Diseño e Implementación: Panel de Control MSGG: Propuesta Técnica

Diseo e Implementacin: Panel de Control MSGG
Propuesta Tcnica
Documento elaborado para:
Ministerio Secretara General de Gobierno
Santiago, abril de 2011
Proyecto: 11-INF-016 Diseo e Implementacin: Panel de Control MSGG Ministerio Secretara General de Gobierno
Santiago, 01 de abril de 2011

Ministerio Secretara General de Gobierno Luis Fernndez Puebla Jefe de Adquisiciones
luis.fernandez@msgg.gov.cl
Presente
Estimado Seor Fernndez
En relacin a las bases presentadas en MercadoPublico.cl para elaborar una propuesta con el propsito de Disear e Implementar un Panel de Control para su empresa, hemos estructurado la presente oferta tcnica con el propsito de entregar una solucin que se ajuste adecuadamente a sus requerimientos. Agradecemos la confianza depositada en nuestra empresa y ponemos a disposicin de su empresa nuestro comprometido equipo de personas y nuestra experiencia en el desarrollo de integracin de proyectos tecnolgicos, concentrando nuestros esfuerzos en cumplir a cabalidad los requerimientos solicitados por su empresa. Quedamos a su completa disposicin para realizar una presentacin de nuestra propuesta y resolver todas sus consultas y comentarios, Le saluda cordialmente,
Leonor Eugenia Leiva Marcade Analista de Proyectos Informticos Ingesmart S.A.
Casa Matriz: Santa Magdalena 75 I Piso 10 I Providencia I Santiago I Chile Telfono: (56-2) 430 1500 I Fax: (56-2) 430 1501 Sucursal Zona Sur: Av. Arturo Prat 696 I oficina 319 I Temuco I Chile Telfono: (56-45) 746 245 ventas@ingesmart.cl I www.ingesmart.cl I Marketplace: www.esmart.cl
Informacin de desarrollo de documento

Documento preparado para: Ministerio Secretara General de Gobierno Luis Fernndez Puebla Jefe de Adquisiciones Documento preparado por: Leonor Leiva Marcade Danton Bustos Rivera 11-INF-016-01
Nmero de control interno:
Control de cambios
Fecha 01-04-2011 Versin 1.0 Control de versin (descripcin) Versin original Revis Danton Bustos Rivera Aprob Jos Antonio Dinamarca
Nota de confidencialidad
El contenido de este documento es propiedad intelectual de Ingesmart S.A. con carcter de confidencial y ha sido desarrollado exclusivamente para Ministerio Secretara General de Gobierno. La informacin contenida en este documento es entregada a Ministerio Secretara General de Gobierno confiando en el entendimiento que no se utilice o sea revelada, ms que para propsitos de evaluacin. De esta manera, la utilizacin por parte de Ministerio Secretara General de Gobierno se limita slo a uso interno. Queda prohibido duplicar total o parcialmente en medios electrnicos o mecnicos esta propuesta para fines distintos al original, sin la expresa autorizacin previa y por escrito del representante legal de Ingesmart S.A. abril de 2011, Ingesmart S.A., Todos los derechos reservados
ndice de contenidos
1. Nuestra empresa....................................................................................................... 5
1.1. Nuestra Poltica de Calidad ..................................................................................................6 1.2. Metodologa de Calidad del Departamento de Desarrollo Informtico ............................7 1.3. Nuestra misin .......................................................................................................................8 1.4. Nuestra visin ........................................................................................................................8 1.5. Nuestros valores corporativos .............................................................................................8 1.6. Nuestros clientes ...................................................................................................................9 1.7. Experiencia y proyectos realizados ...................................................................................10 1.7.1. Principales plataformas tecnolgicas Web desarrolladas ..........................................11 1.7.2. Plataformas tecnolgicas Web en desarrollo ...............................................................19
2. Resumen Ejecutivo ..................................................................................................21 3. Situacin actual, alcances y objetivos de la propuesta ........................................22

3.1. Situacin actual (Estado del arte) ......................................................................................22 3.2. Alcances de la propuesta ...................................................................................................22 3.3. Objetivo general de la propuesta .......................................................................................23 3.4. Objetivos especficos de la propuesta ..............................................................................23
4. Propuesta Tcnica ...................................................................................................24

