din rapoartele de performan ............................................................................................ 23. Tipul tehnologiei folosite pentru generarea rapoartelor de performan ....................................................................... 24. Perspectivele Balanced Scorecard .............................................................................................................................. Evaluarea Balanced Scorecard n cadrul organizaiei ........................................................................................................... 25. Obstacolele ntmpinate n folosirea Balanced Scorecard ........................................................................................... 26. Factorii de succes n implementarea i folosirea Balanced Scorecard ........................................................................ 27. Raportul investiie beneficiu (efort efect) n folosirea Balanced Scorecard ............................................................ 28. Ateptri legate de folosirea Balanced Scorecard ....................................................................................................... 29. Importana acordat conceptului Balanced Scorecard ................................................................................................. Opinii legate de Balanced Scorecard ..................................................................................................................................... 30. Oportunitatea implementrii Balanced Scorecard n organizaii .................................................................................. 31. Motivele pentru care implementarea Balanced Scorecard nu este considerat oportun ........................................... 32. Cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard ............................................................................................ Anexe ........................................................................................................................................................................................... Anexa A - Profilul respondenilor ............................................................................................................................................ 33. Tipul de organizaie ...................................................................................................................................................... 34. Dimensiunea organizaiei ............................................................................................................................................ 35. Sectorul / Industria de activitate .................................................................................................................................. 36. Profesie ........................................................................................................................................................................ 37. Vechime de munc la actualul angajator ..................................................................................................................... 38. Reprezentare geografic ............................................................................................................................................. Anexa B - Despre conceptul Balanced Scorecard ................................................................................................................. Anexa C - Despre BalancedScorecardinRomania.ro ............................................................................................................ Anexa D - Despre Acumen Integrat ....................................................................................................................................... Anexa E - Serviciile Acumen Integrat .................................................................................................................................... Anexa F - Portofoliul online Acumen Integrat ........................................................................................................................
2 2 2 3 4 4 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 8 9 9 9 9 10 10 10 11 11 12 12 12 13 13 14 14 15 15 16 16 16 17 17 18 18 18 18 19 20 20 20 20 20 20 20 20 21 22 23 24 25 Page 1

BSCn.ro
Despre echipa de cercetare

Adrian Brudan este Manager Soluii Peforman Strategic n cadrul Acumen Integrat i editor al BalancedScorecardReview.com, eBalancedScorecard.ro i BalancedScorecardinRomania.ro. Studiile sale de specialitate dobndite la nivel naional i internaional dar i pregtirea profesional efectuat n Europa, Asia i Australia sunt completate cu o bogat experien n dezvoltarea de sisteme de management al performanei bazate pe Balanced Scorecard. Activitatea sa de cercetare n domeniul Managementului Performanei s-a concretizat n dezvoltarea unor Modele de Maturitate al Managementului i Msurrii Performanei folosite n cadrul proceselor de audit a performanei organizaionale. Contact: e-mail: adrian@acumenintegrat.ro Alexandra Moldovan este Manager Soluii Performan Individual n cadrul Acumen Integrat, editor al site-ului ManagementulPerformantei.ro, care ofer o privire de ansamblu asupra disciplinei, la nivel organizaional, departamental i individual. Alexandra a coordonat i a fost implicata n numeroase proiecte de implementarea de sisteme de management al performanei att n mediul de afaceri, ct i cel non-guvernamental din Romnia. Domeniul su de expertiz cuprinde dezvoltarea de Dashboarduri i Scorecard-uri de performan la nivel departamental i legarea acestora de managementul iniiativelor i proiectelor organizaionale. Contact: e-mail: alexandra@acumen.ro Sorina Mone este Manager Soluii Performan Operaional n cadrul Acumen Integrat, editor al IndicatoridePerformanta.ro, primul portal din Romnia dedicat managementului i mbuntirii performanei n organizaii n cadrul cruia a coordonat documentarea n limba romn a peste 1700 exemple de KPI. Sorina a fost implicat n mai multe implementri Balanced Scorecard n Romnia. Pregtirea sa academic este n disciplinele management i marketing. Sorina este doctorand n Marketing n cadrul Universitii Babe-Bolyai i autor a numeroase articole publicate n reviste de specialitate. Contact: e-mail: sorina@acumen.ro
Nicoleta Dorina Racola-Paina este lector universitar la Universitatea Babe-Bolyai, Cluj-Napoca, Facultatea de Studii Europene, Catedra Managementul Instituiilor Europene; din anul 2002 deine titlul de doctor n management, titlul tezei de doctorat fiind Managementmarketing: interferene culturale, organizaionale i decizionale. Domenii de interes: marketingul servicilor, managementul i marketingul IMM-urilor, inovarea organizaional. Contact: e-mail: Nicoleta.Paina@euro.ubbcluj.ro
Nota coordonatorului
Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010 este primul lansat dintr-o serie de studii pe tema Balanced Scorecard ce urmeaz a fi realizate anual de ctre compania de cercetare i consultan Acumen Integrat. Acesta i-a propus s determine cu rigurozitate tendinele, percepiile i fluctuaiile n folosirea i popularitatea conceptului Balanced Scorecard n Romnia, alturi de alte subiecte de interes din sfera Managementul Performanei Organizaionale, precum folosirea de indicatori de performan la nivel organizaional i criterii de performan la nivel individual. Aceast prim ediie a studiului a vizat explorarea unui numr ct mai mare i mai variat de opinii legate de nivelul de nelegere, familiarizare i modul de folosire implementare a Balanced Scorecard de ctre organizaiile din Romnia.
Page 2
Doresc s mulumesc pe aceast cale organizaiei JCI Romnia, partener promotor al acestui studiu, care ne-a sprijinit n promovarea i diseminarea informaiilor ctre membrii i colaboratorii JC, membrilor comunitii IndicatoridePerformanta.ro i tuturor celorlali profesioniti din Romnia care au participat sau au promovat studiul. V invit s explorai rezultatele analizate n acest raport i sper c datele din acest studiu vor folosi att profesionitilor i organizaiilor din Romnia care au nceput deja cltoria Balanced Scorecard, ct i celor care doresc s cunoasc mai multe despre acest concept i s l valorifice pe viitor n organizaiile n care activeaz. Cu stim, Alexandra Moldovan Manager Soluii Performan Individual Acumen Integrat

BSCn.ro
Rezumatul raportului
Raportul Balanced Scorecard 2010 prezint rezultatele studiului realizat de compania Acumen Integrat i Junior Chamber International Romania, n calitate de partener promotor, n perioada Noiembrie 2010 Aprilie 2011. Efectuat prin metoda sondajului online i beneficiind de un numr de 541 de respondeni, dintre care 403 au finalizat completarea tuturor ntrebrilor chestionarului, studiul a vizat explorarea nivelului de familiaritate, nelegere i folosire a Balanced Scorecard n organizaiile din Romnia. Rezultatele prezentului studiu indic un grad de cunoatere ridicat al profesionitilor din Romnia n raport cu conceptul Balanced Scorecard (81,5% dintre respondeni declar c au auzit de acest concept), dar i un interes crescut n consolidarea cunotinelor legate de acest concept pe viitor. Cea mai mare parte a respondenilor care au auzit de Balanced Scorecard (81,4%) consider benefic implementarea conceptului, n timp ce 76,5% consider oportun pe viitor implementarea Balanced Scorecard n organizaiile n care activeaz. n raport cu modul n care conceptul Balanced Scorecard este perceput: Cei mai muli dintre respondeni (48%) l consider un sistem de management al performanei; Alte concepte similare cu Balanced Scorecard care au fost menionate cel mai frecvent au fost: Indicatorii Cheie de Performan (KPIs), Management by Objectives (MBO), Lean / Six Sigma, Dashboard, Total Quality Management (TQM) i Benchmarking. Sursele de informare cele mai frecvent utilizate pentru documentare n raport cu Balanced Scorecard sunt paginile web, acestea fiind i sursele dorite pe viitor, alturi de cursurile de pregtire. Obiectivele strategice i iniiativele de mbuntire a performanei reprezint piloni de baz ai Balanced Scorecard. Studiul ilustreaz faptul c folosirea lor n Romnia este caracterizat de fluiditate. Doar 36,7% dintre respondeni afirm c, n organizaia din care fac parte, obiectivele strategice sunt clar definite i comunicate i doar 28,3% consider c exist o abordare structurat a identificrii i implementrii iniiativelor de mbuntire a activitii. n raport cu folosirea Balanced Scorecard n organizaiile din Romnia: Domenii de activitate menionate cel mai frecvent: Producie; Instituii financiare; IT (Information Technology); FMCG (Fast Moving Consumer Goods); Telecomunicaii;
Exemple de organizaii menionate de respondeni ca folosind Balanced Scorecard: AIESEC, Coca-Cola, ING Bank, Opportunity Microcredit Romnia, P&G, Petrom, Phillip Morris, Rompetrol, Velux. Dintre respondeni, 60 au afirmat c organizaiile n care activeaz folosesc Balanced Scorecard, iar dintre acetia ntre 31 i 36 au rspuns la ntrebrile aferente utilizrii conceptului. Caracteristicile organizaiilor care au implementat Balanced Scorecard n Romnia sunt urmtoarele aspecte: n medie, folosesc Balanced Scorecard de 3 ani. 19,4% folosesc Balanced Scorecard de mai puin de 1 an, iar 32,3% de peste 5 ani; Motivul principal (n proporie de 69,4%) pentru care organizaiile au implementat Balanced Scorecard este msurarea, monitorizarea i mbuntirea performanei organizaiei; n 44,1% dintre organizaii, implementarea Balanced Scorecard a fost realizat de ctre o echip intern, iar n 38,2% de ctre consultani (din mediul profesional sau academic); Promotorul implementrii Balanced Scorecard a fost Directorul general (47,1%), dar i Managerul de Strategie (17.6%) i Directorul de Resurse Umane (11.8%); Organizaiile folosesc Balanced Scorecard preponderent la nivelul organizaional ntreaga companie (68,8%). Scderea ratei de folosire la nivel de arie funcional (53,1%), de echip (31,3%) sau la nivel individual (21,9%) ilustreaz faptul c majoritarea implementrilor sunt nc n curs de maturizare. Alte rezultate ce reflect modul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile din Romnia sunt urmtoarele: Folosirea n corelaie cu Balanced Scorecard a listei de indicatori de performan grupai n perspective, a ntlnirilor periodice de evaluare a implementrii strategiei, a hrii strategiei i a conceptelor de misiune i viziune au fost menionate de peste 50% dintre participani; Rapoartele de performan generate prin folosirea Balanced Scorecard sunt analizate n cele mai multe cazuri lunar (40,5%), dar au fost menionate i frecvene mai mari (zilnic, n cazul a 9,4% dintre respondeni); Rezultatele de performan generate prin folosirea Balanced Scorecard sunt comunicate la nivel de management (56,3%), dar i ctre toi angajaii (50%), fapt ce indic un grad ridicat de transparen; 59,4% folosesc Microsoft Office pentru generarea rapoartelor Balanced Scorecard, o variant tehnologic care implic costuri relativ reduse i un raport beneficii / investiie satisfctor. Motivele invocate pentru argumentarea opiniei potrivit creia, n general, folosirea Balanced Scorecard este benefic vizeaz aspecte referitoare la performan, strategie, aliniere, comunicare, alocarea resurselor, procesul decizional i competitivitate. Dintre argumentele respondenilor se numra urmtoarele:
Page 3

