Sunteți pe pagina 1din 11

SCOALA NATIONALA DE STUDII POLITICE SI ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE ADMINISTRATIE PUBLICA MASTER SPATIUL PUBLIC EUROPEAN

PLAN DE CAMPANIE DE RELATII PUBLICE CEC BANK

Pislaru Cristina Anul II

CEC BANK Scurt istoric CEC bank este o banca universala ce ofera diferite servicii atat persoanelor fizice cat si celor juridice. Serviciile oferite de Cec Bank sunt diverse printre care amintim credite, depozite, servicii bancare electronice, carduri , librete, transferuri, cash- management, fonduri de investitii, finantari/ refinantari structurate/ proiecte etc. Originile CEC Bank se regasesc in eforturile elitei politice si economice din timpul domnitorului Alexandru Ioan Cuza de a pune ordine in finantele publice ale tanarului stat roman, rezultat in urma Unirii din 1859. astfel la 24 noiembrie 1864 se naste Casa de Depuneri si Consemnatiuni.(CDC). CEC Bank este continuarea activitatilor initiate de prima institutie de credit public din Romania si anume Casa de Depuneri si Consemnatiuni si a celor desfasurate, incepand cu anul 1881, de cea mai importanta casa de economie care a activat in sistemul bancar romanesc- Casa de Economie- transformata in anul 1932 in Casa Nationala de Economie si Cecuri Postale. In cei 145 ani de existenta, CEC Bank a acumulat un bogat tezaur istoric de fapte si evenimente, fiind singura institutie bancara nascuta o data cu Romania moderna. Transformarea Casei de Economii si Consemnatiuni intr-o banca puternica a fost datorita efortutilor depuse de peste 6600 de membri din marea echipa CEC Bank.Pincipalele caracteristici ale acestei banci comerciale, singura aflata in posesia statului roman sunt eficienta, incredere si accesibilitate. De altfel performanta acestei organizatii a fost reflectata si in mass-media prin articole favorabile cu privire la activitatea desfasurata. De recunoastere profesionala se bucura si in cadrul organizatiilor cu profil bancar, CEC Bank fiind onorata cu distinctii pentru calitatea serviciilor oferite. In cadrul evenimentului anual Premiile Revistei Piata Financiara, organizat de Revista Piata Financiara si Finmedia, trofeul Banca Anului 2008 a fost atribuit CEC Bank iar managerului CEC Bank Premiul National pentru Performanta, ca semn al recunoasterii meritelor Domniei Sale in diriguirea organizatiei institutiilor creditului si in reasezarea CEC ca o banca performanta a pietei romanesti . Revista E-Finace a inmanat trofeul de excelenta eFinance 100, ca o recunoastere a statutului de vizionar si deschizator de drumuri in industria bancara. Festivitatea a adus in avanscena performerii anului 2008 din domeniul tehnologiei informatiei si comunicatiilor si din cel financiar-bancar. Momentan CEC Bank se afla in topul bancilor de pe teritoriul Romaniei, serviciile bancare fiind de o inalta calitate si diversitate, ceea ce reprezinta un avantaj fata de competitori.
2

Casa de Economii si Consemnatiuni C.E.C. - S.A.are capital social in valoare de 1.497 miliarde lei, mpartit n 1.497.000 de actiuni nominative cu o valoare nominala de 100 RON/actiune. Pna la data transferului dreptului de proprietate asupra actiunilor detinute la C.E.C. - S.A. acestea apartin n totalitate statului romn, care si exercita drepturile si si asuma toate obligatiile prin Ministerul Finantelor Publice. Indicatori financiari Rezultate financiare la 31.12.2008 (RAS) Active Lichiditati Credite si creante nete Imobilizari Alte active Pasive Depozite de la clienti Depozite de la banci si institutii financiare Capital propriu Alte pasive (mil lei) 13.647 4.752 7.973 898 24 13.647 11.318 206 1.924 199