4.1. Consideraciones generales ................................................................................................24 4.2. Componentes de la solucin propuesta ...........................................................................24 4.2.1. Servicios del Departamento de Desarrollo Informtico ..............................................24 4.2.2. Equipo de trabajo ............................................................................................................25 4.2.3. Descripcin de la plataforma software a utilizar ..........................................................30 4.2.4. Matriz de requerimientos ................................................................................................30 4.2.5. Conceptos ........................................................................................................................33 4.2.6. Soporte operativo ............................................................................................................33 4.2.7. Plan de implementacin .................................................................................................34 4.2.8. SLA ....................................................................................................................................34 4.2.9. Tabla de escalamientos ..................................................................................................36
1. Nuestra empresa
Nuestra empresa Ingesmart S.A., fundada en marzo de 1998, con el propsito de brindar soluciones de ingeniera, est conformada por un equipo de profesionales y tcnicos orientados a la bsqueda, anlisis e implementacin de soluciones tecnolgicas, en los campos de la electrnica e informtica, que permitan satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y mejorar su posicin competitiva. Enfocamos nuestros esfuerzos en asesorar, investigar, desarrollar e implementar soluciones integrales aplicando tecnologa de vanguardia adaptada eficientemente a los requerimientos de nuestros clientes mediante un servicio de excelencia, personalizado y oportuno con personas capacitadas y productos de calidad. En el ao 2005, establecemos una alianza estratgica con Ventas Corporativas de Sony Chile con el objetivo de comercializar sus productos y trabajar en conjunto en proyectos de integracin de soluciones electrnicas e informticas y brindar de esta manera un servicio integral a nuestros clientes. Como Partner Solutions de Sony contamos con las certificaciones en distintas lneas de productos que nos permiten integrar soluciones orientadas a los requerimientos reales de nuestros clientes y profesionalmente. Somos especialistas en desarrollar e integrar diferentes soluciones tecnolgicas orientadas al campo de la electrnica e informtica, entre las cuales destacamos: Desarrollo de aplicaciones informticas adaptadas a requerimientos de cada cliente, Desarrollo de portales de e-commerce, fidelizacin y modelos de gestin comercial, utilizando plataformas tecnolgicas Web orientadas a los requerimientos especficos de cada cliente, Soluciones de monitoreo y seguridad mediante cmaras IP y equipos integrables a estos sistemas, Soluciones de videoconferencia integradas a sistema de proyeccin, pantallas y sistemas de audio, Soluciones de publicidad digital que permitan el despliegue de informacin audio-visual corporativa en pantallas de plasma y LCD, Soluciones de proyeccin de contenido audio-visual, Soluciones para la educacin mediante la utilizacin de pantallas interactivas y sistemas de despliegue de contenido audio-visual, Soluciones de almacenamiento de informacin utilizando equipos de ltima generacin con gran capacidad de almacenamiento, Arriendo de equipamiento electrnico e informtico.
Ponemos a disposicin de nuestros clientes, nuestro conocimiento, profesionalismo y experiencia como un socio estratgico en su negocio y procurando cumplir siempre, a cabalidad, con sus verdaderas necesidades.
1.1. Nuestra Poltica de Calidad

En Ingesmart S.A., nos dedicamos a la comercializacin y arriendo de equipamiento y soluciones tecnolgicas, velando siempre cuidar, nuestro servicio de excelencia y calidad que nos permita desarrollar, instalar, configurar, mantener, capacitar y entregar un servicio de post venta de soluciones electrnicas e informticas adaptado eficientemente a las necesidades de nuestros clientes. Nuestro equipo de trabajo est conformado por profesionales, tcnicos y trabajadores calificados y experimentados, que trabajan coordinadamente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, procurando establecer relaciones de largo plazo basados en un trato tico y profesional con nuestros colaboradores, clientes y proveedores. Nos preocupamos en fomentar el inters por la preparacin y actualizacin de nuestros colaboradores, promoviendo un desarrollo integral, tanto personal como profesional, que nos permita mejorar continuamente en eficiencia y calidad. Nuestra gestin est basada en el compromiso de mantener el Sistema de Gestin de Calidad apropiado a la naturaleza y condiciones de nuestros servicios, en un marco de accin preventiva y de mejoramiento continuo, que nos permita responder adecuada y oportunamente a las necesidades de nuestros clientes, dando siempre lo mejor de cada uno de nosotros. Es por ello que la responsabilidad de aplicar estos principios y compromisos, as como el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarias aplicables a nuestra organizacin, corresponde a toda la lnea de administracin de nuestra organizacin, incluidas todas nuestras divisiones, unidades de negocio, ejecutivos, trabajadores y colaboradores directos
1.2. Metodologa de Calidad del Departamento de Desarrollo Informtico

Toda empresa que quiera ser competitiva frente a las dems, debe tomar en cuenta ciertos aspectos fundamentales para ello, como lo son el centrarse en las necesidades (y deseos) del cliente, y en la mejora de sus procesos. Six Sigma es una metodologa nacida en las empresas manufactureras, quienes la aplicaron para disminuir los errores a un nivel muy cercano a cero (3,4 productos defectuosos en un milln). Pero ya que lo que se hace es mejorar los procesos teniendo ese nivel de calidad en mente, esto tambin se puede extender a empresas de servicios, en particular de desarrollo informtico, por lo que se est llevando a cabo para satisfacer al cliente de la mejor forma posible, disminuyendo los errores a un nivel muy cercano a cero basndose en esta metodologa. Utilizamos diversas herramientas de apoyo, como el Cuadro de Mando Integral, herramientas estadsticas, encuestas de Satisfaccin del Cliente, visitas en terreno, etc., lo que complementado al orden incentivado por la ISO 9001:2008 ha resultado en mejoras sustanciales para el departamento.
1.3. Nuestra misin

Asesorar, investigar, desarrollar e implementar soluciones integrales aplicando tecnologa electrnica e informtica de vanguardia adaptada eficientemente a los requerimientos de nuestros clientes mediante un equipo de personas orientados a brindar un servicio de excelencia, personalizado, oportuno y utilizando productos de calidad.
1.4. Nuestra visin

Enfocamos nuestros esfuerzos para crear una estrecha relacin de largo plazo con nuestros clientes, brindando un servicio de excelencia, de tal manera de ser reconocidos y valorados por nuestros clientes, como la empresa ms eficiente e innovadora en la integracin de soluciones electrnicas e informticas.
1.5. Nuestros valores corporativos

