PERSONALITATEA CONSUMATORILOR I PUBLICITATEA

Personalitatea consumatorilor Termenul de personalitate este utilizat cu nuane semantice diferite n filozofie, etic, sociologie, pedagogie, psihologie etc. n Dicionarul Explicativ al Limbii Romne ntlnim personalitatea definit ca ceea ce este propriu, caracteristic fiecrei persoane i o distinge ca o individualitate; ansamblul de trsturi morale sau intelectuale prin care se remarc o persoan; felul propriu de a fi al cuiva. Cunoscutul specialist american Philip Kotler definete personalitatea ca fiind trsturile psihologice distinctive ale unei persoane care duc la o reactie potrivit i de durat a acesteia la condiiile de mediu. (P.Kotler,1997, pag 248) n Dicionar de psihologie de Norbert Sillamy, personalitatea este prezentat ca (...)element stabil al conduitei unei persoane; ceea ce o caracterizeaz i o difereniaz de o alt persoan. Personalitatea este rezultatul combinrii percepiei, cunoaterii, memoriei ca i a modului n care se manifest nevoile individuale. Personalitatea are mai multe faete i a fost studiat de diferii teoreticieni, unii punnd accentul pe aspectele structurale ale acesteia, n timp ce alii au fost preocupai de trsturile specifice acesteia. Pe parcursul istoriei s-au definit trei perioade n studiul personalitii. Prima a fost perioada antic, care a nsemnat dezvoltarea de teorii n baza intuiiei autorilor. De exemplu, Hipocrate, reprezentant al acestei prime perioade, mparte indivizii n patru categorii n funcie de personalitatea i temperamentul lor: sangvin, flegmatic, coleric i melancolic. Cea de a doua perioada a durat de la mijlocul secolului al XIX-lea pn la nceputul celui de al doilea rzboi mondial i a nsemnat dezvoltarea de teorii pe baza unor observaii mult mai structurate. Printre reprezentanii acestei perioade se numr: Freud, Horney, Jung. A treia perioada, considerat a fi i cea mai important din perspectiva dezvoltrilor teoretice, are printre caracteristici abordarea experimental i cantitativ a personalitii.Teoria trsturilor este una dintre cele mai semnificative dezvoltare ale acestei perioade. Capacitatea cognitiv a unui individ se exprim prin maniera n care acesta gndete i apreciaz obiectiv diferite posibiliti de aciune. n acest context intervine motivaia ca factor subiectiv n compararea diferitelor variante. Se poate afirma, astfel, c, pe ansamblu, personalitatea este un rezultat al aciunii conjugate a abilitii de a gndi obiectiv i a unui set de factori subiectivi, utilizai pentru a evalua diferite posibiliti. Acest concept este folosit n principal pentru a desemna ceea ce difereniaz indivizii n maniera lor de a reaciona fa de aceeai situaie.

n cercetrile de marketing i n toate demersurile pe care firma le realizeaz n vederea atingerii obiectivelor propuse, personalitatea trebuie abordat preponderent n termeni de trsturi. De exemplu, determinarea relaiei dintre personalitate i comportament este extrem de util pentru elaborarea strategiei de pia i, mai ales, pentru diferenierea segmentelor de consumatori. Trsturile care definesc personalitatea consumatorului influeneaz alegerea produselor, mrcilor i a magazinelor. Aceasta denot necesitatea cunoaterii lor de ctre managerii firmelor ce realizeaz i comercializeaz produse supuse influenelor personalitii. Personalitatea are urmtoarele proprieti: Personalitatea reflect diferenele individuale; Personalitatea este consecvent i durabil; Personalitatea se poate schimba; Prima proprietate se refer la faptul c personalitatea fiecrui consumator reprezint o combinaie unic de caracteristici. Cu toate acestea, mai muli consumatori pot avea n comun o trstura de personalitate, ei formnd un segment asupra crora firma i poate orienta strategiile i tacticile de marketing.Spunem, de exemplu, c exist consumatori conservatori, aa cum spunem c exist consumatori inovatori. A doua proprietate arat c personalitatea este stabil, implicnd faptul c firmele trebuie s realizeze produse care s fie compatibile cu trsturile identificate, nu s incerce schimbarea lor. Dei personalitatea este stabil, se poate reui totui schimbarea n anumite circumstane sau ca efect al procesului de maturizare gradual a consumatorului. (C.Dobre, 2005, pag 129). Teorii referitoare la personalitate Teoria trsturilor Conform teoriei trsturilor, evaluarea personalitii se refer la caracteristicile psihologice ale individului. O trstur poate fi definit ca element distinct, relativ stabil, care difereniaz o persoan de alta. Cei care au dezvoltat aceast teorie au construit aa numitele teste de personalitate, cu ajutorul crora a fost posibil sesizarea diferenele dintre indivizi pe planul trsturilor. Un test de personalitate are la baz mai multe scale, fiecare din acestea msurnd o trstur anume. Scala se fundamenteaz pe un anumit numr de ntrebri sau elemente apte s msoare intensitatea unei trsturi. Scorurile care se obin la fiecare ntrebare de pe scal sunt combinate, rezultnd un indice care relev n ce msur trstura respectiv este prezent la individ. De exemplu, unul dintre cei care au contribuit la dezvoltarea acestei teorii este Guilford. Acesta a propus un instrument de studiere a personalitii plecnd de la zece trsturi care pot lua valori extreme: o sociabil timid o dominant supus

