Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
■ Puncte tari:
■ Colectii noi la intervale mici de timp
■ Preturi accesibile
■ Locații strategice
■ Distribuție eficenta
■ Cifra foarte mare de afaceri
■ Abordarea pietei mondiale
Puncte slabe
■ Lipsa publicitatii
■ Stocuri limitate
■ Posibilitatea de a nu găsi în magazine anumite produse
■ Imaginea relativ apropiata de cea a competitorilor
Oportunități
■ In urma analizei Swot, am ajuns la concluzia că există anumite lucruri pe care Zara
le-ar putea lua în considerare pentru a-si îmbunătăți imaginea și fideliza clienții. O
prima recomandare este reprezentată de introducerea unor carduri de fidelitate ,
care sa fie acordate la o anumită sumă cheltuită și care să acorde reduceri la
cumpărăturile următoare.
■ O a doua recomandare este construirea unei baze de date, cu acordul clientului, ce
că conține numele, numărul de telefon și e-mailul clientului. Astfel vor fi trimise e-
mailuri personalizate in funcție de cererile clienților, precum și informații noi
privitoare la promoții, colecții noi sau diferite reduceri de sezon.
■ O a treia recomandare ar fi reprezentată de introducerea unui formular la
finalizarea comenzilor online prin care clienții să trimită un feedback, sa spuna ce
anume și-ar dori in plus, ce consideră că ar trebui îmbunătățit sau ce ar schimba
pentru a creste nivelul calității serviciilor.
VA MULTUMESC PENTRU ATENTIE !