Sunteți pe pagina 1din 11

ZARA

Prof: Stanciu Anca Cristina


Student: Iarna Camelia
Managementul calitatii
Prezentare generala

■ Zara este un lant de magazine de imbracaminte ce apartine


grupuluispaniol Inditex grup care poseda de asemenea marcile
Massimo Dutti si Bershka sicare propune colectii de haine pentru
barbati, femei, copii, lenjerie, accesorii siincaltaminte. Firma isi are
sediul principal in orasul spaniol La Coruna si a fostfondata in 1975
de catre Amancio Ortega. Zara este distribuitorul de haine
careinregistreaza cele mai mari cresteri, cu 899 magazine in 62 de
tari si cu un noumagazin deschis la fiecare 3 saptamani. Inditex este
unul dintre cei mai importantidistribuitori din lume, profitul sau
ridicandu-se la aproximativ 406 milioane de euro.
Situația actuală pe piata

■ Azi, Zara este in apogeul popularitatii sale, cu aproape 1.500 de


magazine, in peste 82 de tari de pe glob. O caracteristica speciala a
magazinelor Zara este procedura de marketing, ce a aparut din
necesitatea companiei de a economisi bani, in felul acesta putand
oferi haine la o calitate superioara si preturi accesibile tuturor. Zara a
lasat astfel a indemana cumparatorilor sai partea de reclama, pe care
ei singuri au transmis-o mai departe, prin hainele purtate sau
povestind prietenilor si familiei despre ce au gasit in magazine.
■ Magazinele Zara sunt renumite pentru gama larga de produse, de la
copii la adulti, barbati si femei, unde pe langa diverse asortimente de
imbracaminte, se gasesc de asemenea incaltaminte, cosmetice si tot
felul de accesorii utile. Ca agent economic, avand un anumit profil de
activitate, intreprinderea functioneaza in conditiile concrete pe care I
le ofera mediul sau extern. mediului extern cu care se confrunta toate
intreprinderile din tara noastra, inclusive lantul de magazine Zara,
indreptateste includerea lui in tipul de mediu turbulent. Acest
character ii este imprimat de situatia economica, sociala si politica din
tara noastra.
Obiective de marketing
■ Obiective pe termen lung: cresterea cotei de piata pentru articolele
vestimentare, pantofi; deschiderea unui atelier care permite efectuarea
unor modificari a articolelor vestimentare achizitionate din
reprezentanta, castigare unui loc in primele 5 locuri la cota relativa
pentru accesorii si genti.
■ Obiective calitative: oferirea de servicii de returnare a unui articol,
crearea unei relatii de colaborare intre angajatii firmei si clientii
acestuia,.
■ - Obiective cantitative: vanzari de 600 mii euro in 2012, vanzari de 750
mii euro in 2013, vanzari de 850 mii euro in 2014, 1 mil euro in 2015.
Analiza Swot

■ Puncte tari:
■ Colectii noi la intervale mici de timp
■ Preturi accesibile
■ Locații strategice
■ Distribuție eficenta
■ Cifra foarte mare de afaceri
■ Abordarea pietei mondiale
Puncte slabe

■ Lipsa publicitatii
■ Stocuri limitate
■ Posibilitatea de a nu găsi în magazine anumite produse
■ Imaginea relativ apropiata de cea a competitorilor
Oportunități

■ Posibilitate mare de extindere la nivel global (poate viza acum zona


asiatica)
■ Consumatorul vrea sa fie la curent cu noile tendințe să achiziționeze
piese din ultimele colecții, iar Zara poate satisface acest lucru
■ Dezvoltarea pietei online
Amenințări

■ Posibile imitări ale articolelor vestimentare distribuite de Zara


■ Competitori puternici
■ Apariția noilor furnizori cu oferte atractive pe piata
■ Impunerea altor standarde de calitate
Concluzii

■ In urma analizei Swot, am ajuns la concluzia că există anumite lucruri pe care Zara
le-ar putea lua în considerare pentru a-si îmbunătăți imaginea și fideliza clienții. O
prima recomandare este reprezentată de introducerea unor carduri de fidelitate ,
care sa fie acordate la o anumită sumă cheltuită și care să acorde reduceri la
cumpărăturile următoare.
■ O a doua recomandare este construirea unei baze de date, cu acordul clientului, ce
că conține numele, numărul de telefon și e-mailul clientului. Astfel vor fi trimise e-
mailuri personalizate in funcție de cererile clienților, precum și informații noi
privitoare la promoții, colecții noi sau diferite reduceri de sezon.
■ O a treia recomandare ar fi reprezentată de introducerea unui formular la
finalizarea comenzilor online prin care clienții să trimită un feedback, sa spuna ce
anume și-ar dori in plus, ce consideră că ar trebui îmbunătățit sau ce ar schimba
pentru a creste nivelul calității serviciilor.
VA MULTUMESC PENTRU ATENTIE !

S-ar putea să vă placă și