SENTENA DE MATO GROSSO. BANCO CONDENADO POR ESPERA NA FILA.

Comarca : Cuiab-Juizado Especial do Centro - Lotao : PrimeiroJuizado Especial Cvel do Centro Juiz : Serly Marcondes Alves SENTENA AUTOS N.: 2007/1628 Reclamante: R. G. B. Reclamado: Banco BradescoVistos, etc. Por fora do art. 38 da LJE dispenso o relatrio. Cuida-se de Ao indenizao por Danos Morais proveniente de ato ilcito do Ru, com espeque legal nos artigos 186 c/c 927 do Cdigo Civil cumulado com o art. 1 dos termos da Lei Municipal n4.069/2001, regulamentada pelo Decreto Municipal de n 4.334/2005. Entendo desnecessria uma maior dilao probatria em audincia instrutria, visto que o cerne da demanda concentra-se to somente em matria de fato, dessarte, no h necessidade de produo de provas em audincia. A reclamada apenas se defendeu alegando a impertinncia da propositura da ao pelo reclamante. O ponto controvertido reside to somente no fato de ter o reclamante ficado ou no esperando na fila por tempo superior ao disposto ex lege, tornando-se, portanto, obrigatrio o julgamento antecipado da lide, conforme preleciona o artigo 330 do CPC, ipsis verbis: Art. 330 o juiz conhecer diretamente o pedido, proferindo sentena. I quando a questo de mrito for unicamente de direito, ou, sendo de direito e de fato, no houver necessidade de produzir prova em audincia. Neste sentido, torna-se necessrio ao magistrado o julgamento dos autos conforme se encontram (STJ 4 Turma, Resp 2832-RJ, DJU17/09/1990, p. 9513). No mrito, desnecessrias maiores digresses acerca do tema, verifico que a reclamada infringiu flagrantemente o disposto na lei municipal n 4069/2001 em vigncia, na qual estabelece o prazo mnimo para que seus clientes permaneam na fila esperando para serem atendidos, isto porque conforme o documento de fls. 14, reiterada s fls. 17, est cabalmente comprovado que o reclamante ficou em tempo maior na fila. Destarte, as alegaes do banco/reclamado de que a reclamante sofreuapenas aborrecimentos, no devem ser levadas em considerao, porquanto pblico e notrio que o banco reclamado, reiteradas vezes, deixa de cumprir a determinao legal. Assim, os danos morais esto configurados pela falta de considerao com seus clientes, a uma, em desrespeitar uma Lei Municipal que impe tempo para o

atendimento dos clientes, e a duas, em abster-se de tomar uma providncia cabvel para evitar tais prejuzos aos clientes. Indiscutvel, por outro lado, que o fato caracterizador fsico e emocional impingidos pessoa lhe foi aviltante e configurador de dano moral, e no de mero transtorno ou irregularidade administrativa afasta o reconhecimento do porquanto institutos independentes e autnomos. de espera e decansao afrontoso dignidade, dissabor. Tampouco a dano extrapatrimonial,

certo, portanto, que o banco reclamado pouco se importa com aqualidade do atendimento a seus clientes, muito pelo contrrio: importa-se somente em amealhar lucros, sem muitas despesas, olvidando de que seus clientes que lhes do os lucros estratosfricos. Outrossim, sendo o banco reclamado um prestador de servios, deve ele atentarse em melhor prest-los ao consumidor. Dessarte, a atitude do banco, em demorar a prestar o atendimento a contento ao reclamante fere de morte o princpio da dignidade humana. Nesse sentido: INDENIZATRIA. DANO MORAL. DEMORA INJUSTIFICADA NO ATENDIMENTOBANCRIO. DESDIA QUE AFRONTA A DIGNIDADE DA PESSOA. RECURSO PROVIDO.(Recurso Cvel N 71000767079, Segunda Turma Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Mylene Maria Michel, Julgado em 26/10/2005) Quanto aos danos morais, os pressupostos da responsabilidade civil esto materializados no presente caso. A saber: ao ou omisso do agente, configurada a negligncia da reclamada em desrespeitar duramente a lei municipal que regula o tempo de espera nas filas bancrias; nexo de causalidade, est relacionada na questo causa e efeito. Ou seja, o dano ocasionado ao reclamante, que teve um direito desrespeitado pela reclamada; dano moral, consubstanciado no tempo excessivo de espera na fila do banco. Dessarte, configurada a obrigao de indenizar pela dor moral experimentada pelo Reclamante, passemos discusso do arbitramento dos danos vexatrios, onde, o NCCB, em seu artigo 944 aduz, verbis: Art. 944. A indenizao mede-se pela extenso do dano. Ainda com relao ao arbitramento dos danos morais, Joo Casilo in Dano Pessoa e sua Indenizao, RT, 1.997, p. 98, leciona o seguinte: " necessrio, entretanto, que desde logo, fique claro que, salvo naquelas hipteses onde a lei expressamente fixe determinados valores ou pontos de referncia, sempre prevalecer a liberdade do magistrado para aferir o dano e indicar a correspondente indenizao, isto porque, ser muito difcil encontrarem vtimas iguais e danos exatamente equivalentes, em circunstncias idnticas". (Grifo nosso) Nessa mesma esteira de raciocnio, o Magistrado Irineu Antnio Pedrotti em sua obra Responsabilidade Civil, vol. 2, LEUD, 1.990, p.970, assevera que "o valor ressarcitrio, muito embora difcil de aferio, sem parmetros estabelecidos, dever ser

levado em considerao, o fato, a mgoa, o tempo, a pessoa ofendida, sua formao scio-econmica, cultural, religiosa, etc. A lei confere ao juiz poderes para estabelecer valor estimativo pelo dano moral. Tudo depender das provas que forem produzidas. Isto posto, e de tudo o mais que dos autos constam, JULGO PARCIALMENTE PROCEDENTE o pedido do Reclamante, e, via de regra, condeno a reclamada a paglo a quantia de R$ 7.000,00 (sete mil reais), a ttulo de indenizao pelos danos morais amargados. Saliente-se que os valores devero ser corrigidos monetariamente pelo ndice INPC, mais juros de um por cento ao ms desde a data citao. No h condenao em custas processuais e honorrios advocatcios, ex vi do artigo 55 da LJE. Decorrido o prazo para interposio de recurso sem que este seja manejado, certifiquese o trnsito em julgado. Aps decorridos cinco dias da referida certificao, sem que haja manifestao, arquivem-se os autos. Publique-se. Registre-se. Intimem-se. Cumpra-se. Cuiab MT, 6 de agosto de 2007. Dra. Serly Marcondes Alves Juza de Direito Postado por Professor Flvio Tartuce - Direito Civil s Quinta-feira, Agosto 09, 2007