BSCn.ro

persoanele care au iniiat completarea chestionarului, dar nu l-au finalizat prin completare integral. Participanii la studiu provin n proporie de 44,1% din companii cu profil romnesc, iar 38,7% fac parte din companii multinaionale cu operaii n Romnia. Organizaiile cu mai puin de 50 de angajai sunt reprezentate de 36,5% din respondeni, urmate apoi de cele cu 100 500 angajai (21,7%), respectiv mai mult de 1000 de angajai (20,8%). Industriile, respectiv oraele care sunt reprezentate de ctre cel mai mare numr de respondeni sunt: Industrii / Sectoare de activitate Tehnologia Informaiei - IT (8,8%) Producie bunuri (8,3%) Educaie si training (7,8%) Principalele trei orae Bucureti (35,5%) Cluj-Napoca (12,7%) Timioara (3,3%) Profesiile i specializrile respondenilor sunt diverse, cele mai des menionate fiind cele de Director Operaional (22,6%), Specialist Resurse Umane (8,6%), Director General (8,1%), Economist (6,9%), Manager de Proiect (4,6%) i Consultant (4,6%). n medie, numrul de ani de munc la actualul angajator al respondenilor depeste 4 ani.
Transpune strategia organizaiei ntr-un sistem de indicatori ce pot genera decizii manageriale n scopul ndeplinirii obiectivelor companiei; Te ajut s defineti, s implementezi i s msori performana. Ajut la definirea obiectivelor strategice, la alinierea obiectivelor departamentale i individuale cu cele organizaionale. Este un sistem care permite creterea performanei i atingerea obiectivelor definite. Lipsa cunotinelor n domeniu a membrilor organizaiei a fost invocat drept cel mai frecvent obstacol ntmpinat n folosirea Balanced Scorecard, iar comunicarea obiectivelor proiectului de implementare a Balanced Scorecard n cadrul organizaiei cel mai des menionat factor de succes. Gradul de interes n conceptul Balanced Scorecard este ridicat n rndul respondenilor, alturi de dorina lor de a-i consolida cunotinele i chiar de a implementa conceptul pe viitor n organizaiile din care fac parte. n acest context, se poate aprecia c Balanced Scorecard se potrivete cultuirii organizaionale din mediul economic romnesc. Exist un potenial ridicat de generare de valoare n rndul orrganizaiilor din Romnia, percepiile profesionitilor din aceste organizaii n raport cu beneficiile Balanced Scorecard fiind pozitive, iar gradul de cunoatere i interes ridicate.
Rezultatele studiului
Metodologie
Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010 a fost realizat prin metoda sondajului de opinie, instrumentul folosit fiind chestionarul online, disponibil pentru completare n perioada de culegere a datelor: Noiembrie 2010 Aprilie 2011. Promovarea chestionarului n rndul potenialilor respondeni s-a realizat prin intermediul newsletter-ului transmis bilunar membrilor comunitii www.IndicatoridePerforman.ro, al bannerului online disponibil pe website-urile ce formeaz portofoliul online al Acumen Integrat: www.IndicatoridePerforman.ro, www. ManagementulPerformantei,ro, www.eBalancedScorecard.ro i www.BalancedScorecardnRomnia.ro. Studiul a fost promovat si prin emailuri trimise membrilor Junior Chamber International (JCI), partener promotor al studiului, comunicate de pres transmise de Acumen Integrat, discuii lansate pe platforme de socializare i mesaje electronice personalizate. n total au existat un numr de 541respondeni la acest studiu care au nceput chestionarul ale crui ntrebri nu au fost obligatorii. Gradul de rspuns a variat de la o ntrebare la alta, iar pe ansamblu 403 respondeni au rspuns tuturor ntrebrilor din chestionar, finaliznd chestionarul. Diferena de 138 de respondeni reprezint
Page 4
Modul n care este perceput conceptul Balanced Scorecard

1 Nivelul de nelegere i cunoatere a Balanced Scorecard
Gradul de familiaritate al respondenilor cu privire la conceptul Balanced Scorecard este unul ridicat. n total, un procent de 81,5% dintre respondeni au auzit de Balanced Scorecard. Dintre acetia, 34,1% nu cunosc detalii despre concept, n timp ce 18,5% dintre respondeni nu au auzit de conceptul Balanced Scorecard pn la data realizarii studiului. n ceea ce privete procentele celor care au cunotine aprofundate n raport cu acest concept (8%), respectiv l utilizeaz n activitatea lor (5,6%), acestea sunt relativ sczute, indicnd un stadiu incipient al adoptrii Balanced Scorecard n organizaiile din Romnia. Procentul celor care declar c au cunotinte medii legate de Balanced Scorecard este unul ridicat (33,9%), O limitare a studiului e faptul ca nu i-a propus testarea gradului de intelegere a ce inseamna Balanced Scorecard pentru respondeni i nici a colii de gndire adoptate n privina implementrii i folosirii Balanced Scorecard (Figura 1).

BSCn.ro
diversitatea de opinii exprimate la nivel internaional n ceea ce privete definirea conceptului aa cum este ea reflectat de ctre literatura de specialitate, dar i de ctre diversele documente de raportare ale organizaiilor care folosesc acest concept. Acest lucru se datoreaz pe de o parte evoluiei Balanced Scorecard din ultimii 20 de ani, de la simplu instrument de msurare a performanei, aa cum a fost iniial promovat la un sistem integrat de management, pe de alt parte faptului c Managementul Performanei este o disciplin nou, aflat nc n stadiu de formare i definire.
3. Alte concepte de management similare cu Balanced Scorecard

Respondeni: 540
2 Ce reprezint Balanced Scorecard

Dintre respondenii la acest studiu care au cunotine despre conceptul Balanced Scorecard: 48% consider c acesta este un sistem de management al performanei; 21,6% dintre respondeni consider Balanced Scorecard drept un instrument de management; iar 13,4% un raport care grupeaz mai multe tipuri de indicatori n perspective distincte. Procente mai mici dintre respondeni asociaz Balanced Scorecard cu un sistem de execuie a strategiei (8,6%), o metodologie de management (1,4%), o metod de control organizaional (1,9%), respectiv o metod de nvare i mbuntire continu (1,9%) (Figura 2).
Cele mai frecvent menionate concepte de management similare cu Balanced Scorecard, cu peste zece meniuni fiecare, au fost urmtoarele (Figura 3):
Respondeni: 258
Printre alte concepte menionate ca fiind similare cu Balanced Scorecard s-au regsit (n ordine alfabetic): ABC (Activity based costing); CAF (Common Assessment Framework); CMMI (Capability Maturity Model Integration); Controlling; Evaluare 360 de grade; EFQM (European Foundation for Quality Management); Harta strategiei; ISO; Kaizen; OGSM (Objectives, Goals, Strategy, Measures); Performance Prism; TPS (Total Performance Scorecard); Viziune, Misiune, Valori etc. Aceste rezultate indic faptul c respondenii sunt familiari cu o palet larg de instrumente, sisteme i concepte de management i mai mult dect att contientizeaz legturile care exist printre altele ntre managementul performanei i managementul calitii, managementul strategic i financiar i managementul resurselor umane.
Diversitatea rspunsurilor oferite de profesionitii romni reconfirm

Respondeni: 417 (au rspuns participanii care au auzit, au cunotine sau folosesc frecvent conceptul)
Page 5

BSCn.ro

Balanced Scorecard sunt (Figura 5): strategia (3,2%);
Interes, motivele utilizrii i percepii privind utilitatea Balanced Scorecard

4. Nivelul de interes n legtur cu conceptul Balanced Scorecard
Interesul pentru aprofundarea cunotinelor legate de Balanced Scorecard este mare ntre respondeni, doar 3,6% dintre acetia considerndu-se mulumii cu actualul nivel de cunotine n domeniu. n timp ce 8,3% dintre respondenii la aceast ntrebare folosesc sau au folosit Balanced Scorecard n activitatea lor profesional, ali 14% sunt interesai de implementarea conceptului n organizaiile n care activeaz. Se poate remarca un stadiu incipient al procesului de maturizare a nelegerii i folosirii acestui concept de management n Romnia. n proporie de 74,1%, respondenii afirm c doresc o familiarizare mai mare cu acest concept, respectiv o aprofundare prin studiu i/ sau implicare n discuii profesionale pe aceast tem (Figura 4):
Dezvoltarea strategiei organizaiei (6,1%); Alocarea resurselor i selectarea proiectelor n aliniere cu Facilitarea nvrii la nivel organizaional (1,1%).
n timp ce doar 0,5% dintre respondeni invoc implementarea Balanced Scorecard pentru facilitarea acordrii de prime pe baza rezultatelor / performanei, 6,8% nu au o opinie n legtur cu aceast ntrebare. Trebuie menionat faptul c aceast ntrebare vizeaz argumentul principal pentru utilizarea Balanced Scorecard. Astfel, respondenii au fost limitai la o singur posibilitate de rspuns, toate variantele oferite fiind inspirate din experiena practic din punctul de vedere al motivelor pentru care conceptul Balanced Scorecard poate fi implementat n cadrul unei organizaii.
Respondeni: 387
6. Opinii privind utilitatea conceptului Balanced Scorecard