CEC Bank este un operator ce pune la dispozitia clientilor o vasta gama de produse si servici bancare in functie de personalitatea lor juridica: credite de consum, credite pentru investitii si credite de refinantare. Acestea la randul lor sunt impartite in mai multe categorii in functie de avantajele, caracteristicile si dobanzile aferente pentru o mai buna acoperire a nevoilor si posibilitatilor clientilor. CEC Bank acorda credite sau linii de credite de investitii si pentru Autoritatile Publice Locale in domenii eligibile si de interes local precum invatamantul, sanatatea, cultura, asistenta sociala, etc. Punctul forte al acestei banci il constituie creditele si proiectele finantate de BERD si Uniunea Europeana pentru imbunatatirea performantei energetice( Energy Efficiency Finance Facility),modernizarea sau extinderea afacerilor( Rural Finance Facility), finantarea capitalului pentru achizitionarea de echipamente agricole noi sau second-hand (creditul Pro Agricol) sau desfasurarea activitatilor agricole(APIA). Creditele se acorda la cererea clientilor, daca sunt indeplinite un minim necesar de conditii pentru siguranta si buna desfasurare a activitatii. Definirea tipului de campanie Problema principala care a fost identificata si se urmareste in momentul actual tine de modul in care publicul isi consolideaza imaginea fata de aceasta banca. C.E.C Bank este
3

privita ca o banca normala, care ofera aceleasi servicii ce se regasesc si la alte banci. Se urmareste transformarea bancii intr-o banca de casa a romanilor, prin renasterea organizatiei, diversificarea portofoliului cu produse competitive si abordarea directa si onesta a clientilor. Trebuie inceputa implementarea unei companii de imagine pentru CEC Bank , aceasta campanie avand ca element cheie conceptual de partener sigur, onest, stabil, adica un partener ideal de afaceri. Campania de relatii publice necesara trebuie sa fie una de modificare sau consolidare a prezentarii pentru a schimba dar si consolida perceptia publicului organizatiei asupra imaginii sale. Astfel CEC Bank va aduce in fata publicului o imagine care nu va putea fi confundata cu imaginea standard a unei banci. Imaginea urmarita este aceea a unei banci comerciale care este capabila sa satisfaca nevoile unei categorii variate de clienti, competitiva, care sa ofere clientilor produse si servicii diverse si de calitate, urmarind cu precadere finantarea IMMurilor, agriculturii, administratiilor publice locale, precum si a acelor proiecte bancabile care prin natura lor, contribuie la dezvoltarea economica, crearea si mentinerea locurilor de munca. Banca va fi un element activ in sprijinirea clientilor pentru accesarea fondurilor europene. In acelasi timp aceasta campanie trebuie sa fie si una de contracarare imagologica in situatii de criza pentru a salva si imbunatati imaginea organizatiei in situatia actuala de criza ecomonica. Scopul campaniei este asadar renasterea CEC Bank-ului printr-o imagine noua si imbunatatita. Public-tinta Publicul principal pentru aceasta campanie este alcatuit din: 1. pesoane fizice (25-45 ani) Descriere: persoane fizice care au o cariera profesionala orientata catre domeniu afacerilor sau din domeniul bussines, investitori, persoane fizice care doresc sa adere la programul de finantari structurate prin internediul proiectelor 2. persoane juridice Descriere: corporatiile medii si mari, intreprinderile mici si mijlocii : de productie( industriale, agricole) sau prestatoare de serviciic( comerciale, de transport), publice, private sau mixte. Publicul secundar al campaniei este alcatuit din: -mass-media pentru reflectarea pozitiva a organizatiei. - Statul, organizatia este direct interesata ca acesta sa cunoasca situatia si pozitia ei. - publicul intern reprezentat de angajatii propriei institutiei, pentru motivarea pozitiva a angajatilor intrucat acestia reflecta imaginea bancii in contactul cu clientii.

Analiza situatiei Cercetarea asupra situatiei actuale a CEC Bank consta in colectarea si analizarea informatiilor despre imaginea acestei banci, depre produsele si serviciile utilizate, de la massmedia, de la persoane specializate in domeniul financiar-bancar, de la persoane fizice ce pot reprezenta potentiali clienti. In urma acestor cercetari am realizat o analiza a rezultatelor, cu scopul de a defini cat mai bine situatia existenta a organizatiei. Analiza S.W.O.T Puncte tari -acoperirea nationala a filialelor si a ATM-urilor -securitatea tranzactiilor bancare operate de catre CEC Bank, care respecta modelul de comportament si standardul modern al practicilor bancare -implicarea in calitate de partener in cadrul unor diverse conferinte privitoare la dezvoltarea economica si depasirea crizei in Romania; -lansare de proiecte ce pot beneficia de finantari europene -implicarea in crearea de noi locuri de munca si o disponibilitate sporita a bancii pentru ocuparea acestora. -oferirea facilitatii de banking online; -serviciu de consultanta de inalta calitate oferit in mod gratuit; -experienta acumulata de-a lungul celor 145 de ani de activitate in domeniu pe teritoriu Romaniei. -resurse uname calificate, specializate si cu experienta in activitatile bancii si pregatirea continua a personalului Oportuniti: -desfasurarea unui program de fidelizare a clientilor prin oferirea unor beneficii( promotii,
5

