UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA

FACULTATEA DE MANAGEMENT - MARKETING

SPECIALIZAREA MARKETING

PROIECT DE CERCETARE STIINTIFICĂ

Student,
Ciopraga Alexandra Elena

Anul II Grupa 308

1
 Cuprins
1. Introducere ..........................................................................................................................3
2. Descrierea companiei.......................................................................................................... 3
3. Organizarea activitatii…………...............................................................................................4
4. Prezentarea departamentului de marketing si Mixul de Marketing................................... 5
4.1 Politica de PRODUS............................................................................................................6
4.2 Politica de PRET................................................................................................................. 7
4.3 Politica de PROMOVARE ................................................................................................... 7
4.4 Politica de DISTRIBUTIE …………………..................................................................................9
5. Jurnal de practica ...............................................................................................................10
5.1 Plan de Marketing activitati de formare profesionala .................................................... 11
5.6 Concluzii............................................................................................................................16
Bibliografie..............................................................................................................................17

2
 INTRODUCERE
Proiectul a fost realizat pe baza experienţei acumulate în cadrul companiei
Jolieville Galleria unde am realizat practica în perioada 20.05 - 07.06.2019.
Proiectul conţine o descriere a companiei, prezentând care sunt serviciile
oferite, metodologiile utilizate, obiectivele şi strategia de diferenţiere pe piaţă.
Am participat in mod efectiv la conceperea planului de marketing pentru o
noua activitate a companiei, respective organizarea de cursuri de calificare
pentru personae care locuiesc in judetul ILFOV .
Activitatea mea in compania JOLIEVILLE a inceput pe data de 20 mai 2019 ,
odata cu inceperea stagiului de practica. Am fost placut surprinsa sa constat
atitudinea calda a colectivulului din aceasta firma .Cei din departamentul de
marketing, desi sunt doar doua persoane, au fost foarte incanantate sa ma
ajute si sa-mi explice ce anume ar trebui sa fac eu pentru aceasta firma.
Activitatea mea o sa o detaliez in capitolul 4 sub forma unui jurnal al
activitatilor, tinut de mine pe parcursul stagiului de practica .

CAPITOLUL 1 - DESCRIEREA COMPANIEI

1.1. Scurt istoric Jolieville Galleria

Jolie Ville Galleria a fost infiintata in anul 2004 ca primul complex
comercial de tip mall deschis in apropierea cartierelor rezidentiale din zona
Baneasa si a mizat pe clientii cu venituri ridicate, prin atragerea unor marci de
lux precum Moschino, Cerutti, D&G, Gianfranco Ferre sau Emporio Armani.
Cum reprezentantii marilor companii internationale din domeniul luxului adusi
la acel moment de companiile specializate in consultanta sa tatoneze piata nu
au fost de acord cu acordarea unor francize pentru piata romaneasca,

3
reprezentantii Jolie Ville au gasit o solutie proprie. Astfel, a fost infiintata
compania Moda & Style, care ocupa spatiile disponibile pentru magazinele de
imbracaminte si incaltaminte din Jolie Ville Galleria si care au comercializat
ulterior toate aceste marci de lux.
Pe langa marcile de imbracaminte de lux, in cadrul Jolie Ville Galleria era
prezent cu un magazin propriu si importatorul marcii Nike, dar si reteaua de
magazine de papetarie Diverta, clubul de activitati sportive Worldclass, BRD.
Chiar daca era pozitionat ca un complex comercial premium (dedicat celor cu
venituri peste medie) Jolie Ville Galleria includea si un supermarket, Primavara,
alaturi de doua restaurante cu specific italian si Asiatic, o cafenea si un
cinematograf Glendale.
Jolie Ville Galleria a fost deschis in urma unei investitii de 10 milioane de euro
facuta de grupul de investitii HKS.
In anul 2011 actionariatul a suferit o schimbare si acesta este momentul cind
structura de tenants ai Galeriei capata viata. Complexul comercial are o
suprafata construita de 14.000 de metri, din care suprafata inchiriabila este de
5.500 de metri patrati. Apare ca si ancora Supermarketul Megaimage , are loc
transformarea intregii zone de parter in zona de servicii, prin
recompartimentarea spatiului existent si aparitia altor 10 spatii comerciale.
Este momentul cind activitatea companiei, pe linga activitati de inchiriere spatii
comerciale isi dezvolta activitatea si cu activitati de prestari servicii alimentatie
publica si servicii recreative pentru copii.
1.2. Forma juridica de constituire : societate cu raspundere limitata
1.3. Obiectul principal de activitate al societatii sunt servicii de retail si
alimentatie publica.