Respondeni: 283
5. Motivele utilizrii Balanced Scorecard

n proporie majoritar (62,9%), respondenii consider c motivul principal pentru care ar recomanda implementarea Balanced Scorecard este msurarea, monitorizarea i mbuntirea performanei organizaiei. Acest lucru reflect recunoaterea importanei existenei unui cadru structurat de mbuntire continu, precum cel oferit de Balanced Scorecard pentru atingerea obiectivelor strategice i a excelenei organizaionale. 18,9% dintre respondeni ar recomanda implementarea Balanced Scorecard pentru clarificarea, comunicarea i implementarea strategiei la toate nivelurile organizaiei. Alte motive pentru care respondenii ar recomanda adoptarea
Page 6
n proporie de 81,4%, respondenii la aceast ntrebare consider benefic folosirea Balanced Scorecard. Doar 0,5% dintre respondeni consider utilizarea Balanced Scorecard ca nefiind benefic, iar 18,1% nu au o opinie n legtur cu aceast ntrebare (Figura 6).

BSCn.ro
Folosirea Balanced Scorecard este benefic deoarece ajut managementul s se focuseze pe lucrurile cu adevrat importante i s i redirecioneze resursele n aa fel nct s ating mult mai bine obiectivele setate; Performana trebuie mbuntit n permanen, iar acest sistem de management ofer multe beneficii. Dac ne gndim numai la faptul ca punnd n practic Balanced Scorecard reuim s mbuntim managementul organizaional prin reducerea costurilor i mbuntirea productivitii, ne dm seama c, mai ales n aceast perioad, este ceva nu doar opional, ci necesar.
Motivele invocate pentru argumentarea opiniei potrivit creia, n general, folosirea Balanced Scorecard este benefic vizeaz aspecte referitoare la performan, strategie, aliniere, comunicare, alocarea resurselor, procesul decizional i competitivitate, printre altele: Este un sistem care permite creterea performanei i atingerea obiectivelor definite; Implic folosirea de indicatori de performan i utilizarea perspectivelor (financiar, clieni, procese interne, inovaie i nvare); Confer un set de instrumente de planificare strategic, msurare, monitorizare, control i ajustare; mbuntete comunicarea strategiei i a obiectivelor n cadrul organizaiei; Permite o aliniere a activitilor cu strategia i viziunea companiei; Permite luarea la timp a deciziilor privind performanele, pe baza datelor relevante i credibile; Concentreaz resursele organizaiei pe obiective clare, precise, finite; Poate crea un avantaj competitiv extrem de puternic. Mai jos sunt citate cteva dintre argumentele respondenilor:
Este instrumentul cel mai util de a crea, dezvolta i implementa o strategie innd cont de toate aspectele organizaiei; Urmrire mai uoar a gradului de ndeplinire a obiectivelor, mbuntirea procesului de comunicare n interiorul instituiei; Transpune strategia organizaiei ntr-un sistem de indicatori ce pot genera decizii manageriale n scopul ndeplinirii obiectivelor companiei; Pentru ca te ajut s defineti, s implementezi i s msori performana; Ajut la definirea obiectivelor strategice, la alinierea obiectivelor departamentale i individuale cu cele organizaionale. Este un sistem care permite creterea performanei i atingerea obiectivelor definite; Utilizarea unui instrument de management potrivit companiei poate fi un avantaj competitiv extrem de puternic pe orice pia actual;
Respondeni: 380
Respondenii (mai exact un procent de 0,5%) au argumentat c folosirea Balanced Scorecard nu este benefic n contextul unui management deficitar: poate deveni un exerciiu de ambiie managerial fr legtur cu strategia organizaional, iar dorina de modernitate poate duce la selectarea unor indicatori fr relevan pentru activitatea individual, departamental sau organizaional.
Surse de informare legate de Balanced Scorecard

7. Surse de informare folosite pn acum
n raport cu sursele de informare folosite pn acum pentru a afla mai multe despre conceptul Balanced Scorecard, paginile web au fost menionate de ctre 68,4% dintre respondeni. Alte surse menionate au fost: articolele (36,2%), crile (25,1%), cursurile de pregtire (18,5%), colegii (16,1%), respectiv comuniti, forumuri sau grupuri de discuii (15,8%). n timp ce 9,5% dintre respondeni menioneaz c beneficiaz de consultan i 4,1% folosesc webinars / podcasts pentru a se informa despre Balanced Scorecard, 7,9% afirm c nu utilizeaz nicio surs de informare n aceast privin (Figura 7).
Respondeni: 376
Page 7

BSCn.ro
n proporie de doar 1,6%, respondenii menioneaz printre alte surse de informare i seminariile, workshopurile, facultatea i cursurile MBA. Sursele de informare menionate de un procent mai ridicat de respondeni au fost i cele care sunt n general mai uor accesibile la scar larg (pagini web, articole, cri), iar cele mai puin accesibile (precum webinars i consultani) au fost menionate n procente mai sczute.n general se poate observa o tendina de diversificare a canalelor folosite pentru a capta informaii despre conceptul Balanced Scorecard, dar n special al apelrii la paginile web. Una dintre posibilele explicaii ale acestui fenomen este lipsa unor resurse consistente n limba romn despre Balanced Scorecard, fapt care foreaz profesionitii din Romania s i ndrepte atenia spre informaii de pe Internet, fie prin accesarea de site-uri cu astfel de resurse, sau prin analizarea diferitelor rapoarte, articole i cri fcute disponibile publicului larg la nivel internaional.
Respondeni: 367
8. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor

Pentru a afla mai multe informaii pe viitor despre conceptul Balanced Scorecard, profesionitii din Romnia au ierarhizat n urmatoarea ordine sursele de informare: Paginile web (mediea ponderat a preferinei 3,46); Cursurile de pregtire (3,64); Crile (3,75); Articole (3,91); Comuniti, forumuri sau grupuri de discuii (4,76); Webinars / podcasts (4,95); Consultani (5,13); Colegi (5,57). Preferina a fost exprimat pe o scal de la 1 la 8, cu 1 pentru cea mai preferat surs, iar cu 8 pentru cea mai puin preferat. Ca atare, paginile web, cu media ponderat cea mai aproape de 1, rmn sursa preferat de informare, (Figura 8). Dac la nivelul ntrebrii anterioare care a testat sursele de informare folosite pn n prezent de ctre respondeni cursurile ocupau doar a patra poziie, cu 18,5% din totalul rspunsurilor exprimate, numrul celor interesai de astfel de modliti de informare pe viitor este unul relativ mare, cursurile ocupnd poziia a doua n lista preferinelor exprimate. Acest lucru denot o preocupare crescnd n raport cu dobndirea unor cunotine fundamentate de la specialiti n domeniu care faciliteaz astfel de cursuri. Preocuparea profesionitilor pentru obinerea de informaii din surse precum pagini web, articole i cri las loc i invit la dezvoltarea resurselor de specialitate n limba romn din acest domeniu.
Aspecte ce caracterizeaz organizaia din care respondenii fac parte

9. Definirea i comunicarea obiectivelor strategice
Dintre respondenii la aceast ntrebare, 36,7% afirm c, n organizaia din care fac parte, obiectivele strategice sunt clar definite i comunicate, n timp ce 48,1% consider c acest aspect este valid ntr-o msur medie (Figura 9).
n timp ce 9,5% dintre respondeni consider c n organizaia n care activeaz, obiectivele strategice nu sunt clar definite, 5,6% nu au o opinie n legtur cu acest aspect. Se poate observa din rspunsurile la urmtoarele dou ntrebri, c exist o corelare cu modul de atingere a acestor obiective, respectiv cu identificarea i implementarea iniiativelor de
Respondeni: 360
Page 8

mbuntire a activitii, respondenii apreciind c acestea se aplic tot ntr-o msura medie.

BSCn.ro
10. Calea de atingere a obiectivelor strategice

Continund aspectul analizat mai sus, un procent ridicat de respondeni (54,4%) consider c organizaia din care fac parte este doar ntr-o msur medie pe o cale bine determinat de atingere a obiectivelor strategice. Acest lucru, mpreun cu faptul c respondenii apreciaz definirea i comunicarea obiectivelor este realizat ntr-o msur medie, indic un nivel mediu de satisfacie n privina planificrii strategiei, comunicrii i monitorizarii acesteia. n timp ce 5,3% dintre respondeni nu au o opinie cu privire la aceast ntrebare, 29,4% sunt n totalitate de acord c organizaia din care fac parte este pe o cale bine determinat de atingere a acestor obiective, iar 10,8% nu consider c acest lucru este valabil pentru organizaia n care activeaz (Figura 10).
Aceste rezultate care indic potenialul de mbuntire n ceea ce privete identificarea i implementarea iniiativelor de mbuntire a performanei (47,2%). Lipsa acestora aa cum a fost exprimat de ctre 17,8% dintre respondeni, poate fi corelat cu faptul c aproape jumtate dintre respondeni (48,8% - vezi ntrebarea 34) provin din organizaii de pn la 100 de angajai. Aceste organizaii au deseori o abordare mai puin structurat a optimizrii proceselor interne i a dezvoltrii organizaionale.
Respondeni: 360

