A ISO 9001 trata do sistema de qualidade.

um modelo de padres que visa assegurar a qualidade em planejamento, desenvolvimento, produo, instalao e servio. o padro mais abrangente, com vinte clusulas ou critrios funcionais (nem todos obrigatrios) que as organizaes devem implementar para a obteno da certificao. a norma mais completa, pois inclui todas as clusulas da ISO 9002,que, por sua vez, engloba a ISO 9003. comumente usada em companhias de manufatura e processo, nas quais se faz necessrio controlar a qualidade do produto durante todo o ciclo, desde o projeto, matria-prima, embarque e servio de venda. Enquanto guia para implementao da gesto de qualidade, usada quando o fornecedor precisa demonstrar controle em ambos os processos de desenho e produo. Promove conformidade em todos os estgios de produo. De forma bastante sucinta, as vinte clusulas, sub-agrupadas na Seo 4 da norma ISO 9001, podem ser descritas23 da seguinte maneira: 4.1 Responsabilidade da administrao. A poltica de qualidade precisa ser definida claramente, documentada, comunicada, implementada e mantida pela administrao. H, alm disso, a necessidade de que seja designado um representante da administrao para coordenar o sistema da qualidade. 4.2 Sistema da qualidade. A documentao do sistema da qualidade precisa constar explicitamente de um manual, que deve ser implementado. 4.3 Anlise crtica de contratos. Os requisitos contratuais precisam estar completos e bem definidos. A empresa deve assegurar-se de possuir todos os recursos necessrios para atender s exigncias contratuais. 4.4 Controle de projeto. Todas as atividades referentes a projetos tais como planejamento, mtodos para reviso, mudanas, verificaes etc devem serdocumentadas (Esta clusula a nica da norma ISO 9001 que no se repete na ISO 9002). 4.5 Controle de documentos. Em relao a todos os documentos deve haver procedimentos claramente estabelecidos para controlar a gerao, a distribuio, a mudana e a reviso. 4.6 Aquisio. Deve-se garantir que as matrias-primas fornecidas atendam s exigncias especificadas e, em razo disso, deve tambm haver procedimentos para a avaliao de fornecedores. 4.7 Produtos fornecidos pelo cliente. Deve-se assegurar a adequao destes produtos ao uso. 4.8 Identificao e rastreabilidade do produto. Todo produto precisa ser identificado por item, srie ou lote durante todos os estgios de produo, entrega e instalao. Assim, caso alguma no-conformidade seja detectada posteriormente,existe a possibilidade de completo rastreamento para que se chegue origem do erro e sua correo. 4.9 Controle de processos. Todas as fases de processamento de um produto precisam ser controladas por meio de normas, procedimentos etc, e documentadas. 4.10 Inspeo e ensaios. As matrias-primas necessitam ser inspecionadas por meio de procedimentos documentados, antes de sua utilizao. 4.11 Equipamentos de inspeo, medio e ensaios. Deve haver procedimentos definidos para a calibrao / aferio, o controle e a manuteno desses equipamentos.

4.12 Situao da inspeo e ensaios. Em todo produto deve constar algum indicador que demonstre por quais inspees e ensaios ele passou, e se foi aprovado ou no. 4.13 Controle de produto no-conforme. H necessidade da definio cuidadosa de procedimentos bem definidos para assegurar que todo produto no conforme em relao aos requisitos especificados fique impedido de ser utilizado inadvertidamente. 4.14 Ao corretiva. As causas da ocorrncia de produtos no-conformes precisam ser investigadas e analisadas, bem como preciso adotar medidas para prevenir a reincidncia dessas no-conformidades. 4.15 Manuseio, armazenamento, embalagem e expedio. Todos os procedimentos relativos ao manuseio, ao armazenamento, embalagem e expedio dos produtos devem estar claramente definidos. 4.16 Registros da qualidade. Devem ser mantidos registros da qualidade ao longo de todo o processo de produo. Adicionalmente, devem ser tomados todos os cuidados para que esses registros sejam devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios. 4.17 Auditorias internas da qualidade. necessria a implementao de um sistema de avaliao do programa da qualidade. 4.18 Treinamento. H necessidade do estabelecimento de programas especficos de treinamento para a manuteno, a atualizao e a ampliao dos conhecimentos e das habilidades dos funcionrios. 4.19 Assistncia tcnica. indispensvel haver procedimentos claramente definidos para que seja proporcionada a garantia de assistncia aos clientes. 4.20 Tcnicas estatsticas. A aceitabilidade da capacidade do processo e as caractersticas do produto devem ser verificadas mediante tcnicas estatsticas adequadas. A Petrobras: A marca Lubrax se refere a uma linha de lubrificantes da Petrobras,com mais de 120 produtos para uso automotivo, industrial, martimo (Marbrax) e ferrovirio (Ferbrax), alm de produtos especiais como graxas e fluidos para freios e radiadores. Certificao ISO 9001: As exigncias do mercado, tanto em nvel nacional quanto internacional, impulsionaram a Petrobras para processos de certificao segundo os critrios de normas pr-estabelecidas. Em 1995, a Planta da Petrobras Distribuidora no Brasil foi a primeira unidade a implantar e se certificar pela Norma ISO 9001 (em desenvolvimento, produo e servios associados de lubrificantes e isolantes). Em 2008, a norma, revisada e mais simplificada, gerou uma nova verso, com a qual obtiveram novamente a recertificao, em maio de 2010. Como o desenvolvimento contnuo para adequao a um mercado cada vez mais exigente, a fbrica de lubrificantes da BR - Gerncia Industrial - obteve a certificao pelo SGI - Sistema de Gesto Integrada em maio de 2004. O Sistema de Gesto Integrada um eficaz instrumento de capacitao empresarial, utilizado para produzir com qualidade e menores custos. Em outras palavras, o SGI um sistema integrado para atendimento aos requisitos de Qualidade, Segurana, Meio Ambiente e Sade, com enfoque na preveno poluio, preservao do meio ambiente, preveno de danos sade e reduo das perdas.

O SGI na GEI integrado pelas normas ISO 9001/2008 (Sistema de Gesto da Qualidade), ISO 14001/2004 (Sistema de Gesto de Meio Ambiente) e OHSAS 18001/2007 (Sistema de Gesto de Segurana e Sade Ocupacional). Tanto na Argentina quanto na Colmbia, as plantas da Petrobras esto qualificadas nas normas ISO 9001 (gesto de qualidade) e ISO 14001 (gesto de meio ambiente).

(COMO SE DA O PROCESSO)Seguem abaixo os Macro-Processos de um projeto de consultoria para implantao da NBR ISO 9001:
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1. Diagnstico da NBR ISO 9001 por um especialista; 2. Elaborao da proposta comercial da NBR ISO 9001; 3. Elaborao do Cronograma de Atividades no cliente com base na NBR ISO 9001; 4. Implantao dos requisitos da NBR ISO 9001 atravs de consultoria presencial e treinamentos; 5. Auditoria Interna da NBR ISO 9001; 6. Pr-Auditoria da NBR ISO 9001 (opcional); 7. Auditoria de certificao da NBR ISO 9001(organismo certificador independente); 8. Recomendao e emisso do certificado da NBR ISO 9001

Benefcios para a corporao: Ela assegura boas praticas de gesto e relacionamento entre clientes e fornecedores,possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores,serve como alavanca pela busca da qualidade total,propicia condies para maior competitividade,otimizao de processos e reduo de custos. Alm das vantagens comerciais imediatas,em alguns casos,as empresas precisam da certificao ISO 9001 pois seus clientes decidem negociar somente com fornecedores certificados.