o o o o o o o o

orientat ctre aciune orientat ctre reflexie amical ostil stabil - nervos insensibil sensibil serios frivol rapid lent tolerant suspicios masculin feminin

n aciunile comerciale din perioada actual se constat, de exemplu, c, ndeosebi, prin intermediul mesajelor publicitare se ncearc asocierea personalitii cu produsele cumprate. Acest lucru se poate realiza cu destul uurin, dac se folosete teoria trsturilor. n cazul precizat, aceasta presupune ca naintea elaborrii unei strategii este necesar s se determine starea unui consumator sau unui grup de consumatori, putndu-se astfel gsi un rspuns pentru aciunea derulat. Teoria psihanalitica Sigmund Freud s-a ocupat de tratamentul tulburrilor emoionale. El crede c aceste tulburri izvorsc din dinamica incontient pe care ncearc s-o analizeze cu ajutorul visurilor i al asocierilor libere ale pacienilor si. Freud vedea personaliatea ca fiind compus din pulsiuni psihice cauttoare de plcere, crora li se adaug un manager orientat spre realitate i un set interiorizat de idealuri. Abordarea psihanalitica ncearc s releve aspectele incontiente ale personalitii. Freud a avut meritul enorm de a fi atras atenia asupra incontientului, asupra luptei pe care o duce individul pentru a face faa anxietii i sexualitii, precum i asupra conflictului dintre impulsul biologic i constrngerile sociale. I se reproeaz, inclusiv de ctre neofreudienii Alfred Adler, Karen Horney i Carl Jung, c omul deine i motivaii mai bune dect sexualitatea i agresivitatea i c ego-ul are o capacitate mai mare de control asupra dinamicii inconstiente decat presupune Freud. (P.Datculescu, 2006, pag 82). Teoria lui Karl Jung Pe lng teoria trsturilor exist i alte teorii care, de aceast dat, au avut ca rezultat identificarea anumitor tipologii structurale ale personalitii. O analiz interesant a fost realizat de Karl Jung. Din perspectiva teoriei propuse de acesta, individul ar nelege lumea n patru mari moduri. Fiecare mod poate fi predominant de o manier extrovertit sau introvertit. Individul extrovertit reacioneaz i acioneaz n funcie de datele exterioare, fiind un tip pragmatic, cel introvertit acioneaz i reacioneaz n funcie de experienele anterioare, fiind considerat a fi romantic. Principalele tipuri de personalitate ce se disting conform acestei teorii sunt: individul sentimental, orientat spre trecut. Pentru acesta timpul nu este un element important. Nu i place s-i modifice obiceiurile i tradiiile, fiind conservator,

emotiv, fidel i loial. Are tendina de a aprecia evenimentele din punct de vedere personal; individul gnditor. Are o orientare liniar n raport cu timpul, acesta din urm avnd o importan istoric, fr implicaii afective. Trecutul nu este important dect n msura n care l ajut s prevad viitorul. Gndete logic, nainte de a aciona i este relativ obiectiv n aprecieri; individul senzorial. Este orientat ctre prezent i ctre aciune, fiind un tip energic. Se simte frustrat dac ateapt prea mult sau dac nu i se rspunde; individul intuitiv. Este orientat spre viitor, i lipsete interesul pentru momentul prezent, fapt ce l face incapabil s-i realizeze proiectele de viitor. Detest rutina.