12. Organizaii din Romnia care folosesc Balanced Scorecard
Cei 170 de respondeni la aceast ntrebare au menionat n total 63 de organizaii care folosesc Balanced Scorecard, din diverse industrii (Figura 12. Folosirea limitat la nivel naional a Balanced Scorecard este reconfirmat de procentul relativ sczut al respondenilor ce activeaz n organizaii care folosesc Balanced Scorecard (17,3%), aa cum reiese din rspunsurile exprimate de ctre participanii la studiu (Figura 13): Producie (12,7%); Instituii financiare (11,1%); IT (9,5%); FMCG (Fast moving consumer goods) (7,9%); Petrochimic (7,9%); Telecomunicaii (7,9%); Training i consultan (7,9%).
Respondeni: 360
11. Identificarea i implementarea iniiativelor de mbuntire a activitii

Peste un sfert din respondeni (28,3%) consider c exist o abordare structurat a identificrii i implementrii iniiativelor de mbuntire a activitii n timp ce 47,2% apreciaz acest aspect ca fiind valabil ntr-o msur medie (Figura 11), 17,8% dintre respondenii la aceast ntrebare consider c nu exist o abordare structurat a identificrii i implementrii iniiativelor de mbuntire a activitii n organizaia din care fac parte, iar 6,7% nu au o opinie n legtur cu acest lucru.
Page 9

BSCn.ro
Printre organizaiile menionate se regsesc AIESEC, Coca-Cola, ING Bank, Opportunity Microcredit Romnia, P&G, Petrom, Phillip Morris, Rompetrol i Velux. Alte industrii care sunt reprezentate de ctre organizaiile menionate de respondeni sunt instituii publice, web design, curierat, industria farmaceutic, hotelier, consultan i training, industria automotive, cercetare de pia, industria tutunului i sectorul non-guvernamental. Menionm c aceste exemple reprezint preri exprimate de ctre respondeni, iar informaia nu a fost verificat la nivelul organizaiilor menionate.
Respondeni: 170
Totui, un procent semnificativ (42,9%) dintre aceste organizaii nu utilizeaz Balanced Scorecard, dar invoc interes / nevoie n acest sens. Acest lucru reflect o deschidere ridicat n ceea ce privete folosirea pe viitor a conceptului. Un procent de 18,7% dintre respondeni susin c organizaiile din care fac parte nu utilizeaz acest concept i consider c nici nu exist interes / nevoie, iar 18,4% dintre respondeni nu tiu dac organizaia n care activeaz folosete Balanced Scorecard. ntr-o foarte mic proporie, de 2,6%, respondenii indic faptul c organizaia n care activeaz nu folosete conceptul Balanced Scorecard, acesta fiind implementat i apoi abandonat.
Respondeni: 347
13. Gradul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile respondenilor

Gradul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile din care fac parte respondenii la aceast ntrebare este unul relativ sczut. n total, un procent de 17,3% dintre aceste organizaii din care fac parte respondenii la acest studiu folosesc Balanced Scorecard, din care (Figura 13): 6,3% la nivel internaional; 6,1% la nivel naional; iar 4,9% att la nivel naional, ct i la nivel internaional. Aceste aspecte denot un stadiu incipient de utilizare i maturitate a sistemelor de management al performanei bazat pe Balanced Scorecard n Romnia.
Implementarea Balanced Scorecard n organizaii

14. Durata de utilizare a Balanced Scorecard
n medie, organizaiile din care fac parte respondenii folosesc Balanced Scorecard de peste 3 ani. La nivelul organizaiilor din care fac parte respondenii la aceast ntrebare, situaia este urmtoarea (Figura 14): 19,4% folosesc Balanced Scorecard de mai puin de 1 an; 25,8% (ntre 1 i 3 ani): 22,6% (ntre 3 i 5 ani); 32,3% (ntre 5 i 8 ani).
Page 10

BSCn.ro
Facilitarea nvrii la nivel organizaional (11,1%); Alocarea resurselor i selectarea proiectelor n aliniere cu
strategia (5,6%); Facilitarea acordrii de bonusuri pe baza rezultatelor / performanei nregistrate (2,8%).
Limita de vechime a folosirii Balanced Scorecard n organizatiile din care fac parte respondenii la studiu este de 8 ani. Totui, procentul cel mai mare al utilizatorilor Balanced Scorecard care au rspuns la aceast ntrebare este cel al organizaiilor care folosesc conceptul de mai bine de 5 ani. Dei istoricul utilizrii Balanced Scorecard n cadrul organizaiilor care au implementat acest concept este preponderent unul mai mare de 3 ani de zile (54,9% dintre rspunsuri), numrul mic de organizatii care folosesc acest concept indic faptul c nivelul de maturitate i familiaritate n raport cu folosirea Balanced Scorecard este unul incipient. Mai mult dect att, aa cum indic analiza ntrebrilor precedente, majoritatea organizailor care folosesc Balanced Scorecard sunt organizaii internaionale sau romneti care activeaz i la nivel internaional. Acest lucru se poate traduce prin introducerea conceptului n cadrul diviziilor din ar odat cu intrarea acestor firme pe piaa din Romnia de la nivel central, extern, sau importate odat cu expansiunea afacerilor n plan internaional i contactul cu clieni care ei nii foloseau astfel de instrumente de management modern. 5,6% dintre respondeni nu cunosc motivele implementrii Balanced Scorecard n organizaiile din care fac parte. De altfel, primele 3 motive: msurarea, monitorizarea i mbuntirea performanei organizaionale, dezvoltarea strategiei organizaiei precum i clarificarea, comunicarea i implementarea strategiei la toate nivelele reprezint i principalele variante de rspuns oferite de cei 387 de respondei la ntrebarea 6: Care ar fi argumentul principal pentru care ai recomanda unei organizaii implementarea Balanced Scorecard?. Acest lucru demonstreaz i valideaz n mare msur principalele motive prin care organizaiile i pot justifica implementarea i utilizarea sistemelor de management bazate pe Balanced Scorecard.
Respondeni: 36 (au rspuns participani la studiu care au decis implementarea Balanced Scorecard)
Respondeni: 31 (au rspuns participani la studiu care utilizeaz Balanced Scorecard)
15.
Motivele implementrii Balanced Scorecard
16. Echipa de implementare a Balanced Scorecard

n proporie de 44,1%, respondenii au menionat c n organizaia din care fac parte implementarea Balanced Scorecard a fost realizat de ctre o echip intern. Acest lucru este de altfel unul natural, avnd n vedere faptul c sistemul Balanced Scorecard odat implementat intr n rutina de zi cu zi a organizaiei n ceea ce privete organizarea i structurarea activitilor de la nivel strategic, operaional i individual n cazurile n care implementarea este una integrat. n cazul organizaiilor din Romnia, implementarea ar fi putut avea loc intern i ca urmare a unui transfer de cunostine, sisteme de la nivel central (internaional) la nivel de divizie (naional), avnd n vedere c o treime dintre acestea sunt companii multinaionale. O proportie similara de respondenti (14,7%) au menionat c
Page 11
Motivul cel mai des menionat pentru care organizaiile n care respondenii activeaz au decis implementarea Balanced Scorecard este msurarea, monitorizarea i mbuntirea performanei organizaiei (69,4% dintre rspunsuri), acesta fiind i motivul principal pentru care respondenii recomand utilizarea Balanced Scorecard (a se vedea ntrebarea 2.4). La aceast ntrebare cu rspuns multiplu, al doilea motiv frecvent menionat pentru decizia de a implementa Balanced Scorecard este dezvoltarea strategiei (33,3%). Alte motive pentru care aceste organizaii au decis adoptarea Balanced Scorecard sunt (Figura 15): Clarificarea, comunicarea i implementarea strategiei (25%);

BSCn.ro

care activeaz ca utilizatoare al acestui concept, pe prima poziie se plaseaz cu 45,5% sprijinul acordat din partea directorului general. Ali promotori ai Balanced Scorecard n organizaiile n care respondenii activeaz, sunt: (vezi Figura 17) Managerul de strategie / planificare strategic (17,6%); Directorul de Resurse Umane (11,8%); Consultant intern (8,8%); Director financiar (2,9%); Director de producie (2,9%); Alt sponsor intern (2,9%). Este interesant de notat c ntr-un procent relativ ridicat (17,6%) dintre organizaiile n care respondenii activeaz exist poziia sau rolul de manager de strategie / planificare strategic.
implementarea Balanced Scorecard a avut loc cu asisten furnizat de o firm internaional de consultan managerial, respectiv cu asisten furnizat de o firma romneasc de consultan managerial Figura 16). Faptul c procentul organizaiilor care au apelat la asisten a fost unul egal mprit ntre companiile de consultan managerial strine i cele romneti poate fi explicat pe de o parte prin numrul de experi i experien limitat la nivelul Romniei n ceea ce privete implementrile Balanced Scorecard. Pe de alt parte faptul c aproximativ o treime din organizaiile care au adoptat Balanced Scorecard (4,9% din 17,3%), sunt entiti romneti cu operaiuni internaionale poate explica apelarea la servicii de consultan i expertiz de la nivel internaional.
8,8% precizeaz ca au utilizat n implementarea Balanced Scorecard asisten furnizat de un expert din mediul academic, n timp ce un procent de 17,6% dintre respondeni nu cunosc echipa de implementare a Balanced Scorecard.
17. Promotorii interni ai Balanced Scorecard

47,1% din respondeni au menionat Directorul general ca fiind cel care a promovat implementarea Balanced Scorecard n organizaie. Acest rezultat este aliniat cu bunele practici la nivel internaional, fiind cunoscut faptul c o implementare de succes a sistemului Balanced Scorecard necesit suport i susinere de la cel mai nalt nivel organizaional. Mai multe studii realizate la nivel internaional indic ca principal motiv al eecului implementrilor Balanced Scorecard lipsa de susinere din partea managementului executiv. Aceste aspecte sunt confirmate de procentul mare de rspunsuri de la ntrebarea 32 a studiului, 49,8% care indic directorul general ca fiind cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard n organizaii urmat cu 30% de ctre managerul de strategie acolo unde aceast poziie exist. Mai mult dect att, printre principalii factori de succes ai unei implementri Balanced Scorecard menionai de respondenii studiului care au indicat organizaile n
Page 12
n procent de 20,6%, respondenii la aceast ntrebare declar c nu tiu cine a promovat implementarea Balanced Scorecard n organizaie.
Caracteristici ale utilizrii Balanced Scorecard n Romnia

18. Modul de utilizare a Balanced Scorecard
La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, cel mai frecvent mod de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile din care respondenii fac parte este monitorizarea implementrii strategiei organizaiei (78,1%). n timp ce alinierea sistemului de management al performanei la nivel individual este menionat de 50% dintre respondeni, Balanced Scorecard mai este folosit pentru raportarea perfomanei n activitile de zi cu zi (40,6%). (Figura 18). Analiza rezultatelor urmtoarei ntrebri legate de nivelul organizaional de utilizare

a Balanced Scorecard confirm acest date, peste 53% dintre respondeni, indicnd fatul c Balanced Scorecard este utilizat la nivel funcional.