Compromiso Estar permanentemente dispuestos a dar lo mejor de cada uno de nosotros, participando activamente en nuestra empresa para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y cumplir con nuestros objetivos. Calidad Hacer siempre las cosas bien y a tiempo para satisfacer completamente las necesidades de nuestros clientes. Eficiencia Responder a los requerimientos de nuestros clientes oportunamente y aprovechando adecuadamente sus recursos. Lealtad Responder oportuna y adecuadamente a las necesidades de nuestros clientes, propiciando una relacin continua y duradera. Honestidad Mantener un trato tico, espiritual y profesional hacia nuestros empleados, clientes y proveedores. Desarrollo Fomentar el inters por la preparacin y la actualizacin personal, promoviendo el desarrollo integral de nuestros colaboradores. Respeto Valorar a las personas que colaboran con nosotros en sus capacidades y brindarles un trato justo a todos aquellos con quienes nos relacionamos.
1.6.
Nuestros clientes
Bancos e Instituciones Financieras
Instituciones Educacionales
Instituciones pblicas
Empresas Sector Privado
1.7.
Experiencia y proyectos realizados
A partir del ao 2005 a la fecha hemos desarrollado diferentes proyectos electrnicos e informticos. Entre los proyectos destacan soluciones de integracin de seguridad y monitoreo remoto utilizando cmaras IP Sony, soluciones de videoconferencia Sony, soluciones de publicidad digital, de almacenamiento de informacin y sistemas de proyeccin de contenidos audio-visual. Desde el ao 2006 a la fecha, hemos desarrollado diferentes soluciones de plataformas tecnolgicas Web, portales corporativos, portales e-commerce y de fidelizacin de clientes. A continuacin presentamos nuestros principales proyectos informticos Web desarrollados y los que se encuentran en ejecucin.
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1.7.1. Principales plataformas tecnolgicas Web desarrolladas Desarrollo de plataforma WEB UniVTR, como parte del programa de desarrollo organizacional de VTR. El objetivo de esta comunidad es generar espacios de continuo aprendizaje tanto para el desarrollo personal como profesional de sus empleados, de tal forma que les permita estar mejor preparados para los desafos futuros. Es importante destacar que este desarrollo es de tipo interno, por lo cual no se proporciona el enlace de acceso. Cliente: Tipo de portal: VTR Globalcom S.A. Portal basado en tecnologa Joomla! (gestin de contenidos).
Figura 1: Representacin grfica de plataforma UniVTR.