Teoria lui Karen Horney O alt teorie ce s-a impus n ceea ce privete personalitatea este cea a lui Karen Horney. Teoria pleac de la ipoteza c dezvoltarea individului este un proces continuu, iar personalitatea se manifest ca un rspuns individual n raport cu mediul nconjurtor. Dup Horney, exist trei tipuri de personalitate: o complezenii indivizii orientai pozitiv fa de cei din jur; o agresivii indivizii orientai negativ fa de cei din jur; o detaaii indivizii independeni autonomi. Studierea personalitii pe baza teoriei elaborate de Horney este util pentru a explora aspectele care privesc comportamentul de alegere a produselor sau a mrcilor. Din perspectiv de marketing, acest fapt trebuie pus n legtur cu procesul poziionrii produselor. Poziionarea produselor pe pia se refer la procesul prin intermediul cruia ofertantul i plaseaz n aa mod produsele i serviciile pe pia, astfel nct consumator s fie n msur s le identifice i s le diferenieze fa de produsele concurente. Identificarea i diferenierea ca procese pot fi corelate n mod util cu modul n care un produs este perceput. Caracteristicile funcionale, emoionale sau simbolice ale pot fi asimilate, de exemplu, unui anumit tip de personalitate. Complezenii vor cuta, de exemplu, n acest context produsele ale cror valene emoionale i sociale sunt vizibile. Studierea personalitii a condus la apariia unor instrumente i tehnici utilizate de cercetrile de marketing n analiza comportamentelor efective de cumprare i consum i previziunea celor viitoare. Astfel, pentru msurarea trsturilor de personalitate se folosesc scale construite n mod special. Bearden, Netemeyer i Mobley reproduc un numr mare de scale care msoar trsturi de personalitate relevante pentru marketing, ca de pild: Tendina oamenilor spre extroversiune sau introversiune (respectiv orientarea spre ceilali oameni sau spre ei nii); Tendina spre orientare interpersonal agresiv, compliant sau detaat; Gradul de nclinaie al oamenilor spre autoactualizare; Gradul n care oamenii resimt nevoia i plcerea de a se angaja n activiti cognitive; nclinaia oamenilor spre a furniza informaii economicei de pia altor oameni;

 Tendina spre etnocentrism (preferina pentru mrfurile autohtone n dezavantajul importurilor); Tendina spre cumprare compulsiv; Gradul de descriere a individului spre inovaii; Gradele de frustrare, alienare, asertivitate sau agresivitate ale consumatorilor; Jean Michel Gautier a trecut n revist scalele utilizate pentru msurarea personalitii. El a validat scala de msurare a personalitii, realiznd un test cu ajutorul institutului de mediametrie pe un eantion de 1276 de telespectatori, cu vrsta cuprins ntre 15 i 70 de ani. Un al doilea test l-a realizat prin intermediul institutului BVA, printr-o anchet asupra unui panel format din 1000 de consumatori cu vrsta cuprins ntre 15 i 70 de ani. Din studiul efectuat de Gautier au rezultat urmtoarele dimensiuni ale personalitii consumatorilor: o Anxietate - tendina de fi n mod continuu nelinitit i ngrijorat de potenialele probleme; o Colectivism - nclinaia de a rezolva problemele n cadrul grupului; o Conformism tendina de a urma majoritatea opiniei publice n ceea ce privete atitudinile i tendina spre aciune; o Extrovertire nclinaia pronunat de a stabili i menine contacte sociale i a petrece timpul n compania altor persoane; o Relaia cu banii nclinaia de a ataa o valoare mare banilor i de a valoriza economiile, ca mijloace de a obine satisfacii; o Raportul cu luxul nclinaia de a cuta un stil de via caracterizat printr-un nalt nivel de lux i de a fi n pas cu tendinele modei; o Impulsivitate nclinaia de a decide spontan, fr prea multe reflecii sau de consideraii raionale; o Hedonism consumatorul este dominat de dorina de a obine plceredin orice act de consum; o Inovare puternic tendin de a cuta produse noi, inovatoare; o nclinaia spre senzaii puternice cutarea de senzaii puternice n orice aciune, practicarea de sporturi extreme; o Sugestibilitate se las influenat uor de mesajele sau sfaturile altor persoane; PUBLICITATEA Publicitate - orice forma de prezentare a unei activitati comerciale, industriale, artizanale sau liber-profesioniste, avand ca scop promovarea vanzarii de bunuri si servicii, de drepturi si obligatii. Publicitatea isi are originea chiar la inceputurile omenirii.Arheologii care lucreaza i tarile din jurul Marii Mediterane au dezgropat semne care anuntau diverse evenimente si oferte. Romanii pictau peretii pentru a anunta luptele intre galdiatori iar fenicienii pictau desene pe stanci mari situate de-a lungul traseelor de parada, prin care isi promovau marfurile.