BSCn.ro
Balanced Scorecard, precum complexitatea organizaiei, gradul de susinere din partea managementului executiv sau natura culturii organizaionale i deschiderea la schimbre. Mai multe detalii legate de principalele obstacole ale folosirii Balanced Scorecard n Romnia sunt disponibile n Figura 25. Balanced Scorecard este utilizat n organizaiile respondenilor (Figura 19): La nivel de arie funcional (53,1%); La nivel de echip (31,3%); La nivel individual (21,9%). 3,1% dintre respondeni declar c nu cunosc nivelul la care conceptul Balanced Scorecard este folosit n organizaie.
Recompensarea angajailor este menionat de 18,8% dintre respondenii la aceast ntrebare, n timp ce 3,1% declar c nu tiu modul n care este folosit Balanced Scorecard n organizaie.
Faptul c un procent relativ redus de respondeni menioneaz utilizarea Balanced Scorecard n scopul evalurii i recompensrii angajailor este mbucurtor, ntruct denot faptul c exist o nelegere sntoas a rolului managementului performanei i a modului n care este aplicat n aceste organizaii. Esena ideii de management al performanei, n spe, utilizarea Balanced Scorecard const n msurare, nvare i optimizare i nu n recompensare. Astfel, gndirea de tip comand i control, militreasc, dominant n management pe parcursul ultimului secol este balansat cu gndirea sistemic, care analizeaz entitile n mod holistic.
20. Concepte folosite n relaie cu utilizarea Balanced Scorecard

Lista de indicatori de performan grupai n perspective este cea mai des folosit n corelaie cu Balanced Scorecard, fiind menionat de 78,1% dintre respondeni. Alte concepte menionate de respondeni la aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu sunt ( Figura 20): ntlniri periodice de evaluare a implementrii strategiei (62,5%); Harta Strategiei (a obiectivelor legate cu relaii de tip cauz i efect) (56,3%): Misiune i Viziune (50%); Destinaia organizaional (43,8%); Sistem software de generare a rapoartelor BSC (Excel sau aplicaie special de tip Business Intelligence) (40,6%); Lista iniiativelor strategice (21,9%).
19. Nivelul organizaional de utilizare a Balanced Scorecard

La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, cel mai frecvent nivel de utlizare a Balanced Scorecard n organizaiile din care respondenii fac parte este nivelul organizaional ntreaga companie (68,8%). Utilizarea Balanced Scorecard preponderent la acest nivel este una natural, majoritatea implementrilor acestui concept viznd n prealabil introducerea la nivelul ntregii organizaii, i urmrind ulterior replicarea sistemului la nivelul diferitelor arii funcionale, departamentale, pentru ca n final s se ajung i la alinierea planurilor individuale de performan. Cu toate acestea, n multe cazuri implementrile de Balanced Scorecard nu reuesc s realizeze integrarea sistemului la toate nivelurile organizaionale: strategic, operaional i individual. Acest lucru se datoreaz multiplilor factori care pot influena utilizarea
Page 13

BSCn.ro

Scorecard sunt analizate n organizaiile n care respondenii activeaz la o frecven (Figura 21): Lunar (40,6% dintre cazuri); Trimestrial (15,6%); Sptamnal (12,5%); Zilnic (9,4%); Anual (9,4%); Bianual (9,4%). n proporie mai redus, doar 3,1% dintre respondenii la aceast ntrebare utilizeaz rapoartele de performan generate de Balanced Scorecard pentru analiz la o alt frecven dect cele menionate mai sus, i anume la o frecven bilunar.
Menionm c nu au fost amintite alte concepte n afara celor propuse ca variante de rspuns la aceast ntrebare.
n general, se poate observa c exist o tendin de folosire a diferitelor concepte descrise mai sus n raport cu Balanced Scorecard. Cum era de altfel natural, majoritatea respondenilor asociaz folosirea Balanced Scorecard cu lista de indicatori de performan grupai n perspective, forma n care conceptul Balanced Scorecard a fost fcut cunoscut publicului larg la nceputul lui 1992, ntr-un articol publicat de Dr. Robert Kaplan i David Norton n Harvard Business Review. Ulterior, pe parcursul ultimilor 20 de ani conceptul a evoluat i la fel cum este oglindit de rezultatele acestei ntrebri el este asociat cu misiunea i viziunea, destinaia organizaional, harta strategiei, lista de iniiative, raportarea cu ajutorul programelor software specializate i evaluarea rezultatelor. Surprinztor este totui faptul c doar 21,9% dintre respondeni asociaz Balanced Scorecard cu lista de iniiative strategice. Identificarea i crearea iniiativelor este un pas important al procesului de punere n aplicare a Balanced Scorecard. Lista de iniiative reprezint motorul care pune n aciune strategia i corecteaz lacunele identificate ntre obiectivele stabilite pentru indicatorii din scorecard i performana actual pentru aceti indicatori. n acest context, n care Balanced Scorecard ofer un cadru organizat n care iniiativele pot fi evaluate n contextul importanei strategice, lipsa unei corelri consistente ntre Balanced Scorecard i Lista de iniiative strategice indic o abordare nestructurat i o maturitate emergent a proceselor de management al performanei la nivelul organizaiilor din Romnia care utilizeaz Balanced Scorecard.
n conformitate cu tipul de activitate efectuat i cu importana acestor activiti pentru direcia strategic a organizaiei, frecvena de raportare poate varia n funcie de tipul de raportare, lucru oglindit de rezultatele nregistrate mai sus. Utilizarea Balanced Scorecard la diferite nivele organizaionale (Figura 19) justific frecvena diferit la care are loc raportarea rezultatelor. n timp ce raportarea unor activiti operaionale trebuie realizat zilnic sau sptmnal, pentru procese cum sunt cele de producie, performana unor arii funcionale precum, Resurse Umane, Marketing sau Finane se raportez cu preponderen lunar, aceasta fiind de altfel i cea mai utilizat frecven de raportare, dup cum este reflectat i mai sus.
22.Comunicarea rezultatelor din rapoartele de performan

Rezultatele din rapoartele de performan generate prin folosirea Balanced Scorecard sunt comunicate n cea mai mare proporie la nivel de management (56,3%), respectiv ctre toi angajaii (50%). Comunicarea ctre angajai indic un nivel ridicat de transparen fa de nivelul de performan atins, la nivel organizaional sau departamental.
21. Frecvena de analiz a rapoartelor de performan

Rapoartele de performan generate prin folosirea Balanced
Page 14

n timp ce rezultatele sunt comunicate ctre consiliul de conducere n proporie de 25%, doar 3,1% din respondeni nu cunosc rspunsul la aceast ntrebare. La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, varianta de rspuns Rezultatele nu sunt comunicate nu este selectat de niciun respondent (0%) (Figura 22).

BSCn.ro
reprezint o variant tehnologic care implic costuri relativ reduse i un raport beneficii / investiie satisfctor. De asemenea, poate reprezenta un punct de pornire optim pentru definirea i calibrarea ateptrilor de la o soluie software viitoare. Datorit caracterului su versatil, Microsoft Office i n special Microsoft Excel rmn n momentul de fa soluia tehnologic ideal utilizat n mod majoritar la nivel internaional de organizaiile care folosesc sisteme de management al performanei bazate pe conceptul Balanced Scorecard. Alte tipuri de tehnologii folosite n acest scop sunt (Figura 23): Soluii standard (i.e. SAP BusinessObjects, Hyperion, Cognos, SAS, QlickView, QPR, etc.), n proporie de 15,6%; Aplicaie software personalizat (12,5%).
Este de reinut faptul c doar jumtate din respondenii la aceast ntrebare au recunoscut c rezultatele msurrii performanei sunt fcute cunoscute tuturor angajaiilor fapt ce reconfirm nivelul de maturitate relativ sczut al organiaiilor din Romnia care folosesc Balanced Scorecard. Faptul c rapoartele de msurare a performanei sunt comunicate doar managementului i nu au loc discuii aprofundate n jurul acestor rapoarte n cadrul nivelelor ierarhice inferioare din organizaii pot ngreuna procesul de identificare a aspectelor care trebuiesc mbuntite i generarea de iniiative la nivel operaional pentru adresarea lor. Acest lucru este confirmat i de numrul relativ mic al celor care au asociat utilizarea unui portofoliu de iniiative strategice de Balanced Scorecard. Una din posibilele explicaii pentru lipsa de comunicare a rezultatelor msurarii performanei ctre toi angajaii organizaiei este faptul c se pune prea mult accent pe pregtirea rapoartelor i se aloc mult prea puin timp i atenie asupra deciziilor care ar trebui luate n baza acestor rapoarte pentru a soluiona problemele identificate i a permite organizaiei s beneficieze de procesul de invaare i imbuntire.
24. Perspectivele Balanced Scorecard