CAPITOLUL 2
ORGANIZAREA ACTIVITATII IN CADRUL COMPANIEI

2.1. Conducerea companiei

Galleria Jolieville este condusa de un Consiliu de Administratie care il are ca si
Presedinte pe Domnul Ciopraga V. Cristi.

4
2.2. Structura Organizatorica

CAPITOLUL 3
PREZENTAREA DEPARTAMENTULUI DE MARKETING
si
MIXUL DE MARKETING in cadrul JOLIEVILLE GALLERIA
Compartimentul de marketing a luat o mare amploare in perioada actuala.
Dintre activitatile compartimentului de marketing se remarca : mentinerea si
acapararea de noi segmente pe piata; studierea nevoilor si a cerintelor
potentialilor clienti; studierea gradului de satisfacere a clientilor; elaborarea de
oferte atragatoare; cercetarea produselor aflate in etape diferite ale ciclului de
viata al produselor; cercetarea comportarii in consum a noilor produse;

5
evaluarea imaginii firmei; cercetarea preturilor existente pe piata; cercetarea
concurentei (a ofertei, a preturilor si al calitatii); organizarea activitatilor cu
caracter promotional.
Compartimentul de marketing din cadrul companiei JOLIEVILLE este alcatuit
din: seful departamentului de marketing si un asistent al acestuia si are ca
obiective: creearea unei imagini cat mai bune a companiei ; extinderea retelei
de distributie a serviciilor firmei si captarea de noi segmente de piata.
Prin politica dusa de compartimentul de marketing se incheie contracte
cu clientii, se pastreaza permanent legatura cu acestia si se analizeaza periodic
vanzarile, atat cele prin punctele de lucru cat si cele realizate de firma cu
clienti traditionali.
Prin politica de promovare si comunicare firma urmareste sa tina aproape
legatura cu clientii Galeriei si ale punctelor de lucru, principalul obiectiv fiind
satisfacerea necesitatii de cumparare si de petrecere a timpului liber in Galeria
Jolieville.
Toate aceste activitati fac parte dintr-un program de promovare prin
care se urmareste imbunatatirea imagini de marca a societatii, difuzarea cat
mai completa a celor mai importante aspecte, privind serviciile prestate, dar in
acelasi timp urmareste si receptionarea modului cum toate aceste mijloace
promotionale sunt primite si apreciate de clienti.
Pe parcursul stagiului de practica am avut ocazia sa observ aplicarea
practica a marketingului intr-o companie.
Legat de mixul de marketing al companiei, am inteleg in mod concret cum
Mixul de marketing este un tot unitar alcatuit din produs, pret, promovare,
distributie.
3.1 POLITICA DE PRODUS la JOLIEVILLE GALLERIA
Principalele servicii oferite sunt servicii de inchiriere spatii comerciale si ca
activitate conexa servicii de alimentatie publica si activitati recreative pentru
copii.
Principalele obiective aferente politicii de produs pe care firma si le-a propus
pentru anul 2019 sunt: atingerea gradului de inchiriere de 100% fata de 80%
cat este in momentul actual ,cresterea vanzarilor cu 40% fata de anul 2018 in
zona de alimentatie publica.