Totusi publicitatea moderna este foarte departe de aceste prime eforturi in domeniu.Cei care isi fac reclama in Statele Unite platesc anula peste 231 miliarde de dolari, cheltuielile de publicitate pe plan global fiind de aproape de circa 500 miliarde de dolari. (A.Kotler, 2004, pag 715). Interesant insa este faptul ca limba romana face o oarecare distinctie intre reclama si publicitate. Dictionarul explicativ al limbii romane da urmatoarele definitii celor doi termeni: publicitate - faptul de a face cunoscut un lucru publicului; difuzare de informatii in public; caracterul a ceea ce este public. reclama - activitate (comerciala) prin care se urmareste, pe calea publicitatii (prin tiparituri, radio, televiziune, cinematograf etc.), suscitarea, castigarea interesului public asupra anumitor marfuri, a unor carti, a unui spectacol, a folosirii unor servicii, etc. Publicitatea poate fi: Publicitate inselatoare - orice publicitate care, in orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, induce sau poate induce in eroare orice persoana careia ii este adresata sau care ia contact cu aceasta si ii poate afecta comportamentul economic, lezandu-i interesul de consumator, sau care poate leza interesele unui concurent. Publicitate comparativa - orice publicitate care identifica explicit sau implicit un concurent sau bunurile ori serviciile oferite de acesta. Publicitate subliminala - orice publicitate care utilizeaza stimuli prea slabi pentru a fi perceputi in mod constient, dar care pot influenta comportamentul economic al unei persoane. (http://www.scribd.com/doc/15790643/Marketingul-Si-Creatia-Publicitara Personaliatea in luare deciziei de cumparare si in publicitate Cu toate c multe din deciziile de cumparare implica existenta unui singur factor de decizie, luarea altor decizii de cumparare poate necesita mai multi participanti, care indeplinesc roluri diferite : de initiator, de influent, de decident, de cumparator sau de utilizator. Sarcina marketerului este de a-i identifica pe ceilalti participanti la actul de cumparare, cu criteriile lor si influenta pe care ei o au asupra cumparatorului. Primele ncercri de a utiliza personalitatea pentru explicarea comportamentului consumatorului au avut loc in 1959, atunci cnd Franklin B.Evans i-a pus ntrebarea dac proprietarii de automobile Ford aveau o personalitate diferit fa de cea a proprietarilor de Chevrolet. El a investigat 1600 de proprietari de Ford i Chevrolet cu ajutorul unui test de personalitate bazat pe lista de trebuine a lui Henry Murry. Rezultatele au fost destul de neconvingatoare. Au urmat alte studii care au ncercat s stabileasc personalitatea tipic a consumatorului care utilizeaza o anumit marca de deodorant, spun sau colonie. Rezultatele au continuat s fie echivoce. Chiar dac exist dou persoane care au aceleai trsturi de personalitate, cele dou persoane se deosebesc n privina altor factori care pot influena comportamentul lor de consum. n consecin personalitatea nu poate fi privit ca o structur dominant, aflat mai presus de ali factori i capabil s explice comportamente de consum ct mai detaliate, mergnd pn la marca de spun pe care o