Respondenii la aceast ntrebare au menionat c perspectivele Balanced Scorecard folosite n organizaiile n care activeaz sunt (Figura 24): Perspectiva Procese Interne (81,3%); Perspectiva Financiar (71,9%); Clieni (62,5%); Oameni, nvare, inovaie i cretere (59,4%). Acestea patru sunt de altfel i perspectivele clasice propuse de Robert Kaplan i David Norton la lansarea conceptului Balanced Scorecard (1992). Alte perspective menionate sunt urmtoarele:
23. Tipul tehnologiei folosite pentru generarea rapoartelor de Furnizori, administraie public, alte entiti relevante (18,8%); performan Mediu, comunitate, aspecte sociale (15,6%).
Procentul celor care declar c folosesc Microsoft Office (exemplu: Microsoft Excel, Word sau PowerPoint) pentru generarea rapoartelor Balanced Scorecard este unul ridicat (59,4%). Un motiv probabil al acestui rezultat este faptul c Microsoft Office
Nr. de referin: AI0118001 Page 15

BSCn.ro
n proporie de 6,3%, respondenii la aceast ntrebare nu cunosc perspectivele Balanced Scorecard utilizate de organizaia n care activeaz, n timp ce 6,3% dintre respondeni aleg varianta de rspuns prin care propun o alt perspectiv (ex: sustenabilitatea financiar i distribuia resurselor).
Evaluarea Balanced Scorecard n cadrul organizaiei

25.Obstacolele ntmpinate n folosirea Balanced Scorecard
La aceast ntrebare cu posibilitate de rspuns multiplu, majoritatea respondeniilor (57,6%) menioneaz lipsa cunotinelor n domeniu a membrilor organizaiei drept cel mai frecvent obstacol ntmpinat n folosirea Balanced Scorecard. Acest lucru indic i o lips a culturii organizaionale orientate spre performan i adaptare la schimbare, fapt care explic dificultatea utilizrii i diseminrii Balanced Scorecard n cadrul organizaiilor care o folosesc. Alte aspecte considerate obstacole n folosirea Balanced Scorecard de ctre respondenii la aceast ntrebare sunt (Figura 25): Articularea, nelegerea i realizarea beneficiilor (42,4%); Necesarul de timp alocat folosirii este prea mare (33,3%); Volumul mare de resurse necesare (oameni, investiie financiar, etc.) (21,2%); Integrarea cu alte instrumente / sisteme folosite (18,2%); Suportul tehnologic / integrarea tehnologiei (15,2%);
Este interesant de notat faptul c sprijinul din partea echipei manageriale nu este considerat un obstacol n folosirea Balanced Scorecard dect de un procent redus dintre respondeni. Corelat cu rspunsul la ntrebarea 17, potrivit cruia Directorul General este cel mai important promotor al implementrii Balanced Scorecard, se poate considera c managementul reprezint un pilon important de suport n adoptarea i folosirea Balanced Scorecard n aceste organizaii.
Respondeni: 33 (au rspuns participanii la studiu care utilizeaz Balanced Scorecard)
26. Factorii de succes n implementarea i folosirea Balanced Scorecard

Comunicarea obiectivelor proiectului de implementare a Balanced Scorecard n cadrul organizaiei este menionat cu preponderent (51,5%) ca fiind un factor de succes n implementarea i folosirea Balanced Scorecard. Un alt factor de succces important este sprijinul din partea directorului general (45,5% din respondeni). De altfel, importana susinerii proiectului de implementare Balanced Scorecard din partea managementului executiv este confirmat i de prerile respondenilor obinute la ntrebarea: Care ar fi cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard n organizaia n care activai. Aproape 50% dintre rspunsuri au indicat directorul general ca fiind promotorul ideal al unei implementri Balanced Scorecard (Figura 32). Alte aspecte considerate drept factori de succes n implementarea i folosirea Balanced Scorecard sunt ( Figura 26): Articularea beneficiilor (36,4%); Organizarea proiectului de implementare (27,3%).
Page 16

BSCn.ro
28. Ateptri legate de folosirea Balanced Scorecard
27. Raportul investiie beneficiu (efort efect) n folosirea Majoritatea respondenilor la aceast ntrebare (51,5%) consider c ateptrile legate de folosirea Balanced Scorecard au fost Balanced Scorecard
Majoritatea respondenilor la aceast ntrebare consider c utilizarea Balanced Scorecard n organizaiile n care activeaz aduce beneficii mari (58,1%), iar investiia pentru folosirea Balanced Scorecard este medie (48,4% dintre respondeni). Aceste rezultate reflect faptul ca percepia respondenilor din organizaii care au implementat Balanced Scorecard asupra raportului investiie / beneficiu este una pozitiv, beneficiile folosirii Balanced Scorecard depind valoarea resurselor investite. Acest lucru reprezint un semnal pozitiv puternic i poate fi privit ca un factor motivator esenial de ctre organizaiile care plnuiesc adoptarea unui sistem Balanced Scorecard, pe viitor. Beneficiile implementrii Balanced Scorecard sunt confirmate i de rezultatele nregistrate la ntrebarea 28. Mai mult de 50% dintre respondenii ai cror organizaii folosesc Balanced Scorecard consider c ateptrile n raport cu folosirea Balanced Scorecard au fost satisfacute, n timp ce 3% consider c acestea au fost depite (Figura 28). Doar 6,5% dintre respondeni nu au o opinie n legtur cu evaluarea investiiei n implementarea i utilizarea Balanced Scorecard, iar 3,2% nu au o opinie fa de beneficiul adus de folosirea Balanced Scorecard (Figura 27).
satisfcute, n timp ce 3% afirm c ateptrile le-au fost depite. Aceste aspecte sunt confirmate de rezultatele nregistrate la ntrebarea anterioar, beneficiile implementrii Balanced Scorecard fiind considerate de ctre respondeni superioare efortului investiional necesar. n timp ce 27,3% afirm c acestea le-au fost doar parial satisfcute, 9,1% consider c acestea nu au fost satisfcute, iar 9,1% dintre respondeni nu au o opinie n aceast privin (Figura 28).
Niciun respondent nu a oferit detalii suplimentare n raport cu motivele pentru care ateptrile legate de folosirea Balanced Scorecard au fost sau nu atinse.
Page 17

BSCn.ro

folosirea pe viitor a conceptului. n timp ce 18,2% nu au o opinie n aceast privin, doar 5,3% consider inoportun implementarea pe viitor a Balanced Scorecard (Figura 30).
29. Importana acordat conceptului Balanced Scorecard

48,5% dintre respondeni menioneaz c n cadrul organizaiei n care activeaz, conceptul Balanced Scorecard este considerat foarte important, n timp ce 30,3% consider c acesta este de o importan medie. Doar 9,1% dintre respondenii la aceast ntrebare afirm c n cadrul organizaiei n care activeaz, Balanced Scorecard este considerat extrem de important, n timp ce 6% l consider puin important sau de o importan neglijabil. 6,1% dintre respondeni nu au o opinie n aceast privin (Figura 29).
Respondeni: 340
31. Motivele pentru care implementarea Balanced Scorecard nu este considerat oportun
Dintre cei 5,3% respondeni care nu consider oportun implementarea Balanced Scorecard, jumtate din ei motiveaz acest rspuns ca fiind datorit folosirii altor instrumente. Alte motive menionate sunt (Figura 31): Raportul investiii beneficii nu e avantajos (27,8%); Efortul de implementare prea mare (16,7%); Nu cred n beneficiile promise de Balanced Scorecard (5,6%). Doar 5,6% dintre respondeni nu au o opinie n legtur cu acest lucru, iar n proporie de 27,8%, respondenii menioneaz alte motive (ex: dimensiunea prea mic a organizaiei).
Afirmaiile a peste 57% dintre respondenii la aceast ntrebare care au consider Balanced Scorecard ca foarte important sau extrem de important pentru organizaiile n care activeaz reflect percepia pozitiv a respondenilor din organizaii au implementat Balanced Scorecard asupra raportului investiie -beneficiu.
Opinii legate de Balanced Scorecard

30. Oportunitatea implementrii Balanced Scorecard n organizaii
Majoritatea respondenilor (76,5%) consider oportun pe viitor implementarea Balanced Scorecard n cadrul organizailor n care activeaz. Aceste rezultate, corelate cu faptul c peste 81% dintre respondeni consider n general benefic folosirea Balanced Scorecard (Figura 6), indic faptul c implementarea Balanced Scorecard este considerat o oportunitate de ridicare a nivelului de profesionalism n conducerea organizaiilor din Romnia. Dei doar 17,3% dintre respondenii au afirmat c organizaia n care activez folosesc Balanced Scorecard (Figura 13), un procent semnificativ (42,9%) dintre respondeni a cror organizaii nu utilizeaz Balanced Scorecard invoc interes / o nevoie n acest sens. Acest lucru reflect o deschidere spre ceea ce privete
Page 18

BSCn.ro
Respondeni: 18 (au rspuns doar participanii care nu consider oportun implementarea Balanced Scorecard n organizaiile din care fac parte)
Respondeni: 277 (au rspuns participani la studiu care consider oportun implementarea Balanced Scorecard n organizaiile din care fac parte)
32. Cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard

n proporie de 49,8%, respondenii la aceast ntrebare consider ca cel mai potrivit promotor al folosirii Balanced Scorecard n organizaiile n care activeaz ar fi Directorul General. Acest lucru indic importana susinerii de ctre Directorul General, a implementrii i folosirii Balanced Scorecard n organizaii, promovnd conceptul n rndul angajailor, a managementului de top i a directorilor operaionali, principiu reflectat ca i bun practic i n literatura de specialitate. 30% dintre respondeni menioneaz Managerul de strategie / planificare strategic, alte persoane privite ca i buni promotori n organizaii ai folosirii Balanced Scorecard fiind (Figura 32): Directorul de Resurse Umane (7,9%); Directorul financiar (4,3%); Consultant intern (0,7%); Directorul de producie (0,4%). Doar 5,1% dintre respondeni nu au o opinie legat de acest aspect, n timp ce 1,8% consider potrivii ali sponsori interni, precum Directorul comercial, Directorul de calitate, Directorul economic. Se poate observa c un procent semnificativ din cei considerai potrivii drept promotori ai folosirii Balanced Scorecard, este reprezentat de directori operaionali. Acest lucru indic importana ca inclusiv echipa de management s fie dedicat implementrii i utilizrii conceptului, pentru ca acesta s fie cunoscut i folosit de ctre nivelurile organizaionale propuse.
Page 19