Puncte Slabe - ca institutie a statului, suporta un transfer de imagine de la stat la banca, importante deficiente ale statului fiind atribuite ei. -promovarea insuficienta a produselor si serviciilor organizatiei CEC Bank; -productivitatea scazuta a departamentului de Cercetare si Dezvoltare concretizata in lipsa inovatiei, ceea ce duce la stagnare. -slaba propagare a indicativului de partener sigur in afaceri, care contribuie la o imagine difuza. - imagine perimata a bancii, care a ramas cantonata in trecut.

Ameninri: -competitivitate ridicata ca urmare a faptului

bonusuri de fidelitate, discounturi, etc.) -valorificarea traditiei in exercitatea activitatii, cei 145 de ani dedicati satisfacerii nevoilor clientilor transformand CEC Bank intr-un simbol national -deschiderea geografice. eficientizarea activitatii angajatilor prin punerea la dispozitia acestora a unor tehnologii de ultima generatie de sucursale in noi zone

ca banca activeaza pe o piata matura -aparitia unor produse substituente cu un pret scazut -criza economica, ce genereaza o scadere drastica a cererii -dependenta fata de politicile legislative ale statului a caror ineficienta poate genera grave deficiente la nivelul organizatiei -gradul ridicat de risc de producere a falimentului in conditiile lipsei lichiditatilor atat pe plan intern cat si international si al neadoptarii unor masuri eficiente anti-criza (ordonana de urgen privind majorarea capitalul social al CEC cu 900 de milioane de lei se afl pe traseul legislativ dintre Senat i Camera Deputailor, dup ce a fost aprobat n unanimitate de senatori la jumtate lunii februarie.) -aprobarea unei stategii de privatizare a CEC Bank de catre Banca Nationala a Romaniei.

Concluzii analiza SWOT: CEC Bank si-a neglijat propria istorie si reputatie, prin aceasta propria identitate, uriasul potential al acestora putand fi readus la lumina si devenind astfel un motor al renasterii corporatiste.Urmarea fireasca a prelucrarii datelor reliefate de analiza SWOT, este identificarea de obiective, al caror scop sa fie ameliorarea situatiei organizatiei, atat calitativ (obtinerea unei imagini favorabile), cat si cantitativ(numarul clientilor, profitul obtinut).

Obiective: 1) cresterea gradului de informare a publicului-tinta in proportie de 40 % cu privire la serviciile si produsele oferite de CEC Bank.

2) 3) vizuale a brandului. Axa campaniei:

contracararea imagologica a neincrederii populatiei fata de serviciile revitalizarea imaginii institutiei, prin refacerea identitatii verbale si

bancare pe fondul crizei economice.

Campania de comunicare initiata va avea ca si coordonata principale apelul la revalorificarea traditiei si a specificului national prin apreciarea acordata unor institutii cu vechime si autohtone precum CEC Bank. Cele 2 caracteristici, traditia si specificul national au ca menire individualizarea institutiei in raport cu celelalte organizatii bancare, dar vor constituii si fundamentul imaginii ce se doreste a fi proiectata. Vom induce astfel ideea unei continuitati in performanta, CEC Bank fiind capabila sa satisfaca exigentele clientilor atat in trecut cat si in prezent, viitorul fiind si el promitator. Mesajul: Banul ascuns in pamant, nici nu creste, nici nu rodeste. Investeste-l la noi, suntem o banca de incredere. Putem fi parteneri ideali de afaceri! Sloganul: Celui cu ecomonie, suta i se transforma intr-o mie! Strategii: dezbateri cu privire la principalele probleme din sistemul financiar-bancar. estomparea efectelor percepute de catre public a crizei economice.( umanizarea cresterea vizibilitatii a CEC Bank-ului in mass-media. aducerea in prin plan a unor indicativi ai modernitatii care vin in sprijinul traditiei. organizarea de evenimente comunicarea directa cu clientii.