prefer cineva. Dar aceasta nu inseamn c personaliatea nu are nici o influen asupra comportamentului de consum. Influena nu merge att de departe nct s configureze o personalitate tipica a utilizatorului de Dove, a cumprtorului de la Mall, a proprietarului de Matiz sau a bautorului de ceai Lipton. Dar personalitatea poate s configureze strategii generale de alegere a mrcilor, structuri comportamentale coerente a informaiilor de pia, modaliti congruente de abordare a unor tipuri de produse i situaii de consum etc. S-au identificat, de exemplu, trsturile de personalitate relevante n decizia de achiziie a diferitelor tipuri de autoturisme. Astfel, trsturi cum sunt: activitatea, vigoarea, impulsivitatea, dominana, stabilitatea, sociabilitatea i nclinaia spre meditaie sunt cele care influeneaz alegerea unui autoturism. Ele sunt ns evidente n cazul anumitor categorii de consumatori. Cumprtorii mainilor clasice i compacte sunt similari din perspectiva acestor caracteristici, n timp ce aceia care cumpr autoturisme sport sunt diferii de cei din primele dou categorii din perspectiva acelorai trsturi. Alte studii au ncercat s evidenieze trsturile de personalitate ce pot fi folosite n segmentarea pieei produselor cosmetice. S-a descoperit astfel c narcisismul, aspectul personal contient, exibiionismul, impulsivitate, ordinea, sociabilitate, optimismul, subiectivismul etc. pot fi trsturi de personalitate ce pot opera diferenieri ntre consumatorii regsii la nivelul acestei piee. Relaia dintre personalitate i publicitate genereaz dou categorii de probleme: posibilitatea indentificrii trsturilor de personalitate i a segmentelor pe care le creeaz; orientarea aciunilor de publicitate asupra segmentelor identificate; Rezolvarea acestor probleme necesit ndeplinirea urmtoarelor condiii: o Segmentele de consumatori care au trsturi de personalitate similare trebuie s fie omogeni n funcie de factori economici, geografici, demografici(vrsta, venit, localizare) astfel nct s poat fi intite prin intermediul mediilor publicitare i a suporturilor publicitare; o Evaluarea trsturilor de personalitate cu ajutorul diverselor instrumente de msur trebuie s fie valid i reprezentativ; o Trsturile de personalitate trebuie s fie pertinente, adic consumatorii cu personaliti diferite s adopte comportamente diferite; o Segmentele de pia identificate trebuie s fie suficient de mari pentru a se justifica abordarea lor din punct de vedere economic. n concluzie, aa cum nota Kassarjian, personalitatea consumatorilor influeneaz: Comportamentul de cumprare; Alegerea mediilor publicitare;

nclinaia de adoptare a produselor i a mrcilor noi; Segmentarea pieei; Recurgerea la team n mesajele publicitare; Influena social; Rolul liderului de opinie; Asumarea riscurilor; Schimbarea atitudinii. (C.Dobre, 2005, pag 136-137)

Trecand peste atributele intrinseci ale produsului sau serviciului, ajungem sa fim ceea ce consumam in termeni de branduri. Si daca publicitatea prezinta aceasta personalitate consumatorilor, trebuie sa definim aceasta personalitate astfel incat sa raspunda unei nevoi sau asteptari a consumatorilor, definiti in numere mai mari sau mai mici in functie de adresabilitatea dorita a brandului De aceea , psihologia este unul din teritoriile care trebuiesc bine intelese si utilizate. Temperamentul este in psihologie baza pe care se dezvolta toata structura personalitatii. Iar pentru ca determinarea temperamentului este una genetica, definirea acestuia in contextul unui brand este una de cea mai mare importanta pentru crearea unui brand care va avea puterea sa induca o noua realitate, reprezentativa pentru consumatori. Putem observa ca exista, la fel ca in teoria traditionala a clasificarii temperamentelor, branduri extrovertite : sangvinice sau colerice si branduri introvertite :melancolice sau flegmatice. Exemple ar putea fi pentru sangvinice (tipul social, vorbaret, hazliu, spirit de grup) Orange

Vodafone

Coca Cola

Pentru colerice ( tipul optimist, nestamparat, agresiv, schimbator, activ). Exemplu Pate Antrefrig sau Mountain Dew.