BSCn.ro
Anexe
Anexa A - Profilul respondenilor

33. Tipul de organizaie 34. Dimensiunea organizaiei
Respondeni: 413
Respondeni: 414
35. Sectorul / Industria de activitate
37. Vechime de munc la actualul angajator
Respondeni: 399
Respondeni: 413
36. Profesie
38. Reprezentare geografic
Respondeni: 394
Page 20
Respondeni: 338

Profilul respondenilor indic faptul c majoritatea provin din organizaii cu capital romnesc (44,1%). Cu toate acestea numrul respondenilor care au precizat c provin din organizaii multinaionale cu operaiuni n Romnia este unul ridicat 38,7%. Interesul ridicat pentru conceptul Balanced Scorecard din partea organizaiilor cu operaiuni internaionale este confirmat i de prezena relativ mare a organizailor cu profil internaional n rndul celor care au adoptat Balanced Scorecard (Figura 13). 17, 2% din respondenii care au oferit datele de profil afirm c organizaia de care provin are alt profil fa de cele oferite ca variante fixe de rspuns. n ceea ce privete dimensiunea organizaiilor din care provin respondenii la acest studiu, rezultatele indic o dispersie echlibrat. Majoritatea respondenilor provin din organizaii cu un numr de sub 50 de angajai (36,5%), n timp ce 12,3% provin din organizaii cu dimensiuni ntre 50-100 de angajai. Acest lucru indic un potenial interes crescut din partea IMM-urilor n ceea ce privete conceptul Balanced Scorecard. Profilul dimensiunii organizaiilor restului de respondenii indic: Organizaii cu dimensiuni ntre 100-500 angajai (21,7%); Organizaii cu dimensiuni ntre 500-1000 angajai (8,7%); Organizaii cu dimensiuni de peste 1000 angajai (20,8%). n funcie de industrie sau sectorul de activitate, majoritatea respondenilor la studiul Balanced Scorecard n Romnia provin din industria de Producie Bunuri (8,2%). Ierarhia este completat de Educaie i Training (7,3%), Servicii Profesionale (7,0%), Servicii Bancare (6,8%), Non-profit (5,8%), Servicii consultan management (5,6%), respectiv Comer cu amnuntul (5,6%).

BSCn.ro
Rezultatele indic o reprezentare echilibrat a respondenilor. n ceea ce privete poziiile deinute de respondeni, majoritatea ocup poziii precum Director Operaional (22,6%), Specialiti Resurse Umane (8,6%) i Director General (8,1%). Alte poziii aflate n topul ierarhiei sunt cele de Economist (6,9%), Manager de Proiect (4,6%) i Consultant (4,6%). Profilul respondenilor indic astfel un grad ridicat de profesionalism i responsabilitate n cadrul organizaiilor n cadrul crora activeaz sau le reprezint a celor care au participat la acest studiu. Majoritatea respondenilor au o vechime relativ redus, ntre 1-3 ani, n cadrul organizaiilor n care activeaz n momentul completrii chestionarului studiului (41,8% din respondeni), n timp ce procentul celor care au o vechime ntre 3-5 ani este de 26%. Numrul mare al respondenilor cu o vechime relativ mic sau foarte mic n cadrul organizaiilor n care activeaz, denot n general faptul c acetia fac parte cu preponderen dn cadrul generaiei tinere de profesioniti, de unde rezult i deschiderea spre nvare, schimbare i interesul pentru noi concepte de management i noi ideologii de management, precum este managementul performanei. Cei mai muli participani la studiu provin din organizaii cu prezen n Bucureti (35,5%), urmat de Cluj-Napoca (12,7%), Timioara (3,3%) i Braov (3%). Aceste orae de altfel reprezint i principalele centre economice din Romnia.
Anexa B - Despre conceptul Balanced Scorecard

Balanced Scorecard a fost lansat la nceputul anilor 1990 ca un nou concept de management. Ulterior publicrii primei cri pe aceast tem de ctre Dr. Robert Kaplan (Profesor n cadrul Harvard Business School) i Dr. David Norton (consultant de management), popularitatea conceptului Balanced Scorecard a crescut exponenial, devenind treptat unul din cele mai folosite instrumente de management la nivel internaional. De la apariia sa, Balanced Scorecard a nregistrat o continu evoluie, de la un simplu instrument de msurare a performanei la un sistem strategic de management al performanei organizaionale. Specific conceptului Balanced Scorecard este gruparea Indicatorilor Cheie de Performan (KPIs) financiari i nonfinanciari n perspective, cele mai frecvent utilizate fiind: Financiar, Clieni, Procese interne, Inovaie & nvare.
Sursa: Acumen Integrat (2010), adaptat dup Kaplan & Norton

BSCn.ro

disponibil la: http://www.balancedscorecardinromania.ro/wpcontent/uploads/2010/11/bsn-in-romania-medium-graph.jpg (accesat 2 Mai 2011). Calabro, Lori (2001), How to make your scorecard effective, Strategic Finance, Iunie 2001, p. 19, CFO, Februarie 2001, Vol. 17, No. 2, p. 72. Norreklit, Hanne (2003), The Balanced Scorecard: what is the score? A rhetorical analysis of the Balanced Scorecard, Journal of Accounting, Organizations and Society, Vol. 28, p. 591-619.
Influena i notorietatea conceptului att n lumea academic, ct i printre practicienii din toate categoriile organizaionale, i-au adus de-a lungul ultimelor dou decenii critici, dar i numeroase aprecieri. n 1997, Harvard Business Review a considerat Balanced Scorecard ca una dintre cele mai influente idei i concepte de management din secolul XX (Calabro, 2001), n timp ce Asociaia American de Contabilitate i-a acordat n acelai an premiul pentru cea mai bun contribuie teoretic a anului (Norreklit, 2003).
Referine
Acumen Integrat (2010), Perspectivele Balanced Scorecard,
Anexa C DespreBalancedScorecardinRomania.ro
www.BalancedScorecardinRomania.ro este o initiaiv a companiei de consultan i cercetare Acumen Integrat, fiind un blog ce i-a propus s serveasc drept centru de informare n privina utilizrii conceptului Balanced Scorecard n Romnia. Acest lucru se realizeaz prin selectarea i prezentarea unui pachet variat de informaii relevante: Colecie de articole academice publicate pe aceast tem de ctre cercettori romni; Colecie de articole academice care analizeaz folosirea conceptului Balanced Scorecard n organizaii din Romnia; Catalog al organizaiilor din Romnia cunoscute ca fiind utilizatoare a conceptului Balanced Scorecard; Interviuri cu reprezentani ai companiilor care au contribuit la implementarea Balanced Scorecard n cadrul organizaiilor n care activeaz; Realizarea de studii de analiz a nivelului de nelegere i folosire a Balanced Scorecard n Romnia; Nouti / tiri despre implementarea i folosirea conceptului Balanced Scorecard, ct i despre progresul activitii de cercetare n domeniu.
Pe lng rolul de a informa, aceast resurs i propune i ncurajarea de noi activiti de cercetare n domeniul utilizrii conceptului Balanced Scorecard i al implementrii acestuia n cadrul organizaiilor care activeaz n mediul economic romnesc. Toate acestea pot contribui la dezvoltarea i progresul disciplinei Managementul Performanei n Romnia.
Grupul de discuii Balanced Scorecard n Romania n reeaua profesional LinkedIn

Pentru a facilita discuiile n domeniu, am creat grupul Balanced Scorecard n Romania n reeaua profesional LinkedIn, n cadrul cruia profesioniti interesai de conceptul Balanced Scorecard particip activ prin expunerea propriilor opinii n cadrul discuiilor n desfurare sau prin lansarea de subiecte noi pentru dezbatere. Grupul este dedicat tuturor practicienilor, cercettorilor i consultanilor care doresc s participe cu idei i perspective constructive la nelegerea i mbuntirea modului n care conceptul Balanced Scorecard este utilizat n Romnia.
Page 22

BSCn.ro
Anexa D - Despre Acumen Integrat

Profil Acumen Integrat este o companie romneasc de cercetare i consultan, cu sediul n Cluj-Napoca, specializat n oferirea de soluii n managementul performanei la nivel strategic, operaional i individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performanei, audit de performan, optimizarea folosirii indicatorilor de performan, instruire profesional i management de proiect. Modelul nostru de afaceri este de a lucra alturi de organizaii pentru a nelege obiectivele i problemele cu care se confrunt i a identifica soluii personalizate care adaug valoare activitii lor. Echipa Echipa Acumen Integrat este format din consultani tineri, completat de o reea internaional de consultani i asociai cu experien practic n domeniul de afaceri, cu puternice abiliti n domeniul consultanei i cu un interes n cercetarea academic. Dedicai utilizrii de metode tiinifice, bazate pe experiena practic oferind beneficii tangibile i sustenabile. Pregtire academic: cumulat, echipa noastr deine 3 Masterate i o Diplom de Doctorat n curs de obinere. Parteneriat internaional cu compania australian eab group, care faciliteaz transferul de expertiz internaional n cadrul firmei i mai departe ctre clieni.
Zeci de implementri de sisteme de management al performanei bazate pe Balanced Scorecard. Implementri cu succes a soluiilor de management al performanei la nivel operaional: scorecard-uri i dashboard-uri operaionale, evaluri de performan i managementul realizrii beneficiilor. Mii de KPIs selectai i documentai. Managementul Portofoliului, Management de Proiect i Operaiuni PMO. Selecia de software dedicat managementului performanei, Excel Dashboards / Scorecard design. Dezvoltarea de portaluri.
Experien
Difereniere
Inspiraie - n activitatea noastr ne inspir att experiena dobndit alturi de clienii i partenerii notri, ct i cercetarea tiinific. n mod constant consultm publicaiile de specialitate i literatura dedicat acestui domeniu. Acest lucru de permite s dezvoltm recomandri personalizate i s livrm rezultate importante pentru clienii notri. Nivelul de cunotine - Am dezvoltat o baz cuprinztoare de cunotine n managementul performanei, constnd din resurse disponibile online (exemple KPIs i alte instrumente similare, articole, analize i studii de specialitate), template-uri de monitorizare a performanei i modele de sisteme i procese specifice. Fiecare dintre proiectele noastre este personalizat n funcie de nevoile organizaiei-client, prin aplicarea cunotintelor i adaptare la contextul organizaional specific. Inovaie - Creativitatea i flexibilitatea ne permit s oferim constant soluii inovative pentru clienii notri. Acumulm, analizm i procesm cantiti vaste de informaii pentru a onora angajamentele pe care ni le asumm. i, cel mai important, tim s ascultm, s implicm factorii interesai i s facilitm dezvoltarea de idei inovative mpreun cu acetia. Orientarea spre rezultate - Oferim rezultate msurabile clienilor notri, punnd accent i asupra experienelor de nvare ale acestora. Astfel, aducem un grad ridicat de valoarea adaugat i un nivel nalt de rentabilitate a investiiilor clienilor notri. Simplitate - Credem n oferirea unor soluii simple i utile pentru clienii notri. Dezvoltm instrumente precum Destinaia Organizaional, Harta Strategiei, Scorecard-uri i Dashboard-uri pentru managementul i msurarea performanei, oferind vizibilitate i accesibilitate facil n raport cu nivelul de performan atins. Astfel, asigurm prioritizarea datelor relevante i comunicarea acestora la toate nivelurile din organizaie.