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Desarrollo informtico y gestin comercial de plataforma de fidelizacin transaccional para compras de productos e informacin de descuentos para clientes de Banco Estado. Cliente: Tipo de portal: BancoEstado. e-Commerce transaccional basado en tecnologa Magento.
www.descuentosbancoestado.cl
Figura 2: Representacin grfica de portal Descuentos BancoEstado.
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Desarrollo informtico y gestin comercial de plataforma de fidelizacin transaccional para compras de productos e informacin de descuentos para clientes del programa Enjoy Club. Cliente: Tipo de portal: Casinos Enjoy. e-Commerce transaccional basado en tecnologa Magento.
http://enjoyclubsony.enjoy.cl
Figura 3: Representacin grfica de portal de fidelizacin Enjoy Club.
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Desarrollo informtico y gestin comercial de plataforma de fidelizacin transaccional para compras de productos e informacin para clientes de GTD Manquehue. Cliente: Tipo de portal: GTD Manquehue. e-Commerce transaccional basado en tecnologa Magento.
http://tecnoentretencion.gtdmanquehue.com
Figura 4: Representacin grfica de portal de fidelizacin GTD Manquehue.
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Desarrollo informtico y gestin comercial de plataforma de fidelizacin transaccional para compras de productos e informacin de crditos para clientes Oriencoop (Cooperativa de Ahorro y Crdito). Cliente: Tipo de portal: Oriencoop. e-Commerce transaccional basado en tecnologa Magento.
www.tiendaoriencoop.cl
Figura 5: Representacin grfica de portal de fidelizacin de Oriencoop.
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Desarrollo informtico de Marketplace de Ingesmart para la comercializacin de productos y servicios brindados por Ingesmart y compra en lnea de acuerdo a diferentes modalidades. Tipo de portal: e-Commerce transaccional basado en tecnologa Magento.
www.esmart.cl
Figura 6: Representacin grfica de Marketplace esmart de Ingesmart.
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Gestin comercial de productos en portal de fidelizacin Inperdibles para clientes de Banco Santander. Cliente: Banco Santander
www.inperdibles.cl
Figura 7: Representacin grfica de portal Inperdibles de Banco Santander, donde se provee de productos a este banco.
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Desarrollo informtico de portal corporativo de Ingesmart S.A. con administracin de contenidos. Tipo de portal: Corporativo basado en tecnologa Joomla! (gestin de contenidos).
www.ingesmart.cl
Figura 8: Representacin grfica de portal corporativo de Ingesmart S.A.
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1.7.2. Plataformas tecnolgicas Web en desarrollo Actualmente se encuentra en desarrollo el programa y portal de fidelizacin para clientes de Banco BICE.
Figura 9: Representacin grfica del portal de fidelizacin en desarrollo de Banco BICE.
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Desarrollo informtico de la intranet de apoyo a las primeras lneas para VTR Globalcom, con administracin de contenidos basado en software libre. Cliente: Tipo de portal: VTR Globalcom S.A. Portal basado en tecnologa Joomla! (gestin de contenidos).
Figura 10: Representacin grfica del portal intranet de apoyo a las primeras lneas, actualmente en desarrollo, de VTR Globalcom S.A.
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2. Resumen Ejecutivo
Para cumplir eficientemente con la misin institucional del Ministerio, y acorde a la realidad tecnolgica chilena imperante en la actualidad, es que la importancia de la aplicacin solicitada en esta licitacin es preponderante. Al buscar en la red de manera automtica las palabras clave importantes para el Gobierno se est accediendo a los verdaderos pensamientos y opiniones de los chilenos, ya que la red permite una manera diferente de expresin a la que se tiene normalmente en la vida cotidiana. Adems, existe un componente importante de anonimato, lo cual infunde ms confianza para abrirse y compartir con los dems las opiniones que se puedan tener al respecto de algo o de alguien, aparte de la facilidad y bajo costo con que se puede hacer. Las redes sociales han tenido un gran impacto en Chile; de acuerdo al estudio realizado por comScore1 en el 2010, el 91,7% de los internautas nacionales las ocupa. El sitio ms utilizado es Facebook, con un 89,5% de los usuarios de redes sociales. Es aqu donde los usuarios pueden contactar con amigos, conocidos y gente nueva, dando a conocer qu le agrada y qu no, por lo que es bastante fcil conocer los gustos y tendencias de una persona, incluido lo que dice sobre el Gobierno. En Internet existe una cantidad ingente de informacin que est esperando ser convertida en conocimiento, y la clave para poder alcanzarlo es saber procesar y aplicar esa informacin de la manera ms adecuada y conveniente a los intereses propios. Es por esto que, para la realizacin de esta herramienta, el Ministerio necesita de una empresa confiable, responsable y que est al tanto de las ltimas tecnologas. Nosotros, como empresa Ingesmart, ponemos a disposicin del Ministerio toda nuestra trayectoria y expertise en esta materia, con el apoyo del equipo de Desarrollo Informtico para resolver de una manera eficiente la problemtica encomendada. Otro aspecto importante hoy en da es la conectividad y ubicuidad, la cual la proporcionan en gran medida los dispositivos mviles, como los Iphone y Ipad. Es por ello que para cada desarrollo Web se debe pensar en estos dispositivos, puesto que ahora se han vuelto una necesidad, especialmente entre los profesionales que tienen relacin con la informtica. Proponemos un diseo especialmente pensado para satisfacer esta necesidad, y cada quince minutos dar un nuevo reporte con los resultados encontrados, pudiendo revisarlo a cada momento si se requiere. La aplicacin solicitada tendr un alto grado de usabilidad, ya que contamos con profesionales expertos en esta rea. Este atributo del software, al estar presente en una aplicacin en un alto grado, reduce los errores cometidos por el usuario ya que hace que el sitio sea muy intuitivo, gua al usuario en el proceso, y lleva a que pueda realizar las tareas disponibles de una manera ms eficiente, efectiva y agradable, aumentando as su satisfaccin global y mejorando su experiencia con el sitio.
Queremos mostrar al Ministerio La forma en la que Chile piensa de su Gobierno.

1
Estudio Memoria Digital Latinoamrica 2010, realizado por comScore, se puede descargar en: http://www.comscore.com/esl/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/2010_Digital_Year_in_Review_Latin_ America
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3. Situacin actual, alcances y objetivos de la propuesta

3.1. Situacin actual (Estado del arte)
Actualmente, el Ministerio no cuenta con una herramienta con la cual formarse una idea de la aceptacin real del Gobierno en la poblacin. Las encuestas generalmente estn muy sesgadas, no toman una muestra realmente aleatoria de la poblacin, y por tanto no reflejan el real pensamiento de los chilenos. Adems, siguen cierta pauta de preguntas, se hacen en un corto tiempo las entrevistas por persona y no dan lugar a expresar la opinin real, sino que se debe encasillar dentro de las alternativas existentes. En cambio, al expresar la opinin en las redes sociales o Internet se tiene toda la libertad de decir lo que se piensa, y en Chile los internautas ascienden a ms de 7,3 millones de personas2, lo que representa alrededor de un 43% del total de la poblacin3. En las encuestas no se tiene acceso a tal cantidad de personas, por lo que este sistema ser un gran reflejo del sentir de la ciudadana.
3.2. Alcances de la propuesta

Nuestra propuesta considera diseo, implementacin, hosting, mantencin y soporte de la plataforma solicitada. Adems, se propone un SLA junto a una tabla de escalamientos a seguir en caso de fallas o cadas del sistema. Se dispondr de un Help Desk para el perodo de mantencin, donde se podr llamar en horarios de oficina (8.30 a 18.30 horas). Adems, se contempla una hotline (lnea de emergencia), para garantizar el uptime de 99,8% solicitado. Si sucede algn incidente o surge alguna necesidad que escape de lo contemplado por esta propuesta, se podrn evaluar soluciones adecuadas. Adems, se incluye un servidor de bsqueda dedicada a este sistema, con las siguientes caractersticas:
HP ProLiant DL120 G6 Procesador: Intel Xeon X3430 / 2.4 GHz, Quad Core Memoria cach: 8 MB Placa madre: Intel 3420 Memoria RAM: 8 GB Disco duro: 1 TB, 7200 rpm
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Estudio Memoria Digital Latinoamrica 2010, realizado por comScore. The World Factbook (CIA): https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/ci.html
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3.3. Objetivo general de la propuesta