6
A presta un serviciu sau a creea un produs , a stabili un pret atragator si a
aduce serviciul sau produsul pe piata tinta nu este suficient. Astazi, clientului
trebuie sa i se atraga atentia in legatura cu produsul sau serviciu si chiar
trebuie sa se comunice cu acesta . Cu alte cuvinte , serviciile sau produsele
oferite trebuiesc promovate
3.2 POLITICA DE PRET la JOLIEVILLE GALLERIA
Realizarea conceptului de produs sau serviciu , cu toate detaliile sale ,
presupune ca moment esential determinarea pretului de vanzare. In tarile cu
putere de cumparare redusa a monedei nationale ( cazul Romaniei ) politica
de pret devine un element extrem de important al strategiei de marketing.
Succesul unei firme depinde de politica sa de pret ,deciziile luate in acest sens
determinand rentabilitatea acelei activitati economice .
La stabilirea pretului in cadrul companiei JOLIEVILLE contribuie urmatorii
factori: suprafata spatiului propus spre inchiriere, facilitatile conexe( servicii de
apa, canal, climatizare, paza) la care se adauga costurile societatii cu impozite,
taxe .
In cazul zonei de activitati de prestari servicii de alimentatie publica si servicii
de activitati recreative pentru copii , la stabilirea pretului se iau in calcul
preturile furnizorilor, plus cheltuielile companiei .
Politica de pret urmareste stabilirea unui nivel al acestuia tinand cont de
restrictiile de cost, de rentabilitate , puterea de cumparare a consumatorilor si
de preturile oferite de concurenti.

3.3 POLITICA DE PROMOVARE la JOLIEVILLE GALLERIA

Scopul promovarii este de a creste cifra de afaceri, de a crea o imagine
favorabila a Galeriei, de a informa clientii existenti si potentiali.
Compania utilizeaza in procent de 90% promovarea online prin canale de
comunicare de social media(Facebook si Instagram), se lucreaza la un website ,
se foloseste de asemenea publicitatea prin tiparituri (pliante si brosuri in care
sunt descrise promotiile chiriasilor Galeriei). De asemenea ca instrument al
promovarii sunt utilizate si evenimentele organizate in cadrul Galeriei, in cadrul
stagiului meu de practica am avut ocazia sa asist la un asemenea eveniment:
implinirea a 15 ani de activitate , eveniment la care au fost invitati managerii

7
companiilor care au spatii inchiriate in Galerie, client, salariati, furnizori si
colaboratori.
Obiectivele promovarii si implicit raspunsurile care se asteapta din partea
clientilor, pot fi grupate in trei categorii : cognitive , afective ,
comportamentale. In functie de acestea firma poate alege o strategie
„ cunoaste – simte – actioneaza” sau o strategie „ simte – cunoaste-
actioneaza”.
Mesajul indiferent de forma sa, este de dorit sa respecte modelul AIDA adica
trebuie sa atraga atentia, sa starneasca interesul , sa determine aparitia
dorintei de cumparare a serviciului respective si in cele din urma sa determine
la actiune (cumpararea serviciului). Firma a ales, in promovarea produsului, ca
mesajul sa fie transmis impersonal(prin mijloace electronice si mijloace de
afisaj). Involuntar acesta va fi transmis si personal prin comunicare directa sau
prin telefon.
In JOLIEVILLE GALLERIA se organizeaza activitati de telemarketing, intreprinse
de catre asistentul sef al departamentului de marketing. Acesta are sarcina de
a suna clientii vechi, existenti in baza de date a companiei si a-i informa despre
noile oferte promotionale . Marketingul evenimentelor in companie este
realizat de catre departamentul de marketing si consta in mici reuniuni cu
angajatii firmei la ocazii special, precum si diferite targuri si expozitii cu
tematici diverse. La sfarsit de an sunt oferite angajatilor cat si clientilor fideli ai
firmei agende si calendare personalizate.
Publicitatea prin tiparituri este realizata prin intermediul unor brosuri si
pliante de prezentare a serviciilor. Ele sunt distribuite gratuit, ocazional, de
persoane angajate pe perioada determinata in cele mai aglomerate puncte ale
orasului (in centrul orasului, in magazine de specialitate), acestea sunt
impartite pentru informarea publicului larg. Publicitatea prin panouri si afise
interioare (publicitate indoor) consta in postarea in cadrul firmei a unor afise
promotionale care prezinta succint serviciile oferite de companie.
Marketingul nu este arta, desi presupune, ca orice meserie, un anumit fler si
simt specific domeniului. Marketingul nu este o meserie care poate fi facuta de
oricine si oricand. Deasemenea, sa nu uitam ca marketingul urmareste un scop
final precis: cresterea profitabilitatii firmei. Altfel spus, sa aduca bani.
Marketerul este tot atat de important ca si alti angajati ai firmei. Daca un
produs prezinta erori functionale, echipa de productie este responsabila. Insa