BSCn.ro
Anexa E - Serviciile Acumen Integrat
Soluii generale
1. Indicatori de Performanta Premium Indicatori de Performan Premium reprezint seciunea Premium a portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, care cuprinde peste 700 de exemple de KPIs preselectate de ctre echipa de cercetare Acumen Integrat ca fiind cele mai relevante pentru practic. Documentate riguros la nivelul a peste 30 de cmpuri, de 3 ori mai multe dect n formatul standard al celorlali KPIs, portalul www. IndicatoridePerformanta.ro devine cel mai cuprinztor i bine documentat catalog de exemple KPIs din Romnia.
Soluii personalizate
4. Implementri de Sisteme de Management al Performanei Sisteme integrate de management al performanei bazate pe Balanced Scorecard; Aplicarea la toate nivelurile organizaiei sau limitat la unul dintre nivelurile strategic, operaional sau individual.
5. Indicatori de Performan (KPIs) 2. Audit Auditul sistemelor de management al performanei organizaionale la nivelurile strategic, operaional i individual. Evaluarea capabilitii organizaionale n domeniul Managementul Performanei folosind instrumente dezvoltate de Acumen Integrat: Modelul de Maturitate pentru Managementul Performanei; Modelul de Maturitate pentru Msurarea Performanei. Examinarea KPIs existeni, revizuindu-i i actualizndu-i n funcie de strategia organizaiei i bune practici. Asisten n selecia KPI. Suport n documentarea KPI personalizarea templateurilor Indicatori de Performan Premium pentru a reflecta nevoile organizaionale. Dezvoltarea de cataloage cu KPIs personalizate. Asisten n identificarea resurselor de benchmarking credibile.
3. Training Cursuri (1-2 zile) 1. Indicatori de Performan: Msurare, nvare, optimizare; 2. Implementarea i utilizarea unui sistem de management al performanei bazat pe Balanced Scorecard; 3. Managementul performanei la nivel individual; 4. Abordarea strategic a proceselor de Aprovizionare Logistic; 5. Managementul performanei n departamentul de Resurse Umane: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 6. Managementul performanei n Marketing: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 7. Managementul performanei n departamentul de Aprovizionare Logistic: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 8. Managementul performanei n Cabinete i Centre Medicale: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 9. Managementul performanei operatorilor hotelieri: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard; 10. Managementul performanei n Call Center: Indicatori de performan, Scorecard i Dashboard. KPIs, Scorecard-uri i Dashboard-uri pentru ariile funcionale (1 zi) ex. HR, Marketing, Logistic. KPIs, Dashboard-uri i Scorecard-uri pentru industrii: ex. Cabinete i Centre Medicale, Hoteluri, Call Center.
Page 24
6. Soluii de managementul performanei la nivel operaional Managementul performanei furnizorilor Dezvoltarea i implementarea scorecard-urilor pentru furnizori att pentru produse, ct i pentru serviciile furnizorilor. Managementul performanei portofoliului Dezvoltarea Dashboard Portofoliu i Scorecard Proiect; Identificarea Indicatorilor Cheie de Risc i stabilirea Scorecard-urilor de Risc. Managementul realizrii beneficiilor Dezvoltarea planurilor de management al realizrii beneficiilor; Evaluarea proiectului sau al programului. Managementul Performanei Alianelor Stabilirea Scorecard-urilor de performan a alianelor; Dezvoltarea Acordurilor de Calitate a Serviciilor.
7. Planificare strategic i operaional Facilitarea sesiunilor de planificare strategic. Cercetare strategic: analiza mediului, implementarea instrumentelor de planificarea strategic (Cele cinci fore, analiza SWOT, revizuirea competiiei).

BSCn.ro
Anexa F - Portofoliul online Acumen Integrat
IndicatoridePerformanta.ro este un catalog online cu peste 1275 de exemple de KPI din 14 arii funcionale si 24 de industrii. Indicatori de Performanta Premium este seciunea premium a portalului www.IndicatoridePerformanta.ro, care cuprinde peste 700 de exemple de KPIs preselectate de ctre echipa de cercetare Acumen Integrat ca fiind cele mai relevante pentru practic. Documentate riguros la nivelul a peste 30 de cmpuri, de 3 ori mai multe dect n formatul standard al celorlali KPIs, portalul www.IndicatoridePerformanta.ro devine cel mai cuprinztor i bine documentat catalog de exemple KPIs din Romnia. Comunitatea de membri beneficiaz, de asemenea, de seciuni interactive precum ntrebri i Rspunsuri, comentarii i un set de resurse n domeniul msurrii performanei, printre care menionm peste 156 de exemple de rapoarte n managementul performanei.
IdentitateOrganizationala.ro conine un catalog online gratuit care ilustreaz utilizarea n practic elementelor de identitate corporativ de ctre organizaiile din Romnia. Utilizatorii nregistrai pot explora, marca i comenta resursele online care conin valorile organizaiilor, declaraiile de misiune, factorii cheie de succes i declaraiile de viziune utilizate n contextul actual de afaceri.
Culori
R=110 R=176 G=176 G=110 ManagementulPerformantei.ro este o platform online pentru integrarea cunotinelor de management al performanei la nivelurile strategic,B=109 operaional i individual. Aceasta trece n revist evoluia Managementului Performanei, precum i instrumentele cheie, B=176 sistemele i programele software utilizate n aceast disciplin la toate nivelurile. Platforma combin cadrul teoretic i arhitectura cu sfaturi referitoare la bune practici i direcii cheie, permind vizitatorilor s obin perspective comprehensibile asupra naturii disciplinei Managementul Performanei.
Culori
R=109
eBalancedScorecard.ro este cea mai cuprinztoare resurs online dedicat conceptului Balanced Scorecard. Aceasta conine o B=20 trecere n revist a celui mai popular concept n management urmnd evoluia i utilizarea sa la nivel global n diverse industrii sau companii. Platforma prezint variatele interpretri ale conceptului, realizeaz comparaii cu alte concepte i exploreaz impactul su asupra organizaiilor, precum i opiniile criticilor.
G=33
ulori
R=0 G=0

Studii . Analize . Nouti R=127
G=147
BSCn.ro
BalancedScorecardinRomania.ro este primul blog de limba romn dedicat n exclusivitate conceptului Balanced Scorecard. Blogul B=255 B=255 conine o serie de articole i analize din domeniu i i propunne s serveasc drept cel mai cuprinztor centru de informare despre Balanced Scorecard n Romnia, contribuind n acest mod la nelegerea i mbuntairea modului n care acest concept este utilizat.
Culori
R=110 G=110 B=109 R=176 G=176 B=176
Balanced Scorecard n Romnia Culori Studii . Analize . Nouti BSCn.ro

R=109
Acumen Integrat Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj-Napoca, Cluj, 400434 B=20 Tel: +40-264/414 360, Fax: +40-264/414 360, Email: office@acumenintegrat.com, Web: www.acumenintegrat.ro
G=33
lori

Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raportul Studiului Balanced Scorecard in Romania 2010

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Balanced Scorecard n Romnia

Studii . Analize . Nouti

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard n Romnia

Nr. de referin: AI0118001

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Despre echipa de cercetare

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard n Romnia

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Modul n care este perceput conceptul Balanced Scorecard

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard n Romnia

3. Alte concepte de management similare cu Balanced Scorecard

2 Ce reprezint Balanced Scorecard

Diversitatea rspunsurilor oferite de profesionitii romni reconfirm

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Interes, motivele utilizrii i percepii privind utilitatea Balanced Scorecard

6. Opinii privind utilitatea conceptului Balanced Scorecard

5. Motivele utilizrii Balanced Scorecard

Nr. de referin: AI0118001

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard n Romnia

Surse de informare legate de Balanced Scorecard

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

8. Surse de informare preferate pentru a fi folosite pe viitor

Aspecte ce caracterizeaz organizaia din care respondenii fac parte

Nr. de referin: AI0118001

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard n Romnia

10. Calea de atingere a obiectivelor strategice

Balanced Scorecard n Romnia

11. Identificarea i implementarea iniiativelor de mbuntire a activitii

Nr. de referin: AI0118001

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

13. Gradul de utilizare a Balanced Scorecard n organizaiile respondenilor

Implementarea Balanced Scorecard n organizaii

Nr. de referin: AI0118001

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010

Balanced Scorecard n Romnia

Respondeni: 31 (au rspuns participani la studiu care utilizeaz Balanced Scorecard)

Motivele implementrii Balanced Scorecard

16. Echipa de implementare a Balanced Scorecard

Toate drepturile rezervate Acumen Integrat.

Balanced Scorecard n Romnia

Studiul Balanced Scorecard n Romnia 2010