El objetivo general de nuestra propuesta es proporcionar un servicio de diseo e implementacin de un Panel de Control para el Ministerio Secretara General de Gobierno. Esto se har de forma eficiente, confiable, rpida y de una gran disponibilidad para consultas y aclaraciones.
3.4. Objetivos especficos de la propuesta

Los objetivos especficos que se tienen considerados en nuestra propuesta y las bases tcnicas presentadas por el Ministerio son los siguientes: Disear e implementar un Panel de Control que presente la bsqueda de conceptos seleccionados, de forma tal que se capte la gran mayora de las menciones en Internet en canales abiertos. Desplegar un Panel de Control Ejecutivo que contenga al menos bsquedas en tiempo real, identificacin del tono o carcter de la mencin, identificacin de los principales actores (Twitter, blogs, medios) que mencionan un concepto, grficas y estadsticas, y un buscador de trminos. Desarrollar una herramienta que permita desplegar la informacin grfica de forma tal que se presente como grfica de menciones, grficos de las menciones segn canal y tono, distribucin temporal. Proveer un sistema de anlisis de tono efectivo para el castellano y que considere factores del lenguaje coloquial chileno. Adems debe permitir la manipulacin por un humano del tono asignado para as permitir corregir errores. Desarrollo de un Sistema de Alertas que notifiquen de forma automtica y va email cuando hay cambios significativos en la actividad de un concepto seguido. Permitir la realizacin de algn grado de segmentacin geogrfica sobre el origen de las menciones. El sistema debe disponer de una herramienta de comparacin o Benchmark que permita comparar selectivamente conceptos seleccionados a seguir. La herramienta debe tener una latencia de captura de informacin no mayor a 15 minutos.
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4. Propuesta Tcnica
4.1. Consideraciones generales
Hemos estructurado nuestra propuesta tcnica con lo solicitado en las bases tcnicas, de la siguiente manera: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Servicios del Departamento de Desarrollo Informtico. Equipo de trabajo. Descripcin de la plataforma software a utilizar. Matriz de requerimientos. Conceptos. Soporte operativo. Plan de implementacin. SLAs. Tabla de escalamientos.
4.2. Componentes de la solucin propuesta

A continuacin se pasar a mostrar con mayor detalle la solucin propuesta por Ingesmart para el Ministerio. 4.2.1.
Servicios del Departamento de Desarrollo Informtico
Tenemos un amplio espectro de soluciones que van desde la construccin de sitios web a medida, intranet, administrador de contenidos, tienda virtual, sistemas, widgets multimedia, integraciones multiplataforma. Todo esto basado en las necesidades de nuestros clientes. Nuestros servicios abarcan las siguientes tecnologas: LAMP SEO Google Engine Seguridad: o SSL o Vulnerability Test Coding & Development: o PHP + MySQL o PHP + Oracle o PHP + PostgreSQL o Zend Framework o SVN Magento Webpay Plus: o Integracin Webpay o Crdito & Dbito o Tienda Estndar o Tienda Mall o Tienda Call Center
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Paypal: o Estndar o Express CMS & LMS: o Joomla! o Wordpress o Moodle Diseo: o XHTML + CSS o Wireframes & Layouts o Cross-Browser o W3C Validation Mviles: o Web App iPhone, Android, BlackBerry o Webpay Plus & Paypal Redes Sociales: o Twitter o Facebook o LinkedIn o Flickr o MySpace 4.2.2.
Equipo de trabajo
Para realizar este sistema, se contar con los siguientes profesionales: CV Los CV se adjuntan como anexo a esta propuesta, con el nombre 11-INF-016-01_Anexo_1__Antecedentes_Curriculares. Propuesta conceptual A continuacin se muestran screenshots de nuestra propuesta, en base a los dispositivos Iphone y Ipad solicitados. La aplicacin web tendr una vista similar a las mostradas en estos dispositivos, pudiendo existir variaciones a solicitud del cliente. Estos diseos estn construidos en base a las tendencias actuales en cuanto a usabilidad y accesibilidad Jefe de Desarrollo Informtico: Danton Bustos Rivera Desarrollador Informtico: Ronald Avello Aguilera Diseador Web: Hctor Oliva Hernndez Diseador Grfico: Guillermo Uribe Villalobos Analista de Procesos: Leonor Leiva Marcade
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Figura 1: Vista inicial del sistema en un Ipad.

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Figura 2: Vista interna de un concepto seguido en un Ipad (correspondiente a Sebastin Piera E.)
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Figura 3: Vista inicial del sistema en un Iphone.