acesteia)

Tactici: campanii out-door : afise si panouri publicitare, pliante si brosuri informative. spoturi radio si tv (indiferent ce inseamna o banca pentru tine, pentru noi tu insemni

totul! Valorificarea polisemiei cuvantului banca prin ilustrarea diferitelor ipostaze in care
7

acesta poate fii folosit. Pentru un elev, banca va insemna pupitrul pe care scrie sau doarme, pentru adolescentii mereu pusi pe sotii, femininul de la cuvantul banc (banca=gluma), pentru adulti, institutia care ii poate ajuta in situatii dificile, iar pentru batrani, banca pe care se pot odihni cand sunt obositi. Indiferent de semnificatia pe care oamenii o dau, banca sprijina initiativele, fiind banca bancilor. publicarea unor articole care reflecta pozitia institutiei in literatura de specialitate modernizarea platformei de comunicare externa, design website si programe de brand zilele portilor deschise. parodierea crizei economice prin prezentare acestora intr-o nota comica, acest demers designul de retail si de produse bancare. organizarea unor serii de seminarii si workshop-uri dedicate consilierii IMM-urilor pe parteneriate cu diferite corporatii medii sau mari si intreprinderi mici si mijlocii. oferirea unor facilitati clientilor implicati in atragerea de fonduri structurale. Instituirea unei retele de reprezentanti-vanzari, care sa prezinte in mod direct intreprinderea unei actiuni ecologiste de plantare a stejarilor ca simbol al brandului. campanie de suplimentare a fondului numismatic al Muzeului National Roman, prin promovarea tinerilor cu potential aflati in anii terminali in cadrul unor institutii concurs de cunostinte in domeniul financiar-bancar, premiul ofetit fiind un loc de (Saptamana Financiara, Capital, etc.). engagement, bannere de promovare online, campanie de direct mail-ing.

avand ca scop diminuarea atitudinii refractare fata de credite si incurajarea imprumuturilor.

perioada crizei.

potentialilor clienti, oferta bancii.

decontarea monezilor vechi in functie de cursul monetar actual. universitare de profil prin acordarea de burse. munca in cadrul institutiei. Evaluare: Numarul de articole pozitive, favorabile aparute in presa centrala si locala. Traficul pe site. Numarul de clienti noi. Numarul de participanti la concursul de cunostinte in domeniu. Statisticile rezultate din sonsajele de opinie Roman.
8

Numarul de monezi vechi adunate in urma evenimentului organizat Muzeul National

Numarul de vizitatori in cadrul zilelor portilor deschise. Bugetul : Bugetul planului de campanie este stabilit pentru aceasta campanie de pachetele de lucru din cadrul graficului GANTT: Crearea spoturilor radio si tv si difuzarea acestora 80 000 Euro; Crearea si intretinerea site-ului 7000 Euro; Facilitati pentru clienti 20000 Euro; Organizarea de concursuri 4000 Euro; Campanii out-door 17000 Euro; Suplimentarea fondului numismatic 10000 Euro; Reteaua de reprezentanti vanzari 10000 Euro; Protocol 5000 Euro; Alte cheltuieli 7000 Euro; TOTAL BUGET CAMPANIE: 160000 Euro. Acest buget a fost calculat i stabilit fr a include negocierile eventuale cu respectivele firme, fiind formulate estimativ, conform unor preuri standard. Diagrama Gantt
Ian . Spoturi radio si tv Publicarea unor articole favorabile in presa Design website, banere direct mail-ing Promovarea tinerilor talente Actiuni ecologice Zilele portilor deschise Campanii out-door
9

Feb .

Marti e

April e

Ma i

Iuni e

Iuli e

Augus t

Sept .

Oc t

Nov .

Dec.

Retea vanzati Facilitati

de

reprezentanti

pentru clienti Parteneriate cu persoane juridice Parodierea crizei Concurs de

cunostinte in domeniu Suplimentare a fondului numismatic

Bibleografie: 1. Dagenais, Bernard, Campania de relatii publice, editura Polirom, Bucuresti, 2003 2. 3. www.cec.ro www.piatafinanciara.ro

10

4.

http://www.gandul.info/economia/ultima-mare-banca-de-stat-cec-opreste-creditarea-

daca-statul-nu-ii-da-bani.html?3936;4257281

11