Pentru melancolice ( tipul intristrat, anxios, rigid, sobru, pesimist, rezervat, nesociabil, linistit ) Allianz (Tiriac) Western Union

Milli

Pentru flegmatice (tipul pasiv, grijuliu, infandurat, pasnic, controlat, demn de incredere, temperat, calm ). Exemple: Zaraza

Red Bull

Sprite

Schweppes

Si asa cum nu exista temperamente bune si proaste la oameni, fiecare avand avantaje si dezavantaje, brandurile pot imbraca diverse mantii, care corespund unor nevoi sau asteptari ale consumatorilor. Temperamentul brandului face parte din ADN-ul acestuia, influentand vital toata evolutia in timp a brandului. Bineinteles ca in diverse proportii, brandurile, ca si oamenii, au toate cele 4 temperamente. Insa doar unul dintre ele este dominant. Cu totii stim ca diferenta dintre teorie si practica sta in aplicabilitatea conceptului, ca evolutia brandurilor nu este determinata doar de marketeri, iar deciziile operationale sau presiunea actionarilor pot duce brandul pe teritorii necunoscute. De aceea prima intrebare pe care trebuie sa ne-o punem atunci cand ne implicam, in aparitia unui brand este: cat de relevanta si normala e actiunea mea in opozitie cu personalitatea si consumatorii brandului? In ceea ce priveste personalitatea umana, caracterul este probabil principalul atribut dupa care ne ghidam alegerile conform principiului placutului si displacutului. Inconstient ne fondam perceptiile asupra lumii ce ne inconjoara bazandu-ne pe propriile noastre valori si idei, astfel asociindu-ne grupului de prieteni, persoane cu care impartasim trasaturi comune de caracter. Putem spune ca suntem loiali brandurilor ce reusesc sa ne imprime trasaturi fundamentale ce coincid principiilor noastre. Cu totii stim ca in momentul creerii unei identitati de brand asocierea valorilor definitorii reprezinta unul din punctele principale a unui proces de branding. Aceste valori reprezinta in esenta lor trasaturile dominante si principale ale caracterului unui brand. Pe msur ce reclamele se nmulesc, sunt tot mai uor de ignorat pe canalele tradiionale de promovare. Din acest motiv, pentru a-i crete cota de pia, unele companii renun la dezvoltarea unor strategii de comunicare pe care s le impun oamenilor, oferindu-le acestora n schimb friele diverselor branduri. Una dintre cele mai cunoscute iniiative autohtone de acest tip este spotul Open Source pentru Pepsi, lansat pe micile ecrane la nceputul anului. Scris i regizat de consumatorii din ntreaga lume, el a avut i o component local, pe care au dirijat-o doi romni obinuii. Ei l-au reprofilat pe Mutu n Indiana Jones, i-au nlocuit mnuile de portar ale lui Lobon cu unele de lupttor i au fcut din Marica pirat.

Fotbalitii romni alei de public sunt difuzai de Pepsi doar n Romnia, spotul global folosindu-l n schimb pe Fabregas.

Viitorul aparine consumatorilor care decid ce vor s vad, nu companiilor care decid ce vor s vad consumatorii, spune Liviu David, Creative Director Next Advertising. Asta deoarece toat lumea are de ctigat atunci cnd consumatorii sunt ridicai la rangul de creatori de reclame. Pe de-o parte, vnzrile companiilor cresc, deoarece consumatorii mbrieaz mai uor produse crora au ncercat s le creioneze identitatea, acceptndule astfel n viaa lor. Pe de cealalt parte, oamenii de rnd au posibilitatea s ctige bani buni sau mcar s-i imagineze apartenena la cercul elitist al copywriterilor. n afar de Pepsi, printre brandurile care au apelat la creativitatea consumatorilor de pe meleagurile mioritice se numr Prigat i Tedi, care i-au lsat etichetele sticlelor pe mna consumatorilor, i Furazolidon, care a demonstrat c problemele de digestie ale altora pot fi subiecte de amuzament. Tot n categoria coninut generat de utilizatori n publicitate intr i ediiile concursului Adidea, organizat de IQAds.ro. Revista ,,Tabu, Avon i The Money Channel au fost printre brandurile care au oferit, n ultimii doi ani, premii n schimbul unor idei de reclame propuse pe site-ul dedicat industriei publicitii.

Bibliografie : 1. Dobre, C., Comportamentul consumatorului, Editura Mirton, Timioara, 2005 2. Jouve, M., Comunicarea.Publicitate si relatii publice, Polirom, 2005 3. Kotler, A. , Principiile marketingului, Teora, 2004 4. Kotler, Ph., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997 5.http://www.cotidianul.ro/publicitatea_viitorului_consumatorii_devin_copywriteri63036.htm 6. http://www.markmedia.ro/article_show.php?g_id=784