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Figura 4: Vista interna de un concepto seguido en un Iphone (correspondiente a Sebastin Piera E.)
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Referencias de clientes Las referencias se adjuntan como anexo a esta propuesta, con el nombre 11-INF-01601_Anexo_2_-_Referencias_de_Clientes. 4.2.3.
Descripcin de la plataforma software a utilizar
Se utilizar PHP junto a MySQL para el desarrollo de esta aplicacin, por las siguientes razones: Tenemos amplia experiencia y casos exitosos de plataformas desarrolladas en estas tecnologas. Ambas son bajo licencia GNU, lo que significa un gran ahorro en cuanto a licencias. Ambas cuentan con mucho soporte disponible en la red, por ser de amplia difusin, estar vigentes en la actualidad y tener un gran porcentaje de influencia mundial. MySQL es uno de los motores de gestin de base de datos relacionales ms rpidos que existen en la actualidad. Incluso se puede configurar para potenciar esta cualidad. La integracin de PHP y MySQL es muy natural de realizar. Las funciones con las que cuenta PHP permiten la integracin con las APIs de las pginas nombradas en la seccin 4.2.4 (Matriz de requerimientos).
Se dar preferencia al uso de Zend Framework en el desarrollo, mas no es obligatorio. 4.2.4.
Matriz de requerimientos
Se listarn los requerimientos especificados en la matriz presente en las bases tcnicas, describiendo la solucin propuesta al respecto. Bsquedas con una latencia no mayor a 15 minutos. La latencia de nuestro sistema ser de 10 minutos, ya que cada 10 minutos se buscarn 15 conceptos fijos, pasados esos 10 minutos se har la bsqueda de la otra mitad. Con respecto a los conceptos variables, los cuales sern un total de 10, se buscarn de la misma manera, de 5 en 5. Acceso a la fuente de mencin a 1 click. A partir del diseo presentado, se puede apreciar que al acceder a un concepto seguido podr accederse a las ltimas menciones, las cuales sern links y tendrn un fcil acceso. Cobertura mnima de canales de informacin; medios digitales, blogs, imgenes, Facebook abierto, Twitter. La aplicacin utilizar las APIs de las siguientes pginas: Google (http://www.google.com/) YouTube (http://www.youtube.com/) Facebook (http://www.facebook.com/) Twitter (http://twitter.com/) Bing (http://www.bing.com/)
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Yahoo! (http://www.yahoo.com/) Flickr (http://www.flickr.com/)
Identificacin del tono o carcter de la mencin (positivo / negativo). La aplicacin contar con un diccionario positivo y negativo de palabras, el cual podr ser alimentado manualmente con trminos alusivos. Al encontrar una de las palabras asociadas a cada concepto, buscar alguno de estos eptetos en el diccionario, junto a su tono (+ o -), con lo cual podr asignar el tono a la mencin y clasificarla debidamente. Muestra grfica de los principales trminos mencionados en cada bsqueda o concepto. Cada concepto se mostrar en la pgina principal de la pgina de manera grfica, junto al nmero de menciones incrementndose a medida que vayan apareciendo nuevas. Extractor de trminos y entidades dentro de las menciones. Se resaltar el concepto buscado dentro de las menciones encontradas. Grfica del nmero de menciones. El dashboard mostrar grficamente los conceptos, junto al nmero de menciones, el cual es variable. Grficos y estadsticas de porcentaje de las menciones segn canal y segn tono. La aplicacin tendr un mdulo de grficas y estadsticas, donde estar disponible esta opcin. Grfica de la distribucin promedio semanal de las menciones en el ltimo mes. La aplicacin tendr un mdulo de grficas y estadsticas, donde estar disponible esta opcin. Grfica de la distribucin promedio horaria de las menciones en el ltimo mes. La aplicacin tendr un mdulo de grficas y estadsticas, donde estar disponible esta opcin. Sistema de Alertas configurable. El mdulo de Alertas funcionar automticamente en base a la historia estadstica del concepto. La primera semana de ejecucin del sistema se acumular informacin, con lo cual se crear una base de comparacin, una historia de cada concepto, y si cambia ostensiblemente el sistema enviar alertas. Se podr configurar la sensibilidad con respecto a las notificaciones, para cada uno de los conceptos. Pueden ser configurados en el tiempo. Segmentacin geogrfica, para menciones de Twitter. Se utilizar la API de Twitter para realizar la segmentacin geogrfica, basada en la localizacin provista por los usuarios.
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Benchmark para al menos 3 conceptos. En nuestra aplicacin se podr hacer benchmark para cualquiera de las combinaciones de los conceptos seguidos. Incluir ranking de seguidores Page Rank, Links o Followers, segn corresponda por mencin, cuando corresponda. Se incluir ranking basado en el nivel de participacin de cada usuario, o nmero de links, o valor de Page Rank, segn corresponda. ndice que refleje la importancia de los principales seguidores de acuerdo a su impacto en la red. Los principales seguidores correspondern a quienes generen mayor cantidad de informacin. Vista de un trmino especfico de las menciones como lnea de tiempo. Se proveer dicha vista como parte de las funcionalidades ofrecidas. Grficos y estadsticas desplegables con registro de base de un mes. La aplicacin tendr un mdulo de grficas y estadsticas, donde estar disponible esta opcin. Registros histricos de mnimo 4 meses. El servidor donde estar la informacin, guardar todo lo encontrado hasta el momento, haciendo respaldos peridicos de ella. Posibilidad de uso de ilimitados trminos para construir el concepto sujeto a seguimiento. Por razones de hardware, ya que el servidor estar buscando 15 conceptos simultneamente, se propone un lmite de 15 trminos alusivos a un concepto, con lo cual habra un mximo de 225 bsquedas simultneas (de conceptos fijos), las cuales cambiaran cada 10 minutos. Adems estarn las bsquedas correspondientes a conceptos variables (5 por vez), lo que dara un total mximo de 300 bsquedas simultneas. Si a algn concepto se le quieren agregar ms de 15 trminos se podr hacer, siempre y cuando esto no sobrepase la cantidad de 300 bsquedas simultneas en el servidor. Clasificacin de tono automtico y manual disponible. Una vez que el servidor de bsqueda encuentre un trmino, se lo enviar al servidor donde est instalada la aplicacin y ste clasificar la informacin en base al diccionario automticamente. Estar tambin disponible la opcin de reclasificacin manual, por si hubiese algn error.