8
daca un produs nu se vinde – din motive diverse care nu tin de productie etc,
de la o promovare neadecvata pana la slaba eficienta a retelei de distributie -
responsabilitatea apartine, in mare masura, marketerului.
Toate aceste puncte demonstreaza necesitatea unei corecte dimensionari a
intelegerii si aplicarii marketingului in Romania. Pana la urma, dezvoltarea
oricarei afaceri depinde, in mod major, de mixul de marketing adoptat.

3.4 POLITICA DE DISTRIBUTIE la JOLIEVILLE GALLERIA

In masura in care produsele au fost obtinute, acestea trebuie vandute
consumatorilor finali, in acest context vorbindu-se de distributie. Multi dintre
producatori nu-si vand direct produsele utilizatorilor finali , ci apeleaza la o
serie de intermediari, cum ar fi comerciantii sau agentii de vanzare, insa altii
prefer sa scuteaza cheltuielile si isi distribuie singuri produsele.
In cazul JOLIEVILLE GALLERIA compania se ocupa prin departamentul de
marketing de politica de distributie, respectiv inchirierea spatiilor comerciale
este gestionata atat la nivel de comunicare, cat si de negociere pina la pragul
de decizie de catre Managerul de Marketing, ulterior negocierea finala si
stabilirea clauzelor contractuale finale apartin ca nivel de decizie Directorului
General.
Greselile in marketing reprezinta erori ce apar atunci cand antreprenorii nu tin
cont de importanta marketingului, de faptul ca marketing nu inseamna un
singur element ales dintre: pret, produs, distributie, promovare, ci combinarea
a toate patru. Degeaba ai un produs bun, daca nu ai comunicare, degeaba ai
comunicare, iar consumatorul care a vazut reclama se duce la magazin si nu
gaseste produsul, degeaba ai produsul in raft, daca nu ai un pret competitiv si
asa mai departe. Cei din companie au inteles importanta mixului de marketing
si incearca, aplicarea cat mai eficienta a principiilor marketingului.

9
 CAPITOLUL 4
JURNAL DE PRACTICA – SINTEZA CELOR 15 ZILE DE PRACTICA
In prima zi din activitatea mea de practica din cadrul companiei mi-a fost
prezentata compania, care sunt serviciile oferite de catre aceasta, am facut
cunostinta cu personalul administrativ al firmei.
A doua zi am facut cursul pentru protectia muncii timp de 8 ore, apoi zilele au
curs una dupa alta.
Mi-au fost prezentate activitatile de marketing desfasurate de catre companie
si mi-au fost trasate sarcinile, printre acestea se numara telemarketing,
impartirea de brosuri si pliante , insa cea mai frumoasa experienta a fost
participarea efectiva la intocmirea planului de marketing pentru o noua
activitate a companiei, respectiv organizarea de cursuri de calificare pentru
locuitorii judetului ILFOV. Desi domeniul este unul nou pentru companie,
analiza de piata promite o crestere a veniturilor companiei prin aceasta noua
activitate de 75 %.

10
11