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Robot de bsqueda propio, especfico para blogs, medios y twitter chilenos. Se tendr un servidor ejecutando solamente las bsquedas y envindolas a otro servidor que tiene instalada la aplicacin. El servidor de bsquedas tendr instalado un robot de bsquedas, el cual utilizar las APIs antes mencionadas. Plataforma ofrecida como Servicio (SaaS) con un uptime mnimo de 99,8%. Se proveer el desarrollo y puesta en marcha de esta aplicacin como un servicio para el Ministerio, estando toda la responsabilidad de la operacin, el desarrollo y el hosting en Ingesmart. Compatible con Iphone y Ipad. Se tendrn disponibles un Ipod Touch (similar a un Iphone) y un Ipad para el desarrollo y prueba de la compatibilidad de la aplicacin con estos dispositivos. Las menciones que se despliegan en el panel de control, deben poder ser exportadas en formato XML. Se dispondr de esta opcin en el men de acciones. 4.2.5.
Conceptos
La cantidad de conceptos que se implementarn corresponden a la siguiente tabla. Tipo de concepto Fijo Variable Cantidad 30 10
Tabla 1: Conceptos Por cada concepto se tendr un mximo (aproximado) de 15 sinnimos, o trminos alusivos al concepto. Como se especific anteriormente, en el punto 4.2.4 (Matriz de requerimientos), se podr agregar ms de 15 sinnimos por concepto, siempre que no superen el mximo de 300 conceptos en bsqueda simultnea (debido a limitaciones de hardware). La implementacin de conceptos variables ser de 1 en los primeros tres meses, 5 conceptos en 6 meses, para finalizar en un total de 10 al doceavo mes. 4.2.6.
Soporte operativo
Como se mencion en el punto 3.2 (Alcances de la propuesta), se contar con las siguientes herramientas de soporte operativo: Help Desk La mesa de ayuda estar disponible en horarios de oficina, de 8.30 a 18.30 horas, para resolver problemticas asociadas al uso o configuracin de la aplicacin.
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Hotline La lnea de emergencia estar disponible 24x7, para garantizar de esta manera el cumplimiento del uptime del 99,8% solicitado. En el punto 4.2.8 (SLA) se define un acuerdo de nivel de servicio para el desarrollo de este servicio, con multas asociadas si no se responde a tiempo. Ingesmart tiene en el centro de sus procesos al cliente y sus necesidades, por lo que el cumplir estas metas es de gran importancia para nosotros. Adems, en el punto 4.2.9 (Tabla de escalamientos), se define una tabla con los nombres y contacto de los principales responsables de responder ante alguna situacin de emergencia que requiera de solucin inmediata, no importando la hora del da o de la noche en que surja. 4.2.7.
Plan de implementacin
Carta Gantt de implementacin Se adjunta carta Gantt en el documento anexo a esta propuesta, con el nombre 11-INF-01601_Anexo_3_-_Carta_Gantt. 4.2.8.
SLA
Se define el siguiente SLA (Service Level Agreement, Acuerdo de Nivel de Servicio) para esta propuesta. Se estudiar una lista ms detallada de variables y niveles si se requiere junto al equipo del Ministerio. Variable Adaptacin de nuevo concepto variable Tiempo de respuesta de contacto (toma de pedido) Tiempo mximo de cada Nmero de cadas mensuales Disponibilidad Se mide en Das Meta 2 das Encargado Ronald Avello Consideracin Solicitado en las bases tcnicas. Solicitado en las bases tcnicas. Por confirmar, junto al equipo del Ministerio. Por confirmar, junto al equipo del Ministerio. Por confirmar, junto al equipo del Ministerio. Por confirmar, junto al equipo del Ministerio.
Horas
4 horas
Danton Bustos
Minutos Nmero de cadas Disponibilidad del sistema Tiempo de respuesta del sistema
86 minutos mensuales 1 cada mensual 99,8%
Ronald Avello
Ronald Avello
Danton Bustos
Tiempo respuesta
98% de las transacciones Danton Bustos en menos de 3 segundos Tabla 2: Niveles de servicio.
34
Estos niveles de servicio se cumplirn de acuerdo a las exigencias indicadas a continuacin siempre y cuando, la responsabilidad sea efectivamente de Ingesmart en estos hechos, considerando incidentes a nivel de SW, y no haya intervenido, la plataforma tecnolgica, una tercera persona no autorizada para tales efectos.
Nivel de Criticidad Alto
Descripcin Impacto directo en los servicios, slo puede dejar de operar durante algunos minutos. Degradacin parcial o lentitud parcial de alguno de los servicios, sin interrupcin de los mismos. Problema en alguno de los servicios, que no implica detencin de los mismos.
Medio Bajo
Tabla 3: Clasificacin de los requerimientos.
Nivel de Criticidad Alto Medio Bajo
Tiempo Respuesta TR <= 0,5 hrs TR <= 2 hrs TR <= 4 hrs
Tiempo Solucin TS <= 2 hrs TS <= 4 hrs TS <= 8 hrs
Tabla 4: Nivel de criticidad.
Objetivo SLA
Objetivo <=100%
Multa 1% de la facturacin mensual sobre el servicio de soporte mensual 3% de la facturacin mensual sobre el servicio de soporte mensual 5% de la facturacin mensual sobre el servicio de soporte mensual
100% de los requerimientos respondidos y solucionados de acuerdo al SLA requerido
<=95%
<=90%
Tabla 5: Multas consideradas.
35
Principales eventos (SLA) definidos. Evento (SLA): Criticidad: Descripcin: Asignacin: Cada de la aplicacin. Alta El Ministerio informa sobre la cada de la aplicacin. Ingesmart Ministerio
Evento (SLA): Criticidad: Descripcin: Asignacin:
No disponibilidad de alguna funcionalidad no crtica. Media El Ministerio informa sobre problema en alguna funcionalidad no crtica de la aplicacin. Ingesmart Ministerio
Evento (SLA): Criticidad: Descripcin: Asignacin:
Visualizacin incorrecta de la aplicacin. Media El Ministerio informa sobre problemas en la visualizacin de la aplicacin. Ingesmart Ministerio
4.2.9.
Tabla de escalamientos
Para la solucin de problemas y el consiguiente cumplimiento de los SLAs requeridos por el Ministerio, se establece la siguiente tabla de escalamientos: Nivel 1 2 3 Cargo Ingeniero Informtico, desarrollador Jefe de Desarrollo Informtico Gerente de Cuentas Nombre Ronald Avello Danton Bustos Jos Antonio Dinamarca Nmero de telfono 72097330 79574217 99186666 Correo electrnico ravello@ingesmart.cl dbustos@ingesmart.cl jadinamarca@ingesmart.cl
Tabla 6: Tabla de escalamientos
36

Diseño e Implementación: Panel de Control MSGG: Propuesta Técnica

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Documento elaborado para:

Ministerio Secretara General de Gobierno

Santiago, abril de 2011

Santiago, 01 de abril de 2011

Estimado Seor Fernndez

Leonor Eugenia Leiva Marcade Analista de Proyectos Informticos Ingesmart S.A.

Informacin de desarrollo de documento

Nmero de control interno:

2. Resumen Ejecutivo ..................................................................................................21 3. Situacin actual, alcances y objetivos de la propuesta ........................................22

4. Propuesta Tcnica ...................................................................................................24

1.1. Nuestra Poltica de Calidad

1.2. Metodologa de Calidad del Departamento de Desarrollo Informtico

1.3. Nuestra misin

1.4. Nuestra visin

1.5. Nuestros valores corporativos

Empresas Sector Privado

Experiencia y proyectos realizados

Figura 1: Representacin grfica de plataforma UniVTR.

Figura 2: Representacin grfica de portal Descuentos BancoEstado.

Figura 3: Representacin grfica de portal de fidelizacin Enjoy Club.

Figura 4: Representacin grfica de portal de fidelizacin GTD Manquehue.

Figura 5: Representacin grfica de portal de fidelizacin de Oriencoop.

Figura 6: Representacin grfica de Marketplace esmart de Ingesmart.

Figura 8: Representacin grfica de portal corporativo de Ingesmart S.A.

Figura 9: Representacin grfica del portal de fidelizacin en desarrollo de Banco BICE.

Queremos mostrar al Ministerio La forma en la que Chile piensa de su Gobierno.

3. Situacin actual, alcances y objetivos de la propuesta

3.2. Alcances de la propuesta

3.3. Objetivo general de la propuesta

3.4. Objetivos especficos de la propuesta

4.2. Componentes de la solucin propuesta

Servicios del Departamento de Desarrollo Informtico

Figura 1: Vista inicial del sistema en un Ipad.

Figura 3: Vista inicial del sistema en un Iphone.

Descripcin de la plataforma software a utilizar

Se dar preferencia al uso de Zend Framework en el desarrollo, mas no es obligatorio. 4.2.4.

Yahoo! (http://www.yahoo.com/) Flickr (http://www.flickr.com/)

86 minutos mensuales 1 cada mensual 99,8%

Nivel de Criticidad Alto

Tabla 3: Clasificacin de los requerimientos.

Nivel de Criticidad Alto Medio Bajo

Tiempo Respuesta TR <= 0,5 hrs TR <= 2 hrs TR <= 4 hrs

Tiempo Solucin TS <= 2 hrs TS <= 4 hrs TS <= 8 hrs

Tabla 4: Nivel de criticidad.

100% de los requerimientos respondidos y solucionados de acuerdo al SLA requerido

Tabla 5: Multas consideradas.

Evento (SLA): Criticidad: Descripcin: Asignacin:

Evento (SLA): Criticidad: Descripcin: Asignacin:

Tabla 6: Tabla de escalamientos

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